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    Traitement Offre Client

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    elhousni.kh09
    Ce document décrit la procédure de traitement des offres clients de l'entreprise XXXX. Il présente les étapes du traitement d'une offre client, de l'identification des besoins jusqu'au suivi de la commande et la mesure de la satisfaction client.

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    procédure de traitement des offre Clients

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    TRAITEMENT OFFRE CLIENT

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    PROCEDURE Code : SC_PRO_01

    Version : C
    TRAITEMENT OFFRE CLIENTS

    Historique de révision
    N° Date Indice de la révision Objet de la révision Version
    1 23/08/2014 Création Refonte du SMQ A
    2 15/12/2017 Toute la procédure Mise à jour selon ISO 9001 V 2015 B
    3 04/04/2022 Description de la procédure Changement du SI C

    Liste de diffusion
    Destinataires Fonction/ service Date Visa

    Cartouche d’approbation

    REDACTEUR : VERIFICATEUR APPROBATEUR :

    Nom : Nom : Nom :


    Fonction : Fonction : Fonction :
    Visa : Visa : Visa :

    Page 1 / 5
    PROCEDURE Code : SC_PRO_01
    Version : C
    TRAITEMENT OFFRE CLIENTS

    SOMMAIRE

    1. Objectifs …………………………………………………………………... 3

    2. Domaine d’application …………………………………………………. 3

    3. Définitions et abréviations …………………………………………….. 3


    3.1-Définitions…………………………………………………………
    3.2- Abréviations………………………………………………………
    4. Références ……………………………………………………………… 3

    5. Description de la Procédure ……………………………………………. 3

    6- Logigramme ……………………………………………………………… 4

    6. Annexes………………………………………………………………… 5

    Page 2 / 5
    PROCEDURE Code : SC_PRO_01
    Version : C
    TRAITEMENT OFFRE CLIENTS

    1- Objet

    L’objectif de cette procédure est de décrire les étapes de traitement des offres clients de XXXX.

    2- Domaine d’application

    Cette procédure est d’application pour tous les produits de XXXX pour les ventes du marché
    local et export.

    3- Définition et Abréviation

    3-1- Définition :

    Procédure : C’est une manière spécifique d’accomplir une activité ou un processus

    3- 2- Abréviations :
    PRO : procédure
    PRS : processus
    ENR : Enregistrement
    FPF : Facture Pro forma
    EE : Engagement d’exportation
    DE : Directeur Export
    AC : Assistante commercial

    4 Références

    - ISO 9001 V2015/8.2 Exigences relatives aux produits et services


    - ISO 9000 « Principes essentiels et vocabulaires »

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    PROCEDURE Code : SC_PRO_01
    Version : C
    TRAITEMENT OFFRE CLIENTS

    5- Description de la procédure
    QUI QUOI COMMENT

    RC Identifie les besoins des clients


    En déterminant l’aspect contractuel
    ainsi que les aspects implicites
    RC Négocie en externe

    RC Négocie en interne

    Confirmation
    Confirmation
    de
    de l’offre
    l’offre Non

    Oui Selon l’état du stock des produits


    finis sur le système d’information
    Consulte le stock XXXX
    AC
    Par saisie de la commande sur le
    Bon de commande usine
    Etablit du bon de commande usine SC_ENR_05) sur XXXX

    En confirmant le délai de livraison


    Commerciaux/ Oui Avenant
    Avenant
    DU Non
    Suivant la procédure de (Suivi des
    Commande locale Commande export commandes à l’export SC_PRO_01

    RC/AC
    Préparation des
    documents export
    Suivant la procédure de livraison
    SC_ PRO_ 06
    Etablit le bon de sortie
    Responsable
    magasins /
    Magasinier
    Suit les commandes clients, et
    communique avec les clients
    AC
    Etablissant la facture selon la
    Facture procédure facturation et
    Chargée
    facturation recouvrement SC _PRO_02

    RC Suit le paiement et le recouvrement En analysant les enquêtes


    satisfaction client (SC_ENR_04)
    Responsable
    Mesure la satisfaction Client Tous les documents concernant la
    qualité/
    Commerciaux commande seront classés après la
    clôture de la commande
    Fin

    Page 4 / 5
    PROCEDURE Code : SC_PRO_01
    Version : C
    TRAITEMENT OFFRE CLIENTS

    6. Annexes :

    Intitulé document Code


    Bon de commande usine SC_ENR_05
    Procédure de suivi des commandes à l’export SC_PRO_01
    Enquête de satisfaction client SC_ENR_04
    Procédure Facturation SC _PRO_02
    Procédure de livraison SC_ PRO_ 06

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