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    Kamal Mouhtadi
    L'arnaque au faux support technique consiste à effrayer la victime en lui indiquant un problème technique grave pour la pousser à payer un dépannage inutile ou à acheter des logiciels nuisibles. Le document fournit des mesures préventives comme garder son antivirus à jour et ne pas répondre aux sollicitations suspectes.

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    COMPRENDRE LES RISQUES

    L’ARNAQUE AU FAUX SUPPORT TECHNIQUE


    L’arnaque au faux support technique (Tech support scam en anglais)
    consiste à effrayer la victime, par SMS, téléphone, chat, courriel, BUT RECHERCHÉ
    ou par l’apparition d’un message qui bloque son ordinateur, lui
    indiquant un problème technique grave et un risque de perte
    de ses données ou de l’usage de son équipement afin de la Soutirer de l’argent à la victime en la
    pousser à contacter un prétendu support technique officiel poussant à laisser prendre le contrôle
    (Microsoft, Apple, Google…), pour ensuite la convaincre de de sa machine pour faire semblant
    payer un pseudo-dépannage informatique et/ou à acheter de la lui dépanner et lui installer des
    des logiciels inutiles, voire nuisibles. Si la victime refuse de logiciels et/ou faire souscrire des
    payer, les criminels peuvent la menacer de détruire ses fichiers abonnements qui lui seront facturés.
    ou de divulguer ses informations personnelles.

    SI VOUS ÊTES Appliquez de manière régulière et sys-

    VICTIME
    tématique les mises à jour de sécurité
    MESURES PRÉVENTIVES
    du système et des logiciels installés sur
    votre machine, en particulier vos na-
    vigateurs.
    NE RÉPONDEZ PAS AUX SOLLICITATIONS et n’appelez jamais le
    numéro indiqué. Tenez à jour votre antivirus et activez
    votre pare-feu. Vérifiez qu’il ne laisse
    CONSERVEZ TOUTES LES PREUVES. Photographiez votre écran passer que des applications et services
    au besoin. légitimes.

    S’il semble O bloqué P, REDÉMARREZ VOTRE APPAREIL. Cela peut Évitez les sites non sûrs ou illicites, tels
    suffire à régler le problème. ceux qui hébergent des contrefaçons
    (musique, films, logiciels…) ou certains
    Si votre navigateur reste incontrôlable, PURGEZ LE CACHE, SUPPRIMEZ sites pornographiques qui peuvent in-
    LES COOKIES, RÉINITIALISEZ LES PARAMÈTRES PAR DÉFAUT et si fecter votre machine ou héberger des
    cela ne suffit pas, supprimez et recréez votre profil. régies publicitaires douteuses.

    N’installez pas d’application ou de pro-


    DÉSINSTALLEZ TOUTE NOUVELLE APPLICATION SUSPECTE présente
    gramme P piratés Q, ou dont l’origine
    sur votre appareil.
    ou la réputation sont douteuses.

    FAITES UNE ANALYSE ANTIVIRALE COMPLÈTE de votre appareil. N’utilisez pas un compte avec des
    droits P administrateur Q pour consul-
    Si un faux technicien a pris le contrôle de votre machine, DÉSINSTALLEZ LE ter vos messages ou naviguer sur Inter-
    PROGRAMME DE GESTION À DISTANCE ET CHANGEZ TOUS VOS MOTS net.
    DE PASSE. En cas de doute ou si vous n’arrivez pas à reprendre le contrôle
    de votre appareil, vous pouvez faire appel à un professionnel référencé sur N’ouvrez pas les courriels, leurs pièces
    www.cybermalveillance.gouv.fr. jointes et ne cliquez pas sur les liens
    provenant de chaînes de messages,
    Si vous avez fourni vos coordonnées de carte bancaire, FAITES d’expéditeurs inconnus, ou d’un expé-
    OPPOSITION SANS DÉLAI. Si un paiement est débité sur votre compte, diteur connu mais dont la structure du
    EXIGEZ LE REMBOURSEMENT en indiquant que vous déposez plainte. message est inhabituelle ou vide.

    Faites des sauvegardes régulières de


    SIGNALEZ LES FAITS sur la plateforme Internet-signalement.gouv.fr
    vos données et de votre système pour
    du ministère de l’Intérieur.
    FAUX SUPPORT

    pouvoir le réinstaller dans son état


    TECHNIQUE

    d’origine.
    En fonction du préjudice subi, DÉPOSEZ PLAINTE au commissariat
    de police ou à la gendarmerie ou en écrivant au procureur de la Un support technique officiel ne vous
    République dont vous dépendez en fournissant toutes les preuves contactera jamais pour vous réclamer
    en votre possession. de l'argent.

    EN PARTENARIAT AVEC :
    MINISTÈRE DE L’INTÉRIEUR
    AGENCE NATIONALE DE LA SÉCURITÉ DES SYSTÈMES D’INFORMATION

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