Cour MCL 01

ECOLE SUPERIEURE DE MANAGEMENT
Spécialité : Chaine Logistique

Master 2
Module : Amélioration continue des performances
Le cours préparé par : Dr Bentalbi Rim
Chapitre 01 : la Performance de l’entreprise
Cour 01 : les fondamentaux de la performance

La performance se réfère généralement à la mesure de l'efficacité, de la
qualité, du rendement ou du succès d'une personne, d'une organisation, d'un
produit ou d'un processus dans l'atteinte de ses objectifs ou de ses résultats.
C'est une évaluation de la manière dont quelque chose fonctionne ou se
comporte par rapport aux normes, aux attentes ou aux critères définis. La
performance peut être évaluée à travers divers indicateurs, selon le contexte
spécifique ; elle englobe la réalisation effective et l'efficacité par rapport à des
critères ou des attentes spécifiques dans divers domaines.
 Définition de la performance :
On peut trouver plusieurs définitions de la performance :
- C'est la capacité de chaque organisme ou administration à exploiter d'une
manière efficace les ressources mises à sa disposition afin de réaliser des
objectifs tracés.
- La performance est la réalisation des objectifs organisationnels.
- La performance est évaluée en fonction de la réalisation des objectifs fixés
et des résultats obtenus.
- La performance se réfère à la mesure de l'efficacité, de l'efficience et des
résultats obtenus par une organisation, une équipe ou un individu dans
l'accomplissement de ses objectifs ou de ses tâches.
1
- La notion de performance recouvre deux éléments essentiels, tout d’abord

une entreprise est performante lorsqu’elle atteint les objectifs qu’elle s’est
fixés ensuite, la notion, de performance intègre l’idée de compétition = une
entreprise est performante lorsqu’elle est meilleure que ses concurrents
directs.
Le Modèle Gilbert : la performance est au milieu (objectifs ; résultats ; Moyens(
L’efficacité= une entreprise réalise ses objectifs visés.

L’efficience= une entreprise minimise les moyens mis en œuvre pour atteindre les
objectifs qu'elle s'est fixés.
L’une des fonctions du manager que ce soit au niveau stratégique ou au niveau
opérationnel est de contrôler l’activité de l’entreprise pour évaluer sa
performance.
 L’importance de la performance
La performance joue un rôle central dans le succès et la durabilité des
entreprises. Voici plusieurs raisons pour lesquelles la performance est cruciale
dans le contexte des entreprises :
 Compétitivité :
Une performance améliorée permet à une entreprise de rester compétitive sur
le marché. En améliorant ses processus, sa productivité et sa rentabilité, une
entreprise peut se démarquer de ses concurrents et attirer plus de clients.
2
 Rentabilité :
Une meilleure performance peut conduire à une augmentation des bénéfices et
de la rentabilité d'une entreprise. En améliorant l'efficacité de ses opérations,
une entreprise peut réduire ses coûts, augmenter ses marges bénéficiaires et
générer plus de revenus.
• Satisfaction des clients
Une meilleure performance peut conduire à une meilleure satisfaction des
clients. En offrant des produits ou services de meilleure qualité, en respectant
les délais de livraison, en améliorant le service client, une entreprise peut
fidéliser ses clients et générer des recommandations positives.
• Innovation :
L'amélioration de la performance peut stimuler l'innovation au sein d'une
entreprise. En encourageant une culture de l'amélioration continue, une
entreprise peut encourager ses employés à trouver de nouvelles idées, à innover
et à trouver des solutions créatives aux problèmes.
• Motivation des employés
Une meilleure performance peut motiver les employés en leur donnant un
sentiment de réussite et de satisfaction. En reconnaissant et en récompensant
les performances exceptionnelles, une entreprise peut améliorer la motivation,
l'engagement et la productivité de ses employés.
 Création de Valeur pour les Actionnaires :

La performance financière soutenue contribue à la création de valeur pour les
actionnaires. Des rendements solides sur l'investissement attirent
l'investissement continu et la confiance des actionnaires.
 Réputation et Image de Marque :

La performance influence directement la réputation et l'image de marque d'une
entreprise. Les clients, les investisseurs et d'autres parties prenantes sont
souvent plus enclins à s'associer à des entreprises qui ont une réputation positive
de performance et de réussite.

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Cour 01 : les fondamentaux de la performance

- La notion de performance recouvre deux éléments essentiels, tout d’abord

Le Modèle Gilbert : la performance est au milieu (objectifs ; résultats ; Moyens(

L’efficacité= une entreprise réalise ses objectifs visés.

 Création de Valeur pour les Actionnaires :

 Réputation et Image de Marque :

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