05-TD - etude de cas laboratoire

Etude de cas : laboratoire pharmaceutique
A. Description des systèmes

Application1
L’ensemble de la force de vente se connecte quotidiennement à cette application pour y saisir son
activité. Leurs différentes actions se composent :
- de visites aux professionnels de santés à l’issu desquels ils saisissent un rapport de visite
indiquant le médecin visité, les produits présentés, l’adresse de la visite, sa date
- de réunions avec les professionnels de santé pour lesquels ils indiquent les médecins invités,
le produit faisant l’objet de la réunion
- de formations
- de la sélection du médecin pour la participation à une opération marketing
Techniquement cette application est composée d’un client lourd dans lequel les délégués médicaux
peuvent saisir leur activité sans être en réseau et qui se synchronise automatiquement avec la base
centrale dès que le réseau est disponible.
Application2
Les médecins ont la possibilité de faire des demandes d’échantillons au laboratoire. Ces demandes
sont saisies par des assistantes du siège via une application WEB. Les demandes sont saisies au
travers d’un formulaire dans lequel on retrouve le médecin faisant l’objet de la demande, le produit
concerné ainsi que son packaging, la date de la demande. Cette demande doit ensuite être validée
par le service réglementaire, la distribution d’échantillons étant limitée à 30 produits / an et par
médecins. Si la demande est validée, le service logistique effectue l’envoi et indique dans le système
la date d’expédition. Si la demande est refusée les assistantes adressent un courrier au médecin.
Application3
Ce laboratoire a mis en place un centre d’appel pour les médecins pour répondre à différentes
questions. Ce centre d’appel est équipé d’un outil informatique permettant de saisir les appels et
d’avoir la visibilité sur toutes les interactions du laboratoire.
Ce service est le point d’entrée pour les appels téléphoniques des médecins qui adressent :
- Des questions sur les produits : dans ce cas l’appel est saisi avec le nom du produit sur lequel
porte la question ainsi qu’un bref descriptif de la demande. Ces appels sont ensuite dirigés
vers les médecins responsables des produits.
- Des demandes d’échantillon : dans ce cas l’appel est saisi avec le nom du produit sur lequel
porte la demande et l’appel est transféré vers les assistantes responsables des échantillons
- Des inscriptions à des opérations marketing : dans ce cas l’appel est dirigé vers le service en
charge des opérations marketing
- …
Sur la fiche du médecin sont accessibles les informations suivantes alimentées à partir de
l’application WEB et restituées au travers d’une vue 360 du médecin :
- les différentes demandes d’échantillon et leur statut (accepté, refusée, expédiée)
- les différentes inscriptions à des opérations marketing
- les visites faites par les délégués au cours de 3 derniers mois
- les réunions auxquelles le médecin a participé et va participer
- les accès au site WEB faits dans l’application8
L’objectif est de permettre à l’opérateur d’avoir rapidement une vue sur l’ensemble des contacts
établis avec ce médecin et de répondre avec le maximum de pertinence à ses attentes. Cette
application est utilisée au travers d’un navigateur WEB.
Application4
C’est dans cette application que sont listés l’ensemble des produits commercialisés par ce laboratoire
et des types de packaging disponibles pour chacun d’entre eux. Dans cette application WEB, les
responsables du catalogue produit renseignent la fiche du produit avec sont nom générique, sa taille
de packaging, son aire thérapeutique, sa formule, son site de production, son modèle (vente ou
échantillon).
Application5
Dans cette application, le service marketing chargé de l’organisation des congrès et symposium saisi
la fiche de l’opération marketing avec son lieu, son libellé et sa date et le produit concerné par
l’opération. Les médecins sélectionnés pour la participation aux opérations viennent en partie des
saisies faites par les délégués dans l’application1 et d’autre part de médecins identifiés comme
devant être ciblés par le service marketing central. Les assistantes de ce département sont chargées
de valider la participation des médecins
Application6
Cette application fournit des tableaux de bord permettant de corréler les ventes et les actions
marketing.
Les données relatives aux opérations marketing, les taux de participation des médecins viennent de
l’application5.
Les ventes sont achetées à un organisme externe qui fournit par secteur le nombre de boites de
médicaments vendus pour chaque packaging de produit.
La corrélation entre les ventes et les actions marketing se fait produit par produit et secteur par
secteur en comparant le nombre de médecins rattachés à un secteur ayant participé à une opération
marketing. Des analyses plus fines permettent de comparer les résultats selon le type d’opération
marketing et sur 5 années. Les utilisateurs ont également la possibilité de construire eux-mêmes
leurs analyses et de créer leur propre rapport.
L’objectif de ces tableaux de bords est de mesurer l’efficacité des opérations marketing.
Application7
Toutes les données de l’entreprise se déversent dans cette base toutes les nuits. C’est à partir de
cette base que l’application6 est alimentée. Toutes les nuits les données sont intégrées dans les
bases après avoir été contrôlées et mises en cohérences. Un report est envoyé tous les matins aux
services chargés de la gestion des bases avec les données ayant posé problème à l’intégration. Un
reporting avec des indicateurs sur la qualité des données qui effectue des comptages entre les
systèmes sources, la base centrale et les systèmes cibles est également fourni. Cette application
comporte également des écrans permettant de paramétrer les traitements (mots clefs permettant
d’identifier les produits, correspondance entre les codifications,…)
Application8
C’est un site WEB où les médecins ont la possibilité de se connecter pour :
- consulter les fiches des médicaments
- commander des échantillons
- commander des livrets d’information, des affiches pédagogiques
- consulter les supports de formation
Dans cette application chaque accès du médecin est tracé ainsi que ses demandes qui sont ensuite
transmises au service approprié.
Application9
Sur l’Intranet de l’entreprise sont publiés tous les mois à réception des données de ventes externes
dans l’Application7 des rapports présentant l’évolution du marché et de la part de marché par classe
thérapeutique.
Application10
C’est dans cette application que sont référencés tous les médecins avec leurs adresses ainsi que leur
secteur. Le fichier médecin est acquis auprès d’une société tierce qui référence l’ensemble des
professionnels de santé du territoire français. L’ensemble des délégués médicaux y sont également
stockés ainsi que leur affectation à un secteur. L’organisation hiérarchique des secteurs jusqu’à la
reconstitution de la totalité du territoire français est également géré dans cette application qui
dispose d’une interface WEB.
B. Etude
1. Inventaire des applications

A partir de la description précédente des différents systèmes d’information de la filiale commerciale
d’un grand groupe pharmaceutique, les classer type de système et donner leur rythme de mise à
jour
Référentiel Opérationnel Décisionnel

Application1
Application2
Application3
Application4
Application5
Application6
Application7
Application8
Application9
Application10
2. Matrice du bus Décisionnel
La description permet de lister les différents types de données présentes dans cette entreprise.
Distinguer les processus métiers des axes d’analyses
Construire la matrice du bus décisionnel
3. Grille de priorisation
Construire la grille selon votre propre jugement
4. Modélisation
Dans un deuxième temps, établir un schéma présentant les liens entre les différentes données sous
forme d’un modèle en étoile.

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1. Inventaire des applications

Référentiel Opérationnel Décisionnel

2. Matrice du bus Décisionnel

Distinguer les processus métiers des axes d’analyses

Construire la matrice du bus décisionnel

Construire la grille selon votre propre jugement

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