ISO 45001 Et SMS

NORME
ISO 45001 : 2018 & SMS
KOMBILA Constant Gilles

Consultant QHSE
1
PLAN DU COURS
INTRODUCTION
1. Objectifs de la Norme ISO 45001:2015
2. Enjeux de la Norme
3. Facteurs clés de succès
4. Evolution majeures de la Norme ISO
45001:2015
5. Approche processus
6. Approche du cycle PDCA selon la Norme
7. Définition des concepts clefs de la Norme Iso
45001:2015
8. Interprétation des chapitres de la Norme
9. Etapes de mise en place d’un SMS
10. Management du SMS
2
INTRODUCTION
Une organisation a le devoir de veiller à réduire au maximum les
dangers que ses activités peuvent comporter pour les personnes
impliquées (ses travailleurs, ses cadres, sous-traitants ou
visiteurs) et en particulier si ces personnes ont été engagées pour
exercer lesdites activités dans le cadre de leurs « attributions
professionnelles ».
La maitrise des risques professionnels passe par la mise
en place des SMS basés sur la Norme ISO 45001:2018
qui en fixe les exigences .
Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 3
1. Objectifs de la Norme ISO 45001
La finalité d’un système de management de la S&ST est de :

 Fournir un cadre pour le management des risques et opportunités pour la
S&ST ;
 Empêcher l’apparition de traumatismes et pathologies liés au travail chez
les travailleurs ;
 Mettre à disposition des lieux de travail sûrs et sains ;
 Supprimer les dangers et minimaliser les risques pour la S&ST en prenant
des mesures de prévention et de protection efficaces ;
 Permettre l’amélioration de la performance en S&ST de l’organisme ;
 Prendre les mesures le plus en amont possible afin de saisir les opportunités
d’amélioration de la performance en S&ST ;
 Satisfaire aux exigences légales et autres exigences de l’organisme


Quelques chiffres

2. Enjeux de la Norme ISO
45001: 2018
Un système de management de la santé et sécurité au travail (SMS) fondé sur ISO 45001 permettra à une organisation
d’améliorer sa performance SST de différentes façons :
• En mettant en place et en appliquant une politique et des objectifs SST
• En établissant des processus systématiques qui tiennent compte du « contexte », des risques et opportunités et
des exigences juridiques et autres
• En déterminant les dangers et les risques SST associés à ses activités et en cherchant à les éliminer, ou à les
maîtriser pour en minimiser les effets potentiels
• En instaurant des mesures de maîtrise opérationnelle pour gérer ses risques SST et les exigences juridiques et
autres
• En prenant mieux conscience des risques SST
• En évaluant les performances SST et en cherchant à les améliorer en adoptant des mesures appropriées
• En veillant à ce que les travailleurs jouent un rôle actif dans les questions SST

45001: 2018
Ces mesures combinées établiront la réputation de l’organisation en tant que lieu de travail
sûr et pourront avoir les autres avantages directs suivants :
• Meilleure aptitude à réagir en termes de conformité réglementaire
• Réduction du coût d’ensemble des incidents
• Diminution des temps d’immobilisation et du coût des perturbations de la production
• Réduction du coût des primes d’assurance
• Réduction de l’absentéisme et de la rotation du personnel
• Adoption d’un référentiel international (qui peut être un critère positif pour les
clients attachés aux principes de responsabilités sociétales).

45001: 2018 Éviter les préjudices:
Obligations légales et réglementaires: humain (atteinte à la santé),
code du travail entreprise (retard dans les
étude de dangers (EDD) travaux )
Pourquoi Éviter les coûts directs

mettre en et indirects:
place un frais médicaux, indemnités,
SMSST dans pénalités de retard
une entreprise
?
Contribuer à la performance de
Améliorer l’image de
l’entreprise.
marque de l’entreprise Favorisant le dialogue social
Certification OHSAS 18001
Motiver le personnel
3. Facteurs Clés de Succès de
la Norme ISO 45001: 2018
La mise en œuvre et la tenue à jour d’un système de management de la S&ST, son effectivité/efficacité et sa
capacité à atteindre les résultats escomptés dépendent d’un certain nombre de facteurs clés pouvant inclure:
a)le leadership, l’engagement, la prise de responsabilité et l’obligation de la direction de rendre des
comptes;
b) le développement, le soutien et la promotion par la direction d’une culture favorable aux résultats
escomptés du système de management de la S&ST au sein de l’organisme;
c) la communication;
d) la consultation et la participation des travailleurs et, quand ils existent, de leurs représentants;
e) l’allocation des ressources nécessaires pour le maintenir;
f) des politiques de S&ST compatibles avec l’orientation et les objectifs stratégiques généraux de
l’organisme;
g) un ou des processus efficaces pour identifier les dangers, maîtriser les risques pour la S&ST et tirer
parti des opportunités pour la S&ST;
3. Facteurs Clés de Succès de
la Norme ISO 45001: 2018
La mise en œuvre et la tenue à jour d’un système de management de la S&ST, son
effectivité/efficacité et sa capacité à atteindre les résultats escomptés dépendent d’un
certain nombre de facteurs clés pouvant inclure:
h) L’évaluation et le suivi en continu des performances du système de

management de la S&ST en vue d’améliorer la performance en S&ST ;
i) L’intégration du système de management de la S&ST dans les processus métiers
de l’organisme ;
j) Des objectifs de S&ST en adéquation avec la politique de S&ST et qui prennent
en compte les dangers, les risques pour la S&ST et les opportunités pour la S&ST
de l’organisme ;

4. Présentation de la Norme
L’ISO 45001 : le manda
Exigences en matière de systèmes de management de santé

et sécurité au travail,
Une norme « certifiable »,
Guide d’utilisation des différentes clauses de la norme dans
une ANNEXE,
Structure commune H.L.S.
Tenir compte des principes généraux de prévention européens
et de la directive cadre de 1989 (89/391/CEE).
Etre compatible avec les principes adoptés par l'Organisation
internationale du travail (OIT).
Respecter les réglementations nationales&

Avancées majeures dans le contenu de la
norme ISO 45001
LE DOMAINE D’APPLICATION
Il dépend :
 Du contexte, des enjeux internes et externes, des

Travailleurs & PI&
 Des exigences& (besoins & attentes des Travailleurs/parties
intéressées + Légales et autres),
 Des activités.
Il inclut les activités, produits et services qui sont sous

l’autorité ou l’influence de l’organisme.
Lien avec externalisation&.

norme ISO 45001
LEADERSHIP ET ENGAGEMENT :
 Une démarche volontaire qui suppose l’engagement fort de la direction

(11alinéas d’exigences…) en faveur de la santé et de la sécurité des travailleurs.
• LA NORME PLACE LES TRAVAILLEURS (> 50x) AU CENTRE DE LA DÉMARCHE

SST :
 Introduction de la notion de participation active des travailleurs et de leurs

représentants (quand ils existent&.) dans la prévention des risques, avec la
notion de proactivité dans le management des risques SST, à tous les niveaux
(consultation et participation/coopération&.).
 La mention « travailleurs / représentants&. » est citée dans de multiples alinéas de la

norme&
norme ISO 45001
UNE NORME ENGLOBANT TOUS LES ASPECTS DE SANTÉ ET SÉCURITÉ AU
TRAVAIL (prévention décès, traumatismes & pathologies liés au travail
(objectif 45001) / engagement prévention lésions corporelles et atteintes à la
santé (OHSAS 4.2.b Politique SST&)
• APPROCHE PROACTIVE DE <PROMOTION DE LA SANTÉ= :
 Analyse des risques,
 Elargissement aux opportunités (suppression de « l’action préventive »&.),
 Ouverture vers la QVT (cf §1 Domaine d’Application

norme ISO 45001
• AUTRES AVANCÉES :
Consolidation de la hiérarchie des mesures de prévention (cf §5.2

politique SST et 8.1.2),
Renforcement du pilotage du changement (cf § 8.2),
Définition consensuelle de certains termes, tels que : « danger », « risque

professionnel»,
« événement indésirable », « travailleur », « lieu de travail », « traumatismes

et pathologies », « opportunité » dans le contexte de la SST.
1-Intégrer les systèmes de management
1. Domaine d’application
Une structure
2. Référence normatives
3. Termes et définitions 4. Contexte de commune
l’organisation dite « universelle »
5. Leadership
6. Planification autour de 10
10. Amélioration 7. Support chapitres,
A P
C D
9. Evaluation des 8. Réalisation
performances des activités
opérationnelles
Une intégration plus logique

et facile à mettre en œuvre

Quelques points clés d’intégration




L’approche processus permet de :
 Déterminer les processus du SMS en lien

avec les enjeux de l’organisme;
 Maitriser les processus en prenant en compte
les risques et l’amélioration des
performances S&ST;
 Identifier les opportunités d’amélioration des
processus

Le terme « Processus » utilisé à de nombreuses reprises dans le texte (trop….? > 50x )
 Approche nouvelle en SM SST (0.4 ISO 45001 : Cycle PDCA)
« Le modèle PDCA constitue un processus itératif d’amélioration continue pour les organismes. Il peut
être appliqué au système de management comme à chacun de ses éléments comme suit :
• Planifier : établir les objectifs, les programmes et les processus nécessaires à l’obtention de
résultats en accord avec la politique de S&ST de l’organisme
• Réaliser : mettre en œuvre les processus tels que prévus
• Vérifier : surveiller et mesurer les activités et les processus au regard de la politique et des
objectifs de S&ST, et rendre compte des résultats
• Agir : mener des actions en vue d’une amélioration continue de la performance en S&ST afin d’obtenir
les résultats escomptés »
 § 4.4 ISO 45001 Système de management S&ST :
« L’organisme doit établir&. Un SM S&ST, y compris les processus nécessaires& »

25
Gestion des problèmes - Module 14
6. Approche du cycle PDCA selon la
Norme

6. Approche du cycle PDCA selon la
Norme
L’approche du système de management de la S&ST utilisée dans le présent document repose sur le
concept PDCA: Planifier, Réaliser, Évaluer, Améliorer.
Le concept PDCA est un processus itératif d’amélioration continue utilisé par les organismes. Il peut
être appliqué à un système de management comme à chacun de ses éléments comme suit:
a) Planifier: déterminer et évaluer les risques pour la S&ST, les opportunités pour la S&ST et
les autres risques et opportunités, établir les objectifs de S&ST et les processus nécessaires à
l’obtention de résultats en cohérence avec la politique de S&ST de l’organisme;
b) Réaliser: mettre en œuvre les processus tels que planifiés;
c) Evaluer: surveiller et mesurer les activités et les processus au regard de la politique de
S&ST et des objectifs de S&ST, et rendre compte des résultats;
d) Améliorer: mener des actions d’amélioration continue de la performance S&ST afin
d’obtenir les résultats escomptés.

7. Définition des concepts clefs de la
Norme Iso 45001:2015
Les concepts nouveaux
Nouvelle notion Effectivité/Efficacité
La norme ISO 45001 introduit le contrôle de
l’effectivité/efficacité des actions, des compétences
requises, etc.
 L’Effectivité est le niveau de réalisation des actions
planifiées
 L’Efficacité est l’obtention des résultats escomptés

 Travailleur
Personne effectuant un travail ou exerçant des activités en relation
avec le travail qui sont sous le contrôle de l’organisme
 Exigences légales et autres exigences
Exigences légales auxquelles un organisme doit se conformer et aux

exigences auxquelles un organisme doit ou choisit de se conformer
 Danger
Source susceptible de causer traumatisme et pathologie

 Traumatisme et pathologies
Effets négatifs sur l’état physique, mental ou cognitif d’une

personne
 Évènement indésirable
Événement résultant du travail ou se produisant pendant le travail et qui conduit
ou peut conduire à des traumatismes ou pathologies,
 Santé sécurité au travail
Ensemble des conditions et facteurs ayant une influence sur le bien-être des
employés, des travailleurs temporaires, du personnel détaché par un fournisseur,
des visisteurs et de toute autre personne présente sur le lieu de travail.
 Santé au travail
Approche intégrant à la fois le bien-être physique, psychosocial,
environnemental.

 Sécurité au travail
Situation dans laquelle aucun danger n’est à redouter, absence d’inquiétude résultant de cette
situation
 Accident de travail
Événement imprévu, se produisant au lieu de travail et entraînant la mort, une

détérioration de la santé, des lésions, des dommages ou autre perte.
=> Empêche l’achèvement

d’une activité

 INCIDENT DE TRAVAIL
Événement imprévu, se produisant au lieu de travail et

n’entraînant ni lésions corporelles ni dommages matériels.
=> N’empêche pas l’achèvement

d’une activité
>> Incident = Presque-accident

 MALADIE PROFESSIONNELLE (MP)
Maladie due au travail, se développant dans les conditions

habituelles de l’exercice de ce dernier.
=> Empêche la bonne exécution

d’une activité

 DANGER OU PHÉNOMÈNE DANGEREUX
Source ou situation pouvant nuire par blessure ou atteinte à

la santé, dommage à la propriété, à l’environnement du lieu
de travail ou à une combinaison de ces éléments.
=> Cause capable de provoquer une

lésion ou atteinte à la santé
Exemple >> Un fil dénudé sous tension

Les 3 origines du danger en entreprise
ORGANISATION
(procédures, gestion des
effectifs, des entreprises
extérieures, durée du travail, etc.)
TECHNIQUE
(matériel, installation, TRAVAIL
technologie, etc.)
PERSONNEL
(formation, qualification,
compétences, etc.)

 SITUATION DANGEREUSE
Situation dans laquelle un accident est possible du fait de la

présence d’un intérêt (humain, matériel) en relation avec un
ou plusieurs phénomènes dangereux.
Exemple >> Un fil dénudé sous tension

accessible à l’opérateur
La conduite des engins
Absence de
prudence
Non respect
des consignes
de sécurité

 ÉVÉNEMENT DANGEREUX
Événement susceptible de provoquer une lésion
ou un dommage sur la personne.
Exemple >> L’opérateur touche le fil

dénudé sous tension
( contact direct )

La conduite des engins
Comportement
extrêmement dangereux

 RISQUE
Combinaison de la probabilité d’occurrence (d’apparition) et la

gravité d’une lésion ou d’une atteinte à la santé pouvant
survenir dans une situation dangereuse.
Risque = Tout aléa (événement) potentiellement

dangereux pour tout intérêt à proximité
Exemple >> Risque d’électrisation ou

d’électrocution
 LE RISQUE
Phénomène
dangereux 1 Situation
Homme ou
autre intérêt dangereuse
Phénomène
dangereux 2
Phénomènes Homme ou Événement

dangereux autre intérêt dangereux
Dommages
Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS Risque 41
• LE RISQUE
Situation
Fil dénudé
sous tension
Opérateur dangereuse
= fil dénudé
accessible à
l’opérateur
Événement
Fil dénudé Dangereux
sous tension Opérateur
= l’opérateur
touche le fil
dénudé
Risque
= électrocution
Dommages ou
électrisation
 LE RISQUE Norme Iso 45001:2015
Probabilité d’occurrence de
l’accident Probabilité
Risque moyen Risque élevé Risque élevé
Risque moyen Risque moyen Risque élevé

Risque faible Risque moyen Risque moyen
Gravité
Risque inacceptable
Risque acceptable
G
0
Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS
Gravité de l’accident 43
 Les Grands changements de la Norme ISO 9001:2015
 Risques et opportunités : ISO 45001 tient compte des risques et des
opportunités, tandis que l’OHSAS 18001 ne traite que des risques
opérationnels.
L’analyse des risques est renforcée :
 Analyse des risques a priori
 Analyse continue et proactive
 Prendre en considération des dangers pour les travailleurs en aval (Assemblage, essais&)
 Ouverture vers la : la «culture favorable aux résultats escomptés» constitue un facteur de
réussite
Élargissement de terme « risques « aux opportunités
La norme ISO 45001 recommande de prendre les mesures le plus en amont possible afin de
saisir les opportunités d’améliorations de la performance SST

Norme Iso 9001:2015
 Renforcement de l’approche par processus

Dans l’approche par processus, l’ISO 45001 recommande de
Réaliser une cartographie des processus : Intégration des processus externalisés +
description des interactions entre les processus (influences les uns envers les autres
3degré d’influence)
Réaliser une fiche processus intégrant les SMSST : Objectifs + Indicateurs de

performance et de pilotage + Risques / Opportunités

 Renforcement du leadership : l’ISO 45001 accorde un rôle plus
important à la Direction
La politique de l’ISO 45001 inclut deux nouveaux engagements : d’une part, de procurer des conditions de
travail sûres et saines pour la prévention des traumatismes et pathologies liés au travail et d’autre part, de
consulter et faire participer les travailleurs et, quand ils existent, les représentants des travailleurs
La direction doit faire preuve de leadership et d’implication vis-à-vis du management de la santé et de la
sécurité au travail :
 En intégrant plus fortement dans les processus la protection de la santé et de la sécurité dans l’espace
de travail, et non par simple délégation
 En faisant preuve de réactivité et de soutien
 En développant une culture favorable à la SST
 En encourageant les salariés à signaler les évènements indésirables et en les protégeant.
Elle est responsable de l’efficacité du SMSST, mais peut déléguer la réalisation tout en gardant la
responsabilité (s’assurer que…)
Elle s’assure que les exigences liées au SMSST sont intégrées aux processus métiers de l’organisme

ISO 45001 met l’homme au cœur du système

La nouvelle norme requiert la participation active des travailleurs et de leurs
représentants dans la prévention des risques. Elle intègre la notion de
proactivité dans le management des risques SST, à tous les niveaux, elle
renforce la participation et la consultation des travailleurs non encadrants
Dans cette optique l’employeur doit:
 fournir les informations documentées, le temps, la formation et les
ressources nécessaires pour la participation/coopération
 fournir sans retard un accès à des informations claires, compréhensibles et
pertinentes sur le système de management de la SST
 identifier et supprimer les obstacles ou barrières à la
participation/coopération et réduire le plus possible ceux qu’il est impossible
de supprimer
Information documentées
L’adoption de la notion d’informations documentées en remplacement de
procédures, modes opératoires, formulaires et enregistrements
 Les informations documentées peuvent se présenter sous n’importe quel
format et sur tous supports
 La qualité, la nécessité et la lisibilité prennent le dessus sur la quantité
 L’organisme doit définir les modalités :
o D’accès
o De stockage et de protection des informations
o De conservation et d’élimination
o De revue et d’approbation

8.1. Présentation des chapitres de la Norme ISO
9001:2015

4. Contexte de l’Organisme
4.1. Compréhension de l’organisme et de son contexte
4.2. Compréhension des besoins et attentes des travailleurs et

autres parties intéressées
4.3. Détermination du périmètre d’application du SM de la

S&ST
4.4. Système de Management de la S&ST

4. Contexte de l’Organisme
A retenir
 L’analyse des besoins et attentes des clients pour justifier la
politique Qualité et le SMQ
 L’analyse du contexte interne pour justifier les orientations
adoptées
 La Direction doit mobiliser le personnel pour la Qualité
 Les processus concourant à la réalisation des PS doivent être
traités

5. Leadership et participation des travailleurs
5.1. Leadership et engagement
5.2. Politique de S&ST
5.3. Rôles, responsabilités et autorité au sein de l’organisme
5.4. Consultation et participation des travailleurs

5. Leadership
A retenir
 La Direction doit démontrer son leadership et son engagement
pour assurer un alignement entre la politique Qualité, les
objectifs et l’orientation stratégique de l’organisme, ainsi que
l’intégration des exigences du SMQ dans les processus
opérationnels
 La direction doit s’assurer que le SMQ atteint ses objectifs,
incluant une meilleure performance et la satisfaction des clients

6. Planification
6.1. Actions à mettre en œuvre face aux risques et

opportunités
6.2. Objectifs de S&ST et planification des actions

pour les atteindre

6. Planification
A retenir
 La grande nouveauté de la révision 2015 est l’approche
« risques et opportunités »
 La Direction doit définir les risques et opportunités liés
au contexte de l’organisme et besoins et attentes des
parties intéressées
 La Direction doit définir les actions pour maitriser les
risques et déployer des opportunités
 La Direction doit évaluer l’efficacité des actions
 La Direction doit mettre en œuvre un plan d’actions pour
atteindre les objectifs qualité

7. Support
7.1. Ressources
7.2. Compétences
7.3. Sensibilisation/Prise de conscience
7.4. Communication
7.5. Informations documentées

7. Support
A retenir
 Les ressources doivent être adaptées au besoin de la qualité
 Les moyens utilisés pour la mesure et le contrôle doivent être
suffisants, vérifiés et étalonnés si nécessaire
 Le personnel doit avoir la compétence et les connaissances
nécessaires pour le travail. Ils doivent être sensibilisés à la Qualité,
connaitre le SMQ et le respecter
 Le système documentaire doit être maitrisé (numérotation,
approbation, diffusion, évolutions et archivage

8. Réalisation des activités opérationnelles
8.1. Planification et maitrise opérationnelle
8.2. Préparation et réponse aux situations d’urgence

8. Réalisation des activités opérationnelles

A retenir
Ce chapitre concerne la chaîne de valeur dans son ensemble, il s’agit de
 Définir et maitriser les processus

 Maîtriser les approvisionnements (notamment éviter les ruptures de stocks),
 Maitriser la réalisation du produit, de sa conception à la livraison.
 Prendre en compte les activités post livraison (s’assurer de la satisfaction du
client concernant la prestation réalisée)
 Maitriser les activités externalisées (c’est-à-dire tout ce qui est produit ou
réalisé par des prestataires).

9. Evaluation des performances
9.1. Surveillance, mesure, analyse et évaluation de la

performance
9.2. Audit interne
9.3. Revue de Direction

9. Evaluation des performances

A retenir
 Définir des critères de mesure et d’évaluation des processus et du système de

management de l’entreprise et les rapporter aux données de contexte définies
au début de la démarche.
 Réaliser les audits à intervalles réguliers afin de contrôler le bon
fonctionnement du SMQ
 Réaliser les Revues de Direction régulièrement afin de s’assurer de l’efficacité
globale des objectifs définis pour le système

9. Interprétation des chapitres de la
Norme
10. Amélioration
10.1. Généralités
10.2. Evènement indésirable, Non-conformités et

action corrective
10.3. amélioration continue

9. Interprétation des chapitres de la
Norme
10. Amélioration
A retenir
L’organisme doit sur la base du suivi et des évaluations

 Une amélioration continue des produits, des processus et plus
généralement du SMQ
 Maitriser, corriger les non-conformités en mettant en place des actions
correctives et curatives nécessaires
 Tracer la gestion des non-conformités

9. SYSTÈME MANAGEMENT DE LA S&ST
9.1. LES ÉTAPES DE LA MISE EN PLACE D’UN SM S&ST
1. Phase 1 : Compréhension du contexte de

l’organisme
2. Phase 2 : Conception du système S&ST
3. Phase 3 : définition et description des
Activités opérationnelles
4. Phase 4: Continuer sans cesse !

9. SYSTÈME MANAGEMENT QUALITE
9.1. LES ÉTAPES DE LA MISE EN PLACE D’UN SMQ
Phase 1: Compréhension du Contexte de l’Organisme
Etape 1 : Identification des enjeux internes et Externes et
lancement de la démarche par la direction
Etape 2 : Evaluation initiale des dangers et hiérarchisation des

risques
Etape 3 : Identification des principales exigences légales
Etape 4 : Plan d’actions prioritaires
Etape 5 : Mise en œuvre et suivi du plan d’actions prioritaires
Etape 6 : Formalisation de l’engagement

Etape 1 : Identification des enjeux internes et Externes et
lancement de la démarche par la direction
Titre Identification des Enjeux internes et Externes et Phase 1
lancement de la démarche par la Direction Etape 1
Objectif  Lancer la démarche S&ST
Méthode  Identification des Enjeux internes et Externes de la démarche S&ST au sein de l’organisme
Indicatif  Recensement des incidents et accidents, maladies professionnelles et atteinte à la santé
 Engagement de la Direction
 Information et Sensibilisation du personnel à la démarche
Résultats à  Lancement de la démarche S&ST par la Direction
atteindre  Définition du domaine d’application de la démarche
 Initialisation de l’information et de la sensibilisation du personnel
 Formalisation des Enjeux internes et Externes
 Désignation d’un RQHSE
Etape 2 : Evaluation initiale des dangers et hiérarchisation des
risques
Titre Identification initiale des Dangers et Phase 1
Hiérarchisation des risques Etape 2
Objectif  Identifier les dangers et hiérarchiser les principaux risques pour la
S&ST de l’organisme
Méthode  Description des phases de travail : postes occupés ou activités
Indicatif réalisées
 Identification des Dangers
 Estimation des risques
 Description des moyens de prévention et protection existant
 Identification des risques subsistants
 Evaluation du niveau de risques fréquence et gravité
 Hiérarchisation participative des risques
Résultats à atteindre  Evaluation initiale des dangers et des risques hiérarchisés

Etape 3 : Identification des principales exigences légales
Titre Identification des principales exigences légales Phase 1
Etape 3
Objectif  Identifier, analyser et tenir à jour les principales exigences légales
Méthode  Identification du processus existant d’accueil, d’information et de formation
Indicatif au poste de travail de l’ensemble du personnel présent dans l’établissement
 Identification du processus existant en matière de visite médicale des salariés
–
 Inventaire des formations, habilitations et autorisations obligatoires
 Inventaire des appareils et équipements soumis à contrôles périodiques
obligatoires
Résultats à atteindre  Processus d’accueil des nouveaux salariés (y compris personnel temporaire).
 Aptitude médicale des salariés à leur poste de travail
 Recueil des formations, habilitations, autorisations et contrôles périodiques
obligatoires. Possibilité de se reporter au guide PME & santé et sécurité, au
travail
 Mettre en place un premier dispositif de veille réglementaire
Etape 4 : Plan d’actions prioritaires
Titre Plan d’Actions prioritaires Phase 1
Etape 4
Objectif  Etablir un plan d’actions prioritaires visant à réduire, maîtriser et prévenir les risques et
dangers identifiés
Méthode  Identification des axes d’améliorations possibles : suppression de non conformités,
actions de prévention pour réduire ou éliminer les risques
Indicatif
 Estimation des moyens nécessaires pour mettre en Suvre les améliorations possibles
 Définition de priorités, et classement des améliorations en liaison avec le personnel et
ses représentants
 Elaboration d’un premier plan d’actions prioritaires précisant les objectifs recherchés,
les actions prévues, les moyens, les responsabilités, le calendrier de réalisation
 Définition de quelques indicateurs permettant de juger de la mise en Suvre et de
l’efficacité des mesures prises
 Présentation et explication de ce plan d’actions prioritaires aux salariés et leurs
représentants
Résultats à atteindre  Plan d’actions prioritaires précisant les objectifs, les moyens, les responsabilités, le
calendrier, les indicateurs de suivi
Etape 5 : Mise en œuvre et suivi du plan d’actions prioritaires
Titre Mise en œuvre et suivi du Phase 1

plan d’actions prioritaires Etape 5
Objectif  Mettre en Suvre et suivre le plan d’actions
prioritaires
Méthode  Mise en Suvre des actions définies dans le plan
Indicatif d’actions prioritaires défini au Niveau 1 Etape 4
Résultats à  Mise en Suvre du plan d’actions prioritaires
atteindre  Suivi des actions et des indicateurs mis en place

Etape 6 : Formalisation de l’engagement
Titre Formalisation de l’engagement Phase 1
Etape 6
Objectif  Formaliser l’engagement de la direction dans sa démarche santé et sécurité au travail
 S’assurer que les mesures prises sont appropriées aux moyens et à l’activité de
l’organisme
 Décider les éventuels changements d’orientation stratégique pour l’organisme
Méthode  Préparation de la revue de direction : définition de la périodicité, élaboration d’un
ordre du jour, constitution d’un « dossier » à remettre à la direction.
Indicatif
 Examen par la direction :
 - du niveau de réalisation des objectifs du plan d’actions prioritaires - des informations et
suggestions des salariés
- des évolutions réglementaires et changements de situation (extension, nouveaux
produits)
 Prise de décisions : poursuite des actions, mesures correctives, nouvelles actions,
réorientation stratégique de l’organisme
 Communication interne : affichage des décisions prise
Résultats à atteindre  Compte rendu ou relevé de décisions
 Engagement de la direction rédigé et signé et communiqué à l’ensemble du personnel
71
Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS  Mise à jour du plan d’actions prioritaire
Phase 2 : Conception du système S&ST
Etape 1 : Politique santé et sécurité au travail
Etape 2 : Recueil et analyse des incidents et accidents, maladies professionnelles
et atteintes à la santé
Etape 3: Définition et description des processus
Etape 4: Identification des dangers et évaluation des risques
Etape 5 : Exigences légales et autres exigences
Etape 6 : Objectifs, cibles et programmes
Etape 7 : Maîtrise opérationnelle
Etape 8 : Information, formation, compétence
Etape 9 : Prévention, préparation et réponse aux situations d’urgence prioritaires
Etape 10 : Revue de direction
Etape 1 : Politique santé et sécurité au travail
Titre Politique santé et sécurité au travail Phase 2
Etape 1
Objectif  Définir la politique santé et sécurité au travail de l’organisme
Méthode  Reprise du document d’engagement de la direction rédigé au Niveau 1 Etape 6
 Rédaction de la politique santé et sécurité au travail de l’organisme qui doit :
Indicatif
- être appropriée à la nature, à la dimension et aux risques santé et sécurité au travail
- comporter un engagement à prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la
santé des salariés de l’organisme
- comporter un engagement d'amélioration continue et de prévention des risques
- comporter un engagement de conformité aux exigences légales et aux autres exigences applicables
auxquelles l'organisme a souscrit en matière de santé et sécurité au travail
- donner un cadre pour l'établissement et l'examen des objectifs et cibles santé et sécurité au travail
- indiquer que le personnel et ses représentants sont informés, consultés, formés et encouragés à
participer activement à tous les éléments du système de management santé et sécurité au travail
- Approbation et signature de la politique par la direction
 Communication de la politique
- en interne, facilement accessible pour les personnes travaillant pour ou pour le compte de
l’organisme : affichage, courrier, au cours d’une sensibilisation
- en externe, auprès de chaque personne qui en fait la demande
Résultats à atteindre  Politique santé et sécurité au travail signée par la direction de l’organisme
 Modalités de diffusion et de révision définies
Etape 2 : Recueil et analyse des incidents et accidents, maladies
professionnelles et atteintes à la santé
Titre Recueil et analyse des incidents et Phase 2
accidents, maladies professionnelles et Etape 2
atteintes à la santé
Objectif  Analyser et tirer partie des incidents et accidents, maladies
professionnelles et atteintes à la santé
Méthode  Reprise du recensement effectué au Niveau 1 Etape 1
Indicatif  Rechercher les causes susceptibles d’être à l’origine des incidents et
accidents, maladies professionnelles et atteintes à la santé
 Proposer les actions correctives nécessaires pour prévenir d’autres
incidents et
- accidents, maladies professionnelles et atteintes à la santé
Résultats à atteindre  Document consignant les incidents et accidents, maladies
professionnelles et atteintes à la santé survenus et les éventuelles
actions correctives décidées
Etape 3: Définition et description des processus

Etape 4: Identification des dangers et évaluation des risques
Titre Identification des dangers et évaluation des Phase 2
risques Etape 5
Objectif  Identifier les dangers et évaluer les risques liés aux activités de
l’organisme
Méthode  Inventaire des phases de travail : postes de travail ou activités réalisées
Indicatif - reprise de l’évaluation initiale des risques réalisée au Niveau 1 Etape
2
- compléter l’identification des dangers et risques associés pour
chaque poste de travail ou activité réalisée
- évaluation des risques selon les principes généraux du code du travail
 Rédaction d’une procédure qui permet l’identification des dangers,
l’évaluation hiérarchisée des risques et sa mise à jour
Résultats à atteindre  Procédure d’identification des dangers et d’évaluation des risques
 Liste des dangers et des risques hiérarchisés
 Fiches sécurité au poste de travail
9.1. LES ÉTAPES DE LA MISE EN PLACE D’UN SMS&ST
Etape 5 : Exigences légales et autres exigences
Titre Exigences légales et autres exigences Phase 2
Etape 5
Objectif  Identifier, analyser et mettre à jour les exigences légales et autres
exigences qui s’appliquent à l’organisme et vérifier son niveau de
conformité à ces exigences applicables
Méthode 
Indicatif  Compléter l’inventaire par les autres exigences légales et autres
exigences (locales ou contractuelles) qui s’appliquent à l’organisme
 Mise en place d’une veille réglementaire, et élaboration d’une procédure
d’identification et de recueil des exigences légales et autres exigences
 Détermination de la façon dont ces exigences s’appliquent à ces risques
Résultats à atteindre  Procédure d’identification des exigences légales et autres exigences
 Liste des textes et documents applicables
 Liste des exigences applicables
 Recueil des écarts (non conformités) aux exigences applicables
 Mise en place d’une veille réglementaire
Etape 6 : Objectifs, cibles et programmes
Titre Objectifs, cibles et programme(s) Phase 2
Etape 5
Objectif  Définir les objectifs en matière de santé et sécurité au travail (axes d’amélioration) et les cibles
(niveaux à atteindre) en cohérence avec la politique santé et sécurité au travail et avec les
risques
 Elaborer un programme santé et sécurité au travail permettant d’atteindre les objectifs et cibles
et réduire les risques prioritaire
Méthode  Identification des objectifs et cibles santé et sécurité au travail
 A partir du plan d’actions prioritaires élaboré au Niveau 1 Etape 4, de la politique définie au
Indicatif
Niveau 2 Etape 1, des risques, des exigences légales, des moyens techniques et financiers de
l’organisme, élaboration d’un programme précisant les objectifs recherchés, les actions prévues,
les moyens humains et financiers, les responsabilités, le calendrier de réalisation
 Définition des indicateurs de suivi permettant de juger de la mise en Suvre et de l’efficacité des
mesures prises, et regroupement des indicateurs retenus soit au sein du programme, soit au sein
d’un tableau de bord santé et sécurité au travail
 Mise en Suvre des actions définies dans le programme, et suivi des indicateurs
 Définition des modalités de révision des objectifs et cibles, du programme
Résultats à atteindre  Définition des modalités d’établissement, de suivi et de révision des objectifs et cibles et du
programme
 Programme d’actions prioritaires précisant les moyens, les responsabilités, le calendrier, les
indicateurs de suivi pour atteindre les objectifs et cibles
 Suivi de l’avancement du programme 78
Titre Maîtrise opérationnelle Phase 2

Etape 7
Objectif  Etablir et communiquer au personnel concerné (y compris fournisseurs) les
éléments nécessaires (règles et consignes) à la maîtrise des risques
Méthode  Identification des consignes et modes opératoires applicables à l’organisme
Indicatif  Identification des opérations associées aux principaux risques de
l’organisme (à partir de l’inventaire réalisé au Niveau 2 Etape 2)
 Rédaction en liaison avec le personnel et ses représentants des documents
opérationnels nécessaires (consignes, procédures, modes opératoires,
instructions) précisant les critères opératoires (valeurs de consignes)
 Communication des règles, consignes et modes opératoires : affichages
obligatoires, fiches au poste, signalétiques
Résultats à atteindre  Liste des tâches associées aux risques
 Liste des documents opérationnels nécessaires
 Recueil des documents de maîtrise opérationnels
Etape 8 : Information, formation, compétence
Titre Information, formation, compétence Phase 2
Etape 8
Objectif  Faire en sorte que les personnes concernées dans leur travail (tâches) par les risques et
situations dangereuses soient informées, formées et compétentes
 Informer l'ensemble des personnels (travaillant et intervenant sur le site) à la démarche santé
et sécurité au travail de l’organisme
Méthode  Reprise des formations, habilitations et autorisations obligatoires réalisées au Niveau 1, Etape 3
 Identification et suivi des personnes dont les tâches sont associées aux risques et de leurs
Indicatif
compétences initiales et requises (y compris personnes appartenant à des entreprises
extérieures)
 Identification des principaux besoins en formation de ces personnes pour atteindre les
compétences requises
 Mise en Suvre d’actions d’information de l’ensemble du personnel, notamment de leurs
représentants, à la démarche santé et sécurité au travail (suite Niveau 1 Etape 1)
 Réalisation et recyclage des formations requises :
- formalisation d’un plan (annuel) de formation, revu périodiquement
- définition du contenu des formations
- mise en Suvre des formations
- évaluation de la compréhension et de l’appropriation des acquis
Résultats à atteindre  Liste des personnes concernées par les risques avec leurs niveaux de compétences
 Traçabilité de la mise en Suvre des actions d’information et de formation y compris les
preuves d’acquisition de compétences
Etape 9 : Prévention, préparation et réponse aux situations d’urgence prioritaires
Titre Prévention, préparation et réponse aux situations Phase 2
d'urgence Etape 9
Objectif  Prévenir les accidents potentiels et mettre en place les moyens de réaction pour en
limiter les conséquences
Méthode  Identification, à partir du retour d’expérience et de l’évaluation des risques, des
situations d’urgence
Indicatif
 Elaboration et mise en Suvre d’une procédure d’identification des situations
d’urgence
 Définition des moyens de prévention et d’intervention adaptés : premiers soins,
moyens de lutte contre l’incendie, évacuation des personnes, collaborations
éventuelles avec les services locaux d’intervention et d’urgence
 Mise en Suvre d’un plan de prévention des risques :
- réalisation de tests et exercices périodiques de la mise en Suvre des moyens
d’intervention
- communication des consignes et procédures aux personnes concernées
Résultats à atteindre  Liste des situations d’urgence identifiées
 Procédures décrivant les moyens de prévention et d’intervention pour chaque
situation d’urgence identifiée
 Eléments de preuve de la réalisation d'actions de prévention et des tests des
situations d’urgence
Titre Revue de direction Phase 2
Etape 10
Objectif  S’assurer de l’efficacité des mesures prises
 Décider les éventuels changements d’orientation stratégique pour l’organisme
Méthode  Préparation de la revue de direction : élaboration d’un ordre du jour,
constitution d’un « dossier » à remettre à la direction
Indicatif
 Examen par la direction :
- du niveau de réalisation des objectifs
- de la réévaluation des risques
- du tableau de suivi des indicateurs santé et sécurité au travail
- du suivi des actions décidées lors des revues de direction précédentes
- des informations venant des parties prenantes, y compris les
incidents/accidents
- des changements de situation et des évolutions réglementaires
 Prise de décisions : poursuite des actions, mesures correctives, adaptation des
moyens au juste besoin, réorientation stratégique de l’organisme
 Communication interne : affichage des décisions prises et communication aux
salariés, notamment à leurs représentants
Résultats à atteindre  Compte rendu de la RDD ou Relevé des décisions 82
Phase 3 : définition et description des Activités opérationnelles
Etape 1 : Ressources, rôle, responsabilités, obligations de rendre

compte et autorité
Etape 3 : Communication, consultation et participation
Etape 4 : Surveillance et mesure de la Performance
Etape 5 : Evaluation de la conformité
Etape 6 : Non-conformités et actions correctives
Etape 7 : Documentation et Enregistrements
Etape 8 : Audit interne

Etape 1 : Ressources, rôle, responsabliités, obligations de rendre compte et autorité
Titre Ressources, rôles, responsabilités, obligations de rendre compte et Phase 3
autorité Etape 1
Objectif  Définir et communiquer les rôles, responsabilités et délégations des autorités impliquées dans la mise en
Suvre et le suivi du système de management de la santé et sécurité au travail
 Garantir la disponibilité des ressources nécessaires (humaines et financières)
Méthode  Définition de l’organisation à mettre en place pour gérer le système de management de la santé et sécurité au
travail de l’organisme
Indicatif
- inventaire, définition et attribution des rôles, responsabilités et délégations
- information du personnel concerné
- modalités de consultation et de révision de l’organisation
 Nomination du (ou des) représentants(s) spécifique(s) qui aura (ont) pour mission de :
- s’assurer de la bonne mise en Suvre du système de management de la santé et sécurité au travail
- promouvoir la participation de l’ensemble du personnel de l’organisation
- rendre compte à la direction de sa performance
 Mise en place des ressources (moyens humains et financiers) indispensables au système de management de
la santé et sécurité au travail et assurer sa cohérence avec la politique
Résultats à atteindre  Description de l’organisation par rapport à la maîtrise des risques (organigramme)
 Description des responsabilités, rôles et délégations des autorités impliquées en matière de santé et de
sécurité au travail
 Description des moyens de communication de ces informations
 Etablissement d’un budget santé et sécurité (approuvé en revue de direction)
 Rendre compte à la direction de la performance du système de management santé et sécurité au travail au
travers d’un document (indicateurs&)
Titre Maîtrise opérationnelle Phase 3

Etape 2
Objectif  Etablir et communiquer au personnel concerné les éléments
nécessaires (règles et consignes) à la maîtrise des risques
Méthode  Reprise des résultats du Niveau 2 Etape 6
Indicatif  Mise à jour des documents opérationnels nécessaires (consignes,
procédures, modes opératoires, instructions), en tenant compte des
changements techniques et organisationnels et en liaison avec le
personnel et ses représentants
 Définition des modes opératoires complémentaires se rapportant :
- aux biens, équipements et services achetés
- aux sous-traitants et visiteurs
Résultats à atteindre  Liste actualisée et révisée des tâches associées aux risques
 Liste actualisée et révisée des documents opérationnels nécessaires
 Recueil actualisé et révisé des documents de maîtrise opérationnelle

Etape 3 : Communication, consultation et participation
Titre Communication, consultation et participation Phase 3
Etape 3
Objectif  Organiser la communication interne et externe en matière de santé et de sécurité au
travail de l’organisme
 Organiser la consultation et la participation du personnel, y compris le personnel des
entreprises extérieures, lors de tout changement technique et organisationnel
Méthode  Elaboration d’une procédure décrivant les modalités de la communication interne
(descendante, ascendante et transversale) : affiches, réunions, journal interne, boîtes
Indicatif
à idée, intranet&)
 Elaboration d’une procédure de traitement des demandes externes
 Communication sur la maîtrise de ces risques auprès des entreprises extérieures
 Consultation et participation des représentants du personnel en matière de santé et
sécurité au travail (CHSCT, CHS, délégués du personnel, CISSCT&) dans toutes les
phases de gestion du système de management de la santé et de la sécurité au travail
(évaluation des risques, changements d’organisation, de moyens de production)
Résultats à atteindre  Procédure de communication interne et éléments de preuve de cette communication
 Modalités de traitement des demandes externes (entreprises extérieures, organismes
de contrôle)
 Procédure de consultation des personnels et des entreprises extérieures
86
Etape 4 : Surveillance et mesure de la Performance
Titre Surveillance et mesure de la performance Phase 3
Etape 4
Objectif  Assurer la mesure et la surveillance de la performance concernant la santé et la
sécurité au travail de l’organisme
Méthode  Mise en place d’une procédure de surveillance de la performance santé et sécurité au
travail de l’organisme comprenant :
Indicatif
- le niveau de réalisation des objectifs
- l’efficacité des contrôles - le suivi médical
- le bon enregistrement des résultats
- la gestion des écarts
 Mise en place des indicateurs et tableau de bord permettant d’atteindre la
performance en matière de santé et de sécurité au travail
 Vérification et entretien des équipements permettant de mesurer la performance
(inventaire, étalonnage des appareils de mesure et d’analyse, gestion des
enregistrements&)
Résultats à atteindre  Procédure de mesure et de surveillance de la performance en matière de santé et de
sécurité au travail
 Inventaire et modalités d’étalonnage ou de vérification, et d’entretien des appareils de
mesure utilisés
 Revue des indicateurs et tableau de bord
 Traçabilité des enregistrements 87
Etape 5 : Evaluation de la conformité
Titre Evaluation de la conformité Phase 3

Etape 5
Objectif  Evaluer sa conformité aux exigences légales et autres
exigences identifiées au Niveau 2 – Etape 4
Méthode  Vérification périodique de la conformité de l’organisme
Indicatif aux exigences légales et autres exigences
Résultats à atteindre  Procédure d’évaluation de la conformité de l’organisme
 Planification des actions correctives

Etape 6 : Non-conformités et actions correctives
Titre Non-conformités, actions correctives Phase 3
Etape 6
Objectif  Définir les responsabilités et l’autorité pour le traitement et l’analyse des causes profondes
des accidents et incidents, maladies professionnelles et atteintes à la santé, et les non-
conformités
 Eviter ou réduire l’effet d’un défaut ou de tout autre événement indésirable potentiel (action
préventive)
 Eviter le renouvellement d’un défaut ou de tout autre événement indésirable existant (action
corrective)
 Confirmer l’efficacité des actions correctives et préventives mises en Suvre · Vérifier leur
application effective (moyen et long terme
Méthode  Identification :
- des différents écarts pouvant donner lieu à des non-conformités
Indicatif
- des actions correctives ou préventives possibles
- des responsabilités correspondantes
- des aspects techniques et organisationnels à mettre en place
 Planification et mise en Suvre des actions correctives ou préventives
 Réévaluation des risques
Résultats à atteindre  Rédaction d’une procédure de déclenchement et de suivi des actions correctives
 Fiches de non-conformité remplies
89
Etape 7 : Documentation et Enregistrements
Titre Informations documentées et enregistrements Phase 3

Etape 7
Objectif  Faire en sorte que les informations documentées utiles au fonctionnement du
système de management santé et sécurité au travail soit gérées convenablement
 Favoriser l’accès et la compréhension de ces informations documentées par le
personnel
 S’assurer de la qualité des enregistrements
Méthode  Définition des caractéristiques de la documentation : manuel, procédures,
instructions, formulaires, enregistrements
Indicatif
 Elaboration d’une procédure de maîtrise de la documentation détaillant les modalités
de création, modification ou suppression des documents, leur diffusion, leur
archivage
 Elaboration d’une procédure de gestion des enregistrements
 Réalisation d’un inventaire des documents
Résultats à atteindre  Procédure de maîtrise de la documentation
 Procédure de gestion des enregistrements
 Inventaire des documents
 Liste des documents en vigueur
 Accessibilité et compréhension de la documentation par le personnel
Etape 8 : Audit interne
Titre Audit interne Phase 3

Etape 8
Objectif  Vérifier le bon fonctionnement du système de management santé et
sécurité au travail - Vérifier l’application des bonnes pratiques sur le terrain
- Fournir à la direction des informations sur les résultats des audits
Méthode  Définition des types d’audits à réaliser : audits de système, terrain,
 Prise en compte des résultats des audits précédents et du traitement des
Indicatif
écarts constatés - Définition du programme d’audits
 Rédaction d’une procédure décrivant le déroulement des audits internes
 Détermination de la qualification des auditeurs
 Diffusion des conclusions à la direction
Résultats à atteindre  Procédure de déroulement des audits internes
 Programme d’audit - Procédure de qualification des auditeurs et liste des
auditeurs qualifiés
 Comptes rendus d’audits ou équivalent et vérification de l’efficacité des
audits internes
 Traitement des écarts suite aux audits internes
Chapitre 10. Continuer sans cesse !
10.1. ACCOMPAGNEMENT EN COACHING
 Il s’agit d’une assistance opérationnelle dans la mise en

œuvre du plan d’actions;
 Assistance dans l’organisation des premières revues de

processus et de direction;
Choix des auditeurs;

Etc.
11. Amélioration continue
2. EXECUTER
•Formation du personnel
•Réaliser les activités prévu
•Utiliser les méthodes de travail
•Assurer une traçabilité des actions
Exécuter
(Do)
1. Planifier 3. VERIFIER
•Planifier les actions •Mesurer la
•Fixer les objectifs Planifier
Vérifier satisfaction
•Prévoir les ressources (Plan) •Apprécier l’atteinte
•Définir l’organisation
(Ckeck) des objectifs
•Evaluer la qualité
des prestation
•Audit interne et
Améliorer externe
(Act)
4. AMELIORER
•Réaliser les activités prévu
•Utiliser les méthodes de travail
93
•Assurer une traçabilité des actions
12. Management du SMQ
12.1. PLANIFICATION DE LA QUALITÉ
Le Programme qualité
Le programme qualité d’un organisme définit toutes les
activités relatives à la qualité doivent être réalisé dans l’année
et fixe les échéances de chaque activité
On programme généralement
 Les audits ;
 Les revues de processus;
 Les enquêtes satisfactions interne et externes;
 Les sensibilisations;
 Les revues de processus;
 Les revues de Direction;
 Les journées qualité

Le plan d’action qualité
La planification de la qualité se traduit aussi par des plan
d’actions qui définissent ce qui doit être fait, qui en est le
responsable et à quelle échéance.
La gestion du plan d’action est quotidienne ou régulière et
comprend généralement:
 Les actions quotidiennes à réaliser
 Les réunions qualité et séances de travail
 Les révisions des documents
 Le suivi des activités/tâches des pilotes
 Le suivi des actions des évaluations du Système

Les cercles de la qualité
ils sont principalement des outils de communication. Ils ont pour but de partager
l’information, d’améliorer la qualité du travail, de favoriser la compréhension des
objectifs et la reconnaissance mutuelle.
Pour qu’ils fonctionnent, il faut 3 conditions :
 Qu’il existe une vraie envie d’amélioration et donc un sens des
responsabilités;
 Qu’il y ait un climat de confiance et donc une transparence dans la
conduite des actions, bref une lisibilité du management;
 Que puisse se manifester l’esprit critique, c’est à dire qu’il n’ y ait pas de
sentiment de culpabilité Ils peuvent voir le jour sous plusieurs formes :
 Propre à l’unité de travail ou transversal
 Permanent ou temporel
 Etre à l’initiative de la hiérarchie
12.2. OUTILS DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Avec la version 2015 de la norme ISO 9001, le management de la qualité

passe nécessairement par la maitrise des outils.
Un outil est une technique ou un objet utilisé pour réaliser un travail,

avoir une action sur la matière afin d’atteindre un objectif opérationnel
Les outils de la Qualité permettent au manager qualité de pouvoir faire

face à certains dysfonctionnements dans l’entreprise,

LE SWOT
La matrice SWOT est un outil très pratique lors de la phase de
diagnostic stratégique. Il présente l’avantage de synthétiser
les Forces et Faiblesses d’une entreprise au regard des
opportunités et menaces générées par son environnement.
En externe (opportunités et menaces), l’outil SWOT permet

d’énumérer des éléments qui ont un impact possible sur
l’entreprise.
LE SWOT
En interne (forces et faiblesses), l’analyse consiste à recenser les caractéristiques
actuelles de l’organisation, vues comme les forces ou des faiblesses selon les activités
de l’entreprise. Elles concernent généralement : les Ressources Humaines, les capacités
de production, les capacités financières, les savoir-faire détenus, etc.
STRENGHTS WEAKNESSES
(Forces) (Faiblesses)
SWOT
OPPORTUNITIES THREATS
(Opportunités) (Menaces)
Le Q Q O Q C P (recherche d'informations)
÷ Généralités:
◦ Il permet une recherche d'informations sur un problème, afin de pouvoir mieux le cerner. Une bonne définition d'un problème c'est déjà 50%
de sa solution.
◦ Il peut être aussi utilisé pour définir les modalités de mise en œuvre d'un plan d'actions. Il évite d'oublier un élément essentiel à la réussite du
projet.
÷ Règles:
◦ C'est une variante du remue-méninges autour de 6 questions (Q: quoi?; Q: qui?; O: Où?; Q: quand?; C: comment?; P: pourquoi?.
÷ Méthode:
◦ Présenter clairement aux participants l'objectif de la séance de travail:
1. Recherche d'informations sur le problème,
2. Mise en œuvre d'un plan d'actions.
◦ Rappeler, si nécessaire, les règles du remue-méninges qui s'appliquent en totalité.
◦ Aborder systématiquement toutes 6 questions, l'une après l'autre.
ö Quoi? Quelle est la nature du problème? Quelles en sont les conséquences, les quantités et les coûts impliqués…?
ö Qui? Qui est concerné par le problème? Qui le subit…?
ö Où? En quel lieu le problème apparaît-il? Sur quelle machine? À quel poste de travail le détecte-t-on? Quelle est son origine…?
ö Quand? À quel moment le problème a-t-il été découvert? Quelle est la fréquence de son apparition…?
ö Comment? De quelle façon survient le problème? Quels matériels, matières ou procédures sont concernés…?
ö Pourquoi? Est l'interrogation que l'on doit se poser après chacune des autres questions. Elle permet de confirmer chacune des réponses.

Le Q Q O Q C P (recherche d'informations)

Le Q Q O Q C P (recherche de plan d'actions)
÷ Méthode:
◦ Présenter clairement aux participants l'objectif de la séance de travail:
1. Recherche d'informations sur le problème,
2. Mise en Suvre d'un plan d'actions.
◦ Rappeler, si nécessaire, les règles du remue-méninges qui s'appliquent en totalité.
◦ Aborder systématiquement toutes 6 questions, l'une après l'autre.
ö Quoi? Que voulons-nous faire?
ö Qui? Qui est concerné par la mise en Suvre de la solution au problème?
Qui va subir le changement? Qui va faire quoi dans le projet&?
ö Où? En quel lieu, sur quelle machine, dans poste de travail (secteur)
l'action va-t-elle être menée?
ö Quand? À quel moment le plan d'action (ou l'action) va-t-il être mis
en Suvre? Après quelles autorisations peut-on commencer?
ö Comment? De quelle façon allons-nous procéder pour être efficace?
ö Pourquoi? La réponse à cette interrogation est indispensable vérifier les toutes
les hypothèses et être convaincu que le plan proposé est réaliste.
Le Q Q O Q C P (recherche de plan d'actions)

Outils de 1èrenécessité
÷ 1_Remue-Méninges:
◦ Permet de produire en groupe, un maximum d'idées
sur le sujet à traiter, de rechercher les causes
potentielles d'un problème, ou d'inventer des
solutions.
◦ Il est utilisé au départ de la méthodologie de résolution
de problèmes.
÷ 2_Fiche d'acquisition des données
◦ Il permet de saisir les info suffisantes pour l'analyse de
causes réelles d'un problème.
Outils de 1èrenécessité
◦ Elle peut être utilisée pour la collectes d'info nécessaires pour mesurer
l'efficacité des solutions mises en Suvre.
◦ C'est un tableau permettant la saisie de données quantitatives et/ou
qualitatives.
÷ 3_Le vote simple:
◦ Il permet la présélection des sujets à étudier.
◦ Il se fait directement sur le tableau où sont inscrits les sujets du remue-
méninges.
÷ 4_Le vote pondéré:
◦ Il permet la sélection parmi une pré-sélection des sujets à étudier.
◦ Il est recommandé lorsqu'il faut prendre une décision en l'absence de données
quantitatives suffisantes&
◦ Il se présente sous la forme d'un tableau à 2 entrées: les sujets et les
participants
CONCLUSION
A retenir : Au terme de ce module
Des évolutions en lien avec les convenons qu’il n’y a pas de
attentes des organismes certifiés, qualité dans un organisme
Les changements sont axés sur la sans SMQ et qu’il n’y a pas de
stratégie, l’anticipation et
l’amélioration de la maîtrise et des
mise en place de SMQ sans
performances des organismes. respect des exigences de la
norme et sans respect des
étapes de mise en place du
L’objectif de la Norme est de SMQ.
permettre aux organismes de
fournir constamment des produits
et services conformes aux Cependant, il est nécessaire
exigences des clients et de retenir que la Certification
d’accroitre leur performance
n’est pas la finalité d’une
globale.
mise en place. 106
MERCI POUR
VOTRE
ATTENTION!

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NORME

ISO 45001 : 2018 & SMS

KOMBILA Constant Gilles

La finalité d’un système de management de la S&ST est de :

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 4

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 5

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 6

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 7

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 8

Pourquoi Éviter les coûts directs

h) L’évaluation et le suivi en continu des performances du système de

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 11

Exigences en matière de systèmes de management de santé

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 12

 Du contexte, des enjeux internes et externes, des

Il inclut les activités, produits et services qui sont sous

Lien avec externalisation&.

 Une démarche volontaire qui suppose l’engagement fort de la direction

• LA NORME PLACE LES TRAVAILLEURS (> 50x) AU CENTRE DE LA DÉMARCHE

 Introduction de la notion de participation active des travailleurs et de leurs

 La mention « travailleurs / représentants&. » est citée dans de multiples alinéas de la

• APPROCHE PROACTIVE DE <PROMOTION DE LA SANTÉ= :

 Analyse des risques,

 Elargissement aux opportunités (suppression de « l’action préventive »&.),

 Ouverture vers la QVT (cf §1 Domaine d’Application

Consolidation de la hiérarchie des mesures de prévention (cf §5.2

Renforcement du pilotage du changement (cf § 8.2),

Définition consensuelle de certains termes, tels que : « danger », « risque

« événement indésirable », « travailleur », « lieu de travail », « traumatismes

Une intégration plus logique

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 18

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 19

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 20

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 21

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 22

 Déterminer les processus du SMS en lien

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 24

 Approche nouvelle en SM SST (0.4 ISO 45001 : Cycle PDCA)

« L’organisme doit établir&. Un SM S&ST, y compris les processus nécessaires& »

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 26

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 27

 L’Efficacité est l’obtention des résultats escomptés

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 28

Exigences légales auxquelles un organisme doit se conformer et aux

Source susceptible de causer traumatisme et pathologie

Effets négatifs sur l’état physique, mental ou cognitif d’une

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 30

Événement imprévu, se produisant au lieu de travail et entraînant la mort, une

=> Empêche l’achèvement

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 31

Événement imprévu, se produisant au lieu de travail et

=> N’empêche pas l’achèvement

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 32

 MALADIE PROFESSIONNELLE (MP)

Maladie due au travail, se développant dans les conditions

=> Empêche la bonne exécution

Module Norme ISO 45001: 2018 & SMS 33

Source ou situation pouvant nuire par blessure ou atteinte à

=> Cause capable de provoquer une