BSP 115.1 - L'Engagement Des Secours

BSP 115.
1
L'ENGAGEMENT
DES SECOURS
BRIGADE DE SAPEURS-POMPIERS DE PARIS
1, place Jules Renard

BP 31
75 823 PARIS Cedex 17
Édition : Janvier 2019
Ce document est à usage interne. Il est la propriété de la BSPP.

Son usage est réservé au personnel de la BSPP dans le cadre du service.
Tout détournement de cet usage pourra faire l’objet de poursuites disciplinaires.
Afin de garantir la cohérence de la documentation opérationnelle, dès lors qu’une note

antérieure à la parution de ce BSP présente des divergences, le BSP 115.1 fait foi.
« Cet ouvrage constitue une œuvre de l’esprit au sens des dispositions du code de la propriété intellectuelle. Toute
représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite d’une œuvre sans le consentement de l'auteur (…) est
illicite. Il en est de même pour la traduction, l'adaptation ou la transformation, l'arrangement ou la reproduction par
un art ou un procédé quelconque.
La contrefaçon est punie de trois ans d'emprisonnement et de 300 000 euros d'amende.
(Code de la propriété intellectuelle, notamment ses articles L112-2, L122-4 et L335-1 et suivant. »
Copyright BSPP
Suivi des modifications du BSP 115.1
L'engagement des secours
Date de mise en
Date de parution Date de mise à jour
Références application des Modificatifs
de la note du BSP par le BEP modifications
• Ajout d'un PEV pour feu sur un bateau à passagers.

• Création du CMA 327 : personne blessée par arme blanche.
• Le COS ne peut plus modifier son appréciation après "
Poursuivons reconnaissances ".
NE n° 500 965- • Le COS peut transmettre " feu circonscrit " et " maître du
20/BSPP/BPO/ 22 janvier 2020 30 janvier 2020 immédiate feu " après " reconnaissances en cours ".
SDR/LMD
• Le message de rentrée : ajout pour les victimes des notions
" vecteur de transport et destination ".
• La rédaction des rapports : les imprimés BOPE 12, 12 bis et
24 sont numérisés pour être insérés au rapport puis détruits
+ la suppression des rentrées secondaires.
NE N° 500158-
• Formalisation du changement d'ERDF par ENEDIS (p 15 et
21/BSPP/BPO/ 05 janvier 2021 05 janvier 2021 05 janvier 2021
SDR/LMD 65).
• Règle d’engagement : l’escorte motorisée (p 27).

NE N° 500544-
• Les CMA : 103/109/115/117/119/121/205/217/314/502/503/50
21/BSPP/BPO/ 18 janvier 2021 25 janvier 2021 18 janvier 2021
SDR/LMD 4/813 (p 31 à 57).
• PFAU : suppression du service de garde (p 61).
NE N°511315-21/ 10 novembre • Modification des composantes ELD.

BSPP/EM/BPO/ 6 janvier 2021 Immédiate
SDR/TXR 2021 - CMA 109, 115, 1116, 117, 260 et 319
NE N°515355- 16 décembre 10 janvier

21/BSPP/BPO/ immédiate Diverses modifications dont la grille de départ des secours.
SDR/LMD 2021 2022
NE N°509124-
22/BSPP/BPO/ 16 Juin 2022 16 Juin 2022 immédiate modification des composantes ELD en chantier souterrain.
SDR/TXR
NE N°504630-
23/BSPP/BPO/ 20 mars 2023 20 mars 2023 immédiate Lien avec la NE : suppression de plusieurs notes BPO/BOPO.
SDR/LMD
Table des matières
Partie 1 - Principes de fonctionnement....................................................................9
Titre 1 - Règles d’engagement des détachements........................................................ 11
1. Objectif des RED................................................................................................................. 11
2. Conception des RED........................................................................................................... 11
3. Notions de détachements « ADAGIO »............................................................................... 11
4. Gestion des MMA................................................................................................................12
Titre 2 - Détachements préconstitués de 1er départ.......................................................15
1. Départ normal.....................................................................................................................15
2. Groupes..............................................................................................................................15
3. Détachements spécialisés..................................................................................................16
4. Départ ÉTARÉ, plans spéciaux et concepts tactiques........................................................16
Titre 3 - Processus d’engagement des secours.............................................................17
1. Ordre de départ...................................................................................................................17
2. Annulation d’une intervention..............................................................................................20
3. Regroupement des interventions........................................................................................20
4. Demande de confirmation d’appel et d’adresse..................................................................20
5. Fin d’engagement...............................................................................................................20
Titre 4 - Règles d’engagement particulières..................................................................23
1. Présentation spontanée......................................................................................................23
2. Appels particuliers...............................................................................................................23
3. Adresses particulières.........................................................................................................24
4. Engagements spécifiques...................................................................................................25
4. Engagements spécifiques...................................................................................................26
5. Engagement des secours de la Brigade dans le cadre d’une demande de concours ou
d’une réquisition......................................................................................................................27
6. Escorte motorisée...............................................................................................................28
7. Ordre de conduite niveau groupement d’incendie et de secours (GIS)..............................28
8. Plan de couverture opérationnelle (PCO)...........................................................................28
Annexe - Grille de départ des secours...........................................................................31
Partie 2 - Plateforme des appels d’urgence..........................................................55
Titre 1 - Définition...........................................................................................................57
1. Missions..............................................................................................................................57
2. Organisation........................................................................................................................57
3. Principes de fonctionnement...............................................................................................57
4. Impératifs............................................................................................................................58
Titre 2 - Salle de réception des appels...........................................................................59
1. Missions..............................................................................................................................59
2. Effectifs................................................................................................................................59
3. Fonctionnement..................................................................................................................59
4. Chef de salle SEC...............................................................................................................60
5. Opérateurs orientation SEC................................................................................................60
Titre 3 - Salle de traitement des appels.........................................................................61
1. Missions..............................................................................................................................61
2. Effectifs................................................................................................................................61
3. Fonctionnement..................................................................................................................62
4. Sous-officier de garde CO...................................................................................................62
5. Chef de salle STA 18/112....................................................................................................63
6. Chef de table STA 18/112....................................................................................................64
7. Opérateur STA 18/112.........................................................................................................64
Titre 4 - Procédures.......................................................................................................65
1. Gestion des flux d’appels....................................................................................................65
2. Procédures fonctionnelles...................................................................................................66
3. Procédure spécifique : l’attentat..........................................................................................72
4. Officier PFAU (plan de rappel massif BOPO)......................................................................72
Titre 5 - Arbres d’aide à la décision................................................................................73
1. Arbre d’aide à la décision SRA (AAD 1)..............................................................................73
2. Arbre d’aide à la décision STA (AAD 2)...............................................................................74
3. Arbre à la décision SSUAP.................................................................................................75
4. Arbre d’aide à la décision GT15 (AAD GT15).....................................................................76
5. Arbre d’aide à la décision autres.........................................................................................77
6. Arbre d’aide à la décision PVO...........................................................................................78
7. Fonctionnement..................................................................................................................78
Partie 3 - Coordination médicale............................................................................79
Titre 1 - Fonctionnement................................................................................................81
1. Missions .............................................................................................................................81
2. Fonctionnement..................................................................................................................81
3. Effectifs................................................................................................................................81
Titre 2 - Fonctions et responsabilités.............................................................................83
1. Médecin coordinateur .........................................................................................................83
2. Infirmier...............................................................................................................................83
3. Chef de salle.......................................................................................................................84
4. Opérateur coordination médicale........................................................................................85
5. Opérateur GT 15.................................................................................................................85
Index et Glossaire..................................................................................................87
Préambule
Contrairement aux idées reçues, il n’existe pas un modèle typographique unique et réglementaire, mais une
pluralité de codes, eux-mêmes en voie d’expansion et de diversification du fait des nombreuses possibilités offertes
par la bureautique moderne.
L’objectif de ce document n’est donc pas de coller à un modèle précis, aucun ne répondant d’ailleurs à l’ensemble
des cas de figure qu’un officier d’état-major/rédacteur pourrait rencontrer dans ses travaux. Il s’agit plutôt de définir
les règles communes retenues pour la rédaction des documents édités sous la responsabilité de BEP/Section
REG/DOC.
Le modèle proposé répond aux impératifs suivants :
► Établir des règles simples, facilement assimilables, permettant aux rédacteurs de créer un document ex nihilo,
littéralement « de mémoire »
► Constituer un référentiel unique permettant aux rédacteurs et aux correcteurs de garantir l’homogénéité des
différents corpus documentaires
► Fournir les éléments permettant aux rédacteurs et aux correcteurs de réaliser des documents d’une qualité
professionnelle et à haute valeur pédagogique
En effet, les documents de doctrine ayant vocation à être très largement diffusés par voie électronique doivent
être d’une qualité irréprochable tant sur le fond (les idées) que dans la forme (orthographe, grammaire,
orthotypographie et iconographie).
Le BEP ne disposant pas d’une équipe permanente d’experts, la charte graphique proposée pourra évoluer à la
marge, en fonction des connaissances acquises au fil des projets.
PARTIE 1 - PRINCIPES
DE FONCTIONNEMENT
Partie 1 - Règles d’engagement des détachements..................................................11

Partie 2 - Détachements préconstitués de 1er départ.................................................15
Partie 3 - Processus d’engagement des secours......................................................17
Partie 4 - Règles d’engagement particulières............................................................23
Annexe - Grille de départ des secours......................................................................31
Édition 2019 BSP 115.1 9

L’engagement des secours
10
BSP 115.1 Édition 2019
TITRE 1 - RÈGLES D’ENGAGEMENT DES DÉTACHEMENTS
Une règle d’engagement des détachements (RED) permet au moteur de recherche de solutions d’alerte (MRSA)
d’ADAGIO de retenir la solution d’alerte optimale1.
Elle tient compte des différents critères paramétrés et actifs au moment de la validation de l’ordre de départ par
l’opérateur.
1. OBJECTIF DES RED

Les RED permettent de définir les règles de mise en œuvre des moyens de secours de la Brigade.
Elles ont pour but de répondre à la mission de la ► économie de moyens : garantir l’équilibre de la
Brigade avec un triple objectif : couverture opérationnelle
► obligation de moyens : honorer les demandes de ► liberté d’action du Général : respecter le règlement
secours d’urgence opérationnel (RO) fixé par l’autorité de tutelle
2. CONCEPTION DES RED

La composition des RED est arrêtée par le BPO en accord avec le BOPO. La section d’information opérationnelle
et prévisionnelle (SIOP) assure le paramétrage de ces RED (création modification et suppression) dans le système
d’information ADAGIO. Toute modification de RED est soumise à la validation du chef BOPO.
Un catalogue actualisé des spécifications fonctionnelles des RED est tenu à jour par la SIOP. Il est signé annuellement
par le sous-chef emploi.
2.1. LES CRITÈRES 2.2. LE PARAMÉTRAGE

OPÉRATIONNELS DES RED
La RED se paramètre selon 7 critères :
► une date de validité (temporaire ou permanente) Le paramétrage opérationnel des RED est assuré par le
personnel de garde du groupe paramétrage ADAGIO.
► un motif d’alerte
Sur ordre de l’officier de garde CO et en cas d’événement
► une compétence territoriale (identification du PVO le nécessitant, une adaptation immédiate des RED peut
et des LSO territorialement compétents) être entreprise, notamment pour ce qui concerne :
► un type d’infrastructure (gestion du multi-adressage ► les mesures opérationnelles temporaires à tous les
: tunnel, périphérique, VF...) échelons
► un niveau d’alerte opérationnel (Vigipirate, violence ► la dégradation de la réponse opérationnelle sur tout
urbaine, mode dégradé...) ou partie du secteur de la BSPP
► un contexte environnemental (jour/nuit...) ► l’adaptation de la réponse opérationnelle à un
► un détachement (grille de départ des secours) évènement particulier
► le délestage de la réponse opérationnelle sur tout
ou partie du secteur de la Brigade
3. NOTIONS DE DÉTACHEMENTS « ADAGIO »
3.1. NOTIONS DE DAP ET DE MMA
DAP MMA
Un détachement à pied (DAP) est un ensemble Un moyen mobile autonome (MMA) est le plus petit
sélectionnable par le MRSA, non motorisé et capable de ensemble motorisé sélectionnable par le MRSA capable
remplir des missions opérationnelles. Il est constitué par de remplir des missions opérationnelles. Il est constitué
au moins un binôme et des matériels. par un engin, un équipage et des matériels.
1 - Solution d’alerte incomplète (SAI) : en fonction de la COUVOPS, le système peut proposer une RED incomplète (ex : absence de moyens
spéciaux). L’opérateur doit immédiatement alerter son chef de salle des moyens manquants. Cette solution d’alerte retenue par le système
n’empêche pas la validation de la RED proposée.

Les ressources en dotation d’un engin sont caractérisées ► Etc…
au besoin par :
Les ressources qui ne sont pas en dotation, mais
La qualification : associables à plusieurs engins sont appelées ressources
► Colonel de garde partagées comme par exemple :
► Officier de garde compagnie ► remorque poudre : RP
► Chef de garde du jour ► valise électro-secours : BOITELEC
► Chef de garde incendie ► groupe vide cave : GVC
► Chef de groupe spécialiste ELD ► lot sanitaire : LOT SAN
► Dessinateur opérationnel ► lot incendie : LINC
► Etc… ► motopompe remorquable : MPR
Le matériel : 3.2. NOMENCLATURE DES

► Lot de sauvetage et protection contre les chutes DÉTACHEMENTS « ADAGIO »
► Caméra thermique
Le détachement ADAGIO est un libellé spécifiant un
► Gilet anti-agression ensemble de moyens paramétrés selon des conditions
► Ventilateur maitre d’utilisation souhaitées de ce détachement.
► Écran brise vue Il existe 3 types de détachements ADAGIO :
► Explosimètre ► les détachements basiques systèmes : directement
associés à la création d’une famille de matériels
► Etc…
► le détachement basique utilisateur : détachement
La compétence : paramétré pour répondre au besoin. Il est constitué
► EP déclassé en VSAV modulaire (EP3) d’une ou de plusieurs familles ou classes de familles
de matériels
► Groupe d’extraction spécialisé
► le détachement composite : détachement paramétré
► Engin pompe à 6 hommes pour répondre au besoin. Il est formé par une
► Ventilateur opérationnel hiérarchie d’autres détachements basiques système
et/ou basiques utilisateur regroupant une ou plusieurs
► Mission RCP familles ou classes de familles de matériels
4. GESTION DES MMA

Les mises à jour relatives à la disponibilité des engins et de leurs ressources en dotation sont une mission permanente
et primordiale du stationnaire du PVO.
Pour autant, une part de la gestion particulière des MMA revient aux opérateurs des CSO ou du CO (conformément
aux droits et profils « utilisateur » attribués dans l’application de gestion des moyens du système ADAGIO).
Elles doivent être associées à un compte-rendu systématique à la chaîne de commandement opérationnelle.
CES RÈGLES DE GESTIONS PARTICULIÈRES CONCERNENT LES CAS SUIVANTS :
4.1. MMA OMNIBUS 4.2. MMA EN ÉTAT INDISPONIBLE

TRANSIT
Un MMA peut être OMNIBUS avec un autre MMA.
L’engagement de l’un impose l’indisponibilité ou le La mise en état ITT est une procédure manuelle qui
déclassement de l’autre (exemple : VID omnibus avec a pour but d’immobiliser dans leur LSO des MMA
CA). La gestion de cette règle est à la charge du CSO TC susceptibles d’être engagés sur une intervention.
sur son secteur de compétence, ou du CO sur le secteur Cet état de MAJ permet aux MMA d’être sélectionnables
Brigade. directement par les opérateurs et stationnaires sans avoir
Le système ne permet pas de créer des règles besoin de passer ceux-ci par un état de MAJ disponible.
omnibus de plus de 2 MMA. Au-delà, il appartient donc Dès la mise en état ITT, le stationnaire prévient le CA
au stationnaire du PVO d’assurer la MAJ correspondante de(s) MMA concerné(s).
des MMA concernés par la règle omnibus. Les chefs d’agrès concernés se rendent au PVO,
prennent connaissance de l’intervention en cours, de la
mission susceptible de leur être confiée et des documents
qui peuvent favoriser son exécution.
12
4.3. MMA DÉCLASSÉ Les règles de gestion « MMA OMNIBUS » et « MMA
ASSOCIÉS » sont liées à l’état de mise à jour
Un MMA peut être déclassé temporairement. Un déclassement « rentré ». Les 2 moyens concernés ne doivent
est un changement de classe de famille (exemples : PSE pas être simultanément dans un état de mise à jour
déclassé en VSAV ou VES déclassé en AR). La gestion de « disponible » pour que la règle soit reconnue par le
cette règle est à la charge du CSO TC sur son secteur de MRSA.
compétence, ou du CO sur le secteur Brigade.
4.4. MMA ASSOCIÉS

Des MMA peuvent être associés temporairement, afin de
répondre à la mission dévolue à un MMA indisponible
(exemple : VID et SP associés pour remplacer une CRAC
indisponible). L’association n’est possible qu’entre MMA
présents au sein d’un même lieu de stationnement. La
gestion de cette règle est à la charge du CSO TC sur
son secteur de compétence, ou du CO sur le secteur
Brigade.
4.5. NUMÉRO D’ORDRE MMA

Le ou les MMA de même famille en service dans un LSO
sont associés à un numéro d’ordre pour fixer un ordre de
sélection par le MRSA. Cette règle de gestion est assurée
par le stationnaire du PVO, sous la responsabilité du
sergent ou du gradé de jour, conformément aux directives
internes à l’unité (FPT 1 / VSAV 1 / VSAV 2 / VSAV 3).
4.6. DÉTACHEMENTS
PRÉCURSEURS
La rapidité d’intervention des secours est un facteur pris
en compte dans l’élaboration de la RED. Elle introduit
une notion de profondeur dans la recherche des
détachements. Lorsque la solution d’alerte retenue par
le MRSA dépasse une profondeur critique, l’engagement
d’un détachement précurseur est automatiquement
proposé à l’opérateur 18/112, en fonction du motif
d’alerte.
Un détachement précurseur est une pré-réponse
immédiate à l’obligation de moyens de la Brigade
face à des motifs d’alerte particuliers définis dans la
grille de départ des secours (exemples : détresse vitale,
personne noyée...).
La sélection de ce détachement précurseur est manuelle,
orientée en fonction de sa proximité de l’intervention et
du type de détachement. Certains sont déjà prédéfinis
(cf. grille de départ des secours du BSP 115.1). Cette
sélection doit être soumise à la validation du chef de
salle. Elle impose un contact direct de l’opérateur avec le
stationnaire du PVO auquel le détachement précurseur
est rattaché.
Un détachement précurseur ne se substitue en aucun
cas au détachement retenu par la grille de départ des
secours.
Arrivé en premier sur les lieux, le chef d’agrès du
détachement précurseur se conforme à la documentation
opérationnelle en vigueur.
Face à une situation d’urgence, il transmet rapidement un
message (demande de moyens, de renseignements...).

14
TITRE 2 - DÉTACHEMENTS PRÉCONSTITUÉS DE 1ER DÉPART
Les détachements préconstitués de 1er départ, sont Ils sont organisés en équipes, groupes et sections
des volumes de moyens destinés à apporter une qui permettent d’ajuster la réponse opérationnelle à la
réponse opérationnelle à une situation donnée à la situation rencontrée et d’assurer progressivement une
prise d’appel. montée en puissance de l’intervention.
1. DÉPART NORMAL
Il est la réponse initiale à tout feu ou explosion de contenant. Il est commandé par un chef de garde indifféremment
à bord d’un EP ou d’un VLR. En l’absence, un OGC est sélectionné et le commande.
Il est constitué de : ► moyen élévateur aérien (MEA)
► 2 engins-pompes (EP) ► ventilateur opérationnel (VO)
2. GROUPES
2.1. GROUPES HABITATION ET 2.1.2. Groupe Incendie

INCENDIE Il permet de disposer d’emblée de moyens hydrauliques
puissants.
Ils sont une réponse complémentaire à tout départ
initial pour feu ou explosion laissant présager un Sa composition est définie dans le BSP 115.2 –
sinistre important. Ils sont engagés par anticipation par Partie 2 – Titre 1.
le CO ou sur demande du COS. Les groupes ont pour
objectifs de : 2.2 GROUPE ETARE
► optimiser la réponse initiale par rapport aux Il constitue la réponse initiale pour feu ou explosion
éléments recueillis à la PFAU
dans un ÉTARÉ. Ses ressources spécifiques (FACA /
► assurer une montée en puissance de l’intervention CTHE / échelle 3 plans / etc.) varient en fonction de la
dans un souci de préservation des moyens nature de l’ÉTARÉ. Dans ce cas, il permet de compléter
En fonction des informations recueillies lors de les étapes de la MGO, notamment les reconnaissances
l’instruction des demandes de secours, le sous- et l’attaque.
officier de garde CO peut au maximum décider de Le groupe ÉTARÉ est composé de :
renforcer par anticipation les départs pour feu par
l’un des deux groupes suivants : ► DN
► le groupe « habitation » répondant à une ► EP

problématique habitation, ERP... ► VSAV (EP 3 exclu)
► le groupe « incendie » répondant à un risque ► VLR OGC
« feu majeur » de type industriel, entrepôt, garage,
installations précaires... L’OGC n’est pas obligatoirement COS.
Ces groupes peuvent également être demandés par le
COS, indistinctement et sans limitation de nombre. Ce groupe ne peut pas faire l’objet d’une
Seul le 1 groupe est défalqué du renfort de même
er demande du COS.
nature demandé ultérieurement. Les moyens spéciaux
sont systématiquement défalqués (CRAC, CD, équipe
médicale BSPP) des groupes ou renforts demandés
2.3. GROUPE ENVIRONNEMENT
ultérieurement. HYDROCARBURE
Le CSO territorialement compétent demande
Ce groupe constitue la structure de commandement
l’intervention d’ENEDIS – GrDF.
indispensable à la mise en œuvre du concept tactique
2.1.1. Groupe Habitation d’un feu de type « dépôt hydrocarbure » et permet
d’engager les moyens hydrauliques lourds définis dans
Il permet d’apporter rapidement des capacités le POI qui y sont obligatoirement associés.
supplémentaires pour remplir les premières étapes
de la MGO. Sa composition est définie dans le BSP 115.2 –
Partie 2 – Titre 1.
Sa composition est définie dans le BSP 115.2 –
Partie 2 – Titre 1.

3. DÉTACHEMENTS SPÉCIALISÉS
Les détachements spécialisés répondent à des ► CYNO ► IMP ► NRBC
demandes spécifiques et peuvent être engagés soit à
► RSMU ► Nautique ► ELD
l’appel, soit à la demande du COS.
Ses détachements sont organisés en différentes L’ensemble de ses détachements spécialisés sont définis
fonctions : dans le BSP 115.2 – Partie 2 – Titre 1.
4. DÉPART ÉTARÉ, PLANS SPÉCIAUX ET CONCEPTS TACTIQUES

En général, la réponse initiale aux interventions
concernant un ÉTARÉ ainsi qu’aux déclinaisons métiers À l’adresse :
des dispositions ORSEC s’appuie sur l’envoi de 1 ou de
2 groupes ÉTARÉ. Le renforcement de cette réponse ► G. ÉTARÉ (dont un FA)
initiale s’appuie sur l’ensemble des équipes, groupes, ► G. d’aide au CDT
sections ; groupes et renforts référencés ou toute autre
En ZDI :
demande spécifique.
De plus, pour certaines infrastructures spécifiques ► VLR CDG FMOGP
présentant des contraintes fortes sur l’action des ► VLR OGC ZDI
sapeurs-pompiers, la réponse initiale est adossée à ► FMOGP
un concept tactique défini soit dans le BSP 305.2 soit
dans des notes opérationnelles sous timbre DIVEMP. Il ► BEM
s’agit notamment des interventions pour les codes motifs ► BEAA
suivants :
► CA
► feu dans un tunnel routier de grande longueur
(> 300 m) (CMA 106) L’OGC est officier de liaison au PC exploitant avec le
DOI.
► feu d’espace naturel (CMA 113 et 114)
► feu ou explosion en chantier souterrain (CMA 117) En cas d’échec de la stratégie de l’exploitant, l’OGC
demandera les moyens complémentaires en relation
► Interfer (CMA 121 et 217)
avec le DOI de l’établissement sous la forme :
► immeuble de grande ou très grande hauteur
(IGH/ITGH)
« Je prends le COS, je demande un
► chute d’aéronef (CMA 260, 261, 262, 263 et 925) groupe environnement hydrocarbure, xx
► feux de dépôt d’hydrocarbure FACA, xx EGP, telle adresse ».
► feu dans un immeuble de la 4e famille (CMA 119) En cas de dépôt non autonome, un détachement
La composition des détachements de 1 départ est
er dimensionné pour lutter contre le sinistre est envoyé sur
définie dans le BSP 115.1 – partie 1 – annexe – Grille de les lieux et se compose de :
départ des secours À l’adresse :
► G. ÉTARÉ (dont 1 FA)
4.1. IMMEUBLE DE GRANDE
HAUTEUR OU TRÈS GRANDE ► G. d’aide au CDT
HAUTEUR (IGH/ ITGH) En ZDI :
► G. ENV HYDRO
La réponse initiale à un feu en IGH ou ITGH s’appuie
surl’envoi de : ► X FACA*
► VLR CDG FMOGP
► G. ÉTARÉ ► G. d'aide au CDT (PC ► FMOGP
TAC)
► BEM
► BEA
4.2. FEUX DE DÉPÔT
HYDROCARBURE ► GST
La réponse apportée à un feu de dépôt hydrocarbure L’OGC prend le COS et le DOI devient son conseiller
dépend du régime d’exploitation de l’industrie : technique.
► dépôt autonome en termes de lutte contre l’incendie * Le nombre de FA/CA est défini pour chaque site dans le
► dépôt non autonome POI en fonction du scenario le plus défavorable.
En cas de dépôt autonome, un détachement est envoyé

au titre de l’anticipation et se compose de :
16
TITRE 3 - PROCESSUS D’ENGAGEMENT DES SECOURS
1. ORDRE DE DÉPART
1.1. CAS GÉNÉRAL Elles consistent en général :

► au remplacement d’un moyen du LSO par un autre
Les opérations liées à une mission Brigade (MIB) font moyen
l’objet d’un ordre de départ (ODE) avec détachement.
► à l’ajout d’un moyen du LSO (VLR OGC par
Cela se traduit par la validation d’une solution d’alerte exemple)
proposée par le système (détachement de type 1er départ
Elles permettent de prendre en compte les prérogatives
ou de type renfort) qui engendre automatiquement la
du chef de garde et le changement d’état d’un MMA à
transmission d’un ordre de départ à l’ensemble des MMA
nouveau disponible.
(ou DAP) constituant le détachement à engager. L’ODE
a pour origine le CO, le CTAR ou un CSO. En effet, le chef de garde (ou d’agrès) doit s’assurer
systématiquement qu’il y a concordance entre la
Un ordre de départ est un ordre immédiatement exécutable,
nature de l’intervention à traiter et les moyens alertés
exceptionnellement modifiable par le stationnaire dans les
conformément à la grille de départ des secours.
conditions définies dans le présent titre.
Au besoin, il fait rectifier l’ordre de départ par le
Dès réception d’un ordre de départ, le stationnaire du
stationnaire du PVO, qui en rend immédiatement compte
PVO est chargé du départ des moyens désignés du ou
au CSO TC. Par ailleurs, le chef de garde peut toujours
des LSO placés sous sa responsabilité.
augmenter le volume de moyens s’il le juge nécessaire.
Lorsque le ou les moyens sélectionnés sont disponibles,
De plus, lorsqu’un moyen passe disponible dans la
mais absents du centre de secours, le stationnaire les
minute qui suit la réception d’un ordre de départ qui
contacte par radio et leur transmet l’ordre de départ sous
aurait dû le concerner, le CSO ou le PVO gestionnaire
la forme :
de ce moyen peut décider de le sélectionner en
remplacement du moyen initialement prévu, notamment
« Rendez-vous pour tel motif, telle lorsqu’il provient d’un CS différent (sauf dans le cadre
adresse, tel secteur, avec tels moyens (si d’un départ pour feu ou explosion, auquel cas l’engin
besoin) ». est envoyé en supplément). Cette procédure est
subordonnée à la vérification par le stationnaire de la
Puis il collationne l’accusé de réception du ou des disponibilité effective de l’ensemble des ressources
moyens, en indiquant l’horaire de départ. nécessaires dans le MMA de remplacement. Dans tous
Par ailleurs, lorsqu’une ressource partagée entre dans les cas, le PVO en informe immédiatement le CSO TC.
la composition du détachement (lot métro, lot incendie, Le stationnaire dirige le moyen sur l’intervention par
boîte électro-secours...), et que celle-ci n’a pas pu radio (avec l’ensemble des renseignements disponibles
être embarquée par le MMA dirigé en écoute radio, le sur l’ordre de départ) ou transmet au chef d’agrès l’ordre
sergent de jour veille à faire acheminer le matériel sur de départ à son passage éventuel au PVO.
intervention. Cette procédure est exclue lorsque la composition
du détachement prévoit d’embarquer une ressource
1.2. REMPLACEMENT OU AJOUT partagée au départ des secours (lot métro, lot incendie,
DE MOYENS AU NIVEAU D’UN PVO boîte électro-secours...).
Le stationnaire d’un PVO peut modifier la règle 1.3. DEMANDE DE SECOURS

d’engagement des détachements avec les moyens de son REÇUE AU PVO
LSO. Cette procédure particulière, parfois nécessaire, 1) Appel verbal
engage directement sa responsabilité, puisqu’il procède
Si un requérant se présente au centre de secours
à une modification d’une solution d’alerte automatisée et
pour une intervention, 2 cas sont envisageables :
validée conceptuellement par le commandement de la
Brigade. ► le requérant est la victime ou l’intervention est à
proximité immédiate du CS et visible des sapeurs-
Bon L’historique de l’ensemble des actions pompiers : l’appel verbal est géré comme une présentation
utilisateurs est conservé dans le système et spontanée au CS
savo
ir
à
apparaît sur la main courante opérationnelle ► l’intervention est éloignée du CS et aucun

propre à chaque intervention. élément tangible ne permet ni de confirmer, ni de
qualifier « facilement » l’urgence de la demande
Ces modifications sont réalisables à partir du masque de secours : le stationnaire du PVO met en relation le
renfort de l’application de gestion des opérations (GDO). requérant avec un opérateur 18/112 du CO.

2) Appel téléphonique (ligne de ville) doit respecter scrupuleusement les dispositions du BSP
115.3 - partie 1 - titre 4.
En fonctionnement nominal, toutes les demandes de
secours reçues par téléphone au PVO doivent être 3) Procédures qui n’entrent pas dans les missions de la
retransmises au CO (le stationnaire veillera à noter Brigade.
préalablement le numéro de contre appel et l’adresse en Il s’agit de situations qui n’entrent pas dans le cadre des
cas de perte de l’appel). missions Brigade. La saisie d’une intervention virtuelle
La retransmission d’appel s’effectue selon l’une en procédures ADAGIO est cependant justifiée afin de
des procédures suivantes : garantir sa traçabilité et éventuellement sa réévaluation
en cas d’appels réitérés.
► le stationnaire du PVO met en relation le requérant
avec un opérateur 18/112 du CO et entame une Ce type de procédures regroupe :
conférence à trois, pour ne pas créer une rupture dans
la prise de l’appel d’urgence La procédures « Verte » / la procédure « HMB ».
► le stationnaire demande au service public requérant En fonction du motif de l’appel et des renseignements
de composer le 18 ou de contacter sa salle de pris auprès du requérant, l’opérateur, en s’appuyant sur
supervision l’arbre d’aide à la décision, peut saisir l’ensemble des
informations propres à l’intervention et la valider en
3) Appel PVO au Centre de Secours nautique
« Verte » ou « HMB ».
Lors d’une présentation spontanée au centre de Les informations sont alors stockées et disponibles
secours ou d’une demande de secours reçue par VHF, auprès des autres opérateurs 18-112, en cas de rappel
le stationnaire du PVO du centre de secours nautique du requérant ou d’un autre requérant pour la même
est autorisé à sonner immédiatement l’ESAV/ESAVI en procédure.
moyen précurseur pour certains motifs d’appel.
Les demandes de secours hors secteur BSPP transférées
au CODIS et les demandes de secours à l’étranger sont
1.4. ORDRE DE DÉPART SANS tracés en « HMB » (CSTC CHPT).
DÉTACHEMENT
Ces procédures apparaissent dans le « fil de l’eau » du
Dans certains cas, l’ordre de départ est transmis au PVO suivi des opérations des PVO et des CSO territorialement
territorialement compétent sans détachement : compétents. Sans ajout de moyens (via le masque
renfort), la procédure « HMB » se clôt automatiquement
1) Procédure INU (Intervention Non Urgente) 9 heures après sa création.
Il s’agit d’une intervention qui ne répond pas aux
critères d’urgence définis par le commandement 1.5. CAS D’UN APPEL POUR MOTIF
(exemple : événement météorologique). Seul le CO ou MÉDICAL OU DE SANTÉ – SSUAP
le CSO TC peut valider une intervention en procédure
« INU ». Lorsqu’un appel pour un motif médical ou de santé est
traité par un opérateur de la STA 18-112, la réorientation
Le stationnaire concerné (voire l’opérateur du CSO d’appel ou l’interconnexion doit intervenir conformément
TC) devra affecter (fonction renfort), dans des délais aux procédures qui suivent et qui s’appuient sur des
raisonnables (maximum une heure) et dès que son état arbres d’aide à la décision validés par le commandement.
de mise à jour le lui permet, un moyen pour réaliser
cette intervention. Une alarme sonore lui rappelle cette Bon Le système ADAGIO permet aux
obligation toutes les 20 minutes. stationnaires et aux chefs d’agrès d’être
savo
ir
à
Interventions qualifiables de non urgentes : informés des procédures en cours,

soit depuis l’application de gestion des
► Cf. BSP 115.2 - partie 2 - titre 4 - § 1.1. opérations (codes couleurs dédiés, main
► intervention en attente pour un même moyen (VID courante opérationnelle), soit sur leur ODE.
par exemple) hors déclenchement de plan délestage
Les opérateurs 18-112 et la coordination
2) Procédure retard (départ régularisé) médicale disposent des droits pour créer
ou modifier les quatre procédures écrites
L’opérateur 18/112 ou le CSO TC peut envoyer une suivantes :
opération en mode « retard ».
Il s’agit de la capacité à gérer les présentations sur une
intervention non connue par le système (exemples :
présentation spontanée, remise en service du système
ADAGIO en mode nominal).
Dans ce cas, l’opérateur peut affecter à une intervention
un ou plusieurs moyens, sans contrainte de mise à jour.
L’emploi de la procédure retard dans le cadre de la
régularisation consécutive à un mode dégradé 5 ADAGIO
18
PROCÉDURE ROUGE
Procédure particulière entrant dans alors d’envoyer ou non au départ des ► au STRADA, compléter le
les missions Brigade (MIB). secours un moyen médicalisé (AR déclenchement de l’alerte STRADA
ou UMH selon la disponibilité des par un appel micro « DÉPART TEL
L’appel fait ressortir des éléments ENGIN – DÉTRESSE VITALE ».
engins et le secteur géographique)
circonstanciels qui font
et modifie alors en conséquence le ► à la sonnerie de feu, compléter
suspecter la présence d’une
code couleur initialement affecté à la sonnerie par un appel micro
détresse vitale de manière «DÉTRESSE VITALE».
l’opération.
évidente (arrêt cardiaque et tout
autre détresse vitale d’origine En cas d’envoi d’emblée d’un moyen ► en écoute radio transmettre le
médicale définie par l’arbre d’aide médicalisé, le centre de secours départ sous la forme « Rendez-
à la décision, chute de grande concerné est immédiatement vous pour tel motif en procédure
rouge, telle adresse, tel secteur
hauteur, plaie par arme à feu, informé par un opérateur de la
avec tels moyens (si besoin) ».
plaie thoracoabdominale par arme coordination médicale ou de la STA
blanche, patient incarcéré, accident 18-112 de la décision prise. ► en cas de départ pour un ACR,
de la voie publique avec cinétique l’indication « DÉTRESSE VITALE »
Le stationnaire rend-compte au est remplacée par « ACR - ACR »
élevée, événement avec multiples
chef de détachement de tout ajout
victimes potentielles…). La procédure décrite ne s’applique
d'équipe médicale ou de tout
L’opérateur de la STA 18/112 changement de la couleur de la pas aux AR, VLI et à la chaine de
déclenche un moyen de prompt- procédure. commandement.
secours d’emblée et en informe en
Le stationnaire devra en plus pour
temps réel la coordination médicale.
les engins décalant :
Le médecin coordinateur décide
PROCÉDURE ORANGE
Procédure particulière entrant dans En cas de forte sollicitation ou initialement affecté à l’opération.
les missions Brigade (MIB). lorsque les renseignements
En cas d’envoi d’emblée d’un moyen
recueillis sont suffisants, le médecin
L’appel fait ressortir des éléments médicalisé, le centre de secours
accuse uniquement réception de la
pouvant faire suspecter une concerné est immédiatement
procédure orange sans conférence
détresse vitale potentielle à informé par un opérateur de la
à trois.
l’interrogatoire par l’opérateur de coordination médicale ou de la STA
la STA 18/112. En fonction de sa décision d’envoyer 18-112, de la décision prise.
ou non, au départ des secours, un
Il déclenche alors l’envoi immédiat Le stationnaire rend-compte au
moyen médicalisé (AR ou UMH
d’un moyen de prompt-secours et chef de détachement de tout ajout
selon la disponibilité des engins
procède à la bascule de cet appel au d'équipe médicale ou de tout
et le secteur géographique), le
médecin coordinateur, afin d’établir changement de la couleur de la
médecin coordinateur modifie alors
une conférence à trois. procédure.
en conséquence le code couleur
PROCÉDURE BLANCHE
Procédure générale entrant dans 18/112, en absence de détresse déclencher un ou plusieurs MMA.
les missions Brigade (MIB), qui vitale potentielle ou évidente
consiste pour l’opérateur STA suspectée lors de l’appel, à
PROCÉDURE VERTE
Procédure HMB particulière. médicale. L'opérateur attend jusqu'à ligne en transférant immédiatement
1 min le décroché du permanencier l’appel au SAMU concerné sans
L’appel, qui ne contient aucune
auxiliaire de régulation médicale temps d’attente. L’opérateur
détresse immédiatement
(PARM). Passé ce délai, il effectue indique au requérant la nécessité
décelable par l’opérateur de
un transfert non accompagné en de composer le 15 si l’appel venait
la STA 18/112, mais nécessite
précisant au requérant de rappeler à être interrompu. Avant d’adopter
néanmoins une évaluation médicale,
le "15" si l'appel est interrompu. cette posture, le chef de salle de la
est basculé au CRRA 15 du
coordination médicale informe les
SAMU territorialement compétent Dans le cas d’une attente trop
quatre SAMU partenaires.
sans envoi préalable de moyen importante et/ou d’une activité
Brigade. Rejoignant alors le flux soutenue au CO de la BSPP, ou
des appels arrivant au numéro d’une posture dégradée (MD 3 -
« 15 », il est ensuite pris en charge par MD 5), une procédure permet à
la régulation du SAMU pour décision l’opérateur du CO de ne pas rester en

2. ANNULATION D’UNE INTERVENTION
Au sens strict du terme, il n’est pas possible de supprimer Le moyen arrêté apparaît dans le rapport principal du
une intervention dans ADAGIO, tout étant historisé. COS. Il saisit « 0 » en code utilisation pour ce moyen.
Cependant, cette règle est sujette à quelques exceptions : 2) Opération traitée par un moyen d’un autre centre
de secours
2.1. MOYEN DISPONIBLE DANS LES
S’il s’agit du même numéro d’intervention, le chef d’agrès
LSO du moyen qui traite l’opération (sélectionné à partir de
la fonction RENFORT) rédige le rapport principal. Le
L’ordre de suppression de l’ODE est transmis par le CO,
chef d’agrès dont le moyen est arrêté rédige un rapport
le CSO ou le CTAR.
secondaire en saisissant « 0 » comme code d’utilisation. Si
Le stationnaire du PVO doit alors : les numéros d’intervention sont différents : le chef d’agrès
► mettre son ou ses moyens dans un état de mise à dont le moyen est arrêté demande à faire rapprocher
jour disponible les interventions par le CSO, puis réalise un rapport
secondaire en saisissant « 0 » comme code utilisation.
► avertir le personnel de l’annulation du départ par le
système des sonneries de feux ou tout autre moyen 3) Opération traitée sans moyens
► clôturer l’opération en saisissant un CRI adapté du Le chef de détachement valide le CRI « 004 – annulation
type « fausse alerte-erreur » (cf. code CRI existant) de départ des secours » et rédige le rapport principal. Les
Dans son rapport principal de sortie de secours, le chef moyens arrêtés appartenant au même centre de secours
d’agrès confirme le CRI « 004-annulation de départ » en sont inclus dans le rapport principal du chef de détachement,
précisant l’auteur de l’annulation (ex : annulé par le CO). qui saisit « 0 » en code utilisation pour ces moyens.
Pour les engins arrêtés appartenant à un autre CS, le
2.2. MOYEN PARTI ET ARRÊTÉ chef d’agrès responsable de la rédaction du rapport
secondaire par centre de secours rédige ce rapport en
1) Opération traitée par un autre moyen du centre de codant également « 0 » pour l’utilisation de ces moyens.
secours
3. REGROUPEMENT DES INTERVENTIONS

Dès qu’un chef d’agrès précise dans un message de renseignement « Il s’agit de la même intervention que l’engin
de tel CS, motif, adresse », l’opérateur du CSO TC regroupe les interventions depuis l’application de gestion des
opérations. Les chefs d’agrès réaliseront leur rapport sur l’intervention rapprochée à leur retour d’intervention.
4. DEMANDE DE CONFIRMATION D’APPEL ET D’ADRESSE

Lorsqu’un chef d’agrès ne trouve pas d’intervention à demande de secours pour s’assurer de la véracité des
l’adresse figurant sur son ordre de départ, il demande informations et qu’il ne dispose pas de renseignements
par radio et par STATUS la confirmation d’appel et complémentaires. Lorsque l’opérateur STA ayant
d’adresse. instruit l’appel ne peut etre contacté directement
(opérateur occupé), le chef de salle STA ou le sous-
Le stationnaire du PVO concerné doit : officier de garde CO renseignent le PVO demandeur
(ré-écoute de l’appel si nécessaire)
► composer le numéro de contre-appel qui figure
sur l’ordre de départ, pour tenter de confirmer les ► rendre compte par radio au chef d’agrès du résultat
renseignements auprès du requérant lui-même de ses investigations
► au besoin, contacter l’opérateur 18/112 qui a reçu la
5. FIN D’ENGAGEMENT
5.1. COMPTE-RENDU à une ou plusieurs questions opérationnelles. Il est

D’INTERVENTION (CRI) obligatoirement saisi à la clôture de l’opération
depuis l’application gestion des opérations. Il peut
Le CRI est un code numérique déterminant la nature de également être saisi, voire modifié, à la fin de l’intervention
l’intervention effectuée. Choisi par le COS, ce code est ou/et lors de la rédaction du rapport de sortie de secours.
saisi par le stationnaire du PVO TC dans l’application de Chaque questions opérationnelles cochées doit être
gestion des opérations ADAGIO.Il peut être saisi soit à la associées à un chiffre quantifiant le volume d’affaires
clôture de l’intervention, soit à la clôture de l’opération. traitées (nombre de victimes, nombre de feux, etc.).
Un CRI provisoire peut être également saisi à l’initiative
du stationnaire ou sur ordre (cas d’interventions multiples
de type VU par exemple).
La saisie d’un CRI peut s’accompagner d’une réponse
20
5.2. CLÔTURE DE L’INTERVENTION 5.4. RÉACTIVATION DE
L’OPÉRATION
Le stationnaire du PVO doit utiliser l’icône « clôture de
l’intervention » pour rentrer le CRI. De cette manière, d’autres Une intervention ne peut être réactivée que dans les cas
engins peuvent être sélectionnés pour la même opération. suivants :
L’intervention se trouve dans le « fil de l’eau » de ► clôture d’une opération par erreur
l’application de gestion des opérations.
► clôture d’une opération pour feu avec rondes
Elle peut se réaliser dans les cas suivants : restantes
► lorsque le message « intervention terminée » a ► sur ordre de l’officier de garde CO
été transmis par le COS, dans le cas d’un message
simplifié. 5.5. RAPPORT DE SORTIE DE
► au retour du dernier détachement constitué (dernier SECOURS
engin ou dernière équipe de surveillance rentré au CS)
Le rapport de sortie de secours fait l’objet de la partie 3
► lorsque le détachement est dirigé sur une autre du BSP 115.2.
opération
Pour mémoire :
La clôture de l’intervention permet de :
Le rapport de sortie de secours1 contribue à :
► visualiser un CRI provisoire ou une intervention
terminée ► la réalisation du relevé opérationnel du personnel
présent sur opération
► mettre à jour la visualisation de la couverture
opérationnelle (VCO) ► la transmission d’éléments d’information
► répondre aux questions opérationnelles ► la transmission de données vers l’infocentre Brigade
(analyse statistique)
► assurer en temps réel la mise à jour des indicateurs
opérationnels (exemples : opération 18, rapport suivi La rédaction des rapports est définie dans une
manifestation, rapport suivi festivité...) procédure. Elle est soumise aux règles suivantes :
5.3. CLÔTURE DE L’OPÉRATION ► le rapport de sortie de secours est rédigé dans le
PVO de rattachement du moyen concerné
La saisie d’un CRI par le stationnaire du PVO TC permet ► un seul rapport (principal ou secondaire) est à
la clôture de l’opération dans ADAGIO. rédiger par les PVO dont les moyens rattachés ont
participé à l’opération
Le stationnaire du PVO doit utiliser l’icône « clôture de
l’opération » pour rentrer le CRI. ► un seul rapport principal peut être rédigé pour
une opération et après la clôture de l’opération.
L’intervention disparaît alors du fil de l’eau de l’application Le COS ayant le niveau hiérarchique le plus élevé
de gestion des opérations pour être transférée à dans la chaîne de commandement opérationnel est
l’application de gestion des rapports. responsable de la rédaction du rapport principal, qui
regroupe l’ensemble des moyens gérés par son PVO
Afin de pouvoir clôturer une opération, tous les engins
de rattachement2 et engagés sur cette opération. Le
devront être passés par un état « rentré » ou « disponible ». COS, responsable de tous les moyens engagés sur son
Seul le message de rentrée du COS doit apparaître sur opération, est donc responsable des renseignements
la main courante opérationnelle ADAGIO. Cette action saisis sur les rapports secondaires liés à son opération.
doit être réalisée avant la clôture de l’opération. Il signe personnellement le rapport principal pour
le clôturer (signature électronique associée au
Seul le PVO territorialement compétent peut clôturer une profil utilisateur) quand il a pris connaissance de tous
intervention ou une opération, car il est le seul à disposer les rapports secondaires associés
des droits ADAGIO pour le faire. En conséquence, si ► plusieurs rapports secondaires peuvent être rédigés
le COS n’est pas rattaché au PVO TC, le stationnaire par opération. Étant donné qu’un seul rapport peut
du PVO gestionnaire du moyen du COS retransmet au être réalisé par PVO, le chef de détachement le plus
stationnaire du PVO TC le CRI, la rentrée et l’ordre de ancien dans le grade le plus élevé est responsable de
clôturer l’intervention ou l’opération du COS (idem pour sa rédaction pour l’ensemble des moyens gérés par
les questions opérationnelles). ce PVO et engagés sur cette opération. Il le signe
personnellement pour le clôturer
Les rondes et les surveillances sont des renforts sur
une opération. Il est donc impératif d’attendre leur ► en mode dégradé ADAGIO, les rapports sont
fin pour clôturer une opération. De ce fait, lors de la d’abord réalisés sur BOPE 10
rédaction du rapport, un même moyen peut y apparaître ► l’intervention doit être clôturée pour que les rapports
autant de fois qu’il aura été engagé sur cette opération. secondaires puissent être rédigés
Sous réserve des droits alloués, les opérations terminées
restent visualisables depuis l’onglet « opération terminée»
de l’application gestion des opérations ADAGIO.
1 - La génération d’un rapport dans le système ADAGIO nécessite a minima qu’un MMA ait été dans l’état de MAJ « PARTI ».
2 - La garde état-major rédige son rapport sur une borne d’accès à l’application de gestion des rapports, placée en dehors du CO. Le ou les
emplacements de borne sont définis par le GSS et placés sous la responsabilité du service général.

22
TITRE 4 - RÈGLES D’ENGAGEMENT PARTICULIÈRES
Les règles d’engagement particulières sont des règles qui dérogent aux règles utilisées communément pour
l’engagement des détachements. Elles répondent à des situations particulières.
1. PRÉSENTATION SPONTANÉE
1.1. EN SE RENDANT SUR Le chef d’agrès d’un moyen disponible et sur le trajet
INTERVENTION (MMA de retour d’intervention (ou de toute autre activité), et
se présentant spontanément sur une intervention, doit
INDISPONIBLE) transmettre le message radio suivant à la station directrice
secondaire (CSO TC) « présentation spontanée, tel
Le chef d’agrès d’un moyen se dirigeant sur opération,
motif, telle adresse » et employer l’état de mise à jour
indisponible de facto, et se présentant spontanément sur
« présentation spontanée » (STATUS), afin de garantir la
une intervention, doit demander par phonie à la station
non sélection de son engin dans une SAR sur ADAGIO.
directrice secondaire (CSO TC) :
Il reste sur place et traite l’intervention. Le PVO contrôle
« Faites partir les secours, tel motif, telle adresse ». ou réalise la mise à jour de l’engin (état de mise à jour :
« présentation spontanée »).
Il doit ensuite se rendre obligatoirement sur son
L’opérateur du CSO a pour missions de :
intervention initiale, en laissant si nécessaire un seul
personnel sur place, sauf ordre contraire du CSO ► créer l’intervention (départ régularisé au moyen de
modifiant ou interrompant sa mission. l’application ADAGIO GDA en procédure retard)
L’opérateur du CSO collationne le motif d’alerte et le lieu ► ajouter manuellement le ou les moyens qui se sont
de l’intervention, puis crée l’intervention au moyen de présentés spontanément
l’application ADAGIO GDA pour engager les secours. ► s’assurer que le détachement engagé soit complet
et le cas échéant le renforcer à la demande du chef
1.2. DE RETOUR D’INTERVENTION d’agrès du MMA présenté spontanément
(MMA DISPONIBLE)
2. APPELS PARTICULIERS
2.1. APPELS SIMULTANÉS 2.3. APPEL ÉMANANT D’UN SOURD

OU D’UN MALENTENDANT
En fonction de l’acheminement de l’appel d’urgence et
lorsque les appels se multiplient simultanément, l’ordre Le centre national de relais des appels d’urgence pour
de départ peut parfois être réalisé par un opérateur du personnes sourdes ou malentendantes (CNR 114) permet
CO, du CSO ou du CTAR. de centraliser, sur le site du CHU de Grenoble, toutes les
En cas de proximité directe avec une intervention déjà demandes de secours qui émanent de personnes ayant
en cours et après s’être assuré de la similitude des une déficience auditive (sourdes ou malentendantes) via
informations fournies, l’opérateur CO ou CSO procède le numéro d’urgence national « 114 ».
soit à un regroupement d’interventions, soit à une Le CNR 114 transfère la demande de secours vers le
annulation d’opération. service d’urgence concerné territorialement compétent
(police, gendarmerie, SAMU, sapeurs-pompiers du
2.2. APPEL ÉMANANT D’UN département territorialement compétent).
HANDICAPÉ DE LA VOIX Lorsque le CO reçoit un appel du CNR 114 :
Les laryngectomisés et handicapés de la voix peuvent ► l’opérateur STA 18/112 qualifie la demande. Si
transmettre leurs demandes de secours au moyen de celle-ci ne correspond pas aux missions réalisées par
l’enregistrement suivant : la BSPP, il en informe l’opérateur du CNR 114, qui clôt
l’appel et redirige sa demande. Cet appel sera tracé
« C’est un appel au secours, c’est un appel au secours par l’opérateur STA 18/112 en procédure HMB
d’un handicapé de la voix. J’ai besoin des sapeurs- ► au regard des informations transmises, l’opérateur
pompiers. Je suis Monsieur X, telle adresse ». 18/112 sélectionne les moyens conformément à la
grille de départ des secours et applique les procédures
Si cet enregistrement ne précise pas le motif de la habituelles d’envoi des secours
demande, l’opérateur fait partir un départ normal.

► en cas de doute, l’opérateur 18/112 fait partir un • N° d’intervention
moyen conformément aux procédures en vigueur (le
• date, horaires
bénéfice du doute profitant toujours à la victime)
• intervention confirmée ou non
► une fois l’ODE validé, l’opérateur 18/112 énonce :
« la BSPP prend en compte l’intervention, N° d’ordre… • prise en charge du requérant ou non
- commune de… » • lieu de destination si nécessaire
► le suivi de l’opération est assuré par le CSO TC qui ► le CNR 114 clôture l’opération
rendra compte obligatoirement au CO
Dans tous les cas, la décision d’envoi des secours repose
► à la clôture de l’intervention, le CO transmet par sur une étroite collaboration entre le CNR 114 et le CO.
téléphone au CNR 114 les renseignements suivants :
2.4. APPELS N’ENTRAÎNANT PAS SYSTÉMATIQUEMENT LE DÉPART DES

SECOURS
Sauf cas urgent ou risque particulier, la Brigade En revanche, en cas de danger immédiat, il fait
n’intervient pas pour certains types d’interventions partir les secours si l’intervention est localisée :
conformément aux arbres d’aide à la décision. Une ► sur la voie publique ou dans les lieux publics
procédure HMB ou INU y est associable (cf. titre 3). Les
plus courantes sont : ► dans certains établissements publics (ministères,
ambassades, grandes administrations, établissements
1) Personne bloquée en cabine d’ascenseur scolaires...)
L’opérateur STA 18/112 fait partir les secours dès lors En cas de rappel du requérant sans évolution du risque
qu’il a connaissance de la présence d’une personne prise l’opérateur STA 18/112 - après avoir précisé que cette
de malaise, ou si un risque particulier est susceptible mission n’est pas du ressort des sapeurs-pompiers
de menacer la personne bloquée dans la cabine - communique le numéro de téléphone du centre de
d’ascenseur. gestion des prestataires de services ou invite le requérant
2) Appel pour ouverture de porte à consulter les pages jaunes.
L’opérateur 18/112 ne fait partir les secours que s’il y 4) Prestation du ressort d’une société
a notion de victime ou de danger avéré à l’intérieur du spécialisée (plombier, électricien, apiculteur...)
local. L’opérateur 18/112, après avoir précisé que cette mission
3) Intervention pour nids de guêpes et essaims n’est pas du ressort des sapeurs-pompiers et qu’il dégage
d’abeilles (hyménoptères) toute responsabilité de la part de la BSPP, communique
le numéro de téléphone du centre de gestion des
L’opérateur 18/112 indique au requérant que cette prestataires de services ou invite le requérant à consulter
mission n’est pas du ressort de la Brigade de sapeurs- les pages jaunes.
pompiers de Paris.
3. ADRESSES PARTICULIÈRES
3.1. ÉTABLISSEMENT RÉPERTORIÉ (ÉTARÉ)

Les établissements répertoriés sont associés à des Concernant les établissements répertoriés, le
RED spécifiques. Les établissements répertoriés stationnaire du PVO doit :
sont considérés comme étant des EGI : emprise ► faire partir les secours prévus selon le processus
géographique identifiée. De ce fait, une RED spécifique général
est paramétrée (en plus de la règle générique) pour ce
type d’établissement. ► consulter le listing ÉTARÉ pour s’assurer de
l’adéquation des moyens (portail SIG / gestion ÉTARÉ)
Les opérateurs du CO, du CTAR et des CSO peuvent
► en cas de différence, demande à son CSO le
engager les secours à hauteur du volume prédéfini pour
complément du départ ÉTARÉ
l’ÉTARÉ. Un compte-rendu immédiat et systématique
doit être réalisé auprès du chef de salle STA et/ou auprès L’opérateur du CSO doit vérifier l’action du stationnaire
du sous-officier « statique » par l’opérateur. du PVO et alerter le sous-officier statique.
3.2. AUTOROUTES OU VOIES RAPIDES

L’opérateur CO fait partir les secours après confirmation type « multi-adressage », il peut être associé un concept
auprès du centre d’exploitation et de surveillance tactique spécifique (tunnel de plus de 300 m...).
concerné. Lorsque la demande de secours aboutit
directement au CSO, l’appel est transféré au CO.
Aux règles d’engagement des moyens de secours de
24
3.3. INTERVENTION HORS SECTEUR BRIGADE
L’engagement des moyens hors BSPP est encadré par : trace l’appel en procédure HMB.
► les conventions interdépartementales d’assistance Si l’appel concerne un renfort de lisière, le CODIS peut
mutuelle avec les SDIS IDF (CIAM) demander au CO de traiter l’intervention en attendant
► un ordre d’opération zonal (OZO) l’arrivée, ou non, de moyens de complément ou de
renfort du SDIS TC.
► un ordre de commandement du COGIC
2. Demande de secours formulés par un CODIS pour
Les CIAM encadrent l’appui réciproque des SDIS : une intervention située hors du secteur Brigade
► sur les communes et zones limitrophes dit «renfort
de lisière» ; L’appel est reçu au CO. Le superviseur (SOGCO ou chef
de salle), qui a reçu l’appel fait partir selon le processus
► sur les parties de voies de circulation (autoroutes, général :
voies ferrées, tunnels, fluviales) dont les points d’accès
sont situés sur le secteur d’un autre SIS dit «tronçons ► conformément à la grille de départ des secours
communs». ► jusqu’à concurrence des moyens demandés, s’il
Ces demandes de renforcement se font par contact s’agit d’une demande de renforcement (utilisation du
direct entre le CO et les CODIS. En période normale, CMA 930 - l’opération est clôturée par un code CRI
99X et le rapport est réalisé de manière nominale).
les demandes sont honorées systématiquement par le
SOGCO ou le chef de salle de la STA. L’engagement des En attendant l’arrivée du premier moyen du SDIS TC, le
moyens spéciaux est validé par l’OGCO. Un OGC est chef de détachement de la BSPP assure le commandement
désigné comme chef de détachement dès lors que deux des opérations de secours. A la présentation du premier
moyens Brigade sont engagés. moyen du SDIS TC, si le concours de la BSPP n’est plus
nécessaire, le chef de détachement du SDIS TC remet
Les demandes de moyens spécialisées ou de renfort
les moyens extérieurs à disposition du CO. Dans le cas
constitués transitent par le COZ.
contraire, le chef de détachement de la BSPP se met à
Dans tous les autres cas, des détachements peuvent être la disposition du chef de détachement du SDIS TC qui
constitués et envoyés hors du secteur de compétence de assure le COS. Ce changement de COS est annoncé
la Brigade: dans un message de renseignement.
► soit sur ordre du préfet de police En l’absence de moyens du SDIS TC, le chef de
► soit après validation d’une demande au CO par le détachement de la BSPP agit conformément aux
colonel de garde. règlements en vigueur à la BSPP. Toutefois les
communications radio sont passées sur le canal
1. Demande de secours concernant une intervention radio ANTARES - TKG 286 (com-SIS-IDF) afin d’être
hors secteur Brigade.
entendues par le CODIS et le CO et les bilans médicaux
L’opérateur du CO retransmet directement la demande sont passés au SAMU via la coordination médicale.
auprès du CODIS territorialement compétent (TC) et
4. ENGAGEMENTS SPÉCIFIQUES
4.1. ENGAGEMENT DE MOYENS SDIS SECTEUR BRIGADE

L’opérateur est informé par la SAR qu’un lieu de ► appartenant au PVO TC : le chef d’agrès Brigade réalise
stationnement SDIS est plus proche que celui de la le rapport principal en mettant en personnel « SDIS XX »
Brigade retenu par le système. À son initiative, il avertit ► n’appartenant pas au PVO TC :
le chef de salle, qui peut contacter le CODIS compétent
pour l’engagement de moyens SDIS. • le rapport principal est réalisé par un moyen affecté
à un autre PVO
Après validation du moyen retenu par le CODIS,
• un rapport secondaire généré par l’engagement
l’opérateur fait un ajout en remplacement du moyen
du moyen SDIS est réalisé au PVO TC par le chef
BSPP (sélection manuelle via le masque de renfort choix
de garde ou le sergent de jour
par lieu de stationnement).
L’ordre de départ est reçu au PVO TC. Il doit être acquitté.
Si le moyen SDIS intervient sans la BSPP, l’opération
doit être clôturée par le CRI 013.
Le sergent de jour ou le chef de garde doit réaliser le
rapport principal en mettant en personnel « SDIS XX ».
Si l’engagement est en complément de moyens
Brigade :

4. ENGAGEMENTS SPÉCIFIQUES
4.2. ENGAGEMENT DU VID

Sauf exception, les opérations VID sont réalisées par la compagnie territorialement compétente au moyen du VID
compagnie.
L’opérateur 18/112 ou le CSO doit saisir en procédure (contact téléphonique préalable de confirmation par le
INU toutes les interventions pour VID sauf lorsque le PVO), il appartient au service de jour de la compagnie,
véhicule est sélectionné en tant qu’engin précurseur. de demander au CSO l’engagement d’un VID d’une
Le stationnaire du PVO ajoute son VID à l’intervention autre compagnie ou engager un autre type de moyen
transmise, puis le sonne ou le dirige par radio. de secours (EP par exemple) lorsque une ou plusieurs
autres opérations sont en attente.
Si le VID est engagé sur une opération de longue durée
4.3. ENGAGEMENT SUR EXERCICE

Dans le cadre d’un exercice programmé (niveau BSPP ODE avec les moyens désignés préalablement placés
ou GSPP), deux possibilités sont offertes : en état « ITT »
► la création d’ODE en procédure « exercice » : les Une fois l’ODE reçu, le stationnaire du PVO doit mettre
moyens sélectionnés dans la solution d’alerte retenue ses moyens dans un état de mise à jour, « indisponible
et validés par l’opérateur sont automatiquement mis INSTRUCTION/SPORT » ou « indisponible EPO ».
dans un état de mise à jour en « instance de départ »
par le MRSA. Ils sont pris sur la couverture courante et En fonction de la couverture opérationnelle et des
correspondent à la RED du CMA choisi évènements en cours (fortuits ou prévisibles), le sous-
officier statique, l’officier de garde CO, le colonel de garde
► la création d’ODE avec le CMA A02 : seul ou le commandant opérationnel Brigade peut demander
un moyen de commandement du GSPP TC est
une remise en service de ces moyens.
sélectionné. Le CSO TC se charge de renforcer cet
4.4. DISPOSITIFS PRÉVISIONNELS DE SECOURS (DPS)

Dans le cadre des grandes manifestations ayant lieu en vigueur ou aux éventuelles consignes particulières.
sur le secteur de la Brigade, des DPS sont mis en place
La composition de ces détachements est décidée par le
selon les directives zonales. Lors de ces différentes
BOPO, en fonction de la nature de la prestation à fournir
missions, les chefs d’agrès ou de détachement affectés
et des directives de la préfecture de police.
se conforment aux prescriptions des règlements et notes
4.5. MONTÉE EN GARDE

Des MMA peuvent renforcer temporairement des LSO
pour rééquilibrer la couverture opérationnelle. La gestion
de cette règle est à la charge du CO et du CSO. La
montée en garde fait l’objet d’un ordre de départ et la
rédaction d’un rapport de sortie de secours simplifié par
le chef d’agrès, à son arrivée au sein du PVO renforcé.
Les droits associés aux montées en garde sont les
suivants :
► le CSO prend en charge les montées en garde
des MMA de sa responsabilité sur son secteur de
compétence
► le CO prend à sa charge les montées en garde
inter-groupements
26
5. ENGAGEMENT DES SECOURS DE LA BRIGADE DANS LE CADRE D’UNE
DEMANDE DE CONCOURS OU D’UNE RÉQUISITION
Les moyens de la Brigade peuvent ponctuellement être y répondre de différentes manières :
sollicités par des autorités publiques ou administratives
Demandes de concours :
alors même que la sollicitation ne correspond pas aux
missions de secours qui lui sont dévolues. Il s’agit alors ► envoi du détachement jugé nécessaire : CMA 91718
de mettre en œuvre une capacité opérationnelle dont (OGC) et les moyens adaptés
dispose la Brigade (MEA, IMP, SAN...) dans un cadre
► envoi d’un détachement d’évaluation : CMA 91718
HMB.
(OGC seul)
Cette sollicitation peut se faire soit par le biais d’une ► refus
« demande de concours » soit par le biais d’une
« réquisition ». Réquisitions :
Ces sollicitations doivent être adressées à l’officier de ► conformément à la grille de départ des secours
garde CO qui après validation du colonel de garde, peut (cf. CMA réquisitions)
5.1. DEMANDE DE CONCOURS

Cela concerne en particulier les directions de la préfecture interservices BSPP-DSPAP-DOPC en date du 1er juillet
de police de Paris (DOPC, DSPAP, DRPJ) et les cabinets 2014) précise la mise en œuvre de ces dispositions.
des préfectures (PP et préfectures de petite couronne).
S’agissant de l’arrestation d’un malfaiteur ou de la
L’engagement doit pouvoir se faire sans délai ni maîtrise d’un forcené, le chef de détachement ne doit
procédure particulière. engager son personnel que s’il est certain de ne pas
mettre délibérément en jeu son intégrité physique
Néanmoins, dès lors que les délais le permettent, un
(individu armé ou susceptible de l’être). Dans le cas
minimum de travail de planification et de reconnaissance
contraire, il ne prend part à l’opération que par la mise
initiale doit permettre d’identifier au mieux la réponse la
à disposition de matériels ou la dispense de conseils
plus adaptée.
techniques.
Un arrêté du préfet de police de Paris (protocole
5.2. RÉQUISITIONS
Ces réquisitions sont de 2 ordres : soit judicaires, soit publics
administratives. ► échec de la mesure de police traditionnelle et
1) Réquisition par l’autorité judiciaire des moyens conventionnels : lorsque « les moyens
dont dispose le préfet ne permettent plus de poursuivre
Dans le cadre d’une procédure judiciaire, les secours les objectifs pour lesquels il détient des pouvoirs de
peuvent être requis en cas d’urgence (flagrant délit) police ». Le caractère subsidiaire de la réquisition
ou pour effectuer, dans le cadre de l’enquête, des oblige, dès lors, l’autorité compétente à motiver sa
opérations dont la mise en œuvre technique relève de décision par l’absence ou l’échec de toute mesure
la compétence des sapeurs-pompiers (ex : recherche de alternative
corps immergés, recherche d’objets dans des endroits La procédure est la même que la réquisition soit
difficiles d’accès...). prononcée par le préfet ou par le maire.
Les autorités habilitées à opérer une réquisition Objet de la réquisition :
judiciaire sont les magistrats et les officiers de police
judiciaire. Lorsque ces 3 conditions sont réunies, l’autorité
Ces réquisitions judiciaires sont centralisées et compétente peut, par arrêté motivé, prendre les
coordonnées au niveau du CO. mesures suivantes :
2) Réquisition administrative ► réquisitionner tout bien et service

► requérir toute personne nécessaire au fonction-
Concernant la réquisition administrative, elle relève du nement de ce service ou à l’usage de ce bien
niveau d’un préfet ou d’un maire, il faut qu’elle réponde à
des critères particulièrement précis. ► prescrire toute mesure utile jusqu’à ce que l’atteinte
à l’ordre public prenne fin ou que les conditions de son
3 conditions cumulatives doivent impérativement maintien soient assurées
être réunies pour que la réquisition soit légale :
Concernant la Brigade, le mode de réquisition de ces
► urgence avérée de la situation au moment où la moyens demeure exceptionnel car l’intégralité des
décision de réquisition est prise sollicitations de nos autorités sont aujourd’hui formulées
► atteinte constatée ou risque sérieux d’atteinte par le biais de demande de concours.
à l’ordre public, pris dans toute son acception, c’est-
à-dire l’ordre, la salubrité, la tranquillité et la sécurité
6. ESCORTE MOTORISÉE
Cas 1 : Cas 2 :
Demande d’escorte motorisée au profit d’une AR avec Engagement d’un détachement BSPP (colonne
ou sans la présence de la police sur place. constituée) en renfort d’un SDIS. Le CO demande une
► le COS fait la demande officielle par message radio escorte motorisée au COZ si nécessaire.
sous la forme: « je demande une escorte motorisée...»
Pour le CAS 1 et, si la DOPC n’a pas d’escorte
► le CSO TC accuse réception et rend compte au CO motorisée disponible, le CO fait la demande d’une
(chef de salle ou SOGCO voire EMO si activé) escorte motorisée gendarmerie auprès du COZ via
► le CO fait la demande auprès de la DOPC (via l’imprimé officiel.
numéro abrégé, ligne directe avec service de la
En cas de demande d’escorte par une UMH, c’est le
circulation DOPC) et rend compte au COS
SAMU TC qui doit en faire l’expression.
7. ORDRE DE CONDUITE NIVEAU GROUPEMENT D’INCENDIE ET DE

SECOURS (GIS)
L’engagement des moyens relatifs à un ordre de conduite ► heures non ouvrées : OGCO
niveau GIS se fait par le centre opérationnel (CO) pour Le message de renseignement est obligatoire pour
les CMA suivants : les CMA listés. Il peut être complété si besoin par un
► CMA 909 message d’ambiance si le COS en éprouve la nécessité
► CMA 91718 pour une meilleure compréhension de la situation terrain.
► CMA réquisition Toute remontée d’information par téléphone au CSO

en provenance eu terrain doit être incrémentée dans la
L’attribution d’une COM ANTARES relayée ou non est MCO. Dans ce cas, un compte rendu doit être réalisé au
soumise à validation : CO par celui-ci.
► heures ouvrées : BOPO/CONDOPS
8. PLAN DE COUVERTURE OPÉRATIONNELLE (PCO)
8.1 PCO BRAS ÉLÉVATEUR AÉRIEN CIS bénéficiaire du BEA.

(BEA) Dans tous les cas et selon les modalités habituelles liées
aux indisponibilités mécaniques, un MEA de réserve
Le plan de couverture opérationnelle BEA (32m et 42m) doit remplacer un BEA le temps de sa remise en service
est instauré afin de garantir une couverture opérationnelle opérationnel.
cohérente des BEA tout en prenant en compte les
indisponibilités fréquentes des BEA. 8.2 PCO FOURGON MOUSSE
Le positionnement des BEA est défini comme suit : GRANDE PUISSANCE (FMOGP)
► 6 ou 7 BEA disponibles : conforme à la note de
déploiement opérationnelle. Le plan de couverture opérationnelle FMOGP est
instauré afin de préserver une capacité opérationnelle
► 4 ou 5 BEA disponibles : assurer à minima un BEA « appui grand feux », adapté au regard des nouveaux
par GIS = GIS1/AULN – GIS2/MASS – GIS3/CHPT outils de supervision.
► 3 BEA disponibles : assurer un BEA par GIS = GIS1/ Dès lors qu’un FMOGP est engagé sur intervention,
AULN – GIS2/MASS – GIS3/CHPT en départ initial ou en renfort (CMA 140 ou 141, par
► 2 BEA disponibles : assurer la position des BEA anticipation ou sur demande de GINC, sur demande de
suivante = GIS2/MASS – GIS3/CHPT RINC), et que concomitamment seul un FMOGP reste
► 1 BEA disponible : assurer la position du BEA disponible sur le secteur BSPP et ce qu’elle qu’en soit la
suivante = GIS2/MASS raison (3e FMOGP indisponible mécanique ou exercice,
FMOGP indisponible omnibus…), alors le PCO est
Les BOI rendent compte immédiatement de déclenché par le CO soit par :
l’indisponibilité du (ou des) BEA de leur GIS au CO
Lorsque cette indisponibilité atteint 96 heures, le CO fait ► le SOGCO ou Chef de salle depuis la STA ;
procéder au mouvement de l’engin sans équipage et ► l’OGCO ou le SOGCO depuis l’EMO si activé.
sans unité collective (UC) sur le LSO selon la situation.
Il est levé dès que les conditions le permettent : plus de
La CIS bénéficiaire d’un BEA rend compte immédiatement 1 FMOGP disponible.
à la chaine logistique afin de faire prendre en compte
Le déclenchement du PCO depuis ADAGIO GDM
administrativement cet engin. De même, la CIS
entraine systématiquement et automatiquement :
pourvoyeuse du BEA perçoit un MEA de réserve de la
28
► la mise en état « indisponible en transit » (ITT) :
• des FMOGP restants disponibles
• des VLR CDG (PANT-VIJF-ASNI)
► la mise en état « indisponible Omnibus » des
MMA Omnibus :
• des EP PANT-VIJF
• de l’EP3 GENN (MAJ manuellement par PVO
GENN)
Dès le déclenchement réalisé, les stationnaires rendent
compte à leur SGT de Jour.
L’ordre de fin du PCO est transmis par le CO, les CSO

veillent à la remise en état « Rentré » de tous les MMA
du PCO.
Tout mouvement de MMA (changement d’affectation de
LSO) ou toute modification de règle omnibus entraine
l’indisponibilité fonctionnelle du PCO. Les BOI veilleront
à rendre compte à BOPO et SIOP pour modifier en
conséquence le paramétrage du PCO FMOGP.
8.3 PCO VÉHICULE POSTE

MÉDICAL AVANCÉ (VPMA)
Le plan de couverture opérationnelle VPMA est créé afin
de préserver la capacité opérationnelle en VPMA (CCL1,
IVRY, CCL3) dans un contexte d’attaque terroriste.
Le PCO VPMA est déclenché par l’officier de garde du
centre opérationnel (OGCO) suite à l’engagement des
secours pour les codes motif d’alerte (CMA) :
► 317 « attaque terroriste hors explosion/NRBC »
► 1116 « attaque terroriste avec explosion et/ou agent
NRBC »
► 319 « prise d’otage massive »
Le déclenchement du PCO VPMA induit automatiquement
la mise en état « indisponible en transit » des trois
VPMA. Celui-ci activé, l’engagement des VPMA devient
obligatoirement assujettis à un renforcement manuel
validé par le CO.

30
ANNEXE - GRILLE DE DÉPART DES SECOURS
Eau, Gaz,
1 Feux 6
Électricité
Protection
2 Accident 7
des biens
Secours et
3 soins d’urgence 8 NRBC/Pollution
aux personnes
Participation Reconnais-
4 à la protection 9 sances
des personnes Recherches
5 Animaux A Autres
Bon
Sur l’emprise des aérodromes Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly :
savo
ir
à
► l’EP du service de sauvetage et de lutte contre les incendies d’aéronefs (SSLIA) est considéré
comme un EP sans CGI
► en cas de départ pour feu (DN) ou feu ÉTARÉ, un DN BSPP + OGC ou départ ÉTARÉ BSPP sera
envoyé en plus des moyens civils sonnés (EP SSLIA ou SDIS)
► dès lors que deux moyens SP sont engagés, l’OGC doit être engagé
► pour toute réquisition, l’OGC est engagé
La grille de départ des secours est le référentiel à l’élaboration des RED dans ADAGIO.
Cette grille de départ des secours générique a valeur de règle dans le cadre de la mise en œuvre des modes de
fonctionnement dégradé ADAGIO.
Dans le cas de l’activation d’un mode dégradé (MD) 5 ADAGIO, les opérateurs du CO utiliseront la grille de départs
des secours MD (cf. BSP 115.3 – partie 1- annexe).

Recherche
Motif Observations /
Libellé Détachement si Ressource Précurseur
d’Alerte Consignes
Absente
1 - FEUX
Feu appel
100 douteux
► EP P1 ► MEA
CGI P1 ► MEA Le CSO demande

101 Feu ayant existé ► EP CGI ► VLR CDG ou l’intervention de la
VLR OGC P2 ► VLR police
Feu de véhicule Le CSO demande
103 léger / utilitaire ► EP P1 ► MEA l’intervention de la
à l’air libre police
► EP Le CSO GAS
Feu sur voie sur
104 berge
► Éq. SIA sur son secteur ou Éq. SIS P1 ► MEA prévient la
► ESAVI avec Éq. SIS brigade fluviale
Feu sur voie Accès 1
rapide ► EP Le CSO demande
105 (autoroute,
Accès 2
P1 ► MEA l’intervention de la
voie express, police
périphérique) ► EP
Accès 1
EP CGI (amont)
►
► VSAV
► VLR OGC
► MEA VO
► G. REX CGI ► VLR CDG ou VLR OGC Le CSO demande
► GST l’intervention de la
Feu en tunnel police
routier de grande ► Chef de S. ELD
106 longueur ► Le G. aide au CDT Le CO engage
(+ de 300 m) Accès 2 sur intervention
le chef de section
► EP (soutien) ELD
Accès 3
► EP (aval)
► G. ELD
Accès 4
► VLR OGC (au CES Tunnel)
Le CSO demande
Feu de poubelle
107 à l’air libre
► EP P1 ► MEA l’intervention de la
police
CGI
Le CO demande
► VLR CDG ou
l'intervention de
VLR OGC
GRDF via USG
Feu coffret de ► DN dont 2 EXPLO (urgence sécurité
P1 ► VLR
109 gaz en façade explosimètres ► VLR CDG ou OGC
gaz) au
(PGR) ► REX VLR OGC 0801 012 121.
Le CSO demande
VO
l’intervention de la
► envoi d’un MEA police.
supp.
32
Recherche
Absente
1 - FEUX
CGI
► VLR CDG ou
Feu de … ou VLR OGC P1 ► VLR
Le CSO demande
111 contigu à un ► DN
OGC
contenant VO police.
►envoie d’un MEA
suppl.
112 Feu de cheminée ► EP CGI ► VLR CDG ou P2 ► VLR l’intervention de la
OGC OGC police.
Feu de
broussailles,
buissons, hautes P1 ► MEA Le CSO demande
113 herbes hors forêt ► EP P2 ► VLR l’intervention de la
Feu de chaumes OGC police.
ou de champs de
faible ampleur
Feu de forêt, ► G. ÉTARÉ dont 1 CCR
de broussailles en ► VRID Le CSO demande
114 forêt, de chaumes l’intervention de la
ou de champs ► G. Intervention feu de forêt (civil) sur demande police.
développés du COS
CGI Le CO demande
► VLR CDG ou l'intervention de
VLR OGC GRDF via USG
► DN EXPLO (urgence sécurité
Fuite de gaz P1 ► VLR
115 enflammée
explosimètre ► VLR CDG ou OGC gaz) au
► REX VLR OGC 0801 012 121.
VO Le CSO demande
► envoi d’un MEA l’intervention de la
supp. police
CGI
► VLR CDG ou
VLR OGC
EXPLO Le CSO demande
DN P1 ► VLR
116 Explosion ►
explosimètre ► VLR CDG ou OGC l’intervention de la
VLR OGC police
VO
► envoi d’un MEA
supp.

Recherche
Absente
1 - FEUX
Module 1
Composante
INC/SSUAP/
NRBC
►DN
► 2 VSAV
► VLR OGC
► G.REX
► VI NRBC
CGI ► VLR CDG ou VLR OGC Ressources
Attaque terroriste ► VLR chef de
avec explosion groupe NRBC EXPLO ► VLR CDG ou VLR ► EPI NRBC
1116 et/ou agent GAS OGC VLR OGC
NRBC Module 2 VO ► envoi d’un MEA supp. ► EPI NRBC
Composante
SAN
► Éq. MED
► UMH
En zone
aéroportuaire
► G. d'aide au CDT
► VLR OSG
► GST
Le CSO demande l’intervention de la

police.
À l’adresse d'accès au tunnelier En cas de notion NRBC, le CO
► G. ÉTARÉ renforce par :
► S. ELD ► VI NRBC
► REX ► Chef de G. NRBC
Feu ou explosion ► CRAC En cas de notion hyperbare, le CO
117 en chantier ► GST renforce par :
souterrain
► G. d'aide au CDT ► Éq. SIS
► VLR OGC ► VLR OFF NAUT
► Éq. MED - Prévenir le VE2I pour l'engagement
de ce détachement
- Le CO engage sur intervention le
chef de section ELD
34
Recherche
Absente
1 - FEUX
CGI
► VLR CDG ou
VLR OGC
Feu ou explosion EXPLO
G. ÉTARÉ Le CSO demande
dans un parc de ► P1 ► VLR
118 stationnement ► CRAC
► VLR CDG ou OGC
VLR OGC police
couvert
VO
suppl.
CGI
Feu ou explosion ► VLR CDG ou
dans un immeuble VLR OGC Le CSO demande
P1 ► VLR
119 de la 4e famille ► G. ÉTARÉ
VO OGC
police
suppl.
À l’adresse
Feu ou explosion
de Métro/RER/ ► G. ÉTARÉ
VRID P1 ► VSAV Le CSO demande
Train/Val/Tramway/ ►
120 Lisa
PG (RATP) ou COGC (SNCF) ou P2 ► MEA police
à l’air libre ou PCCIV (KEOLIS)
portion aérienne
► VLR OGC
Module accès principal

► G.ÉTARÉ
► G.REX
Feu ou explosion ► G. d'aide au CDT
de Métro/RER/ ► Éq. MED
Train/Val/Tramway/ Le CSO demande
Lisa ► Chef de S. ELD l’intervention de la
en espace clos : ► CD (treuil / lorry) police
121 à quai, en station, ► GST Le CO engage sur
en inter-station ou intervention le chef
en gare Module accès encadrant
de section ELD
ou inter-gare ► G. ÉTARÉ
(voir INTERFER) ► G. ELD
PG (RATP) ou COGC (SNCF) ou
PCCIV (KEOLIS)
► VLR OGC
Le CO demande
l’engagement au
► G. ÉTARÉ COZ d’une section
► S. Nautique nautique SDIS
P1 ► VSAV
Feu ou explosion ESAVI avec Éq. SIS
► Le CSO GAS
122 sur un bateau à P2 ► MEA
prévient la brigade
passagers ► Hélicoptère
fluviale.
► PEV
Le CSO demande
► VRID
police

Recherche
Absente
1 - FEUX
Le CSO GAS
► G. ÉTARÉ prévient la brigade
Feu ou explosion ► PEV fluviale
123 sur un bateau sans
► G. Nautique Le CSO demande
passager
► ESAVI avec Éq. SIS l’intervention de la
police
P1 ► MEA
129 Fumée suspecte ► EP P2 ► VLR
OGC
Alarme incendie
130 déclenchée
► EP CGI ► VLR CDG ou P2 ► VLR l’intervention de la
VLR OGC OGC police
Téléphone d’appel CGI Le CSO demande

P1 ► VLR
131 d’urgence ► EP CGI ► VLR CDG ou OGC
sans indication VLR OGC police
Sur réquisition
CMA 1330
133 Écobuage Bascule police
► EP (sans
ressource)
Feu de PL ► EP Le CSO demande

(hors TMD),
140 de car ou de bus
► FMOGP P1 ► MEA l’intervention de la
► VLR OGC police
à l’air libre
► G. ÉTARÉ avec EPI NRBC

Le CSO demande
Feu de véhicule de ► FMOGP
141 TMD ► GIC
police
► VRID
2 - SAV : répond à une classe composite qui comprend des classes de familles – SAV pompiers (EP (PS-CCR-FA, autres) et VSAV) et VPSP (AASC) ne
disposant pas obligatoirement de cellule sanitaire. Pour les procédures blanches et oranges, le SAV ne prend pas en compte les EP.
3 - MTNM : répond à une classe composite qui comprend des classes de familles – VSAV, EPM (déclassé en VSAV) et VPSP (AASC) disposant
obligatoirement de cellule sanitaire.
36
Recherche
Absente
2 - ACCIDENTS
Si moyen
Procédure Rouge
médicalisé
Accident de ► SAV DSA
2
au départ, le
200 circulation Procédure orange et blanche CSO demande
► SAV
police
P1 ► VLR Si moyen
► EP CDG médicalisé
Accident de
au départ, le
201 circulation avec ► MTNM3 DSA P2 ► MEA
CSO demande
incarcéré ► CD P3 ► VLR l’intervention de la
OGC police
P1 ► VLR Si moyen
Accident de CDG médicalisé
circulation sous Accès 1 ► EP au départ, le
202 tunnel de grande
P2 ► SAV
CSO demande
Accès 2 ► SAV
longueur P3 ► VLR l’intervention de la
OGC police
P1 ► VLR Si moyen
Accident de
CDG médicalisé
circulation sur voie Accès 1 ► EP au départ, le
203 rapide (autoroute, P2 ► VLR
CSO demande
voies express, Accès 2 ► SAV OGC
périphérique)
P3 ► VID police
Accident de
P1 ► VLR Si moyen
circulation
CDG médicalisé
concernant un EP
► au départ, le
204 véhicule de
► MTNM DSA
P2 ► VLR
CSO demande
transport en OGC
commun ou de
P3 ► VID police
tramway
Accident de
circulation ► G. ÉTARÉ EPI
concernant NRBC
205 un véhicule
► GIC
de transport
de matières ► VRID
dangereuses
Si moyen
Procédure Rouge
médicalisé au
► SAV DSA départ, le CSO
206 Piéton renversé
Procédure orange et blanche demande
► SAV
police
Si moyen
Procédure Rouge
médicalisé au
Accident de ► SAV DSA départ, le CSO
207 2 roues Procédure orange et blanche demande
► SAV
police

Recherche
Absente
2 - ACCIDENTS
Le CO demande la
► G. ÉTARÉ mise en préavis au
COZ d'une section
► S. Nautique nautique SDIS
Accident fluvial P1
► ESAVI avec Éq. SIS
2080 de bateau avec
► PEV
► VSAV Le CSO GAS prévient
passagers ► KESA la brigade fluviale
► Hélicoptère
Le CSO TC demande
► VRID l’intervention de la
police
► DN
Accident fluvial G. Nautique
► Le CSO GAS prévient
2081 de bateau sans
► ESAVI avec Éq. SIS
P1 ► VSAV
la brigade fluviale
passager
► PEV
► EP
Bateau menaçant ► VLR OGC Le CSO GAS prévient
209 de couler ► G. Nautique
P1 ► VSAV
la brigade fluviale
► PEV
► EP
Bateau ► VLR OGC Le CSO GAS prévient
210 à la dérive ► G. Nautique la brigade fluviale
► PEV
► EP DSA
► VLR OGC
Véhicule Le CSO GAS prévient
211 tombé à l’eau ► Éq. SIS DSA ► MTNM DSA P1 ► VSAV
la brigade fluviale
► Éq. SIA (si
secteur CAS M)
Véhicule
entravant Sur réquisition
les voies de
212 circulation L’appel est basculé à la police CMA 2120
(routières ou ► EP (sans ressource)
fluviales)
Véhicule ayant Sur réquisition

213 perdu son L’appel est basculé à la police CMA 2130
chargement ► EP (sans ressource)
Véhicule ou Transfert police et

matériaux SNCF ou RATP
214 entravant la voie
Néant
Zone aéroportuaire :
ferrée CMA 2140
Sur réquisition
Accident matériel
215 de la circulation
L’appel est basculé à la police CMA 2150
► EP (sans ressource)
Opération de Sur réquisition
sablage, de
CMA 2160
216 déneigement ou L’appel est basculé à la DIRIF ou au service de la mairie
de balisage des ► EP (sans
routes ressource)
38
Recherche
Absente
2 - ACCIDENTS
Module accès principal
► G.ÉTARÉ
Accident ferroviaire
de métro/train/ ► CD (treuil / lorry)
RER/VAL/LISA ► GST
à quai ou en ► Le G. aide au CDT P1 ► VSAV ► Départ REX
217 station ou si accident
inter-station ou Module accès encadrant P2 ► MEA ferroviaire de TMD
inter-gare ou ► G.ÉTARÉ
portion aérienne
PG (RATP) ou COGC (SNCF) ou
(voir INTERFER)
PCCIV (KEOLIS)
► VLR OGC
Moyens à l’adresse ou ZOULOU
► G. ÉTARÉ
4 VLR OGC
► Renfort CDT
► COD
► G. MED BSPP
► CCZ
Chute d’aéronef ► G.REX
260 ZA BSPP ► VRID
► PC crise ADP
► CIC DOPC
Moyens en ZDI (définie préalablement ou par le 1er COS)
Colonel de garde
► Plan rouge
au PC Crise ADP
► Renfort HAB sans Éq. MED
► VI NRBC
Moyens à l’adresse ou ZOULOU
► G. ÉTARÉ
► Renfort CDT 4 VLR OGC
► G. MED BSPP ► COD
► VRID ► CCZ
Chute d’aéronef
261 ZVA BSPP
► G. REX ► PC crise ADP
Moyens en ZDI (définie préalablement ou par le 1 COS)
er ► CIC DOPC
► Plan rouge Colonel de garde
► Renfort HAB. sans Éq. MED au PC Crise ADP
► G. INC
► VI NRBC
Moyens en ZDI (définie préalablement ou par le 1er COS CIVIL)
Chute d’aéronef ► G. SSUAP
262 ZVA
► G. INC
secteur SDIS
► VLR OGC : officier de liaison auprès du COS SDIS
Moyens à l’adresse
► G. ÉTARÉ 4 VLR OGC
► Renfort CDT ► COD
► G. MED BSPP ► CCZ
Chute d’aéronef ► VRID ► PC crise
263 secteur BSPP, ► G. REX ADP
hors ZVA et ZA Moyens en ZDI (définie préalablement ou par le 1er COS) ► CIC DOPC
► Plan rouge Colonel de garde
► Renfort HAB. sans Éq. MED au
► Renfort INC sans Éq. MED PC Crise ADP
► VI NRBC

Recherche
Absente
3 - SECOURS ET SOINS D’URGENCE AUX PERSONNES
P1 ► F, PST
Procédure ou CCR
Rouge
P2 ► VID Enregistrement
Personne malade ► SAV DSA caméra-piéton
DSA ► MTNM P3 ► MEA
301 lieu public Procédures DSA
obligatoire dès la
(VP, ERP…) orange et P4 ► engin sortie de l’engin si
blanche spécial présente
► SAV P5 ► VLR
OGC
P1 ► F, PST
Procédure ou CCR
Rouge Enregistrement
P2 ► VID
Personne blessée ► SAV DSA caméra-piéton
DSA ► MTNM P3 ► MEA
302 lieu public Procédures DSA
obligatoire dès la
(VP, ERP…) orange et P4 ► engin sortie de l’engin si
blanche spécial présente
► SAV P5 ► VLR
OGC
Personne blessée ► 1 EP CGI-DSA-LSPCC Le CSO demande

303 en carrière ou en ► VLR OGC P1 ► VSAV l’intervention de la
catacombe ► G.IMP police
DSA ► MTNM
304 Personne pendue ► SAV DSA
DSA
P1 ► VSAV
Procédure
Rouge
► SAV DSA
DSA ► MTNM P1 ► VID
305 Personne brûlée Procédures DSA P2 ► MEA
orange et
blanche
► SAV
Procédure ► Port du GAA

Rouge obligatoire
► SAV DSA GAA Enregistrement
Tentative de
307 suicide Procédures DSA ► MTNM DSA GAA caméra-piéton
orange et obligatoire dès la
blanche sortie de l’engin si
► SAV GAA présente
Procédure
► SAV DSA caméra-piéton
Intoxication
308 médicamenteuse Procédures DSA ► MTNM DSA obligatoire dès la
orange et sortie de l’engin si
blanche présente
► SAV
40
Recherche
Absente
Procédure
► SAV DSA caméra-piéton
Personne
309 intoxiquée Procédures DSA ► MTNM DSA obligatoire dès la
orange et sortie de l’engin si
blanche présente
► SAV
MTNM
Si la ressource
partagée
«BOITELEC» n’est P1 ► VID
Personne EP DSA
► pas présente au
310 électrisée ou
► BOITELEC sein du LSO, la plus
P2 ► MEA
électrocutée
proche est envoyée P3 ► VLR CDG
avec un porteur du
même LSO
(VID-VPS-SP-EP)
P1 ► VID
Personne noyée DSA ► MTNM
311 hors plan d’eau
► SAV DSA
DSA
P2 ► MEA
P3 ► engin spécial
Transfert SAMU
3115 social Transfert SAMU social ► HMB bascule SAMU social
► EP DSA
Personne noyée P1 ► VID Le CSO GAS
► Éq. SIS DSA ► MTNM
312 en plan d’eau ou
DSA
prévient la brigade
en cours d’eau ► Éq. SIA (si P2 ► MEA fluviale
secteur CAS M)
Secours à victime
DSA ► MTNM
313 avec ouverture de ► EP DSA
DSA
P1 ► MEA
porte
► EP CGI
► MTNM DSA Le CSO GAS s’assure des vecteurs
de mobilité des équipes SIS
► VLR OFF Nautique
► VLR OGC Le CO demande au COZ le
Secours à préavis de l’hélicoptère ou
► G.IMP acheminement des équipes SIS
314 victime en milieu
► GST (si chantier GPE)
hyperbare Prévenir la coordination médicale
► PROM pour l’engagement du DSM
► CDG ELD
Prévenir VE2I pour l’engagement
► Éq. SIS
de ce détachement
► Éq. MED
Procédure Rouge
Secours à victime ► EP DSA clés ascenseur
315 dans une cabine
Procédure Orange et blanche
d’ascenseur
► EP clés ascenseur
Transport et Sur réquisition

316 déplacement de Pompes funèbres ou service funéraire CMA 3160
personne décédée ► VSAV

Recherche
Absente

► VLR OGC GAA Prévenir la
Attaque terroriste ► EP GAA coordination
hors explosion/
NRBC ► 2 VSAV GAA médicale pour
► UMH l'envoi d'une UMH
Au PRI ou à
l’adresse de
départ
► EP GAA
► EP CGI GAA
► VLR OGC GAA
► 2 VSAV GAA
► Port du GAA
317 ► Éq. MED GAA obligatoire
Attaque terroriste ► UMH
hors explosion/ Enregistrement
NRBC en zone caméra-piéton
► VLR OSG obligatoire dès la
aéroportuaire
► GST sortie de l’engin si
► EP SSLIA présente
À la ZDI
► VLR chef de
secteur ZDI GAA
► EP GAA
► 2 VSAV GAA
► VLR OGC GAA
► Port du GAA
obligatoire
Enregistrement
caméra-piéton
► EP GAA
obligatoire dès la
Personne blessée ► VSAV DSA
318 par arme à feu GAA
sortie de l’engin si
présente
► Éq. MED GAA
Le CO alerte
l’EMZD-Paris en
cas d’activation de
l’EMO niveau 1
► DN
► VLR OGC
EMO engage
► VSAV
►G. d’aide au
► Eq. MED BSPP CDT
Prise d’otage ► G. d’aide au CDT VLR OSG
319 massive ► VLR OSG
►
Le CO alerte
► G.REX
l’EMZD-Paris
En zone aéroportuaire :
► G. PMA
► GST
Brancardage en
320 appui d’urgence ► EP
médicalisée
42
Recherche
Absente
► Le CO demande
police
► Port du GAA
Personne obligatoire
321 dangereuse
► EP SAV GAA
Enregistrement
caméra-piéton
obligatoire dès la sortie
de l’engin si présente
► Port du GAA
obligatoire
Personne
Enregistrement
3211 potentiellement ► EP SAV GAA
caméra-piéton
dangereuse
obligatoire dès la sortie
de l’engin si présente
Oxygénothérapie à
322 domicile
► SAV
Procédure Rouge
► SAV DSA
323 Parturiente
Procédure orange et blanche
► SAV
Relevage
324 de personne ► SAV
impotente
Transport
par carence
325 d’ambulance à
► MTNM
domicile
Transport
par carence
3250 d’ambulance ► MTNM
autres lieux
Relevage ou
brancardage de
326 patient grand ► EP
obèse
(> 150 kg)
Le CSO demande
l'intervention de la
police.
Procédure ► Port du GAA
Rouge obligatoire
Personne blessée ► SAV DSA GAA DSA ► MTNM P1 ► VSAV Enregistrement
327 par arme blanche DSA BSPP caméra-piéton
Procédures
orange et GAA P2 ► MEA obligatoire dès la sortie
blanche de l’engin si présente
► SAV GAA Le CO alerte
l’EMZD-Paris en cas
d’activation de l’EMO
niveau 1

Recherche
Absente

Demander
► les matelas de
sauvetage
► G.IMP pour la
Personne ► EP LSPCC P1 ► VLR
CDG Tour Eiffel
330 menaçant de se ► MEA
jeter dans le vide ► VLR OGC P2 ► MTNM Le CSO demande
police
► Port du GAA
obligatoire
► EP
Personne en P1 ► VSAV BSPP
331 danger immédiat
► MEA
P2 ► VID
► VLR OGC
Personne tombée DSA ► MTNM
332 (notion de hauteur)
► EP DSA
DSA
P1 ► VID
EP CGI DSA
►
Personne tombée LSPCC clés
DSA ► MTNM P1 ► VSAV
333 en excavation ou ascenseur
DSA P2 ► MEA
gaine d’ascenseur ► VLR OGC
► G.IMP
► EP CGI DSA
LSPCC
► MTNM
Personne DSA ► MTNM P1 ► VSAV
334 ensevelie
► VLR OGC
DSA
► S. RSMU P2 ► MEA
► GST
► Éq. MED
EP CGI DSA
►
LSPCC Clés
Personne coincée ascenseur
par une cabine ► CD lot DSA ► MTNM P1 ► VSAV
335 d’ascenseur ou un sécurisation DSA P2 ► MEA
escalator ascenseur
► VLR OGC
► G. RSMU
Personne sous
ou coincée ► EP CGI DSA
P1 ► VSAV Le CSO demande
par le métro / DSA ► MTNM
336 RER / TRAIN /
► EP
DSA
P2 ► MEA police
TRAMWAY / VAL ► VLR OGC
/ LISA
44
Recherche
Absente
► EP CGI
► MTNM DSA
Secours à victime ► VLR OGC Le CSO demande
340 en chantier ► G.IMP l’intervention de la
souterrain ► CDG ELD police
► PROM
► GST
Procédure
Personne ► SAV DSA caméra-piéton
351 malade lieu privé Procédures DSA ► MTNM DSA obligatoire dès la
(domicile…) orange et sortie de l’engin si
blanche présente
► SAV
Procédure
Personne ► SAV DSA caméra-piéton
352 blessée lieu privé Procédures DSA ► MTNM DSA obligatoire dès la
(domicile…) orange et sortie de l’engin si
blanche présente
► SAV
Constitué par le
Évacuation Détachement de
399 sanitaire circonstance
CO (coordination et
STA)

Recherche
Absente
4 - PARTICIPATION À LA PROTECTION DES PERSONNES
Sur réquisition
CMA 4000
Ouverture
400 de porte
Néant ► EP (sans ressource)
► Prestataire de
service
Ouverture P1 ► MEA
401 de porte avec ► EP
risque avéré P2 ► VLR CDG
Personne ►Prestataire de service

402 enfermée Néant ►Sur zone aéroportuaire
dans un local CMA 4020
Personne en P1 ► MEA
403 difficulté
► EP ou EP déclassé
P2 ► VLR CdG
Appel émanant CGI ► VLR CDG ou VLR OGC
404 d’un handicapé de ► DN
la voix VO ► envoi d’un MEA suppl.
Personne bloquée ► Prestataire de service
405 dans une cabine Néant ► Sur zone aéroportuaire
d’ascenseur CMA 4050
Sur réquisition
Maîtrise d’un CMA 4060
406 forcené
L’appel est basculé à la police
► EP
► VLR OGC
Sur réquisition
CMA 4070
407 Aliéné armé L’appel est basculé à la police
► EP
► VLR OGC
Sur réquisition
Arrestation d’un CMA 4080
408 malfaiteur
► EP
► VLR OGC
Participation à
À l’adresse
l’évacuation de
métro/Train/RER/ ► G. ÉTARÉ
P1 ► VSAV
410 VAL/LISA en PG (RATP) ou COGC (SNCF) ou
inter-station, inter- P2 ► MEA
PCCIV (KEOLIS)
gares ou portion
► VLR OGC
aérienne
Participation Sur réquisition
à l’évacuation CMA 4180
418 d’immeuble ou
► Détachement de
d’autre site circonstance
Distribution d’eau Sur réquisition
419 potable auprès des L’appel est basculé aux mairies ou CVO (pour Paris) CMA 4190
populations ► MTNM
Sur réquisition
Brumisation CMA 4200
420 de la population
L’appel est basculé aux mairies ou CVO (pour Paris)
► EP (sans
ressource)
46
Recherche
Absente
5 - ANIMAUX
Destruction Sur VP ou
500 d’hyménoptères
► VID ou VPS
en cas de risque avéré
501 Animal en difficulté ► VID ou VPS
► EP (EP 3 inclus)
502 Animal blessé
► G. RANI
P1 ► VID
► EP (EP 3 inclus)
503 Animal dangereux
► G. RANI
P1 ► VID
Le CSO GAS
prévient le
Animal blessé vétérinaire si
ou malade dans l’animal appartient
un contexte de à une espèce ou un
surveillance groupe d’espèces
préfectorale ► EP ou EP 3 concerné par une
504 renforcée de ► G. RANI
P1 ► VID
alerte préfectorale
la morbidité ou et que les blessures
mortalité de ou signes cliniques
certaines espèces ne sont pas liés de
animales façon certaine à une
cause formellement
identifiée
Sur réquisition
CMA 5050
► VID
Animal mort Le CO prévient
dans un contexte le vétérinaire si
de surveillance l’animal appartient
préfectorale à une espèce ou un
505 renforcée de Service de la mairie ou DDPP groupe d’espèces
la morbidité ou concerné par une
mortalité de
alerte préfectorale
certaines espèces
animales et que la mort n’est
pas liée de façon
certaine à une
cause formellement
identifiée
Divagation de ► P1 : service la mairie Sur réquisition
chiens, chats et
506 autres animaux
► P2 : police municipale CMA 5060
domestiques ► P3 : police nationale ► VID
Mise en place et Sur réquisition
surveillance de
507 pédiluves, bûchers
DDPP ou ARS CMA 5070
ou réserves d’eau ► EP
► P1 : service la mairie
Ramassage de Sur réquisition
► P2 : police municipale
508 carcasses ou
► P3 : DDPP
CMA 5080
d’animaux morts ► VID
► P4 : ARS

Recherche
Absente
6 - EAU, GAZ, ÉLECTRICITÉ
600 Fuite d’eau Néant ► Prestataire de service
Inondation ► EP ou EP déclassé P1 ► VID

601 importante VLR OGC
► P2 ► MEA
► Prestataire de
Débouchage service
602 d’égout ou Néant Sur réquisition
de canalisation CMA 6020
► EP
► Prestataire de
service
Assèchement de
603 locaux
Néant Sur réquisition
CMA 6030
► VID
Ouverture L’appel est basculé au « service mairie » pour les
605 intempestive communes de la petite couronne ou
d’hydrants à « eaux de Paris » pour les arrondissements de Paris
Le CSO demande
l'intervention de
GRDF via USG
CGI
(urgence sécurité
► VLR CDG ou gaz) au 0801 012
Fuite de gaz, ► EP CGI VLR OGC
610 gaz naturel, explosimètre EXPLO
P1 ► MEA 121
propane, butane. Le COS doit
► VLR CDG ou annuler GRDF dès
VLR OGC
que l'intervention
n'implique pas le
gaz naturel
CGI
► VLR CDG ou
Fuite de gaz PGR ► 2 EP dont VLR OGC
6101 cas A1 1 CGI
EXPLO
P1 ► MEA
(fuite fermée) ► 2 explosimètres
► VLR CDG ou
VLR OGC
Le CO demande
CGI
l'intervention de
► VLR CDG ou GRDF via USG
Fuite de gaz PGR ► 2 EP dont VLR OGC
6102 cas A2 1 CGI
EXPLO
P1 ► MEA (urgence sécurité
(fuite ouverte) ► 2 explosimètres gaz) au
► VLR CDG ou 0801 012 121.
VLR OGC
CGI
Fuite de gaz PGR ► VLR CDG ou
► 2 EP dont VLR OGC
cas A2 bis
6103 (fuite dans un
1 CGI
EXPLO
P1 ► MEA
bâtiment) ► 2 explosimètres
► VLR CDG ou
VLR OGC
48
Recherche
Absente
6 - EAU, GAZ, ÉLECTRICITÉ
CGI
► VLR CDG ou
Fuite de gaz ► EP CGI VLR OGC
611 (autres) explosimètre EXPLO
P1 ► MEA
► VLR CDG ou
VLR OGC
CGI
► VLR CDG ou
Fuite VLR OGC
► EP CGI
612 d’hydrocarbure
explosimètre EXPLO
P1 ► MEA
dans un local
► VLR CDG ou
VLR OGC
P1 ► VLR CDG
613 Fuite CPCU ► EP P2 ► VLR OGC
P3 ► VID
Fuite sur
614 installation de ► EP
climatisation
CGI
► VLR CDG ou
Prélèvement VLR OGC
► EP CGI
615 monoxyde de
explosimètre EXPLO
P1 ► VID
carbone
► VLR CDG ou
VLR OGC
Sur réquisition
CMA 6190
Panne d’origine ► EP (sans ressource)
619 électrique Néant
► Prestataire de
service
Si la ressource
partagée «
BOITELEC » n’est P1 ► VLR CdG
► EP pas présente au sein
620 Court-circuit
► BOITELEC du LSO, la plus proche P2 ► MEA
est envoyée avec un P3 ► VLR OGC
porteur du même LSO
(VID-VPS-SP-EP)
Si la ressource
partagée «
BOITELEC » n’est P1 ► VLR CDG
Fils électriques ► EP pas présente au sein
621 tombés sur la VP ► BOITELEC du LSO, la plus proche P2 ► MEA
est envoyée avec un P3 ► VLR OGC
porteur du même LSO
(VID-VPS-SP-EP)

Recherche
Absente
7 - PROTECTION DES BIENS
Hydrocarbure
► EP ou EP
700 répandu sur le sol
déclassé
à l’air libre
► G. ANTIPOL
Épandage majeur TERR CGI ► VLR CDG ou VLR OGC
701 d’hydrocarbure à
► EP CGI EXPLO ► VLR CDG ou VLR OGC
l’air libre
explosimètre
Affaissement de la
703 chaussée
► EP ou EP déclassé
► EP P1 ► VLR CDG
Éboulement, ► G. RSMU
708 effondrement ► G. CYNO
P2 ► VSAV
► VRID P3 ► VLR OGC
► G. ÉTARÉ
► S. RSMU
Effondrement ► CDG ELD
710 en milieu et/ou ► PROM
chantier souterrain ► Éq. MED
► GST
P1 ► VLR CDG
712 Immeuble en péril ► EP P2 ► VLR OGC
P3 ► VID
Matériaux
713 menaçant de chuter
► VID
Arbre ou grue P1 ► VLR CDG

menaçant de ► EP
714 tomber ou ► Éq. RSMU
P2 ► VID
tombé(e) P3 ► VLR OGC
Chaudière
721 surchauffée
► EP
Protection aire de ► EP
730 poser hélicoptère ► VLR OGC
Si nécessaire
50
Recherche
Absente
8 - NRBC / POLLUTION
► G. ANTIPOL AQUA
2 VLR OGC Le CSO GAS
Pollution aquatique ►
800 avérée ► EP
► ESAV prévient la brigade
fluviale
► VRID
CGI
► VLR CDG ou
► EP CGI VLR OGC
801 Pollution en égout
explosimètre EXPLO
P1 ► MEA
► VLR CDG ou
VLR OGC
Levée de doute ► Éq. ANTIPOL TERR

802 pollution terrestre ► EP
► Éq. ANTIPOL AQUA

Levée de doute
803 pollution aquatique
► EP CGI P1 ► ESAV
► VRID
► G. ANTIPOLL TERR
Pollution terrestre ► VLR OGC
804 avérée ► EP
► VRID
Intervention
à caractère ► 2 EP dont 1 CGI + EPI NRBC Engagement du
813 radiologique ► VLR OGC + EPI NRBC DSM au besoin par
biologique/ ► GIC ou GIR ou GIB la coordination
chimique
Sur réquisition
CMA 8140
► VLR OGC ► VLR OGC
Plis, colis, ► VLR chef de groupe NRBC GAS ► VLR chef de
enveloppes
814 (suspicion d'agents
► VI NRBC groupe NRBC
► VA NRBC GAS
NRBC)
► VSAV ► VI NRBC
► VA NRBC
► VSAV
Confinement
d’engin suspect ► 2 EP + EPI NRBC Sur réquisition
8161 NRBC secteur ► G. Enceinte de confinement uniquement
BSPP
Confinement ► VPB
d’engin suspect ► BEC Sur réquisition
8162 NRBC hors ► VLR chef de groupe NRBC GAS uniquement
secteur BSPP

Recherche
Absente
9 - RECONNAISSANCES - RECHERCHES
Personne ne ► EP ou EP
► MTNM avec
900 répondant pas aux déclassé avec
DSA
P1 ► MEA
appels DSA
Sur réquisition
CMA 9010
Personne égarée
ou disparue sans ► EP
901 notion de prompt
► VLR OGC
secours ► G. CYNO
► VRID
Le CSO GAS
Personne égarée ► EP engage le VRA si
ou disparue avec ► VLR OGC MTNM l’un des personnels
9011 notion de prompt ► G.CYNO DSA du VRA dispose
secours ► VRID d’un chien de piste
opérationnel
Sur réquisition
902 Recherche d’objet L’appel est basculé à la police CMA 9020
► VID
903 Bruit suspect L’appel est basculé à la police
Plis, colis, Sur réquisition

enveloppes (hors
904 suspicion d'agents
NRBC) ► VLR OGC
905 Odeur suspecte ► EP ou EP déclassé P1 ► VID
Sur ordre du CO ou
du CTAR
► Ajout du VRID
par le CO en
Reconnaissance fonction de la
909 de commandement
► VLR OGC
nature de la
reconnaissance
(exemple:
cartographie
inondation)
Sur réquisition
CMA 9100
910 Engin explosif L’appel est basculé à la police
► EP
► VLR OGC
Sur réquisition
CMA 9110
911 Alerte à la bombe L’appel est basculé à la police
► EP
► VLR OGC
Enlèvement de Sur réquisition

912 banderole ou L’appel est basculé à la police CMA 9120
d’emblème ► VLR OGC
52
Recherche
Absente
9 - RECONNAISSANCES - RECHERCHES
Mise en place
913 d'un détachement ► VLR OGC
prépositionné
Bagarre, rixe ou
914 différend
Si notion de blessé envoi des secours selon l’AAD
SSUAP
915 Cambriolage L’appel est basculé à la police

Sur réquisition
Mise à l’arrêt d’un
916 signal d’alarme
► VID
Sur réquisition
CMA 9190
Personne égarée ► EP
919 en catacombe ou
► VLR OGC
en carrière
► G. IMP
► G. CYNO
Sur réquisition
Recherche sous CMA 9200
920 l’eau d’épaves ou
► Éq. SIS
d’objets divers
► VLR OGC
Problème
mécanique
grave en vol ou ► G. ÉTARÉ Point ZOULOU ou à
925 menace à bord ► G. PMA l’adresse désignée
d’un aéronef en
approche
Ajout manuel du/
Détachement ou des moyens
930 extérieur
► VLR OGC
adaptés à la
sollicitation
Appel de détresse ► SAV BSPP

940 ANTARÈS ► VLR OGC
Appel de détresse
941 E-Call sans ► EP ou EP déclassé
indication
942 Appel DATI ► EP DSA
Demande de Ajout manuel du/

concours au profit ou des moyens
91718 d’une direction de ► VLR OGC
adaptés à la
la préfecture de
police sollicitation

Recherche
Absente
A - AUTRES
Exercice
(évacuation,
A 01 fumée) dans un
Néant ► HMB
établissement
Les moyens CDT

sélectionnés doivent
Activation ou G. d'aide au
A 02 exercice CSO
►
CDT être immédiatement
replacés en état
disponible
Les moyens CDT

► CDT BSPP sélectionnés doivent
A03 Activation EMO
► CDT GPT
être immédiatement
replacés en état
disponible
Assistance engin Attention CMA de

A 04 en panne
► Dépanneuse DMR
type Renfort
Assistance engin
A05 accidenté
► VLR OGC
Les moyens CDT

CDT BSPP sélectionnés doivent
Activation CSO ►
A06 BACK-UP ► CDT GPT
être immédiatement
replacés en état
disponible
Détachement de
Exercice de
A07 déplacement
► MMA désigné circonstance sur
ordre du CSO
Acte de délinquance
Les MMA du CS
► 2 EP GAA concerné sont auto-
► VLR OGC GAA matiquement placés
Centre de secours
Attaque à caractère terroriste en état « instance de
A18 agressé
sélection » hors en-
► EP GAA
gins spéciaux
► 2 VSAV GAA
► VLR OGC GAA Port du GAA
obligatoire
► Éq. MED GAA
54
PARTIE 2 - PLATEFORME
DES APPELS D’URGENCE
Partie 1 - Définition....................................................................................................57
Partie 2 - Salle de réception des appels....................................................................59
Partie 3 - Salle de traitement des appels...................................................................61
Partie 4 - Procédures.................................................................................................65
Partie 5 - Arbres d’aide à la décision.........................................................................73

56
TITRE 1 - DÉFINITION
1. MISSIONS
La plateforme des appels d’urgence 17-18-112 (PFAU) réception et de régulation des appels (CRRA) 15, CNR
est un centre de réception et de distribution des appels 114 (centre national relai des appels d’urgence pour
d’urgence de l’agglomération parisienne, mutualisé entre personnes malentendantes), 115 (SAMU social) et 119
la BSPP et la DSPAP, compétente sur les numéros 17, (enfant maltraité)
18 et 112. ► prodiguer des conseils et accompagner les
Ses missions consistent à : requérants en situation de danger immédiat. Cette
exigence s’appuie sur des outils d’aide à la décision et
► recevoir et traiter les demandes de secours un niveau de formation des opérateurs leur permettant
(hors emprise de l’aérodrome Paris-Charles de Gaulle d’éviter qu’une situation ne s’aggrave dans l’attente de
du ressort du CTA Roissy) l’arrivée des secours
► réorienter éventuellement les appels vers les
autres partenaires publics ou privés : centres de
2. ORGANISATION
Placée sous l’autorité du sous-officier de garde CO renseignement avec la police, les préfectures, la zone
(SOGCO) et d’un chef de salle police, la PFAU est de défense et de sécurité et nos autorités de tutelle. Le
organisée en 4 niveaux : niveau 3 est localisé sur l’estrade de commandement
► Un niveau 0 qui correspond à un disque sonore dans la STA.
qui se déclenche dès que le requérant compose le Le but de cette organisation est de :
17, 18 ou 112. Ce disque lui explique qu’il va être mis
en relation avec les secours, et permet d’éliminer un ► Garantir le traitement prioritaire des appels les plus
grand nombre d’appels indésirables ; urgents ;
► Gérer les pics d’appels tout en garantissant une
► Un niveau 1 en charge de l’accueil et de l’orientation
des personnes en détresse. Il est localisé dans la salle qualité de service-rendu et une égalité des chances
de réception des appels (SRA) ; dans l’acheminement des numéros d’urgence ;
► Engager rapidement les secours dès que cela est
► Un niveau 2 en charge de l’instruction des
demandes de secours. Il est localisé dans la salle de nécessaire, puis en cas de renseignement pertinent
traitement des appels (STA) ; reçu ultérieurement, de compléter éventuellement le
premier volume de moyens engagés ;
► Un niveau 3 en charge du suivi et de la conduite
► Partager rapidement le renseignement avec les
des opérations. Il commande l’ensemble de la
PFAU, renforce si nécessaire la première réponse secours engagés, les acteurs du service public et les
opérationnelle engagée par le niveau 2, partage du autorités de tutelle.
3. PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT
Installée au sein du centre opérationnel (CO) de la ► Une orientation puis un traitement pertinent de
BSPP, la PFAU est organisée en 2 chaînes de traitement toutes les demandes de secours. Il est réalisé dans le
distinctes, l’une en charge du 18-112 et l’autre en charge respect des textes relatifs aux missions de la Brigade.
du 17-112. Des outils d’aide à la décision (arbres d’aide à la
Les principes de la PFAU reposent sur : décision, plans, consignes temporaires…) permettent
à l’opérateur de réaliser cette mission dans un cadre
► La permanence du traitement des appels sécurisé et standardisé. Le système de gestion des
d’urgence. En cas de défaillance téléphonique appels – système de gestion des opérations (SGA-
majeure, aucune reprise des appels 18-112 n’est SGO) ADAGIO permet de générer un ordre de départ
possible en attendant que la bascule vers le CTA qui sera relayé instantanément vers les CSO et les
de dévolution soit effective. Seule la récupération PVO concernés. Ce système d’information permet
temporaire des lignes de feu à 10 chiffres vers les ensuite d’assurer le suivi et la gestion des opérations.
CSO et les centres de secours permet de rétablir un ► L’interconnexion téléphonique avec les autres
lien accessible à la population. Dans l’éventualité de salles de réception d’appels d’urgence. Elle permet,
pannes d’origine technique (électrique, informatique, selon le cas, la simple bascule ou le transfert des appels
réseau…), des procédures sont mises en œuvre afin avec la mise en conférence à trois interlocuteurs.
de pouvoir assurer le fonctionnement en mode dégradé
► Une préparation opérationnelle spécifique
sur site.
périodique pour le personnel armant la PFAU et un
contrôle hebdomadaire des opérateurs par de la
double-écoute ou de l’écoute à distance.
4. IMPÉRATIFS
La PFAU est responsable de l’engagement rapide des moyens humains et matériels liés à la situation d’urgence
décrite par le requérant. Elle est également responsable de la justesse du volume de moyens engagés pour répondre
à cette situation d’urgence.
Dans tous les cas où la gravité de la situation est manifeste lors de la prise d’appel, la rapidité de l’engagement
d’un première réponse opérationnelle prime sur la qualité du volume de moyens engagés. En effet cette
première réponse pourra être complétée ultérieurement par l’opérateur, le chef de table, chef de salle ou sous-officier
de garde CO en fonction des renseignements complémentaires obtenus tout au long du dialogue avec le requérant.
Les règles suivantes sont donc mises en œuvre :
► Le traitement de l’appel d’urgence impose un dialogue et un échange constructif avec le requérant
(témoin, victime…). Lors de cet échange, l’opérateur doit faire preuve d’empathie, de recul, de sang-froid afin
d’appréhender au mieux toute situation. L’opérateur, à travers les questions posées de manière structurée et les
outils à sa disposition, doit chercher à savoir s’il doit envoyer les secours et si oui quels moyens. Il termine son
appel par un conseil, un accompagnement, l’orientation vers un autre service compétent le cas échéant. A cet effet,
il applique les techniques de communication et de prise d’appel enseignées lors de sa formation et entretenues lors
des séances de maintien des acquis.
► La vigilance sur les flux d’appels entrants et sortants est permanente (rôle du SOGCO) afin de maintenir
la performance et la qualité du service. Le dimensionnement humain, les procédures fonctionnelles de traitement
des appels et l’entraînement des cadres doivent permettre de s’adapter à un flux d’appels massif et d’éviter une
saturation des lignes de secours.
58
TITRE 2 - SALLE DE RÉCEPTION DES APPELS
1. MISSIONS
En liaison permanente avec le niveau 2, la salle de qu’ils soient fortuits ou abusifs (appels de poche) ;
réception des appels (SRA) a pour mission d’accueillir et ► Orienter les appels qui ne relèvent pas d’une
d’orienter les appels des requérants. détresse vers les services appropriés (mairie, serrurier,
La SRA est placée sous l’autorité d’un chef de salle etc…) ;
POLICE et d’un chef de salle SECOURS. ► Orienter les appels qui relèvent d’une détresse en
direction de la salle de traitement des appels, en les
La SRA est plus particulièrement chargée de :
priorisant selon 4 degrés de gravité : très urgent (TU),
► Conserver à son niveau les appels intempestifs, évènement (EVT), urgent (U) et moins urgent (MU).
2. EFFECTIFS
La SRA 17/18/112 est armée en permanence par le
personnel suivant : Les opérateurs SEC ne doivent pas réaliser
Secours : plus de 12 heures en poste par jour de
garde, avec un maximum de quatre heures
► 1 sous-officier chef de salle SRA 18/112 (SIC5, consécutives (bordées).
CT1SP, du grade de sergent minimum)
Le référentiel des effectifs en organisation de la
► 5 opérateurs orienteurs (formation opérateur
Brigade fixe les effectifs dédiés au CO.
SRA) en journée ; 3 ou 4 opérateurs orienteurs la nuit
À partir de ce document, le commandant d’unité de la
Police : CCT en liaison avec la DSPAP, définit le nombre de
► 1 chef de salle SRA 17/112 personnels en poste, heure par heure au cours d’une
journée, au niveau du groupe « opérateurs 18-112 ».
► 4 opérateurs orienteurs
Le chef de section BOPO/CONDOPS ou son adjoint
Bon peuvent demander un renforcement ponctuel à l’occasion
Le personnel SEC 18/112 est soumis au
savo service d’incendie et de secours. d’événements particuliers programmés (14/7, 31/12…).
ir
à
3. FONCTIONNEMENT
La SRA 17/18/112 fonctionne 24h/24. La réception des
appels d’urgence est donc permanente et s’appuie sur :
► le respect des textes relatifs aux missions de la
Brigade
► une orientation facilitée par des outils d’aide à la
décision (arbre d’aide à décision commun SEC et POL
17/18/112 détaillé dans le titre 5 du présent chapitre)
La réception, l’orientation et le transfert des appels
d’urgence au niveau 2 nécessitent :
► l’interconnexion téléphonique avec la STA Police-
Secours. Elle permet le transfert des appels avec ou
sans la mise en conférence à trois des interlocuteurs
► une préparation opérationnelle spécifique
périodique pour le personnel armant la SRA
Dans l’éventualité de pannes d’origine technique
(électrique, informatique, réseau…), des procédures
technico-opérationnelles SEC sont mises en œuvre afin
de pouvoir assurer le fonctionnement en mode dégradé
(les modes dégradés sont décrits dans le BSP 115.3 et
déclinés dans des notes procédures).

4. CHEF DE SALLE SEC
Le chef de salle SEC a pour mission de coordonner de saturation.
et d’orienter l’action des opérateurs orienteurs de
Il réalise plus particulièrement les actions suivantes :
la SRA 18/112 dans le stricte respect des procédures
opérationnelles. ► guider, aider les opérateurs lors des demandes
de secours particulières ou difficiles (le cas échéant,
l’appel peut lui être transféré)
► porte à la connaissance du chef de salle NIV 2 ou
du sous-officier de garde CO toute nouvelle information
pouvant influer sur le déroulement d’une intervention
déjà déclenchée ou d’un appel en cours d’instruction
(situation d’appels multiples)
► engager, en liaison avec le NIV 2 voire la
coordination médicale, les moyens en cas de saturation
du NIV 2
► rendre compte au sous-officier de garde CO de
tout problème de fonctionnement et de comportement
► assurer une veille permanente de l’application «
Le chef de la salle SEC suivi de l’appelant », et faire procéder au rappel (des
TU - EVT - U) du requérant en cas de raccroché entre le
Il se tient en permanence à son poste et veille aux relèves
NIV 1 et le NIV 2
et à la présence des opérateurs, conformément à la liste
de service. ► réceptionner et instruire les appels qualifiés
TU en retour du niveau 2 (débordement automatique
Chargé de la supervision de la SRA avec le chef de
après 30 secondes sans décroché NIV 2)
salle Police, il veille en permanence à ce que l’effectif
d’opérateurs en poste garantisse la fluidité de réception ► réaliser le « dossier Rapport » du jour pour le
des appels. Il alerte le sous-officier de garde CO et NIV 1 en utilisant les données Infocentre, en relation
procède éventuellement au rappel des opérateurs en cas avec le sous-officier de garde du CO
5. OPÉRATEURS ORIENTATION SEC

Placé directement sous les ordres du chef de salle SEC et SRA Police ou Secours des appels présentant une
sous la responsabilité du sous-officier de garde CO, il joue sensibilité ou une difficulté particulière
un rôle déterminant dans le cadre de la réception et de Premier maillon de la chaine de l’alerte, l’opérateur SRA
l’orientation des demandes de secours provenant du numéro 18/112 doit toujours faire preuve d’un comportement
d’urgence 18 et 112 au sein du NIV 1 de la PFAU. irréprochable et de la plus grande courtoisie à l’égard
Les opérateurs orienteurs de la SRA sont les premiers des requérants, conformément à la charte d’accueil
interlocuteurs de requérants confrontés à une situation du public déclinée dans le règlement opérationnel.
d’urgence. Leur action est primordiale afin de Les litiges et les difficultés de tout ordre rencontrés
déterminer dans un délai très court (< 30 secondes) avec les requérants sont immédiatement signalés au
le degré d’urgence d’un appel ainsi que le domaine chef de salle qui prend alors à sa charge le traitement
en mesure d’y répondre (in fine plusieurs domaines de l’incident. Le chef de salle pouvant intervenir dans
peuvent être concernés). Cette qualification précoce de la conversation. Tout appel malveillant, fausse alerte
l’appel lui assure d’être transféré vers le NIV 2 avec la ou sollicitation abusive des numéros d’urgence fait
priorité requise. La cohérence et la fluidité du traitement également l’objet d’un compte rendu immédiat au chef
des appels au sein de la PFAU en dépendent. de salle.
En s’appuyant sur l’arbre d’aide à la décision Les conditions requises pour occuper la fonction
commun 17/18/112, il est plus particulièrement en « opérateur NIV 1 » sont les suivantes :
charge de :
► être titulaire de la formation initiale « opérateur »,
► décrocher les appels provenant du 18 et du 112 son autonomie et son cadre d’action pouvant évoluer à
► orienter les appels ne nécessitant pas un l’issue de formations complémentaires validées
traitement par le NIV 2 et ne présentant pas de ► être désigné sur une liste d’aptitude définie par le
caractère d’urgence commandement de la BSPP
► qualifier et transférer les appels vers les opérateurs
métier de NIV 2 en charge de leur instruction
► veiller au strict respect des ordres donnés par
le chef de salle, en particulier à l’application des
procédures de transfert en EVT ou MURG lors d’un
afflux d’appels massif (feux, phénomènes météo…)
► rendre compte sans délais aux chefs de salle
60
TITRE 3 - SALLE DE TRAITEMENT DES APPELS
1. MISSIONS
En liaison permanente avec la coordination médicale, ► recevoir les appels des chefs d’agrès, COS et CSO
les CSO et les opérateurs police de la PFAU, placée ► réorienter éventuellement les appels vers les
sous l’autorité du sous-officier de garde CO et du chef de autres partenaires publics ou privés : centres de
salle SECOURS, la salle de traitement des appels (STA) réception et de régulation des appels (CRRA) 15,
18/112 doit : salles 17, CNR 114 (centre national relai des appels
► recevoir et traiter les appels 18/112 transférés du d’urgence pour personnes malentendantes), 115
NIV 1, ainsi que les appels des partenaires publics et (SAMU social) et 119 (enfant maltraité)
privés acheminés directement à la STA ► prodiguer des conseils aux requérants en
► assurer la coordination avec la police dès attendant l’arrivée des secours
l’engagement des secours si nécessaire ► détecter les ACR et faire entreprendre sans délai
La STA 18-112 est plus particulièrement chargée de : les gestes de réanimation jusqu’ à l’arrivée des secours
par le requérant ou témoin (MCE guidé par téléphone)
► recevoir et traiter les demandes de secours
► rechercher par le biais de l’application AED MAP la
de l’agglomération parisienne (hors emprise de
présence d’un secouriste « bon samaritain » à proximité
l’aérodrome Paris-Charles de Gaulle du ressort du CTA
d’une intervention pour ACR et/ou la présence d’un
Roissy) transférées par le NIV 1 de la PFAU
DAE public accessible
► recevoir directement les appels de certains
► échanger des renseignements et se coordonner
organismes publics ou privés grâce à des lignes dédiées
oralement avec les opérateurs POLICE, afin de :
(police, SAMU, SNCF, RATP, CRS, SSLIA, ENEDIS,
GrDF, Télésurveillance, Téléassistance, E-Call...) • engager simultanément les moyens BSPP et
POLICE si nécessaire
► recevoir les demandes provenant des postes de
veille opérationnelle (transfert automatisé des lignes • réorienter une demande ne concernant pas son
de feu et les appels verbaux) propre domaine
2. EFFECTIFS
La STA 18-112 est armée en permanence par le Le référentiel des effectifs en organisation de la
personnel suivant : Brigade fixe les effectifs dédiés au CO. Ils doivent
permettre d’atteindre la qualité de traitement des appels
► 1 sous-officier de garde CO (STA/SRA)
d’urgence fixée par le commandement.
(SIC 5, du grade d’adjudant minimum)
À partir de ce document, le CDU de la CCT définit le
► 1 sous-officier chef de salle STA 18/112
nombre de personnels en poste, heure par heure au
(SIC 5, CT1SP, du grade de sergent minimum)
cours d’une journée, au niveau du groupe « opérateurs 18-
► 2 chefs de table 18/112 112 ».
(SIC 5 ou module chef de table)
Le chef de section BOPO CONDOPS ou son adjoint
► 10 opérateurs métiers 18/112 peuvent demander un renforcement ponctuel.
(opérateur conduite opérationnelles [OCO] - opérateur
du traitement des appels d’urgence [OTAU], militaires
du rang), en journée, 4 ou 5 opérateurs métiers
18/112 la nuit.
Bon Le personnel armant la STA 18/112 est
soumis au service d’incendie et de secours. Il
savo
ir
à
ne peut effectuer plus de 48 heures de garde

consécutives, sauf cas exceptionnel.
Il assure un quota annuel de 115 J et 105 N.
Les opérateurs ne doivent pas réaliser plus

de 12 heures en poste par jour de garde,
avec un maximum de 4 heures consécutives.
La salle de traitement des appels

3. FONCTIONNEMENT
La STA 18/112 fonctionne 24h/24. Le traitement des doit répondre aux exigences de fonctionnement et aux
appels d’urgence est donc permanent et s’appuie sur : missions dévolues à ce centre1. Elle est accessible
► un tri des demandes facilité par des outils d’aide à la dans l’arbre d’aide à la décision NIV 2 SEC
décision (arbres d’aide à la décision, SIG, plans...) ► l’interconnexion téléphonique avec les autres
► le respect des textes relatifs aux missions de la salles de réception d’appels d’urgence. Elle permet,
Brigade selon le cas, la simple bascule ou le transfert des appels
avec la mise en conférence à trois interlocuteurs. De
► le système d’information ADAGIO, assure la mise
plus, des liaisons téléphoniques sont prédéfinies avec
en relation du CO (station directrice primaire) avec
l’ensemble des CTA/CODIS de France (numéros
les CSO (stations directrices secondaires) et les
abrégés)
PVO (stations directrices tertiaires). Les différentes
applications qui composent le SI ADAGIO permettent ► une préparation opérationnelle spécifique
au CO d’adresser les ordres de départs vers les périodique pour les opérateurs SEC armant la STA
stations directrices subordonnées (CSO-PVO), et à Dans l’éventualité de pannes d’origine technique
ces dernières d’en assurer le suivi et le renforcement (électrique, informatique, réseau…), des procédures
éventuel technico-opérationnelles sont mises en œuvre afin de
Le traitement des appels d’urgence nécessite : pouvoir assurer le fonctionnement en mode dégradé
(les modes dégradés sont décrits dans le BSP 115.3,
► une liaison avec une plateforme de traduction en
déclinés dans des notes procédures)
langues étrangères, le cas échéant. Cette prestation
de services, réalisée sous couvert d’une convention,
4. SOUS-OFFICIER DE GARDE CO
Placé sous les ordres directs de l’officier de garde CO relation et coordination avec la police
(OGCO), le sous-officier de garde CO est responsable ► participer au maintien des acquis professionnels
du bon fonctionnement de la PFAU SECOURS et de en s’appuyant sur le personnel d’encadrement qualifié
la permanence des liaisons avec la coordination de la STA 18/112 et de la SPFP de la CCT
médicale. Il veille à maintenir en permanence une
► déclencher la mise en œuvre des modes dégradés
coordination efficace avec les chefs de salles et
des SIOC et alerter les différents échelons techniques
opérateurs de la DSPAP armant la PFAU POLICE.
par domaines
► être l’interlocuteur privilégié des différents
partenaires publics et privés
► appuyer le chef de salle dans ses actions face à
des situations particulières et décider de l’engagement
du complément par anticipation le cas échéant
► appuyer le chef de salle SEC de la SRA
► suivre les événements planifiés de la journée et
répertoriés dans son agenda (exercices, manifestations,
DPS...)
► contrôler en permanence l’envoi et la réception
au CO de l’ensemble des messages à caractère
opérationnel, courant et administratif
Le sous-officier de garde CO. ► avertir sans délai le chef de détachement de toute
nouvelle information pouvant influer sur le déroulement
La fonction de sous-officier de garde CO est assurée
de l’intervention en cours (départ d’un complément
par les sous-officiers supérieurs affectés à la CCT. À cet
par anticipation, personne refugiée sur un toit...) et
effet, deux sous-officiers supérieurs se relaient durant
également relayer les informations complémentaires
24 heures pour assurer la permanence de cette fonction
transmises par le NIV 1 SEC et POL
opérationnelle.
► être l’interlocuteur des CSO, qui lui rendent
Secondé par le chef de salle STA 18/112, le sous- compte des opérations particulières ou importantes qui
officier de garde CO est plus particulièrement en méritent d’être portées à la connaissance du CO
charge de :
► veiller la couverture opérationnelle du secteur
► garantir la conformité et la qualité de la réponse Brigade, en liaison avec les CSO
opérationnelle ► veiller les indicateurs prédictifs, afin de préparer
► garantir le bon fonctionnement de la STA et de ► la réponse opérationnelle face à un évènement
la SRA, en s’appuyant notamment sur le call center prévisible
supervisor (CCS) et sur l’enregistreur numérique ; en
1 conformément aux recommandations de la décision du conseil des communautés européennes relative à la création du
numéro d’appel d’urgence unique européen en date du 29 juillet 1991.
62
► proposer le cas échéant l’activation de l’EMO En cas d’activation de l’EMO posture immédiate ou
posture immédiate renforcée, il se rend en cellule S3 conduite de l’EMO.
► adapter la répartition des postes opérateurs Il recueille les premiers éléments d’information sur des
pour faire face à des situations particulières, en liaison opérations importantes ou particulières qui doivent être
avec le médecin coordinateur chef et les chefs de salle portées à la connaissance de l’officier de garde CO avant
STA et SRA son arrivée.
► gérer les flux d’appels entre le NIV 1 et le NIV 2 en Dans ce cas, le chef de salle SEC de la STA est en
relation avec les chefs de salles SEC et POL charge des missions décrites supra. Le chef de salle
STA cesse alors d’assurer le suivi de l’intervention
► faire activer le GT EVT ou GT MURG lorsque la
ayant déclenché l’activation de EMO niveau 1. Il veille
situation ou le flux d’appels entrant le justifie
cependant à informer la cellule B3 conduite de toute
information pertinente recueillie lors du traitement des
appels à la STA ayant trait à l’intervention en cours.
5. CHEF DE SALLE STA 18/112

Secondant le sous-officier de garde CO, le chef de ► assurer l’écoute permanente des communications
salle doit : ANTARES conformément aux dispositions décrites
dans l’OBIDSIC
► coordonner et orienter l’action des opérateurs SEC
de la STA ► assurer une veille permanente des liaisons
téléphoniques au CO. Il tient informé le sous-officier de
► coordonner et gérer la salle avec le chef de salle
garde CO de tout évènement ou demande particulière
POL
► coordonner et communiquer oralement avec le
chef de salle POL pour tout ce qui concerne le domaine
opérationnel (accès PVPP, RENS...)
► procéder au rappel des opérateurs en cas de pic
d’appel prolongé entraînant une baisse durable de la
qualité de service (nombreux appels en attente)
► réaliser le « dossier Rapport » du jour en utilisant
les données Infocentre, en relation avec le sous-officier de
garde du CO et le chef de salle SEC NIV 1 (définir le format
STAT avec validation commandement BSPP/DSPAP)
Bon Le chef de salle devient responsable de la
STA 18/112 dès l’activation de l’EMO. De
savo
ir
à
fait, il doit rendre compte à la cellule conduite

Le chef de salle STA 18/112. de tout nouvel événement et n’engage pas
les moyens depuis ADAGIO.
Il se tient en permanence à la STA et veille à ce que le
nombre d’opérateurs en poste soit suffisant pour assurer
la réception et le traitement des appels avec une bonne
qualité de service. A cet effet, il assure un suivi des
pauses et des relèves d’opérateurs.
► guider, aider les opérateurs et les chefs de table
lors des demandes de secours ambiguës ou difficiles
(le cas échéant, il prend la communication)
► avertir sans délai le SOGCO de toute nouvelle
information pouvant influer sur le déroulement de
l’intervention en cours, ainsi que le chef de salle POL
si nécessaire
► participer à la réception des appels d’urgence
en fonction de la répartition des appels définie par le
commandement (dispatching téléphonique des flux
entrants)
► engager, en liaison avec la coordination médicale,
les moyens complémentaires définis par les plans, les
concepts tactiques et la documentation opérationnelle
► rendre compte au sous-officier de garde CO
de toute opération particulière pouvant avoir une
répercussion au niveau Brigade

6. CHEF DE TABLE STA 18/112
Sous les ordres du chef de salle SECOURS, le chef de adaptés à leur mission
table se tient en permanence à la STA et assure la ► prendre les communications lorsqu’un opérateur
gestion de sa table 18/112. éprouve des difficultés
► participer à la réception des appels d’urgence selon
la répartition des appels définie par le commandement
(dispatching téléphonique des flux entrants)
► exploiter les images du système PVPP afin de
compléter ou confirmer les informations transmises par
les requérants
► rendre compte au chef de salle SEC de toute
opération particulière pouvant avoir une répercussion
au niveau Brigade
► assurer le relais avec la coordination médicale
en cas de la procédure rouge
► appuyer l’action de l’opérateur lors d’une détection
d’un ACR (utilisation de l’application AED MAP)
Responsable de plusieurs opérateurs 18/112, il est ► se coordonner et échanger des informations avec
chargé de : le chef de table ou opérateur POL
► les conseiller dans le traitement de l’alerte En cas d’activation de l’EMO, l’un des chefs de table
► leur inculquer les savoir-faire et les savoir-être occupe la fonction d’opérateur moyen au sein de la
cellule conduite.
7. OPÉRATEUR STA 18/112

Sous les ordres du chef de table, l’opérateur 18/112 Tout litige ou toute difficulté avec un requérant et pouvant
se tient en permanence à son poste et assure la faire l’objet d’un contentieux doit être immédiatement
réception et l’instruction des demandes de secours porté à la connaissance du chef de salle. Lorsque c’est
transmises par la SRA, ainsi que le traitement possible, le chef de salle ou sous-officier de garde CO
des appels des partenaires publics ou privés. prennent à leur charge la résolution immédiate du litige.
Les opérateurs signalent au chef de salle tout acte
Un certain nombre des appels instruits ne donne pas malveillant, fausse alerte ou sollicitation abusive des
lieu à l’engagement des secours mais justifie la mise en numéros d’urgence.
relation avec un service tiers ou un conseil au requérant.
Ces appels doivent cependant être systématiquement
tracés dans le SI ADAGIO (HMB).
S’appuyant sur des arbres d’aide à la décision SSUAP
et autres motifs, il est plus particulièrement chargé de :
► déclencher l’engagement des secours à l’aide de
l’application ADAGIO GDA
► transférer les appels catégorisés en procédure
verte vers le SAMU du département concerné
(conformément aux prescriptions de l’AAD SSUAP)
► coordonner avec la police NIV 2 et orienter,
conseiller le cas échéant vers les autres services
publics ou privés, pour toutes les missions qui ne sont
pas du ressort de la Brigade et tracées en HMB
► solliciter le chef de table lorsqu’il rencontre des
difficultés lors d’une prise d’appel
► rendre compte aux chefs de table ou au chef
de salle de tous les appels particuliers ou importants
ayant un intérêt opérationnel pour le commandement
ou pouvant faire l’objet d’un renforcement de la solution
d’alerte retenue (SAR)
En outre, l’opérateur s’attache à faire preuve d’un
comportement irréprochable et de la plus grande
courtoisie, conformément à la charte d’accueil du
public déclinée dans le BSP 118.1.
64
TITRE 4 - PROCÉDURES
La PFAU est un dispositif de réception unifié des appels Afin d’assurer un niveau de qualité constant et performant,
qui offre une plus-value opérationnelle et améliore la ces objectifs sont atteints par :
qualité de service pour le requérant. ► une gestion fine des flux d’appels, des outils de
L’organisation PFAU cherche à renforcer la coordination visualisation et de contrôle qui permettent de mesurer
des services en charge de l’instruction des appels et leur efficacité
offre aux requérants confrontés aux situations les plus ► des procédures fonctionnelles et des procédures
urgentes la garantie d’être mis en relation prioritairement spécifiques de distribution et de traitement des appels
avec un opérateur métier.
1. GESTION DES FLUX D’APPELS
1.1. BAROMETRES
Afin de disposer d’une visualisation du flux d’appel en
temps réel, la PFAU dispose de baromètres téléphoniques
situés dans la SRA (NIV 1) et dans la STA (NIV 2).
Ces baromètres indiquent :
1.1.1. Baromètre SRA

► le nombre d’appels en attente de décroché à la SRA
par le n°17-18-112
► le temps d’attente du plus ancien appel placé sur la
file d’attente (< 120 s)
► le temps d’attente du plus ancien appel placé sur la Baromètre STA
2e file d’attente (< 120 s)
► le nombre d’appels en cours de transfert et en 1.2. LEVIERS DE GESTION DU FLUX
attente de décroché à la STA, par qualification :
TU/EVT/U 1.2.1. Bordée miroir
La garde au sein du centre opérationnel (SRA-STA et
CM) s’articule autour de deux bordées miroirs qui
alternent phase de prise d’appel et phase de repos
physiologique.
Les opérateurs en phase de repos physiologique sont
présents sur le site de l’EM Champerret et immédiatement
mobilisables grâce à un dispositif de rappel (système
Baromètre SRA d’appels sans fil - PAGER).
1.1.2. Baromètre STA En cas de flux d’appels importants, le SOGCO peut
rappeler tout ou partie de la bordée d’opérateurs en repos
► le nombre d’appels en attente de décroché à la SRA physiologique afin de renforcer le nombre d’opérateurs
par le n°17-18-112 en poste.
► le temps d’attente de l’appel le plus ancien en Ce renforcement doit impérativement s’effectuer en
attente au NIV 1 sans distinction 17-18-112 respectant l’ordre suivant :
► le nombre d’appels en cours de transfert et en ❶ renforcement de la STA afin de désengorger les
attente de décroché à la STA par qualification : appels en attente de traitement (au NIV 2) et éviter la
TU-EVT-U-MURG perte d’appels lors du transfert par la SRA
► le nombre d’appels de partenaires en attente de ❷ renforcement de la SRA afin d’augmenter la capacité
décroché à la STA de réception des appels dès lors que la capacité de
► la disponibilité des opérateurs STA SEC : en traitement (STA) a été correctement dimensionnée
conversation / disponibles (les chefs de tables ne sont
pas comptabilisés) Le renforcement du nombre de postes opérateurs doit être
régulièrement réajusté en vue de maintenir une qualité de
service acceptable tout en préservant la ressource opérateur.

1.2.2. Modification du message « 850 1.2.3. Réseaux sociaux via le BCOM
» Lors d’évènements, le BCOM peut communiquer sur les
Tout appel qui ne serait pas immédiatement décroché réseaux sociaux pour informer la population d’un flux
au NIV 1 (par défaut d’opérateurs disponibles) est placé d’appels massifs sur les numéros d’appels 18 et 112
sur une file d’attente à laquelle est associé un 1er guide et les inviter à ne composer ces numéros qu’en cas
de parcage téléphonique identifié N° 850. Le message d’urgence avérée.
vocal pré-enregistré qui est présenté au requérant est Cette mesure se fait en concertation avec l’officier
paramétrable en conduite. de garde CO et son activation est obligatoirement
Lors d’évènements, l’officier de garde CO peut donner soumise à la validation du colonel de garde.
l’ordre au technicien de garde de la CTI téléphonie 18/112
de modifier (rédaction ou liste préétablie) ce message en
vue d’inciter les requérants qui le peuvent à libérer les lignes
d’appel d’urgence. Son activation est obligatoirement
soumise à la validation du colonel de garde.
Exemple de message sur guide téléphonique
« 850 » :
Les réseaux sociaux peuvent être des vecteurs d’information de la
« En raison des évènements en cours, nous recevons population via le BCOM.
beaucoup d’appels. Si votre appel ne concerne pas
une demande de secours urgente, nous vous invitons à
renouveler votre appel ultérieurement. Sinon patientez,
un opérateur va vous répondre. »
2. PROCÉDURES FONCTIONNELLES
2.1. TRANSFERT ÉVÉNEMENT ET REGLE : tout appel reçu à la SRA concernant un événement
GROUPE DE TRAITEMENT connu de la PFAU doit obligatoirement être transféré à la
STA afin d’être instruit par un opérateur métier1.
« ÉVÉNEMENT » - GT EVT
2.1.1. Définitions
Un évènement se définit par toute situation qui par son
contexte, son intensité ou sa manifestation conduit à
une augmentation sensible et parfois prolongée du flux
d’appels entrant avec notion d’urgence immédiate.
Elle s’applique à des situations liées aux risques courant,
particulier et à des situations de crise.
Concerne principalement : feux, accident/incident avec
nombreuses victimes, événement médiatique, attentat.
2.1.2. Principes
La notion d’événement caractérise une situation
dont les faits sont confirmés et la gravité avérée. Les
conséquences de cette situation sur le flux d’appel
entrant seront de courte durée (généralement jusqu’à
l’arrivée du 1er détachement en cas de feu par exemple)
ou de longue durée (attaque terroriste, prise d’otages...).
En conduite, la compréhension de l’importance et de la
nature de l’évènement repose sur :
► l’appréciation de situation du sous-officier de garde
CO en concertation avec le chef de salle SRA
► la durée prévisible de l’événement
Elle engage la mise en œuvre immédiate d’une des
procédures suivantes :
► transfert en procédure EVT - après engagement du
1er détachement
► ouverture d’un groupe de traitement EVT
► coordination secours – police
1 - Le paramétrage de la matrice de téléphonie de la PFAU priorise le transfert vers le NIV 2 des appels qualifiés EVT dans l’ordre suivant :
TU - EVT - U - MURG.
66
2.1.3. Transfert EVT détriment d’autres appels non liés à l’événement
Lors d’une augmentation du flux d’appels entrants (appels Le chef de salle SRA est à l’initiative de cette procédure.
multiples qui décrivent une seule et même situation) liée Il rend compte sans délai au CDS STA, CDS NIV 1 police
à un événement, il est nécessaire et justifié d’adapter la et SOGCO (utilisation du micro-sono préconisée).
procédure de transfert des appels entre le NIV 1 et le La procédure EVT s’appuie sur le principe du
NIV 2 en réalisant un transfert en EVT2. « Je suis » / « Je vois » :
L’activation de cette procédure va permettre de:
❶ Je suis sous la menace du sinistre → transfert en TU
► traiter la totalité des appels liés à l’événement par
❷ Je vois le sinistre se développer, étant moi-même
des opérateurs NIV 2 à la STA
« en sécurité » → transfert en EVT
► centraliser à la STA le collationnement des
renseignements Le transfert en EVT est alors priorisé dans l’ordre suivant :
TU - EVT- U - MURG.
► éviter une embolie des files d’attente TU au
Schéma de fonctionnement d’un évènement du risque courant (ex : feu) sans activation du GT EVT.
2 - Dans certains cas, l’impact de l’événement sur le flux d’appel à la PFAU n’excède pas ou peu le délai de présentation du 1er détachement
(cas d’un feu par exemple). L’ouverture d’un GT EVT n’est alors pas justifiée.

2.1.4. Ouverture du groupe de L’activation de cette procédure va permettre de :
traitement EVT – GT EVT ► traiter la totalité des appels liés à l’événement par
Certaines situations, par leur ampleur, leur impact des opérateurs du NIV 2 dédiés et « logués » dans le
médiatique ou leur étendue, ont un retentissement GT EVT
important et durable sur le fonctionnement de la PFAU. ► dédier le cas échéant la totalité des postes STA au
La gestion de cet événement peut alors GT EVT, activer en parallèle la salle de renforcement
devenir prioritaire sur le risque courant (cas avec des opérateurs « logués » dans les GT 18/112
d’attaques terroristes multi-sites notamment). ► décentraliser le collationnement des renseignements
L’ouverture d’un GT EVT est alors justifiée. Le nombre ► éviter une embolie des files d’attente TU au
d’appels entrant liés à l’événement est généralement détriment d’autres appels non liés à l’événement
important et justifie d’adapter la procédure de transfert
Le SOGCO est à l’initiative de cette procédure qu’il
des appels entre le NIV 1 et le NIV 2.
fait valider par l’OGCO. L’ensemble des chefs de salle
POLICE et SECOURS sont informés de l’activation
du GT EVT et reçoivent les consignes particulières
de traitement de l’alerte. L’OGCO est obligatoirement
présent au CO.
Schéma de fonctionnement d’un évènement du risque particulier (ex : attentat) avec activation du GT EVT.
68
2.2. TRANSFERT MOINS URGENT ET GROUPE DE TRAITEMENT MOINS
URGENT
2.2.1. Définitions En conduite, la compréhension de l’importance de la

nature de la situation repose sur :
Une situation « Moins Urgente » se définit par toute
► l’appréciation de situation du sous-officier de garde CO
situation qui par son contexte, son intensité ou sa
manifestation conduit à une augmentation sensible ► la durée prévisible de l’événement.
et parfois prolongée du flux d’appels entrant sans Elle engage la mise en œuvre immédiate d’une des
notion d’urgence immédiate. procédures suivantes:
Cette situation concerne principalement : conditions ► transfert en procédure MURG
météorologiques, coupure électrique sur un quartier, ► ouverture d’un groupe de traitement MURG
panne générale d’ascenseur.
► une coordination secours – police
2.2.2. Principes RÈGLE : tout appel reçu à la SRA concernant une
situation MOINS URGENTE doit obligatoirement être
La notion de « moins urgent » se caractérise par une
transféré à la STA afin d’être instruit par un opérateur
multiplication de situations ne présentant pas
métier3.
de caractère d’urgence immédiate et ayant une
origine commune (phénomène météorologique, 2.2.3. Transfert MURG
technologique…).
Les conséquences de cette situation sur le flux d’appels En conduite courante, le transfert en MURG est réalisé
entrant pourront être importantes et de longue durée au par les opérateurs SRA vers les opérateurs SEC STA
niveau de la PFAU. selon les préconisations de l’AAD1.
❶ Qualifie selon AAD1 la nature de la demande de secours

❷ Transfère l'appel en moins urgent
XX appels
Sans activation du GT MOINS URGENT
selon AAD1 2 e
3e 4e Xe
appel appel appel appel
N1 - QUALIFICATION
Autres motif
intervention Fuite d'eau Ascenseur Animaux Opérateur
MIB N1
TU EVT U MOINS URGENT
N2 - TRAITEMENT
MIB
ODE Opérateurs
N2
N° xxx MIB
ODE INU B
HM
XX ❶ Procède à l'instruction de la demande
INU
INU ❷ Engage ou pas des moyens selon
l'AAD2 ou sur ordre en conduite et trace
l'appel selon les procédure en vigueur
CSO TC
3 - Le paramétrage de la matrice de téléphonie de la PFAU priorise le transfert vers le NIV.2 des appels qualifiés EVT dans l’ordre suivant : TU -
EVT- U - MURG.

2.2.4. Ouverture du groupe de traitement MURG - GT MURG
Le SOGCO est à l’initiative de cette Le GT MURG est généralement activé dans la salle de
procédure qu’il fait valider par l’OGCO. renforcement. La STA reste dédiée à la réponse courante
L’ensemble des chefs de salle POLICE et SECOURS où des opérateurs SEC sont « logués » dans les GT
sont informés de l’activation du GT MURG et reçoivent 18/75-PC et GT Chef de table.
les consignes particulières de traitement de l’alerte. Ce GT n’est pas priorisé par rapport aux transferts TU,
L’OGCO est obligatoirement présent au CO. EVT, U et évite l’attente prolongée des appels présentant
un caractère d’urgence.
70
2.3. COORDINATION SECOURS -
POLICE
En cas d’évènements liés à un contexte attentats, VU,
manifestations notamment, une coordination commune
Police/Pompiers est mise en place au sein de la PFAU.
Cette coordination permet de :
► conduire le plus rapidement possible à la
compréhension de la situation (de quoi s’agit-il ?)
► adapter la distribution des appels d’urgence afin
d’assurer un traitement priorisé en fonction de la
situation
► accompagner les appelants-victimes autant que
possible en leur proposant les conseils adaptés à la
situation
► concentrer l’information afin de la mettre en valeur
(renseignement) pour une exploitation transversale
► tracer et savoir assurer un suivi des interventions
nécessitant un engagement différé (engagement
coordonné Police/Pompiers en zone non sécurisée)
2.4. LES FACTEURS DE RÉUSSITE

Ils découlent logiquement de l’effet recherché et
permettent de décrire les besoins liés à l’organisation
de la réponse, à savoir disposer de :
► un officier « PFAU » SEC et POL au sein de la STA
(plan de rappel)
► moyens pour assurer la matérialisation de la
situation (cartes, SIG)
► moyens permettant cette consolidation dans un
cadre sous afflux massif d’appels où le temps de travail
d’un opérateur avec un requérant n’excède pas 120
secondes
► moyens de partager cette situation entre les
niveaux 1 et 2 de l’EMO, entre l’EMO et les salles de
commandements externes
► moyens de transmettre les informations vers les
acteurs de terrain dans un cadre de forte mobilité ou
d’évolutivité de la situation (notamment NRBC, course
mortifère)
► procédures symétriques (homogènes) permettant
un complément des actions entre les acteurs au sein
de la STA tout en évitant son embolie
► cadre d’ordres homogène en réponse aux
appelants et victimes en lien avec les centres
d’information externes pendant et après le sinistre
(cellule d’information du public [CIP], cellule
interministérielle d’aide aux victimes [CIAV]...)
► faire fonctionner au quotidien le dispositif sur des
évènements de plus faible importance afin d’acquérir
les réflexes. En effet, un drill quotidien (moyens et
organisation) permet ainsi de faire face à un évènement
majeur

3. PROCÉDURE SPÉCIFIQUE : L’ATTENTAT
En cas d’évènements type attentats, l’OGCO secondé ► si besoin, activer le GT EVT en STA et transférer
par le SOGCO sont chargés de : la STA en salle de renforcement
► veiller à la conformité de la réponse opérationnelle ► si besoin, faire armer le poste d’officier PFAU
(CMA, consignes aux requérants...) conformément ► échanger les renseignements avec la police
à l’arbre d’aide à la décision « attaque terroriste »
► synthétiser les éléments obtenus à travers les
► activer l’EMO en posture immédiate puis renforcée appels reçus à la PFAU
► mettre en application, si besoin, les mesures de ► rendre compte aux autorités Brigade
conduite en cas de flux d’appels massifs
Bon En cas de dégradation de la réponse
► rappeler la bordée miroir
opérationnelle décidée par l’EMO, les
► modifier le message 850 savo
ir
à
opérateurs STA doivent recharger les CMA
► message sur les réseaux sociaux dans ADAGIO/GDA pour intégrer les RED
dégradées.
! EN CAS D'ÉVÉNEMENTS
PARTICULIERS
type ATTENTATS
!
LA POLICE ET LES SECOURS DOIVENT ÉCHANGER ET RASSEMBLER LE OU
LES RENSEIGNEMENTS NÉCESSAIRES
POUR COMPRENDRE, ADAPTER LA RÉPONSE OPÉRATIONNELLE
CT Décisions / réponses
opérationnelles
OP.18 COS SOGCO OGCO
Déclenchement /
Dans tous les cas, la MCO doit être renseignée
! via contact autorités (direct ou téléphone)
activation salle
événements
4. OFFICIER PFAU (PLAN DE RAPPEL MASSIF BOPO)

La mission d’officier PFAU est attribuée au 1er officier ► surveiller grâce aux indicateurs de téléphonie
appartenant au vivier OGCO4 qui se présente au CO toute embolie de la PFAU
suite au plan de rappel massif. Il assure la conduite ► tenir à jour la carte de situation des événements
du traitement de l’alerte au sein de la PFAU en en cours, en coordination avec la DSPAP
coordination avec l’officier (ou chef de salle) DSPAP.
► assurer le suivi des appels de personne en
Tâches génériques : détresse où les secours n’ont pas pu être engagés
(zone non sécurisée par la Police) et déclencher les
► adapter les procédures de traitement de l’alerte
secours en coordination Police/Pompiers
à la situation : renforcement SRA et STA, activation
du groupe de traitement idoine (GT EVT, GT MURG), ► porter sans délai à la connaissance de l’EMO
activation de la salle de renforcement tout nouvel événement d’importance majeure (usage
du micro sono)
► veiller à la connaissance par les opérateurs
STA et à l’application des mesures de dégradation ► rassembler et synthétiser les informations
de la réponse opérationnelle ordonnées par l’officier recueillies sur les lignes d’appel d’urgence (17/18/112)
conduite : CMA dégradés, délestage de certains CMA et les porter à la connaissance de l’EMO
(INU)... ► proposer le cas échéant la modification du
► contrôler régulièrement l’application des procé- guide de parcage 850
dures ordonnées (suivi GDO) ► faire adapter par le chef de salle STA la relève
► préparer les ordres et les éléments de langages à des bordées SRA/STA/CM au regard du renforcement
l’usage des opérateurs (affichage STA) mis en place
► participer aux points de situation concernant la
PFAU et le RENS TPH
4 - Lors de manifestations planifiées (13 et 14 juillet, 31/12), cette fonction est prioritairement occupée par le commandant d’unité de la CCT ou
son adjoint.
72
TITRE 5 - ARBRES D’AIDE À LA DÉCISION
1. ARBRE D’AIDE À LA DÉCISION SRA (AAD 1)
PFAU – SALLE DE RÉCEPTION DES APPELS

ARBRE D’AIDE A LA DÉCISION
REQUÉRANT POLLUTION LEXIQUE

APPEL PERDU
AFFOLÉ SONORE ANGLAIS
Notice Téléphones
POMPIERS J’ÉCOUTE
QUELLE EST
112 J’ÉCOUTE VOTRE
URGENCE ?
Ultime secours POLICE
POLICE J’ÉCOUTE
Toute information relative à une intervention en cours POLICE ou SECOURS

doit OBLIGATOIREMENT être transmise au NIV2 ou au chef de salle par défaut.
Ce n’est pas un CONSEIL, c’est un RENSEIGNEMENT utile à la MGO.
PLAN PLAN
STA SRA
V 2.4.0
Commun POL et SEC, l’arbre d’aide à la décision et à

l’orientation intègre :
► la conduite à tenir pour une prise d’appel face à un
requérant affolé
► la conduite à tenir pour une prise d’appel face à une
pollution sonore
► la conduite à tenir pour un appel perdu en cours
de communication
► un lexique anglais avec un vocabulaire basé sur
des termes pompiers et police
► une notice téléphonique sur les modalités de
transfert vers le NIV 2 STA
► une notice téléphonique pour les transferts
ultimes Secours Police
► la conduite à tenir et la phrase d’accompagnement
pour un transfert avec mise en garde vers la STA
(procédure actuelle et permanente)
► la conduite à tenir et la phrase d’accompagnement
pour un transfert sans mise en garde vers la STA
(procédure non activée)
► la discrimination du transfert TU ou U ou MURG
selon la typologie de l’appel et le service concerné
(Pompiers ou Police)
► un répertoire téléphonique sur les numéros utiles
à transmettre aux requérants pour des appels qualifiés
en conseil et renseignement (CAPEB, renseignements
internationaux, carte SIM bloquée...)

2. ARBRE D’AIDE À LA DÉCISION STA (AAD 2)
L’arbre d’aide à la décision NIV 2 intègre :

► l’arbre d’aide à la décision « SSUAP » (détaillé infra)
► l’arbre d’aide à la décision « GT15 » (détaillé infra)
► l’arbre d’aide à la décision « Autres » (détaillé infra)
► un onglet « Conseils – Réorientation » permettant
d’orienter le requérant lorsque l’appel ne justifie pas
l’engagement des secours
► des consignes temporaires et/ou particulières
► les procédures spécifiques en place entre la BSPP
et ses partenaires
► un répertoire téléphonique
► un listing des téléphones d’appel d’urgence (TAU)
et leur état
► la conduite à tenir face à une attaque terroriste
► une partie dédiée à la conduite à tenir lors
d’évènements ou de manifestations temporaires
74
3. ARBRE À LA DÉCISION SSUAP
L’arbre d’aide à la décision SSUAP intègre :

► la conduite à tenir face à des pathologies adultes
► la conduite à tenir face à des pathologies femmes
enceintes
► la conduite à tenir face à des pathologies enfants et
nourrissons
► la conduite à tenir face à des ACR tous âges
► un raccourci vers le site AED MAP pour la recherche
d’un « Bon Samaritain » et d’un défibrillateur
► une légende
Cet arbre s’articule autour de fiches décisionnelles
permettant à l’opérateur de catégoriser le degré
d’urgence en posant des questions ciblées et ainsi fournir
une réponse opérationnelle la plus adaptée à la situation
exposée par le requérant.

4. ARBRE D’AIDE À LA DÉCISION GT15 (AAD GT15)
L’arbre d’aide à la décision GT 15 intègre sept cas

recensés de demande du SAMU :
► cas 1 : urgence vitale
► cas 2 : carence d’ambulance privée annoncée
► cas 3 : autres cas
► cas 4 : retour de procédure verte
► cas 5 : brancardage au profit d’un moyen médicalisé
► cas 6 : brancardage au profit d’une ambulance privée
► cas 7 : demande de secours d’un hôpital ou d’un
établissement de santé
76
5. ARBRE D’AIDE À LA DÉCISION AUTRES
L’arbre d’aide à la décision « Autres » intègre :

► les codes motifs pour un départ BSPP
► les plans et schémas des particularités du secteur BSPP
► la conduite à tenir pour une demande liée à un
partenaire SDIS
► la conduite à tenir face à un requérant étranger ou
pour une demande de secours à l’étranger

6. ARBRE D’AIDE À LA DÉCISION PVO
7. FONCTIONNEMENT
Les arbres d’aide à la décision sont des outils de travail L’arbre d’aide à la décision SRA est un outil commun aux
complémentaires et indissociables des outils SIOC opérateurs POLICE et SECOURS. À ce titre, la mise à
dont disposent les opérateurs SRA et STA pour remplir jour de cet AAD est faite en concertation avec l’officier en
leurs missions. charge des effectifs DSPAP de la PFAU.
De fait, leur utilisation est obligatoire et permet : L’AAD STA (18/112 et GT 15) est un outil dédié
exclusivement aux opérateurs SECOURS. Sa mise à
► aux opérateurs SRA : jour de est faite sous la responsabilité de la section
• de qualifier les appels reçus, par domaine et degré BOPO-CONDOPS en relation avec BMU (AAD
d’urgence, avant transfert NIV 2 SSUAP).
• de réorienter ou conseiller les requérants lorsque L’AAD PVO est un outil d’aide pédagogique destiné
la nature de l’appel ne justifie pas de transfert aux stationnaires de centre de secours.
NIV 2 Sa mise à jour est de la responsabilité de la CCT.
► aux opérateurs STA (18/112) :
• de juger de la nécessité d’engagement des
secours, et de sélectionner le code motif d’alerte
adapté à la situation
• de disposer d’une aide pour l’engagement de
détachements complexes ou particuliers
• d’accompagner et guider les requérants
• de réorienter les appels ne justifiant pas
l’engagement des secours
► aux opérateurs GT 15 :
• d’engager les secours sollicités par les 4 SAMU
78
PARTIE 3 -
COORDINATION
MÉDICALE
Partie 1 - Fonctionnement.........................................................................................81
Partie 2 - Fonctions et responsabilités.......................................................................83

80
TITRE 1 - FONCTIONNEMENT
1. MISSIONS
En liaison permanente avec la STA 18/112 et placée sous Plus particulièrement : elle participe à l’évaluation et
l’autorité des médecins coordinateurs et du directeur des au traitement des appels d’urgence, en liaison avec les
secours médicaux, la salle de coordination médicale opérateurs des différentes salles :
a pour mission de gérer les moyens de la division
► elle déclenche les moyens de la division santé et
santé et de coordonner les opérations de secours à
de l’APHP
victime. Elle participe également au renseignement du
commandement dans le respect du secret médical. ► elle reçoit et traîte les bilans transmis par les chefs
d’agrès des moyens de la BSPP (médicalisés ou
non) ou des moyens associatifs et privés intégrés par
convention dans la réponse opérationnelle Brigade.
Elle décide de l’orientation du patient
► elle assure l’interface opérationnelle avec
les services d’aide médicale d’urgence (SAMU),
les établissements de santé et les structures de
permanence des soins
► elle honore les demandes à caractère médical :
• de la direction centrale du service de santé
des armées (DCSSA), notamment pour les
rapatriements sanitaires (RAPASAN) et les
évacuations sanitaires (ÉVASAN, MORPHÉE)
La coordination médicale • du service de la protection (SDLP)
• de la Présidence de la République (VRM,
procédures VICTOR et SIERRA DELTA)
• de la préfecture de police
Le médecin coordinateur rend-compte à l’OGCO ou
à son adjoint de tout évènement susceptible d’être
porté à la connaissance du commandement (problème
opérationnel, disciplinaire ou fonctionnel).
2. FONCTIONNEMENT
La coordination médicale fonctionne 24h/24h. Des procédures médico-opérationnelles, rédigées
sous la forme de fiches réflexes, sont mises à
Dans l’éventualité de pannes d’origine technique
la disposition du personnel de la coordination
(électrique, informatique, réseau…), des procédures
médicale, afin de garantir une uniformité des
technico-opérationnelles sont mises en œuvre en
réponses dans la réalisation de ses missions.
partenariat avec le CTA dévolution, afin d’assurer le
Ces fiches sont disponibles dans le catalogue de
fonctionnement en mode dégradé.
consignes de la coordination médicale. Elles sont
La coordination médicale est interconnectée validées conjointement par le sous-chef emploi et le
téléphoniquement avec les CRRA 15 de la zone de sous-chef santé et signées par le chef d’état-major. Elles
défense et de sécurité Paris. complètent les documents opérationnels de référence.
3. EFFECTIFS
Les effectifs suivants sont répartis selon la charge de La liste de garde des OCM du GT 15 et chefs de salle est
travail horaires : réalisée et validée par la CCT.
► 3 médecins la journée et 2 médecins la nuit La liste de garde des médecins et des infirmiers est
validée par la division santé.
► 1 sous-officier infirmier
► 1 sous-officier chef de salle
► 16 opérateurs titulaires de la formation opérateur
coordination médicale (OCM) postés en bordés
► 1 opérateur GT 15

82
TITRE 2 - FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
1. MÉDECIN COORDINATEUR
Le médecin coordinateur le plus ancien dans le ► prendre les bilans des AR et les bilans urgents des VSAV
grade le plus élevé a pour mission de veiller au bon
► rendre compte sans délais à l’OGCO ou à son
fonctionnement de la coordination médicale, ainsi
représentant de tout événement important ou particulier
qu’au respect des règlements opérationnels ou de
survenant pendant le déroulement de la garde
discipline générale. Pour cela, il dispose d’une autorité
fonctionnelle sur le personnel armant la coordination ► rendre compte au DSM et/ou au médecin chef
médicale. Brigade de toute situation particulière
Dans l’exercice de sa fonction, il est subordonné au ► prendre les mesures immédiates de sauvegarde en
directeur des secours médicaux et fonctionnellement cas d’évènement majeur
à l’OGCO.
► garantir et coordonner la couverture opérationnelle
Pour remplir sa mission, il s’appuie sur le sous-officier médicale Brigade
chef de salle de la coordination médicale.
► conseiller les OCM, le chef de salle, l’infirmier et les
Il est chargé de : chefs d’agrès
► engager ou faire engager les moyens de la division ► répondre aux questions éventuelles du comman-
santé et de l’APHP dement
► faire transmettre ou transmettre sans délais Bon Chaque médecin-coordinateur demeure
au moyen médicalisé engagé les renseignements responsable de ses décisions médicales
savo conformément au code de déontologie
ir
à
concernant l’intervention
médicale.
► faire prendre ou prendre les bilans d’ambiance et
les demandes de moyens du DSM et des AR
2. INFIRMIER
L’infirmier de la coordination médicale a pour mission
d’appuyer les médecins-coordinateurs dans leurs
fonctions. Il leur est subordonné.
Il est titulaire de la qualification « infirmier de coordination ».
Il est autorisé à :
► traiter les procédures UNV
► traiter les procédures « rouges »
► déclencher un moyen médical (AR/UMH) en cas
d’urgence vitale avérée (sur bilan ou sur les éléments
circonstanciels portés à sa connaissance), puis rend
compte immédiatement au premier médecin disponible Le poste «infirmier» de la coordination médicale.
pour validation
► assurer une fonction de conseil auprès des OCM
et/ou des chefs d’agrès
► recevoir les bilans urgents des chefs d’agrès

3. CHEF DE SALLE
En liaison permanente avec la STA 18/112, il se tient en permanence à la CM. Il est titulaire de la qualification «
SIC 5 » et du module chef de salle CM.
Dans l’exercice de sa fonction, il est sous l’autorité directe des médecins-coordinateurs.
Ses missions consistent à :
► coordonner et gèrer les MMA de la division santé et les opérations de secours à victime
► participer au renseignement du commandement dans le respect strict du secret médical
► veiller au fonctionnement nominal de la coordination médicale, ainsi qu’au respect des règlements opérationnels
ou de discipline générale (pour cela, il dispose d’une autorité fonctionnelle sur le personnel « MDR » armant la
coordination médicale)
► veiller aux relèves, à la présence des OCM, conformément à la liste de garde et porte une attention particulière
sur le nombre d’opérateurs en pause
► s’assurer que les relèves soient effectuées dans le calme et de manière échelonnée
GESTION DE LA SALLE
► en cas de nombreux appels en attente, il doit mettre en œuvre la consigne en accord avec le SOGCO
(10 appels / 10 minutes d’attente) :
• prendre un opérateur à la STA si dispo
• prendre un ou des opérateurs en formation si pendant le MAP
• rappeler un ou des opérateurs en repos physio-logique (utilisation du pager à titre individuel)
► fait appliquer la note du règlement intérieur du CO (TIG en particulier)
► exploiter et veiller les adresses mail « coordination@pompiersparis.fr » et « CCT.CO.Chefs de salle »
► mettre à jour l’écran d’affichage des consignes opérationnelles
► participer à l’accueil des CA lors des journées sensibilisation
activer et gérer les moyens de la division santé en liaison avec les centres médicaux
GESTION DES MOYENS
► suivre les statuts des engins médicaux (montée en garde, traçabilité des moyens SAMU...)
► après validation du MC BMU ou du MC COORD, honorer les demandes à caractère médical :
• de la DCSSA, notamment pour les RAPASAN et les ÉVASAN, MORPHÉE
• du service de la protection (SDLP)
• de la Présidence de la République (VRM, procédure VICTOR)
• de la préfecture de police
► assurer l’interface opérationnelle avec les services d’aide médicale d’urgence (SAMU) dont le
SAMU zonal, l’agence régionale de santé (ARS) Ile-de-France, les établissements de santé et les
structures de permanence des soins (délestage)
► réceptionner et traiter les procédures rouges arrivant de la STA, sous couvert du médecin
coordinateur :
• engager le moyen médical adapté
GESTION DES APPELS
• quand la procédure du bon samaritain est déclenchée, appuyer la STA si besoin

• vérifier l’engagement d’un 2e VSAV depuis la STA si ACR
► réceptionner et orienter les bilans des AR
► exploiter les bilans d’ambiance et les demandes de moyens du DSM et des AR
► exploiter les demandes des CA au travers des bilans urgents (tél, radio). Si avis médical, transférer
au niveau médical
► réceptionner et veiller les procédures oranges arrivant de la STA que le niveau médical ne peut acquitter
► répondre aux demandes des CRRA
► assurer l’écoute permanente des communications ANTARES
► téléphoner aux autorités
84
► en cas de posture immédiate, assurer l’interface avec la cellule conduite S3 de l’EMO :
PARTICULIÈRES • transmettre sans délais au(x) moyen(s) médicalisé(s) engagé(s) les renseignements majeurs
concernant l’intervention, recueillis auprès de la STA (complément d’anticipation, présence de
SITUATIONS
nombreuses victimes...)
• rendre compte au médecin coordinateur-chef de toute situation particulière
• rendre compte au SOGCO de tout évènement susceptible d’être porté à la connaissance du
commandement (problème opérationnel, disciplinaire ou fonctionnel)
► en cas de posture renforcée :
• activer le plan de rappel (contact everyone) de la DSAN sur ordre du DSM
• initier la montée en puissance de la cellule SANTÉ de l’EMO
PROCÉDURES
► mettre à jour via aide OCM les hôpitaux délestés et informer les CSO
► prendre les mesures immédiates de sauvegarde en cas d’évènement majeur (CTA Dévolution)
► appliquer les procédures mode dégradé (MD5)
► garantir et coordonner la couverture opérationnelle médicale Brigade
► faire appliquer les procédures médico-opéra-tionnelles rédigées sous forme de fiches réflexes
4. OPÉRATEUR COORDINATION MÉDICALE

En permanence en salle de coordination médicale, l’opérateur coordination médicale est titulaire de la formation
opérateur coordination médicale (OCM).
Ses missions consistent à :
► recevoir les bilans des chefs d’agrès :
• être à l’écoute et analyser la situation
• contrôler les bonnes pratiques conformément au BSP 200.2
• soutenir techniquement le chef d’agrès
• solliciter le niveau médical pour avis si besoin
• valider la prise en charge et la suite à donner
• valider la destination hospitalière si nécessaire
► incrémenter l’application médicale avec les rensei-gnements fournis par les CA
5. OPÉRATEUR GT 15
La réception et le traitement des appels d’origine SAMU arrivant à la PFAU sont assurés par les opérateurs postés
en salle de coordination médicale, avec la priorité ci-dessous :
► P1 : opérateur GT 15
► P2 : opérateurs OCM
Ces opérateurs sont chargés de :
► instruire les demandes de secours transmises par les CRRA 15
► traiter les retours d’appels initialement basculés aux SAMU (retours de procédures vertes)
En cas de renseignements complémentaires communiqués par le SAMU, l’opérateur portera ces
renseignements dans le champ « observations uniquement pour ce mma » lors de la sélection du MMA.

86
INDEX ET GLOSSAIRE

Index
A G R
AAD 74, 75, 76, 77 Grille départ secours Rapport
autres 77 acidents 37, 38, 39 sortie secours 21
GT 15 76 animaux 47 RED 11
PVO 78 autres 54 Réquisition 27
SRA 73 eau gaz élec 48
SSUAP 75 NRBC 51 S
STA 74 pollution 51 SEC 60
ADAGIO 11, 12 protection SSUAP 18, 75
Adresses 25 biens 50 STA 63, 64
Appels 23 personnes 46
Arbre décisionnel 73 recherches 52 V
Attentat 72 reconnaissances 52
Autoroutes 25 SUAP 40, 41, 42, 43, 44, 45 VID 26
Groupes 15 Voies rapides 25
C environnement hydro 15
Clôture HAB 15
intervention 20 incendie 15
opération 21 GT EVT 68
Confirmation GT MURG 70
appels & adresse 20 I
Coordination médicale
chef de salle 84 IGH 16
opérateur 85 Infirmier 83
CRI 20 Intervention
annulation 20
D clôture 20
DAP 11 hors secteur Brigade 25
Demande concours 27 regroupement 20
Départ normal 15 ITGH 16
Dépôt hydro 16 M
Détachements
préconstitués 11, 15 Médecin coordination 83
précurseurs 13 MMA 11, 12, 23
spécialisés 16 associés 13
DPS 26 déclassé 12
omnibus 12
E Montée en garde 26
Engagement Moyens SDIS 25
exercice 26 MURG 69, 70
SDIS 25 O
VID 26
Engagements Omnibus 12
spécifiques 25 Opération
Escorte motorisée 27 réactivation 21
ETARE 25 Ordre départ 17
Evénements 66
EVT 68 P
F Police 71
Procédures 19
Fin engagement 20 orange 19
Flux d’appels 65 rouge 19
verte 19
PVO 17
88
A CGI chef de garde incendie
AAD arbre d'aide à la décision convention interdépartementale

CIAM d'assistance mutuelle
AASC association agréée de sécurité civile cellule interministérielle d'aide aux
CIAV victimes
ACR arrêt cardio-respiratoire centre d'information et de
CIC DOPC commandement de la direction de
application de diffusion de l'alerte l’ordre public et de la circulation
ADAGIO et de gestion informatisée des
opérations CIP cellule d'information du public
ADP aéroport de Paris

CMA code motif alerte
AED MAP application "bon samaritain"

CO centre opérationnel
adaptation nationale des
ANTARES transmissions aux risques et aux COD centre opérationnel départemental
secours
centre opérationnel départemental
ANTIPOL antipollution CODIS d'incendie et de secours
assistance publique - hôpitaux de centre opérationnel de gestion des

AP-HP COGC circulations
Paris
appareil de protection respiratoire CONDOPS conduite des opérations
APRF filtrant
commandant des opérations de
ARS agence régionale de santé COS secours
B COZ centre opérationnel de zone
BCOM bureau communication CRI compte rendu d'intervention
bureau opérations préparation centre de réception et de régulation

BOPO CRRA des appels
opérationnelle
C CRS compagnie républicaine de sécurité
CA chef d'agrès CSO centre de suivi opérationnel
centre de suivi opérationnel

CAPEB
confédération de l'artisanat et des CSO TC territorialement compétent
petites entreprises du bâtiment
centre de traitement de l'alerte
CTAR Roissy
CCS call center supervisor
compagnie de commandement et de CVO centre de veille opérationnelle

CCT transmissions
CYNO cynotechnique
CCZ centre de crise zonal
D
CDG chef de garde / groupe
DAE défibrillateur automatisé externe
CDS chef de section
DAP détachement à pied
CDU commandant d'unité
centre d'exploitation et de DATI dispositif d'alarme travailleur isolé

CES surveillance (tunnel) direction centrale du service de santé
DCSSA des armées

direction départementale de la
DDPP protection des populations G
DLT intervention délestée GAA gilet anti agression
DN départ normal GDA gestion des appels
DOI direction des opérations internes GDO gestion des opérations
direction de l'ordre public et de la

DOPC circulation
GDR gestion des rapports
DPS dispositif prévisionnel de secours GELD groupe exploration longue durée
direction régionale de la police

DRPJ judiciaire
GES groupe d'extraction spécialisé
DSA défibrilateur semi-automatique GIB groupe intervention biologique
DSM directeur des secours médicaux GIC groupe intervention chimique
direction de sécurité de proximité de

DSPAP l’agglomération parisienne
GIR groupe intervention radiologique
E GrDF gaz réseau distribution France
groupe de soutien
E CALL système d'appel d'urgence embarqué GST télécommunications
ELD exploration longue durée GT groupe de traitement (opérateurs)
EMO état-major opérationnel H

EMZD état-major de zone de défense HMB hors mission Brigade
EP engin-pompe I
EPM engin-pompe modulaire IGH immeuble de grande hauteur
évaluation de la préparation
EPO opérationnelle
ITGH immeuble de très grande hauteur
ERP établissement recevant du public IMP intervention en milieu périlleux
embarcation de secours et
ESAVI d'assistance aux victimes et incendie
IMPER indisponible manque de personnel
ÉTARÉ établissement répertorié INU intervention non urgente
EVASAN évacuation sanitaire IPD indisponible premier départ
EVT événement ITT indisponible temporaire transit
EXPLO explosimètre K
90
kit élémentaire de sauvetage
KESA aquatique
OSG officier supérieur de garde groupement
opérateur du traitement des appels

L OTAU d'urgence
LSO lieu de stationnement opérationnel P

lot de sauvetage et de protection permanencier auxiliaire de régulation
LSPCC contre les chutes
PARM médicale
M PC TAC poste de commandement tactique
poste de commandement
MEA moyen élévateur aérien PC-TC territorialement compétent
plateforme des appels non urgents
MGO marche générale des opérations PFANU de la préfecture de police
MIB mission Brigade PFAU plateforme des appels d'urgence
MMA moyen mobile autonome PGR procédure gaz renforcé
modules de réanimation pour patient permanence générale de la régie

MORPHÉE à haute élongation d'évacuation
PG RATP autonome des transports parisiens
moteur de recherche de solutions
MRSA d’alerte
PMA poste médical avancé
MTNM moyen de transport non médicalisé POI plan d'opération interne
MURG moins urgent POL police
N PP préfecture de police
nucléaire radiologique biologique

NRBC chimique
PROM plateforme robotisée multifonction
O PVO poste de veille opérationnelle
l’ordre de base interdépartemental

PVPP plan vidéo protection de paris
OBIDSIC des systèmes d’information et de
communication
l’ordre de base national des
R
OBNSIC systèmes d’information et de
communication de la sécurité civile RAPASAN rapatriement sanitaire
OCM opérateur coordination médicale règle d'engagement des

RED détachements
OCO opérateur conduite opérationnelle RO règlement opérationnel
ODE ordre de départ recherche et sauvetage en milieu

RSMU urbain
OGC officier garde compagnie S

OGCO officier de garde au centre opérationnel SAI solution d'alerte incomplète
organisation de la réponse de sécurité
ORSEC civile SAMU service d'aide médicale urgente
OSRA opérateur salle de réception des appels SAR solution d'alerte retenue

SAV secours à victime VA NRBC véhicule d'appui NRBC
service départemental d'incendie et VEC véhicule équipe cynotechnique

SDIS de secours
SDLP service de la protection VI NRBC véhicule intervention NRBC
SEC secours VO ventilateur opérationnel
SIA spécialistes interventions aquatiques VP voie publique
système d'information et de VPMA véhicule poste médical avancé

SIC communication
système d’information opérationnel véhicule de premiers secours à
SIOC VPSP personne
et de commandement
section d'information opérationnelle VRA véhicule risque animalier
SIOP et prévisionnelle
spécialistes interventions véhicule de reconnaissance et
SIS VRID d’intervention par drone
subaquatiques
société nationale des chemins de fer VU violence urbaine
SNCF français
SOGCO sous-officier de garde CO Z

section préparation formation ZA zone aéroportuaire
SPFP professionnelle
SRA salle de réception des appels ZDI zone de déploiement initial
service de sauvetage et de lutte ZVA zone voisine aéroportuaire

SSLIA contre l'incendie des aéronefs
SSUAP
secours et soins d’urgence aux N°
personnes
centre national relai des appels
STA salle de traitement des appels CNR 114 d'urgence pour personnes
malentendantes
T 115 SAMU social
TAU téléphone d'appel d'urgence service national d'accueil

119 - téléphonique pour l'enfance en
SNATED danger
TMD transport de matières dangereuses
TU très urgent
U
U urgent
UMH unité mobile hospitalière
USG urgence sécurité gaz
V
visualisation de la couverture
VCO opérationnelle
92
Achevé d’imprimer en 2019 sur les presses de
L’IMPRIMERIE DE LA BRIGADE de SAPEURS-POMPIERS de PARIS

1, place Jules Renard
75 017 PARIS
Dépôt légal : décembre 2018

ISBN N°9-782901945-77-2 BSPP
BP N° 31
75 823 PARIS CEDEX 17 (tél : 01 47 54 68 74)
Copyright BSPP

BSP 115.1 - L'Engagement Des Secours

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

BSP 115.1 - L'Engagement Des Secours

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

BSP 115.1 - L'Engagement Des Secours

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

BSP 115.

1, place Jules Renard

Édition : Janvier 2019

Ce document est à usage interne. Il est la propriété de la BSPP.

Afin de garantir la cohérence de la documentation opérationnelle, dès lors qu’une note

• Ajout d'un PEV pour feu sur un bateau à passagers.

• Règle d’engagement : l’escorte motorisée (p 27).

NE N°511315-21/ 10 novembre • Modification des composantes ELD.

NE N°515355- 16 décembre 10 janvier

Partie 1 - Règles d’engagement des détachements..................................................11

Édition 2019 BSP 115.1 9

1. OBJECTIF DES RED

2. CONCEPTION DES RED

2.1. LES CRITÈRES 2.2. LE PARAMÉTRAGE

3. NOTIONS DE DÉTACHEMENTS « ADAGIO »

3.1. NOTIONS DE DAP ET DE MMA

Édition 2019 BSP 115.1 11

► Officier de garde compagnie ► remorque poudre : RP

► Chef de garde du jour ► valise électro-secours : BOITELEC

► Chef de garde incendie ► groupe vide cave : GVC

► Chef de groupe spécialiste ELD ► lot sanitaire : LOT SAN

► Dessinateur opérationnel ► lot incendie : LINC

► Etc… ► motopompe remorquable : MPR

Le matériel : 3.2. NOMENCLATURE DES

4. GESTION DES MMA

4.1. MMA OMNIBUS 4.2. MMA EN ÉTAT INDISPONIBLE

4.4. MMA ASSOCIÉS

4.5. NUMÉRO D’ORDRE MMA

Édition 2019 BSP 115.1 13

2.1. GROUPES HABITATION ET 2.1.2. Groupe Incendie

► le groupe « habitation » répondant à une ► EP

Édition 2019 BSP 115.1 15

4. DÉPART ÉTARÉ, PLANS SPÉCIAUX ET CONCEPTS TACTIQUES

En cas de dépôt autonome, un détachement est envoyé

1.1. CAS GÉNÉRAL Elles consistent en général :

Le stationnaire d’un PVO peut modifier la règle 1.3. DEMANDE DE SECOURS

apparaît sur la main courante opérationnelle ► l’intervention est éloignée du CS et aucun

Édition 2019 BSP 115.1 17

Interventions qualifiables de non urgentes : informés des procédures en cours,

Édition 2019 BSP 115.1 19

3. REGROUPEMENT DES INTERVENTIONS

4. DEMANDE DE CONFIRMATION D’APPEL ET D’ADRESSE

5.1. COMPTE-RENDU à une ou plusieurs questions opérationnelles. Il est

Édition 2019 BSP 115.1 21

2.1. APPELS SIMULTANÉS 2.3. APPEL ÉMANANT D’UN SOURD

Édition 2019 BSP 115.1 23

2.4. APPELS N’ENTRAÎNANT PAS SYSTÉMATIQUEMENT LE DÉPART DES

3.1. ÉTABLISSEMENT RÉPERTORIÉ (ÉTARÉ)

3.2. AUTOROUTES OU VOIES RAPIDES

4.1. ENGAGEMENT DE MOYENS SDIS SECTEUR BRIGADE

Édition 2019 BSP 115.1 25

4.2. ENGAGEMENT DU VID

4.3. ENGAGEMENT SUR EXERCICE

4.4. DISPOSITIFS PRÉVISIONNELS DE SECOURS (DPS)

4.5. MONTÉE EN GARDE

5.1. DEMANDE DE CONCOURS

2) Réquisition administrative ► réquisitionner tout bien et service

7. ORDRE DE CONDUITE NIVEAU GROUPEMENT D’INCENDIE ET DE

► CMA réquisition Toute remontée d’information par téléphone au CSO

8. PLAN DE COUVERTURE OPÉRATIONNELLE (PCO)