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    Examen Commerce Electronique CD

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    Ahmed Haddad
    Le document décrit les processus d'une société de livraison express, notamment la gestion de deux catégories de colis, les formalités douanières pour les envois internationaux, et les questions de sécurité et de paiement électronique.

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    Examen principal

    Matière : Commerce Electronique

    Année universitaire : 2019-2020


     Nombre de pages : 2  Documents : non autorisés

    Proposé par : Dr Ahmed Haddad

    Présentation du projet : société de livraison express à domicile.

    On s'intéresse à une société de livraison express à domicile. Le service Clientèle reçoit chaque
    jour les clients qui désirent une livraison en France ou à l'étranger. Ce service gère deux
    catégories de paquets :

     les paquets légers ou lettres dont le poids est ? à 2 kg,


     les paquets lourds ou colis dont le poids est > à 2 kg.
    Le tarif est calculé en fonction du poids du colis et de sa destination avec un forfait de 10 Dinars
    si le client opte pour un envoi avec accusé de réception. Le service Clientèle enregistre alors
    les références des paquets client (coordonnées expéditeur + destinataire, poids, etc.) en
    ordinateur et impriment un récépissé pour le client. La facturation des paquets légers ou à
    destination de la France sont gérés aussi par ce service. Le paiement effectué, le service transmet
    le paquet au service Logistique pour l'acheminement.

    Les paquets lourds, à destination de l'international, doivent respecter la réglementation


    douanière et doivent donc faire l'objet de démarches plus lourdes qui rallongent leur délai
    d'acheminement de 48h au moins et sont sur-facturés de 10%. En particulier, le client doit
    remplir et signer une liasse de transport qui précise la nature et la valeur du contenu du (ou des)
    paquets à acheminer. Le paquet, accompagné de ce document, est transmis au service Export
    de l'entreprise.

    Les paquets dont le poids dépasse les 20kg ou, dont le contenu est répertorié dans une liste de
    marchandises bien définie par la réglementation douanière, doivent subir des formalités avec
    les douanes Tunisiennes, en liaison avec le service Export. Le paquet ne peut être acheminé
    avant accord des douanes qui se matérialise par un bordereau avec les références du paquet à
    acheminer et le montant de la taxe à la charge du client. Le service Export de l'entreprise
    transmet alors l'information au service de facturation. Celui-ci émet ensuite la facture finale à
    destination du client. Après règlement, le service Export en est informé et transmet le paquet
    avec le bordereau des douanes au service Logistique qui se charge de la livraison.

    1
    Question1 :
    Décrire les fonctionnalités du back office correspondant au système proposé.
    Question 2 :
    Proposer une politique de sécurité pour la société et détailler sa mise en œuvre dans les
    différents compartiments.
    Question 3 :

    La société veut s’investir dans le payement électronique, comment faire, et quels sont les
    choix possibles ?
    Question 4 :
    Décrire les Protocoles de Sécurisation de paiement électronique en s’appuyant sur la
    différence :
    -Secure Socket Layer(SSL)
    -Secured Electronic Transaction (SET)
    -Chip-SET(C-Set)

    -3D Secure
    Question 5 :
    Si la société a choisi de s’investir dans la solution SET, décrire le protocole à suivre par le
    gérant de cette société.

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