LA CERTIFICATION ISO

Chapitre 4
 QUALITÉ

 Clients

 Réglementaires/légales

 Internes 2
 SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL

 Santé et Sécurité au Travail: prévention, réduction ou

suppression des(effets des) traumatismes et pathologies

pouvant être causés par des événements ou des expositions

en milieu de travail 3
 ENVIRONNEMENT:

 Environnement: milieu dans lequel un organisme

fonctionne, incluant l’air, l’eau, le sol, les ressources

naturelles, la flore, la faune, les êtres humains et leurs

interrelations 4
 SYSTÈME DE MANAGEMENT
C’est le système de gestion d’une entreprise composé de:

 •Structure (organisation)

 •Ressources Humaines

 •Ressources Matérielles

 •Processus / procédures de travail 5

 SYSTÈMES DE MANAGEMENT

 Système de Management de la Qualité (SMQ): SM qui permet

de réaliser la qualité ISO 9001
 Système de Management Environnemental (SME): SM qui
permet de satisfaire aux obligations de conformité et traiter les risques
et opportunités liés à l’environnement ISO 14001
 Système de Management santé et sécurité de travail
(SMSST): SM qui permet de prévenir, réduire ou supprimer les
risques SST ISO 45001 6
 MISE EN PLACE D’UN SYSTÈME DE
MANAGEMENT

Mise en place d’un système de management:

consiste à appliquer toutes les exigences
contenues dans un référentiel (norme)
donné(e) 7
 METTRE EN PLACE UN SYSTÈME DE MANAGEMENT
CONSISTE EN:

 Mettre en place un Système de Management consiste en:

 La rédaction des procédures de travail
 L’application au quotidien de ces procédures et la conformité à la
réglementation
 La conservation des preuves de l’application: formulaires remplis, etc.
 La mesure des indicateurs de performance
 L’amélioration continue 8
 LA CERTIFICATION

 La certification d’un SM est la reconnaissance par une

tierce partie que l’entreprise est conforme à toutes
exigences du référentiel de SM et signifie qu’elle est
«garantie « et qu’elle a une bonne gestion de la
matière 9
C'EST QUOI LA CERTIFICATION ISO ?

 L'International Organization for Standardization définit

la certification ISO comme une « Procédure par laquelle une

tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un

processus ou un service est conforme aux exigences

spécifiées dans un référentiel. »

 QUEL EST LE BUT DE LA CERTIFICATION ?

La certification permet d'identifier les processus au sein de votre

entreprise et fait ressortir les éléments susceptibles d'être améliorés.

Elle garantit que l'amélioration de la qualité de vos services et

produits est une démarche permanente et systématique dans votre

organisation
 Quels sont les différents types de certification ?

Il existe aujourd'hui différentes démarches de certification.

•Certification de produit.
•Certification de service. . ...
•Certification de système.
•Certification de personne. ...
•Qualification professionnelle. ...
•Certification de conformité à l'Avis Technique. ...
•Marquage CE.
QUELLES SONT LES ÉTAPES DE CERTIFICATION ?

 La certification en sept étapes

 Étape 1 – Engagement. ...
 Étape 2 - Pré-évaluation. ...
 Étape 3 – Étape I de l'audit. ...
 Étape 4 – Étape II de l'audit. ...
 Étape 5 - Processus de décision de certification. ...
 Étape 6 – Certification. ...
 Étape 7 - Évaluations de suivi.
QUELS SONT LES AVANTAGES ET LES INCONVÉNIENTS DE LA CERTIFICATION ?

 L'obtention d'une certification offre un avantage concurrentiel

à l'entreprise. En effet, à valeur égale, les clients ont tendance à

privilégier les sociétés ayant fait l'objet d'un contrôle par un

organisme indépendant et attestant du respect du cahier des

charges ainsi que des normes.

 Quelles sont les normes ?

Une norme est un document, établi par consensus et

approuvé par un organisme reconnu, qui fournit, pour des
usages communs et répétés,
des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des
activités ou leurs résultats garantissant un niveau d'ordre
optimal dans un contexte donné.
QUELLE EST LE RÔLE DE ISO ?
 Les Normes ISO aident les entreprises de toutes
tailles et de tous secteurs à

 réduire leurs coûts,

 accroître leur productivité

 et accéder à de nouveaux marchés.

QUI ÉTABLIT LES NORMES ISO ?

 Les normes ISO sont élaborées par des groupes

d'experts venant du monde entier, qui forment des groupes
plus grands : les comités techniques.

 Les experts négocient les normes dans leurs moindres

détails, y compris leur champ d'application, leurs définitions
clés et leur contenu.
 PRINCIPALES ÉVOLUTIONS

ISO 9001:2008 Nouvelle version – Septembre 2015

ISO 9000:2005 Nouvelle version – Janvier 2015
ISO 14001:2004 Nouvelle version – Septembre 2015
OHSAS 18001:2007 Nouvelle norme ISO 45001:2016

EN 9100:2009 Nouvelle version sur la base de l’ISO 9001:2015

ISO/TS 16949:2009 Nouvelle version sur la base de l’ISO 9001:2015
 ISO 14001:2004

 L'ISO 14001:2004 spécifie les exigences relatives à un système de

management environnemental permettant à un organisme de
développer et de mettre en œuvre une politique et des objectifs, qui
prennent en compte les exigences légales et les autres exigences
auxquelles l'organisme a souscrit et les informations relatives aux
aspects environnementaux significatifs.
 Elle s'applique aux aspects environnementaux que l'organisme a
identifiés comme étant ceux qu'il a les moyens de maîtriser et
ceux sur lesquels il a les moyens d'avoir une influence.
OHSAS 18001,
LE MANAGEMENT DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL

(Occupational Health and Safety Assessment Services)

Séries d'évaluations de la Santé et de la Sécurité au travail). Il s'agit
d'une certification britannique ayant pour but d'améliorer la santé
sécurité au travail.

 L’OHSAS 18001 définit un système de management de la santé et

de le sécurité au travail avec comme objectif global
l’amélioration continue.
OHSAS 18001 PORTE SUR LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS SUIVANTS :

Planification pour l'identification des dangers, ainsi que l'évaluation et la gestion

des risques ;
 Programme de gestion OHSAS ;
 Structure et responsabilité ;
 Formation, présentation et compétence ;
 Consultation et communication ;
 Gestion opérationnelle ;
 Préparation aux situations d'urgence et solutions ;
 Mesure, suivi et amélioration des performances.
 LES CERTIFICATIONS EN 9100

 Les certifications EN 9100 – ou EN9110 – ou EN9120 sont des

normes européennes attestant d’un système d’assurance de la qualité dans

le secteur de l’Aéronautique, de la Défense et du Spatial. Elles

possèdent des équivalents au niveau international avec l’AS 9100 pour

l’Amérique et la JISQ 9100 en Asie.

LES CERTIFICATIONS EN 9100
 Les 3 normes correspondent à :
 EN 9100 : pour les entreprises de conception et de fabrication et de
production de produits ou services
 EN 9110 : pour les entreprises de maintenance, de réparation et de
révision
 EN 9120 : pour les entreprises de stockage et les distributeurs
 La certification EN 9100 comme EN9110 ou EN9120 est
devenue le passeport mondialement reconnu pour l’ensemble du
secteur aéronautique.
 MANAGEMENT DES RISQUES
 ISO 31000, ISO 31010, ISO 73 fournissent des lignes directrices sur le
management des risques
Pour chaque processus, les risques doivent être déterminés pour :
o Assurer la conformité des produits et services (§ 5.1.2)
o Atteindre les objectifs du SMQ
o Prévenir et réduire les effets indésirables
o S’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue
 Evaluer et hiérarchiser les risques
 Intégrer et mettre en œuvre les actions au sein des processus du système
de la mangement de la qualité
 Evaluer l’efficacité des actions,
 L'ISO/TS 16949:2009

 conjointement avec l'ISO 9001:2008, définit les exigences en matière de

système de management de la qualité pour la conception, le développement, la
production et, le cas échéant, l'utilisation, et les prestations de service
associées aux produits du secteur automobile.

 L'ISO/TS 16949:2009 est applicable aux «sites» de production des pièces

de série et rechange des organismes où les produits spécifiés par le client
sont fabriqués.
L'ISO/TS 16949:2009

 Les «fonctions support» situées sur le site ou séparées, tels que les centres
d'études et de conception, les sièges sociaux et les centres de distribution
font partie intégrante de l'audit du site, dès l'instant qu'ils contribuent à
l'activité du site. Elles ne peuvent cependant pas obtenir de certification
séparée selon l'ISO/TS 16949:2009.

 L'ISO/TS 16949:2009 peut être appliquée tout au long de la chaîne

d'approvisionnement du secteur automobile.
 ISO-9001:2015
 une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité.

Elle permet de réduire les coûts de production, améliorer les pratiques d'achats,

se préoccuper du bien-être de ses salariés, mais aussi écouter et répondre aux

parties intéressées externes.

 Un système de management de la qualité ou système de gestion de la qualité est

l'ensemble des activités par lesquelles l’organisme définit, met en œuvre et revoit sa politique

et ses objectifs qualité conformément à sa stratégie

ISO 9001
 RÉVISIONS DE LA NORME ISO 9001
7 Years 6 Years 8 Years 7 Years

ISO 9001:1987 ISO 9001:1994 ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

1987 :Assurance Qualité 20 Chapitres

1994 : Révision mineure
2000 : Management de la qualité Approche Processus
2008 : Révision mineure
2015 : Septembre, publication nouvelle version Nouvelle structure,
contexte et orientation stratégique, parties intéressées et leurs exigences,
risques et opportunités, gestion des connaissances, informations
documentées, etc.
NOUVELLE STRUCTURE DE LA NORME
ISO 9001 :2008 (8 chapitres) ISO 9001: 2015 (10 chapitres )
0. Introduction 6. Planification
1. Domaine d’application 7. Support
2. Références normatives 8. Réalisation des activités opérationnelles
3.Termes et définitions 9. Evaluation des performances
4. Contexte de l’organisme 10.Amélioration
5. Leadership
 ISO 9001 : 2015

Le contexte, les enjeux des organismes et les pratiques managériale sont

changé de manière significative:
•Mondialisation,
•Concurrence redoublée,
•Accélération des relations commerciales,
•Rapidité des échanges grâce aux nouvelles technologies,
•Relation client en mutation(de la fidélisation par la satisfaction vers
la confiance par la transparence)
•Des clients «citoyens» qui ont des attentes liées à tout l’éco-
système des organismes.
 LES CHANGEMENTS SIGNIFICATIFS
Nouvelle structure (HLS) commune à toutes les normes de système de
management
La High Level Structure (HLS) (« Structure de Niveau Supérieur ») est la
standardisation de la rédaction des futures normes ISO de système de
management.
Toutes ces nouvelles normes devront respecter un socle cohérent commun :
• Une structure générique commune (table des matières) : mêmes
chapitres, mêmes numéros d’articles, même titre de chapitres, d’articles
ou de clauses…
• Pour chaque article, des textes introductifs identiques d’une norme à
l’autre
• Les exigences identiques sont rédigées à l’identique
• Un lexique commun de termes et définitions de base
 7 PRINCIPES DE MANAGEMENT
Principe De Management De La Qualité
1. Orientation client
2. Responsabilité de la direction
3. Implication du personnel
4. Approche processus
5. Amélioration
6. Prise de décision fondée sur des preuves
7. Gestion des relations avec les parties intéressées