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SCRIPT D’APPEL
ORGANISMES DE FORMATION
2024
ETAPE 01 - PRESENTATION & PASSAGE
DU BARRAGE SECRETAIRE
L'AGENT : Bonjour, M/Mme (NOM DE L’AGENT) de la société CSCORM, je dois m’entretenir avec M/Mme (NOM DU
CONTACT), s'il vous plaît. (En l’absence dinterlocuteur identifié, demander le responsable de formation du personnel)
LE STANDARD : C'est à quel sujet ?
L'AGENT : Nous concevons des contenus de formations e-learning et nous devons discuter avec M/Mme XXX d’une éventuelle
mise à disposition.
SCENARIO 1 SCENARIO 2
LE STANDARD : Ne quittez pas, je vous mets en relation LE STANDARD : Désolé il n’est pas disponible
L'AGENT : Bonjour M. (NOM DU CONTACT), nous vous contactons L'AGENT : A quel moment me conseillez-vous de le
dans le cadre de vos obligations. Nous avons développé plus de 140 rappeler ?
formations dans différentes thématiques. Actuellement, est-ce que
vous dispensez des formations en e-learning ?
ETAPE 2 - PRESENTATION DE L’OFFRE
& ANALYSE DU BESOIN
L'AGENT : Bonjour M. (NOM DU CONTACT), nous sommes éditeurs de contenus pédagogiques e-learning pour les organismes de formation. Nous avons développé plus de
140 formations dans différentes thématiques. Actuellement, est-ce que vous dispensez des formations en e-learning ?
SCENARIO 1 : OUI SCENARIO 2 : NON

L'AGENT : Si vous pouviez développer votre catalogue avec de nouvelles formations, L'AGENT : J’imagine que, comme de nombreux organismes, vous envisagez
de manière rapide et économique, vous le feriez n’est-ce pas ? d’intégrer de l’e-learning dans votre offre, n’est-ce pas ?
OUI NON OUI NON

L'AGENT : Parmi les thématiques suivantes, quelles L'AGENT :
L'AGENT : Nous pouvons vous accompagner et vous éviter les L'AGENT :
sont celles qui retiennent votre attention ? : Traiter les objections.
délais et les coûts de mise en place d’une offre elearning. Prendre congé
bureautique, langues, soft skills, productivité en Si Ok poursuivre
Nous avons une offre spéciale qui vous permet de bénéficier de la poliment
entreprise, comptabilité, gestion de la paie, l’argumentaire.
totalité de notre catalogue, soit environ 140 formations elearning
management et RH, vente et e-marketing, infographie, Sinon prendre congé
dans de nombreux domaines tels que la bureautique, les langues,
développement web, sécurité, la santé. poliment.
les soft skills, la productivité en entreprise, le management et RH, le
développement web, etc...
LE PROSPECT : INTÉRESSÉ PAS INTÉRESSÉ
En ce moment, la totalité de ces contenus est mise à votre
L'AGENT : Pour vous aider à développer votre L'AGENT : disposition pour seulement 250 euros par mois au lieu de 490€.
catalogue, nous avons une offre spéciale. Nous A titre informatif pourriez- Pour ce tarif, vous avez un accès avec licences illimitées et sans
mettons à votre disposition la totalité de notre vous me dire quelles engagement de durée. Vous consommez comme vous le souhaitez
catalogue, soit environ 140 formations pour seulement sont les thématiques que et vous arrêter quand vous le souhaitez. Qu’en pensez-vous ?
vous rechercher ?
250 euros par mois au lieu de 490€. Pour ce tarif, vous
bénéficiez d’un accès avec licences illimitées et sans Notez, puis prendre
engagement de durée. Vous consommez comme congé poliment.
vous le souhaitez et vous arrêtez quand vous le
souhaitez. Qu’en pensez-vous ?
ETAPE 3 - CONFIRMATION D’INTERET
& PROPOSITION DE RDV
LE PROSPECT : INTÉRESSÉ OU A DES QUESTIONS PAS INTÉRESSÉ
L’AGENT : Très bien, je vois que cela pourrait vous intéresser dans le cadre de L'AGENT :
votre activité. Je vous propose de convenir d’un prochain RDV d’une quinzaine Prendre congé poliment.
de minutes pour vous faire bénéficier d'une démonstration de nos contenus
avec l’un de nos conseillers.Il répondra également à vos éventuelles questions.
Vous êtes plutot disponible en matinée ou en après midi ?
LE PROSPECT : SE POSITIONNE DEMANDE UN EMAIL
L’AGENT : Proposer le RDV le plus proche possible en L’AGENT :Bien sûr je peux vous adresser un
commençant par le lendemain. email, mais je vous propose de réserver une
Toujours faire 2 propositions : “je peux vous proposer démonstration, ainsi vous pourrez voir des
demain ou après demain”. extraits vidéos de nos cours et poser vos
Si le prospect n’est pas disponible, proposer les jours questions. Je vous rassure cela ne prends que
suivants. 15 à 20 minutes.
Notez le RDV, confirmer les coordonnées (Nom,
Si OK : Prendre RDV
téléphone, email), puis prendre congé poliment. Si PAS OK confirmer l’email puis prendre congé
PRESENTATION
La société se nomme A LABOS, elle est basée à Ottawa au Canada, et opère depuis 2016.
Son activité est la création de contenu pédagogique pour l’elearning.
Elle travaille avec les entreprises en France et au Canada.
Elle s’appuie sur une équipe de 12 personnes.
Nous proposons des modules de formations en étagère en marque blanche.

Nous avons 140 formations sur 11 thématiques généralistes et 20 thématiques sur la santé.
La quasi-totalité de nos formations sont au format vidéo avec l’affichage du support de cours et la présence du
formateur ou de la formatrice. (Pour les formations logiciels on ne voit pas le formateur, et pour les soft skills, on ne voit
pas le support).
Nos formations contiennent un test de positionnement, des évaluations sous formes de qcm ou cas pratiques.
Elles contiennent également des petites capsules de conseils pédagogiques pour favoriser la progression des élèves.
Les durées varient selon les thématiques, nous avons des formations courtes de 30 minutes à plus de 20 heures. La
formation Gestion de paie compte environ 200 heures avec les exercices.
Elles vous sont transmises au format SCORM 1.2 ou 2004 et compatible avec la quasi totalité des LMS actuels.
LEXIQUE
e-learning : Formation en ligne, utilisant les technologies numériques pour dispenser des cours et des contenus
pédagogiques.
Présentiel : Formation traditionnelle en face-à-face, où l'apprenant est physiquement présent dans une salle de classe ou un
lieu dédié.
FOAD (Formation Ouverte et à Distance) : Ensemble des dispositifs de formation à distance, incluant l'e-learning.
Blended learning : Formation combinant des éléments d'apprentissage en ligne (e-learning) et en présentiel.
LMS (Learning Management System) : Plateforme logicielle permettant de gérer et d'organiser les cours en ligne, les
ressources pédagogiques et le suivi des apprenants.
SCORM (Sharable Content Object Reference Model) : Norme technique pour le développement et le suivi des contenus e-
learning, garantissant leur compatibilité avec les différents systèmes.
Module en étagère : Ensemble de modules de formation standardisés et prêts à l'emploi, souvent proposés par des éditeurs
ou des prestataires.
Marque blanche : Le Client va pouvoir faire apparître sa propre marque sur les formations
Qualiopi : Certification qualité délivrée aux organismes de formation en France, attestant de la conformité de leurs prestations
aux critères établis.
CPF (Compte Personnel de Formation) : Dispositif permettant à chaque individu de cumuler des heures de formation tout au
long de sa vie professionnelle, utilisables pour suivre des formations éligibles.
TRAITEMENT DES OBJECTIONS
Nous n’avons pas de besoin car nous créons nous même nos contenus en interne : Nos contenus peuvent en plus
d’être une valeur ajoutée à vos offres actuelles, vous permettre de libérer du temps dédié à l’accompagnement humain de
vos apprenants.
Nous avons une équipe interne dédié à la création de contenus e learning : Notre offre complète traitant de divers
sujets à un tarif très interessant ( 250e /mois sans engagement ) aidera vos équipes.
Nous sommes très nichés et avons ce qu’il faut : Notre offre vous permettra d’élargir votre catalogue très rapidement et
fidéliser vos clients actuels.
Nous n'avons pas de budget dédié à l'acquisition de nouveaux contenus de formation : Notre offre compétitive vous
permet de démarrer avec un investissement minimal, vous offrant ainsi la possibilité d'enrichir votre offre de formation et
d’augmenter vos ventes sans compromettre votre budget.
Nous privilégions les formations en présentiel : Les formations en présentiel ont leur valeur, mais l’e-learning est un
bon complément qui montre que vous pouvez pour offrir à vos apprenants un apprentissage flexible et accessible à tout
moment selon leur contraintes.
Nous n’avons pas le temps d’intégrer de nouveaux contenus : Nos contenus sont au format Scorm, cela vous permet
de es intégrer de manière très rapide dans votre LMS, et nous vous assistons en cas de besoin.

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