SOMMAIRE

Remerciement 1
Introduction 2
Présentation de l’Entreprise d’accueil 5
Définition de Bureau d’étude: 5

Rapport de stage
Présentation de la société : 5
Mission : 5
Les valeurs et engagements: 6
Fiche d'Identité d’ICES : 7

Déroulement le stage : 8

L’objectif de stage: 8

Réaliser par : LKAMEL ABDERRAHMAN Encadré par : Nadia BOULAID

Filière : Assistant administratif option commerce

Année de formation : 2023-2024

Etablissement : ISTA AGADIR

Période de stage : Du 01/07/2024 au 31/07/2024

Tâches Effectuées dans le Stage: 9

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Exemple d'une Journée : 10

Les difficultés : 10

L’apprentissage : 10

Projet d’avenir : 12

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 1: Remerciements
Avant de développer cette expérience professionnelle,
il apparait judicieux de commencer ce rapport de
stage par des remerciements adressés à toute
Personne ayant contribuée de près ou de loin non
seulement à son élaboration mais à l'élargissement
de mes connaissances et mon expérience.
Je tiens aussi à remercier très vivement le corps
professoral de l’institut spécialisé en technologie
appliquée AGADIR qui a bien veillé à mener notre
formation et particulièrement mon encadrant
pédagogique Mme BOULAID Nadia
Au terme de mon travail, j’ai l’honneur et le plaisir de
présenter mes profondes gratitudes et mes sincères
remerciements à tout le personnel de Société ices, en
particulier M. CHANDARROU Ahmed, Gérant de la
société.
Je voudrais qu’ils trouvent en ces quelques mots, le
signe de reconnaissance, d’estime et de respect
que je leur dois.

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 2: INTRODUCTION
Technologie Appliquée d'Agadir, j'ai eu l'opportunité
d'effectuer un stage pratique d'un mois en tant que
Commercial au sein d'un bureau d'étude. Cette
expérience s'inscrit dans le cadre de mon
apprentissage visant à consolider mes compétences
théoriques par une immersion dans le monde
professionnel. Le stage, réalisé durant tout le mois de
juillet, a été une occasion précieuse pour découvrir les
réalités concrètes du métier de Commercial dans un
environnement technique et exigeant.
Compétences essentielles en communication,
négociation, et gestion de projet. De plus, elle m'a
offert une vue d’ensemble sur le fonctionnement
interne d’une entreprise spécialisée en ingénierie, tout
en me familiarisant avec les outils et les méthodes
utilisés pour optimiser la performance commerciale.
Ce rapport a pour objectif de présenter les différentes
missions effectuées, les compétences acquises et les
défis rencontrés. Il mettra également en lumière
l’impact de cette expérience sur ma formation et les
enseignements tirés de cette immersion dans un
environnement professionnel exigeant.

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 :

3: Présentation de l’Entreprise d’accueil

1: Définition de Bureau d’étude:
Un bureau d'étude est une structure, souvent composée
d'ingénieurs, de techniciens et de spécialistes, qui a pour
mission de concevoir, analyser et développer des projets
techniques ou scientifiques. Il intervient dans divers
secteurs tels que l'architecture, la construction, l'industrie,
l'environnement, ou encore l'énergie.

2: Présentation de la société :
ICES (International Company of Expertise and Studies) est un
bureau d'études situé à Agadir, au Maroc. Spécialisée dans
le domaine de l'ingénierie et des études techniques, ICES
offre une large gamme de services, notamment des études
de faisabilité, des analyses techniques, ainsi que des
conseils en gestion de projets.
3: Mission :
Fournir des services d'expertise technique et des études
dans divers domaines, notamment l'ingénierie,
l'environnement, et le développement urbain. ICES s'engage
à répondre aux besoins des secteurs public et privé en
offrant des solutions innovantes et adaptées aux projets de
ses clients.

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4: Les valeurs et engagements :
1. Professionnalisme: ICES s'engage à garantir un haut
niveau de professionnalisme dans toutes ses activités,
depuis la planification jusqu'à l'exécution des projets.

2. Qualité: L'entreprise met un point d'honneur à fournir des

services de qualité supérieure, en s'appuyant sur des
méthodes scientifiques et technologiques avancées.

3. Innovation: ICES encourage l'innovation en développant

de nouvelles solutions adaptées aux besoins de ses clients et
aux défis contemporains.

4. Durabilité: La société s'engage à respecter les principes de

durabilité dans ses projets, en mettant l'accent sur la
protection de l'environnement et le développement
durable.

5. Collaboration: ICES favorise une culture de collaboration

et de partenariat avec ses clients et les parties prenantes
afin d'assurer le succès des projets

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5: Fiche d'Identité d’ICES :

- Nom de la société: ICES (International Company of Expertise and Studies)

- Type: Société à responsabilité limitée (S.A.R.L)

- Date de création: 2014

- Siège social: Agadir, Maroc

- Adresse: Villa NR 109, Bloc D3, cité Dkhla Agadir-Maroc

- Capital social: 100 000 dirhams

- Secteurs d'activité: Ingénierie, études techniques, développement

durable, environnement

- Services offerts:
- Études de faisabilité

- Gestion de projets

- Consultations techniques

- Accompagnement en ingénierie

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4: Déroulement le stage :
1: L’objectif de stage :

Mon stage en tant que Commercial chez ICES a pour objectif principal de
développer mes compétences en vente et en négociation, tout en me
permettant de comprendre en profondeur le marché des services d'ingénierie
et d'études. Ce stage vise également à renforcer ma capacité à gérer les
relations avec les clients, à analyser les données commerciales et à mettre en
place des stratégies marketing efficaces. En parallèle, il m'offre l'opportunité
de construire un réseau professionnel solide et d'appliquer les connaissances
théoriques que j'ai acquises lors de ma formation à des situations pratiques.
Cette expérience enrichissante me prépare à relever les défis du monde
professionnel tout en favorisant mon développement personnel et
professionnel.

Au cours de mon stage en tant que Commercial chez ICES, j'ai eu l'occasion de
me concentrer sur le marketing digital, un domaine qui m'intéresse
particulièrement. Mon objectif était de comprendre comment les outils
numériques peuvent être utilisés pour promouvoir les services de l'entreprise
et atteindre un public plus large. J'ai exploré des stratégies telles que le
référencement (SEO), la publicité sur les réseaux sociaux et l'email marketing.
En collaborant avec l'équipe de marketing, j'ai pu analyser les performances
des campagnes numériques et proposer des améliorations basées sur des
données concrètes. Cette expérience m'a permis de développer mes
compétences en marketing digital et d'apprendre l'importance d'une
présence en ligne efficace dans le monde des affaires moderne.

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2: Tâches Effectuées dans le Stage :
Gestion des relations avec les clients : Mes responsabilités comprenaient
également la communication avec les clients actuels et potentiels. Je suivais
en permanence leurs besoins et répondais à leurs questions, ce qui a
contribué à améliorer leur satisfaction et à augmenter leur fidélité envers
l'entreprise.

Accompagnement du Commercial lors des rendez-vous avec les clients : Un

aspect important de mon expérience était d'accompagner le Commercial
lors des rendez-vous avec les clients. Cette expérience m'a donné l'occasion
d'observer comment les services de l'entreprise sont présentés directement
et de mieux comprendre comment établir des relations solides avec les
clients.

Participation aux réunions avec des partenaires potentiels : De plus,

j'assistais aux réunions avec des partenaires potentiels. Cela m'a offert
l'opportunité de mettre en pratique mes compétences en négociation et
d'expliquer efficacement les avantages des services d'ICES.

Planification des visites : J'ai organisé les rendez-vous avec les clients, ce
qui m'a aidé à développer mes compétences en planification et en
organisation.

Création de la page LinkedIn : J'ai travaillé sur la création d'une page

LinkedIn pour ICES, où j'ai préparé du contenu mettant en avant les
services de l'entreprise et contribuant à accroître la notoriété de la marque.

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3: Exemple d'une Journée

Au début, je me rendais au siège de l'entreprise, puis j'accompagnais le

Commercial lors de ses visites chez les clients ou je l'observais planifier les
rendez-vous. J'ai également suivi quelques formations sur la façon de traiter
avec les clients.

Cependant, par la suite, j'ai commencé à accomplir mes tâches uniquement

depuis chez moi. Je travaillais sur la page LinkedIn, gérais les relations clients
et les commandes, ainsi que l'élaboration des plans de visites que je
transmettais au Commercial.

Je ne me rendais au siège de l'entreprise que pour les réunions importantes.

4: Les difficultés

J'ai rencontré certaines difficultés, comme la grande distance entre Massa et

Agadir, qui fait environ 80 kilomètres par jour au cours de la première
semaine. Cette expérience a été vraiment épuisante, en plus des frais de
transport très élevés qui s'élevaient à environ 30 dirhams par jour.

5: L’apprentissage :

1. Développement de mes compétences commerciales: J'ai acquis une

expérience pratique dans le domaine de la vente et de la négociation, ce qui
m'a aidé à améliorer ma capacité à gérer les relations avec les clients et à
atteindre les objectifs de vente.

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2. Connaissance du marketing digital: En travaillant sur la page LinkedIn
et en participant à des campagnes de marketing digital, j'ai appris à utiliser
les outils numériques pour communiquer avec le public et accroître la
notoriété de la marque.

3. Planification et organisation: En organisant les rendez-vous et en gérant

les relations avec les clients, j'ai développé mes compétences en
planification et en organisation, ce qui est essentiel dans tout emploi
commercial.

4. Compréhension des dynamiques de marché: Grâce à la recherche et à

l'analyse de marché, j'ai acquis une compréhension approfondie des
tendances du marché et des besoins des clients.

5. Expérience de travail en équipe: En collaborant avec l'équipe marketing

et le Commercial, mes compétences en travail d'équipe et en
communication efficace se sont renforcées.

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6: Projet d’avenir :

À l'avenir, après avoir terminé ma formation et obtenu mon

diplôme, je prévois de suivre plusieurs stages dans le domaine du

commerce, en particulier dans le secteur de la vente de voitures,

afin d'acquérir une expérience significative dans ce domaine. Mon

objectif est de devenir le meilleur vendeur de voitures au niveau

local, et pourquoi pas au niveau national.

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