Mémoiredefindecycle: Le Rôle Desréseauxsociauxnumériques Dans La Commercialisation Des Produits Alimentaires

UniversitéAbderrahmanemiradeBejaia
FacultédesSciencesHumainesetSocialesDépar
tementdessciences de l’information et de la
communication
Mémoiredefindecycle
Envuedel’obtentiondudiplômedeMasterenSciencesdel’Informationetd
elacommunication.
Option:CommunicationetRelationsPubliques.
Thème
Le rôle desréseauxsociauxnumériques dans la

commercialisation des produits alimentaires
Caspratique:Gouraya Thon
Préparépar: Encadrépar:
ALIBEY Yasmina Dr:LAIDLI Chahinez
ANNOUN Alissa
L’année universitaire 2021/2022

Remerciements
Al’issuedecettefind’études,nousadressonsnosremerciementsàDieutoutpuissant
de nous avoir donné le courage et la volonté de réaliser ce modestetravail.
Et nous tenons à remercier notre honorable promotrices

denousavoirencadréetorientédurant toute l’année, avec ses compétences,sa
patience, ses conseils,sa disponibilité à répondre présente, et surtout pour sa
confiance.
Nos remerciements s’adressent à l’ensemble de la faculté des sciences humaines

et sociales qui ont contribués à notre formation tout au long de notre cursus.
Nos remerciements également aux nombres du jury d’avoir accepté dévaluer

notre travail.
Ainsi qu’à l’entreprise Gouraya Thonde nous avoir accueilli.
Enfin nos sincèresremerciements à toutes les personnes qui ont contribué

deprèsoudeloinàl’aboutissementdecetravail.
Dédicaces
Je dédie ce travail à mes chers parents, à mon père qui est un homme unique qui
ma soutenu avec ses expressions d'encouragements,
Et a ma mère qui a été toujours derrière moi pourque je puisse arriver la ou je
suis maintenant.
A ma grande sœur Milissa qui me demande toujours d'avancer sans hésitations dans la
vie.
A ma petite adorée sœur Lilia a qui je souhaite un avenir lumineux
A mon binôme Yasmina qu'avec elle que j’ai réussi à réaliser ce mémoire.
Sans oublier mn cher ami Toufik pour son soutien et sa présence toujours à mes côté.
Je dédié ce mémoire à ma promotrice madame LaidliChahinez, a qui je dois m'adresser un
grand respect pour ses efforts et à la responsabilité professionnelle qu'elle a effectué avec
excellence, et à ses engagements qui m'ont permis d'atteindre mon objectif.
Enfin, à toute personne qui m'a soutenu dans mon parcours universitaire.
Alissia
Dédicaces
Je dédie ce travail à la mémoire de mon grand père qu’Allah l’accueille
dans son vaste paradis, tu es partout là ou je suis. Et à ma grande mère
long vie à toi.
A ma combattante, a la plus forte des femmes, ma chère Maman et mon

héros Papa qui ont beaucoup sacrifié pour moi et qui mont soutenue avec
amour et tendresse et qui mon épauler depuis que j’étais jeune.
A mes 3 frères Messi,Samyr et Massi et à sœurs Amel, Ouarda merci pour

vous encouragement vous êtes ma source de bonheur, et à mes belles
sœurs adorées Hanane et Saida.
A celui que j’aime Juba, tu a toujours su me motiver et me tirer vers le

haut, merci d’être toujours la pour moi merci pour tes encouragement.
A ma belle famille qui mont toujours soutenus tout au long de ce

parcours je vous remercie du fond du cœur.
A ma promotrice madame LAIDLI, merci pour votre disponibilité, vos

conseils si précieux, vous êtes vraiment un exemple pour moi.
A mon binôme Alissia, à d’autre succès Inshallah.
Et ma chère tante Samia et meschère cousines Melissa et Sarah.
Merci a tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin.

Yasmina
Liste des abréviations
L’abréviation la signification
R.S.N Réseaux sociaux numériques
BtoB Business to business
BtoC Business to Consumer
Liste des figures
Figure Titre Page

1 Lesmodes majeurs de communication marketing 30
2 Logo de Facebook 34
3 Logo d’Instagram 35
4 Logo de Pinterst 36
5 Logo de Twitter 37
6 Logo de LinkdIn 38
7 Logo de Google+ 39
8 Logo de YouTube 40
Liste des tableaux
N° de Titre des tableaux principaux N° de

tableau page
N°1 Le nombre de publication de la page Facebook TUNA STAR 19
N°2 Points forts /points faible de Pinterest 36
N°3 Format pour communiquer 39

N°4 Le type des publications de la page Facebook TUNA STAR 58
N°5 L’attitude des publications de la page Facebook TUNA STAR 59
N°6 L’attitude des publications des annonces de la page Facebook TUNA STAR 60
N°7 L’attitude des publications des recettes de la page Facebook TUNA STAR 61
N°8 L’attitude des publications des conseils de la page Facebook TUNA STAR 61
N°9 L’attitude des publications des publicités de la page Facebook TUNA STAR 62
N°10 L’attitude des publications des salutations de la page Facebook TUNA STAR 62
N°11 L’attitude des publications des jeux et concours de la page Facebook TUNA STAR 63
N°12 La valeur des publications de la page Facebook TUNA STAR 64
N°13 La valeur des publications des annonces de la page Facebook TUNA STAR 65
N°14 La valeur des publications des recettes de la page Facebook TUNA STAR 65
N°15 La valeur des publications des conseils de la page Facebook TUNA STAR 66
N°16 La valeur des publications des publicités de la page Facebook TUNA STAR 67
N°17 La valeur des publications des salutations de la page Facebook TUNA STAR 67
N°18 La valeur des publications des jeux et concours de la page Facebook TUNA STAR 68
N°19 La forme des publications de la page Facebook TUNA STAR 69
N°20 La forme des publications des annonces de la page Facebook TUNA STAR 70
N°21 La forme des publications des recettes de la page Facebook TUNA STAR 70
N°22 La forme des publications des conseils de la page Facebook TUNA STAR 71
N°23 La forme des publications des publicités de la page Facebook TUNA STAR 71
N°24 La forme des publications des salutations de la page Facebook TUNA STAR 72
N°25 La forme des publications des jeux et concours de la page Facebook TUNA STAR 72
N°26 La langue des publications de la page Facebook TUNA STAR 73
N°27 La langue des publications des annonces de la page Facebook TUNA STAR 74
N°28 La langue des publications des recettes de la page Facebook TUNA STAR 74
N°29 La langue des publications des conseils de la page Facebook TUNA STAR 75
N°30 La langue des publications des publicités de la page Facebook TUNA STAR 75
N°31 La langue des publications des salutations de la page Facebook TUNA STAR 76
N°32 La langue des publications des jeux et concours de la page Facebook TUNA STAR 76
N°33 L’interactivité des publications de la page Facebook TUNA STAR 78
N°34 L’interactivité des publications des annonces de la page Facebook Candia 79
N°35 L’interactivité des publications des recettes de la page Facebook Candia 80
N°36 L’interactivité des publications des conseils de la page Facebook Candia 80
N°37 L’interactivité des publications des publicités de la page Facebook TUNA STAR 81
N°38 L’interactivité des publications des salutations de la page Facebook TUNA STAR 81
N°39 L’interactivité des publications des jeux et concours de la page Facebook TUNA 82
STAR
Sommaire
Remerciement
Dédicace
La liste des tableaux
Listes des figures
Introduction 01
Cadre méthodologique
Chapitre 1 : Analyse conceptuelle
1) Problématique 03
2) Les hypothèses 04
3) Définition des concepts clés 05
4) Etudes antérieurs 09
5) Les raisons du choix de thème 12
Chapitre 2 : Démarche méthodologique
1) Approche théorique de l’étude 13

2) Méthode de l’étude 15
3) Technique utilisées 16
4) La population mère et l’échantillon de l’étude 17
5) L’échantillon 18
Partie théorique :
Chapitre 3 : la communication d’entreprise
Section 1 : La communication d’entreprise 20
1) La définition de la communication d’entreprise 20

2) Les types de la communication d’entreprise 21
3) Les fonctions de la communication d’entreprise 23
4) Les moyens de la communication d’entreprise 24
Section 2 : La communication commerciale (Marketing)
1) L’évolution de la communication commerciale 28

2) Les types de la communication commerciale 28
3) Les objectifs de la communication commerciale 29
4) Les Stratégies de la communicationmarketing 30
Chapitre 4 : les réseaux sociaux numériques
Section 1 : Les réseaux sociaux numériques 32
1) L’avènement et définition des réseaux sociaux 32

2) Les principaux réseaux sociaux numériques 34
3) Les caractéristiques des réseaux sociaux numériques 41
4) Les différents types d’usage des réseaux sociaux numériques 41
5) Les avantagesetlesinconvénientsdesréseauxsociauxnumériques 43
Section 2 : le rôle des réseaux sociaux numériques utilisé au cœur de l’entreprise 45
1) L’utilité des réseaux sociaux numériques d’entreprise 45

2) Les fonctions des réseaux sociaux numériques 46
3) Le rôle des principaux Réseaux sociaux utilisés dans les entreprises 47
4) Les entreprises et les marque face aux réseaux sociaux numériques 48
5) Un enjeu décisif pour les entreprises 49
Partie pratique
Chapitre 5 : présentation de lieu et de la période de l’étude
1) Présentation du lieu de l’étude 51

2) Les étapes de la réalisation de l'étude 56
Chapitre 6 : présentation et analyse des données
1) Présentation des données de l’analyse

1.1 Présentation des données relatives au contenu des publications de la page Face book
TUNA STAR 58
1.2 Présentation des données relatives aux valeurs des publications de la page Face book
TUNA STAR 64
1.3 Présentation des données relatives à la forme des publications de la page Face book
TUNA STAR 69
1.4 Présentation des données relatives a l’interactivité de la page Face book TUNA STAR 78
2) Interprétation et discussion des résultats 83
Conclusion 85
Liste bibliographique
Les Annexes
Annexe N°1 : le guide de l’analyse

Annexe N°2 : la page Facebook de Gouraya Thon
Annexe N°3 : Extraits de contenu à analyser

INTRODUCTION
Introduction
A l'heure actuelle, le développement des nouvelles technologies (internet,

réseaux sociaux numériques), apporter des changements dans plusieurs domaines
d'activités.
D'une manière générale. Ces nouvelles technologies de l'information et de la

communication (NTIC) ont facilité le contacte et la communication entre les
individus, c'est une chose qui n'étais pas possible avant, et au même temps c'est une
opportunité donnée aux entreprises afin d'élargir son champ de communication et
pour améliorer ses méthodes de commercialisation.
Les réseaux sociaux numériques, sont un moyen de communication récent qui

met en contact un individu avec un autre ou bien une entreprise, avec son public pour
faciliter l'échange d'information et pour garantir d'être connecté malgré la distance.
A l'ère numériques, l'usage des réseaux sociaux numériques de la part des

entreprises dans l'objectif de facilité la communication entre les salariées et différents
services, et ainsi ils se considèrent comme un moyen intermédiaire entre les
responsables de l'entreprise avec ses internautes, en raison de promouvoir et assurer
son image de marque, et toutefois pour améliorer sa technique de commercialisation
pour attirer un très large public de consommateur.
L'usage des réseau sociaux numériques (Facebook, Instagram, Twitter,LinkdI)

permet d'une manière très active de transformer les méthodes de vente traditionnelle à
des méthodes digitale, qui visent à présenter l'entreprise et son produits à le
commercialiser d'une façon gratuite et accessible.
D'après le rôle considérable qu'offre les réseaux sociaux numériques pour les
entreprises afin de commercialiser ses produits, nous avons opté pour la thématique
intitulée " le rôle des réseaux sociaux dans la commercialisation des produits » notre
cas pratique représente l'analyse de contenu de la page face book TUNA STAR de
l'entreprise Gouraya Thon.
Pour bien structuré notre travail d'étude, nous avons décomposé en 3 partie avec
des chapitres :
1
INTRODUCTION
-La première partie nous avons réservé cette partie à la méthode qui est présenté
sous forme de 2 chapitre suivant : le premier chapitre consiste l'analyse conceptuelle
qui est composé de la problématique, les hypothèses, définition des concepts clé,
étude antérieure, le deuxième chapitre consacré, pour le cadre méthodologique, qui
compose l'approche théorique de l'étude, la méthode, les techniques de l'étude, la
populations d'étude et l’échantillon.
-La deuxième partie est consacrée au cadre théorique qui est devisé en deux
chapitres, le premier chapitre est devisé en deux section, la communication
d'entreprise et la communication commerciale, et pour le deuxième chapitre, la
première section concerne les généralités des R.S.N dans l'entreprise.
-La troisième partie est consacré à la partie pratique qui contient deux chapitre,
le premier chapitre est consacré à la présentation de …. et durée de stage ainsi la
présentation et l'analyse de la page face book, et aussi les étapes de la réalisation de
l'étude, ensuite le deuxième chapitre se porte sur la présentation et l'analyse des
données qui est devisé en deux section, la première présentation des données
d'analyse, et le deuxième l'interprétation et discussion des résultats.
2
CHAPITRE 1 : ANALYSE CONCEPTUEL
Chapitre 1 : Analyse conceptuel
1. Problématique
Aujourd’hui, toute entreprise reconnait l’importance de communiquer, Que ce soit en

interne auprès de son propre personnel qu’en externe auprès de ses clients, C’est un moyen
pour un acteur économique de se positionner dans son environnement et de se forger une
identité ainsi qu’une image. La communication d’entreprise peut être définie comme la
production d’informations sur le milieu interne et externe et comme la création d’interfaces.
Dans les entreprise productive, il est essentiel de mettre en place un service commercial
dans l’objectif de faire choisir les produits/services de l’entreprise et s’articule autour de la
promotion d’une ou de plusieurs marques. C’est dans ce but que la communication
commerciale joue un rôle très important et essentiel. Cette communication est celle de
l’entreprise sur ses marchés en tant que producteur ou distributeur.
Si l'entreprise arrive à communiquer auprès d'un utilisateur de réseaux

sociauxnumérique, elle aura via cet utilisateur, la possibilité de se faire connaître auprès des
contacts de l’utilisateur. Cela permet à l'entreprise, au passage, de pouvoir recueillir les
commentaires faits par les internautes, afin d'améliorer le produit, pour qu'il puisse coller aux
attentes des consommateurs.
Grace aux réseaux sociaux numériques l’entreprise peut ainsi dialoguer directement
avec ses interlocuteurs sans filtre. Elle peu partager de l’information, en recevoir, répondre a
des questions ainsi mieux connaitre ca communautés, ce dialogue directe aura son premier
bénéfice : une meilleure compréhension des attentes et des centre d’intérêt de votre cible. Il
permet également un bon aperçu du positionnement de votre marque aux yeux des ces
personnes. Les réseaux sociaux contribuent à forger l’image de l’entreprise.1
Le succès des réseaux sociaux numérique est tel que ces sites et applications sont
devenus incontournables pour les marques, qui s’appuient sur la visibilité offerte à leurs
membres pour en faire des supports marketing et publicitaires.2
Les entreprises privées quand a elles commencent à se manifester que se soit sur les
réseaux sociaux numérique par un grand public, principalement Face book ou sur ceux
1
Disponible sur https://blog.yeah-digital.com/comment-utiliser-reseaux-sociaux-pour-entreprise consulté le
24/05/2022 a 11h06 consulté le 26/04
2
Yasmina SALMANDJEE, Paul DURAND DEGRANGES, les reseaux sociaux pour les nuls, 3e édition, Paris, P 10
3
fréquentés par des professionnels comme LinkdIn. En bâtissant une communauté autours de
leur marque. On cite notre entreprise de terrain qui est très actives sur ces deux plateformes
numériques Face book et Instagram. Mais les entreprises algériennes utilisent les réseaux
sociaux numérique de plus en plus, reste sur Facebook, et nous le confirmons avec notre
entreprise Gouraya Thon qui compte 108 714 fan sur Facebook, car il reste le réseau social le
plus populaire en Algérie.
Pour cela notre problématique de recherche portera essentiellement sur le rôle des
réseaux sociaux utiliser par l’entreprise Gouraya Thon pour la commercialisation de ses
produits. Donc notre question principale de recherche sera présentée comme suite :
Comment les réseaux sociaux numériques(Facebook,Instagram) sont-ils utilisés par la

société Gouraya Thon, dans le but de la commercialisation de ses produits ?
De cette question centrale posée d’autres questions secondaires en découle :
- Quelles sont les techniques communicationnelles utilisées sur la page Facebook

TUNA STAR, afin de commercialiser les produits de l’entreprise ?
- Quelles sont les valeurs transmises afin de commercialiser ses produits ?
- Quelles sont les formes utilisées afin d’attirer l’attention de ses clients ?
- A quel point la page facebook veuille pour une bonne commercialisation en assurant
une bonne interactivité avec ses visiteurs ?
2. Les Hypothèses
H1 La société Gouraya Thon essaie de diversifier les techniques de commercialisation sur sa

page Face book TUNA STAR afin de commercialiser ses produits.
Les indicateurs :
- Jeux et Concours
- Publicités
H2 Il existe plusieurs sortes de valeurs sur la page Face book TUNA STAR afin de
commercialiser ses produits.
4
Les indicateurs :
- Information
- Astuce
- Célébration
- Souhait
- Divertissement
H3L’entreprise Gouraya Thon, utilise de diverses formes afin d’attirer l’attention de ses
clients sur ca page Face book TUNA STAR.
Les indicateurs
- Multimédias : texte, Image, Vidéo

- Langue : Arabe, Français, Autres(Kabyle, Anglais)
H4Il existe une interactivité remarquable entre la page Face book TUNA STAR et ses
abonnées.
Les Indicateurs
- Mention J’aime
- Mention commentaire
- Partage
- Réaction aux commentaires
3. Définition des concepts clés
Les réseauxsociaux numériques
 Les réseaux sociaux numériques sont un sous ensemble des médias sociaux, leur
principale fonction est de proposer aux internautes de créer leur profit d’entrer en
contacte directe avec leur réseau personnel ou professionnel et de créer un cercle de
relation sur internet.3
3
Valérie MARCH, Comment développer votre activité grâce aux Médias Sociaux, 2eme édition, DUNOD,
Paris, 2015, P 10.11
5
Définition opérationnelle :
D’après notre études de cas nous constatons que les réseaux sociaux numériques sont
unoutil de communication a l’ère digital pour l’entreprise Gouraya Thon,est une plate forme
numérique qui relié l’entreprise et ses clients afin de les informer sur ses activités et ses
nouveautés dans l’entreprise et d’assurer de bonne relation, et reste de pouvoir échanger,
interagir et de se rapprocher de consommateur.
La communication d’entreprise
 La communication d’entreprise est l’ensemble des actions de communication qui

visent à promouvoir l’image de l’entreprise vis à vis de ses clients et différents
partenaires, elle se distingue classiquement de la communication de marque dans la
mesure où c’est l’organisation qui est promue et non directement ses produits ou
services, On parle également de communication corporate ou communication
institutionnelle.4
 L’entreprise est défini comme une unité économique de production de bien et de
service et de rémunération de facteurs ou des fournisseurs de ses facteurs qui ont
contribué par leur combinaison a cette correspondent des réalités diverses selon les
dimensions.5
 Ainsi que L’INSEE définit l’entreprise comme une unité économique, juridiquement
autonome, organisé pour produire des biens ou des services pour le marché.
L’entreprise est donc une unité des productions qui transforme les intrants en produits
et services, mais aussi une unité de répartition, elle partage la valeur ajoutée créer
entre le personnels, l’état, les organisations.6
 La communication d’entreprise est l’ensemble de toutes les informations, messages, et

signaux de toute nature que l’entreprise décide d’émettre volontairement en direction
de publics choisis ou public ciblé. 7
4
MATHIEU GUIDERE, Méthodologie de la recherche, édition : Elipses, Paris 2004, P 72
5
Bernard LAMIZET et Ahmed SILEM, Encyclopédie des sciences de l’information et de la communication,
Édition Ellipses, France, 1997, P. 228.
6
Stéphane BALLAND, Anne-Marie BOUVIER, Management des entreprise n 24 fiches, Comprendre et
s’entrainer facilement, éd Dunod , paris, 2018,p1
7
J. LENDREVIE, J. LEVY ET D. LINDON, op cit, P 477
6
Définition opérationnelle
Dans notre cas d’étude la communication d’entreprise appartient toutes les formes de
communication afin de cerner ses enjeux et valoriser l’image de l’entreprise qu’elle renvoi
aux publics internes et externes.
La communication commerciale
 La communication commerciale permet à l’entreprise d’accroitre sa notoriété, de

développer son image, de promouvoir ses produits et ses marques, de les différencier
par rapport aux concurrents, de fidéliser les clients, … etc.8
 La communication commerciale pour rôle principal d’inciter le consommateur à

acquérir un produit ou une marque. Elle nécessite une réflexion stratégique, et mit en
place des actions comme la publicité, ou la promotion des ventes, on distingue la
communication de marque et la communication de produit.9
 La communication commerciale est une action effectuée dans le but de promouvoir

des produits ou des marques auprès des consommateurs ou des personnes susceptibles
de les influencer. Un produit est un bien ou un service proposé au consommateur par
une entreprise. Une marque est un nom ou un signe servent à distinguer les produits ou
service d’une entreprise.10
Dans notre cas d’étude de l’entreprise Gouraya thon la communication commerciale a

pour objectifs de présenter le produit à ses publics et de le faire connaitre pour les inciter à
l’achat.
La publicité
 Comprend l’ensemble des techniques et moyens mises en œuvre pour faire

connaitre et/ou promouvoir un bien, un service, une entreprise, une cause. Cette
information (destinée à faire connaitre) argumentée (afin de promouvoir,
8
Carine COURTES-L, Sophie. C, Gaêlle. C, Pascale. Le, Amaya. G, Op cit, P43
9
Eric BIZOT, Marie HELENE, Jean PIAU, Op cit, P04
10
Liliane DEMONT-LUGOL, A.KEMPE, M.RAPIDEL, CH.SCIBETTA, Op cit, P35
7
convaincre) s’exprimer dans un espace publicitaire, contrairement aux autres

techniques de communication dites hors médias (par exemple relation presse,
relations publiques), qui n’ont pas recours à l’achat d’espace. Notons toutefois que
la distinction média/hors-médias et de plus perméable.11
 La publicité est une communication de masse qui est partisane. Elle vise à
influencer un certain public en lui communiquant un message de nature à modifier
son comportement et son attitude.12
 Selon P. MOUANDJO, B.LEWIS et P. MBIANDA, « On appelle publicité, toute

forme de communication non personnalisé utilisant un support payant, mis en
place pour le compte d’un émetteur identifié en tant que tel. La publicité est une
forme de communication qui utilise les médias et hors médias. Pour communiquer
sur leurs produits, la plus part des grandes entreprises font appel à cet outil »13
D’après l’entreprise Gouraya Thon, la publicitéest un ensemble de technique et de

moyen qui veille à faire connaitre l’entreprise aux grands publics et dans but de promouvoir
ses produits et services en utilisant les formes des médias.
11
Norbert SILLAMY, Dictionnaire de psychologie, Édition Larousse, France, 2003, P31
12
Pierre N’GAHANE,Dictionnaire de gestion, Édition, Armand Colin, Paris, 1996, P.41
13
Pierre MOUANDJO B.LEWIS, Patrice MBIANDA, Théorie et pratique de la communication, Edition
L’Harmattan, Paris, 2010, P 362.
8
4. Les études antérieures
Etude n°1
C’est une étude effectué par BELKADI Nesrine et BENNACER Drifa, l’intitulé du
thème « le rôle des médias sociaux dans la stratégies de communication externe d’une
entreprise ». Elles ont pris par l’entreprise ‘‘RAMDY’’ pour effectuer leur stage pratique.14
La problématique générale était « le rôle des médias sociaux dans la stratégies de la

communication externe d’une entreprise » et pour plus de précision sur les détails de leur
thème, elles ont réalisée 4 sous questions comme suite :
-Quelle est la stratégie de communication adoptée par l’entreprise RAMDY ?
-Comment les entreprises intègrent-elles les médias sociaux dans leurs stratégies de
communication ?
-Comment les médias sociaux peuvent promouvoir l’image de marque d’une entreprise
RAMDY ?
-Comment les médias sociaux sont devenus des outils de communication ?
Pour encercler la recherche et pouvoir continuer l’enchainement méthodologique, les

chercheurs ont une sorte de réponses provisoires a la problématique cité, afin de les justifies
en dernier lors de la réalisation de l’enquête. Nous allons citer les hypothèses proposées :
Hypothèse globale : les médias sociaux représentent un moyen incontournable dans la

stratégie de communication externe d’une entreprise.
Hypothèses secondaires
-Avec l’apparition des médias sociaux l’entreprise et plus présente, de sorte à se faire
remarquer par la plus part des internautes et par la suite par tous les clients, ce qui va
promouvoir son image de marque.
14
BELKADI Nesrine, BENNACER Drifa, le role des médias sociaux dans la stratégie de communication externe
d’une entreprise, Mémoire deMaster 2 communication et relations publiques, disponible sur le site
http://www.univ-bejaia.dz/xmlui/handle/123456789/9, consulté le 10 Mai 2022 a 10h
9
-L’utilisation des R.S comme outils de communication permet la rapidité mais peut engendrer
des risques comme le piratage.
-L’entreprise utilise des messages claire et précis, harmonisé dans sa stratégie afin de
sensibiliser et atteindre un public nombreux.
D’après les recherches et les données acquirent par les chercheurs sur le terrain, nous
constatons que l’hypothèse générale est validé, il est indispensable pour l’entreprise d’être
présente sur les médias sociaux pour divers objectifs (partager l’information, présenter le
produit, discuter ses événements…), et même pour la premièrehypothèses ses résultats
confirme sa crédibilité et que les médias sociaux ont apporté un plus et un bien pour
l’entreprise.
La deuxième hypothèse et confirmé, même si les médias sociaux engendrent des risques
mais les avantages qu’elles offrent ces médias pour l’entreprise RAMDY dépasse largement
les risques.
La troisième hypothèse et également confirmé, par ce que l'entreprise RAMDY fait

appel à la stratégie push and pull afin d'atteindre ses objectifs, ainsi elle permet une bonne
communication et une fluidité de la circulation de l'information entre son public nombreux, à
travers son usage pour les médias sociaux.
Cette études nous a offert beaucoup d’information sur le rôle des médias sociaux dans
l’entreprise comme un outil de partage, de vente et de promouvoir de l’image de marque, ce
qui nous a aider à enrichir le contenu de notre recherche et avoir les opinions des autres
chercheurs sur de différentes entreprise.
Étude n°2
Pour mieux s informer sur notre recherche. Nous avons référé à plusieurs études qui se
portent dans le même contexte que notre recherche. Nous avons opté pour l'étude de Mr Aziz
Moulahcene et Mr Mokrane Seliman encadré par Tarik azkak sous le thème :"le rôle des
réseaux sociaux dans la communication marketing des entreprises". Ils ont élaboré leur
enquête auprès des internautes de la ville de bejaia. Pour arriver à comprendre leur thème, ils
ont réalisé une problématique générale : les réseaux sociaux représentent-ils une nouvelle
10
opportunité pour la communication marketing des entreprises au niveau de la ville de Bejaia ?

Et pour bien approfondir, les chercheurs ont réalisé les sous questions ci dessous:15
- les entreprises, peuvent-elles toucher une audience large à travers les réseaux sociaux
?
- les entreprises, doivent-elles se trouver sur les réseaux sociaux ?
- les entreprises, permettraient-ils aux entreprises de renforcer leurs bases de données ?
Comme chaque recherche scientifique ! Des hypothèses doivent se réaliser au premier

temps et qui se confirme ou infirmé à la fin de la recherche.
Ils ont mentionné ces hypothèses :
- Les réseaux sociaux évoluent très rapidement et le nombre d'utilisateurs aussi intégrer
dans sa stratégie la dimension réseaux sociaux deviennent un enjeu majeur pour
accroître son audience.
- La présence des entreprises sur les réseaux sociaux amènerait les consommateurs à se
rapprocher d'elle ou des produits.
- Les réseaux sociaux sont un moyen efficace au service des entreprises pour la collecte
d'information pertinentes sur les consommateurs.
A la fin de leur recherche ses chercheurs ont arrivés à des résultats finals, là où ils ont
constaté comme suit :
- La première hypothèse : nous avons pu valider cette hypothèse. Les réseaux sociaux
sont utilisés en masse, actuellement ils sont à la mode, très appréciés des internautes
de la part de leurs fonctionnalité et facilité.
- La deuxième hypothèse nous avons constaté que cette hypothèse est confirmée, ce qui
explique les entreprises peuvent s'en servir comme outil de communication marketing
afin de promouvoir et attirer des consommateurs vers leur produits ou service.
- La troisième hypothèse les avis collectés sur cette proposition sont en majorité
défavorable et contre le fait que les entreprises utilisent leurs informations
personnelles pour construire ou enrichir leur bases de données.
15
MOKRANE SELIMAN, AZIZ MOULAHCEN, le rôle des réseaux sociaux dans la communication marketing des
entreprise, Mémoire de master 2 de département des SEGC, disponible sur le site http://www.univ-
bejaia.dz/xmlui/handle/123456789/9, consulté le 10 mai 2022 a 15h
11
Cette étude est un outil qui nous donne une vision générale sur notre thématique.
5. Les raisons du choix de thème
C’est un thème très récent, qui nous aide à acquérir des connaissances sur le
fonctionnement des entreprises avec l’arrivée des réseaux sociaux numériques.
-Recueillir plus d’informations et données sur les réseaux sociaux numériques au sein de
l’entreprise Gouraya Thon.
-Connaitre la nature desréseaux sociaux numériques et leur spécificité dans l’entreprise.
-Perfectionneret enrichir nos connaissances dans le domaine de la communication et relations

publiques et de leurs différentes activités via les réseaux sociaux
12
CHAPITRE 2 : DEMARCHE METHODOLOGIQUE
Chapitre 2 : démarche méthodologique
1. L’approche théorique :
Pour chaque recherche scientifique, le chercheur doit suivre une approche théorique
pour bien déterminer et structuré son travail. Dans notre cas d’étude nous avons opté à suivre
l’approche fonctionnaliste.
Les courants du fonctionnalisme 16
1.1 Origines anthropologie et fonctionnalisme absolu
 A- Bronislaw MALINOWSKI
1884/1942, c’est un anthropologue et ethnologue britannique, considéré comme le père

fondateur de fonctionnalisme par son nouveau vison social, dont il considère la société
comme un ensemble où il est impossible d’isoler un trait parce qu’elles sont dépendantes
entre eux.
Selon MALINOWSKI les fonctions de la société répondent deux besoins :
Des besoins primaires physiologiques (comme la nourriture) et des besoins culturels

(économiques, juridiques… etc.), donc pour étudier une société et les phénomènes sociaux
faut d’abord étudier la façon par laquelle celle-ci combles ses besoins.
B- Alfred REGINALD
(1881/1955) c’est un anthropologue et ethnographe, qui élabore ses travaux sur le

fonctionnalisme, en considérant que tous les éléments d’un système Ne remplit pas
obligatoirement une fonction différente peut être remplit.
1.1.2 Fonctionnalisme de moyenne portée
A- Robert KINGMERTON
(1910/2003) c’est un sociologue américain, l’un des éléments primordiaux de sa pensée

est la distinction entre la fonction latente et la fonction manifeste. « Une critique du
16
CHALENE Menana, KhALED célia, le rôle de la protection civile dans la sensibilisation des citoyens sur la
COVID19 a travers réseaux sociaux, Mémoire master 2 communication et relation publique, disponible sur le
site http://www.univ-bejaia.dz/xmlui/handle/123456789/19077 consulté le 15 Mai 2022 a 23h06
13
fonctionnalisme est apportée par Robert MERTON qui remet en cause le principe d’une entité
sociale, une unité dite « fonctionnelle » au sein de laquelle chaque acteur remplirait
nécessairement une fonction. Il observe que certains éléments peuvent être « dysfonctionnels
» et ne pas s’adapter au système. Empruntant au langage psychanalytique, il montre
également que des fonctions peuvent être « manifestes » c’est-àdire intentionnelles et d’autres
« latentes » qui ne sont initialement ni recherchées, ni comprise par les acteurs du système ».
1.1.3 PARSONS et le structuro-fonctionnalisme

A- Talcott PARSONS
1902/1979, c’est un sociologue Américain parmi ses théories importantes, on trouve la

théorie générale de l’action en 1937, théorie des systèmes en 1951. À travers Ces théories
Talcott pense que les actions doivent être comprises par rapport à leur fonction dans la
structure sociale. En cherchant à établir une théorie sociologique générale et qui peut
expliquer les comportements sociaux.
B- Théorie volontariste de l’action
Talcott PARSONS analyse les travaux des quatre sociologues modernes (weber, Pareto,
Durkheim et Marshall) en dégageant leurs points communs :
La subjectivité et son importance (les valeurs et les buts des individus) dans les actions des
personnes, ainsi que les intérêts personnels ne sont pas leur seul motif d’action.
Talcott voit l’action sociale comme un système composé de différents éléments :
Un acteur, une finalité, un environnement et un ensemble de règles et des normes.
C- Théorie des systèmes et structuro-fonctionnalisme
La deuxième période s’étend de 1937 jusqu’aux années 1950, par la publication de

divers ouvrages dont « the social system » en 1951, Talcott PARSONS considère que le
système d’action est composé de quatre systèmes et chacun d’eux remplit une fonction
Le système culturel
 Le système social
Le système de la personnalité
14
Le système biologique
Pour notre étude scientifique sur notre thème « Le rôle des réseaux sociaux dans la
commercialisation des produits », il est essentielle et important de suivre l’approche théorique
fonctionnaliste, cette approche nous explique et démontre les fonctions des réseaux sociaux
dans l’entreprise Gouraya Thon.C’est pourquoi l’approche fonctionnaliste s’est montré la plus
adéquate car elle nous aidera à mieux évaluer et expliquer notre phénomène de recherche
2 La méthode utilisée
Pour la concrétisation d’un travail scientifique, chaque thème nécessite une méthode à
suivre et elle est définie comme étant « une stratégie d’investigation scientifique. En science
humaine on utilisant trois méthodes de recherche, l’enquête, l’expérimentation, et l’analyse de
traces. » 17
Elle est définie ainsi comme « un ensemble organisé d’opérations en vue d’atteindre un
objectif. » 18
Dans le cadre de notre recherche, nous avons penché sur la méthode quantitative qui est
définit « La méthode quantitative vise d’abord à mesurer le phénomène à l’étude les mesures
peuvent être ordinales du genre « plus grand ou plus petit », ou numérique avec usage de
calculs. La plupart des chercheurs en sciences humaines utilisent la mesure, il est en ainsi
quand on fait usage d’indic, de taux de moyens ou, plus généralement d’outils que fournit la
statistique. » 19
Elle est ainsi définit « en sciences humaine, les méthodes quantitatives ont pour point de
faire à des données chiffrées. Elles peuvent servir à la simple mesure ou à l’analyse de
causalité, elles font appel à des traitements statistiques » 20
A travers notre étude sur la thématique « Le rôle des réseaux sociaux numériques dans
la commercialisation des produits alimentaires Sarl Gouraya Thon », nous avons constaté que
la méthode quantitative est la plus convenable pour la réalisation de notre thème ainsi pour
l’analyse des résultats.
17
GIROUX.S, TREMBLAY. G, Méthodologie des sciences humains ,3éme Édition, Pearson, Québec, 2009,
P68
18
ANGERS Maurice, initiation pratique à la méthodologie des sciences humaines, 6ème édition CEC,
Québec, 2014, P40
19
Ibid, P 58
20
Ibid, P60
15
3. Les techniques utilisées
3.1 L’observation
Selon Maurice ANGERS l’observation est définit comme une «technique direct
d’investigation scientifique qui permet d’observer un groupe de façon non directive pour faire
habituellement un prélèvement qualitatif en vue de comprendre des attitudes et des
comportements. » 21
Nous avons utilisé cette technique pendant notre pré-analyse réalisée au niveau de la
société Gouraya Thon à Oued Ghir, ce qui nous à servit d’examiner la crédibilité de notre
étude sur l’analyse de la page Face book de l’entreprise.
La technique d’observation constitue a examiner un phénomène donné et l’observer

pendant une période précise. Cette observation est appliqué sur la page Face book TUNA
STAR dont l’objectif d’étudié et d’analyser les valeurs et les formes délibérer par les
publications ainsi les interactivités et les réactions, ce que nous a permet de les classer sous
forme de catégories pour l’aisance de travail d’analyse.
3.2 Analyse de contenu
Analyser le contenu (d’un document ou d’une communication) c’est, par des méthodes
sures dont nous aurons à faire l’inventaire, rechercher les informations qui s’y trouvent
dégager le sens ou le sens de ce qui y est présenter, formuler et classer tout ce qui contient ce
document ou cette communication. Tout document, parle écrit, ou sensoriel, contient
potentiellement une quantité d’infirmation sur la personne qui en est l’auteur, sur les effets
recherchés par la présentation de l’information, sur le monde ou sur le secteur de réel dont il
est question. 22
Et selon René L’écuyer : « c’est une méthode de classification ou de codification dans

diverses catégories des éléments du document analysé pour en faire ressortir les différentes
caractéristiques en vue d’en mieux comprendre le sens exacte et précis.23
Dans le cadre de notre étude scientifique, nous avons choisit l’analyse de contenu parce
qu’elle se voit la technique d’investigation la plus nécessaire pour atteindre notre objectif.
21
Maurice ANGERS, Op cit, P130
22
Roger MUCCHIELLI, L’analyse de contenu des documents et de communication, édition ESF, Paris, P23
23
François DEPELTEAU, La démarche d’une recherche en science humaines, de la question de départ à la
communication des résultats, édition boeck, Bruxelles, P 295
16
Nous avons structuré notre analyse. Nous avons principalement axé notre analyse sur des
thématiques de valeur telle que l’unité d’analyse qui concerne les publications partagées par
l’utilisation d’un guide d’analyse que nous avons entamé par l’identification de la page
Facebook TUNA STAR, que nous avons amené notre analyse. Ensuite l’identification des
dates des publications en déterminant le mois et le jour de chaque publication. Enfin la
sélection de notre échantillon d’étude que nous avons présenté selon les différentes catégories
A- Catégories de contenu
Qui se compose des catégories suivantes :
- Types de publications : qui contiens des différents types tels que les annonces,
publicité, recette, salutation, conseil et jeux
- L’attitude des publications : qui peuvent être sois Positive, Négatives ou Neutre
- La valeur ajoutée par les publications : qui se différent entre Informations,
célébration, divertissement, astuce et souhait
B- Catégories de formes
Qui englobe les sous catégories suivantes :
- La forme des publications : Texte, Image, Vidéo

- La langue des publications Français, Arabe, Autres
- L’interactivité : mention j’aime, commentaires, partage et réaction aux commentaires
C- L’unité de l’analyse
- La publication
4. La population mère et l’échantillon d’étude
4.1 La population mère
« La population mère nomme parfois simplement la population, correspond à

l’ensemble de tous les individus qui ont des caractéristiques précises en relations avec les
objectifs de l’étude. »24 Et selon Grawitz « une population est un ensemble défini et indéfini
d’éléments définis l’avance sur lesquels portent les observations. »25
24
François DEPELTEAU, Op cit, P213
25
Maurice ANGERS, Op Cit, P98
17
Notre population de recherche consistede toutes les publications qui se trouvent dans la
page Face book TUNA STAR, la population mère se constitue toutes les publications publiées
sur la page de la période de 11 janvier 2022 jusqu’au 29 de mois de Mai 2022.
L’échantillonnage consiste en « un ensemble des opérations qui permettent de constituer

un échantillon représentatif de la population de l’étude. » 26
Nous avons effectué notre étude pendant 5 mois à partir de 11 Janvier au 29 Mai, durant
cette période nous avons consulté toutes les publications de la page face book TUNA STAR,
ce qui nous a servit de dégager un échantillon de 20 publications, en utilisant la méthode
d’échantillonnage probabiliste de typesystémique a mois artificielle
5. L’échantillon
« Un échantillon est une partie ou sous ensemble d’une population mère. »27 Et elle est
définit ainsi comme « un échantillon, c’est-a-dire une partie de la population auprès de la
quelle les informations seront recueilles. »28
5.1 Type d’échantillonnage probabiliste de types systémique
Les publications de la page Face book TUNA STAR sont de diverses catégories de
contenus et de forme (type publicitaire, valeur, les multimédias et l'interactivité.)
Nous avonsopté pour la méthode d'échantillonnage systémique à mois artificiel. Pour

analyser les publications, nous avons structuré comme suite, "chaque mois, 4 publications", ce
qui explique presque "une publication par semaine " ou ont été publié durant la période de 11
janvier jusqu’au 29 mai 2022.
26
Ibid, P100
27
François DEPELTEAU, Op cit, P213
28
Ibid ,100
18
Tableau N°1 : nombre de publication de la page Face book de Tuna Star
Date / Heur Nombre de publication Numérotation de la

publication
11 Janvier 1 1
15 Janvier 1 2
27 Janvier 1 3
29 Janvier 1 4
05 Février 1 5
14Février 1 6
19Février 1 7
23 Février 1 8
01 Mars 1 9
07 Mars 1 10
12 Mars 1 11
20 Mars 1 12
01 Avril 1 13
09Avril 1 14
11 avril 1 15
22 Avril 1 16
09 Mai 1 17
18 Mai 1 18
24 Mai 1 19
29 Mai 1 20
Total 20 20
Source : étude actuel
19
Chapitre 03
La communication
d’entreprise et la
communication
commerciale
CHAPITRE 03 LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE ET LA COMMUNICATION COMMERCIALE
Section 1 : La communication d’entreprise
Toutes entreprise active est censée de communiquer et d’informer son publics sur ses
projets, dans ce chapitre théorique, nous allons approfondirnos informations sur la
communication d’entreprise (définition, types, fonction, les moyens).
1- Définition de la communication d’entreprise
Philippe SCHWIBIG trouve que « l’entreprise ou l’organisation parlant d’elle-même,

c'est-à-dire que l’entreprise est l’émetteur, le récepteur et l’objet de son propre discours »1
Cependant, LIBAERT précise qu’on peut définir la communication d’entreprise comme

le processus d’écoute et d’émission de message et de signes à destination de publics
particuliers et visant l’amélioration de l’image, la promotion des produits et la défense de ses
intérêts.2
La communication d’entreprise est une technique désignant toutes les actions de

communication visant à développer la notoriété de l’entreprise et à valoriser son image en tant
qu’institution ou corporate.La communication d’entreprise ou institutionnelle est une action
de com² engagées par l’entreprise sur elle-même pour faire connaitre ses missions et susciter
l’adhésion à son projet. Elle s’adresse aux publics externes et internes à l’entreprise. 3
La communication d’entreprise Souvent appelée «corporate» ou «institutionnelle»,

elle s’adresse traditionnellement aux «autres publics» de l’entreprise, parmi lesquels les deux
cibles de choix que sont l’interne et les actionnaires. Elle n’est pas conçue pour vendre les
produits ou services.4
1
Fanelly NGUYEN-THANH, la communication une stratégie au service de l’entreprise,Economica,Paris,
p24
2
Philippe BOISTEL,Gestion de la communication d’entreprise, aspects théoriques et pratiques, éd Lavoisier,
paris, 2007, p29
3
Liliane DEMONT-LUGOL, A.k, M.R, CH.SC,communication des entreprises, stratégies et pratiques, ²éd
Armand Colin, Paris, 2006, p35
4
Aude RIOM, Theirry LIBART, Assael ADARY, toutes les fonctions de la communication, éd Dunod, Paris,
2010, p16
20
Selon la FNEP 1989 La com² d’entreprise est l’action volontariste d’émission, la

transmission et de réception de message, dans un système de signes qui s’échangent au sein
de l’entreprise et entre celle-ci et son environnement.5
D’autre chercheur comme J. Lendrevie, J. Levyet D. Lindon définissent «La

communication d’entreprise est l’ensemble de toutes les informations, messages et signaux de
toute nature que l’entreprise décide d’émettre volontairement en direction de publics choisis
ou public-cibles.6
La com² d’entreprise informe son environnement sur ce qu’elle est ou ce qu’elle

voudrait être, d’un point de vue économique, en présentant ses performances financiers,
sociales, ses objectifs de développement.7
2- Les types de la communication d’entreprise
Toutes les entreprises utilisent les outils de communication interne pour bien
communiquer avec les parties externes :
2.1- La communication interne
La com² interne englobe l’ensemble des actes de communication qui se produisent à

l’intérieure d’une organisation. Elle s’inscrit dans une perspective sociale, répondant aux
attentes d’information, tout aussi irrésistibles que légitime, des salariés. Ils ont besoin de
comprendre ou l’entreprise va, d’être reconnus pour leurs compétences et d’être écouté. La
com² interne permettent de créer un esprit d’entreprise, de motiver les hommes.8
La com² interne est une déclinaison de la com² d’entreprise. Elle est la composante d’un
système global d’organisation des flux d’information et des échanges visant un équilibre
informationnel et relationnel. Sa particularité réside moins dans les techniques de comm²
utilisées que dans la cible visée, soit l’ensemble des salariés d’une entreprise, et dans les
objectifs particuliers qui sont poursuivis.9
La com² interne intervient nettement dans ce processus, non seulement en informant les
personnes de la stratégie et des objectifs de l’organisation, mais aussi en favorisant la
5
Libaert ADARY,Mas WESTPHALEN,COMMUNICATOR, toutes les clés de communications, éd Dunod,
Paris, p47
6
Lendrevie, J. Levyet D. Lindon, Mercator, Théorie et pratique de marketing, 9éme éd. Dunod, Paris, 2009, p
477.
7
Denis DARPY, Le marketing, Dunod, Paris, 2010, P77
8
Fanelly NGUYEN-THANH, Op cit, P138,
9
Nicole D’ALMEIDA,Theirry LIBAERT, La communication interne des entreprises,6e édition, Dunod, P16
21
connaissance des uns par les autres en contribuant à augmenter leur motivation et leur
implication dans la communauté de travail. La com² interne créé une relation entre
l’organisation et les membres de son personnel, elle les invite à adhérer au projet de
l’entreprise et renforcer les liens qui les unissent, ou qu’ils soient en quels que soient leur
statut, leur niveau de responsabilité et leur localisation dans l’organigramme de l’entreprise. 10
2.2- La communication externe :
La communication externe est destinée aux partenaires extérieurs de l’entreprise

(clients, partenaires, environnement, etc.). Son objectif est la valorisation de l’image de
l’entreprise auprès de ses partenaires.11 Ainsi elle représente l’ensemble des moyens que
l’organisation met en œuvre pour mobiliser les différents publics externes. 12
(Clients,
fournisseurs et les différents médias).
Selon MUCCHEILLI Alex 2001 « La communication externe est l'ensemble des actions
de communications institutionnelles et commerciales d'entreprise par une organisation
(administration publique, association) pour améliorer sa notoriété à l'extérieur auprès de ses
différents publiques, clients potentiels et effectifs, fournisseurs financiers, actionnaires
potentiels et effectifs, pouvoir public, citoyen, hommes politiques et syndicats. Les moyens en
sont les relations publiques, les opérateurs de mécénat et de parrainage, la réclame, la
publicité, le marketing direct »13
La com² externe d’une entreprise comprend l’ensemble des messages et actions destinés
a des publics externe (consommateurs et acheteurs, fournisseurs, concurrents, médias et
journaliste, distributeur, clients, actionnaires, pouvoir publics…)
Elle englobe toutes les informations, messages et signaux de toute nature que
l’organisation émet et reçoit de l’extérieure. Elle a pour but de se faire connaitre auprès du
public externe, de se constituer une identité et de se démarquer de ses concurrents.14
10
Christine DONJEAN,la communication interne, édition edipro, Belgique 2006. P13.
11
Carine COURTES-L, Sophie. C, Gaêlle. C, Pascale. Le, Amaya G, Communication Globale A8, nouvelle
édition, Hachette technique, Paris, 2013. P25
12
Pierre MOUANDJO B. LEWIS et Patrice MBIANDA, Théorie et pratique de la communication, Édition
l’Harmattan, Paris, 2010, P. 340.
13
MUCCHEILLI Alex, « Les sciences de l'information et de la communication », 3e Ed, Paris, Hachette,
2001.
14
Dalila AHMEDI. Support cours master II, L’image de l’entrepris et la communication , Communication et
relation Publique, Université de Bejaia, disponible sur https://elearning.univ-
bejaia.dz/course/view.php?id=12347 consulté le 28/03/2022
22
Elle représente aussi «l’ensemble des moyens que l’organisation met en œuvre pour
mobiliser les différents publics externe»15
3- les fonctions de la communication d’entreprise
La communication de l’entreprise assure de différentes fonctions suivant les objectifs,

16
elles sont représentées essentiellement par :
3.1- Une fonction informative : elle couvre l'ensemble des activités communicationnelles qui
ont pour fonction d'assurer la bonne circulation, la transmission correcte et continue des
informations au sein des entreprises.
3.2 Une fonction normative : cette fonction est liée au respect de la réglementation, de la
législation, des normes et des instructions dictées par l’entreprise.
3.3- Une fonction de coordination : La communication de l’entreprise dans sa fonction de

coordination assure un bon fonctionnement, une meilleure gestion de travail par une
distribution des taches et des responsabilités entre les différents services et niveaux
hiérarchiques au sein de l’entreprise.
3.4- Une fonction de motivation : Il s’agit de mettre en conformité des objectifs individuels
et organisationnels, mais aussi de mobiliser et de motiver les employés d’une entreprise afin
qu’ils s’investissent au mieux dans son projet.
3.5- Une fonction relationnelle : assurée grâce à la qualité des échanges, des relations et de
la coopération qui pourra s'établir entre toutes les personnes qui travaillent au sein de la même
entreprise.
3.6- Une fonction stratégique de positionnement : à l’extérieur, la communication

organisationnelle joue un rôle prépondérant dans le positionnement de l’entreprise dans son
environnement. Elle assure la fonction de la promotion de son image, sa notoriété et le
développement
15
Pierre MOUANDJO B. LEWIS et Patrice MBIANDA, Théorie et pratique de la communication, Édition
l’Harmattan, Paris, 2010, P. 340.
16
AHMEDI Dalila, Op cit
23
4- les moyens de la communication d’entreprise :
Parmi les moyens de communications présent dans l’entreprise on trouve lemédia et le hors
média
4.1 Les Médias : Les médias sont les plus utilisé par les entreprises pour faire connaitre leurs
marques ou produits.
4.1.1 La presse : La presse indique l’ensemble des journaux, revus, périodique qui accorde
aux lecteurs d’avoir accès à l’information.
« La définition de la presse tient moins à sa forme et à son contenu qu’a ses caractéristiques
temporelles, d’ordre social et non technique : sa périodicité. Comme le souligne Y. Lavoine :
non seulement, par son itération, elle se différenenciée du livre, mais aussi celui de son usage.
D’abord hebdomadaire, puis quotidienne, aujourd’hui la presse scande de communication
17
mais aussi celui de son usage. »
4.1.2 La télévision : La télévision est un outil de communication de masse, l’un des médias
les plus complets il est sans aucune doute le média le plus puissant ,elle s’introduit dans le
domicile au prospect, le media dont on connait l’audience la plus précisément et ainsi l’impact
qu’a pu avoir son message transmis seconde par seconde. Son principale objectif et de toucher
la population de façon massive et simultané.18
4.1.3 La radio : La radio est un média de diffusion de programme sonores réagis par des
groupes publics ou privés titulaires de fréquences délivrées par une autorité publique.
Historiquement elle inaugure dans l’histoire des médias, de nombreux changements. D’un
point de vue technique, on passe de l’écrit au son, de la matérialité du papier à l’immatérialité
des ondes. D’un point de vue communicationnel, elle est le premier média qui offre la
particularité de présenter simultanément à une large audience ses informations et ses
divertissements gratuitement.
Enfin, du point de vue de l’information, elle substitue au différé de la presse l’immédiateté

des actualités.19
4.1.5 L’affichage : Les affiches sont toujours présentes dans les lieux publics. Des affiches
géantes sont partout sur les lignes de métro, des panneaux publicitaires géants dans les villes,
17
Valérie SACRISTE, communication et médias, edition Foucher, Paris, 2007, P103
18
Yves CHIROUZE, le marketing : étude et stratégie, 2eme édition Ellipses, p 583
19
Valérie SACRISTE, Communication et médias, édition Foucher, Paris, 2007, P 137
24
des campagnes publicitaires dans les abribus ainsi que sur les devantures des bus. Les affiches
ont envahi l'espace dans la ville depuis longtemps et on ne peut y échapper que si l'on habite
dans un endroit très éloigné ou vous ne sortez jamais de chez vous. Les passants, les
automobilistes et les usagers des transports en commun sont ses cibles privilégiées. A noter
également qu'il est encore considéré par certaines personnes qui n'hésitent pas à exprimer leur
mécontentement face aux affiches.20
4.1.6 Le cinéma : La publicité dans les salles de cinéma est aujourd’hui devenue anecdotique
en termes de part de marché des investissements publicitaires. Les annonceurs y dépensent
moins de 1 % de leurs dépenses publicitaires. Néanmoins, c’est un excellent média d’image,
puisque le message est visionné dans des conditions optimales. C’est un bon média de
complément lorsqu’un spot TV existe et que celui-ci peut-être adapté. Ce média permettra de
cibler en priorité des cibles jeunes, urbaines et de catégories socioprofessionnelles
supérieures. Il est aussi adapté à la publicité locale.21
4.2Les moyens de communication hors médias
La communication hors médias désigne tous les moyens d’action, elle est définit comme
« un ensemble des moyens d’action ayant pour fonction unique ou principale de
communiquer, et qui utilisent d’autres vecteurs que l’achat d’espace dans les grands médias,
elle se limite a quatre moyens d’action principaux : les relations presse, les relations
22
publiques, la communication événementielle et le parrainage.
4.2.1 La communication événementielle :Ce qu’on appelle communication événementielle

consiste à :
- Concevoir et mettre en scène un événement concernant directement l’entreprise ou

l’un de ses produits et susceptible de susciter l’intérêt et la sympathie du public ;
- Utiliser cet événement comme support pour différents types de communication :
23
relations-presse, relations publiques, et même parfois publicité par mass-médias.
20Entrepreneuriale, Lilian. D. (2021, 29 décembre). Les moyens de communication traditionnels, toujours utiles?
Dynamique Mag.com, disponible à l’adresse https://www.dynamique-mag.com/article/moyens-
communication-traditionnels-toujours-utiles.11225 . Consulté le 30 mars 2022.
21
Florence Benoit, Moreau. Eva. D, Christel.D, Op cit, P 61
22
Lendrevie LINDON, MERCATOR, 5e édition, Dalloz, 1997, Paris, PP 509.
23
Ibid, P515
25
4.2.2 Le parrainage (sponsoring et mécénat) : Le parrainage consiste, pour une entreprise, à

apporter publiquement son soutien (notamment financier) et à associer ainsi son nom à une
manifestation, un projet, une cause, ou même des personnes qui lui sont extérieurs et qui n’ont
pas de rapport direct avec ses propres activités. En d’autre terme, le parrainage à pour objectif
de ‘ faire parler de soi à propos d’autre chose que soi’. Il comporte plusieurs variantes, qui
sont désignées tantôt par le terme de sponsoring, tantôt par celui de mécénat, le premier étant
plutôt utiliser pour le parrainage d’activités de caractère sportif, et le second pour le
parrainage d’activités artistiques ou culturelles. 24
4.2.3 Les relations press : Est une branche de l’activité des relations publiques, elles visent à
développer la relation d’estime et d’adhésion entre une entreprise, une marque et ses partie
prenantes, par l’intermédiaire de la presse. Plus précisément, l’objectif des RP est de
développer des relations de confiance avec les journalistes et de susciter des rédactionnels
(article, reportages…).25
4.2.4Les relations publiques :les relations publiques sont une fonctions de direction , de
gestion et de communication, à caractère permanant, grâce à laquelle un organisme public ou
rivé vise à établir, à maintenir et à promouvoir des relations de confiance fondée sur la
connaissance et la compréhension mutuelle entre cet organisme et ses publics, internes et
externe en tenant compte de leurs droits, besoin et attitudes, le tout conformément à l’intérêt
du publics.26
La première assemblée mondiale des associations de RP au Mexique en 1978

définissait les RP comme un « art en science sociale qui vise à analyser les tendances, à
prédire leurs conséquences, à conseiller les leaders des organisations, et à implémenter des
programmes planifiés d’action qui serviront au même temps l’organisation et l’intérêt
public.27
4.2.5 Le marketing direct
24
Ibid, P 515
25
Elodie CALLY, Réussir ses relations presse, 2e édition, DUNOD, 2001,2015, Paris, P4
26
Danielle MAISONNEUVE, Les relations publiques dans une société en mouvance, 4e éditions, Presse de
l’université de Québec, 2010, P 05
27
André CATELLANI, Caroline SAUVAJOL-RIALLAND, les relations publiques, Dunod, Paris 2015, P
26
« le marketing direct est un moyen opérationnel qui s’appuie sur l’utilisation d’un
fichier informatisé et de supports de communication spécifiques pour prospecter une cible ou
lui vendre directement un produit et susciter une réponse rapide. »28
28
Claude DEMEUR, Le marketing, 6ème édition, DUNOD, Paris, 2008, P324
27
Section 2. La communication commerciale
Dans cette deuxième section, nous avons focalisé sur la communication commerciale
dans l’objectif de donner son évolution, ses types, les objectifs et sa stratégies pour pouvoir à
la fin de la section d’obtenir une information globale sur cette dernière.
1. L’évolution de la communication commerciale (marketing)
L’union des annonceurs (UDA) met en avant chaque année une valeur fondamentale :
l’innovation dans la communication. Le constat, vis-à-vis de l’attitude du consommateur
aujourd’hui, est la prise de conscience d’être face à un consommateur difficilement fidèle aux
marques, toujours en quête du prix le plus bas, et un contact avec l’entreprise qui se dégrade.
Le consommateur est également moins manipulable. Il décode mieux la publicité et exprime
des réticences, voire de la méfiance. Ce « nouveau consommateur » a été mis en lumière voici
plus de dix ans. Selon un sondage effectué par TNS Sofres (mars 2005), l’étude sur
l’innovation de la communication a permis d’identifier les principales innovations apparues
en communication ses dernières années.29
2. Les types de la communication commerciale
La communication commerciale se devise en deux grands types : la communication de

produit et la communication de marque : 30
2.1 La communication de marque
Pour le consommateur, la marque a une fonction d’identification et de réassurance.

Dans sa dimension cognitive, la com² doit faire connaitre la marque et l’installer durablement
dans l’esprit du consommateur. La com² de la marque fait agir le consommateur. Dans une
stratégie de conquête, elle peut avoir recours a des moyens promotionnels dans une stratégie
de fidélisation, elle aura recours à des moyens relationnels, l’intérêt de la marque est d’établir
un lien de proximité avec le consommateur.
29
Bruno JOLY, La communication, 1édition, de Boeck, Paris, 2009. Disponible sur www.Cairn.info.html, consulté le
20/03/22
30
Eric Bizout, Marie helene.Ch, Jean, PIAU, Op cit, P4
28
2.2 La communication de produit
Cette communication est celle de l’entreprise sur ses marchés. Elle vise à promouvoir
les biens ou services fabriqués et commercialisés par l’entreprise. L’objectif de la com² est de
favoriser le lancement et les ventes d’un produit en le faisant connaitre et en développant sa
notoriété. La com² de produit poursuit aussi un objectif conatif, et de visé à agir sur le
comportement des cibles. Le marketing direct et la promotion des ventes sont d’excellents
outils pour conquérir puis fidéliser des consommateurs. Elle informe aussi sur le produit, ses
caractéristiques objectives (compostions, performances, nouveauté) et ses bénéfices (apports
pour le consommateur, valeur ajoutée)31
3. Les objectifs de la communication commerciale
3.1 Objectif cognitif : faire connaitre
Il s’agit le plus souvent d’une étape dans le processus : on commence par faire connaitre
une marque ou un produit pour rassurer les acheteurs qui se méfient de l’inconnu. On
explique les avantages d’un produit pour donner une raison d’achat. On communique sur un
site Web où on trouvera des informations sur les produits, les lieux de distribution, les avis
des clients etc.
L’efficacité de ce type de communication se mesure de façon relativement simple par

des sondages qui demandent aux personnes ciblées de faire appel à leur mémoire pour resituer
les marques qu’elles connaissent et les messages qui leur on été envoyés. 32
3.2 Objectif affectif : Faire aimer33
Et persuader est la conséquence de ce premier objectif. La persuasion est alors un

processus qui consiste à faire évoluer l’opinion du client vis-à-vis des produits ou des actions
de l’entreprise, dans un sens favorable, qui implique une modification de l’état d’esprit
(opinion, attitude, orientation) du destinataire préalable à un changement de comportement.
La persuasion s’appuie aussi bien sur des actions de com² commerciale (produit et services)
que sus des actions corporate pour créer une attitude favorable chez les actionnaires, les
analystes financiers et plus généralement, les investisseurs et les créanciers. La marque doit
31
Denis DARPY, Op cit, P77
32
Lendrevie LEVY, Op cit, P 417
29
notamment apporter une valeur supplémentaire au consommateur pour le rendre insensible

aux actions promotionnelles de la concurrence.34
Susciter un intérêt, un attrait pour le produit ou l’entreprise, motiver la préférence du

consommateur et importer son adhésion.
3.3 Objectif conatif : faire agir
Ou consommer immédiatement est le troisième objectif. On incite le consommateur à

précipité l’essai, l’achat (adoption du produit) ou le ré-achat de produit. Dans le cas d’un
programme de fidélisation, renforcer l’image pour entretenir et maintenir l’éveil et l’intérêt
pour la marque, le produit et l’entreprise tiendra d’objectif de communication.35
On vise à modifier le comportement des personnes ciblées, à inciter le consommateur à

utiliser le produit d’une manière différente, à créer du trafic vers un point de vente, à le
fidéliser.
Déclencher l’achat de la part du client ou bien modifier son comportement d’achat.
4. Stratégies de la communication marketing
Figure01 : les modes majeurs de communication marketing
Entreprise Entreprise Entreprise
Influenceurs
Cible d’acheteurs et Acheteurs et Cible d’acheteurs et

consommateurs consommateurs consommateurs
Communication Push Communication Pull Communication Relayée
Figure 01 : Mercator36
34
Denis DARPY, Op cit, P76
36
Lendrevie LEVY, Op cit, P 442
30
4.1- La stratégie de PUSH (pousser)
La communication Pushest faite des messages envoyés par les marques sans avoir été
sollicités comme la publicité à télévision. Littéralement, les messages sont poussés vers la
cible de communication. On dit aussi communication top-Down37
Les caractéristiques majeures de la communication push c’est une communication qui
sous contrôle de l’entreprise qui veut dire les messages peuvent être ciblés et ils parviennent
dans leurs intégrité aux récepteurs. On utilise des médias qui s’interdisent de modifier les
messages. 38
4.2- La stratégie PULL (tirer)
« Repose sur la communication en général, et la publicité en particulier, pour
développer chez le consommateur final une référence pour la marque. »39
Elle est ainsi la réponse des marques aux consommateurs lorsqu’ils recherchent des
informations :
-En s’adressant directement à ces marques ;
-En consultant des contenues éditoriaux indépendants des marques.40
4.3- La stratégie RELAYER :
Au lieu de s’adresser directement à la cible finale, l’entreprise communique à une cible

intermédiaire faite d’influenceurs dont elle espère qu’ils intercéderont en faveur de la marque
auprès de l’acheteur. 41
Communication relayée (ou communication consumer to consumer). La com² est

relayée par des personnes extérieures à l’organisation, comme par exemple des
consommateurs qui vont s’adresser directement à d’autres consommateurs par le biais du
bouche à oreille. On appellera C2C (de l’anglais consumer to consumer) une communication
qui se fait d’un client ou consommateur à l’autre, en dehors de la présence de l’entreprise. Ces
personnes peuvent être des leaders d’opinion et influenceurs (ex. : des blogueurs) ou de
simples intervenants sur des forums ou des réseaux42
37
Ibid P399
38
Ibid, P 442
39
Lendrevie Levy, Op cit, P478
40
Ibid P 409
41
Ibid P445
42
Florence Benoit-MOREAU, Éva DELACROIX, Christel DE LESSUS, Op cit, P24, 25
31
Chapitre 4
Les réseaux
sociaux
numériques
CHAPITRE 4 LES RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES
Section 1
Dans ce chapitre nous avons évoquée l’avènement des réseaux sociaux numériques, les
principaux réseaux sociaux, les caractéristiques et les différents types d’usage.
1-L’avènement et Définition des réseaux sociaux numériques
1.1- L’avènement des réseaux sociaux numériques :
Le mot « réseau » est attesté dès le XVIIe siècle dans le lexique des tisserands. Il servait
à nommer l’entrecroisement des fibres. Au XVIIIe siècle, son utilisation s’est étendue au
registre médical pour désigner le système sanguin ou encore le système nerveux. C’est au
XIX e siècle que le mot prendra un nouveau sens pour désigner l’ensemble des chemins, des
routes, des voies ferrées qui parcourent une région ou un pays. Que ce soit un réseau de fibre,
un réseau sanguin, un système nerveux ou bien un réseau de voiries, le mot reflète bien la
complexité des liens qui existent entre les différents éléments pour représenter un tout. Toutes
ses utilisations suggèrent l’entrelacement, la circulation des éléments dont le réseau est le
support. Pour Pierre Mercklé (2004), sociologue qui a réalisé de nombreuses recherches sur le
sujet, « dans le langage courant, le retour à la notion de réseau, [...], pour désigner des
ensembles d’individus et les relations qu’ils entretiennent les uns avec les autres, est attesté au
milieu du XIX e siècle ». C’est à partir de 1954 que la notion de « réseau social » se
rapproche le plus de la définition moderne. Le concept a été introduit par l’anthropologue
John Arundel Barnes dans le cadre d’une étude menée en Norvège dans un petit village de
quatre mille six cents habitants, portant sur les relations entre l’organisation politique, le
système industriel et les individus dans cet écosystème restreint. L’objectif de cette étude
consistait à mettre au jour les piliers de l’organisation sociale d’une petite communauté en
s’appuyant sur l’ensemble des relations entre les membres de cette communauté. Pour John A.
Barnes, un réseau social correspondrait à un ensemble d’identités sociales représentées par
des individus, des groupes d’individus ou des organisations reliées entre elles par des liens
générés lors d’interactions sociales. On retrouve de nombreux ouvrages de sociologie et
d’anthropologie qui traitent de cette notion et, en particulier, des interactions sociales, et cela
avant même l’essor des réseaux sociaux. L’avènement du Web et la transposition des réseaux
sociaux en plateformes sur Internet ont permis une nouvelle traduction du terme « réseau
32
social ». L’interaction sociale entre les individus, ou les groupes d’individus, prend une
nouvelle dimension et il est désormais possible de créer du contenu. Ces nouvelles
plateformes d’échanges entre plusieurs individus, grâce auxquelles on peut se construire un
réseau professionnel ou privé, permettent d’enrichir et de compléter les réseaux sociaux
traditionnels. Et plus encore : les nouvelles technologies permettent une rapidité et une
instantanéité qui seraient impossibles dans un réseau social traditionnel. La rapidité des
contacts est favorisée et les internautes ont la possibilité d’étendre leurs réseaux de contacts
aux contacts de leurs contacts. Cette transposition virtuelle d’un réseau social apporte une
possibilité supplémentaire d’entrer en contact et d’interagir mais n’a pas vocation à remplacer
un réseau réel. 43
1.2 - Définition des réseaux sociaux
Un réseau social numérique est un ensemble d’identité sociales constitué par des
individus ou des organisations relies entre elles par des liens crées lors des interactions
sociales. C’est une communauté où les membres interagissent régulièrement sur différents
sujets qui les concernent. Il peut s’agir de communautés de transactions dans lesquelles les
liens entre les individus sont minces (ceux-ci venant essentiellement pour la recherche ou
pour l’achat d’un produit), de communautés d’intérêt qui regroupent les membres autours
d’objectifs communs, de communautés d’imaginations dans lesquelles les membres se liens
dans un univers virtuelle.44
Les R.S.N en ligne, ou social networken anglais, désignent les sites internet et
application mobile qui permettent aux utilisateurs de se constituer un réseau d’amis ou de
relations, et qui favorisent les interactions sociales entre individus, groupes d’individus ou
d’organisations. Les réseaux sociaux appartiennent à la famille des médias sociaux. Le
réseautage social, ou social Network, désigne l’utilisation des réseaux sociaux45
Les R.S.N sont aujourd’hui une composante essentielle du marketing, aussi bien en B2B
qu’en B2C. Chaque réseau social correspond à des usages distincts. Ainsi, Twitter permet de
43
Hossler. M, Murat. O, Jouanne. A, Faire de marketing sur les réseaux sociaux, édition Eyroless, Paris, 2014,
P 04
44
Frédérique GUENOT, Nicolas. N, Pascal .N, Travailler efficacement avec les réseaux sociaux, groupe
studyrama-vocatis, France, 2011, P 17
45
Baynast LENDREVIE LEVY, Op cit, P554
33
divulguer un message d’alerte et d’obtenir une réaction rapide, tandis que Facebook met en
place des relations plus étroites avec les consommateurs46
2-Les principaux réseaux sociaux numériques
2.1-Face book :
Son Logo
Figure 02 : Logo de Facebook
A été lancé en février 2004 par Mark Zuckerberg et des camarades de Harvard comme
un site d’étudiants. Treize ans plus tard, le réseau compte prés de 2 milliards de membre actifs
à travers le monde, est disponible dans 96 langues, est leader dans 40 des 44 pays étudiés par
la société d’études ComScore. La France compte 31 millions de membre actifs par mois sur
Face-book, soit plus de 60% de la population en ligne !
Le succès de ce réseau est prodigieux, en termes chiffre d’affaire (27milliards de dollars

en 2016), de résultat net (10.2 milliards) ou de valorisation boursière (400milliards de dollars
début 2017, Face-book étant la 6e entreprise américaine la plus importante en terme de
valorisation boursière).
Face book est aujourd’hui un véritable enjeu pour les entreprises et les marques. Elles
doivent s’intégrer à la conversation en ligne des internautes, s’y faire accepter, s’adapter à un
mode de communication et de partage bien différent des médias traditionnels. Faute de quoi,
46
Philip. kotler, Kevin.K, Delphine. M, Op Cit, P700
34
elles seront écartées d’un espace de plus en plus fréquenté par leurs clients, où ils passent de
47
plus en plus de temps, et qui a une influence grandissante sur leur comportement.
2.1-INSTAGRAM
Son Logo
Figure03:Logo d’Instagram
Créé en 2010 et racheté a deux ans à peine plus tard par Facebook pour la somme
astronomique d’un milliard de dollars, Instagram, avec plus ses 400 millions d’utilisateurs, est
le réseau social de référence pour les amateurs ou professionnels ! C’est même l’un des
réseaux sociaux les plus populaires après Facebook, en nombre d’utilisateurs ! C’est l’origine
un service accessible uniquement sur Smartphone via une application mobile.
L’idée est de permettre aux membres de partager très simplement des photos depuis leurs
Smartphone, Embellir ses photos à l’aide de filtres est un jeu d’enfants. Les utilisateurs
d’Instagram peuvent se suivre les uns les autres, attribuer des « J’aime » aux photos qui leurs
plaisent e ajouter des commentaires (Exactement comme sur Face book ou Twitter, mais les
publications sont ici exclusivement des photos et des vidéos).Si certains membres d’Instagram
utilisent l’application à a des fins privées (il est même possible de protéger son compte par
mot de passe), nombre sont ceux qui s’en servent pour promouvoir leur image. Les célébrités
et les marques utilisant la photo ou la vidéo comme un moyen de communication ne se
comptent plus !48
2.3 - Pinterest
47
Baynast LENDREVIE LEVY, MERCATOR, tout le marketing à l’ère digitale !,12e édition, Dunod, P 552
48
Yasmina SALMANDJEE, Paul DURAND DEGRANGES,Op Cit, P 137
35
Son logo
Figure04 :Logo de Pinterest
Bookmarking social, basé sur l’image, Pinterest permet de trouver des sources
d’inspiration en mode, déco, DIY (Do It Yourself), etc.
Les marques dotées de visuels valorisant et pouvant s’exposer sur ces thèmes peuvent
en tirer une audience particulièrement qualitative et de manière totalement gratuite.
Pinterest servira aux marques qui disposent d’un caractère, une authenticité, pour
lesquelles le visuel tient une grande place. La cible est principalement féminine et de
catégories socioprofessionnelles élevées.49
Tableau 02 : Points forts /points faible de Pinterest

Point forts Points faibles
 Gratuité  La marque s’efface au profit des
 Engagement des membres en temps contenus
passé  Visibilité assez faible
 Potentiel viral important  Chronophage en termes de gestion
 Aide à positionner les pages d’un site
sur Google
 La cible est majoritairement féminine
CSP+
Tableau 1 : Le plan marketing-communication digital50
49
Denis POMMERAY,Le plan marketing-communication digital, Dunod,Malakoff, 2016, P164, 165
50
Denis POMMERAY, Op cit, P165
36
2.4-Twitter
Son logo
Figure Logo05 : de Twitter
Crée en 2006, le réseau social Twitter s’est très vite imposé comme la source
d’information et de partage en temps réel de référence, Utilisé de différentes manière et à
différents dégrée selon les utilisateurs, leurs métiers et leurs localisations, le réseau Twitter
n’est qu’au début de son développement.
Il permet aux utilisateurs d’envoyer des messages courts limités à 140 caractéres plus
communément appelés « Tweets » pour partager l’actualité, des événements, des liens
internet, et bien d’autres choses en temps réel.
Carte d’identité de réseau Twitter
-200 millions de compte dans le monde
-95 millions tweets par jour
-95.8 % des utilisateurs ont moins de 500 abonnés, 58 % entre 5 et 10 abonnés, 21 % 100
abonnés ou plus et 2,05 % plus de 1 000 abonnés.
Au même titre que les autres réseaux sociaux, l’utilisation de Twitter peut se définir
selon différents objectifs :
-Suivre des leaders d’opinion qui vous partagerons en avant premières un contenu souvent
professionnel et très ciblé.
37
-Recherche d’information en temps réel, qu’il s’agisse de curiosité au de veille.
-Echanger son point de vue avec les autres utilisateurs sur des sujets donnés et rencontrer de
nouveau professionnels ou expertise de son utilisateur.51
2. 5 LinkedIn
Son Logo
Figure 06 : Logo de LinkdIn
Spécifiquement professionnel, le réseau social LinkedIn est beaucoup plus adopté a la

communication BtoB que ne peut l’être Facebook. Des communautés très spécialisées y sont
déjà formées.LinkedIn a une audience de grande qualité : c’est le réseau qui compte le plus
profils de décideurs et de diplômés. Propriété de Microsoft depuis 2016, LinkedIn devient
une « brique » des solutions de l’éditeur : on pourra par exemple consulter directement le
profil LinkedIn d’un correspondant à partir de la messagerie Outlook.LinkdIn est le réseau
social dominant dans le monde professionnel. La présence sur LinkdIn apporte visibilité et
notoriété à l’entreprise elle lui permet également de créer sa propre communauté, voire
plusieurs communautés, grâce aux groupes notamment.
Une page entreprise augmentera le nombre de visites sur le site Web et favorisera le
référencement sur les moteurs de recherche. Son objectif premier d’une page d’entreprise sur
LinkdIn réside dans la communication de recrutement. La présence d’une entreprise sur les
réseaux sociaux professionnels permet en effets de valoriser la marque employeur.52
51
Anthony BABKINE, Mounira HAMDI, Nabila MOUMEN, Bien gérer sa réputation sur internet, E-réputation
personnelle : mode d’emploi, Dunod, Paris, 2011, P85, 86
52
Cyril BLADIER, la boite à outils des réseaux sociaux, 4e édition, Dunod, 2016, P 102
38
Tableau 03 : Format pour communiquer
Page entreprise Page vitrine Groupe

Intérêt Affirmer la présence Elle est destinée à présenter un Participer à un groupe LikedIn- ou en
institutionnelle de l’entreprise produit ou un service spécifique créer un permet à une entreprise de
(positionnement, valeur, activité)
et permet d’interagir avec les démontrer son expertise et d’exercer
auprès d’un public professionnel.
membres intéressés. son influence auprès de professionnels.
Spécificités Au-delà d’une courte fiche Une page vitrine et une « sous- Un groupe rassembler des personnes
d’identité (secteur, taille, adresse, page » de la page d’entreprise. partageant un intérêt commun pour un
site web …) Il s’agit surtout de La page vitrine peut être suivie sujet et qui souhaitent partager,
diffuser des « nouvelles » de indépendamment de la page échanger entre pairs, établir de nouveau
l’entreprise. d’entreprise. contacts ou s’établir en tant qu’experts
Autrement dit, de véhiculer Elle permet de toucher une du secteur.
l’information Corporate et les communauté plus ciblée.
contenus de marque.
A savoir Un onglet « Carrières » sert la Les entreprises peuvent créer Un groupe peut être public ou privé
communication de recrutement jusqu’à 10 pages vitrine. (non répertorié).
(service payant).
Tableau 02 : la boite a outils des réseaux sociaux53
2.6 Google+ :
Son logo
Figure07 : logo de Google+
53
Cyril BLADIER,Op Cit, P102
39
Est le réseau social créé par Google en 2011 destiné à contrer l’hégémonie de Face
book. C’est aujourd’hui le second réseau social en nombre de compte créés et actifs.
Google+ propose de regrouper ses relations par cercles, ce qui permet de pouvoir adresser des
messages différents à ses différents contacte. Grâce aux vidéo-bulles (Hangouts), on peut
organiser gratuitement des vidéos conférences jusqu'à 15 participants. Comme sur les autres
plateformes, les Hashtags (# devant un mot-clé) sont pris en compte.54
2.7 YouTube
Son Logo
Figure Logo de YouTube
Crée en 2005 (en Californie évidemment !) et rapidement racheté par Google, troisième
site le plus visité au monde (alexa.com), Youtube est consulté chaque mois par plus d’un
milliard d’utilisateurs uniques (Youtube.com). Ce site donne la possibilité aux personnes et
aux organisations inscrites de publier et de partager de façon illimitée des vidéos, une
catégorie de contenus largement plébiscitée sur le Web et un canal de communication
percutant, et à tous de les regarder. Encore un média social numérique de référence, une
caisse de résonance importante pour qui décide d’y être présent.55
54
Claire GAYET, Xavier MARIE, Web marketing et communication digitale, 60outils pour communiquer
efficacement auprès de ses cibles, éd Vuibert, Paris, 2016, p
55
Gervais Cwako MONKAM, Communication marketing des organisations, de la stratégie au déploiement
digital et numérique, ACADEMIA, 2021, P 139
40
3. Les caractéristiques des réseaux sociaux numériques
Il faut savoir que la communication sur les réseaux sociaux numériquesest :
3.1 Conventionnelle : la discussion, le débat et l’échange y sont permanents. Le public

cherche plus un espace d’expression que d’informations sur ces réseaux, il faut être prêt à
investir pour écouter, avant de pouvoir être entendu, il faut accepter la critique dans la
transparence.
3.2 Propriétaire : sur les réseaux, les fans n’appartienne pas à une marque ou a une
entreprise. Les maitres des jeux sont les propriétaires des Réseaux, ce sont eux qui dictent les
règles, et entendent encaissez les bénéfices. Une communication axée exclusivement sur les
R.S serait extrêmement risquée. Il faudra donc penser comme des relais dans un dispositif
plus global dont on maitrise les données.
3.4 Virale : la rapidité avec laquelle se propage une information sur les R.S va de pair avec
son amplification Cette extrême réactivité peut se révéler autant dangereuse que profitable.
Elle implique un contrôle vigilant et il faut s’assurer de disposer des ressources nécessaires
pour assurer ce monitoring
3.5 Sous influence : les R.S sont le terrain de chasse de groupe de pression qui n’a pas
toujours accès aux autres médias. C’est groupes sont pas toujours bien soigneusement pesés
avant publication.56
4. Les Différents types d’usages des réseaux sociaux numériques
On distingue plusieurs grands types d’usage des réseaux sociaux numériques
4.1 Par objectif

 Partager, agréger du contenu : ces réseaux permettent de partager le contenu,
vidéos, photos…, on peut aussi inclure dans cette catégorie les réseaux dit
d’agrégation ou de curation, offrant à leur membre la possibilité de sélectionner et
d’organiser des contenue glanés sur le web et concernant un sujet donné
Exemple: You tube, Vimeo, Myspace, Pinterest.
5656
Didier MAZIER, Op cit, P233. 234
41
 Publier, s’exprimer : ces plateforme permettent de produire et diffuser simplement

un contenu sous la formes d’articles, aussi appelés ‘’posts’’ sont les blogs et les Wikis,
notamment.
Exemple : Twitter, Viadéo, Wikia.
 Resauté, collaborer : c’est l’objet premier des réseaux qui permettent de mettre en
relation des collaborateurs ou de ressembler une communauté d’employer d’une même
entreprise.
Exemple : LinkdIn, Viadéo, Yammer.
 Se localiser : Ces réseaux sociaux numériques sont quasiment exclusivement liés à

l’emploi d’appareils nomades comme les Smartphones et les tablettes puisqu’ils
utilisent les fonctionnalités de géo localisation de ces machines. (Mazier didier)
Les utilisateurs peuvent partager leurs propositions ou la visite d’un lieu, signifier leur
présence dans les lieux à leurs amis ou à la communauté, et gagner des points, mais aussi
accéder à des données géolocalisées comme les avis d’autres membres sur le lieu en question.
Exemple : Fours Quare, Swarm, Yelp.
 Faire des rencontres : ces réseaux permettent à leurs utilisateurs de rencontrer

l’amour (ou de moins essayer) ou se faire des amis.
Exemples : Tinder, Lovoo, Once, Happen
 Jouer : ces réseaux ont un objectif précis, fédérer les communautés d’aficionados
d’un ou de plusieurs jeux vidéos.
Exemple : Twitch, Play face
4.2 Par expérience
Une manière de classer les réseaux sociaux en grandes familles
 Les réseaux sociaux numériques Personnels : il s’agit ici de rester connecté ou de

reprendre contacte avec des proches, amis, collaborateurs, partager des choses des
42
moments, des contenus personnels. Il y a évidemment souvent ici un très fort aspect
privé, une intention d’engager son entourage autour de publications positives.
Exemple : Facebook, Google+.
 Les R.S.N de partage de contenu : sont orienté vers le partage de contenus
personnels ou non personnels, c'est-à-dire produit par d’autre, dans le but de créer la
discussion, construire de nouvelles relations, on trouve la nation d’inclusion de contact
dans les publications pour favoriser l’engagement, mais il ne s’agit pas seulement de
membre connus a titre personnel ; le concept de followers et de sujets identifier par
des hashtages est propre à ce type de réseau.
Exemple : Twitter, Instagram, Youtube, Pinterest.
 Les R.S.N de ciblés sur les intérêts communs à un groupe : sont très
orienté ‘’communauté’’ ont généralement une nature informative fondée sur des
intérêts a la fois personnels ou professionnels L’objectifs est d’apprendre ou de
montrer ce que l’on sait, il s’agit de poser des questions, trouver des réponses et
partager son expérience.
Exemple : LinkdIn, Glassdour, Yahoo,Quora.57
5. Les avantages et les inconvénients des réseaux sociaux numériques:

5.1 Les avantages : 1
Les réseaux sociaux numériques ont envahi le quotidien des individus et ont
pris un très grande importance dans la communication d’entreprise. Cette
importance est due principalement aux grands nombre d’avantages qu’ils mettent à
la disposition de celle-ci parmi ces nombreux avantages, on note ceux qui suivent:
 L’interactivité des communications: il ne s’agit plus de

communication unilatérale de la part de l’entreprise, mais d’une
interaction entre les deux parties (l’entreprise/client).
 Les réseaux sociaux donnent la possibilité aux entreprises de
demander l’avis des clients et de se laisser conseiller sur les
57
Yasmina SOULMANJEE, Paul Durand. D, les réseaux sociaux pour les nuls, 3e édition, Paris, P 13.14.15.16
43
fonctionnalités d’un produit pour pouvoir l’améliorer si besoin.

 Les réseaux sociaux peuvent être utilisés comme des outils de
promotion pour des entreprises commerciales et des fournisseurs
de service.
 Construire un réseau de contact et d’interagir avec un grand

nombre de personnes en même temps.
 Garder le lien et rester en contact avec des proches en brisant les frontières.
 Regroupe un eaudience très importante en termes de

nombre,donnant ainsi la possibilité a l’entreprise d’élargir sa cible
commerciale.
 Développement d’un sentiment d’appartenance entre l’entreprise et
ses différents publics: rapprocher les gens au niveau privé ou
professionnel.
a. Les inconvénients: 1
Comme tout support de communication, l’utilisation des réseaux sociaux

présente également des risques, que l’entreprise doit analyser et mesurer de manière
très profonde avant de les intégrer.
On distingue au milieu de cette panoplie de menaces que comportent les

réseaux sociaux les risques suivants:
 Les risques perçus liés à la sécurité : les risques de vandalisme et

d’arrosage (Spamming) ou piratage des profils, sites et d’inclusion
de fausses informations.
 La confusion entre espace privé et espace public :les utilisateurs des
réseaux sociaux révèlent beaucoup d’informations sur leurs vies
privées et exposent leurs intimités en publics.
 La facilité d’utilisation et d’inscription sur les réseaux sociaux
permet à des gens mal intentionnés d’y accéder, les détournements
d’usage et la délinquance sur les réseaux sociaux : la falsifiabilité de
l’identité et les faux profils sur les réseaux sociaux qui peuvent
atteindre à autrui.
44
 L’interaction avec les utilisateurs, l’entreprise s’expose d’avantage

aux risques de commentaires ou autres publications négatives de la
part de clients mécontents ou d’autres personnes malveillantes, ce
qui nécessite une action de contrôle et des réactions convenables.
 Beaucoup de problèmes liés à la protection d es données des
utilisateurs pourraient surgir lors de l’utilisation des réseaux sociaux
si aucune règle n’a été établie ou si elles sont incompatibles avec les
règles d’utilisation du service
 C'est à- dire les données personnelles des utilisateurs peuvent fuir être à la
portée de tous le monde sans leurs consentements.
 Difficulté de gérer sa présence sur ces supports et déréguler le contenu.
 Manque de contrôle de communication, risque de nuire à la

réputation (Bad-buzz).
45
Section 2 : le rôle des réseaux sociaux numériques utilisé au cœur de l’entreprise
Les réseaux sociaux sont devenus un moyen de communication très utilisé dans
l’entreprise, pour créer des plateformes sur les R.S. N, voir a leur utilité dans la
commercialisation et même pour créer une bonne image pour l’entreprise, dans cette section
nous avons expliqué l’utilité et les différents usages des R.S dans l’entreprise.
1- L’utilité des réseaux sociaux numériques
Avec plus d’un milliard utilisateurs actifs, les R.S (Facebook, Twitter, LinkdIn, Google,
Viadéo…), aident à gagner en visibilité, en référencement et en notorieté à faible coût, voir
gratuitement.
Sur les réseaux sociaux, les opportunités pour les marques et les entreprises sont
nombreuse :
-Promouvoir l’organisation.
-Communiquer autour de sa marque et de générer du buzz.
-Développer des communautés virtuelles et des groupes de fans.
-Mettre en place des stratégies de conversation et des applications dans un objectif précis.
-Améliorer la gestion de la relation client.58
2- Les fonctions des réseaux sociaux numériques
2.1 Présenter : Les pages crées sur ces réseaux sont des vitrines virtuelles où chacun a
la possibilité de parler de soi et son activité, le principe étant premièrement de se représenter.
On y offre une identité visible ou masquée, en déclinant son profil avec une photo ou un
avatar. Cette présentation s’effectue par la mise en ligne de données plus ou moins
personnelles : l’identité, les gouts, les amis, les opinions, des contenus numérique… Les
finalités de la présentation sont variées : recherche de partenaires, d’amis, de visibilité,
d’employeur, de clients, partage d’un ou plusieurs centres d’intérêt.
58
Eric BIZOUT, Hélene. Ch, Jean,op cit, P172
46
2.2 Echanger et partager : les R.S offrent une fonction de messagerie et de forum de
discussion. Il est possible de rechercher des membres, des thèmes précis de créer des listes de
contacts. Ces réseaux offrent également la possibilité de mettre en ligne des photos, musiques
ou vidéos, des jeux afin de pouvoir exposer et partage ces derniers. Compte tenu de leur
caractère d’interactivité e d’immédiateté, ils permettent de connaitre l’actualité des membres
de son réseau et de réagir par rapport à cette dernière. Ils tissent des liens jusque-là distendus
et se posent ainsi comme un outil de remaillage des relations humaines.
2.3 Au niveau professionnel : les fonctionnalités de ces réseaux sont multiples : ils
permettent, entre autres, d’augmenter sa visibilité de trouver des informations, de lancer et
gérer des évènements, de promouvoir des produits et services… Les Informations consignées
sur ces réseaux ne peuvent être modifiables par de tierces personnes, contrairement aux wikis,
ces sites Web dynamiques dont tout visiteur peut modifier le contenu (comme Wikipédia).
Ces R.S peuvent être associatifs, corporatifs, professionnels, politique ou économique. Ils
évoluent en fonction des membres qui les constituent.
Aussi, « la relations peut être amicale ou professionnelle, marchande ou non marchande et le

lien fort ou faible en fonction du degré de proximité des utilisateurs. Pour les individus, ils
représentent un outil puissant et supplémentaire de communications et d’expression il faut
retenir que plus un réseau compte de membres, plus il a de l’intérêt. »59
3- Le rôle des principaux Réseaux sociaux utilisés dans les entreprises
3.1- Facebook :
Crée une page Facebook représente une vitrine pour votre entreprise, qui est susceptible
de toucher tout type de personne. Ce réseau est devenu incontournable pour toute entreprise
s’adressant aux particuliers (BtoC) et souhaitant se développer sur internet. Cela permet a
l’entreprise de rester au plus prés de ses clients, de gagner en visibilité en en notoriété. Il
donne la possibilité d’interagir avec ses clients ou consommateurs. Pour une Entreprise, l’un
des enjeux de la création de groupes sur Fb reste, l’innovation dans le discours l’actualisation
régulière des informations et l’originalité.60
Ces pages, justement sont conçus spécifiquement afin de permettre aux entreprises
d’échanger avec leurs parties prenantes. Personnalisable visuellement (avec un large bandeau
59
Frédérique GUENOT, Nicolas N, Pascal N,Op cit, P18.19
60
47
et une image de profil), elles permettent d’animer une communauté à travers de la diffusion
de publications et l’association d’applications spécialement conçus pour les membres.61
Face book est utile pour être :
- Référence sur Google

- Echanger des contenus avec ses relations
- Développer la visibilité de sa marque sur internet
- Promouvoir ses événements
3.2- LinkdIn :
La page LinkdIn d’entreprise sert aussi à informer sur l’actualité de la marque, des
produits, des services, des événements. Elle est utile pour rassembler une communauté de
membre qui apprécient l’entreprise prise et peuvent « la suivre » sur ce réseau. C’est aussi un
moyen de fédérer les employés membre du réseau et d’en faire des ambassadeurs de la
marque.62
LinkdIn pour une entreprise est un vrai outil pour63
-Trouver de nouveauclients
-rechercher des fournisseurs
-Etablir des partenaires
-être bien référencée sur Google
-Promouvoir ses produits
-repérer des candidats potentiels et recruter des collaborateurs
-rester informée sur les nouvelles professionnelle
3.3 Instagram
Instagram il permet pour une entreprise :
-D’avoir son propre univers
61
Neila ROMDANE, Willy BRAUN, Internet marketing, édition ebg, 2013, P294
62
Cyril BLADIER, Op cite, P 102
63
Ibid, ¨102, 103
48
-De mettre en valeur son produit, sa marque ou son service
-De publier du contenu régulièrement
-De référencier ses publics.
4- Les entreprises et les marque face aux réseaux sociaux numériques
Les entreprises et les marques face aux réseaux sociaux numériques : Il est essentiel
pour une entreprise de maîtriser son e-réputation. Pour cela, il est nécessaire de cibler les
plateformes de référence, c’est-à-dire celles où la marque est la plus citée et où les discussions
sont les plus impactant pour le business ou l’image de marque. Attention cependant : il ne
s’agit pas d’intervenir de manière autoritaire ; le message ne serait pas forcément bien perçu,
surtout si l’entreprise essaie d’effectuer des interventions masquées ou déguisées. Ce type de
message est facilement repéré par la communauté car issu généralement d’un profil vierge de
tout message et défendant la marque avec trop d’ardeur. L’une des valeurs fondamentales des
réseaux sociaux s’articule en fait autour de la possibilité pour l’entreprise de s’attirer les
bonnes grâces de véritables défenseurs de la marque. Ces fans qui seront passés d’une
appréciation passive à un comportement de fan actif, seront à même de valoriser les produits,
de les défendre voire de diffuser les offres à leurs amis. Tout l’enjeu consiste donc à stimuler
ces« ambassadeurs » ayant un message très valorisé par les clients potentiels.
Il existe tout type de réseau social, les entreprises souhaitant s’imposer sur les réseaux
sociaux doivent avant tout se demander si c’est pour communiquer, recruter, se faire
connaître. Il y a autant de raisons possibles qu’il existe de réseaux sociaux. Choisir le bon
média social permet d’atteindre la bonne cible. Il faut donc dans un premier temps effectuer
des recherches sur les différents réseaux sociaux pour voir sur lequel d’entre eux il existe déjà
des conversations sur la marque et l’entreprise. Les plateformes des réseaux Revue Cahiers
Economiques sociaux qui ont le plus d’influence sur les entreprises et les marques sont
Twitter, face book, linkedIn.64
64
Soumia ABDELHAK, Amel GRAA, Les réseaux sociaux numériques : les nouveaux outils du marketing, revue
cahiers économique, Voulum 10, numéro : 02 (2018), P 470, 471
49
5- Un enjeu décisif pour les entreprises

Conscientes des opportunités offertes par ces réseaux, les entreprises s’ouvrent ainsi à la
communication sociale car celle-ci constitue un puissant moteur de notoriété. De la promotion
de la marque à l’organisation en passant par le développement de communautés virtuelles et
des groupes de fans, l’entreprise, avec ces réseaux sociaux, peut mettre en place des stratégies
de conversation et des applications dans un objectif précis (recherche de nouveaux
consommateurs, fidélisation, offres promotionnelles…)
Ces mêmes réseaux permettent de connaitre l’avance ses collaborateurs ou de faire de la

veille. En métier de communication, ils aident à contrôler l’image et la réputation de son
entreprise, et de gérer sa réputation.65
65
Frédérique GUENOT, Op cit,P 25.
50
Chapitre 5
Présentation de lieu et de
la Période de l’étude
CHAPITRE 5 PRESENTATION DE LIEU ET DE LA PERIODE DE L’ETUDE
1. Présentation, et création de l’entreprise Gouraya Thon
La SARL GOURAYA GOLFE est née dans le sillage de la politique

gouvernementale qui s’inscrit dans le cadre global d’une construction et de
développement du tissu Industriel qui jusqu’ici reste fragilisé par les importations
tout azimut. Et c’est grâce à l’instauration d’avantages très attractifs visant à aider
et accompagner les investisseurs tant nationaux qu’étrangers.
Gouraya Thon est une entreprise alimentaire créée en 2003, spécialisée dans la
conservation et le conditionnement du thon en boite. La vocation de l’unité est la
transformation des fruits de la mer (conserverie). Gouraya Golf située dans la localité
d’Oued Ghir à 15 kilomètre environ de chef lieu de la wilaya de Béjaia sur une
superficie de 8125 m², équipée de plusieurs chaînes de production moderne et haute
gamme qui conviennent aux normes internationales , à sa proximité avec le port
constitue un avantage de taille pour les importations de matière première d’emballage
et de biens de service qui font malheureusement défaut sur le marché nationale. De
part sa position géographique qui est une porte sur l’Afrique et sa proximité avec le
continent Européen, les multiples avantages et son gigantesque réservoir de main
d’œuvre à bon marché font de notre pays un pôle d’échange et de développement par
excellence.
Sa production est de 250.000 boites par jour, avec une projection de 500.000
boites par jour pour un effectif avoisinant les 350 employés tous corps confondu.
Depuis ça création elle a fixé un objectif : la satisfaction et la fidélisation des

consommateurs, et de garantir la qualité de l’aliment commercialisé.
Dans le but d’améliorer son mode de gestion pour être compétitive tout en
répondant aux normes internationales en matière d’hygiène et de salubrité des
produits alimentaires, l’entreprise a souscrit au programme national de mise à
niveau des PME, et à obtenu la certification de son système de management qualité,
selon les exigences de la norme ISO 9001, version 2015.
51
L’aboutissement à cette certification est le fruit d'un engagement et

d'une implication totale des premiers responsables de la marque mais aussi de
l'ensemble du personnel de la société. 1
1.1 La gamme des produits de l’entreprise Gouraya thon
Le SARL Gouraya Golf exerçant sous le label Gouraya Thon, emploi 180 salarié
qui travaille dans la production, elle dispose d’une gamme de produits variées qui
compte 7 produits répartis sur plusieurs formats de boite.
Qui sont les suivantes :2
• TUNA STAR
-Thon entier à l’huile végétale
-Sans colorant
-Sans conservateur
-Sans arôme artificiel
Ces Bienfaits :
-Riche en Oméga 3
1
Journal Interne de l’entreprise
52
Packs
65g
140g
400g
900g
1730g
• El Bahri
-Morceaux de thon à l’huile végétale
-Morceaux de thon à l’huile tomate
- Sans Colorant
-Sans conservateur
Ces bienfaits :
-Riche en Oméga 3
53
Packs
65g
140g
400g
900g
1730g
• Atlantic
- miette de thon à l’huile végétale
-miette de thon à l’huile tomate
- Sans Colorant
-Sans conservateur
• Ces bienfaits
Riche en Oméga 3
54
• packs
65g
140g
400g
900g
1730g
55
1.2 Présentation de la page Face book de Gouraya Thon
La page face book de l’entreprise Gouraya Thon créée le 28 septembre 2019 qui
est une considéré comme un endroit de communication externe avec son public. La
page Face book de l’entreprise compte aujourd’hui 108 552 J’aime et 109 150
Abonnées.
La société Gouraya Thon a créé sa page Face book sous l’appellation « TUNA
STAR » afin de se rapprocher de son public, et de partager toutes l’actualité de
l’entreprise avec ses abonnées, et faire connaitre ses produits et les commercialiser et
dans la possibilité de gagner en visibilité et fédérer sa communauté en ligne. Cette
vitrine numérique permet à l’entreprise de tisser des liens entre l’entreprise et ses
publics externes.
2 Les étapes de la réalisation de l'étude
Nous avons analysé le contenu de la page face book de l'entreprise Gouraya

Thon pendant 5 mois, du 11 Janvier 2022 jusqu’au 29 Mai 2022, qui est devisé en
deux parties.
2.1 La période de pré-analyse:
Cette période de 26 février 2022 ou 20 mars 2022 est primordiale pour notre
analyse, dans cette étape, nous à permis de réaliser une documentation ainsi qu'une
idée général sur le contenu de la page face book de l'entreprise. Pendant cette
consultation nous avons obtenu des idées provisoires à confirmer dans la période
d'analyse.
2.2 La période d’analyse :
Nous avons débuté la période de l'analyse des publications de la page face

book à partir de mois de mars 2022, dans l'objectif d'étudier le thème de notre étude "
le rôle des réseaux sociaux numérique dans la commercialisation des produits" durant
56
cette période d'analyse, nous avons centré sur le contenu des publications (types,
attitude, valeur), la forme des publications (multimédias, langue). A la fin de cette
étape, nous avons transformé les données obtenues pendant l'analyse à des tableaux
statistiques, que nous avons interprétés pour à la fin pouvoir confirmé ou infirméles
hypothèses traitées.
57
Chapitre 06
Présentation des données de
l’analyse
CHAPITRE 06 PRESENTATION DES DONNEES DE L’ANALYSE
1. Présentation des données de l’analyse

1-1 Présentation des données relatives au contenu des publications de la page
Face book TUNA STAR
- Le Type de publications :
Tableau N°4 : le contenu des publications de la page Face book Tuna Star
Catégorie Annonce Recette Conseil Publicité Salutation Jeux et

concours Total %
F % F % F % F % F % F %
1 1 5% 1 5%
2 1 5% 1 5%
3 1 5% 1 5%
4 1 5% 1 5%
5 1 5% 1 5%
6 1 5% 1 5%
7 1 5% 1 5%
8 1 5% 1 5%
9 1 5% 1 5%
10 1 5% 1 5%
11 1 5% 1 5%
12 1 5% 1 5%
13 1 5% 1 5%
14 1 5% 1 5%
15 1 5% 1 5%
16 1 5% 1 5%
17 1 5% 1 5%
18 1 5% 1 5%
19 1 5% 1 5%
20 1 5% 1 5%
TOTAL 5 25% 3 15% 2 10% 5 25% 2 10% 3 15% 20 100%
Etude actuelle
D’après notre expérience sur le terrain et le contenu de ce tableau, le contenu

était réparti comme suit : 5 publications de type annonce et publicité qui représente
25% pour chacune, suivi de 3 publications types de recette avec un taux de 15%, puis
58
un taux de 10% pour les conseils et salutations, ainsi que 15% de publicationsde type
jeux.
Pour le premier résultat, nous constatons que l’entreprise Gouraya Thon, donne
une importance aux attentes de ces abonnés, c’est pour cela la majorités de ces
publications sont de type annonces et publicités, dans le but de rapporter des
informations et des données qui concerne l’entreprise à ses abonnées et aussi pour
exposer leurs produits et les faire connaitre à ses internautes, et aux salutations pour
confirmer aux publics que l’entreprise et en relation amical avec eux.
- L’attitude des publications :

Tableau N°5 : l’attitude des publication de la page Face book Tuna Star
Attitude Positive Négative Neutre
F % F % F % Total %
1 1 5% 1 5%
2 1 5% 1 5%
3 1 5% 1 5%
4 1 5% 1 5%
5 1 5% 1 5%
6 1 5% 1 5%
7 1 5% 1 5%
8 1 5% 1 5%
9 1 5% 1 5%
10 1 5% 1 5%
11 1 5% 1 5%
12 1 5% 1 5%
13 1 5% 1 5%
14 1 5% 1 5%
15 1 5% 1 5%
16 1 5% 1 5%
17 1 5% 1 5%
18 1 5% 1 5%
19 1 5% 1 5%
20 1 5% 1 5%
TOTAL 16 80% 0 0% 4 20% 20 100
Etude actuelle
59
D’après notre analyse, nous remarquons que la colonne de l’attitude positive et dominante dans
ce tableau avec un taux de 80%, suivi par la troisième colonne d’attitude neutre qui représente20%,
contre un pourcentage de 0% pour l’attitude négative.
Ce bilan statistique, nous déduisons que les publications sontmajoritairement positives car selon
le tableau ci-dessus nous observons un taux élevé de 80% d’attitude positive despublications. Ce qui
nous montre que l’entreprise a une intention positive en vers ses internautesetqu’elle cherche toujours à
les satisfaire et promouvoir son image de marque.
Tableau N°6 : l’attitude des annonces sur la page Face book Tuna Star
Attitude des Positive Négative Neutre

annonces F % F % F % Total %
1 1 20% 1 20%
2 1 20% 1 20%
3 1 20% 1 20%
4 1 20% 1 20%
5 1 20% 1 20%
Total 3 60% 0 0% 2 40% 5 100%
Etude actuelle
Nous expliquons que la plupart des annonces publiées sont d’une attitude
positive, selon ce tableau suivant, nous constatons que 60% des annonces sont avec
l’attitude positive, et avec un taux de 40% d’autres annonces sont avec l’attitude
neutre et 0% pour l’attitude négative.
Les résultats de ce tableau affirment que la majorité des annonces ont une
attitude positive que nous expliquons que les annonces constituent un outil de
transmission des informations qui explique qu’elle nous donne des informations
positives pour gagner la confiance de ses abonnées.
60
Tableau N°7 : l’attitude des Recettes sur la page Face book Tuna Star
Attitude Positive Négative Neutre

des recettes Total %
F % F % F %
1 1 33.33% 1 33.33%
2 1 33.33% 1 33.33%
3 1 33.33% 1 33.33%
Total 2 66.66% 0 0% 1 33.33% 3 100%
étude actuelle
Nous constatons que la pluparts des recettes ont une attitude positive avec un
pourcentage de 66.66%, suivis de 33.33% pour les recettes neutres, et en derniers
avec un taux de 0% pour les recettes avec l’attitude négative.
D’après ce tableau, nous remarquons que la majorité des recettes publiées ont
une attitude positive, puisque l’entreprise à chaque fois montre les différentes
manières d’utiliser le produit ; et essaye de convaincre les clients de l’utiliser.
Tableau N°8 : l’attitude des Conseils sur la page Facebook Tuna Star

conseils Total %
F % F % F %
1 1 50% 1 50%
2 1 50% 1 50%
Total 2 100% 0 0% 0% 0% 2 100%
Etude actuelle
D’après les données de ce tableau, nous concluons que la totalité des conseils
sont à 100% positifs, et ce qui confirme un pourcentage de 0% pour les deux
attitudes négative et neutre.
D’après ces résultats nous constatons que la totalité des conseils sont positive
parce qu’il permet aux abonnées de se mettre dans la bonne voie ainsi le conseil
constitue un outil d’orientation que l’entreprise met à la disposition de ses abonnées.
61
Tableau N°9 : l’attitude des Publicités sur la page Face book Tuna Star

publicités F % F % F % Total %
1 1 25% 1 25%
2 1 25% 1 25%
3 1 25% 1 25%
4 1 25% 1 25%
Total 4 100% 0 0% 0 0% 4 100%
Etude actuelle
Selon les données de ce tableau, nous remarquons que l’attitude positive est
représentée avec un pourcentage de 100%, contrairement aux autres attitudes négative
et neutre avec un pourcentage de 0%.
D’après les résultats de ce tableau, nous constatons que la totalité des publicités
sont positives, ce qui montre que toutes les publicités dans la page de l’entreprise
essaye d’influencer les abonnées et les incités à consommer le produits, donc c’est
pour cela que toutes ces publicités ont un effet positive.
Tableau N°10 : l’attitude des Salutations sur la page Face book Tuna Star

salutations F % F % F % Total %
1 1 50% 1 50%
2 1 50% 1 50%
Total 2 100% 0 0% 0 0% 2 100%
Etude actuelle
Ce tableau démontre les attitudes attribuées sur les salutations sont avec un taux
de 100% positive contrairement aux attitudes neutre et négative avec un taux de 0%.
Pour l’entreprise les salutations constituent un outil de contact entre l’entreprise

et ses abonnés pour tisser des liens amicaux.
62
Tableau N°11 : l’attitude des Jeux et concours sur la page Face book Tuna Star

jeux F % F % F % Total %
1 1 33.33 1 33.33%
2 1 33.33 1 33.33%
3 1 33.33 1 33.33%
TOTAL 2 66.66 0 0% 1 33.33 3 100%
Etude actuelle
Ce tableau démontre que la plupart des jeux et concours sont positives avec un
pourcentage de 66.66%, suivie d’un taux de 33.33% des jeux avec l’attitude neutre,
contre un pourcentage de 0 pour l’attitude négative.
D’après ces résultats, les jeux sont un moyens de loisir et distraction, la majorité
de ces jeux sont positives, ils transmettent des messages positives, ce qui crée un
espace loisir à ses publics externes, et pour les jeux à l’attitude neutre consiste à
changer le climat de sérieux à un climat de distraction.
63
1.2 Présentation des données relatives aux valeurs des publications de la page
Face book TUNA STAR
Tableau N°12 : les valeurs des publications de la page Face book Tuna Star
La Information Astuce Célébration Souhait Divertissement

valeur F % F % F % F % F % Total %
ajoutée
1 1 1 5% 1 5%
2 1 5% 1 5%
3 1 5% 1 5%
4 1 5% 1 5%
5 1 5% 1 5%
6 1 5% 1 5%
7 1 5% 1 5%
8 1 5% 1 5%
9 1 5% 1 5%
10 1 5% 1 5%
11 1 5% 1 5%
12 1 5% 1 5%
13 1 5% 1 5%
14 1 5% 1 5%
15 1 5% 1 5%
16 1 5% 1 5%
17 1 5% 1 5%
18 1 5% 1 5%
19 1 5% 1 5%
20 1 5% 1 5%
Total 9 45% 2 10% 4 20% 2 10% 3 15% 20 100%
Etude actuelle
Selon les données de ce tableau, nous avons classé les valeurs comme suite :
Information 9 publications avec un taux de 45%, suivie de 10% pour les valeurs
astuce et souhait, puis un taux de 20% pour la valeur célébration et en dernier un
pourcentage de 15% pour la valeur divertissement.
64
Pour l’entreprise Gouraya Thon, L’information est considéré la première valeur

avec un taux élevé par rapport aux autres valeurs, car l’entreprise informe tout ses
publics sur tout ce qui déroule.
Tableau N°13 : la valeur des Annonces sur la page Facebook Tuna star
La valeur Information Astuce Célébration Souhait Divertissement

ajoutée Total %
des
F % F % F % F % F %
annonces
1 1 20% 1 20%
2 1 20% 1 20%
3 1 20% 1 20%
4 1 20% 1 20%
5 1 20% 1 20%
Total 1 20% 0 0% 1 40% 2 40% 0 0% 5 100%
Etude actuel
D’après le contenu de ce tableau, nous constatons que 80% des annonces sont
destinées pour les valeurs célébration et souhait et un taux de 20% pour la valeur
information, contre un 0% pour les valeurs astuce et divertissement.
Les données de ce tableau déduit que la plupart des annonces sont des valeurs
célébration et souhait, ce qui explique que l’entreprise accorde une place importante à
la vie sociale de ses publics et les considère comme des amies.
Tableau N°14 : la valeur des Recettes sur la page Facebook Tua Star

valeur Total %
ajoutée
F % F % F % F % F %
des
recettes
1 1 33,3% 1 33,3%
2 1 33,3% 1 33,3%
3 33,3% 1 33,3%
Total 2 66.66 1 33.33% 0 0% 0 0% 0 0% 3 100%
Etude actuel
65
Nous remarquons d’après les données de ce tableau les recettes ont un

pourcentage de 66.66% est donné a la valeur informations et un taux de 33.33% est
pour la valeur astuce, contre un taux de 0% pour les valeurs célébration, souhait et
divertissement.
Nous concluons que les recettes publiées par l’entreprise représentent la valeur
informative et astuce qui illustre que la page Facebook de l’entreprise prend en
considération les attentes de ses abonnées en leur expliquant les indications pour
mieux utiliser le produit.
Tableau N°15 : la valeur des Conseils sur la page Facebook Tuna Star

valeur Total %
ajoutée
F % F % F % F % F %
des
conseils
1 1 50% 1 50%
2 1 50% 1 50%
Total 1 50% 1 50% 0 0% 0 0% 0 0% 2 100%
Ce tableau statistique démontre le classement des conseils selon les valeurs ajoutées.
Nous observons que les conseils sont de valeurs information et astuce avec un taux
de 50% pour chacune, contre un pourcentage de 0% pour les valeurs célébration,
souhait et divertissement.
Nous déduisons que la pluparts des conseils que l’entreprise Gouraya Thone se réfère,
sont de valeurs information et astuce, afin de transmettre un message clair sur le aux
internautes pour présenter le produit.
66
Tableau N°16 : la valeur des Publicités sur la page Facebook Tua Star

ajoutée Total %
des
F % F % F % F % F %
publicités
1 1 20% 1 20%
2 1 20% 1 20%
3 1 20% 1 20%
4 1 20% 1 20%
5 1 20% 1 20%
TOTAL 5 100% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 5 100
Etude actuel
Nous observons dans ce tableau que les publicités sont de valeur informations avec
un taux de 100%, contre un pourcentage de 0% pour les valeurs astuces, célébration,
souhait et divertissement.
D’après ces résultats, nous constatons que toutes les publicités de Gouraya Thon
ont une valeur informative qui explique l’intention de l’entreprise pour informer ses
publics sur ses produits.
Tableau N°17 : la valeur des salutations sur la page Facebook Tuna Star

ajoutée des Total %
salutations
F % F % F % F % F %
1 1 50% 1 50%
2 1 50% 1 50%
TOTAL 0 0% 0 0% 2 100% 0 0% 0 0% 1 100%
Etude actuel
Les résultats de ce tableau dévoilent que la valeur célébration ajoutée à la salutation

avec un pourcentage de 100%, tandis que les autres valeurs, information, astuce,
souhait, divertissement avec un taux de 0%.
Nous déduisons d’après ces données que l’entreprise accorde une grande
importance à la vie quotidienne de ces abonnées, en les célébrants dans chaque
événement, ce qui crée des liens amicaux.
67
Tableau N°18 : la valeur des jeux et concours sur la page Face book Tuna Star

valeur Total %
ajoutée
F % F % F % F % F %
des
jeux
1 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33.33% 1 33.33%
2 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33.33% 1 33.33%
3 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33.33% 1 33.33%
TOTAL 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 3 100% 3 100%
Etude actuel
Nous observons les données de ce tableau que la catégorie jeux et concours et de la

valeur divertissement avec un taux de 100%, et l’absence des valeurs information,
astuce, souhait et célébration avec un pourcentage de 0%.
D’après ces résultats, nous remarquons que tous les jeux publiés sur la page Face
book de l’entreprise ont pour objectif de divertir les abonnées en créant un air
sympathique et essayer d’attirer un maximum de publics.
68
1.3Présentation des données relatives a la forme des publications de la

page Face book TUNA STAR
-la forme des publications
Tableau N°19 : la forme des publications de la page Face book Tuna Star
Texte Image Vidéo

Multimédia F % F % F % Total %
1 1 2.5 1 2.5% 0 0% 2 5%
2 1 2.5 1 2.5% 0 0% 2 5%
3 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
4 1 2.5% 1 25% 0 0% 2 5%
5 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
6 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
7 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
8 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
9 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
10 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
11 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
12 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
13 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
14 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
15 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
16 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
17 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
18 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
19 1 2.5% 1 2.5% 2 5%
20 1 2.5% 1 2.5% 0 0% 2 5%
3
Total 20 50% 19 47.5% 1 2.5% 40 100%
Etude actuelle
D’après les résultats de ce tableau l’étude démontre un taux de 50% qui

représente la première catégorie des textes, suivi d’un pourcentage de 47.5% des
images, alors que la catégorie des vidéos avec un chiffre de 2.5%.
Les publications qui ayant de multimédias des images de la Page Face book
TUNA STAR ont un taux élevé, s’éclaircir clairement à attirer l’attention de ca cible,
3
Le nombre total élevé de l’effectif est dû à la multiplicité d’usage de multimédia par certaines
publications.
69
tandis que le multimédias des textes, afin de délivrer des informations et des messages
construit à sa communautés.
Tableau N°20 : la forme des Annonces sur la page Face book TUNA STAR
Multimédia Texte Image Vidéo

des F % F % F % Total %
annonces
1 1 10% 1 10% 0 0% 2 20%
2 1 10% 1 10% 0 0% 2 20%
3 1 10% 1 10% 0 0% 2 20%
4 1 10% 1 10% 0 0% 2 20%
5 1 10% 1 10% 0 0% 2 20%
Total 5 50% 5 50% 0 0% 104 100%
Etude actuelle
D’après les statistiques de ce tableau nous constatons un taux de 50% des

annonces sont publiée sous forme de texte, et un pourcentage de 50% s’affiche
comme image, et 0% de taux pour des annonces en vidéo.
Nous trouvons que la majorité de multimédias des annonces sont des textes et
images avec un moyens de 10, afin de démontrer que la société Gouraya Thon touche
un plus grande nombre d’utilisateurs, et le texte pour apporter une réponse en
éclaircirent le contenue de l’image.
Tableau N°21 : la forme des Recettes sur la page Face book TUNA STAR

des recettes F % F % F % Total %
1 1 16,66% 1 16,66% 0 0% 2 33,33%

2 1 16,66% 1 16,66% 0 0% 2 33,33%
3 1 16,66% 0 0% 1 16.66% 2 33,33%
Total 3 49,98% 2 33.33% 1 16.66% 6 100%
Etude actuelle
4
publications.
70
D’apes ce tableau nous ne constatons que le pourcentage de multimédia texte

des recettes est de 49.98% suivie de 33.33% de taux pour la multimédia image, ainsi
que 16.66% pour le multimédia vidéos.
Nous observons d’après cette analyse, que la société Gouraya Thon exige sous
les multimédias textes et images adaptée dans la transmission des recettes pour bien
éclairer la compréhension à ça communautés.
Tableau N°22 : la forme des conseils sur la page Face book Tuna Star

des conseils F % F % F % Total %
1 1 25% 1 25% 2 50%

2 1 25% 1 25% 2 50%
Total 2 50% 2 50% 0 0% 45 100%
Eude actuelle
Nous Observons d’après ce tableau, qui présente la forme des publications
utilisée par la société Gouraya Thon afin de divulguer ces conseils.
Nous remarquons toutefois, que les multimédias textes et images représentent

un pourcentage de 100%, suivie d’un taux de 0% pour la multimédia vidéo.
Effectivement l’entreprise exposent les conseils sous forme des multimédias images et
textes parce qu’ils sont les plus adapter à la diffusion d’un conseil.
Tableau N°23 : la forme des Publicités sur la page Face book Tuna Star

des publicités F % F % F % Total %
1 1 10% 1 10% 2 25%

2 1 10% 1 10% 2 25%
3 1 10% 1 10% 2 25%
4 1 10% 1 10% 2 25%
5 1 10% 1 10% 2 25%
TOTAL 5 50% 5 50% 0 0% 106 100%
5
publications.
6
publications.
71
Etude actuelle
D’après ce tableau, nous analysons que les catégories Images et textes sont
affichés par un taux de 50% pour chacune, suivie d’un taux de 0% pour la catégorie
vidéo.
Nous constatons, que la catégorie image et texte utilisés pour les publicités,
parce que la société profite pour donner la forme et la valeur à travers les images pour
atteindre ces objectifs commerciaux et inciter les gens à utiliser ces offres.
Tableau N°24 : la forme des Salutations sur la page Face book Tuna Star

des F % F % F % Total %
salutations
1 1 25% 1 25% 2 50%
2 1 25% 1 25% 2 50%
Total 2 50% 2 50% 0 0% 47 25%
Etude actuelle
D’après ce tableau qui montre le multimédia des salutations, nous observons

que toutes les salutations son sous forme des images et texte avec un taux de 100%,
suivie de 0% pour la multimédias vidéo.
Selon ces bilans, la société Gouraya Thon émettre l’ensemble des salutations
image pour éclairer la compréhension de ces abonnées.
Tableau N°25 : la forme des Jeux et concours sur la page Face book Tuna Star

des jeux F % F % F % Total %
1 1 16.66% 1 16.66% 2 33.32%

2 1 16.66% 1 16.66% 2 33.32%
3 1 16.66% 1 16.66% 2 33.32%
TOTAL 3 49.98% 3 49.98% 0 0% 68 100%
7
publications.
8
publications.
72
Etude actuelle
Nous analysons d’après ce tableau, que tous les jeux sontsous forme de texte et
image avec un pourcentage de 94.98% pour chacune et un taux de 0% vidéos.
D’après ces résultats, nous constatons que l’entreprise Gouraya Thon diffuse sur
sa page Face book, pour montrer les détails des publications jeux sous forme des
textes aux internautes.
-la langue des publications :
Tableau N°26 : la langue des publications de la page Facebook

Candia
la langue Arabe Français Autre
F % F % F % Total %
1 1 4% 1 4% 1 4%
2 1 4% 1 4%
3 1 4% 2 8%
4 1 4% 1 4%
5 1 4% 2 8%
6 1 4% 2 8%
7 1 4% 1 4%
8 1 4% 1 4%
9 1 4% 1 4% 1 4%
10 1 4% 1 4%
11 1 4% 1 4%
12 1 4% 2 8%
13 1 4% 1 4%
14 1 4% 1 4%
15 1 4% 1 4% 1 4%
16 1 4% 1 4% 1 4%
17 1 4% 1 4%
18 1 4% 1 4% 1 4%
19 1 4% 1 4% 1 4%
20 1 4% 2 8%
9
Total 19 76% 4 16% 2 8% 25 100%
9
publications.
73
D’après cette analyse, les résultats de la recherche annonce avec un taux de 76%
des publications sur la page Face book sont en arabe, et un taux de 16% en langue
française et pour la catégorie autres sont représentées avec un pourcentage de 8%.
Nous remarquons que la totalité des publications sont en langue arabe en

prenant en considération la langue mère de public qui suit la page et qui sont la
majorité des algériens et dans l’autre coté s’est la langue la plus courante.
Tableau N°27 : la Langue des Annonces sur la page Face book Tuna Star
la langue des Arabe Français Autres Total %

annonces F % F % F %
1 1 14.28% 0 0% 1 14.28% 1 20%

2 1 14.28% 0 0% 0 0% 1 20%
3 1 14.28% 0 0% 1 14.28% 2 20%
4 1 14.28% 0 0% 0 0% 1 20%
5 1 14.28% 0 0% 0 0% 2 20%
10
Total 5 70.40% 0 0% 2 28.56% 7 100%
Etude actuel
Selon les données statistiques de ce tableau, la majorité des annonces sont en

arabe avec un taux de 70.40%, et un pourcentage de 28.56% pour autres langues telles
que le kabyle et l’anglais, suivi d’un taux de 0% pour la langue française.
Nous analysons que la pluparts des ces publications sont en arabe vu le public
qui maitrise la langue, et que c’est la langue la plus utilisée par ces internaute.
Tableau N°28 : la langue des Recettes sur la page Face book Tuna Star
la langue Arabe Français Autres
F % F % F % Total %
1 0 0% 0 0% 0 0% 0 25%
2 1 25% 1 25% 0 0% 2 50%
3 1 25% 1 25% 0 0% 2 25%
Total 2 50% 2 50% 0 0% 4* 100%
10
publications.
74
Etude actuel
Ce tableau nous montre un équilibre entre l’arabe et le français dans les recettes
avec un taux de 50% pour les deux, contre un taux de 0% pour les autres langues.
Selon ces résultats nous dédisons que toutes les recettes sont en langue arabes et
français c’est par rapport à les deux langues très fréquentes sur les réseaux sociaux et
les plus utilisées par les internautes.
Tableau N°29 : la langue des Conseils sur la page Face book Tuna Star
la langue des Arabe Français Autres

conseils F % F % F % Total %
1 1 50% 0 0% 0 0% 1 50%
2 1 50% 0 0% 0 0% 1 50%
Total 1 100% 0 0% 0 0% 211 100%
Etude actuel
D’après notre analyse, nous constatons que la totalité des conseils sont en
langue arabe représenté avec un taux de 100%, contre un taux de 0% pour la langue
française et autres langues (kabyle et anglais)
Nous observons que touts les conseils publiés dans la page Face book TUNA
STAR sont destinésaux femmes généralement aux foyers, ce qui explique l’usage de
la langue arabe qui est plus compréhensible pour elles.
Tableau N°30 : la langue des Publicités sur la page Facebook Tuna Star

publicités F % F % F % Total %
1 1 16.66% 0 0% 0 0% 1 33.32%
2 1 16.66% 0 0% 0 0% 1 16.66%
3 1 16.66% 0 0% 0 0% 1 16.66%
4 1 16.66% 0 0% 0 0 1 16.66%
5 1 16.66% 1 16.66% 0 0% 2 16.66%
TOTAL 5 66.64% 1 16.66% 0 0% 6* 100%
Etude actuelle
11
publications.
75
A partir des statistiques du tableau ci-dessus, nous observons que la langue

arabe a un taux très haut avec un pourcentage de 66.64%, suivi par 16.66% en langue
française, et avec pourcentage de 0% pour d’autres langues.
Cette analyse nous indique que la langue arabe est la plus élevée, parce que la
plupart de ces abonnées utilisent la langue arabe pour échanger entre eux, suivi par la
langue française parce que c’est la langue mère en Algérie donc c’est tout le monde
qui la maitrise.
Tableau N°31 : la langue des Salutations sur la page Face book Tuna Star

salutations F % F % F % Total %
1 1 50% 0 0% 0 0% 1 50%
2 1 50% 0 0% 0 0% 1 50%
TOTAL 1 100% 0 0% 0 0% 2 100%
Etude actuelle
D’après notre analyse, nous constatons, que la majorité des publicités sont en
langue arabe représente avec un taux de 66.64%, suivi par un taux de 16.66% pour la
langue française et un 0% pour les autres langues.
Nous déduisons que les publicités de la page sont en langue arabe, c’est pour
donner la chance à toutes les abonnées de découvrir les gammes de produits, ainsi son
utilisation.
Tableau N°32 : la langue des Jeux et concours sur la page Facebook Tuna Star

jeux F % F % F % Total %
1 1 25% 1 50%
2 1 25% 1 25%
3 1 25% 1 25% 2 25%
12
TOTAL 3 75% 1 25% 0 0% 4 100%
Source : étude actuelle
12
publications.
76
D’après ce tableau nous constatons un taux de 75% pour la langue arabe et un

taux de 25% pour la langue française et 0% pour autres. D’après le bilan que nous
avons extrait, nous distinguons que la langue française c’est la plus usagé dans la
langue des jeux parce que c’est la langue la plus employé par la généralité des
internautes.
77
Présentation des données relatives a l’interactivité de la page Face book TUNA

STAR
Tableau N° 33 : l’Interactivité des publications de la page Face book Tuna Star
L’interactivit Mention Commentaire Partager Réaction aux

é J’aime commentaire
%
s Total
F % F % F % F %
1 441 2.41% 20 0.10% 27 0.13% 4 0.02% 492 2.66%

2 98 0.53 14 0.07% 9 0.04% 3 0.01% 124 0.65%
3 326 1.78% 14 0.07% 2 0.01% 3 0.01% 325 1.87%
4 25 0.13% 3 0.016 0 0% 5 0.02% 33 0.166
%
%
5 400 21.9% 460 25.19 210 11.5% 50 0.27% 10750 58.86
%
0 0 % 0
6 801 4.38% 53 0.29% 5 0.02% 3 0.016 862 4.70%
%
7 531 2.9% 40 0.21% 4 0.02% 4 0.02% 579 3.15%
8 550 3.01% 24 0.13% 8 0.04% 3 0.01% 585 3.19%
9 353 1.93% 2 0.01% 20 0.10% 0 0% 275 2.04%
10 265 1.45% 9 0.04% 0 0% 0 0% 274 1.49%
11 340 1.86% 15 0.08% 16 0.08% 0 0% 371 2.02%
12 59 0.32% 0 0% 2 0.01% 5 0.02 66 0.35%
13 479 2.62% 6 0.03 16 0.08% 6 0.03 507 2.76%
14 473 2.59% 1 0% 3 0.01% 3 0.01% 480 2.61%
15 249 1.36% 2 0.01% 0 0% 4 0.02% 455 1.39%
16 429 2.34% 2 0.01% 0 0% 10 0.05% 441 2.4%
17 304 1.66% 0 0% 0 0% 7 0.03% 311 1.69%
18 170 0.93% 79 0.43% 1 0% 3 0.016 253 1.376
%
%
19 824 4.51% 70 0.38% 4 0.02 2 0.010 900 4.92%
%
20 224 1.66% 1 0% 3 0.016 11 0.06% 239 1.736
%
%
Total 10 58.41 495 27.06 222 11.98 12 0.60% 18 260 100%
13
% 0
941 % 5 % 0
13
Le nombre total de l’effectif est supérieure au nombre de publications vue la multiplicité de
l’interactivité.
78
D’après ce tableau les internautes de cette page, font des mentions j’aime
comme une réaction vis-à-vis ce qui était diffusé avec un taux de 58.41% suivi par un
pourcentage de 27.06% pour les commentaires, et ainsi 11.98% qui partagent
cespublications et un taux de 0.60% pour les réactions aux commentaires.
Nous expliquons le bilan de ce tableau qu’il y une interactivité entre les

internautes et les publications de la société Gouraya Thon en nombre considérable des
mentions j’aime et des commentaires faits.
Tableau N° 34 : l’interactivité des Annonces sur La page Facebook Tuna Star
L’interactivité Mention Commentaires Partager Réaction aux

des annonces J’aime commentaires Total
%
F % F % F % F %
1 224 12.40% 1 0.05% 3 0.16% 2 0.11% 230 12.72%

2 824 45.65% 70 3.87% 4 0.22% 11 0.60% 909 50.34%
3 59 3.26% 0 0% 2 0.11% 6 0.33% 67 3.7%
4 550 30.47% 24 1.32% 8 0.44% 3 0.16% 585 23.39%
5 25 1.38% 3 0.18% 0 0% 5 0.27% 33 1.83%
Total 1682 93.16% 95 5.42% 17 0.93% 11 1.47 180514 100%
Nous observons à travers ce tableau qui distribue la fréquence de l’interactivité

des annonces, que la majorité des annonces sont des j’aime avec un taux de 93.16%
suivi par les commentaires avec taux de 5.42%, ensuite un pourcentage de 1.47% pour
les réactions de l’entreprise aux commentaires des internautes, contre un taux de
0.93% pour le partage.
Nous déduisant que la multitude de l’interactivité des annonces partagée dans la

page Facebook de la société Gouraya Thon est disposé de nombre de j’aime, cela
justifier par la jouissance de ses abonnées.
14
l’interactivité.
79
Tableau N° 35 : l’interactivité des Recettes sur la page Facebook Tuna Star
L’interactivité Mention Commentaire Partager Réaction aux

des recettes J’aime commentaires
%
F % F % F % F % Total
1 249 20.14% 2 0.16% 0 0% 3 0.24% 254 20.54%

2 801 64.80% 53 4.28% 5 0.40% 4 0.32% 863 69.80%
3 98 7.92% 14 1.13% 9 0.72% 3 0.24% 124 10.01
Total 1148 92.86% 64 5.57% 14 1.12 10 0.80% 1236* 100%
D’après le tableau ci-dessus qui montre l’attribution des recettes selon

l’interactivité, nous, nous constatons un taux de 92.86%, qui représente le nombre de
j’aime, et 0.80% de nombre de réaction aux commentaires des internautes.
A partir de cette analyse nous observons que l’entreprise Gouraya Thon à un

taux remarquable del’interactivité selon le nombre de j’aime et une faible interactivité
selon le nombre de commentaire et de partage.
Tableau N° 36 : l’interactivité des Conseils sur la page Facebook Tuna Star

remplacé

des conseils J’aime commentaires
%
F % F % F % F % Total
1 249 32.12% 2 0.25% 0 0% 10 1.29% 261 33.66%

2 479 61.8% 6 0.77% 16 2.06% 13 1.67% 514 66.3%
Total 728 93.92% 8 1.02% 16 2.06% 23 2.96% 77515 100%
D’après les résultats de ce tableau nous observons le degré de l’interactivité de

l’entreprise avec ces abonnés. Nous distinguons de ce fait que le pourcentage le plus
élevé est 93.92% qui indique le nombre de j’aime des conseils cités par les abonnées,
ainsi qu’un taux de 2.06% de partage et un pourcentage bas de 2.96% qui désigne le
nombre des réactions aux commentaires, et un faible pourcentage de 1.02%, qui
représente le taux des commentaires apporté à ces conseils.
15
l’interactivité.
80
Nous déduisons que ces résultats peuvent être expliqué par un nombre desj’aime
remarquable par les internautes parce que ils trouvent que la société Gouraya Thon
diffuse des conseils afin de perfectionner le contentement des internautes.
Tableau N° 37 : l’interactivité des Publicités sur la page Facebook Tuna Star

des publicités J’aime commentaires Total
%
F % F % F % F %
1 304 15.63% 0 0% 0 0% 3 0.15% 307 15.78%

2 429 22.09% 2 0.10% 0 0% 7 0.36% 438 22.55%
3 265 13.64% 9 0.46% 0 0% 0 0% 274 14.1%
4 531 27.34% 40 2.05% 4 0.20% 3 0.15% 578 29.74%
5 326 16.78% 14 0.72% 2 0.10% 3 0.15% 345 17.75%
Total 1855 95.48% 65 3.33% 6 0.3% 16 0.81% 194216 100%
Sur le tableau ci-dessus, nous déduisons un taux de 95.48% de nos publications,

ont des mentions j’aime, et 3.33% de taux sont des commentaires, toute fois un taux
de 0.81% sont des réactions aux commentaires, contre un pourcentage de 0.3% sont
des partages.
Nous concluons d'après les statistiques d’interactivité des internautes de

l’entreprise Gouraya Thon, qui touchant les j’aime sur les publicités partagé sur la
page Face book, cela nous assure le bon lien qui est entre les internautes et la société
Gouraya Thon.
Tableau N° 38 : l’interactivité des Salutations sur la page Face book TUNA
STAR
L’interactivité Mention Commentaire Partager Réactions aux TotaL

commentaires
des salutations J’aime
%
F % F % F %
1 340 39.17% 15 1.72% 16 1.84% 5 0.57% 376 43.30%

2 441 50.80% 20 2.30% 27 3.11% 4 0.46% 492 56.67
Total 781 89.97% 35 4.02% 43 4.95% 9 1.03% 868* 100%
16
l’interactivité.
81
D’après ce tableau nous observons, le taux de nombre j’aime avec avec un taux
élevé de 89.97%, suivi par le nombre de partage avec un pourcentage de 4.95%, et un
nombre bas de commentaire suivie avec un taux de 4.02%, et en dernier un taux de
1.03 aux nombre de réactions aux commentaires de l’entreprise aux internautes.
D’après les statistiques de ce tableau, nous constatons que l’entreprise Gouraya

Thon impose l’interactivité des salutations avec le nombre de j’aime qui sont indiqué
par les abonnées de la page Face book. Cela nous nous montre la relation authentique
avec ces internautes.
Tableau N° 39 : l’interactivité des Jeux sur la page Face book TUNA STAR

des jeux J’aime commentaires Total
%
F % F % F % F %
1 170 1.47% 79 0.68% 1 0% 2 0.01% 252 2.16%

2 550 4.76% 24 0.20% 8 0.06% 0 0% 582 5.02%
3 4000 34.68% 4600 39.88% 2100 18.21% 50 0.43% 10750 93.2%
Total 4720 40.91% 4703 40.76% 2109 18.27% 52 0.44% 1153217 100%
Selon l’interactivité des jeux, nous observant que les pourcentages sont repartie
comme suite: 40.97% sont des mentions J’aime, suivi d’un taux remarquable par
rapport aux autres publications avec 40.76% des commentaires, ainsi qu’un taux de
18.27% pour des partages, contre un pourcentage de 1.44% pour les réactions aux
commentaires.
D’après ce tableau statistique nous constatons que la pluparts d’interactivité

sont des mentions j’aime, avec presque le même taux pour les commentaires, suivie
de nombre de partage, et un taux remarquable de nombre de partage. Cela nous
démontre que l’entreprise Gouraya Thon a une très bonne interactivité selon les
j’aime et les commentaires sur la page Facebook.
17
l’interactivité.
82
2- Interprétation et discussion des résultats
D’après la recherche, que nous avons réalisée au sein de la société Gouraya Thon, sous le
thème « le rôle des réseaux sociaux dans la commercialisation des produits
alimentaires » par rapport aux recherches fixé et les données collectées, a partir de
l’analyse saisi, qui nous ont permet de concrétiser nos hypothèses afin de les confirmer ou
infirmer
Hypothèse N°1:
"La société Gouraya Thon essaye de diversifier les techniques de commercialisation

afin de commercialiser ses produits"
D'après l'enquête faite sur la page Facebook TUNA STAR de Gouraya Thon,
nous trouvons à partir de tableau n 2, 6 publications de type salutation et recette avec
un taux de 15%pour chacune, suivi de 2publicatioms de type conseil avec un taux de
10%,puis un nombre de 3 publication de type jeux représenté par un pourcentage de
15%,ensuite 5 publication de type annonces et publicité avec un taux de 25%pour
chacune, ce qui explique que 75%des publications de la page Facebook, n'ont pas
pour un objectif de commercialiser les produits, mais pour être proche de son public
et le fédère. Nous déduisons que la société Gouraya Thon publie de différents types
de publications afin d'avoir une diversité de contenu dans sa page Facebook.
Toutefois l'attitude des publications partagées sur la page Facebook de TUNA
STAR est positive représenté avec un taux de 80%, selon le bilan de tableau n 3,et un
nombre de 4 publications neutres avec un taux de 20%, contre un 0% pour les
publications négatives. L'attitude des annonces est de 60%positive suivi d'un taux de
40% pour l'attitude neutre contre un manque de négativité, les conseils et salutations
sont représentés Avec un taux de 100% positives, puis un taux de 66.66%de l'attitude
positive pour les recettes et jeux ce qui montre que l'entreprise essaye de dévêtir son
public ainsi lui offrir des recettes afin de savoir profiter et essayer le produit.
Et en dernier un taux de 100%positive pour les publicités et conseils, nous
comprenons que le contenu véhiculé par les publicités est positives mais ce n'est pas à
chaque fois pour une fin commerciale.
D'après notre enquête, nous concluons que notre première hypothèse est
confirmée, nous remarquons que la commercialisation se fait d’une façon indirecte sur
83
la page facebook, elle se transmet a partir des attitudes recette, publicité et jeux qui
sont toujours accompagné de logo de l’entreprise, qui permet l’attirance des abonnés,
et elle essaye aussi de promouvoir son image envers son public et de montrer sa
présence sur les réseaux sociaux.
Hypothèse N°2
"Il existe plusieurs sortes de valeurs sur la page Facebook TUNA STAR afin de
commercialiser ses produits"
Selon les statistiques recueillies, durant notre analyse effectuée sur les
publications de la page Facebook et les données de tableau n°10, nous constatons que
la valeur de la catégorie information est de 9 publications avec un pourcentage de 45
%, suivi d'un nombre de 4 publications pour la catégorie astuce et souhait avec un
taux de 20%,puis 3 publications de la catégorie divertissement d'un taux de 15 %,
ainsi que 29%de taux pour la catégorie célébration. Les résultats de tableau n°11, la
valeur ajoutée des annonces est de 20%pourinformation, tandis que la valeur attribuée
à la catégorie célébration et souhait et 8%, ce qui explique que l'entreprise accorde
une importance à la vie sociale de ses abonnés.
Cependant, la valeur ajoutée aux recettes est de 66,66%pour information et un
taux de 33,33%pour la valeur astuce, contrairement un taux de 0%pour les valeurs
célébration, souhait divertissement, nous remarquons que la majorité des recettes est
de valeur informative qui explique qu'à partir des recettes publié un message
informatif et transmet aux publics.
La catégorie publicité est représenté par u taux de 100%pour la valeur
information conte 0%pour astuce, célébrations souhait, divertissement. A partir de ce
là, la totalité des publications de l'entreprise sont d'une valeur informative, donc
l'entreprise essaye de donner les différentes informations concernant le produit.
A travers les résultats collectés pendant notre analyse, nous concluons que la
2eme hypothèse "il existe plusieurs sortes de valeurs sur la page Facebook TUNA
STAR afin de commercialiser ses produits", est totalement confirmée , cela explique
que l’entreprise essaye de commercialiser ses produits à partir des valeurs
84
information, astuce, et souhait en fonction de la visibilité de logo dans chaque image

et publications.
Hypothése N°3
‘L’entreprise Gouraya Thon, utilise de diverses forme afin d’attirer l’attention

de ses clients sur sa page Face book TUNA STAR’
A partir de notre enquête, et les données obtenus durant l’analyse des

publications de la page Face book de l’entreprise, et aux données de tableau n°17, les
publications sont diffusées sur la page fb sous forme de texte ou texte avec image ou
vidéos, un taux de 97.5% pour les publications sous forme d’un texte avec image,
suivie d’un pourcentage de 2.5% des publications sous forme vidéo, l’entreprise
illustre la majorité de ses publications pour bien préciser le message ou l’information
à diffuser pour attirer l’attention des internautes.
A partir de tableau N°24, nous observons que 76% des publications sont en
langue arabe, suivie d’un taux de 16% des publications en langue française, et pour
les autres langues sont constituées avec un taux de 8%, la majorité des publications de
l’entreprise sont en langue arabe vue que c’est la langue mère de la pluparts de ces
abonnées.
D’après les résultats de cette analyse, nous arrivons à dire que la 3eme
hypothèse est confirmée, parce que la plupart de la page a prouvé l’usage de diverses
formes de multimédias et de la langue.
Hypothèse n°4
A travers les résultats attirés à partir de la vérification de la quatrième

hypothèse : « il existe uneinteractivité considérable entre la page Face book de
Gouraya Thon et les internautes »
A partir des réponses que nous avons obtenus dans l’analyse de la page
Facebook TUNA STAR, en consultant les données récoltés dans le tableau
N°33, l’interactivité des publications de la page Face book TUNA STAR, qui
85
s’expose sous forme de mention j’aime avec un taux remarquable de 85.41%, ainsi
que les commentaires avec un taux de 27.06 % et les partages avec un pourcentage de
11.98%, en dernier 0.60% aux réactions aux commentaires.
Cela nous montre que les abonnées de cette page se manifeste en utilisant les
différente forme d’interactivité : des j’aime et commentaires, ainsi que le partage des
publications dans le but d’élargir l’audience et la réaction aux commentaires, toutefois
nous observons que l’entreprise essaye de satisfaire et de répondre aux divers
commentaires dans les brefs délais, et qui permet aux abonnées de contribué à sa
visibilité.
À travers le bilan obtenus au cours de notre analyse notre quatrième hypothèse

est confirmée, parce que le faite qu’il y a des échanges et des partages d’opinion entre
la société et les internautes, cela montre que les abonnées portaient un intérêt pour
votre page, et désigne l’existence de l’interactivité, cependant l’entreprise utilise sa
page pour communiquer et dans le but de se rapprocher des ces abonnées.
86
Conclusion
L'avènement d'internet à bouleversé le secteur des entreprises vu qu'elle a

apporté de nouvelles avantages pour la commercialisation dans la société. Les réseaux
sociaux numériques sont exploités par les entreprises car ils présentent un outil de
communication qui améliore la relation entre les clients et l'entreprise.
La présence des entreprises sur les réseaux sociaux, est un objectif de mettre en
avant sa valeur et développer sa notoriété, également les considéré comme des
puissants supports pour faire connaître et vendre le produit par les principaux réseaux
sociaux numériques (Facebook, Instagram)
Aujourd'hui, la totalité des entreprises dépend des réseaux sociaux numériques
afin de transmettre ses messages commerciaux pour ses internautes, et elle essaye
d'améliorer sa stratégie à l'ère digitale pour mieux atteindre ses objectifs et pour attirer
beaucoup plus de clients.
A partir de notre recherche effectuée au niveau de la société "Gouraya Thon"
sous le thème "le rôle des réseaux sociaux numériques dans la commercialisation des
produits dans l'entreprise", nous arrivons à collecter des réponses aux questions
posées dans la problématique et également de vérifier les hypothèses de recherche.
A travers notre étude nous avons constaté que la société Gouraya Thon utilise
les réseaux sociaux afin d'arriver à être proche de ses clients externe dont elle
s'intéresse beaucoup plus à la vie quotidienne de ses clients, ou elle essaye de tisser
des liens amicaux pour renforcer leur relation. Ainsi l'usage de ses réseaux sociaux
numériques est considéré un moyen pour promouvoir son image et en plus pour
identifier sa présence sur se plate-forme numériques et facilite l interactivité entre
l'entreprise et ses clients pour garantir une fidélisation.
Pendant notre période d'étude, nous avons eu la chance d'obtenir des
informations sur notre thème, et comme nous avons remarqué l'absence de certaines
méthodes pour attirer beaucoup de clients et de renforcer la commercialisation des
produits, nous avons réalisé ces recommandations suivantes:
- Publier de des publications avec un contenu commercial pour savoir attirer
- l'attention des abonnées et inciter à l'achat.
Travailler avec des influenceurs célèbres pendants la présentation des vos
produits pour renforcer la confiance du public externe envers le produit
87
Annexe N°1 : Guide d’analyse
- La page : « TUNA STAR ».
- Date de publication :
- mois : Janvier Février Mars
Avril Mai
- Jour : ….
- Nombre de publication :
I-catégorie de contenu :
1) Type de publication :
-Annonce - Recette -Conseil
-Publicité -Salutation -Jeux et concours
2-l’attitude des publications :
-Positive -Négative -Neutre

3-La valeur ajoutée par les publications :
-Information -Astuce -Célébration
-Souhait - Divertissement
II-Catégorie de forme :
1- Les publications multimédias :
-Texte - Image - Vidéo
2- La langue des publications :
- Arabe - Français - Autres
3- L’interactivité :
-Mention J’aime - Commentaire
-Partager - Réaction aux commentaires
III) L’unitéd’analyse :
-La publication
Annexe 02 La page facebook de Gouraya Thon
1
https://web.facebook.com/Gouraya.ThonOfficiel
Annexe 03 Les Extrait de contenu a analysé
Publicité
https://web.facebook.com/Gouraya.ThonOfficiel/photos/a.123589292372867/9007651779
88604/
Jeux et concours
Recette
2
https://web.facebook.com/Gouraya.ThonOfficiel/photos/a.123589292372867/840233624041760
Conseil
3
https://web.facebook.com/Gouraya.ThonOfficiel/photos/a.123589292372867/843027693762353/
La liste Bibliographiques
Ouvrages
1- ANGERS Maurice, initiation pratique à la méthodologie des sciences
humaines, 6ème édition CEC, Québec, 2014.
2- Anthony BABKINE, Mounira HAMDI, Nabila MOUMEN, Bien gérer sa
réputation sur internet, E-réputation personnelle : mode d’emploi, Dunod,
Paris, 2011.
3- Aude RIOM, Thierry LIBART, Assael ADARY, toutes les fonctions de la
communication, éd Dunod, Paris, 2010.
4- André CATELLANI, Caroline SAUVAJOL-RIALLAND, les relations
publiques, Dunod, Paris 2015
5- Baynast LENDREVIE LEVY, MERCATOR, tout le marketing à l’ère
digitale !,12e édition, Dunod.
6- Christine DONJEAN,la communication interne, édition edipro, Belgique
2006.
7- Carine COURTES-L, Sophie. C, Gaêlle. C, Pascale. Le, Amaya G,
Communication Globale A8, nouvelle édition, Hachette technique, Paris,
2013.
8- Claude DEMEUR, Le marketing, 6ème édition, DUNOD, Paris, 2008.
9- Cyril BLADIER, la boite à outils des réseaux sociaux, 4e édition, Dunod,
2016.
10- Claire GAYET, Xavier MARIE, Web marketing et communication digitale,
60outils pour communiquer efficacement auprès de ses cibles, éd Vuibert,
Paris, 2016.
11- Chirouze YVES, le marketing étude et stratégie, 2e édition, ellipses, Paris.
12- Christin DIJEAN, la communication interne, ed edipro, Belgique, 2006.
13- Denis DARPY, Le marketing, Dunod, Paris, 2010.
14- Danielle MAISONNEUVE, Les relations publiques dans une société en
mouvance, 4e éditions, Presse de l’université de Québec, 2010.
15- Denis POMMERAY, Le plan marketing-communication digital, Dunod,
Malakoff, 2016.
16- Didiez MAZIER, La communications d’entreprise, les bonnes pratiques
pour être efficace, ed ENI, Décembre 2013.
17- Denis POMMERAY, Le plan marketing-communication digital, Dunod,
Malakoff, 2016.
18- Elodie CALLY, Réussir ses relations presse, 2e édition, DUNOD,
2001,2015, Paris.
19- Eric BIZOT, Marie HELENE CHIMISAMAS, Jean PIAU, Communication,
Dunod, 2014, Rue Lazomigivere, Paris.
20- Elément PELLERIN, La boite a outils du community managere, 2e édition
Paris
21- Florance BENOIT Moreau, Eva DELACROIX, Christel DE LESSUS, Maxi
fiche de communication marketing, ed Dunod, Paris, 2011.
22- Fanelly NGUYEN-THANH, la communication une stratégie au service de
l’entreprise, Economica, Paris.
23- Philippe BOISTEL, Gestion de la communication d’entreprise, aspects
théoriques et pratiques, éd Lavoisier, paris, 2007.
24- François DEPELTEAU, La démarche d’une recherche en science
humaines, de la question de départ à la communication des résultats, édition
boeck, Bruxelles.
25- Frédérique GUENOT, Nicolas. N, Pascal .N, Travailler efficacement avec
les réseaux sociaux, groupe studyrama-vocatis, France, 2011.
26- Gervais Cwako MONKAM, Communication marketing des organisations,
de la stratégie au déploiement digital et numérique, ACADEMIA, 2021
27- Hossler. M, Murat. O, Jouanne. A, Faire de marketing sur les réseaux
sociaux, édition Eyroless, Paris, 2014.
28- Liliane DEMONT-LUGOL, A.k, M.R, CH.SC, communication des
entreprises, stratégies et pratiques, ²éd Armand Colin, Paris, 2006.
29- Libaert ADARY,Mas Marie Hélen WESTPHALEN, COMMUNICATOR,
toutes les clés de communications, éd Dunod, Paris.
30- Lendrevie, J. Levyet D. Lindon, Mercator, Théorie et pratique de marketing,
9éme éd. Dunod, Paris, 2009.
31- Lendrevie LINDON, MERCATOR, 5e édition, Dalloz, 1997, Paris.
32- MATHIEU GUIDERE, Méthodologie de la recherche, édition : Elipses,
Paris 2004.
33- MUCCHEILLI Alex, « Les sciences de l'information et de la
communication », 3e Ed, Paris, Hachette, 2001.
34- Neila ROMDANE, Willy BRAUN, Internet marketing, édition ebg, 2013.
35- Nicole D’ALMEIDA,Theirry LIBAERT, La communication interne des
entreprises,6e édition, Dunod, Paris.
36- Pierre MOUANDJO B.LEWIS, Patrice MBIANDA, Théorie et pratique de
la communication, Edition L’Harmattan, Paris, 2010.
37- Pierre MOUANDJO B. LEWIS et Patrice MBIANDA, Théorie et pratique
de la communication, Édition l’Harmattan, Paris, 2010.
38- Pierre MOUANDJO B. LEWIS et Patrice MBIANDA, Théorie et pratique
de la communication, Édition l’Harmattan, Paris, 2010.
39- Roger MUCCHIELLI, L’analyse de contenu des documents et de
communication, édition ESF, Paris.
40- Stéphane BALLAND, Anne-Marie BOUVIER, Management des entreprise
n 24 fiches, Comprendre et s’entrainer facilement, éd Dunod, paris, 2018.
41- S.GIROUX.,G. TREMBLAY, Méthodologie des sciences humains ,3éme
Édition, Pearson, Québec, 2009.
42- Theirry LINEART, Aude RIOM, Assael ADARY, toute la fonction de
communications, éd Dunod, 2010
43- Valérie MARCH, Comment développer votre activité grâce aux Médias
Sociaux, 2eme édition, DUNOD, Paris, 2015.
44- Valérie SACRISTE, communication et médias, edition Foucher, Paris, 2007,
P103.
45- Yasmina SOULMANDJEE, Paul DURAND DEGRANGES, Réseaux
sociaux pour les nuls, 3e édition, Paris.
46- Yves CHIROUZE, le marketing : étude et stratégie, 2eme édition Ellipses
Sites Internet
1- Entrepreneuriale, Lilian. D. (2021, 29 décembre). Les moyens de
communication traditionnels, toujours utiles? Dynamique Mag.com,
disponible à l’adresse https://www.dynamique-mag.com/article/moyens-
communication-traditionnels-toujours-utiles.11225 Consulté le 30 mars
2022
2- Dalila AHMEDI. Support cours master II, L’image de l’entrepris et la

communication, Communication et relation Publique, Université de
Bejaia, disponible sur https://elearning.univ-
bejaia.dz/course/view.php?id=12347 consulté le 28/03/2022
3- Disponible sur https://blog.yeah-digital.com/comment-utiliser-reseaux-
sociaux-pour-entreprise consulté le 24/05/2022 a 11h06 consulté le 26/04
Revue
1- Soumia ABDELHAK, Amel GRAA, Les réseaux sociaux numériques : les
nouveaux outils du marketing, revue cahiers économique, Voulum 10,
numéro : 02 (2018), P 470, 471
Dictionnaire
1- Bernard LAMIZET et Ahmed SILEM, Encyclopédie des sciences de

l’information et de la communication, Édition Ellipses, France, 1997.
2- Norbert SILLAMY, Dictionnaire de psychologie, Édition Larousse, France,
2003.
3- Pierre N’GAHANE, Dictionnaire de gestion, Édition, Armand Colin, Paris,
1996.
Mémoire
1- BELKADI Nesrine, BENNACER Drifa, le role des médias sociaux dans la

stratégie de communication externe d’une entreprise, Mémoire deMaster 2
communication et relations publiques, disponible sur le site http://www.univ-
bejaia.dz/xmlui/handle/123456789/9 consulté le 10 Mai 2022 a 10h
2- CHALENE Menana, KhALED célia, le rôle de la protection civile dans la

sensibilisation des citoyens sur la COVID19 a travers réseaux sociaux,
Mémoire master 2 communication et relation publique, disponible sur le
site http://www.univ-bejaia.dz/xmlui/handle/123456789/19077 consulté le 15
juin 2022 a 23h06
3- MOKRANE SELIMAN, AZIZ MOULAHCEN, le rôle des réseaux sociaux
dans la communication marketing des entreprise, Mémoire de master 2 de
département des SEGC, disponible sur le site http://www.univ-
bejaia.dz/xmlui/handle/123456789/9, consulté le 10 mai 2022 a 15h
Table de matière
Remerciement
Dédicace
La liste des tableaux
Listes des figures
Introduction 01
Cadre méthodologique
Chapitre 1 : Analyse conceptuelle
1) Problématique 03
2) Les hypothèses 04
3) Définition des concepts clés 05
4) Etudes antérieurs 09
5) Les raisons du choix de thème 12
Chapitre 2 : Démarche méthodologique
1) Approche théorique de l’étude 13

1.1 Origines anthropologie et fonctionnalisme absolu 13
A- Bronislaw MALINOWSKI 13
B- Alfred REGINALD 13
1.1.2 Fonctionnalisme de moyenne portée 13
A) Robert KINGMERTON 13
1.1.3 PARSONS et le structuro-fonctionnalisme 14
A) Talcott PARSONS 14
B) Théorie volontariste de l’action 14
C) Théorie des systèmes et structuro-fonctionnalisme 14
2) Méthode Utilisée 15
3) Technique utilisées 16
3.1 L’observation 16
3.2 Analyse de contenu 16
A) Catégories de contenu 17
B) Catégories de formes 17
C) L’unité de l’analyse 17
4) La population mère et l’échantillon de l’étude 17
4.1 La population mère 17
5) L’échantillon 18
5.1 Type d’échantillonnage probabiliste de types systémique 18
Partie théorique :
Chapitre 3 : la communication d’entreprise
Section 1 : La communication d’entreprise
1) La définition de la communication d’entreprise 20

2) Les Types de la communication d’entreprise 21
2.1 Communication interne 21
2.2 Communication externe 22
3) Les fonctions de la communication d’entreprise 23
3.1 Une fonction informative 23
3.2 Une fonction normative 23
3.3 Une fonction coordination 23
3.4 Une fonction motivation 23
3.5 Une fonction relationnelle 23
3.6 Une fonction stratégique de positionnement 23
4) Les moyens de la communication d’entreprise 24
4.1 Médias 24
4.1.1 La presse 24
4.1.2 La télévision 24
4.1.3 La radio 24
4.1.4 L’affichage 24
4.1.6 Le cinéma 25
4.2 Hors médias 25
4.2.1 La communication événementielle : 25
4.2.2 Le parrainage (sponsoring et mécénat) 26
4.2.3 Les relations presse 26
4.2.4 Les relations publiques 26
4.2.5 Le marketing direct 26

Section 2 : La communication commerciale (Marketing)
1) L’évolution de la communication commerciale 28

2) Les types de la communication commerciale 28
1.1 La communication de marque 28
1.2 La communication de produit 29
3) Les objectifs de la communication commerciale 29
3.1 Objectif cognitif : faire connaitre 29
3.2 Objectif affectif : Faire aimer 29
3.3 Objectif conatif : faire agir 30
4) Les Stratégies de la communication marketing 30

4.1- La stratégie de PUSH (pousser) 31
4.2- La stratégie PULL (tirer) 31
4.3- La stratégie RELAYER 31
Chapitre 4 : les réseaux sociaux numériques
Section 1 : Les réseaux sociaux numériques
1) L’avènement et définition des réseaux sociaux 32

1.1 L’avènement des réseaux sociaux numériques 32
1.2 Définition des réseaux sociaux numériques 33
2) Les principaux réseaux sociaux numériques 34
2.1 Face book : 34
2.2 INSTAGRAM 35
2.3 Pinterest 36
2.4 Twitter 37
2.5 LinkedIn 38
2.6 Google+ : 39
2.7YouTube 40
3) Les caractéristiques des réseaux sociaux numériques 41
3.1 Conventionnelle 41
3.2 Propriétaire 41
3.3 Virale 41
3.4 Sous influence 41
4) Les différents types d’usage des réseaux sociaux numériques 41
4.1 Par Objectif 41
4.2 Par expérience 42
5) Les avantages et les inconvénients des réseaux sociaux numériques 43

1.1 Les avantages 43
1.2 Les inconvénients 44
Section 2 : le rôle des réseaux sociaux numériques utilisé au cœur de l’entreprise
1) L’utilité des réseaux sociaux numériques d’entreprise 46

2) Les fonctions des réseaux sociaux numériques 46
2.1 Présenter 46
2.2 Echanger et partager 47
3.3 Au niveau professionnel 47
3) Le rôle des principaux Réseaux sociaux utilisés dans les entreprises 47
1.1 Facebook 47
1.2 LinkedIn 48
1.3 Instagram 48
4) Les entreprises et les marque face aux réseaux sociaux numériques 49
5) Un enjeu décisif pour les entreprises 49
Partie pratique
Chapitre 5 : présentation de lieu et de la période de l’étude
1) Présentation du lieu de l’étude 51

2) 1.1 La gamme des produits de l’entreprise Gouraya thon 52
3) 1.2 Présentation de la page Facebook de Gouraya Star 56
4) Etapes de réalisation de l’étude 56
4.1 La période de pré-analyse 56
4.2 La période d'analyse 56
Chapitre 6 : présentation et analyse des données
1) Présentation des données de l’analyse 58

1.1 Présentation des données relatives au contenu des publications de la page Face
book TUNA STAR 58
1.2 Présentation des données relatives aux valeurs des publications de la page Face
book TUNA STAR 64
1.3 Présentation des données relatives à la forme des publications de la page Face
book TUNA STAR 69
1.4 Présentation des données relatives à l’interactivité des publications de la page
Face book TUNA STAR 78
2 Interprétation et discussion des résultats 83

- Première hypothèse 83
- Deuxième hypothèse 84
- Troisième hypothèse 85
- Quatrième hypothèse 85
Conclusion 87
Liste bibliographique
Les Annexes
Annexe N°1 : le guide de l’analyse

Annexe N°2 : la page Facebook de Gouraya Thon
Annexe N°3 : les extraits de contenu analysé

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Le rôle desréseauxsociauxnumériques dans la

ALIBEY Yasmina Dr:LAIDLI Chahinez

L’année universitaire 2021/2022

Et nous tenons à remercier notre honorable promotrices

Nos remerciements s’adressent à l’ensemble de la faculté des sciences humaines

Nos remerciements également aux nombres du jury d’avoir accepté dévaluer

Ainsi qu’à l’entreprise Gouraya Thonde nous avoir accueilli.

Enfin nos sincèresremerciements à toutes les personnes qui ont contribué

A ma combattante, a la plus forte des femmes, ma chère Maman et mon

A mes 3 frères Messi,Samyr et Massi et à sœurs Amel, Ouarda merci pour

A celui que j’aime Juba, tu a toujours su me motiver et me tirer vers le

A ma belle famille qui mont toujours soutenus tout au long de ce

A ma promotrice madame LAIDLI, merci pour votre disponibilité, vos

A mon binôme Alissia, à d’autre succès Inshallah.

Et ma chère tante Samia et meschère cousines Melissa et Sarah.

Merci a tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin.

Figure Titre Page

N° de Titre des tableaux principaux N° de

N°2 Points forts /points faible de Pinterest 36

N°3 Format pour communiquer 39

Liste des abréviations

La liste des tableaux

Listes des figures

Chapitre 1 : Analyse conceptuelle

Chapitre 2 : Démarche méthodologique

1) Approche théorique de l’étude 13

Chapitre 3 : la communication d’entreprise

Section 1 : La communication d’entreprise 20

1) La définition de la communication d’entreprise 20

Section 2 : La communication commerciale (Marketing)

1) L’évolution de la communication commerciale 28

Chapitre 4 : les réseaux sociaux numériques

Section 1 : Les réseaux sociaux numériques 32

1) L’avènement et définition des réseaux sociaux 32

Section 2 : le rôle des réseaux sociaux numériques utilisé au cœur de l’entreprise 45

1) L’utilité des réseaux sociaux numériques d’entreprise 45

Chapitre 5 : présentation de lieu et de la période de l’étude

1) Présentation du lieu de l’étude 51

Chapitre 6 : présentation et analyse des données

1) Présentation des données de l’analyse

Annexe N°1 : le guide de l’analyse

Annexe N°3 : Extraits de contenu à analyser

A l'heure actuelle, le développement des nouvelles technologies (internet,

D'une manière générale. Ces nouvelles technologies de l'information et de la

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Chapitre 1 : Analyse conceptuel

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3. Définition des concepts clés

Les réseauxsociaux numériques

 La communication d’entreprise est l’ensemble des actions de communication qui