Contrat de télésurveillance DOMICY

pour l’habitation résidentielle ou l’habitation résidentielle à usage mixte-professionnel

(à remplir obligatoirement et en lettres capitales)

Conditions particulières
Le présent contrat est conclu entre Atral Services SAS au capital de 50 000 € - 384 095 865 RCS Grenoble, rue du pré de l’Horme, 38920 Crolles
cedex. Autorisation CNAPS d’exercer l’activité de télésurveillance n° AUT -038-2113-01-01-20140364752, ci-après désigné par "le Télésurveilleur" et le
client à la prestation de télésurveillance ci après dénommé "Abonné".

Abonné
Adresse de l’habitation télésurveillée située en France métropolitaine.
M. / Mme / Mlle Nom :................................................................................... Prénom :...............................................................................................................

Adresse :...........................................................................................................................................................................................................................................................

Code postal : Localité :.....................................................................................................................................................................................

Téléphone de contre-appel 1 — Téléphone de contre-appel 2
Ces numéros doivent obligatoirement aboutir sur un poste fixe du site protégé.

E-mail :................................................................... @ ................................................... A renseigner pour l'envoi des anomalies techniques de votre système d'alarme.

Ci-joint plan d’accès avec particularités ❏ oui

Maison individuelle ❏ oui Appartement ❏ oui Habitation mixte-professionnel ❏ oui
Dans le cas d’un appartement* : Bâtiment : ––––– Code d’accès à l’entrée : ––––– Escalier : ––––– Étage : –––––– Porte : ––––––
Coordonnées de localisation GPS* : Latitude : ––––– Longitude : –––––
* A compléter si vous optez pour l'option intervention

Adresse de facturation (si différente de celle de l'habitation télésurveillée)

M. / Mme / Mlle Nom :.................................................................................... Prénom :...............................................................................................................

Adresse :...........................................................................................................................................................................................................................................................

Code postal : Localité :.....................................................................................................................................................................................

Téléphone : Télécopie :

Installation
Référence centrale :..........................................................................................
Nombre de détecteurs images :................................................................
Elément de transmission : ❏ Transmetteur GSM ❏ Module de transmission GSM
Réf. de l’élément de transmission : ................................................................................. . N° de ligne GSM

Le contrat est consenti conformément aux conditions générales d'abonnement en annexe, aux prestations et tarifs décrits dans ce document ainsi qu'aux consignes d'exploitation décrites
dans la partie "Consignes" et choisies par l'Abonné (client utilisateur) et réalisée par l'installateur dans la partie "Installation". Ce contrat et les consignes de gestion relatives à ce contrat on
été établis en fonction de l'expression du besoin de l'Abonné. Celui-ci reconnaît avoir été informé sur les diverses possibilités de prestations, de consignes, de solutions pouvant être mises en
œuvre ainsi que l’exploitation du système de sécurité équipant le site qui en découle. Ce contrat prend en compte la nature du site à télésurveiller. Le choix de la prestation, arrêtée à la date
de la signature de ce document, est fait en fonction de la connaissance des risques de l'Abonné. Il correspond notamment au niveau de sécurité décidé par l'Abonné et de son budget.

Commentaire
L'Abonné déclare avoir pris connaissance des informations
contenues dans ce présent contrat et des conditions générales
Commentaire
L'installateur certifie exactes les informations détaillées
concernant l'installation sur le site protégé.
Commentaire
Pour le Télésurveilleur
de vente en annexe, et déclare avoir tout pouvoir et capaticité Le Télésurveilleur responsable accepte les consignes établies par
pour signer le présent contrat. Cachet et signature de l'installateur l'Abonné dans la patie " Consignes" et s'engage à les respecter.
Nom du technicien
Signature précédée de la mention "lu et approuvé"

Date d'effet :

1
 Numéro du contrat
Date d'effet du contrat
(à compléter par Atral Services)

Prestations du contrat DOMICY

Prestations incluses (pour 15 € / mois (2)) RTC / GSM
Gestion Alarme intrusion Traitement ✓
des alarmes Détection de fumée des alames ✓
sécuritaires par un
Alerte silencieuse et alerte sonore ✓
opérateur
Arrêt sous contrainte et traitement du mot de passe agression intrusion ✓
Alarme autoprotection ✓
Levée de doute par écoute et interpellation ✓
Usage du local résidentiel mixte-professionnel ✓
(selon la nature de l'activité)
Mise en sauvegarde des locaux en cas d'événements exceptionnels (1) ✓
Sécurisation par station de secours certifiée APSAD ✓
Gestion Absence test cyclique Traitement ✓
des anomalies Anomalie tension pile par serveur ✓
techniques vocal +
Alarme sonde technique (gel, chaleur, innondation...) ✓
e-mail à
Alarme coupure secteur l'Abonné ✓
Surveillance des liaisons radios ✓
Gestion Gestion des issues restées ouvertes ✓
des éjections
Transmission Traitement des alarmes via transmission de secours en complément ✓
de secours d'une transmission principale
Levée de doute Levée de doute images via détecteurs images ✓
images
Contacts Jusqu'à 5 contacts informés ✓
Portail web Espace Télésurveilleur Atral Services ✓
de consultation
Suivi du compte Facturation annuelle et paiement par prélèvement trimestriel ✓
Abonné

Options TARIF (2)

Interventions Abonnement au centre d'intervention, option TTC / mois 10 €
d'un agent 1ère visite de reconnaissance des lieux Offerte
de sécurité
sur alarme Intervention d'un agent de sécurité avec constat d'effraction Offertes
et 1ère heure de gardiennage
Intervention d'un agent de sécurité (implique d'avoir préalablement souscrit 1ère intervention
à l'abonnement au centre d'intervention) ❏ offerte
75 € les suivantes
Appel aux Forces de l'Ordre Gratuit, en cas de
levée de doute
confirmée (3)
Conservations des moyens d'accès (clé portillon, badge entrée immeuble ...) Offerte
Ronde de sécurité 45 € l'unité
sur demande
Agent de surveillance 45 € l'heure
Besoins spécifiques Nous consulter
Mise en service Frais de dossier 45 €
(1) Se référer à l’article 4.10 des Conditions Générales d’Abonnement
(2) Tarifs TTC, hors taxe CNAPS (taux en vigueur et informations sur ww.cnaps-securite.fr) applicables jusqu’au 31 décembre 2017.
(3) Les Forces de l’Ordre ne sont pas alertées si la levée de doute n’est pas confirmée.

2
 Obligations d'information précontractuelle Numéro du contrat
Extraits du Code de la consommation
Date d'effet du contrat
Article L. 221-5
Préalablement à la conclusion d'un contrat de vente ou de (à compléter par Atral Services)
fourniture de services, le professionnel communique au
consommateur, de manière lisible et compréhensible, les
informations suivantes :
1. Les informations prévues aux articles L. 111-1 et L. 111-2 ;
2. Lorsque le droit de rétractation existe, les conditions, le délai Consignes de l'Abonné
et les modalités d'exercice de ce droit ainsi que le formulaire
type de rétractation, dont les conditions de présentation et les
mentions qu'il contient sont fixées par décret en Conseil d'Etat ;
3. Le cas échéant, le fait que le consommateur supporte les frais
Liste des contacts à prévenir (par ordre de priorité)
de renvoi du bien en cas de rétractation et, pour les contrats à
distance, le coût de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de 2 contacts minimum, 5 contacts maximum.
sa nature, ne peut normalement être renvoyé par la poste ;
4. L'information sur l'obligation du consommateur de payer des Chaque contact correspond à un seul numéro de téléphone en France
frais lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation d'un contrat métropolitaine.
de prestation de services, de distribution d'eau, de fourniture de
gaz ou d'électricité et d'abonnement à un réseau de chauffage
urbain dont il a demandé expressément l'exécution avant la L'Abonné peut faire partie de la liste des contacts (numéro de téléphone fixe, numéro de
fin du délai de rétractation ; ces frais sont calculés selon les
modalités fixées à l'article L. 221-25 ;
téléphone portable, professionnel ou tout autre numéro différent du site télésurveillé).
5. Lorsque le droit de rétractation ne peut être exercé en Les contacts que vous choisissez sont bien entendu des contacts de proximité avec
application de l'article L. 221-28, l'information selon laquelle le le lieu télésurveillé.
consommateur ne bénéficie pas de ce droit ou, le cas échéant,
les circonstances dans lesquelles le consommateur perd son
droit de rétractation ; La gendarmerie et la police nationale ne peuvent pas figurer dans la liste des contacts.
6. Les informations relatives aux coordonnées du professionnel,
le cas échéant aux coûts de l'utilisation de la technique de Rappel : les contacts mentionnés ci-dessous le sont sous la responsabilité de
communication à distance, à l'existence de codes de bonne
conduite, le cas échéant aux cautions et garanties, aux modalités
l’Abonné (Article 6 des conditions générales de vente).
de résiliation, aux modes de règlement des litiges et aux autres
conditions contractuelles, dont la liste et le contenu sont fixés par
décret en Conseil d'Etat. Nom Prénom Qualité Mot de Téléphone Personnes
Dans le cas d'une vente aux enchères publiques telle que définie passe à prévenir
par le premier alinéa de l'article L. 321-3 du code de commerce, pour une anomalie
les informations relatives à l'identité et aux coordonnées
postales, téléphoniques et électroniques du professionnel technique ou
prévues au 4° de l'article L. 111-1 peuvent être remplacées par absence de test
celles du mandataire.
(Cochez 1 pers.
Article L. 221-6 minimum)
Si le professionnel n'a pas respecté ses obligations d'information
concernant les frais supplémentaires mentionnés à l'article L. 1.
112-3 et au 3° de l'article L. 221-5, le consommateur n'est pas ❏
tenu au paiement de ces frais.
Article L. 221-7 2.
La charge de la preuve du respect des obligations d'information ❏
mentionnées à la présente section pèse sur le professionnel.
Article L. 221-18 3. ❏
Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour
exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance,
à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement,
sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts 4. ❏
que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.
Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour :
1. De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de 5. ❏
services et ceux mentionnés à l'article L. 221-4 ;
2. De la réception du bien par le consommateur ou un tiers,
autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de
vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le
consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter
Traitement des anomalies techniques
de la conclusion du contrat.
Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés
séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé
Absence test cyclique : ❏ appel immédiat ❏ appel différé (8h - 22h)
de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée
sur une période définie, le délai court à compter de la réception Alarme coupure secteur : ❏ appel immédiat ❏ appel différé (8h - 22h)
du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens
pendant une période définie, le délai court à compter de la
réception du premier bien.
Mot de passe et autorisations pour l’Abonné
Article L. 221-21 Les mots de passe que vous avez choisis lors de la mise en service de
Le consommateur exerce son droit de rétractation en informant
le professionnel de sa décision de se rétracter par l'envoi, avant la prestation sont visibles sur votre procès-verbal de raccordement.
l'expiration du délai prévu à l'article L. 221-18, du formulaire de
rétractation mentionné au 2° de l'article L. 221-5 ou de toute Mot de passe :
autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de
se rétracter. - Abonné : permet au centre de télésurveillance de vous identifier.
Le professionnel peut également permettre au consommateur
de remplir et de transmettre en ligne, sur son site internet, le - Contact :permet au contact de faire stopper le traitement de l'alarme en cours
formulaire ou la déclaration prévue au premier alinéa. Dans par le centre de télésurveillance.
cette hypothèse, le professionnel communique, sans délai, au
consommateur un accusé de réception de la rétractation sur un - Agression :permet au centre de télésurveillance de comprendre que vous êtes
support durable.
Article L. 221-22 dans une situation d'agression. Le centre contactera alors directement
La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation les forces de l'ordre.
dans les conditions prévues à l'article L. 221-21 pèse sur le
consommateur. - Télésurveilleur : mot de passe que le centre de télésurveillance devra utiliser
Article L. 221-23
Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel pour s'identifier auprès de vous.
ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard
excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la Toute modification des consignes du présent contrat, demandée par l'Abonné
communication de sa décision de se rétracter conformément à doit faire l'objet d'une demande écrite en recommandé avec accusé de
l'article L. 221-21, à moins que le professionnel ne propose de
récupérer lui-même ces biens. réception et indication du mot de passe de l'Abonné, ou via le site espace
Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi
des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à Télésurveillance Atral Services.
sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces
coûts sont à sa charge. Néanmoins, pour les contrats conclus
hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile J’autorise mon installateur à :
du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le
professionnel récupère les biens à ses frais s'ils ne peuvent pas - mettre à jour mes consignes ❏ Oui ❏ Non
être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature.
La responsabilité du consommateur ne peut être engagée - mettre en maintenance mon installation
qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations auprès du centre de télésurveillance ❏ Oui ❏ Non
autres que celles wnécessaires pour établir la nature, les
caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous - visualiser mon journal des évènements
réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son dans le cadre de la maintenance préventive ❏ Oui ❏ Non
droit de rétractation, conformément au 2° de l'article L. 221-5.

3
Mandat de prélèvement SEPA Article L. 221-24
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel
rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées,
Atral Services Centre de télésurveillance y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus
tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est
rue du pré de l'Horme informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour les contrats de vente de biens, à moins qu'il ne propose
38926 Crolles cedex de récupérer lui-même les biens, le professionnel peut différer
le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce
que le consommateur ait fourni une preuve de l'expédition de
ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Mandat de prélèvement SEPA Le professionnel effectue ce remboursement en utilisant le
même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur
En signant ce formulaire de mandat, vous autorisez Atral Services à envoyer ces pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur
instructions à votre banque pour débiter votre compte, et autorisez votre banque pour qu'il utilise un autre moyen de paiement et dans la
à débiter votre compte sur instruction d'Atral Services. mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le
consommateur.
Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais
SEPA (Single Euro Payments Area) supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un
Vous bénéficiez du droit d'être rembousé par votre banque suivant les conditions mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard
proposé par le professionnel.
décrites dans la convention que vous avez passée avec elle. Une demande de
Article L. 242-4
remboursement doit être présentée dans les 8 semaines suivant la date de débit Lorsque le professionnel n'a pas remboursé les sommes versées
de votre compte par un prélèvement autorisé. par le consommateur, les sommes dues sont de plein droit
majorée du taux d'intérêt légal si le remboursement intervient au
Créancier plus tard dix jours après l'expiration des délais fixés aux premier
Atral Services S.A.S rue du pré de l'Horme 38926 Crolles cedex et deuxième alinéas de l'article L. 221-24, de 5 % si le retard est
compris entre dix et vingt jours, de 10 % si le retard est compris
Identifiant créancier SEPA FR88ZZZ397678 entre vingt et trente jours, de 20 % si le retard est compris entre
trente et soixante jours, de 50 % entre soixante et quatre-vingt-
dix jours et de cinq points supplémentaires par nouveau mois
Débiteur de retard jusqu'à concurrence du prix du produit, puis du taux
d'intérêt légal.
Nom et prénom.................................................................................................................................................. Article L. 221-25
Si le consommateur souhaite que l'exécution d'une prestation
Adresse................................................................................................................................................................. de services ou d'un contrat mentionné au premier alinéa de
l'article L. 221-4 commence avant la fin du délai de rétractation
Code postal : ................................................... Localité :.......................................................................... mentionné à l'article L. 221-18, le professionnel recueille sa
demande expresse par tout moyen pour les contrats conclus à
Pays................................................................................................................................................................... distance et sur papier ou sur support durable pour les contrats
conclus hors établissement.
Le consommateur qui a exercé son droit de rétractation d'un
IBAN contrat de prestation de services ou d'un contrat mentionné
au premier alinéa de l'article L. 221-4 dont l'exécution a
commencé, à sa demande expresse, avant la fin du délai de
rétractation verse au professionnel un montant correspondant
au service fourni jusqu'à la communication de sa décision de
BIC / SWIFT se rétracter ; ce montant est proportionné au prix total de la
prestation convenu dans le contrat. Si le prix total est excessif,
le montant approprié est calculé sur la base de la valeur
marchande de ce qui a été fourni.
Paiement Aucune somme n'est due par le consommateur ayant exercé
son droit de rétractation si sa demande expresse n'a pas été
❏ récurrent/répétitif ❏ ponctuel recueillie en application du premier alinéa ou si le professionnel
n'a pas respecté l'obligation d'information prévue au 4° de
trimestriel ou mensuel l'article L. 221-5.

Signature : A (lieu) :
Le (date) :
Reconduction des contrats
de prestations de services – Extraits du
Code de la consommation

Article L.215-1
Pour les contrats de prestations de services conclus pour une
Joindre obligatoirement un relevé d’identité bancaire (RIB), postal (RIP) durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le
ou de Caisse d’Epargne (RICE). professionnel prestataire de services informe le consommateur
par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés,
au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de
la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité
Annulation de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec une clause
de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des
à compléter et à retourner à ATRAL Services uniquement en cas d’annulation de commande termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré
apparent, la date limite de non-reconduction.
Annulation de commande "code de la consommation, article L121-20" Lorsque cette information ne lui a pas été adressée
conformément aux dispositions du premier alinéa, le
Conditions : compléter et signer ce formulaire, l'envoyer à Atral Services rue du consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat,
à tout moment à compter de la date de reconduction.
pré de l'Horme 38926 Crolles cedex, par lettre recommandée avec accusé de
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction
réception, au plus tard le quatorzième jours à partir du jour de la commande ou, ou, s’agissant des contrats à durée indéterminée, après la date
si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou jour ferié ou chômé, le de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont
dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours
premier jour ouvrable suivant. à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes
correspondant, jusqu’à celle-ci, à l’exécution du contrat.
Je soussigné(e), déclare annuler la commande ci-après : Les dispositions du présent article s’appliquent sans préjudice de
celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles
Nature du service commandé : Contrat d’abonnement de télésurveillance DOMICY particulières en ce qui concerne l’information du consommateur.
Article L. 215-2
Nom, prénom de l’Abonné :.................................................................................................................... Les dispositions du présent chapitre ne sont pas applicables
aux exploitants des services d’eau potable et d’assainissement.
Adresse :.......................................................................................................................................................... Article L. 215-3
Les dispositions du présent chapitre sont également applicables
aux contrats conclus entre des professionnels et des non-
Date de la commande :............................................................................................................................. professionnels.
Article L. 241-3
Signature de l'Abonné : Lorsque le professionnel n’a pas procédé au remboursement
en cas d’annulation de commande dans les conditions prévues à l’article L. 215-1, les sommes
dues sont productives d’intérêts au taux légal.

4
CONDITIONS GÉNÉRALES D’ABONNEMENT DU CONTRAT désignés et selon l’ordre renseigné aux conditions particulières. Sans retour du contact
par téléphone à la station de télésurveillance, l’alarme est considérée comme traitée. Le
DE TÉLÉSURVEILLANCE traitement par l’envoi d’un message électronique consiste en l’envoi en automatique d’un
RÉSERVÉ AUX SITES FIXES À USAGE D’HABITATION ET AUX LOCAUX MIXTES RÉSIDENTIELS courriel à l’adresse électronique renseignée dans la partie «adresse de l’habitation protégée»
/ PROFESSIONNELS des conditions particulières.
4.2. La prestation d’intervention (sous réserve que cette prestation ait été choisie
par l’Abonné) : Lorsque cette prestation, qui constitue une option payante, a été choisie
PRÉAMBULE par l’Abonné, elle est exécutée dans les conditions et selon les modalités suivantes :
La télésurveillance est un procédé permettant de gérer, à partir d’un centre opérationnel, a- L’intervention consiste en un déplacement physique sur le site télésurveillé d’un préposé
7 jours/7 et 24 h/24, les informations provenant des systèmes d’alarme qui y sont (ci-après dénommé “l’intervenant”) de la société de télésurveillance qui s’est vu confier
raccordés. Lorsque cette option a été choisie par l’Abonné, la prestation est complétée par ATRAL Services l’exécution des prestations de télésurveillance du présent contrat.
par une intervention physique sur le site dans les conditions et sous les limites définies au L’intervention consiste en un examen de l’extérieur du site télésurveillé et en une
présent contrat. vérification des différents accès et issues visibles, à la condition impérative que les abords
du site soient aisément accessibles. L’intervenant ne peut pas pénétrer à l’intérieur du
ARTICLE 1 - OBJET DU CONTRAT
site, sauf s’il est accompagné de l’Abonné ou d’une personne mandatée par ce dernier.
Le présent contrat a pour objet de confier à une société de télésurveillance, dans les
conditions énoncées ci-après, les missions suivantes : b-Lorsque l’intervention est effectuée suite à une effraction, le coût du déplacement de
l’intervenant est pris en charge par ATRAL Services. Pour pouvoir prétendre à cette prise
a- La réception et l’enregistrement des informations émises par le système d’alarme et en charge, l’Abonné doit impérativement transmettre à ATRAL Services, dans les cinq (5)
communiquées par le transmetteur de l’Abonné situé sur le site du risque, lorsque le jours ouvrés qui suivent la survenance du sinistre, la copie certifiée conforme du rapport
système d’alarme est activé ou, pour certaines alarmes, de façon continue. de police ou de gendarmerie constatant l’effraction. A défaut, en l’absence d’effraction
ou de transmission du rapport de police dans les conditions et délais définis ci-avant,
b- Le traitement de ces informations conformément aux modalités et conditions
toute intervention sera facturée à l’Abonné, conformément au tarif figurant aux conditions
expressément stipulées au contrat, et en fonction des prestations demandées par
particulières du présent contrat.
l’Abonné. Le présent contrat d’abonnement à la télésurveillance est conclu sous réserve
de compatibilité technique entre le système d’alarme de l’Abonné et les infrastructures c- Pour être effectif, le bénéfice de la prestation d’intervention doit donner lieu à l’agrément
d’ATRAL Services et de la société de télésurveillance, aux termes d’un diagnostic effectué exprès par la société ATRAL Services, ledit agrément étant conditionné par la vérification
aux conditions disponibles chez ATRAL Services. d’un certain nombre de paramètres techniques tels que, par exemple, la présence d’une
société d’intervention couvrant la zone géographique dans laquelle se situe le site de
ARTICLE 2 - PARTIES COCONTRACTANTES
l’Abonné, la disponibilité de ladite société d’intervention, etc.
Le présent contrat est conclu entre la société ATRAL Services, d’une part, et l’Abonné,
d’autre part. La société de télésurveillance d- L’intervention est mise en œuvre par l’opérateur de la société de télésurveillance dans les
cas suivants :
est une entreprise spécialisée dans les activités de télésurveillance à laquelle ATRAL
Services confie l’accomplissement des prestations prévues au titre du présent contrat. i- soit lorsque ni l’Abonné, ni aucun des contacts dont les coordonnées figurent dans les
L’Abonné est la personne qui conclut le contrat avec la société ATRAL Services, qui bénéficie conditions particulières au présent contrat ne peut être joint.
de l’ensemble des prestations définies au présent contrat pour le site protégé dans les ii- soit lorsque l’Abonné ou l’un des contacts a pu être joint mais qu’il fait connaître à
conditions particulières et qui supporte personnellement l’ensemble des engagements nés l’opérateur de la société de télésurveillance qu’il ne peut pas ou ne veut pas intervenir.
de ce contrat, ainsi qu’ils seront définis ci-après. La conclusion du présent contrat fait suite
à une présentation complète à l’Abonné des conditions particulières et des prestations iii- soit lorsque l’Abonné ou l’un des contacts a pu être joint et demande à l’opérateur de
de la société de télésurveillance, suite à quoi l’Abonné à librement opté pour les services la société de télésurveillance de déclencher l’intervention.
retenus. La société de télésurveillance peut être amenée à formuler des recommandations
e- Les sociétés d’intervention mandatées par ATRAL Services sont des entreprises
complémentaires que le client est libre de ne pas suivre.
juridiquement indépendantes d’ATRAL Services qui agissent sous leur propre
ARTICLE 3 - DURÉE ET TERRITORIALITÉ DU CONTRAT responsabilité. Selon les circonstances, et pour des raisons de service, ATRAL Services
pourra être amené à changer à tout moment l’identité de la société d’intervention qu’elle
3.1. Durée du contrat a préalablement mandatée pour l’accomplissement de cette prestation d’intervention.
Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée. Le contrat prend effet à la date En cas de défaillance constatée de la société d’intervention, indépendante de la volonté
de signature de l’Abonné. Les prestations commenceront, elles, à être servies dans les d’ATRAL Services, et en l’absence de toute autre solution, ATRAL Services sera amené à
conditions et selon les modalités définies à l’article 6.2 ci-après. Le présent contrat pourra suspendre les prestations relatives à l’intervention. L’Abonné pourra alors mettre fin au
faire l’objet d’une résiliation dans les hypothèses et conditions visées par l’article 9 des contrat dans les conditions spécifiées à l’article 9.1.
présentes conditions générales d’abonnement.
4.3. La prestation de gardiennage
3.2. Territorialité du contrat
Le gardiennage consiste dans le fait pour l’intervenant de la société d’intervention qui se
Les prestations du présent contrat ne pouvant être servies qu’en France métropolitaine, en déplace sur le site, de demeurer sur ce site afin d’avoir une éventuelle action dissuasive,
Corse et en Principauté de Monaco, le site raccordé doit impérativement être situé dans l’un et ce jusqu’à ce que l’Abonné, l’un des contacts, ou les forces de l’ordre interviennent.
des territoires précités. En aucun cas, la prestation de gardiennage n’implique une action positive de défense
du site contre des intrus. Le gardiennage est assuré par l’un des préposés de la société
ARTICLE 4 - LES PRESTATIONS PROPOSÉES d’intervention et prend fin automatiquement, mais exclusivement, à l’arrivée de l’Abonné,
4.1. Description des prestations ou de l’un de ses contacts, ou des forces de l’ordre. Le coût du gardiennage est à la
charge exclusive de l’Abonné qui le reconnaît expressément. Pendant le déroulement du
Les prestations suivantes, à l’exclusion de toutes autres, sont comprises dans le prix de base
gardiennage, l’Abonné ou le(s) contact(s) qui aura(ont) pu être joint(s), s’engage(nt) à se
du présent contrat, sous réserve que le système d’alarme de l’Abonné le permette :
rendre sur le site télésurveillé dans les meilleurs délais.
• alarme intrusion,
4.4 Prestation de traitement d’alarme détection de fumée
• alarme autoprotection,
• alerte silencieuse et alerte (si déclencheur installé), Pour les besoins de cette prestation, un détecteur de fumée relié au système d’alarme aura
• alarme agression, été acquis et installé par un installateur professionnel. L’Abonné est expressément informé
• arrêt contraint du système (si programmé par l’installateur), que la société ATRAL Services ne fait pas l’analyse des obligations de ses Abonnés en
• alarme détection extérieure (si détecteur installé), matière de sécurité incendie. L’Abonné demeure en conséquence seul responsable tant au
• alarme détection de fumée (si détecteur installé), regard de la réglementation, de ses activités qu’au regard de ses conditions d’assurance.
• alarme anomalies techniques (défauts tension, …),
• gestion des éjections d’issues, 4.5 Prestation de levée de doute par transmission d’images
• gestion des tests cycliques (modalités et fréquences dépendantes du type de transmetteur). Pour les besoins de cette prestation, un ou plusieurs détecteurs avec prise d’images
Les prestations des levées de doutes téléphoniques sont réalisées en langue française. intégrée auront été précédemment acquis, installés et raccordés au système d’alarme par
Le client est informé du fait qu’une alarme d’anomalie technique ou de défaut d’appels un installateur professionnel. La prestation de levée de doute par transmission d’images
cycliques peut, suivant la configuration du système, signifier une impossibilité pour ATRAL consiste lorsque le système d’alarme est en «mode utilisation» et que le ou les détecteurs
Services de recevoir les autres alarmes, et en conséquence de la nécessité de procéder aux avec prise d’images intégrée sont opérationnels, à transmettre les images qui ont été
mesures techniques correctrices dans les meilleurs délais. réalisées lors du déclenchement du détecteur avec prise d’images intégrée. La prestation
s’applique dès lors qu’un ou plusieurs détecteurs sont installés, même si la prestation
Le traitement des alarmes par serveur vocal est principalement utilisé pour les alarmes et n’a pas été cochée dans le contrat. Les opérateurs de télésurveillance accèdent alors aux
anomalies techniques et éjections d’issues, il consiste en l’envoi automatique par la station images réalisées lors du déclenchement d’alarme. L’accès aux images et leur transmission
de télésurveillance d’un message vocal sur le téléphone des contacts que l’Abonné aura aux opérateurs de télésurveillance ne sont possibles que lorsqu’un déclenchement

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d’alarme se produit sur le site télésurveillé. En dehors de cette situation, les opérateurs grâce aux dispositifs acquis ou loués auprès de sociétés spécialisées (modem, routeur ADSL,
de télésurveillance ne peuvent pas demander de transmission d’image. Conformément à infrastructure de l’opérateur internet, abonnement au service d’un opérateur internet), du
l’article 7-i du présent contrat, l’Abonné est seul responsable du respect de la type d’abonnement souscrit par l’Abonné ou de l’environnement électronique du matériel
réglementation sur l’utilisation de ces matériels. nécessaire à la télésurveillance, et sauf à ce que l’Abonné puisse et veuille y remédier, la
présente convention sera résiliée de plein droit, sans indemnité de part ou d’autre.
4.6 Conditions de réalisation des prestations de levée de doute
par transmission d’images En cas d’abonnement de l’Abonné à un service internet-ADSL lors de la signature du présent
La mise à disposition aux opérateurs de télésurveillance des images transmises, en contrat ou ultérieurement, il est tenu d’en informer l’installateur professionnel du système
complément des moyens audiophoniques (écoute et interpellation) permet aux opérateurs d’alarme et ATRAL Services afin que puisse être vérifiée la compatibilité de cet abonnement
de télésurveillance d’effectuer la levée de doute et d’appliquer les consignes décrites par avec les prestations de télésurveillance. La présente convention sera résiliée sans indemnité
l’Abonné à la télésurveillance. En cas d’intrusion confirmée par la levée de doute par images de part ou d’autre dans les conditions prévues à l’article 9 – résiliation du contrat.
transmises, si et seulement si le Télésurveilleur possède les autorisations et les numéros 6.2. Raccordement à la société de télésurveillance et service des prestations
d’accès direct aux forces de l’ordre du secteur du site télésurveillé, les opérateurs de
Les prestations prévues aux conditions particulières du présent contrat ne pourront être
télésurveillance procéderont à l’appel des forces de l’ordre opérant sur le secteur du site
servies à l’Abonné qu’à compter du raccordement effectif du matériel à la société de
télésurveillé. La qualité des images ne permet pas forcément l’identification d’un intrus.
télésurveillance.
L’objectif final est de vérifier la matérialité de l’alarme, de détecter la normalité ou non de la
situation, ou de qualifier l’origine du déclenchement (présence humaine ou non). Si pour une Le raccordement effectif ne pourra être réalisé que si les conditions suivantes sont
quelconque raison, l’accès aux moyens de levée de doute par transmission d’images ne peut cumulativement remplies :
se faire, l’opérateur de télésurveillance continuera sa levée de doute par les autres moyens • le présent contrat intégralement renseigné, daté, signé et reçu par ATRAL Services,
dont il dispose et la responsabilité du télésurveilleur ne pourra être recherchée. •la réalisation d’une connexion effective entre le transmetteur téléphonique du système
d’alarme installé sur le site de l’Abonné et la société de télésurveillance. La connexion
4.7 Accès aux images transmises
est considérée comme effective dès lors que l’ensemble des tests est considéré comme
Dès la fin de la levée de doute, les opérateurs de télésurveillance ne peuvent plus demander concluant par la société de télésurveillance.
de nouvelles transmissions d’images. Les images transmises au moment du déclenchement
d’alarme, sont mémorisées dans les bases de données du centre de télésurveillance. Le raccordement et les conditions particulières sont confirmés par la société de
télésurveillance par l’envoi d’un procès verbal de raccordement sous pli recommandé avec
4.8 Conditions de conservation des images transmises accusé de réception ou mis à disposition sur le site Internet sécurisé.
Les images transmises qui sont enregistrées lors d’un déclenchement d’alarme, sont
6.3. Code d’identification, mots de passe et gestion de l’agression
mémorisées dans le centre de télésurveillance dans des conditions de sécurité optimales,
conformes aux exigences de la certification APSAD niveau P3. Tous les accès aux images Le code d’identification et les mots de passe sont transmis par l’Abonné au moment
transmises sont identifiés, authentifiés et suivis dans le système d’information du centre de du raccordement.
télésurveillance. a- Suite à la réception d’une alarme, seule une personne connaissant le code identification
pourra stopper la procédure d’application des consignes. Cette procédure pouvant aller,
Le centre de télésurveillance conserve les images transmises relatives à un traitement
lorsque les conditions définies au présent contrat sont remplies, jusqu’au déclenchement
d’alarme conformément à la législation en la matière. Au delà de cette durée, les images
d’une intervention et à exécution de la prestation de gardiennage.
transmises sont détruites, aucune copie ne sera faite préalablement à la destruction.
b- A la réception d’une alarme, si le mot de passe «agression» est délivré ou à réception
4.9 Appel aux forces de l’ordre d’un arrêt contraint du système d’alarme, la société de télésurveillance procédera
L’appel aux forces de l’ordre consiste, après une levée de doute ayant avéré la immédiatement à l’appel des forces de l’ordre, conformément à l’article 4.10 du présent
réalisation d’un risque de sécurité ou l’existence d’éléments probants de nature à laisser contrat, et si les conditions définies au présent contrat sont remplies, au déclenchement
raisonnablement supposer la réalisation d’un tel risque, à faire appel aux services de secours d’une intervention.
(gendarmerie, police, pompiers). ATRAL Services prend toute précaution utile avant de mettre c- Lors du traitement des alarmes, la société de télésurveillance pourra s’identifier auprès
en œuvre un appel aux services de secours afin d‘éviter l’imputation de frais ou pénalité par de l’Abonné par le mot de passe «Télésurveilleur» qui aura été choisi par l’Abonné.
l’administration.
En cas de réclamation de l’administration à l’égard d’ATRAL Services, notamment pour
ARTICLE 7 - OBLIGATIONS DE L’ABONNÉ
intervention indue au sens de l’article 16-1 de la loi n° 83-629 du 12 juillet 1983, les
sommes correspondantes seront, à la charge du client qui remboursera ATRAL Services. L’Abonné s’engage notamment
4.10 Mise en sauvegarde des lieux a- A faire installer son système d’alarme et son système de levée de doute vidéo par un
installateur professionnel, dans le strict respect des préconisations du fabricant et des
Lorsque la protection et la sauvegarde des biens (ou des personnes) du site protégé ne
exigences/contraintes définies dans le présent contrat et nécessaires au service de la
sont plus garanties parce que le site a subi des dégâts, ATRAL Services pourra prendre les
prestation de télésurveillance ;
mesures permettant de sécuriser les locaux. L’Abonné, s’il ne peut être joint pour décider
de la sauvegarde des lieux, est, dans ce cas, expressément réputé avoir mandaté ATRAL b- A faire assurer par un installateur professionnel la maintenance du système d’alarme
Services pour prendre les mesures d’urgence nécessaires à la sauvegarde des lieux et du système de levée de doute par transmission d’images dans le strict respect des
protégés, et agir en lieu et place en «bon père de famille», dans la limite de 1200 € TTC. préconisations du fabricant ;
L’Abonné s’engage à rembourser les frais ainsi avancés en son nom par ATRAL Services sur c- A informer un installateur professionnel de tout événement concernant le fonctionnement
présentation par celle-ci des justificatifs de dépense correspondants. de son système d’alarme et dont il aurait eu connaissance par la société de
télésurveillance ;
ARTICLE 5 – LIMITATIONS - EXCLUSIONS
d- A fournir de manière permanente et à ses frais le support de transmission téléphonique
5.1. Exclusion de toute garantie quant à l’intervention ou au délai d’intervention et une alimentation du réseau électrique nécessaire au bon fonctionnement du système
a- ATRAL Services ne peut en aucun cas garantir le principe de l’intervention de l’un des d’alarme, respecter les réglementations et acquitter les redevances des opérateurs
contacts qui aurait effectivement été contacté par la société de télésurveillance, y compris réseaux téléphoniques et électriques ainsi que toutes les charges afférentes à ces
lorsque le contact s’est déclaré prêt à intervenir. De même, ATRAL Services ne garantit services ;
en aucun cas les délais d’intervention du contact qui aurait accepté d’intervenir. Il est ici e- A souscrire un abonnement adéquat auprès d’un opérateur de téléphonie et à s’assurer
rappelé que l’Abonné a seul fait le choix des contacts qui sont listés dans l’ordre où ils auprès de cet opérateur des conditions de couverture du territoire, de la disponibilité des
doivent être joints par l’opérateur de la société de télésurveillance. ATRAL Services ne réseaux de transmission, de la qualité des transmissions, etc.
peut encourir aucune responsabilité du fait d’une défaillance du contact joint et ayant
f- A effectuer régulièrement des essais de bon fonctionnement ;
accepté d’intervenir.
g- A informer ATRAL Services de tout changement au niveau de son installation :
b- ATRAL Services garantit l’intervention de son mandataire sur place, dans le cas où l’option changement de transmetteur téléphonique ; changement de centrale d’alarme ; ajout
«Intervention» a été souscrite et quand les conditions relatives à l’accomplissement de ou suppression de détecteurs images ; changement d’adressage IP ; changement de
cette prestation sont remplies. En revanche, ATRAL Services ne peut garantir un délai port de communication ; indisponibilité d’un ou plusieurs éléments de l’infrastructure par
d’intervention sur place de l’intervenant, préposé de la société d’intervention qu’elle a transmission d’images …
mandatée. Le délai d’intervention en question dépend très largement de considérations
h- A procéder ou faire procéder à toutes les adaptations des équipements environnants le
objectives qu’ATRAL Services ne sauraient maîtriser (distances, conditions climatiques,
système d’alarme, si ces équipements sont de nature à en perturber le fonctionnement
encombrements des lignes téléphoniques, simultanéité de demandes d’intervention, etc.).
normal ;
ARTICLE 6 - CONDITIONS RÉSOLUTOIRES ET SERVICE DES PRESTATIONS i- A obtenir les autorisations nécessaires à un système de levée de doute par transmission
6.1. Obligations incombant à l’Abonné d’images quand celui-ci est installé, et aviser toute personne qu’il autorise à pénétrer
dans ses locaux de l’existence du système d’alarme et de l’existence d’un raccordement
En cas d’impossibilité d’assurer le fonctionnement du système d’alarme mis à disposition, en à la société de télésurveillance, des prestations du présent contrat et des procédures
raison des caractéristiques de la ligne téléphonique dédiée à la base, de l’accès au réseau nécessaires au bon fonctionnement de l’ensemble ;
de téléphonie mobile (GSM/GPRS) et internet en mode IP, auquel l’Abonné est connecté

6
j- A informer les contacts mentionnés au présent contrat de la nature et de l’importance de e- A laisser à l’Abonné un droit d’accès et de rectification aux informations nominatives le
leur rôle dans le cadre de l’exécution du contrat de télésurveillance et à s’assurer qu’ils concernant, conformément à l’article 27 de la loi n°78-17 du 06/01/1978, l’utilisation
ont accepté ce rôle en pleine connaissance de cause ; des informations contenues dans ce contrat ayant fait l’objet d’une déclaration auprès
k- A informer ATRAL Services de toute situation ou événement susceptible de nuire à de la CNIL.
l’efficacité de l’exécution des consignes. f- A souscrire une assurance garantissant les conséquences pécuniaires de sa responsabilité
Ces informations devront être confirmées dans les plus brefs délais par l’expédition d’une civile dans la mesure où celle-ci serait engagée à la suite de la survenance d’un sinistre
lettre recommandée avec avis de réception à ATRAL Services. Toutes modifications de résultant de l’exercice de sa prestation. Police n° 0074994968. Les attestations
consignes doivent être notifiées de la même façon. Elles seront prises en compte par d’assurances sont disponibles sur demande écrite du client.
ATRAL Services, sous réserve qu’elles respectent l’esprit et le contenu du présent contrat, 8.2. Exclusion de responsabilité en cas de fait d’un tiers ou de cas fortuit
au plus tard dans un délai de cinq (5) jours ouvrés à compter de la réception du courrier
a- L’Abonné reconnaît avoir été informé que les prestations délivrées en application du
recommandé avec AR précité ;
présent contrat de télésurveillance connaissent ou sont susceptibles de connaître des
l- A s’assurer que le transmetteur du système d’alarme est en mesure de transmettre au perturbations imputables aux indisponibilités des réseaux de communication. ATRAL
moins un test cyclique journalier (soit un par période de 24 heures) ; Services rappelle à l’Abonné que le système de télésurveillance qu’il a fait installer
m- A gérer sa sécurité en bon père de famille et en particulier souscrire aux assurances sur son site fonctionne grâce aux réseaux de télécommunication (notamment réseaux
nécessaires ; téléphoniques commutés publics pour une installation avec un transmetteur téléphonique
n- A informer ATRAL Services de toute modification concernant les différents contacts qui ont RTC, réseaux GSM pour une installation avec un transmetteur téléphonique GSM,
été mentionnés dans le présent contrat. En cas de modification concernant les contacts réseau internet et ses composants (transmetteur téléphonique IP (ADSL ou GPRS),
listés et renseignés à la conclusion du contrat, l’Abonné s’engage à faire connaître dans modem, routeur ADSL, infrastructure de l’opérateur internet, abonnement aux services
les plus brefs délais à ATRAL Services le contenu des changements intervenus au moyen d’opérateur) acquises ou louées par l’Abonné à des sociétés spécialisées pour une
d’une lettre recommandée avec accusé de réception ou à procéder directement à ces installation avec un transmetteur téléphonique IP) dont la disponibilité ne peut pas être
changements en se connectant à son espace personnel sécurisé. Les modifications garantie à 100 %. ATRAL Services attire donc l’attention de l’Abonné sur le fait qu’une
relatives à l’identité des contacts seront prises en compte par ATRAL Services dans un indisponibilité qui apparaîtrait sur ces réseaux pourrait avoir comme conséquence une
délai de cinq jours ouvrés à compter de la réception des nouvelles consignes par les indisponibilité de ses propres systèmes ou ceux de la société de télésurveillance. Dans
moyens précités. Si la liste des contacts n’est pas maintenue à jour par l’Abonné et que une telle situation, indépendante de sa volonté, ATRAL Services confirme à l’Abonné que
le centre de télésurveillance en prend conscience à l’occasion d’un traitement d’alarme sa responsabilité ne pourra en aucun cas et en aucune manière être engagée pour les
(numéro de téléphone plus attribué ; contact qui ne souhaite plus faire partie de la liste conséquences dommageables qu’une telle situation pourrait entraîner.
des personnes à joindre ; …), le centre de télésurveillance informera l’Abonné. Sans b- De même, ATRAL Services rappelle à l’Abonné que les moyens mis en œuvre pour
réponse de sa part dans un délai de 15 jours, le télésurveilleur supprimera le contact de assurer la prestation ne lui sont pas dédiés exclusivement mais mutualisés au profit
la liste ; de l’ensemble des Abonnés des différents contrats de télésurveillance conclus avec
o- A prendre toute disposition pour éviter les alarmes injustifiées, quelle qu’en soit la cause; l’ensemble des Abonnés. Il en résulte que l’Abonné reconnaît que le délai de traitement
des signaux d’alarme reçus ne peut être garanti.
p- A s’assurer que chaque contact mentionné correspond impérativement à un numéro de
téléphone, fixe et/ou portable en service, en France métropolitaine ; c- ATRAL Services ne saurait être responsable du non-fonctionnement du système ou des
conséquences en résultant en cas de coupure volontaire ou involontaire et/ou de panne
q- A s’assurer que l’un au moins des contacts choisis par l’Abonné soit une personne de affectant les réseaux téléphoniques et/ou électriques supportant la transmission des
proximité avec le site télésurveillé ; informations et empêchant ainsi leur acheminement vers la société de télésurveillance.
r- A ce que le numéro de contre-appel fourni dans la fiche de renseignements permette d- ATRAL Services ne saurait être responsable du non-fonctionnement du système ou des
tout au long de l’exécution du contrat à l’opérateur de la société de télésurveillance de conséquences en résultant en cas de catastrophe naturelle, phénomène atmosphérique,
contacter l’Abonné. Cette ligne téléphonique à laquelle est connecté le matériel installé au guerre ou émeute ou fait de vandalisme.
site de l’Abonné doit impérativement être une ligne téléphonique d’un poste fixe (réseau
RTC) et non d’un téléphone mobile (GSM) (seulement dans le cadre d’une installation avec e- ATRAL Services rappelle que l’objet du présent contrat est d’assurer la transmission
un transmetteur téléphonique RTC ou IP). Si le numéro de contre-appel n’est plus attribué des informations reçues du système d’alarme installé chez le client abonné à la
et que le centre de télésurveillance en prend conscience à l’occasion d’un traitement télésurveillance via le réseau RTC, ou le réseau GSM, ou le réseau IP, afin d’assurer une
d’alarme, le centre de télésurveillance informera l’Abonné. Sans réponse de sa part dans prestation de télésurveillance des biens, et en aucun cas des personnes.
un délai de 15 jours, le Télésurveilleur supprimera le numéro de contre-appel ; 8.3. Exclusion de responsabilité du fait de l'Abonné
s- A ne pas déplacer, sans accord préalable d’ATRAL Services, le matériel installé au La responsabilité d’ATRAL Services ne saurait être engagée en cas de non-respect par
domicile de l’Abonné et permettant l’exécution du présent contrat. Il s’engage également l’Abonné de l’une de ses obligations telles qu’elles sont mentionnées dans le présent
à prévenir ATRAL Services dans les plus brefs délais de tout projet de déménagement ou contrat. Notamment, et sans que cette énumération ne soit limitative, en cas d’erreur de
de changement du lieu d’habitation afin qu’ATRAL Services puisse indiquer si elle est en manipulation des matériels par l’Abonné, de déplacement ou de débranchement volontaire
mesure de continuer à servir les prestations figurant au présent contrat. Il s’engage ou fortuit du réseau électrique et/ ou téléphonique des matériels.
à informer ATRAL Services et l’installateur professionnel de toute modification dans
l’agencement des locaux télésurveillés, ceci pouvant avoir un effet sur la prestation de la Les prestations décrites dans le présent contrat consistent en une télésurveillance par levée
télésurveillance ; de doute par prise d’images via un détecteur avec prise d’images intégrée, à l’exclusion
de l’installation des caméras et des détecteurs confiée à un prestataire indépendant et
t- A n’utiliser le mot de passe sous contrainte qu’en cas de réelle agression. Dans le cas
librement choisi par le client abonné aux services de télésurveillance, ou par l’Abonné aux
où le mot de passe sous contrainte aurait été utilisé sans raison valable, le montant de
services de télésurveillance lui-même.
l’amende Police engendrée sera intégralement refacturé par ATRAL Services à l’Abonné.
u- A ce que le présent contrat ne fasse l’objet d’aucune cession, partielle ou totale et sous Par conséquent, Atral Services , ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable d’une
quelque forme que ce soit ; utilisation du système de détecteurs avec prise d’images intégrée à une fin différente que
celle prévue au présent contrat et/ou contrevenant à la législation applicable en la matière.
v- A régler dans les délais prescrits et selon les modalités figurant au présent contrat toutes
les factures émises par ATRAL Services. En cas de prélèvement automatique, l’Abonné Néanmoins, il sera rappelé que dans un souci de sécurité des personnes et du droit au
doit faire le nécessaire pour que son compte bancaire soit suffisamment approvisionné et respect de la vie privée, la pratique de prises d’images se trouve encadrée par plusieurs
pour que le prélèvement puisse être honoré ; textes, qui sont rappelés à titre indicatif et de manière non exhaustive :
w- Et, plus généralement, à régler dès réception toutes les sommes dues au titre du contrat.
- La loi n°95-73 du 21 janvier 1995, dite «Loi Pasqua», réglemente l’installation de systèmes
de levée de doute vidéo de sécurité dans les lieux publics.
ARTICLE 8 - OBLIGATIONS D’ATRAL Services
- L’installation d’un système de levée de doute par transmission d’images, dès lors qu’il
8.1. Obligations d’ATRAL Services permet de visualiser, même fortuitement ou au travers d’une vitre, la voie publique est
ATRAL Services s’oblige à : conditionnée à autorisation préfectorale.
a- Faire assurer les prestations liées au présent contrat et appliquer les consignes définies - La loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés,
contractuellement, et ce 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 par un professionnel soumet à déclaration auprès de la CNIL toute installation d’un système de levée de doute
compétent ; vidéo utilisée pour la constitution de fichier nominatif.
b- Garantir la confidentialité des informations fournies par l’Abonné ;
- En application de l’article 1222-4 du Code du travail, un système de levée de doute vidéo
c- Faire enregistrer sur tout support du système de réception d’alarmes toutes les ne peut être utilisé pour surveiller des salariés que dès lors que ceux-ci ont été informés de
informations reçues. Ces informations ainsi que les communications téléphoniques avec ce système, individuellement et collectivement, préalablement à son installation.
le client et avec les contacts sont enregistrées. Elles sont conservées pendant une durée
de trois (3) mois ; - L’article L.226-1 du Code Pénal punit, d’un an d’emprisonnement et de 45 000 €
d’amende le fait, au moyen d’un procédé quelconque, et notamment de la levée de doute
d- A avertir l’Abonné de toute modification affectant les prestations objet du présent contrat,
par transmission d’images, de porter atteinte volontairement à l’intimité de la vie privée
du fait de la société de télésurveillance ;
d’autrui.

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En cas de sinistre ou de défaillance du centre de télésurveillance, le client doit, sous peine de ARTICLE 12 - REGLEMENT AMIABLE DES LITIGES
déchéance, en informer ATRAL Services au plus tard dans les dix (10) jours de la survenance
de l’évènement. Processus de médiation des litiges de consommation
Extrait du Code de la consommation
ARTICLE 9 - RÉSILIATION DU CONTRAT
En vertu de l’article L. 612-1 du Code de la consommation « tout consommateur a le droit de
9.1. Cas de résiliation recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du
Le présent contrat pourra être résilié : litige qui l’oppose à un professionnel.
a- A tout moment, à l’initiative d’ ATRAL Services par l’envoi d’une lettre recommandée avec Les litiges entrant dans le champ d’application de l’article L. 612-1 du Code de la
accusée de réception expédiée un (1) mois au moins avant l’arrêt du contrat au titre d’un consommation sont les litiges définis à l’article L. 611-1 du même code à savoir les litiges
préavis. de nature contractuelle, portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fournitures de
services, opposant un consommateur à un professionnel. Le texte couvre les litiges nationaux
b- A tout moment par l’Abonné, par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de et les litiges transfrontaliers.
réception, et comportant le motif de la demande de résiliation et la date de prise d’effet
souhaitée. Dans ce cas, la résiliation prendra effet au plus tôt dans les cinq (5) jours Pour toute difficulté, nous vous invitons à contacter préalablement notre service après-vente :
ouvrés suivant la réception de ladite lettre par ATRAL Services.
ATRAL Services Centre de télésurveillance rue du pré de l’Horme 38926 Crolles cedex
c- A tout moment, en cas de manquement grave d’ATRAL Services ou de l’Abonné à l’une
Contact : 04 38 72 99 51 (prix d’un appel local) E-mail : relation.abonnes@atral-services.fr
quelconque des obligations mises à leur charge par le présent contrat.
Une plateforme de règlement des litiges en ligne est à votre disposition :
La résiliation ne pourra prendre effet qu’à l’expiration d’un délai de quinze (15) jours suivant
Lien hypertexte vers la plateforme :
la première présentation d’une lettre recommandée avec accusé de réception, contenant
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR
l’énonciation du manquement à l’obligation, et demeurée infructueuse.
Litiges transfrontaliers :
9.2. Conséquences de la résiliation
Centre européen des consommateurs France : europe-consommateurs.eu
Dès la résiliation du présent contrat d’abonnement, pour quelque motif que ce soit, l’Abonné Vous pouvez, à vos frais, vous faire assister par un conseil.
et ATRAL Services s’engagent à appliquer et à respecter les dispositions suivantes :
ARTICLE 13 - LITIGES – JURIDICTION COMPETENTE
a- L’exécution, par ATRAL Services des prestations objet du présent contrat jusqu’à la date
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français. Tout litige résultant de
d’effet de la résiliation.
la formation, de l’interprétation ou de l’exécution du présent Contrat et qui n’aura pas été
b- Le paiement par l’Abonné de la prime mensuelle complète au titre du mois au cours réglé amiablement sera de la compétence exclusive des tribunaux de Grenoble, nonobstant
duquel la résiliation a pris effet, ainsi que de toutes les sommes dues pour la période pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
précédant la date d’effet de la résiliation (abonnement, intervention sans effraction,
Tout différend susceptible de naitre du présent contrat et ayant trait notamment à sa validité,
gardiennage, etc.). L’Abonné s’engage à contacter dans les quinze (15) jours de la
résiliation du présent contrat son installateur professionnel afin que celui-ci réalise les son interprétation, son exécution ou sa résolution, sera soumis à médiation conformément au
opérations nécessaires pour stopper les communications du système d’alarme vers le règlement de médiation du CENTRE DE MEDIATION COMMERCIALE DE GRENOBLE - CMCG
auquel les parties déclarent adhérer.
centre de télésurveillance. Le coût de ces opérations est à la charge de l’Abonné.
En cas d’échec de la médiation constatée par l’une des parties ou le médiateur, le litige sera
ARTICLE 10 - PRIX - CONDITIONS DE RÈGLEMENT
soumis au tribunal de commerce de Grenoble par la partie la plus diligente.
Les prix des abonnements sont nets, TVA comprise, et facturés annuellement.
Les règlements sont effectués d’avance et par trimestre. En cas de résiliation en cours
d’année, un remboursement pourra être opéré au profit de l’Abonné au prorata des mois
restant à courir avant le terme du mois civil au cours duquel la résiliation est devenue
effective.
Toute somme non payée à son échéance entraîne application de plein droit, sans qu’il soit
besoin d’une mise en demeure, d’intérêts égaux à trois (3) fois le taux d’intérêts légal. Atral Services
ATRAL Services et l’Abonné conviennent que le prix de l’abonnement du présent contrat
pourra être révisé, automatiquement et sans notification particulière, chaque année, à la date Plateau commecial : 04 38 72 99 51
anniversaire du contrat, selon la formule suivante : Prix d'un appel local
P = (Po x S)/So dans laquelle : Du lundi au vendredi de 9h à 12 h
P est le prix révisé de l’abonnement. et de 13h30 à 17h30
Po est le prix d’origine de l’abonnement, correspondant soit au prix lors de la signature du
contrat, soit au prix révisé antérieurement, S est le dernier indice du coût de la main-d’œuvre
Plateau télésurveillance : 04 38 72 99 51
des industries mécaniques et électriques publié par l’INSEE à la date anniversaire du contrat.
Prix d'un appel local 7 jours / 7 - 24 heures / 24
So est le dernier indice du coût de la main-d’œuvre des industries mécaniques et électriques
publié par l’INSEE soit à la date de signature du contrat soit à la date de la dernière révision Depuis l'étranger : 0033 438 729 951
si une révision a eu lieu depuis la signature du contrat.
0,15 € / min
Les tarifs des prestations d’intervention, de gardiennage et de ronde qui figurent sur les Fax 0 825 068 342
conditions particulières du présent contrat sont susceptibles d’être modifiés en cours
d’exécution du contrat. ATRAL Services invite l’Abonné à prendre connaissance des tarifs en E-mail :
vigueur en téléphonant aux services d’ATRAL Services. relation.abonnes@atral-services.fr
ARTICLE 11 - DIVISIBILITÉ - MODIFICATION DU CONTRAT
Si l’une quelconque des stipulations du présent contrat devient, en tout ou partie, nulle, seule Votre espace télésurveillance en ligne
cette disposition sera réputée non écrite. ATRAL Services et l’Abonné s’engagent alors à la www.atral-services.fr
remplacer par une disposition appropriée qui respectera les textes applicables et qui, dans la
mesure du possible, sera la plus proche de leur commune intention lors de la conclusion du
présent contrat. Pour avoir force obligatoire entre les parties, toute modification au présent
Courrier : Atral Services
contrat devra faire l’objet d’un avenant établi par écrit en deux exemplaires originaux et Centre de télésurveillance
dûment accepté par elles. rue du pré de l'Horme
Le contrat liant la société ATRAL Services à l’Abonné comprend les présentes conditions 38926 Crolles cedex
générales d’abonnement ainsi que les conditions particulières, ceci constituant un tout