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SOMMAIRE
INTRODUCTION
I. ANALYSE SÉMANTIQUE DES CONCEPTS CENTRAUX

A. Le client
B. Le service de radiologie
II. L'ACCUEIL DU PATIENT/ CLIENT AU SEIN D'UN SERVICE DE
RADIOLOGIE
A. Les composantes de l'accueil
B. Attitude et compétence
III. L'ACCUEIL ET LA RELATION HUMAINE

A. Relation radiologue - malade
B. La relation du malade à son corps
CONLUSION
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THEME : Accueil d’un client dans un service de radiologie
INTRODUCTION
La science médicale a indubitablement enregistré des progrès significatifs

incontestables dans la prise en charge du patient. Au nombre de ces progrès
subliminaux nous pouvons citer I.R.M, le scanner, la radiographie qui permet au
médecin de faire un bon diagnostic et de guérir le patient. Si nous sommes
d'accord que la science a connu un développement significatif dans la prise en
charge du patient, pourquoi quoi cela ne se reflète- t- il pas au niveau de
l'accueil. En effet, l'accueil dans le service médical laisse parfois à désirer en
raison des nombreux griefs dont il fait l'objet de la part des clients/patients. D'où
la question: Quel accueil devrait-on accorder aux patients/malades dans un
service de radiologie ? Dans notre analyse qui procéderons dans un premier
temps à une clarification sémantique des concepts centraux. Deuxièmement,
nous examinerons les différentes formes de modalités de l'accueil en service de
radiologie. Troisièmement, nous épiloguerons sur l'accueil et la relation entre le
malade et le médecin.
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I. ANALYSE SÉMANTIQUE DES CONCEPTS CENTRAUX
A. Le client
Communément le client est perçu comme un consommateur qui dispose

de son libre arbitre et fait le choix de l'acte de consommation. Dans le domaine
de la science médicale, le terme de client semble inapproprié contrairement à
celui du patient. En médecine, même si le patient est un client qui achète une
offre médicale, il demeure malgré tout comme un patient ou une personne
recevant une attention médicale.
B. Le service de radiologie
Le service de radiologie est le lieu de l'hôpital où tu passes des examens
médicaux de radiologiques (radiologie, I.R.M, scanner). Le patient s'y rend dans
l'optique de permettre aux médecins de faire un diagnostic plus précis. Ces
examens permettront aux médecins de voir précisément à l'intérieur du corps
du patient ou de certains organes pour comprendre ce qui ne va pas et mieux
soigner le patient aussi la radiologie médicale désigne l’ensemble des
techniques diagnostiques et thérapeutiques, par rayons X et autres
rayonnements. Elle couvre :
 La radiologie conventionnelle ou radiographie standard par rayons
X traversant le corps pour imprimer un film photosensible(Scanner)
 L’imagerie médicale par ultrasons (échographie)
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 L’imagerie par résonnance magnétique (IRM)
 La radiologie interventionnelle, ensemble des actes diagnostiques
et thérapeutiques invasifs réalisés par le radiologue.
La radiologie est un auxiliaire précieux des autres spécialités médicales. Cet

outil majeur d’investigation intervient dans le dépistage (grâce à une
mammographie par ex.), le traitement et le suivi de très nombreuses pathologies
voire en urgence (douleur aigüe, traumatisme, accident vasculaire etc.). Les
examens radiologiques se pratiquent dans les cabinets de radiologues libéraux
ou dans des établissements de santé.
Les techniques de radiologie se pratiquent pour détecter, préciser et parfois
soigner une affection (fracture, malformation, corps étranger, tumeur etc.). Les
principaux examens sont :
 La radiographie standard pour le squelette, les articulations et certains
organes (poumons, abdomen, seins…)
 L’échographie (tissus, vaisseaux, ligaments…) ;
 Le doppler (flux sanguin) ;
 Le scanner qui balaie une zone du corps et la traduit en coupes fines ;
 L’IRM permettant, après administration ou non d’un produit de contraste,
une visualisation en 2 ou 3 dimensions.
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II. L'ACCUEIL DU PATIENT/ CLIENT AU SEIN D'UN SERVICE
DE RADIOLOGIE
A. Les composantes de l'accueil

Dans un service de santé plus particulièrement dans un service de
radiologie, l'accueil à l'hôpital constitue est la première étape de la chaîne
relationnelle dans un parcours de soins. Il permet l'interaction entre le soignant
et l'usager. Son objectif est d'établir une relation de confiance mutuelle, de
sécurité et d'aide. Bien fait, il aboutit à l'adhésion de l'usager dans l'écosystème
sanitaire et permet la continuité des soins.
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 L'accueil d'un patient au sein d'un service radiologie
L'accueil est la réception que l'on fait à quelqu'un c'est la manière de
recevoir quelqu'un de se comporter avec lui quand il arrive. L'accueil est un
aspect de relation humaine en milieu hospitalier, c'est un effort positif en vue
d'assurer le client qu'il est attendu considère et respecté.*l'accueil c'est la
manière de se comporter la personne que l'on reçoit afin de créer un climat
de confiance réciproque et de confiance mutuelle entre le technicien et la
malade. C’est la porte d'entrée de la communication et aussi c'est la victime
de l'institution, il reflète son respect et ses valeurs.*besoin de soins, de santé,
la première réponse est l'accueil. De sa qualité dépendra la nature de la
relation consultant, personnel, médecin consultant, administration :
confiance, respect ou incompréhension, mépris, inobservance du traitement.
Pour ce faire, comment alors assurer un bon accueil à l'usager ?

L'accueil peut s'articuler autour des points suivants :
o Saluez l'usager et souriez-lui
o Consacrez-vous au client ou l'usager
o Gérez l'attente du client
o Faites preuve d'empathie et de respect dans la conversation avec
l'usager
o Soignez la présentation des lieux pour les rendre plus gaies
o La prise en charge de l'usager
o Le départ du client ou de l'usager
o La remontée de l'information
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B. ATTITUDE ET COMPÉTENCE
Lors de la réalisation de l'acte, la relation initiée lors de l'accueil va être

renforcées par un intervenant supplémentaire: le manipulateur. C'est le moment
de créer une réelle relation de confiance entre le patient et les membres de
l'équipe du cabinet. Il s'agira d'écouter le patient, de vérifier toutes les contres
indications mais également de l'informer sur le déroulement de l'examen. En
effet, le rôle de l'accueil est avant tout d'offrir au patient un espace d'écoute où
il se sent en sécurité, grâce à des informations précises qui l'aident à maîtriser
ce nouvel environnement. Bien accueillir les patients est à la fois un acte de
professionnalisme et d'humanité qui demande empathie et respect.
Malheureusement, il existe parfois de nombreux griefs formulés à l'encontre de
l'accueil dans les centres santé. Griefs quelques fois fondés, car certains font
parfois l'objet de maltraitance, de dédain dans la prise en compte de leurs
préoccupations. Ne dit-on pas que l'accueil est la première étape de la guérison
pour un patient. Car le sourire et la bienveillance qu'on offre à un usager l'arme
psychologiquement à faire face à ses préoccupations sanitaires.
III- L'ACCUEIL ET LA RELATION HUMAINE

A. relation radiologue - malade
La fonction essentielle du radiologue, en tant que professionnel de

l'imagerie médicale, est d'être le garant légal du caractère scientifique de la
démarche, depuis l'indication de l'examen jusqu'à la réponse argumentée par
les images et le compte-rendu.
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Il a donc la responsabilité de représenter le corps humain malade, selon des
protocoles validés, dans des images qui donnent à voir la réponse à la question
posée; il doit interpréter ces images en fonction des connaissances de la
médecine, et des informations déjà obtenues par les autres investigations
cliniques ou biologiques en vue d'un diagnostic, d'un pronostic et d'une
thérapeutique adaptée pour un malade donné. Il doit enfin communiquer ces
résultats par une description analytique puis synthétique, en vue d'une
démonstration claire pour le correspondant.
B. LA RELATION DU MALADE À SON CORPS
Dans notre société actuelle, le culte du corps est devenu une valeur
esthétique de plus en plus prisée. Les hommes ont de plus en plus tendance à
s'identifier à leur corps. Au point où toutes les représentations morales,
intellectuelles et sociales se sont bâties autour du corps. Dans cette
perspective, les malades s'identifiant à leur corps ressentent un malaise et un
mal être existentiel quand celui-ci en vient à être affecté par la maladie. La
maladie qui altère l'aspect physique du corps enduit parfois une altération
morale et psychologique du patient.
En effet le dépérissement du corps où le dysfonctionnement d'un organe
peut être parfois la cause qui explique la dégénérescence rapide de l'état de
santé du patient. La perception que le malade a de son corps est très
déterminante dans le processus de guérison du patient. C'est pourquoi les soins
palliatifs interviennent à propos, pour réapprendre aux patients à prendre soin
de son corps. Car, en prenant soin de son corps le patient reprend peu à peu
goût à la vie.
8|P a ge
CONLUSION
Au terme de notre analyse il convient de retenir que l'accueil dans un

service de radiologie constitue l'un des maillons essentiels dans la chaîne de
guérison du malade. C'est pourquoi l'accueil doit se faire avec beaucoup
d'empathie et d'humanité dans la prise en charge du patient.
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SOMMAIRE

I. ANALYSE SÉMANTIQUE DES CONCEPTS CENTRAUX

III. L'ACCUEIL ET LA RELATION HUMAINE

La science médicale a indubitablement enregistré des progrès significatifs

Communément le client est perçu comme un consommateur qui dispose

La radiologie est un auxiliaire précieux des autres spécialités médicales. Cet

A. Les composantes de l'accueil

Pour ce faire, comment alors assurer un bon accueil à l'usager ?

Lors de la réalisation de l'acte, la relation initiée lors de l'accueil va être

III- L'ACCUEIL ET LA RELATION HUMAINE

La fonction essentielle du radiologue, en tant que professionnel de

B. LA RELATION DU MALADE À SON CORPS

Au terme de notre analyse il convient de retenir que l'accueil dans un

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