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    BDF Bienvenue Support

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    Charles Magral
    Ce document décrit les services inclus dans les souscriptions eXoPlatform 3 Standard et eXoPlatform Developer Standard, notamment l'accès aux produits, mises à jour, documentation, maintenance et support professionnel.

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    Bienvenue à eXo Support.

    Vous avez souscrit au programme de souscription eXoplatform 3 Standard & eXoplatform


    Developer Standard et nous vous en remercions.

    Vous trouverez ci-dessous les services livrés avec ces programmes :

    1) Souscription d’eXoPlatform 3 standard :


    Vous bénéficiez des services suivants :

     Accès  au produits certifiés eXoPlatform


     Accès aux nouvelles versions sorties durant la période de souscription
     Accès à la documentation et à la base de connaissances eXo
     Accès au programme de maintenance des produits eXoPlatform dont les détails sont
    disponibles ici : http://www.exoplatform.com/maintenance-program
     Accès au support professionnel ( « Business Day » ) dont les modalités sont décrites via ce
    lien : http://www.exoplatform.com/SLA :

    Note : Ces activités support sont outillées avec le composant SUB-BdF de votre compte global
    support (à sélectionner lors de l'ouverture d'un nouveau ticket dans le champ "Composant").

    2) Souscription d’eXoPlatform Developer Standard :


    Vous bénéficiez des services suivants :

     Accès  au produits certifiés eXoPlatform : jusqu’à 5 développeurs


     Accès à 20 tickets de support
     Accès aux nouvelles versions sorties et durant la période de souscription
     Accès à la documentation et à la base de connaissances eXo
     Accès au programme de maintenance des produits eXoPlatform dont les détails sont
    disponibles ici : http://www.exoplatform.com/maintenance-program
     Accès au support professionnel ( « Business Day » ) dont les modalités sont décrites via ce
    lien : http://www.exoplatform.com/SLA :
    o Disponibilité « Business Day » : 8h-18h GMT , du Lundi au Vendredi (excluant les
    jours feriés)
    o Nombre de contacts clients : 2
    o Temps de réponse : 2 jours ouvrables
    o Souscription limitée pour du développement sur un seul projet

    Note : Ces activités support sont outillées avec le composant DEV-BdF de votre compte global
    support (à sélectionner lors de l'ouverture d'un nouveau ticket dans le champ "Composant").

    Nous vous invitons à prendre connaissance de ces informations dès réception de cet email, afin de
    vous familiariser avec les modes de fonctionnement et ainsi bénéficier au mieux des services qui vous
    sont proposés (plus de détails sont décrits dans le guide d'usage du support eXo ci-joint). 

    Vous avez accès à votre espace support à l'adresse : 


    http://support-beta.exoplatform.com/browse/BDF

    Liste des utilisateurs ayant accès au portail support :

    Name login Email Password *


    Jean-Bruce Anton jbanton jean-bruce.anton@banque-france.fr eXo;BdF-01;JBA;123

    * : Vous pouvez changer vos mots de passe dès votre première connexion au portail.

    De plus, afin de faciliter les échanges de fichiers et les livraisons, vous avez accès (en utilisant le
    même nom d’utilisateur/mot de passe) à un espace documentaire sur notre extranet à l'adresse :
    http://extranet.exoplatform.org/rest/jcr/repository/collaboration/Groups/customers/
    Banque_de_France/Documents

    Merci d'avoir souscrit aux programmes de souscription eXoPlatform.


    N'hésitez pas à me contacter pour tout autre complément d'information.

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