CONDITIONS GENERALES DE SERVICE

ESSAI SOMMEIL 100 JOURS

Les conditions générales de service (« CG ») visent à Produit(s) de remplacement : Tout matelas ou matelas
décrire les modalités de vente de l’offre « Essai Sommeil et sommier neuf de prix identique ou supérieur. L’échange
100 jours » par la société Conforama France, SA au capital s’effectuera directement en magasin sur présentation
de 416,516,272€, immatriculée au RCS de Meaux, sous du bon d’échange. La Hotline remettra au Client un bon
le n°414819409, sis 80 boulevard du Mandinet (Lognes), d’échange du montant du Bien pour choisir un Produit de
77432 Marne la Vallée, Cedex 2 (« Conforama »). remplacement. Si le prix du Produit de remplacement est
Au regard des informations que vous nous avez supérieur au montant du bon d’échange, le reste dû sera à
communiquées concernant vos souhaits en matière de la charge du Client.
services complémentaires, l’offre « Essai Sommeil 100
jours » (« l’Offre ») proposée par Conforama nous semble COMPOSITION DE L’OFFRE
constituer une solution adaptée à vos besoins. Les présentes Le Client peut bénéficier au choix de l’un des services
CG entrent en vigueur le 12/03/2024 Elles sont applicables à suivants dans le cadre de l’Offre : offre d’essai 100 jours
tout Client ayant souscrit à l’Offre en France métropolitaine sur l’achat d’un matelas seul ou offre d’essai 100 jours sur
y compris la Corse et expriment l’intégralité des droits et l’achat d’un matelas et d’un sommier concomitamment
obligations des parties. (code lot unique au matelas et au sommier).

DÉFINITIONS OBJET ET LIMITE DU SERVICE

Bien(s) : Tout matelas ou matelas et sommier (conformément L’Offre est valable uniquement sur les Biens. Il s’agit d’un
à la nomenclature de Conforama), acheté(s) neuf(s), dans service d’échange du Bien dans les 100 jours calendaires
un magasin à l’enseigne Conforama, faisant l’objet d’une qui suivent la date de sa prise de possession, pour un
facture d’achat. Produit de remplacement de prix identique ou supérieur,
en contrepartie de la restitution du Bien initial, dans les
Client : La personne physique majeure résidant conditions visées aux présentes CG. L’Offre proposée par
habituellement en France Métropolitaine ou en Corse, Conforama est un service conventionnel, qui s’ajoute aux
acquéreur du Bien, pour un usage en dehors de toute activité garanties légales visées ci-dessous.
professionnelle, et dont le nom figure sur la facture d’achat.
GARANTIES LEGALES
Hotline : Assistance téléphonique ouverte du lundi au Conforama est tenue envers le Client des garanties légales
samedi de 9h à 20h (hors jours fériés) joignable au n°09 693 suivantes : (i) la garantie légale contre les vices cachés des
20 693 réalisée par la société National Electronique Services articles 1641 et s. du code civil (« cciv ») et de (ii) la garantie
(« NES »), SAS au capital de 756.000 €, immatriculée au légale de conformité des articles L.217-3 et s. code de la
RCS d’Orléans, sous le n°387544869, ayant son siège social consommation (« cconso »).
Rue des Genêts, Zone de la Saussaye, 45590 St Cyr en Val.
NES est un sous-traitant de Conforama.

Garantie légale de conformité un délai de 30 jours suivant sa demande, sans frais et Le consommateur n’est alors pas tenu de demander
sans inconvénient majeur pour lui. la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le vendeur est tenu des défauts de conformité du bien Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente
au contrat dans les conditions de l’article L.217-3 et conformité, le consommateur bénéficie d’une extension si le défaut de conformité est mineur.
s. cconso : de 6 mois de la garantie initiale. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa
Le consommateur dispose d’un délai de 2 ans à compter Si le consommateur demande la réparation du bien, mais réparation ou de son remplacement suspend la garantie
de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de que le vendeur impose le remplacement, la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis
la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un légale de conformité est renouvelée pour une période de en état.
défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur 2 ans à compter de la date de remplacement du bien. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de
n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de Le consommateur peut obtenir une réduction du prix l’application des articles L.217-1 à L.217-32 cconso.
conformité affectant le bien et non la date d’apparition d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en
de celui-ci. se faisant rembourser intégralement contre restitution œuvre de la garantie légale de conformité encourt une
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture du bien, si (i) le professionnel refuse de réparer ou de amende civile d’un montant maximal de 300.000 € qui
d’un contenu numérique ou d’un service numérique de remplacer le bien , (ii) la réparation ou le remplacement peut être portée jusqu’à 10% du chiffre d’affaires moyen
manière continue pendant une durée supérieure à 2 ans, du bien intervient après un délai de 30 jours, (iii) la
annuel (L. 241-5 cconso).
la garantie légale est applicable à ce contenu numérique réparation ou le remplacement du bien occasionne un
ou ce service numérique tout au long de la période de inconvénient majeur pour le consommateur, notamment
fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur lorsque le consommateur supporte définitivement les
n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme,
conformité affectant le contenu numérique ou le service ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé Garantie légale contre les vices cachés
numérique et non la date d’apparition de celui-ci. ou de remplacement et (iv) la non-conformité du bien
La garantie légale de conformité emporte obligation pour persiste en dépit de la tentative de mise en conformité Le consommateur bénéficie également de la garantie
le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les du vendeur restée infructueuse. légale des vices cachés en application des articles 1641
mises à jour nécessaires au maintien de la conformité Le consommateur a également droit à une réduction du à 1649 cciv, pendant une durée de 2 ans à compter
du bien. prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de la découverte du vice. Cette garantie donne droit
La garantie légale de conformité donne au consommateur de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un
droit à la réparation ou au remplacement du bien dans du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. remboursement intégral contre restitution du bien.
 MISE EN OEUVRE Conforama
Pendant sa période de validité, l’Offre pourra
être mise en œuvre dans les conditions
suivantes : ACHAT, ENREGISTREMENT ET TERME
La formulation de demande d’insatisfaction Le Client doit impérativement souscrire à l’Offre
devra se faire directement auprès de la Hotline en même temps que l’achat du/des Biens
(coordonnées ci-dessus) neuf(s) auprès de Conforama.
Le Client devra fournir à NES les pièces A ce titre, le Client doit conserver la facture
justificatives suivantes : (i) la facture d’achat d’achat attestant du paiement du Bien et
tenant lieu de bulletin d’adhésion et attestant du paiement de l’Offre. La Hotline pourra, à
du paiement du Bien et de l’Offre et (ii) la des fins de vérifications, exiger les factures
photographie recto/verso du Bien (NES se originales d’achat du Bien et de l’Offre.
réserve le droit de demander des photos
complémentaires). DONNÉES PERSONNELLES
Si le Bien est éligible (à savoir qu’il n’est Les données personnelles collectées par
concerné par aucune des exclusions visées ci- Conforama au moment de la souscription à
dessous), un bon d’échange sera envoyé par l’Offre sont nécessaires à la bonne exécution
e-mail au Client afin de procéder à l’échange des prestations prévues au titre des présentes.
du Bien initial par un Bien de remplacement Les informations recueillies par Conforama
dans un magasin à l’enseigne Conforama. Le en tant que responsable du traitement seront
Client devra impérativement avoir procédé à utilisées pour les seuls besoins de la gestion
l’échange par un Produit de remplacement de la prestation de services et pourront être
dans les quinze (15) jours calendaires de transmises à des tiers autorisés, notamment
l’émission du bon d’échange. NES, seulement aux fins de l’exécution des
Le bon d’échange et la facture d’achat présentes. Pour plus d’informations, le Client
devront être présentés au SAV d’un magasin peut consulter notre Politique de protection
à l’enseigne Conforama qui après vérification des données personnelles disponible sur notre
(des pièces justificatives produites et de l’état site internet www.conforama.fr ou à l’accueil du
du Bien) éditera et remettra au Client un bon magasin. Le Client dispose d’un droit d’accès,
d’achat du montant du prix d’achat du Bien de rectification, de suppression, de limitation,
initial afin que le Client puisse choisir son d’opposition et de portabilité sur ses données
Produit de remplacement. Si le prix d’achat personnelles et peut définir le sort de ses
du Produit de remplacement est supérieur au données après son décès. Le Client peut exercer
montant du bon d’achat, le solde restant sera à ses droits par courrier à l’adresse suivante :
la charge du Client. Conforama France, Délégué à la protection des
données, 80 boulevard du Mandinet (Lognes),
DURÉE – VALIDITÉ 77432 Marne La Vallée Cedex 2 ou par email à
L’Offre prend effet à compter de la prise de dpo@conforama.fr. Il peut également introduire
possession du Bien et arrive à terme cent (100) une réclamation auprès de la CNIL dans
jours calendaires après la prise de possession l’hypothèse où Conforama ne parvient pas à
du Bien acheté par le Client. Pendant cette répondre convenablement aux demandes.
durée, le Client peut échanger le Bien par un
Produit de remplacement dans la limite d’une LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
(1) fois. Les Produits de remplacement ne Conforama ne saurait être tenu responsable de
sont en tout état de cause pas éligibles à une la mauvaise utilisation du Bien par le Client.
nouvelle « Offre d’essai Sommeil 100 jours ».
LOI APPLICABLE, TRIBUNAUX
RÉSERVES ET EXCLUSIONS COMPÉTENTS ET MÉDIATION
Quand bien même le Client serait muni d’un Les CG applicables aux clients non
bon d’échange, Conforama pourra refuser professionnels sont soumises à la loi française.
de procéder à l’échange du Bien dans les En cas de litige, les tribunaux français seront
cas suivants : si le Bien s’avère détérioré ou seuls compétents. Conformément à l’article
dégradé, si le Bien a été acheté / utilisé dans R.111-1 cconso, le Client peut gratuitement
un cadre professionnel, si le Bien restitué par recourir au service de médiation de la FEVAD
le Client n’est pas le Bien initial, si le Bien dont les coordonnées sont les suivantes :
est retourné incomplet, abîmé, endommagé,
Réf. 4000333 - L’Imprimerie Médi6 -02/24

BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – www.

cassé, déchiré, sali ou tâché, si le Bien n’a pas mediateurfevad.fr pour toute réclamation déjà
été correctement utilisé ou entretenu, si des déposée par écrit auprès du service clientèle
réparations ont été effectuées sur le Bien par de Conforama depuis moins d’un (1) an et non
un personne autre que le SAV de l’enseigne satisfaite.
Conforama, si le Bien a été altéré de quelque
manière que ce soit.
DISPOSITIONS DIVERSES
Plus globalement, dans l’hypothèse où il
Toute demande de renseignements et de
apparaîtrait que les conditions de mise en
précisions complémentaires doivent être
œuvre de l’Offre ne sont pas respectées par le
adressées à la Hotline.
Client, le Bien ne sera pas repris et échangé par