Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier mon institut qui m’a donné l’opportunité
d’effectuer ce stage et de découvrir le milieu professionnel.
Je remercie également toute personne qui m’a donné l’opportunité
d’effectuer ce travail ainsi que tous ceux qui m’ont permis d’en faire un moment
profitable et agréable et particulièrement Mme Mariem Maaroufi et Mme
Maroua Ziadi pour m’avoir formé avec patience et pour m’avoir fait confiance.
Je veux aussi remercier tout le reste de l’équipe pour toute aide et pour tous
les conseils qu’ils m’ont donné.
Toutes ces personnes ont contribué, par leur disponibilité et leur bonne
humeur, à rendre mon stage enrichissant et motivant.
1 Table des matières
Introduction générale…………………………………………………………………………………….……4

1. Chapitre 1 : présentation de l’entreprise .......................................................... 6

1.1 Présentation de l’office nationale des postes : .......................................... 6
1.2 Histoire de l’office nationale des postes : .................................................. 6
1.3 Les participants internes : .......................................................................... 9
1.4 Les participants externes : .......................................................................... 9
1.5 Le statut juridique de la poste : .................................................................. 9
2 Chapitre 2 : les services observés et les taches effectués .............................. 10
2.1 Introduction : ............................................................................................ 10
2.2 Les services financiers : ............................................................................ 10
2.2.1 Les mandats :......................................................................................... 10
2.2.2 L’épargne : ............................................................................................. 14
2.2.3 Le compte courant : .............................................................................. 15
2.2.4 Les chèques postaux : ........................................................................... 16
2.2.5 Le service change : ................................................................................ 17
2.3 Les services postaux : ............................................................................... 18
2.3.1 Les colis postaux : .................................................................................. 18
2.3.2 Rapid-post : ........................................................................................... 19
2.3.3 Les lettres recommandées : .................................................................. 19
2.3.4 Le télégramme : .................................................................................... 19
2.3.5 Les timbres postaux : ............................................................................ 19
2.4 Les taches effectuées : ............................................................................. 20
2.5 Conclusion :............................................................................................... 20
3 Chapitre 3 : transformation numérique .......................................................... 21
3.1 Introduction : ............................................................................................ 21
3.2 La plate-forme CCP net : ........................................................................... 21
3.3 La plate-forme FatouraNet : ..................................................................... 21
3.4 La plate-forme M@ilPost : ....................................................................... 22
 3.5 La plate-forme MobiFlouss : ..................................................................... 23
3.6 L’application D17 : .................................................................................... 23
3.7 La plate-forme My post : .......................................................................... 24
3.8 Conclusion :............................................................................................... 24
4 Chapitre 4 : Partie informatique et environnement de travail ....................... 25
4.1 Introduction : ............................................................................................ 25
4.2 Classification des réseaux : ....................................................................... 25
4.2.1 Le réseau LAN : ...................................................................................... 25
4.2.2 Le réseau MAN : .................................................................................... 25
4.2.3 Le réseau WAN : .................................................................................... 26
4.2.4 Le réseau appliqué dans les bureaux de postes : ................................. 26
4.3 Les topologies des réseaux : ..................................................................... 26
4.3.1 La topologie en Bus : ............................................................................. 27
4.3.2 La topologie en anneau : ....................................................................... 27
4.3.3 La topologie en arbre : .......................................................................... 28
4.3.4 La topologie maillée : ............................................................................ 28
4.3.5 La topologie des réseaux dans les bureaux de postes : ........................ 29
4.4 Environnement de travail : ....................................................................... 29
4.5 Conclusion :............................................................................................... 30
 Liste des figures

Figure 1 : quittance de paiement des mandats minutes

Figure 2 : quittance de paiement des mandats organismes
Figure 3 : quittance de paiement des mandats WESTERN UNION
Figure 4 : quittance de retrait
Figure 5 : quittance de versement
Figure 6 : quittance de versement dans un CCP
Figure 7 : chèque volant
Figure 8 : les cours de change des billets de banque pour le 12-08-2021

Figure 9 : le réseau de type bus

Figure 10 : le réseau de type anneau
Figure 11 : le réseau de type arbre
Figure 12 : le réseau de type maillé
Figure 13 : le réseau de type étoile
 Introduction générale

Dans le but d’instaurer une liaison intime entre la théorie enseignée et la vie
professionnelle active, l’iset’com offre un stage d’initiation qui a pour objectifs de
découvrir le milieu professionnel, de s’y intégrer et de développer les
connaissances professionnelles.
Dans ce cadre, j’ai été appelé à effectuer un stage auprès du bureau de poste
cité la gazelle, qui a un bon taux de fréquentation et de visité, ayant le code
postal 2083.
L’office nationale des postes a été créé par le décret 98-1305 le 15 juin 1998.
L’ONP est un établissement à caractère industriel et commercial centré sur trois
activités principales :
. - la collecte, le transport et la distribution de courrier
- l’exploitation et la fourniture de service financiers ainsi que des services
divers : traditionnels telles que la production et la vente des timbres
- les prestations et les services nouveaux.
Alors, l’objectif de ce stage était d’observer les différents services du bureau
de poste dans le département financier et postal.
Ce stage a été une bonne opportunité pour percevoir comment se déroule les
différentes opérations dans un bureau de poste.

5
1. Chapitre 1 : présentation de l’entreprise

1.1 Présentation de l’office nationale des postes :

L’ONP est l’une des administrations les plus anciennes en Tunisie. Depuis sa
création le 15 juin 1998 et son démarrage d’activité le 1er janvier 1999, son rôle
n’a pas cessé d’évoluer en permanence en prenant en considération l’évolution
sociale, économique et même technologique dans le but de satisfaire des clients
en développant ses moyens de productions et ses produits conformément aux
exigences de l’époque et pour mieux se positionner sur le marché.
Elle est dirigée par un conseil d’administration présidé par le PDG de l’ONP et
composé d’un contrôleur d’état et des représentants du ministère de l’intérieur,
ministère des technologies des communications, ministère du tourisme, du
commerce et de l’artisanat, ministère des finances, ministère du développement
et de la coopération internationale, de la banque centrale de Tunisie, Tunisie
Télécom et de l’organisme de la défense du consommateur.

1.2 Histoire de l’office nationale des postes :

1847 : création de la première distribution des Postes à Tunis.
14 septembre 1848 : inauguration du premier réseau télégraphique aérien
reliant le Bardo, siège officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la
Goulette.
01 août 1869 : transformation des distributions des Postes établies à Tunis et
à la Goulette en bureaux de télégraphe et remises au receveur.
01 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice
à Tunis.
01 juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle.
01 avril 1884 : ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.
01 juillet 1888 : création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.
02 juillet 1888 : émission du premier timbre-poste tunisien
11 juin 1892 : inauguration de l'Hôtel des Postes de Tunis.
1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture

6
1. Présentation de l’entreprise
27 mai 1918 : ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en
Tunisie.
28 août 1956 : création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne.
Juillet 1967 : création du premier centre de tri à l'avenue de la République.
Mars 1968 : introduction de l'informatique dans la poste.
20 mars 1980 : l'utilisation du Code Postal en Tunisie.
Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis-
Carthage.
Janvier 1996 : démarrage de l'aéropostal.
07 novembre 1997 : les timbres-poste sur internet
Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à
« L’imprimerie de la Poste Tunisienne ».
02 juin 1998 : promulgation du Code de la Poste réglementant l'exercice de
l'activité postale.
15 juin 1998 : création de l'Office National des Postes, dénommé « La Poste
Tunisienne », sous la forme d'une entreprise publique à caractère industriel et
commercial dotée de l'autonomie financière et de la personnalité morale
(démarrage de son activité le 01 janvier 1999).
Mai 1999 : première galerie marchande des timbres-poste tunisiens.
22 novembre 1999 : élaboration de l'Organigramme de l'Office National des
Postes bâti sur la dimension commerciale, l'ouverture des horizons pour les
cadres et agents, la décentralisation, la création et le renforcement des entités
par produit
27 décembre 1999 : approbation du Statut Particulier du Personnel de
l'Office National des Postes.
29 août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne
par la Poste Tunisienne : e – DINAR
07 novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste
Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.

7
1. Présentation de l’entreprise

31 Mai 2002 : La Poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la

Meilleure Entreprise Economique qualifiée par ses activités culturelles et sociales.
Août 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapid-Poste.
Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINAR
post » pour les titulaires de comptes courants postaux
2002 : Création de l’école de formation à distance via Internet
2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet (Paiement des factures,
Transmission de messages urgents sécurisés, e-Banking)
2004 :
Obtention par le réseau Rapid-Poste de la certification de conformité de son
système management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001
version 2000
Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier
International niveau A- délivrée par l’UPU
2005 :
Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social
2006 :
Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux
Lancement de nouveaux produits d'épargnes liés à l'assurance-vie "Post
assurance"
2007 :
Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la
Poste Tunisienne
2008 :
Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART
2009 :
Développement d'une plate-forme de messagerie électronique MailPost
pour fournir aux citoyens des adresses électroniques sécurisées et
personnalisées.

8
 1. Présentation de l’entreprise

2010 :
Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de
cartes e-DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones
portables.[1]

1.3 Les participants internes :

L’administrateur : c’est la personne élue lors de l’assemblé générale afin de
siéger au conseil d’administration.
Les cadres : ce sont les cadres auxquels sont confiés des responsabilités qui
implique une grande indépendance dans l’organisation de leur emploi de temps,
qui sont habilités à prendre des décisions de façon largement autonomes et qui
reçoivent et perçoivent une rémunération se situant dans les niveaux les plus
élevés dans des systèmes.
Les salariés de base : ce sont les personnes qui exercent les travaux simples
et routiniers.

1.4 Les participants externes :

Les clients : ce sont les personnes qui achètent des services de la poste.
Les fournisseurs : ce sont les offreurs de services à la poste.

1.5 Le statut juridique de la poste :

Le statut juridique de la poste est passé d’une administration publique
soumise à la comptabilité des budgets, à un établissement public à caractère
industriel et commercial doté de l’autonomie financière et de la personnalité
morale (la création de l’office nationale des postes, en 1998).

9
2 Chapitre 2 : les services observés et les
taches effectués

2.1 Introduction :
Dans ce chapitre, on va discuter les différents services offerts par la poste
tunisienne.
La poste tunisienne est une société qui appartient au secteur tertiaire, elle
joue un rôle très important dans l’économie en fournissant à l’état des ressources
nécessaires pour financer ses projets et offre aux citoyens une grande variété de
services.
On peut distinguer deux principaux services :
-les services financiers
-les services postaux

2.2 Les services financiers :

Les opérations financières consistent à offrir aux clients un service de compte
courant et de compte épargne de même qu’un service mandat et se déroulent
dans le guichet basé sur le contact direct avec le client.
La poste est une source importante d’entée de monnaies étrangères à travers
le service change et le service des mandats étrangers.
Généralement, on trouve deux pièces dans chaque opération, une pour le
client et l’autre pour la comptabilité du guichet

2.2.1 Les mandats :

Les mandats représentent une variété de modes de transfert instantanée
d’argent.

10
2. Les services observés et les taches effectuées
2.2.1.1 À l’échelle nationale :
-les mandats minutes :
C’est un service de mandat électronique introduit à l’échelle nationale qui
permet au client d’envoyer des sommes d’argent à distance d’une manière
instantanée à partir de n’importe quel bureau de poste.
La poste est responsable des sommes qui lui sont confiées jusqu’au moment
du paiement.
Pour l’émission du mandat, l’expéditeur muni de sa pièce d’identité doit
remplir le formulaire nécessaire.
Le guichetier vérifie le nom et le prénom du bénéficiaire pour éviter les
erreurs.
L’expéditeur communique au bénéficiaire un code secret composé de 8
chiffres qui commence avec 88, ce dernier présente le code dans n’importe quel
bureau de poste, ainsi que sa pièce d’identité et il recevra automatiquement son
argent en quelques minutes après la vérification de son identité.

Figure 1 : quittance de paiement des mandats minutes

11
2. les services observés et les taches effectués
-les mandats ordinaires :
Le service des mandats ordinaires permet l’encaissement d’argent d’une
manière automatique auprès de tous les bureaux de postes après 4jours de la
date d’émission.
La poste met à la disposition de ses clients deux choix :
Soit qu’il communique lui-même le code confidentiel à l’expéditeur, soit la
poste lui communique le code par un avis postal si l’expéditeur ne veut aucun
contact avec le bénéficiaire.
Le bénéficiaire présente le code confidentiel composé de 12 chiffres et
commençant par 99 ou l’avis postal afin d’encaisser son argent.
-les mandats organismes :
La poste tunisienne permet à ses clients d’encaisser leurs mandats
organismes à savoir les mandats CNAM, CNSS, CNRPS.
Pour le paiement des mandats CNAM, le bénéficiaire doit présenter dans
n’importe quel bureau de poste muni seulement de sa pièce d’identité.
Pour le paiement des mandats CNSS, le bénéficiaire a besoin en plus de sa
pièce d’identité, d’apporter sa matricule qui est nécessaire pour effectuer
l’opération du paiement.

Figure 2 : quittance de paiement des mandats organismes

12
2.services observés et les taches effectués

2.2.1.2 A l’échelle internationale :

-les mandats WESTERN UNION :
La poste tunisienne a permis à ses clients, à travers son partenariat avec le
leader des transactions financières internationales « Western Union », d’envoyer
et de recevoir l’argent dans le monde entier en quelques minutes.
Ce mandat est caractérisé par sa fiabilité, rapidité et sécurité. En effet, les
transferts s’effectuent au plus tard au bout d’une minute et ils sont protégés par
un numéro d’identification « MTCN » (numéro de contrôle de transfert
monétaire) composé de 10 chiffres.
Il est aussi caractérisé par la facilité et la simplicité : il suffit de présenter dans
n’importe quel bureau de poste muni de sa pièce d’identité et du numéro
d’identification, remplir un formulaire et recevoir enfin l’argent après la
vérification des données fournies et de l’identité du bénéficiaire par le guichetier.
Les procédures sont différentes pour les étrangers, en effet, pour effectuer
l’opération du paiement du mandat Western Union, l’étranger doit être muni de
son passeport ainsi qu’une photocopie de la 1ére page du passeport.

Figure 3 : quittance de paiement des mandats WESTERN UNION

13
2. les services observés et les taches effectués
-les Money Gram :
La poste tunisienne a annoncé son nouvel accord de partenariat avec
l’entreprise Money Gram, spécialisé dans le domaine de transfert des fonds et
des paiements financiers à travers le monde, afin de faciliter et rapprocher les
services financiers du bénéfice du client.[2]
La plate-forme Money Gram permet au client d’envoyer et de recevoir de
l’argent de l’étranger via le réseau de plus de 1050 bureaux de poste répartis
dans les différentes régions du pays.
La différence entre le mandat Western Union et le Money Gram, c’est que le
Money Gram prend 24 heures pour arriver alors que le mandat Western Union
est instantané.

2.2.2 L’épargne :
Le livret d’épargne permet le client, en tant que tunisien âgé de plus de 16
ans, de bénéficier des avantages des comptes d’épargnes.
Tout individu âgé de moins de 16 ans, ses parents deviennent les tutélaires
de ce compte.
La simplicité et la souplesse sont les principales caractéristiques du service de
l’épargne postale. En effet, l’ouverture d’un compte d’épargne est possible dans
n’importe quel bureau de poste. Les tunisiens qui résident à l’étranger peuvent
contacter le centre de l’épargne postale.
L’alimentation du compte peut se faire à partir du pays de résidence par tous
les moyens suivants : Mandat international, virement international bancaire ou
postal, chèque postal ou bancaire, versement en devises.
Pour le retrait d’argent, le client doit remplir la pièce de retrait de couleur
rouge.
Pour le versement d’argent, le client doit remplir la pièce de retrait de
couleur verte.
Le livret d’épargne est productif, en effet chaque épargnant bénéficie du
versement d’un intérêt trimestriel fixe qui se calcule en pourcentage selon la
somme d’argent qui existe dans son carnet d’épargne.

14
2. les services observés et les taches effectués

Figure 4 : quittance de retrait Figure 5 : quittance de versement

2.2.3 Le compte courant :

La poste tunisienne met à la disposition de toute personne âgée de plus de
16 ans un compte courant postal qui est un moyen souple, facile et sécurisé
pour :
-recevoir son salaire domicilié
-recevoir des virements internes et internationaux pour son profit
-effectuer ses dépenses en toute facilité grâce à son carnet de chèque
-domicilier les paiements des factures …
Le CCP admet beaucoup d’avantages. Par exemple, le client bénéficiant d’un
compte courant a une carte DINARPOST gratuite pour retirer son argent à tout
moment auprès d’un réseau de 300 DAB postal ou bancaire, ou pour exécuter ses
paiements en ligne. Sinon, il existe près de 300 bureaux informatisés pour lui
permettre d’effectuer les opérations de retrait ou de versement en temps réel.

15
2. les services observés et les taches effectués
L’ouverture d’un compte courant est très simple, elle se fait par une simple
demande déposée auprès du bureau de poste.

Figure 6 : quittance de versement dans un CCP

2.2.4 Les chèques postaux :

Le chèque postal assure les mouvements financiers d’un compte courant
postal.
Pour le retrait, le client dispose d’un carnet de chèques, pour ceux qui non a
pas, la poste met à leur dispositions un chèque volant ou ORV.
Le client remplit le chèque ORV par le numéro de compte, son nom et
prénom, le montant désiré et essentiellement sa signature pour identifier la
personne intéressée. Si sa signature n’existe pas sur le système, le montant
maximale qu’il peut retirer est 500 dinars.
Pour le chèque ORV, seul le bénéficiaire lui-même peut l’utiliser pour
effectuer le retrait de son compte courant.

16
2. les services observés et les taches effectués

Figure 7 : chèque volant

2.2.5 Le service change :

Le change manuel est une opération qui consiste à acheter ou vendre des
devises au niveau des bureaux de poste pour tous les besoins comme les
voyages, la scolarité…
L’achat et la vente de devises sont assurés dans plus de 230 bureaux de poste
à des taux concurrentiels et très compétitifs et la majorité des devises sont
disponible immédiatement dans les 230 bureaux de postes qui effectuent les
opérations de change.
La figure 2 montre les cours de change des billets de banque pour l’année
2021.[3]

17
2. les services observés et les taches effectués

Figure 8 : les cours de change des billets de banque pour le 12-08-2021

2.3 Les services postaux :

Les services postaux consistent à collecter et distribuer les envois émis par
ses clients que ce soit les particuliers ou les entreprises à l’échelle nationale et
internationale.
En plus, la poste tunisienne assure la vente des timbres qui sont un moyen
d’affranchissement des lettres.

2.3.1 Les colis postaux :

Le service des colis postaux consiste à échanger des marchandises, à titre
commercial entre les correspondances. Il s’adresse essentiellement aux
commerçants, aux petites et moyennes entreprises, aux clients particuliers aussi.

18
2. les services observés et les taches effectués
En Tunisie, tous les envois postaux internationaux vers et depuis le territoire
national passent par le centre de tri de Tunis-Carthage, où ils sont centralisés et
triés.
-le colis postale ordinaire :
C’est un Colis qui n’est soumis à aucune formalité particulière.
-le colis en contre remboursement :
C’est le moyen privilégié dans la vente à distance, La Poste assure :
*La récupération du montant du remboursement prescrit.
*Le paiement à l’expéditeur du montant du remboursement, à sa
convenance, soit par mandat, soit par virement à son compte.

2.3.2 Rapid-post :
Rapid-Poste est un service offert aux entreprises, qui permet de distribuer les
envois urgents (échantillons, pièces de rechange, dossiers de participation aux
appels d'offres…) en Tunisie et à l'étranger dans des délais réduits avec la
possibilité d'obtenir à tout moment des informations sur les étapes de traitement
de l’envoi et la confirmation de sa livraison.

2.3.3 Les lettres recommandées :

La lettre recommandée ajoute au courrier une possibilité de suivi de
traçabilité.
En effet, c’est une preuve de dépôt et aussi une preuve de réception signée
par le destinataire ou son mandataire.

2.3.4 Le télégramme :
C’est une communication ou message rédigé dans un style abrégé et transmis
du bureau de poste par la voie électronique.

2.3.5 Les timbres postaux :

Les timbres postaux sont les taxes postales de la poste tunisienne. Ce sont
des figurines de diverses valeurs (0.5dt, 0.750dt, 0.9dt, 1.2dt, 2dt, 3dt).

19
2. les services observés et les taches effectués
2.4 Les taches effectuées :
Durant la période de mon stage j’ai visité le service guichet ou j’ai effectué les
taches suivantes :
-les opérations de paiements des mandats minutes, organismes et WESTERN
UNION
-les opérations de retrait et de versement dans un compte épargne
-les opérations de retrait et de versement dans un compte CCP
-consultation de soldes ou de mandats
-gestion du CRA (compte rendu actif)
-une seule opération de change puisque c’est une opération un peu délicate.
J’ai aussi visité le bureau de services financières ou j’ai effectué les taches
suivantes :
-la vérification des feuilles d’émission des mandats et les organiser selon le
code de paiement, puis énumération de toutes les feuilles.
-la vérification des numéros confidentiels des comptes courants et des
chèques ainsi que le montant versé ou retraité.
-pour les mandats internationaux, on note dans un cahier l’identifiant du
mandat, la date d’arrivée, le pays et le receveur concerné.
Et finalement, j’ai visité le service postal où mes journées étaient basées sur
l’observation et j’ai effectué une seule tâche qui consiste à suivre la traçabilité
des colis sur le système informatique de la poste appelé « E-guichet ».

2.5 Conclusion :
Dans ce chapitre, on a discuté juste les services observés durant les 4
semaines du stage, mais les services de la poste tunisienne sont encore plus
diversifiés.

20
3 Chapitre 3 : transformation numérique

3.1 Introduction :
Grace à son expérience en matière de transformation digitale du
développement de sa branche numérique et avec ses infrastructures solides et
ses briques technologiques innovantes renforcées, la Poste Tunisienne apporte
une offre complète d’accompagnement de la transformation numérique de ses
services afin de recréer le métier postal, en s’appuyant sur des solutions
numériques innovantes et intégrées pour développer et numériser ses services.

3.2 La plate-forme CCP net :

C’est un bureau de poste virtuelle et un service disponible 24h/24h et 7j/7j
caractérisé par sa rapidité d’exécution des services et sa sécurité optimale grâce à
l’utilisation du protocole SSL et des moyens d’authentification forte : certificat,
DIGIPASS et listes des codes.
La plateforme CCP net permet aux clients de consulter leurs soldes à l’instant
et accéder aux détails concernant les opérations de leurs comptes CCP ou
épargne des 30 derniers jours.
En plus, il leurs permet de payer leurs factures, effectuer des virements sur
leurs comptes CCP et alimenter leurs comptes épargne.[4]

3.3 La plate-forme FatouraNet :

C’est un service de consultation et de paiement des factures via internet et
mobile totalement sécurisé.
En fait, Toutes les transactions effectuées sur le site sont automatiquement
cryptées.
Cette plate-forme est basée sur le protocole de communication SSL qui
assure l'authentification, la confidentialité et l'intégrité des données échangées.
Ce service est valable à toute personne qui n’a pas choisi le déplacement
physique et qui veulent économiser du temps.
En plus, ce service leurs offre plusieurs moyens de paiements :
-les cartes e-DINAR (universelle, smart, post,)
-les cartes Visa Internationales

21
3. transformation numérique
-par virement électronique via la plate-forme CCP net
FatouraNet est un service simple et personnalisé permettant à tout client de
consulter et payer ses factures par un simple click, tout en créant un accès
personnel et confidentiel.[5]

3.4 La plate-forme M@ilPost :

C’est un service offert par la poste tunisienne permettant à tout citoyen de
jouir d’une adresse électronique sécurisé, personnalisé et lié à l’adresse
physique.
Il s’agit d’une solution adaptée aux besoins des clients, caractérisé par sa
gratuité, la simplicité et la rapidité, en fait, l’envoi et la réception des documents
se fait en ligne d’une manière facile et rapide.
En plus, mail-post est une plate-forme fiable et sécurisée permettant
l’échange entre les utilisateurs authentifiés tout en apportant une assurance
quant à l’identité du récepteur, la garantie de la livraison et le respect de la vie
privée.
Lorsque le client active son compte, il bénéficie automatiquement des
services de bases suivants :
-un service messagerie électronique pour envoyer et recevoir les e-mails.
-une boite postale numérique dans laquelle il reçoit tout courriers
électroniques de natures administratives.
De plus, le client peut choisir parmi les services disponibles ceux qui
répondent aux mieux à ses besoins, parmi lesquels on trouve des notifications
concernant :
-les opérations de retrait ou de versement sur le compte épargne ou CCP
- la réception des mandats organismes
-les mandats et virements relatifs au remboursement des frais de soins émis
par le CNAM ainsi que la livraison des envois qui comportent les bulletins de frais
de soins adressés à la CNAM …
Lorsqu’un courrier électronique est livré dans sa boite postale numérique, le
client est avisé par SMS ou par E-mail.[6]

22
3. transformation numérique
3.5 La plate-forme MobiFlouss :
Le 16-12-2015, la poste tunisienne et Ooredoo Tunisie ont informé leurs
clients que l’encaissement des mandats organismes via mobile est désormais
disponible à travers le service MobiFlouss qui permet aux citoyens d’encaisser
leurs mandats CNAM, CNSS, CNRPS… d’une manière instantanée et fiable,
24h/24h et 7j/7j via mobile sur la ligne téléphonique Ooredoo sans besoin de se
déplacer vers les bureaux de poste.
Un SMS est transmis immédiatement à l’utilisateur pour l’informer de
l’encaissement du mandat dans son compte e-DINAR SMART.[7]

3.6 L’application D17 :

La poste tunisienne met à la disposition de ses clients titulaires des cartes
prépayés un nouveau service via l’application D17 qui est une application de
transfert et de paiement mobile disponible gratuitement sur les stores (google
Play, Play store, app store…).
L’application D17 est la première application en Tunisie certifié Masterpass
QR dans sa nouvelle version. Ce certificat atteste de la robustesse, sécurité et
normalisation des transactions de transfert et de paiement faites via
l’application.
En plus, tous les échanges entre l’application et les serveurs de la poste se
font d’une manière sécurisée et confidentielle par l’usage des protocoles tel que
le SSL.
L’application d17 permet aux clients :
-le transfert de l’argent
-l’émission des mandats minutes et ordinaires
-l’encaissement de tout type de mandat
-le paiement des factures
-la gestion du compte e-Dinar (consultation du solde, renouvellement…)
-le paiement des commerçant
-le remboursement d’une échéance d’une IMF

23
3. transformation numérique
En plus, elle permet à son porteur de déposer une réclamation sur le site
réclamation.monetique@poste.tn ou dans l’espace chat de l’application dans un
minimum de temps.

3.7 La plate-forme My post :

Le 02-06-2021, la poste tunisienne a lancé sa nouvelle plate-forme 100%
digitale « My Post » disponible à travers le web et le mobile dans le cadre de sa
stratégie de contribution continue à la digitalisation de ses services et ses
produits pour les rapprocher aux exigences de ses clients.
My Post permet aux citoyens de :
-procéder à l’ouverture d’un compte courant postal, compte d’épargne…à
distance via tous les canaux numériques d’une manière sécurisée
-l’accès au service de transfert d’argent et des services postaux
-consulter à distance et instantanément le solde des comptes courants
postaux
-suivre les opérations effectuées sur les comptes d’épargne
- télécharger en un click l’extrait de compte et la fiche de relevé d’identité
postale du compte. « My Poste »
-consulter la localisation du Bureau de Poste ou du Distributeur Automatique
de Billet « DAB » le plus proche
-les cours de change et les offres commerciaux de la Poste Tunisienne.
-déposer une demande d’information ou interagir avec les différentes
structures de la Poste Tunisienne.[8]

3.8 Conclusion :
La Poste Tunisienne a œuvré en vue de renforcer la performance des services
existants, ce qui a contribué à l’obtention de résultats positifs au niveau du
développement de l’activité et de l’amélioration de la part de la Poste Tunisienne
dans le marché intérieur.

24
4 Chapitre 4 : Partie informatique et
environnement de travail
4.1 Introduction :
Le service informatique est un service très important, dans ce chapitre on va
voir les différentes topologies et la classification des réseaux ainsi que la
topologie et le réseau appliqué dans les bureaux de postes.[9]

4.2 Classification des réseaux :

Un réseau est un ensemble de matériels et de logiciels permettant aux
équipements de communiquer entre eux.
L’objectif est le partage des ressources matérielles (disques durs,
imprimantes) et des ressources logiciels (fichiers, applications).
On distingue plusieurs catégories de réseaux :
-les LAN: Local Area Network
-les MAN: Metropolitan Area Network
-les WAN : Wide Area Network

4.2.1 Le réseau LAN :

Ce réseau est constitué des ordinateurs et de périphériques reliés entre eux
par un support commun dont l’objet est de partager les ressources et
implémentés dans une même entreprise, et à caractère privé.
Il couvre une zone géographique limitée.

4.2.2 Le réseau MAN :

C’est la réunion de plusieurs réseaux locaux à l’intérieur d’un même
périmètre d’une très grande entreprise ou d’une ville pouvant relier des points
distants de 10 à 25Km.
Le support physique le plus utilisé dans ce type de réseau est le câble coaxial.

25
3. Partie informatique et environnement de travail

4.2.3 Le réseau WAN :

C’est un réseau multi-services couvrant un pays ou un groupe de pays, il
consiste en une interconnexion de réseaux métropolitains et locaux, sans aucune
limitation géographique.
Il peut être public ou privé et les liaisons sont assurées par des moyens moins
sophistiqués à cause des raisons financières et de débit un peu pénalisé.

4.2.4 Le réseau appliqué dans les bureaux de postes :

Le réseau appliqué à l’ONP est le réseau client/serveur. C’est un serveur
spécialisé et recommandée pour les réseaux qui nécessitent un grand niveau de
fiabilité, dont l’objectif est d’optimiser les réponses aux demandes des clients et
assurer la sécurité des fichiers.
Cette architecture est hautement sécurisée, caractérisée par le fait que le
serveur peut gérer des ressources communes à tous les utilisateurs dans le but
d’éviter les problèmes de redondance et de contradiction.
En plus, c’est un réseau évolutif qui donne la possibilité de supprimer ou
rajouter des clients sans perturber le fonctionnement du réseau.

4.3 Les topologies des réseaux :

La topologie définit la disposition des nœuds, des câbles et des équipements
de connectivité qui constituent le réseau.
Il y a deux catégories de topologies :
-la topologie physique : c’est-à-dire la configuration spatiale du réseau.
-la topologie logique : représente la façon dont les données transitent dans
les lignes de communication
On distingue généralement les topologies suivantes :
- topologie en Bus
-topologie en étoile
-topologie en anneau
-topologie en arbre
-topologie maillée

26
4. Partie informatique et environnement de travail

4.3.1 La topologie en Bus :

C’est l’organisation la plus simple du réseau. Tous les ordinateurs sont reliés à
une même ligne de transmission par l’intermédiaire de câble coaxial comme
montré dans la figure ci-dessous.
Son avantage c’est qu’il est simple à mettre en œuvre et peu couteux. Mais,
s’il y a rupture de câble, tout le réseau tombe en panne.
Son avantage c’est qu’une panne au niveau d’un nœud n’affecte pas les
autres nœuds du réseau. Mais, cette topologie nécessite une longueur
importante du câblage ce qui fait que ce type d’architecture est plus couteux que
d’autres réseaux.

Figure 9 : le réseau de type bus

4.3.2 La topologie en anneau :

Les ordinateurs sont situés sur une boucle et communiquent chacun à leur
tour comme montré dans la figure ci-dessous.
En réalité, les nœuds sont reliés à un répartiteur qui va gérer la
communication entre les ordinateurs.

Figure 10 : le réseau de type anneau

27
4. Partie informatique et environnement de travail

4.3.3 La topologie en arbre :

C’est la généralisation du cas étoile avec l’introduction d’une hiérarchie :
chaque commutateur est relié à un ensemble de commutateurs de niveau
inférieur comme montré dans la figure ci-dessous.
L’inconvénient c’est que toute rupture d’une liaison entre deux
commutateurs empêche le dialogue entre certains équipements terminaux.

Figure 11 : le réseau de type arbre

4.3.4 La topologie maillée :

C’est l’évolution de la topologie en étoile, elle correspond à plusieurs liaisons
point à point comme montré dans la figure ci-dessous.
Une unité réseau peut avoir de 1 à N connexions point à point vers plusieurs
autres unités et chaque terminal est relié à tous les autres.
Son avantage c’est qu’en cas de rupture, l’information peut quand même
être acheminée. Mais, le nombre de liaisons nécessaires devient très élevé.

Figure 12 : le réseau de type maillé

28
4. Partie informatique et environnement de travail

4.3.5 La topologie des réseaux dans les bureaux de postes :

Il s’agit d’une topologie en étoile, chaque nœud est connecté à un dispositif
de contrôle de données situé en point central, habituellement c’est un
concentrateur ou un commutateur comme le montre la figure ci-dessous.
Le transfert de l’information s’effectue généralement en point à point, mais
en raison de sa centralisation, cette structure présente une certaine fragilité. Elle
n’est pas très souple puisqu’il faut une liaison supplémentaire pour toute station
ajoutée, et l’extension du réseau est limitée par la capacité du nœud central.

Figure 13 : le réseau de type étoile

4.4 Environnement de travail :

- architecture :
L’environnement de travail est composé du guichetier, le client, 5
ordinateurs (4 ordinateurs pour le service financier et 1 pour le guichet postal), 2
imprimantes et 2 machines pour le comptage de monnaies.
- système d’exploitation :
Windows XP professionnel qui est un système d’exploitation multitâche,
développé et commercialisé par Microsoft, permettant l’usage d’un ordinateur
fixe, portable ou encore Media Center. Les lettres « XP » proviennent du mot
« expérience ».
- moyens humains :
Le directeur du bureau de poste, les guichetiers, ayant un bon souffle et une
bonne expérience qui essayent toujours de satisfaire les besoins des clients.

29
4.5 Conclusion :
Dans ce chapitre, on a discuté les notions théoriques ainsi que celles observés
concernant le service réseau, informatique et l’environnement du travail ou j’ai
passé mes 4 semaines de stage.

30
 Conclusion générale

La poste tunisienne offre beaucoup de services à ses clients et elle a pu

s’adapter avec le développement mondial continu en cherchant toujours de
nouveaux moyens informatiques innovantes afin de pouvoir améliorer ses
services.
Enfin, durant cette période de stage, j’ai eu de la chance d’améliorer mes
connaissances dans ce domaine et d’appliquer quelques notions théoriques
acquis durant mon chemin éducatif.
Ce stage d’initiation m’a permis d’enrichir mes connaissances et d’élargir mes
capacités dans différents domaines.

31
 Bibliographie
[1] : l’histoire de la poste tunisienne. Consulté le 10-08-2021 sur le site officiel de
la poste tunisienne :

https://www.poste.tn/page.php?code_menu=3&fbclid=IwAR0i7afcXkuGPjIrDtF9nnXx
HRrvvKEPwzEznfInkW_KL_WNXJBzoCXUfDo//

[2] : transfert d’argent : la poste tunisienne et Money Gram signent un accord de

partenariat. Consulté le 10-08-2021 sur webdo :
https://www.webdo.tn/2020/10/01/transfert-dargent-la-poste-tunisienne-et-
moneygram-signent-un-accord-de-partenariat/?fbclid=IwAR0iA3Iv-//

[3] : cours de change des billets de banque pour le 12-08-2021. Consulté le 12-08-
2021 sur le site officiel de la poste tunisienne :

https://www.poste.tn/change.php//

[4] : le site des services des chèques postaux en ligne. Consulté le 17-08-2021

http://www.ccpnet.poste.tn/fr/particulier.html?fbclid=IwAR0PvTN6aFHi-NFv6TZP-
0dDOpR6kJutpjgwuMlCtbyKSJm9FNEUW2BkX_8//

[5] : le site officiel de FatouraNet. Consulté le 17-08-2021

https://fatouranet.poste.tn/fn/securite.html?fbclid=IwAR3cAlv2xOBvsg6Hf_kdAvm4
wRWl7k_GgtjTbDQSAUIhKsBxEIlEzigthGU//

[6] : Mail post, la poste numérique. Consulté le 17-08-2021

https://www.tekiano.com/2015/12/16/ooredoo-poste-tunisienne-avec-mobiflouss-
vos-mandats-a-portee-de-main//

[7] : encaisser les mandats des caisses sociales à distance est désormais possible
pour les abonnés d’Ooredoo. Consulté le 16-08-2021 sur :

https://www.babnet.net/cadredetail-117230.asp//

[8] : la poste tunisienne lance sa nouvelle plate-forme digitale « My post ».

Consulté le 20-08-2021 sur le site officiel de la poste tunisienne :

https://www.poste.tn/actualites_details.php?code=333//

[9] : les informations dans le dernier chapitre, c’est à l’aide du cours de Mme Hela
Chaieb « introduction aux télécoms ».

32