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    L'homme Et Ses Besoins Qu'est-Ce Que La Bête À Cornes ?

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    Raphaël Audiguier

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    1

    Séquence Fiche Consignes – Séance N°1


    La démarche de projet Cycle 4
    La bête à Cornes
    Nom : Prénom : Classe :

    L’homme et ses besoins


    Qu'est-ce que la bête à Cornes ?
    Cet outil se situe dans la première étape de la méthode APTE (méthode d'analyse fonctionnelle et d'analyse de la
    valeur - Cabinet APTE ). Il a pour objectif de représenter graphiquement l'expression du besoin du client (ou
    utilisateur) à travers 3 questions simples autour du sujet étudié :

    • A qui rend-il service ? : client ou utilisateur visé


    • Sur quoi agit-il ? : éléments sur lesquels agit le sujet, la matière d’œuvre
    • Dans quel but ? ou "pour quoi faire ?" : besoin principal à satisfaire
    Ce qui revient à formuler une phrase du type :

    Le produit rend service à l'utilisateur en agissant sur la matière d’œuvre pour satisfaire le besoin.
    2

    Par exemple, pour un site web : Le site internet rend service à l'internaute en agissant sur le contenu et l'ergonomie
    pour l'aider à accéder aux informations qu'il recherche.

    Cette phase est primordiale pour comprendre les besoins de base, à l'origine du lancement du projet. Si ces derniers
    sont mal définis, les exigences incomprises, le projet n'apportera pas de réponse pertinente. Les solutions se
    révéleraient inutiles, car inadaptées ou hors sujet. Ces informations sont prise en compte pour rédiger le cahier des
    charges du projet (cahier des charges fonctionnel, etc.), établir le plan projet, la charte projet... Bref dans toute
    rubrique abordant la spécification des besoins.

    Savoir utiliser la bête à cornes, les étapes


    Il convient de reprendre les 3 questions précitées et apporter les réponses en "creusant la question". Le plus simple
    est créer un tableau dans lequel saisir les informations (voir l'exemple ci-après).
    A qui rend-il service ?
    A personnaliser en fonction du sujet :
    • A qui le produit rend-il service ?
    Exemple pour un site web : les internautes
    • A qui la nouvelle organisation rend-elle service ?
    • A qui la nouvelle solution rend-elle service ?
    Penser à bien décrire les utilisateurs : clients, prospects, métiers, profils personnels, etc. Bref toute information
    susceptible d'apporter une qualification utile afin d'enrichir la compréhension du besoin.
    Sur quoi agit-il ?
    Là aussi, personnaliser la question en intégrant l'élément étudié :
    • A qui le produit rend-il service ? Sur quoi agit le produit ? Dans notre exemple : la navigation, l'ergonomie,
    etc.
    • Sur quoi agit l'organisation ? Exemple : la satisfaction client, la performance, etc.

    A ce niveau, généralement plusieurs éléments sont impactés. Ne pas hésiter à utiliser des techniques de créativité
    comme le brainstorming pour dresser une liste exhaustive des impacts, qu'il faudra prioriser par la suite.

    Dans quel but ?


    Il s'agit de la finalité du sujet en question. Le but que doit atteindre le produit, le service, le projet, le système...
    Pour un site internet : trouver une information, procéder à un achat en ligne, etc.

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