Module : Urbanisme du Système d’Information

Filière : GI3

Projet

Le but du projet est de mettre en pratique la démarche d’urbanisme du SI

suivie durant le module « Urbanisme du système d’information ». Il s’agit
d’urbaniser le système d’information de l’étude de cas suivante.

1- Etude de cas du Projet :

L’étude de cas présenté ci-dessous est inspirée de plusieurs études de cas

existants avec quelques modifications :
La Société FiscaConstra leader mondial de la construction et du BTP évolue dans un
contexte concurrentiel, largement globalisé, en crise latente, sujet aux évolutions du degré
de confiance des investisseurs, elle se trouve aujourd’hui troisième au niveau national. Dans
ce contexte, elle doit gérer et anticiper le départ en retraite de 8 000 collaborateurs entre
2006 et 2012, sur un peu plus de 100 000 salariés, toutes activités confondues. De plus, la
Société doit faire face à un turn-over élevé de ses collaborateurs, que ce soit en agence ou
en centre d’appel téléphonique, avec une évolution des profils recrutés, du niveau de
formation, la coexistence parfois difficile entre « ancienne » et « nouvelle » génération. Fort
de ce constat, Daniel Sellami, président du groupe entre 1997 et 2014, a directement
sollicité son service d’inspection générale qui réalise auprès du groupe des missions de
conseil interne. « Daniel cherchait à s’assurer que les connaissances existantes dans
l’entreprise seraient correctement transférées aux recrues qui allaient intégrer l’activité de
la société », explique Naoufal Lacroix, inspecteur principal à la Société. Ce dernier souligne
que la FiscaConstra possède un degré de maîtrise satisfaisant de ses savoirs formels, mais il
se rend rapidement compte que tout un pan de l’activité repose sur des savoirs non codifiés,
non répertoriés, et que cette question avait été relativement inexplorée jusqu’alors. Afin de
réagir au plus vite et face à l’ampleur de la tâche, le service d’inspection générale se fait
épauler par un cabinet de conseil. L’identification des savoirs informels a été réalisée en
mode projet sur une période de trois mois et a suivi différentes étapes :
– Information des collaborateurs et sélection des agences du réseau Maroc qui vont
participer au projet ;
– Sélection des collaborateurs à observer pendant les journées d’immersion ;
– Observation de terrain ;

Pr. Yasser Année universitaire

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– identification des métiers sensibles à une perte de connaissances informelles à la fois

quantitativement et qualitativement ;
– validation des résultats par trois directeurs de réseaux ;
– rédaction des préconisations.
Si les deux premières étapes du projet ont été réalisées par le service d’inspection
générale, les étapes de terrain ont été confiées au cabinet de conseil. Ce projet a permis de
mettre en évidence quinze métiers à savoir informel stratégique non codifié. Parmi ces
quinze métiers que la Société souhaite désormais davantage codifier figurent, entre autres,
les métiers de conseiller clientèle entreprise, conseiller en gestion de patrimoine, contrôleur
des risques, technicien des moyens de paiement, responsable des opérations immobilières..
. Ainsi, les consultants ont aidé à prendre conscience de l’importance à accorder au dialogue
entre générations, à la nécessité de faciliter les partages d’astuces et de rendre plus
accessibles les informations. Ils ont, par exemple, constaté qu’un directeur de plate-forme
passait 20 % à 25 % de son temps à récupérer des notes juridiques du siège. «Nous nous
sommes aussi rendu compte qu’un même poste de contrôleur des risques pouvait être
appréhendé d’une façon différente selon la personnalité de son titulaire. Quand un
collaborateur s’en tient à de l’analyse a posteriori, un autre se fera fort, au contraire, de
fournir des prestations de conseil en amont. »
Dès la fin de l’année 2010, la société FiscaConstra prend conscience que la maîtrise des
compétences et des savoir-faire organisationnels est un enjeu majeur pour pouvoir proposer
à ses clients un produit complet et de qualité. Dès lors, elle met en place des pratiques de
gestion des connaissances qui lui permettent de capitaliser et de partager les compétences
organisationnelles dans un but de performance collective.
En 2011, le groupe entreprend la création d'un référentiel d'expertise unique, un
annuaire d'entreprise. Selon Yasser MESMOUDI, directeur du projet « Référentiel »,
l'objectif est « de constituer un référentiel d'entreprise, collectant toutes les informations
professionnelles sur les utilisateurs, à savoir: leur numéro de téléphone, leur adresse mail et
géographique, etc. Non seulement les informations sont dispersées géographiquement (150
filiales du groupe) mais en plus, il faut les fédérer à partir de plusieurs applications:
messagerie, contrôleurs de domaines, annuaires téléphoniques, etc. ». Pour ce projet, le
groupe choisit le service Active Directory totalement intégré dans Windows 2008 server.
Active Directory est un service d'annuaire qui intègre le concept Internet « d'espace de
nommage » avec les services d'annuaire liés au système d'exploitation. Grâce à la norme
LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), qui est le principal standard d'annuaires sur
lequel il s'appuie, l'Active Directory permet de gérer des données diverses, éclatées et
antérieurement ressaisies dans de multiples applications, pour fournir un annuaire général
capable de réduire la charge administrative et les coûts directs et indirects liés au maintien
de plusieurs espaces de nommage et aux effets issus de ces incohérences. L'entreprise a du
s'équiper de deux serveurs sous Windows 2008 Advanced Server pour bénéficier de ces
services d'annuaire.

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Simultanément, pour étendre l'utilisation de cet annuaire aux filiales qui n'en
disposent pas, l'entreprise développe une application Intranet d'administration du nouvel
annuaire LDAP. Cette démarche de généralisation du partage interne et international
s'inscrit dans le cadre du projet « eDoc », lancé début 2012 à la demande de responsables de
chantier. Reposant sur le logiciel de Documentum, il permet de saisir, d'indexer et de
rechercher les plans et courriers numérisés. Les ingénieurs de chantier et leurs secrétaires
accèdent à la base de données ainsi créée via le réseau interne. Les échanges de documents
numérisés avec les partenaires extérieurs s'effectuent via un portail Internet.
Avec l'évolution de l'activité du groupe, l'annuaire d'expertise montre rapidement ses
limites, dans la mesure où il ne répond pas à toutes les questions des acteurs opérationnels
dans l'entreprise. Il faut établir un lien automatisé entre la localisation d'une personne et ses
domaines d'expertise. Quelques années plus tard, l'entreprise fait donc appel à la société de
services informatiques DigiTalent pour l'accompagner dans la mise en place de sa démarche
de « localisation d'expertise ». L'objectif de ce projet est de permettre à tout employé de
l'entreprise d'identifier rapidement les experts appropriés pour résoudre un problème
donné. Après une étude préalable effectuée en interrogeant les différents métiers de
FiscaConstra, DigiTalent aboutit à deux conclusions principales. D'une part, l'expérience
vécue étant une richesse tout aussi importante qu'une expertise technique, deux concepts
sont ainsi mis en évidence: le « sachant» et l'« expert». D'autre part, les connaissances les
plus recherchées portent sur le métier (matériaux utilisés, techniques de montage
employées, etc.), mais également sur l'environnement du projet (législation d'un pays,
réglementation en vigueur, etc.) et les relations (connaissances des clients, des partenaires
et des sous-traitants). La démarche ainsi adoptée a permis à l'ensemble de l'entreprise
d'identifier les porteurs de savoir, mais surtout d'interagir avec eux en formulant rapidement
les questions auxquelles ils seront en mesure de répondre.
L’étude a débouché sur la rédaction de quinze synthèses et la mise sur pied de quinze
ateliers en coordination avec un groupe projet auquel participaient les responsables de
formation, le directeur adjoint du réseau détail et la DRH réseau. De plus, des préconisations
ont été mises en œuvre dans des logiques de compagnonnage, d’enrichissement de la
formation, de meilleure écoute, de mise à jour des bases de données, d’instauration d’un
système de partage, d’accès et de lisibilité des connaissances.
Le directeur des ressources humaines du groupe est conscient que la réactivité et la
capacité d’innovation du groupe reposent sur le capital intellectuel de l’entreprise, à travers
les informations et les expertises détenues et partagées par chacun. C’est pourquoi il a lancé
le concept de Networking Attitude qu’il explique en ces termes : « L’objectif est de
promouvoir l’échange et le partage de bonnes pratiques, donc de l’expérience concrète. Le
partage de l’expérience a un sens, uniquement s’il a un impact positif pour la personne
concernée et pour sa performance professionnelle. » Le groupe a beaucoup évolué au cours
des dernières années et n’a pas une culture de l’histoire : les informations ont une durée de
vie utile courte, les bases de données ne permettent pas une capitalisation satisfaisante.
Ainsi, le groupe souhaite travailler en réseau et partager davantage pour être plus agile et
mieux faire face à la concurrence.

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L’initiative Networking Attitude concerne la totalité des 8 400 managers répartis à

travers le monde. Concrètement, la démarche Networking Attitude repose sur trois
dispositifs complémentaires :
– Une place de marché, où sont échangées les bonnes pratiques à l’occasion
d’événements organisés par le groupe, tels que des conventions ou des réunions internes.
Trois rôles sont attribués aux managers :

 Un rôle de giver pour celui qui détient une bonne pratique dans sa business
unit et qui va la mettre à disposition des autres managers ;
 Un rôle de taker pour le manager qui rencontre des difficultés et souhaite
changer ses pratiques.
 Et enfin, un rôle de facilitateur qui est l’intermédiaire et va rendre possible
l’échange.
Le cadre de ces places de marché se veut informel, ludique et interactif. Ainsi, des carnets de
chèques fictifs viennent concrétiser l’échange des bonnes pratiques.
– Un annuaire en ligne, le Who’s who, qui recevra à terme les bonnes pratiques des
givers.
– Les réunions dites message in a bottle où les takers énoncent à tour de rôle leurs
demandes prioritaires sous forme de sessions de trois heures et jouent à tour de rôle les
givers et les takers.
L’ensemble de ces dispositifs permet une mise en relation rapide des différents
interlocuteurs, en dehors de leur cadre de travail habituel, et permet aussi une fluidité dans
les échanges pour arriver à des situations de gagnant-gagnant entre les givers et les takers.
Les aspects informels et ludiques renforcent les échanges sans qu’il soit nécessaire de
les codifier formellement. Ces dispositifs ont notamment été testés lors d’une place de
marché de la fonction finance où l’enjeu des bonnes pratiques était tourné vers la réalisation
d’une clôture comptable rapide et satisfaisante. Une analyse a posteriori a permis de voir
que 600 transactions avaient été réalisées par les 200 participants. Ainsi, le DRH de
FiscaConstra conclut en ces termes : « L’accent est plutôt mis sur la connexion, la relation
entre les personnes. Il n’y a pas de motivation pécuniaire. Le manager qui s’implique a la
sensation d’être efficace, de ne pas repartir de zéro et de faire quelque chose qui
correspond au bon sens. [. . .] Certains témoignages insistent sur le nombre de semaines ou
de mois épargnés ou sur les revenus générés, ou encore sur les erreurs évitées grâce à
l’échange de bonnes pratiques. »

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2- Etapes du projet :
a- Installation et configuration d’une solution de virtualisation Opensource :

La première étape du projet traite l’architecture technique et consiste à mettre en place une
solution de virtualisation libre et plus particulièrement la solution Proxmox permettant
d’implémenter et de déployer les différentes solutions utilisées/développées au cours du
projet. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

 Se documenter à
propos de la virtualisation, ses types (matérielle ou par
conteneurs), ses fonctionnalités ainsi que les différents concepts concernés, à
savoir les hyperviseurs, le cloud computing (PAAS, IAAS, etc…)
 Installer la solution Proxmox sur une machine virtuelle ou bien sur une partition
physique séparée.
 Configurer la solution afin de bien répondre aux besoins du projet;

b- Urbanisation du SI

Présentez l’étude de cas en décrivant l'existant tant qu'au niveau fonctionnel qu'au niveau
applicatif, décrivez aussi les enjeux et les problématiques dont soufre ce dernier pour avoir à
la fin une cartographie de l'existant des différentes couches (Vous pouvez ajouter plus de
détails selon votre imagination). Ensuite en suivant la démarche d'urbanisme SI vu dans le
cours et en ce basant sur l'étude de l'existant définissez :

 Les objectifs stratégiques métiers et les objectifs stratégiques du système

d’information. En proposant d'intégrer la solution Salesforce aux différents
processus de gestion de l'organisation
 Utilisez le diagramme d’ISHIKAWA
 La Cartographie métier, en suivant la même démarche du cours :
 Identifiez les différents processus métiers existants et cibles. Classez-
les par catégorie.
 Modélisez quelques processus métier cibles (ceux qui seront
implémentés)
 Vous prouvez utiliser l'un des outils de modélisation (UML ou bien
BMPN)
 La Cartographie fonctionnelle
 Suivez les différentes étapes du passage entre architecture métier et
architecture fonctionnelle
c- Application

Cette étape consiste à implémenter les processus métier modélisés auparavant. Les
nouvelles fonctionnalités proposées dans la cartographie fonctionnelle sous forme de blocs
fonctionnels (zones, quartiers ou îlots) donneront lieu aux différents blocs applicatifs. Pour le
faire:

 Utilisez la solution de virtualisation installé pour le déploiement

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 Implémentez les processus métier cible en utilisant la solution Salesforce ainsi

que d’autre langage de programmation de votre choix.
 Suivez la démarche Devops (facultatif)

3- Livrables :

 Le rapport détaillant les différentes parties du projet :

 L’installation, la configuration de la solution Proxmox
 La configuration, la conception et le code source, lisibles et
documentés, de l’implémentation de la couche applicative ( Salesforce
et d’autres applications codées via d’autres langages de
programmation si vous avez proposé quelques unes)
 La configuration des différents outils CI/CD (au cas où vous opteriez
pour la démarche DevOps)
 Les différentes parties de la démarche de l’urbanisme SI demandées.
 Une courte vidéo démontrant le fonctionnement de l’application

Tous les livrables devront être mis dans un dossier compressé (.rar ou .zip) et rendus via
la plateforme Google Classroom.

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