C.

Elément de Maîtriser les techniques de la communication

compétence
Objectifs - Maitriser les effets de la voix: volume, débit, rythme, intonation,
- Maitriser la kinésique : Le regard, la gestuelle, les mimiques et expressions du
visage, le look et artefacts, les postures.
- Maitriser la proxémique et gestion de l’espace
Durée 4h

1. LA COMMUNICATION VERBALE
La communication verbale correspond à l’utilisation des mots pour faire passer un sens au message.
Les composantes de la communication verbale
 Le choix des mots, c'est à dire le vocabulaire,
 La syntaxe, c'est à dire la grammaire, la construction des phrases.
 Les 3 registres de langue
On distingue trois principaux registres de langue:
Le niveau familier : L’interlocuteur est d’un milieu populaire, l’interlocuteur est un ami ou de la famille,
Le niveau courant : Échange neutre, dans des circonstances quotidiennes ou professionnelles
Le niveau soutenu : Milieu socioculturel élevé, situations particulières.

2. LA COMMUNICATION NON – VERBALE

La communication non verbale correspond à l’utilisation des gestes, du physique pour faire passer un sens au
message : tout ce qui n’est pas des mots. Elle compte pour 55 % dans la construction du sens d’un message.
Elle s’exprime par le langage du corps.
Les composantes de la communication non verbale sont :

 L’apparence physique
Elle englobe à la fois la tenue vestimentaire, la coiffure, les accessoires, le parfum,…
Elle crée immédiatement un climat entre les interlocuteurs puisqu’elle reflète l’image que l’on veut donner de
soi, consciemment ou non. Elle est donc très importante pour donner une première bonne impression.
 La posture
C’est l’attitude corporelle dans sa globalité : position de la tête, du buste, des jambes, des pieds, des bras,…
Elle révèle la personnalité de l’individu et ses intentions par rapport à la situation de communication.
Les Types de postures
- Posture de soumission
Tête rentrée, inclinée, bras serrés, buste courbé
- Posture de dominance Menton et tête relevée
- Posture de partage : Tête avancée, cou allongé, buste penché en avant, bras ouverts, mains
ouvertes, regarder en face
- Posture de rejet : Tête en arrière, bras croisés, appuis en arrière

 Les mimiques et expressions du visage

Il s’agit des mimiques faciales et des mouvements du visage.

Ils renforcent aussi le discours en le rendant plus vivant et permettent de faire facilement passer les émotions
puisque c’est la partie du corps que l’interlocuteur regarde.
L’expression du visage doit être en « congruence » avec le message verbal ; la discordance entre verbal et non
verbal brouille la signification du message. Un visage expressif et souriant et signe d’ouverture en
communication interpersonnelle.

 le regard
Le regard est le moyen le plus direct d’expression : il transmet les émotions, l’intérêt, l’approbation ou la
désapprobation. Il indique aussi la suspension ou la reprise du dialogue. Certains spécialistes de la
communication pensent que 90 % de la communication passe par le regard.

 La gestuelle
Il s’agit de tous les gestes du corps, aussi bien des gras, des jambes, des mains, … Les gestes permettent de
renforcer le discours mais traduisent aussi l’état émotionnel de la personne. Parfois, ils suffisent pour faire
passer un message car ils ont leur signification propre
(Exemple : lever la main, lever le pouce, …).

On distingue différents types de gestes :

- Gestes hauts ou bas Gestes allant vers le haut du corps ou à l’inverse vers le bas du corps Ils sont
porteurs de sens positifs ou négatifs
- Gestes ouverts : tournés vers soi ou autistes (se tenir la tête dans les mains, main posée sur le
front…) Ils montrent un repli sur soi.
- Gestes ouverts : tournés vers les autres (tendre les 2 bras, tendre la main…). Ils témoignent de
l’ouverture, la prise en compte de l’autre
- Gestes barrières : Exemple main levée, ils montrent que l’on veut se protéger, arrêter l’autre
- Gestes parasites : Gestes qui n’aident pas la communication : se gratter le nez, se serrer le
menton, se tortiller les cheveux, se ronger les ongles…Ils traduisent un stress, une gêne, un
malaise

La proxémique
Il s’agit de la distance entre les interlocuteurs. Elle indique le rôle que chacun compte jouer dans la
communication et sa situation par rapport à l’autre. Elle est aussi souvent déterminée par le milieu culturel. On
distingue différents types de distances :

Les effets de la voix ou la communication para-verbale

La communication para-verbale correspond à l’utilisation de la voix pour faire donner un sens au message.
Elle permet de faire passer nos sentiments et nos émotions, de capter l’attention du ou des récepteurs et d’aider
à la compréhension du sens du message.
Les codes paraverbaux se composent :
- du volume c'est à dire l’intensité de la voix,
- de la diction c'est à dire l’articulation, la prononciation,
- du débit, c'est à dire la vitesse à laquelle nous prononçons les mots,
- du rythme, c'est à dire les variations de débit,
- de l’intonation, c'est à dire le sentiment transmis à travers la voix.
Conclusion
L’individu fonctionne comme un tout pour exprimer ses sentiments et ses pensées : il utilise donc, dès qu’il le
peut, les 3 catégories de codes.
Il est important de savoir les interpréter chez les interlocuteurs et les exploiter dans sa propre communication
car l’impact produit sur un interlocuteur dans un entretien oral vient pour :
- 15% du contenu (verbal) ;
- 35% de la voix (paraverbal) ;
- 50% de l’expression corporelle (non-verbale)

ACTIVITE 1 :
Analysez les différents gestes

Mains virevoltantes Paumes tournées vers l’intérieur Paumes en l’air, doigts ouverts

Paumes en l’air, doigts Le pouce et l’index se rejoignent L’index pointé vers vous Les paumes vers l’extérieur
repliés

ACTIVITE 2 :
Analysez les différentes postures.
ACTIVITE 3 :
Analysez les expressions du visage et dites ce qu’elles expriment.

ACTIVITE4 :
Analysez les expressions les gestes et dites ce qu’ils expriment.
ACTIVITE5 :
Analysez les postures et identifiez celles qui sont les plus adaptées.
ACTIVITE 6 :

Mise en situation sous forme d’exposé rapide vous avez 10 minutes pour le préparer et 6 minutes
pour le présenter.
Vous avez fait un stage dans une entreprise du secteur de l’automobile, on vous demande de
présenter succinctement :
- L’entreprise et ses activités ;
- Le service auquel vous avez été affecté ;
- Les tâches que vous avez effectuées ;
- Ce que ce stage vous a apporté.
A l’aide d’une grille sur la communication orale, il sera procédé à une évaluation de la communication
verbale et nonverbale.

Comment utiliser la voix ?

Votre voix vous permet de maintenir l’attention des auditeurs. La voix se travaille. Lorsque
vous racontez une bonne histoire, vous utilisez automatiquement votre voix pour maintenir le
suspense.
Variez le rythme, le ton et le volume ; adaptez le volume à la situation de communication et à
l’espace, mais ne criez pas.
- Intercalez des pauses pour faire monter la tension.
- Soignez votre intonation et votre articulation
- Mettez l’accent à l’aide de votre voix
- Les éléments importants.
La voix est un outil puissant de communication. Si votre voix s'altère, est monocorde, si votre
ton ne soutient pas votre discours, c'est autant de barrières que vous dressez entre vous et les
autres. En travaillant votre voix, vous serez plus convaincant, plus authentique et plus à
même de défendre vos opinions.

Chacun des paramètres de la voix va agir sur la communication.

Le volume
Le volume est avant tout ce qui vous permet d’être entendu. Le volume symbolise la force.
C’est la puissance de la voix.
Attention, cependant à ne pas parler trop fort, car cette « affirmation de votre puissance »
pourrait passer pour de l’agressivité, cela peut être mal.

La hauteur

Si elle est génétiquement déterminée, elle peut cependant varier de quelques tons. Vous
pouvez parler plus ou moins aigu selon les circonstances.
Il peut être judicieux, aussi, de faire varier la hauteur au sein d’une même phrase afin
d’enrichir vos intonations.

La rythmique ou le débit

Le rythme symbolise le mouvement, la vitesse c’est donc l’entrain, l’énergie que l’on met
dans la voix. Ainsi, le dynamisme et l’énergie que l’interlocuteur perçoit, sont directement lié
à la vitesse du débit.
Attention cependant à ne pas parler trop vite, la limite entre dynamisme et agitation est très
ténue. Sans compter qu’un débit trop rapide ne facilite pas, ni la compréhension, ni la
mémorisation.

Le timbre ou l’intonation

La sonorité de la voix quant à elle possède un véritable pouvoir pour capter l’attention de
l’auditoire. Elle « habille » véritablement les paroles. Un beau timbre va charmer les foules,
tandis qu’un timbre criard et nasal peut rendre votre présence tout à fait désagréable.

L’articulation

ACTIVITE7:

Prononcez la phrase suivante en mettant l’accent sur le mot souligné :

- Je n’ai pasdit qu’il avait emprunté mon livre.
- Je n’ai pas dit qu’il avait empruntémon livre.
- Je n’ai pas dit qu’il avait emprunté monlivre.
- Je n’ai pas dit qu’il avait emprunté mon livre.

ACTIVITE8 :

Entrainement à la prononciation et à la diction

 Faire lire à tour de rôle par les participants en veillant à la prononciation correcte des
mots.

1- Donnez-lui à minuit huit fruits cuits et si ces huit fruits cuits lui nuisent, donnez-lui huit
fruits crus.

2- Madame Coutufon dit à Madame Foncoutu: " Bonjour, madame Foncoutu ; y a-t-il
beaucoup de Foncoutus à Coutufon ? " - " Il y a autant de Foncoutus à Coutufon qu'il y a de
Coutufons à Foncoutu. "

3- Papa boit dans les pins. Papa peint dans les bois. Dans les bois, papa boit et peint.

4- Un pêcheur prépare pitance, plaid, pliant, pipe, parapluie, prend panier percé pour ne pas
perdre petits poissons, place dans poche petit pot parfaite piquette, puis part pédestrement
pêcher pendant période permise par police.

5- Dis-moi gros gras grand grain d'orge,

quand te dégros gras grand grain d'orgeras-tu ?
Je me dégros grand grain d'orgerai
quand tous les gros gras grands grains d'orge
se dégros gras grand grain d'orgeront.

6- Il était une fois

Une marchande de Foix
Qui vendait du foie
Dans la Ville de Foix
Elle se dit: " Ma foi,
C'est la dernière fois
Que je vends du foie
Dans la ville de Foix,
car il fait trop froid.

7- Ciel si c'est cinq sous ces six ou sept saucissons-ci, c'est cent cinq sous ces cent sept
saucissons aussi.

8- Grand doreur quand redoreras-tu sûrement et d'un goût rare mes trente-trois ou trente-
quatre grandes cuillers d'or trop argentées ? Je redorerai sûrement et d'un goût rare les trente-
trois ou trente-quatre grandes cuillers d'or trop argentées, quand j'aurai redoré sûrement et
d'un goût rare les trente-trois ou trente-quatre autres grandes cuillers d'or trop argentées.
9- Un ange qui songeait à changer son visage pour donner le change, se vit si changé, que loin
de louanger ce changement, il jugea que tous les autres anges jugeraient que jamais ange ainsi
changé ne rechangerait jamais, et jamais plus ange ne songea à se changer.

10- Ces cent six sachets si chers qu'Alix à Nice exprès, tout en le sachant, chez Chasachax,
choisit, sont si cher chaque, si cher, qu'ils charment peu.

11- Petit pot de beurre, quand te dépetitpodebeurreriseras-tu ? Je me

dépetitpotdebeurreriserai serai quand tous les petits pots de beurre se
dépetitpotdebeurreriseront. Or. comme tous les petits pots de beurre ne se
dépetitpotdebeurreriseront jamais, petit pot de beurre ne se dépetitpotdebeurrerisera jamais.
12- Dis-moi, petite pomme, quand te dépetitepommeras-tu ?
Je me dépetitepommerai quand toutes les petites pommes se dépetitepommeront.
Or, comme toutes les petites pommes ne se dépetitepommeront jamais, petite pomme ne se
dépetitepommera, jamais.

13- Six cents scies scient cent cigares, six cents scies scient six cents cigares, six cents
scies scient six cent six cigares.

14- Un dragon gradé, un gradé dragon.

15- Quand un cordier cordant veut corder une corde, pour sa corde corder, trois cordon il
accorde. Mais si l'un des cordons de la corde décorde, le cordon décordant fait décorder la
corde.
16- Rat vit rôt, rôt tenta rat, rat mit patte à rôt, rot brûla pattes à rat, rat secoua pattes et
quitta rôt.

17- J'ai un point dans mon pourpoint qui me pique et qui me pointe, si je savais celui qui a
mis ce point dans mon pourpoint qui me pique et qui nie pointe, je lui mettrais un point dans
son pourpoint qui le pique et qui le pointe.

18- Si l’Américain se désaméricaniserait comment le réaméricaniserions-nous, l'Américain

? On le réaméricaniserait comme on l'a désaméricanisé, l’Américain.

19- La cavale au Valaque avala l'eau du lac et l'eau du lac lava la cavale au Valaque.

20- Si la cathédrale se décathédraliserait, comment. la recathédraliserait-on, la cathédrale ?

On la recathédraliserait comme on l'a décathédralisées, la cathédrale.

GIRLLE D’OBSERVATION
DE L’ORAL

A B C D E

I- EXPRESSION
VERBALE
Clarté de l’expression
Cohérence de l’expression
Tic du langage

II- EXPRESSION NON-

VERBALE
Débit
Volume
Regard
Gestes
Utilisation de l’espace
Expressions du visage
 Aisance, présence
Dynamisme

III- SUPPORTS
PEDAGOGIQUES
Utilisation du tableau
Utilisation du transparent
Autres supports

ACTIVITE 9 :

En sous-groupe les stagiaires préparent une intervention (10 minutes) sur un thème de leur choix.
Ils tenteront lors de cette prestation de mettre en œuvre les comportements verbaux et non
verbaux de la communication les plus adaptés.