Cours de dépannage

Logiciel ou Software

Les pannes informatiques souvent

rencontrés chez les particuliers
La plupart des problèmes informatiques sont résolus à l’aide d’un
entourage qui s’y connaît, ou bien on recherche sur les forums et d’autres
sites internet afin de trouver la solution au problème informatique
rencontré.
Ci-dessous une liste des interventions que nous réalisons le plus souvent
chez les particuliers :
 Lenteur de l’ordinateur
 Un ordinateur qui chauffe trop
 Un problème de son et d’affichage
 Un écran bleu au démarrage de Windows
 Un disque dur qui devient inaccessible
 Installation des logiciels de base
 Configuration d’un compte de messagerie, Outlook ou
Thunderbird
 Remise à zéro de Windows
 Sauvegarde des données
 Problèmes d’impression et d’imprimante
 Récupération des données supprimées
 Problème de virus, malwares
 Connexion internet, principalement connexion Wifi,
routeurs

Ordinateur lent. Comment l’optimiser ?

Un ordinateur peut devenir lent pour plusieurs raisons !
Le disque dur est proche de la saturation, l’ordinateur ne possède pas
assez de RAM, plusieurs logiciels s’exécutent en même temps et en
arrière-plan, des malwares utilisant de la bande passante peuvent être
présents ou encore le système d’exploitation a plusieurs fichiers

1|P r ep a r er pa Ing.Corasmin Josué Maxy Christoph.

corrompus. Les raisons des ralentissements peuvent être détectées assez
souvent par les outils de Windows (tel que le gestionnaire des tâches) ou
par des logiciels gratuits comme Ccleaner. L’optimisation et
le nettoyage d’un ordinateur doit être réalisé régulièrement.

Solution : Plusieurs programmes s’exécutent en

arrière-plan

Si vous ouvrez votre gestionnaire des tâches en appuyant sur la

combinaison de touches CTRL + R et en tapant « taskmgr », vous
remarquerez probablement une longue liste d’applications répertoriées
dans la section « Processeur ». Ces applications sont en cours
d’exécution sur votre ordinateur, consommant de la mémoire et du
temps processeur. Ce phénomène n’est pas seulement présent à
l’instant T où vous consultez le gestionnaire des tâches, mais la plupart
de ces programmes sont configurés pour démarrer automatiquement
avec votre ordinateur, ce qui ralentit encore davantage le processus de
démarrage.
En demeurant dans la fenêtre du gestionnaire des tâches, vous avez la
possibilité de désactiver bon nombre de ces applications au démarrage.
Cela signifie qu’elles ne se lanceront plus automatiquement lorsque
vous démarrez votre ordinateur, ce qui peut considérablement améliorer
le temps de démarrage et libérer des ressources système précieuses.
La désactivation des applications au démarrage peut être
particulièrement bénéfique si vous avez installé de nombreux
programmes au fil du temps, car cela peut entraîner une accumulation
d’applications démarrant automatiquement, même si vous ne les utilisez
pas régulièrement. En désactivant sélectivement celles que vous n’avez
pas besoin dès le démarrage, vous pouvez optimiser les performances
globales de votre système et réduire la charge sur les ressources
matérielles.
C’est une pratique recommandée pour maintenir un ordinateur réactif et
efficace, en veillant à ce que seules les applications nécessaires soient
exécutées au démarrage, et en libérant ainsi des ressources pour les
tâches que vous effectuez réellement.

Windows ou Mac n’est pas à jour

2|P r ep a r er pa Ing.Corasmin Josué Maxy Christoph.

 Dans l’immense majorité des cas, la mise à jour régulière de système
d’exploitation est bénéfique. Ces mises à jour peuvent résoudre les
problèmes anciens qui ralentissent la machine.

 Sous Windows, combinaison de touches CTRL + R, Ecrivez ms-

settings:windowsupdate et valider. Cette commande va permettre
d’ouvrir la fenêtre de Windows Update. Vérifiez si vous avez des mises
à jour en attente ou des mises à jour échouées.
 Sous Mac, « préférences système », « mise à jour logiciel »

L’État du disque de Windows

Un disque dur endommagé, l’utilisation du disque dur à 100% ou un

disque dur proche de la saturation (trop plein) est une cause probable
du ralentissement de l’ordinateur.
 Combinaison de touches CTRL + R, écrivez cmd et valider
 Dans la fenêtre de console, saisissez CHKDSK X/ F/ R/ et validez. (X
étant le disque à analyser. Dans la majorité des cas X correspond au
lecteur C)
 Attendez jusqu’à ce que Windows vérifie votre disque dur

Et si le disque et plein… Comment libérer de l’espace sur
le disque de Windows ?
Conserver de l’espace libre suffisante sur le disque où installé le
système d’exploitation est primordial. La mémoire physique (RAM) d’un
ordinateur est limitée à quelques Go. Windows a besoin donc
assez d’espace libre sur le disque dur afin d’y créer un SWAP
(Dossier d’échange). Ce secteur créé par Windows sert à
couvrir le manque de mémoire RAM lors de l’exécution de
certains programmes gourmands en mémoire. Pas seulement
Windows, la plupart de vos logiciels utilisent le disque C pour y
créer des fichiers temporaires.
Supprimer les fichiers temporaires

 Cliquez sur « Démarrer » -> « Paramètres » -> « Système » ->

« Stockage » dans la colonne gauche.

3|P r ep a r er pa Ing.Corasmin Josué Maxy Christoph.

 Cliquez sur « Fichiers temporaires » puis « supprimer les fichiers »
Vous pouvez également utilisez l’application Ccleaner pour supprimer
les fichiers temporaires du systèmes, vider les caches des navigateurs,
réparer les entrées corrompues du Registre, supprimer les points
de restauration, désactiver les programmes au démarrage….
Pour libérer encore plus de place, vous pouvez utiliser un disque dur
externe et y transférer vos documents.

Désinstaller les applications inutiles

Lorsque vous constatez que les applications installées sur votre
ordinateur ne vous sont plus utiles, il est judicieux de les désinstaller afin
de libérer de l’espace sur votre disque dur, notamment sur la partition C
qui contient généralement le système d’exploitation. Voici plusieurs
méthodes pour supprimer des logiciels sous Windows 10 et 11 :
Utilisation de l’outil « Ajout ou suppression de
programmes »
Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue
Exécuter.
Tapez « appwiz.cpl » dans la zone de texte et appuyez sur Entrée. Cela
ouvrira la fenêtre « Programmes et fonctionnalités ».
Vous verrez la liste de tous les programmes installés sur votre
ordinateur. Sélectionnez celui que vous souhaitez désinstaller, puis
cliquez sur le bouton « Désinstaller » en haut de la fenêtre. Suivez les
instructions à l’écran pour terminer le processus de désinstallation.

Utilisation des paramètres Windows

Ouvrez les Paramètres en appuyant sur les touches Windows + I.
Cliquez sur « Applications ».
Dans la section « Applications et fonctionnalités », vous verrez
également la liste de tous les programmes installés. Trouvez celui que
vous voulez désinstaller, cliquez dessus, puis sélectionnez
« Désinstaller ». Suivez ensuite les instructions à l’écran pour finaliser la
désinstallation.

Utilisation de l’outil de désinstallation du programme

Certains programmes sont livrés avec leur propre utilitaire de
désinstallation. Vous pouvez généralement le trouver dans le dossier du
programme dans le menu Démarrer ou dans le dossier où le programme
est installé sur votre disque dur. Exécutez cet utilitaire et suivez les
instructions pour désinstaller le programme.
Supprimer les virus et les malwares

4|P r ep a r er pa Ing.Corasmin Josué Maxy Christoph.

 Un virus est probablement l’élément la plus notoire de l’informatique.
Un spyware, quand à lui, c’est l’espion le plus rusé de l’internet. Il
s’infiltre au plus profond de votre PC pour capter des informations
précieuses sur vous et votre entreprise. Ces virus et spyware utiliseront
les ressources d’un ordinateur et le ralentiront forcément.
 Recherche de virus à l’aide Windows Defender

L’ordinateur qui chauffe. Les causes et les

solutions.
Il est tout à fait normal qu’un ordinateur chauffe lorsqu’il est sous
tension. En revanche Il arrive parfois que sa température augmente
excessivement, qui peut causer le plantage ou même les dommages
irréparables. De même, un ordinateur qui chauffe entraîne une
ventilation continue et excessive rendant l’appareil très bruyant et lent.
Mon ordinateur portable chauffe, quelle est la
solution ?
Les ordinateurs, surtout les ordinateurs portables, chauffent. C’est tout à
fait normal. Ses composants, principalement son processeur (CPU) et
sa carte de graphique (GPU) chauffent. Pour refroidir des ordinateurs,
chacun est équipé d’un système de refroidissement. C’est le dispositif
d’évacuation de chaleur. Les entrées d’air et les ventilateurs, placés
d’une manière stratégique afin de créer des flux d’air efficaces. Il existe
également, sur certains modèles, des dispositifs de refroidissement
liquide.
Dès que la température dépasse la seuil de tolérance que le
problématique commence. D’abord les ventilateurs tournent à leurs
vitesses maximales, même sur des tâches les plus basiques. Comme
simple surf sur le net. Dans cette situation, l’ordinateur ralentit et passe
dans un mode appelé « autoprotection ». Car si l’ordinateur est exposé
aux températures élevées, le matériel peut tout simplement
s’endommager.

Températures maximums pour un ordinateur

Pour un processeur de marque Intel (Intel Core i7-8700B) par exemple,

la température maximales autorisées est 100 degré Celsius. Pour les
curieux, vous pouvez vérifier la température maximale autorisée de
votre processeur Intel sur le site de constructeur. ici. T Junction signifie
la température du châssis autorisée sur le répartiteur de chaleur du
5|P r ep a r er pa Ing.Corasmin Josué Maxy Christoph.
processeur. Idem, pour les processeurs AMD, vous pouvez vérifier les
températures maximales sur le site du constructeur.

Température maximum pour un processeur Intel

Les causes à surchauffe d’un ordinateur

Il existe plusieurs raisons pour qu’un ordinateur chauffe

anormalement.
Certains logiciels
Certains jeux, les applications de traitement d’images et de vidéos ou
les programmes de calculs utilisent l’ordinateur de manière intensive
conduisant l’ordinateur à une surchauffe. Pour contourner ce problème,
il est parfois nécessaire de faire fonctionner un seul logiciel à la fois. Il
est également possible de faire les ménage dans les programmes qui se
lancent au démarrage de l’ordinateur.
La poussière
La poussière est la cause la plus souvent rencontrée. Avec le temps,
une quantité non négligeable de poussière s’accumule autour des prises
d’air et des ventilateurs. En effet, elle se loge à l’intérieur du système de
refroidissement, diminuant ainsi la circulation d’air et l’évacuation de la
chaleur. Localiser les entrées d’air de l’ordinateur, à l’aide d’un
aspirateur ou une bombe à air sec, nettoyez sans endommager les
composants électroniques.

Encombrement autour de l’ordinateur

Un ordinateur doit bénéficier d’une circulation d’air permanente. Un
ordinateur portable posé sur le lit ou un ordinateur fixe posé contre un
mur n’a aucune possibilité de ventilation. Pour un ordinateur portable, il
est conseillé d’opter d’un système d’aération ventilé. Ainsi l’ordinateur
sera surélevé et sera équipé d’un ventilateur complémentaire.
Changer la pâte thermique
Il arrive parfois qu’il faudra remplacer l’ancienne pâte thermique sur le
processeur. Pour nettoyer l’ancienne pâte thermique, il est conseillé
d’utiliser de l’alcool 85°.

Changer le ventilateur
Si le ventilateur est défectueux ou peu efficace, alors il est temps de
prévoir de le changer pour un modèle plus performant et encore plus
silencieux.
6|P r ep a r er pa Ing.Corasmin Josué Maxy Christoph.
Problèmes de son sur PC
Même avec la meilleure configuration de PC et les composants les plus
performants, il n’est pas rare de faire face à des problèmes sonores
frustrants. Se retrouver devant un ordinateur silencieux peut entraver
votre expérience, que ce soit pour écouter de la musique, regarder une
vidéo, ou pire encore, lors d’une vidéoconférence.
Quelle que soit la source de la frustration, un problème de son peut
provenir du pilote de la carte audio, du chipset sonore de la carte mère
ou même du périphérique audio lui-même. Heureusement, dans la
plupart des cas, ces problèmes peuvent être résolus sans recourir à
l’assistance d’un spécialiste.
Pas de son sur mon PC ! Comment
résoudre les problèmes de son ?
Vous voulez écouter de la musique, regarder une vidéo sur YouTube,
travaillez à distance, mais le son de vote PC ne fonctionne plus. Pas de
panique ! La plupart des cas, l’absence de son sur un ordinateur
provient d’une mise à jour de pilote ou d’absence de celui-ci, d’une
installation de programme ou d’une mauvaise configuration. Il suffit
parfois quelques gestes pour résoudre le problème de son.
Lorsque des problèmes audio surviennent, il est crucial de prendre des
mesures rapides pour identifier la cause sous-jacente. Cela peut
impliquer de vérifier les paramètres du pilote de la carte audio, de
s’assurer que le chipset sonore de la carte mère fonctionne
correctement, ou de diagnostiquer d’éventuels problèmes matériels avec
le périphérique audio.
Le processus de résolution des problèmes sonores peut également
inclure des étapes telles que la mise à jour des pilotes, la vérification
des connexions physiques, et l’utilisation d’outils de diagnostic intégrés.
Dans la plupart des situations, une approche méthodique peut permettre
de restaurer le son sans nécessiter l’intervention coûteuse d’un
professionnel.
Que vous soyez un utilisateur expérimenté ou que vous découvriez les
subtilités de la résolution de problèmes audio, il est essentiel de se
rappeler que de nombreuses ressources en ligne, forums et guides sont
disponibles pour vous guider dans le processus. En fin de compte, avec
un peu de patience et d’effort, la plupart des problèmes sonores peuvent
être résolus efficacement, redonnant ainsi vie à votre expérience
multimédia sur votre PC.

7|P r ep a r er pa Ing.Corasmin Josué Maxy Christoph.

L’option « Muet » est activée
Pour commencer, vérifiez que l’option muette n’est pas activée. Il suffit
de cliquer sur l’icône « son » de votre PC, en bas à droite de bureau
Windows et activez le son. Contrôlez également si le niveau de
son n’est pas à zéro .
Le branchement des écouteurs / haut-parleurs
Si vous avez des haut-parleurs, des casques ou des écouteurs reliés à
l’ordinateur par des câbles, vérifiez les câblages de vos périphériques.
S’il s’agit d’un périphérique Bluetooth, vérifiez si l’option Bluetooth est
activée sur le périphérique sans fil et également sur l’ordinateur.

Redémarrage du Windows
Avant d’entamer une autre méthode, essayez de redémarrer votre
ordinateur afin de réinitialiser ses fonctions audios
Périphérique de son par défaut
Si vous avez plusieurs périphérique de son, vérifier sir le périphérique
qui pose le problème de son, est bien définie comme périphérique de
son par défaut.
Le service du son Windows 10

Sous Windows 10, cliquez droit sur l’icône Windows et recherchez

« Exécuter ». Ecrivez « services.msc » et validez. Les raccourcis de
touches « CTRL+R » démarre également l’invite de commande de
Windows 10.
Dans la fenêtre de « Services », recherchez « Windows audio » et
double cliquez pour ouvrir son menu. Dans la fenêtre de propriété
assurez-vous que le service du son est en mode « Automatique », il est
bien activé et en cours d’utilisation. On peut également « Redémarrer »
le service.

Utilitaire : « résolution des problèmes »

Windows 10 possède d’un utilitaire nommé « l’utilitaire de résolution des
problèmes ». Pour l’exécuter, recherchez l’icône « son », en bas à
droite, à côté de l’horloge, cliquez droit sur l’icône « son » et
sélectionnez « résoudre le problème de son ».

Le pilote de carte son

Un driver (Un pilote) est une application développée par le constructeur
du périphérique, soit la carte de son ou le périphérique d’écoute. Cette
application permet d’apprendre à la carte de son comment fonctionner
avec Windows 10. De temps en temps, un mauvais pilote installé
manuellement par l’utilisateur ou automatiquement par Windows pose
8|P r ep a r er pa Ing.Corasmin Josué Maxy Christoph.
quelques problèmes de compatibilité. « Le gestionnaire des
périphériques » de Windows 10 permet de gérer les pilotes installés et
de les mettre à jour. Pour ce faire, écrivez « le gestionnaire des
périphériques » dans la barre de recherche. Sélectionnez « contrôleur
audio, vidéo », sur la carte de son, cliquez droit et sélectionnez « mettre
à jour le pilote »

Problèmes d’affichage liés à la carte graphique

Une carte graphique, aussi connu sous le nom de carte vidéo ou encore
l’adaptateur vidéo est une carte d’extension disposant sa propre processeur
graphique et une mémoire dédiée. Sa principale fonction est de lire les informations,
les textes et les graphiques des programmes et de les transmettre à un support
d’affichage, un écran ou un projecteur. Les cartes graphiques récentes se
connectent à la carte mère sur les ports PCIe. Quant aux anciennes cartes
graphiques, elles se connectaient sur les ports AGP.
Les programmes, les jeux et d’autres applications, et aussi les composants de nos
ordinateurs se sont développés à une vitesse phénoménale. Il y a une dizaine
d’année, pour exécuter un jeu de vidéo, on en avait besoin d’un ordinateur assez
puissant. Les mêmes applications, aujourd’hui, peuvent tourner sur un téléphone
portable, sans difficultés.
Identifier les problèmes d’affichage d’une carte
graphique
Le résultat des problèmes d’affichage liés à une carte graphique
s’affichera, dès lors, sur votre écran. Un écran qui clignote, un écran
noir, des carrés rouges ou verts, des lignes scintillantes, des tâches ou
encore des zones noires sont des signes d’une défaillance de la carte
de graphique ou de l’écran.
Avant de se lancer dans les grandes manipulations, il faudra vérifier
l’écran, le câble VGA, DVI, HDMI. L’alimentation de votre écran.
Branchez, si possible, un second écran afin d’exclure la cause d’écran
de l’équation. Si les problèmes d’affichage persistent, la défaillance peut
venir effectivement de votre carte graphique.

Résoudre un problème de carte graphique

Avant de démonter votre pc, vérifiez d’abord l’état du pilote de la carte
graphique. Une simple mise à jour peut résoudre le problème de la carte
graphique. Depuis le « gestionnaire de périphériques », vérifiez la
version de la carte graphique, comparez la version installée du pilote
avec la dernière version distribuée par son constructeur. Si nécessaire,
téléchargez la dernière version et l’installez.

9|P r ep a r er pa Ing.Corasmin Josué Maxy Christoph.

Si le problème persiste, démarrez Windows en mode sans échec afin
d’exclure une défaillance du système d’exploitation. Au fait, le mode
sans échec permet de démarrer un ordinateur avec le minimum possible
de composants. L’ordinateur démarre avec le chipset graphique intégré
et pas sur la carte de graphique. Si vous avez le même problème
d’affichage, il faudra prévoir une réinitialisation du système.
Envisagez également un nettoyage de votre ordinateur. La poussière et
les peluches peuvent entrainer une défaillance de la carte vidéo.

Changement de la carte graphique

Lorsque vous avez épuisé toutes les solutions possibles et que l’écran,
le pilote ou le système d’exploitation Windows ne sont pas responsables
du problème, la dernière option qui s’offre souvent à vous est de
procéder à un dépannage informatique en remplaçant la carte
graphique. Changer un composant sur un PC ou un ordinateur portable
est généralement une procédure relativement simple.
Cependant, la difficulté principale pour un utilisateur non spécialisé
réside dans le choix du bon composant. Avant de procéder à l’achat
d’une nouvelle carte graphique, il est crucial de se poser la question
suivante : avez-vous réellement besoin de performances accrues pour
vos applications ? Si ce n’est pas le cas, il est tout à fait envisageable
d’opter pour le même modèle de carte graphique que celui
précédemment installé.
Il est essentiel de prendre en compte vos besoins spécifiques et de
déterminer si une mise à niveau est nécessaire en fonction de
l’utilisation prévue de votre ordinateur. La recherche et la comparaison
de différentes cartes graphiques sur le marché, dans le cadre du
dépannage informatique, peuvent également vous aider à choisir le
composant qui correspond le mieux à vos exigences en termes de
performances et de budget. Prendre le temps de réfléchir à ces aspects
avant l’achat contribuera à garantir une transition sans heurts et efficace
vers une nouvelle carte graphique.

L’Ecran bleu de la mort (Blue screen of Dead)

De temps en temps, pour une x cause, le système d’exploitation de votre ordinateur
est confronté à un problème majeur et que son bon fonctionnement devient
impossible. Cette situation est considérée comme une panne totale ou la panique
totale pour certains. L’Ecran bleu de la mort, ou son nom en anglais Blue Screen of

10 | P r e p a r e r pa Ing.Corasmin Josué Maxy Christoph.

Dead très perturbant et provoque certainement une panique chez les utilisateurs
lambda.

Quelles sont les causes de l’écran bleu

Un écran bleu apparaisse sur un ordinateur fonctionnant sous systèmes
d’exploitation Windows, dont l’origine peut être plusieurs :
– Un problème avec un pilote ou avec un périphérique (Carte graphique,
carte audio, carte réseau ou wifi…). Un pilote n’est pas à jour, un
package de pilote incompatible ou le problème survient lors de
l’installation d’un pilote, comme l’arrêt et le redémarrage du système,
planifié ou non.
– Plusieurs antivirus installé, fonctionnant en même temps peut
également engendrer l’apparition de l’écran de la mort.
– Le surchauffe du système, dû à un programme du jeu très gourmand
en mémoire vive (RAM) et en processeur.
– Un problème matériel, la ou les barrettes de mémoire défectueuses ou
la panne sur le disque dur
– Manque de l’espace sur le disque dur principal ou la partition
principale où le système d’exploitation est installé. De ce fait, Microsoft
conseille un minimum d’espace sur le disque dur, 10 Gb ou plus.
– Une infection virus, malware
– Un problème logiciel : Un logiciel installé récemment et que ce logiciel
n’est pas compatible avec la version de Windows.
Et encore pire, l’association des plusieurs causes ci-dessus.
Comment résoudre le problème Ecran bleu ?
Problèmes périphériques
Lorsque c’est possible, il est conseillé de débrancher le ou les derniers
périphériques et de redémarrer l’ordinateur. Dans le cas d’un problème
de pilote, recherchez le pilote du périphérique depuis le site officiel de
son fabricant et l’installez. Vérifiez également la mémoire vive (RAM) de
votre ordinateur pour voir si l’origine de l’écran bleu ne vient pas d’une
ou des barrettes de mémoire.
Problème pilotes
Si vous venez d’installer un nouveau pilote pour un périphérique ou un
logiciel, il est conseillé de désinstaller pour vérifier si l’écran bleu est
causé par lui. Vérifiez également sa compatibilité avec votre système
d’exploitation.
Problèmes logiciels
Une astuce consiste d’aller sur le panneau de configuration, l’ajout et
suppression de programmes et visualiser les derniers logiciels installés.
Les derniers logiciels ajoutés peuvent être la cause de l’écran bleu et
peuvent être désinstallés.
11 | P r e p a r e r pa Ing.Corasmin Josué Maxy Christoph.
Surchauffe du système
La surchauffe d’un ordinateur peut engendrer les plantages des
programmes, un écran bleu et encore une baisse de performance de la
batterie, s’il s’agit d’un ordinateur portable. Principale cause d’une
surchauffe est le dysfonctionnement ou refroidissement insuffisant. Le
dispositif de refroidissement doit être remplacé s’il n’est pas performant
ou s’il ne fonctionne pas correctement. Le nettoyage périodique du
ventilateur, les canaux d’aération est nécessaire. Dans certains cas, il
faudra changer également la pâte thermique au niveau de processeur.
Manque de l’espace libre sur le disque dur principal
Si Windows est installé sur un disque dur, ou encore une partition où
l’espace libre est insuffisante, cela peut engendrer l’arrêt de l’ordinateur
ou l’écran bleu, tout simplement. Pour libérer de l’espace sur un disque
dur externe, il est conseillé de déplacer les documents volumineux sur
des supports externes, comme disques durs externes, Cloud.
Les virus peuvent causer l’écran bleu
Certains antivirus peuvent laisser passer des malwares finissant leurs
courses dans le cœur de système d’exploitation, rendant ce dernier in
opérationnel. Dans le cas d’infection de virus, un scan approfondi à
l’aide d’un autre antivirus peut résoudre le problème d’écran bleu.

Comment réparer une partition de

disque en RAW ?
Récupérer et restaurer ses données
Après une manipulation ou suite une erreur système votre disque dur entièrement ou
une partition de votre disque dur peut passer en RAW. Les données, comme vos
images, vos documents deviennent inaccessibles. Dès lors, plusieurs erreurs
d’accès peuvent afficher lorsque vous souhaitez afficher le contenu de ce disque.
Suite à des soucis physiques sur le disque dur, une coupure de l’alimentation ou un
retrait sans avoir arrêté préalablement le disque dur externe, la partition ou le disque
entier peut passer en RAW. Le système d’exploitation considère alors la partition de
disque en données « BRUTES ».

Formater RAW en NTFS

Toute première manipulation à faire dans le cas où votre disque dur
passe en RAW est d’aller voir dans la « gestion des disques » si le
disque est toujours reconnu et surtout de quelle manière. Pour aller à
l’utilitaire « Gestion des disques » sous Windows :
Combinaison de touche = CTRL + R -> Ecrivez : diskmgmt.msc ->
Valider. Si votre disque n’est plus visible dans le poste de travail mais
encore visible dans la gestion des disques, à ce stade, une simple
CHKDSK /F /R peut résoudre le problème.
12 | P r e p a r e r pa Ing.Corasmin Josué Maxy Christoph.
Combinaison de touches = CTRL + R -> Ecrivez cmd -> CHKDSK E/ /F
/R (E étant le chemin d’accès de la partition défectueuse).
Récupérer les données à l’aide des logiciels
Vous pouvez essayer de récupérer vos données et de les mettre à l’abri
sur un autre support de sauvegarde. Une fois vos données sont
récupérées, vous pouvez tenter de réparer ou même formater le disque
en question.
Photorec et TestDisk sont les utilitaires les plus populaires et gratuits.
TestDisk est chargé de réparation du disque quant à Photorec, il est
plutôt conçu pour la récupération des données.
Réparer le disque avec TestDisk
 Télécharger TestDisk à l’adresse suivante :
https://telecharger.malekal.com/download/testdisk/
 Lancez le TestDisk et sélectionnez à l’aide des touches flèches de
votre clavier « Create » afin de créer un fichier log
 Sélectionnez votre disque dur endommagé, le disque dur en RAW,
toujours avec les flèches du bas et haut
 Sélectionnez le type de disque (EFI et GPT). Si votre ordinateur est
récent, moins de 3 ans, vous avez plus de chance de vous retrouver
avec un disque dur GPT.
 Sélectionnez « Analyse » et Valider par la touche « Enter »
 Sélectionnez la partition endommagé ensuite appuyez sur « Entrée »
 Patientez jusqu’é ce que l’analyse soit terminée
 TestDisk trouvera toutes les erreurs
 Visualisez les fichiers de la partition de disque à récupérer
 Pour écrire les modifications, sélectionnez « write »
 Pour terminer, appuyez sur y pour valider récriture
 Redémarrer le PC

Récupération des données : Comment faire ?

Comment récupérer ses données perdues ?

Perdre ses données informatiques, photos, vidées, documents…, n’est
pas une fatalité. pourtant nous avons tous été confrontés à des
documents supprimés par un formatage accidentel ou volontaire, par un
virus ou votre ordinateur plante soudainement.. Pas de panique ! Vous
avez toujours la possibilité de les récupérer, par vous-même.
Perdre ses données peut vite tourner au cauchemar, surtout s’il s’agit
des documents sensibles et importants. Quel que soit la cause de la
défaillance, tant que le support sur lequel vos données sont stockées est

13 | P r e p a r e r pa Ing.Corasmin Josué Maxy Christoph.

en bon état, il existe une multitude de solutions pour récupérer vos
données.

Données perdues ! Les méthodes de

récupération des données
En vous rendant dans un groupe de discussion, des forums, vous allez
lire souvent : Faites une restauration depuis votre sauvegarde
! » Vous en avez une n’est-ce pas ?
Malheureusement ce n’est pas toujours le cas.
Si vous supprimez un fichier volontairement ou par inadvertance et
également vous avez vidé la corbeille. Alors ce fichier devient tout
simplement inaccessible de la manière dont il devrait l’être. Les données
de ce fichier ne sont pas effacées du disque dur, seul un petit octet (une
signature) est placé au début de ce fichier signalant au système
d’exploitation que la zone occupée par ce fichier peut être remplacée
par un autre document. Tant que le système d’exploitation n’a pas
écrasé la zone occupée par un autre, vous avez toujours la possibilité
de le récupérer.
Et ceci même pour les cas le plus désespérés : formatage du disque
dur par exemple. Lors d’un formatage (rapide) la zone de démarrage du
disque et le répertoire racine sont détruits, sauf la table de partition et
les données.
Récupérer les fichiers depuis la corbeille
Les fichiers supprimés se placent dans la corbeille, ils seront supprimés
définitivement lorsque vous viderez la corbeille. Ainsi, vous pourrez
récupérer les fichiers supprimés en les restaurants depuis la corbeille.
Certains NAS, comme Synology permettent également de récupérer les
fichiers depuis la corbeille. Il suffit de se rendre à la console de gestion
de votre NAS et rendre visible la fonctionnalité « Corbeille » de ce
dernier.
Récupérer les documents depuis les fichiers temporaires
Certains programmes, comme Microsoft Word, font
des sauvegardes automatiques des fichiers sans que vous le sachiez. Si
l’ordinateur s’éteint suite à une coupure courant, ces programmes
permettent de récupérer vos fichiers. Pour les retrouver, il faudra
d’abord activer l' »affichage des fichiers cachés ». Depuis l’explorateur
Windows, onglet « Affichage » et « Afficher les fichiers cachés ». Vous
verrez plusieurs fichiers avec l’extension « TMP ». Il suffit de les
renommer en et changer leurs extensions en doc, s’il s’agit d’un
14 | P r e p a r e r p a I n g . C o r a s m i n J o s u é M a x y C h r i s t o p h .
 document Word.
De même les fichiers temporaires de Windows peuvent contenir vos
données perdues.

Récupérer les fichiers à l’aide des logiciels de récupération

Une perte de données peut survenir suite une panne matérielle ou une
panne logicielle. En cas de problème logiciel, il est conseillé d’utiliser le
le programme « Recuva », téléchargeable ici. Recuva est développé par
le team de Ccleaner, le fameux logiciel de nettoyage.
Recuva a une interface conviviale, facile à comprendre et à utiliser.
 Téléchargez Recuva et l’installez
 Une fenêtre apparaîtra, listant les « Thumbnails » – Les fichiers perdus
 Sélectionnez le support sur lequel vous voulez restaurer les fichiers
 Validez en cliquant sur « Récupération des fichiers »
 Recuva va récupérer les fichiers sélectionnés
Récupération à l’aide d’un autre ordinateur
Cette solution consiste à démonter le disque dur de l’ordinateur et le
brancher sur un autre ordinateur à l’aide d’un lecteur USB compatible
SATA.

Maintenance informatique : définition et contenu

La maintenance informatique consiste essentiellement à vérifier
régulièrement le matériel et les logiciels à la recherche de composants
défectueux et obsolètes. Par exemple, le risque de défaillance du disque
dur augmente avec le temps d’utilisation.
Il existe également des routines qui détectent les erreurs dans la mémoire
principale. L’entretien régulier peut être rentable, en particulier pour les
serveurs, les postes de travail ou les ordinateurs sur lesquels des
programmes essentiels s’exécutent. Le nettoyage des ventilateurs et les
vérifications de sécurité sont d’autres rendez-vous qui ont soit du sens pour
la durée de vie, soit sont même prescrits par la réglementation.
La gestion de telles informations et la coordination des différents types
d’entretien informatique coûtent inutilement un temps précieux aux
15 | P r e p a r e r pa Ing.Corasmin Josué Maxy Christoph.
spécialistes en informatique sans un logiciel de gestion
d’inventaire adapté tel que Timly.

Gérez aisément le matériel et le logiciel avec Timly

Le besoin de maintenance informatique est parfois absent de l’esprit des
responsables au sein des entreprises. Les ordinateurs sont configurés et
les logiciels nécessaires sont installés. Ensuite, la machine de travail sous
le bureau ou dans la salle des serveurs est souvent laissée à elle-même
jusqu’à ce que des problèmes surviennent. Cependant, à ce moment-là, il y
a généralement une précipitation inutile, car les entreprises dépendent de
systèmes informatiques fonctionnels. De plus, les composants non mis à
jour en informatique représentent un risque pour la sécurité.
Avec Timly, il est possible de gérer de manière exhaustive le matériel et les
logiciels tout au long de leur cycle de vie. Des fonctionnalités telles que les
calendriers de maintenance informatique et la gestion des licences arrivant
à expiration facilitent cela. De plus, des informations détaillées importantes
sur les composants matériels installés et les versions des logiciels installés
sont disponibles en permanence avec Timly, à jour et en temps réel.
Cela permet de gagner du temps et de l’argent et augmente efficacement
la sécurité informatique au sein des entreprises.

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Récupérer des informations sur le PC :

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 Autoruns : Indique quels programmes sont
configurés pour démarrer
automatiquement lors du démarrage du
système et de votre connexion. Autoruns
affiche également la liste complète des
emplacements du registre et des fichiers où
les applications peuvent configurer les
paramètres de démarrage automatique.
 Codec Installer : Programme qui analyse
les codecs installés sur l’ordinateur et
suggère d’autres codecs à installer.
 GSpot Codec Information : Programme
qui identifie les codecs utilisés sur votre
fichier vidéo
 HW Monitor : Utilitaire gratuit qui vous
informe en temps réel sur
les températures et les tensions des
différents composants de votre ordinateur.
 ProcessExplorer : Indique quels fichiers ont
été ouverts par les clés de registre et autres
processus d’objet, quelles DLL ils ont
chargées, et bien plus encore. Cet utilitaire
particulièrement puissant affichera même le
propriétaire de chaque processus.
 Speccy : Utilitaire de diagnostic système,
efficace et accessible. Il se chargera analyser
et d’afficher rapidement vos
caractéristiques matérielles et systèmes.
 TreeSizeFree : Détaille tous les répertoires
de votre disque dur en vous fournissant de
nombreuses informations à leur sujet, parmi
lesquelles leur niveau dans l’arborescence, le nombre d’éléments qu’ils
contiennent, leur date de création et la taille qu’ils occupent sur votre disque dur.
 TrID : permets d’identifier le type d’un ou plusieurs fichiers en utilisant une
base de définitions à télécharger séparément, et qui évolue avec le temps.
 UnknownDevices : Permets d’identifier les périphériques connecté à votre
ordinateur et non reconnu.
 USBDeView : Outil qui va vous permettre de lister les dispositifs USB connectés
sur votre ordinateur, mais également ceux qui l’ont été auparavant.
 Winaudit : Permets d’auditer le pc sur lequel vous lancer le logiciel et de
récupérer plein d’informations (plus d’infos sur Winaudit).
 Wirelesskeyview : Permets de récupérer les mots de passe WiFi stockés par le
gestionnaire Windows.

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 WirelessNetView : Utilitaire permettant de surveiller l’activité des réseaux sans fil
environnants.
 GPU-Z : Affiche des informations détaillées sur votre carte graphique
 System Information : Permets de consulter différentes informations sur votre
système. Il est possible d’obtenir des informations sur le matériel et les logiciels
installés. Cet outil est très utile pour déterminer la référence d’un composant sans
avoir à ouvrir le boîtier de l’ordinateur.
 DriverView : Liste tous les drivers installés sur l’ordinateur.

Gérer les fichiers et nettoyer l’ordinateur :

 7-Zip : Va vous permettre d’ouvrir et d’extraire à peu près tous les types
d’archives (rar, zip, 7z, tar.gz…)
 Autobackup : Permets de sauvegarder tous vos paramètres personnels en
quelques clics, idéal pour une sauvegarde de profils utilisateurs.
 CCleaner : Nettoie et optimise les fichiers et la base de registre de votre système
(plus d’infos sur CCleaner).
 DeepBurner : Logiciel de gravure simple et gratuit.
 Defraggler : Permets de défragmenter tous vos disques durs.
 DoubleKiller : Supprime vos doublons
 Explore2fs : Lire ses partitions Linux sous Windows (et plus encore)
 Unstoppable Copier : permet de récupérer intégralement ou en partie les
données contenues sur des disques endommagés, cet utilitaire portable forcera la
copie en analysant la surface du disque octet par octet, recherchant la présence

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 de données exploitables, sautant les passages trop endommagés, réunissant les
parties encore lisibles et en transférant fichiers et sous-dossier sur un disque sain.

Des programmes pour analyser le réseau :

 Network Scanner : Cet outil permet de scanner réseaux et connexions

IP, NetBIOS et SNMP.
 Putty : Programme permettant de se connecter à distance à des serveurs en
utilisant les protocoles SSH, Telnet ou Rlogin.
 WireShark : Analyseur de protocole qui examine les données à partir d’un réseau
en direct ou à partir d’une capture de fichier sur disque.
 WirelessNetView : Permets de surveiller l’activité des réseaux sans fil
environnants…
 TCPViewer : Moniteur réseau vous permettant de visualiser en temps réel les
différentes connexions et flux de données transitant sur votre réseau local.
 TeamViewer : Logiciel permettant de faire du dépannage à distance.

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Récupérer vos fichiers effacés et vos mots de passe :

Outlook PST Password Recovery : Permets de

récupérer le mot de passe de vos fichiers PST
Outlook.
 Messengers Password Recovery : Permets
de récupérer le mot de passe de vos sessions
de messagerie instantanée.
 Mail Password Recovery : Permets de
récupérer vos mots de passe de messagerie
(Outlook, Thunderbird…)
 Restoration : Une application de restauration
de données simple et rapide
 Recuva : Application puissante de
chez Piriform qui permet de récupérer fichier
et dossier même après formatage.
 GameKeyRevealer : Vous permet de
récupérer les clés cd ou serial de jeux installé
sur l’ordinateur.
 Produkey : Utilitaire gratuit conçu pour indiquer facilement et légalement la clé
produit de votre système d’exploitation, d’Internet Explorer, de la
suite Microsoft Office mais aussi de SQL Server et Exchange Server. Autant
d’infos utiles à conserver lorsque l’on s’apprête à formater son disque, par
exemple

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Réparer logiciels et matériels :

LSP-Fix : Permets de restaurer la configuration de Winsock. Une réparation peut être

nécessaire lorsqu’un programme utilisant la
connexion est mal désinstallé et qu’une perte
de connectivité survient, par exemple.
 MCPR : Permets de supprimer proprement
les produits McAfee.
 Norton Removal Tool : Permets de
supprimer les produits Symantec
Norton proprement.
 Avast Removal Tool : Permets de
supprimer Avast proprement.
 Flash Uninstaller : Permets la suppression
d’Adobe Player Flash 10.
 Dial a fix : Petit logiciel tout simple qui
peut vous sortir de bien des situations
embarrassantes lorsque Windows est
perturbé.
 Dead Pixel Tester : Permets de trouver les pixels et de les réveiller lorsque c’est
possible.

Quelques scripts bien utiles :

 Clear Print Spooler : Script permettant de vider

la file de documents en attente d’impression
lorsque celle-ci ne veut pas se vider
manuellement.
 Quickly Make Restore Point : Script permettant
de créer rapidement un point de restauration
(par exemple avant de faire des manipulations
sur le pc).
 Reset Network : Permets de réinitialiser la carte
réseau et de lancer une nouvelle demande DHCP.
(release / renew)
 Start Automatic Updates : Démarre le service
de mise à jour automatique Windows.
 Stop Automatic Updates : Arrete le service de
mise à jour automatique Windows.

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Suppression de virus :

MalwareBytes : Éradiquez vos malwares en

quelques clics avec Malwarebytes Anti-
Malware
 ClamWin : Permets d’examiner le
contenu d’un dossier ou d’un lecteur
entier pour y trouver d’éventuels virus.
 RootKit Revealer : Utilitaire de détection
de rootkit avancé.
 Hijack This : Outil capable de détecter les
composants ajoutés à votre navigateur,
les programmes lancés au démarrage du
système, etc.. Idéal pour analyser votre PC
et détecter d’éventuel virus.
 Rogue Fix : Permet de supprimer les
rogues (faux logiciel de protection) les
plus connus.
 SmitfraudFix : SmitFraudFix est un petit utilitaire qui permet d’effacer les effets
d’attaques de type Desktop Hijack (détournement du bureau).
 SuperAntispyware : Programme conçu afin de stopper et d’éliminer les processus
ou les logiciels espions susceptibles de se trouver sur votre ordinateur.
 Remove Fake Antivirus : Vous permettra de supprimer plus de 60 « faux
antivirus » particulièrement coriaces.

Optimisation / Tweaks pour PC :

 TweakUI : outil destiné à ajuster avec précision certaines fonctionnalités

dissimulées de Windows.
Il est notamment possible de régler les animations des fenêtres et des boites de
dialogue, les raccourcis, l’Explorateur Windows, Internet Explorer, la barre des
tâches, le bureau, le menu Démarrer, etc.
 VistaTweaker : Utilitaire gratuit de tweak pour Windows Vista qui vous permettra
de modifier de nombreux paramètres système simplement. Avec plus de 60
tweaks regroupés par catégories, Thoosje Vista Tweaker modifie le comportement
d’Internet Explorer, l’interface graphique ou encore la gestion controversée de la
sécurité de Vista.
 QuickFix : permets de réparer certains bugs comme rendre de nouveau accessible
la base de registre ou le gestionnaire de tâches ou encore régler les problèmes de
lenteur pour l’affichage des vignettes ou du menu Démarrer

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Navigateur et sites internet indispensables :

 Firefox : Navigateur web bien connu, en version portable

 Analyser vos logs HijackThis grâce à ce site web
qui automatise l’analyse de vos logs HijackThis.
 Trouvez tous vos drivers avec le site
touslesdrivers.com
 Blog informatique pour les Techniciens (mon blog)
 Documents, notices et manuels de vos ordinateurs
 Vous vous posez la question sur certains
processus, savoir si c’est le processus d’un logiciel
connu ou d’un virus, ce site vous permettra de
savoir à quelle application est attaché le
processus.
 Une liste non exhaustive de logiciels libres
 Vraiment utile, une liste des mots de passe de
centaines de routeur
 Tester votre bande passante depuis mireip ADSL
 Connaître votre ip public (ip utilisé par votre
connexion internet)
C’est un outil que je met à jour très régulièrement
(mise à jour des applis, suppression des obsolètes,
ajout de nouvelles applis…) il ne serait donc pas
impossible que je sorte une nouvelle version dans
quelques mois…

Vous pouvez télécharger cette application sur mon site de dépannage informatique,
ensuite vous n’aurez plus qu’à dé zipper le fichier zip sur votre clé USB ou sur votre
PC. Attention, certains antivirus peuvent considérer certains logiciels comme des
virus, ce sont simplement des faux positifs puisqu’ils permettent de récupérer des
mots de passes MSN, Outlook, etc…
Ce qui serait très intéressant, ce serait que chacun vous proposiez des outils, script
ou applications qui pourrait être utile aux techniciens, comme ça je mettrai à jour
cette application pour qu’elle devienne un MUST-HAVE pour tous les techos ! Vous
pourrez la mettre dans votre valise de technicien informatique.
Alors vous en pensez quoi de cette liste d’applications ?

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