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    Recrutement de Téléconseiller

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    Ebenezer TALAKI

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    Cotonou, le 02 Décembre 2024

    TALAKI Akila Ebenezer


    Tél : 0161909965/ 0163208824 (WhatsApp)
    Carré 1307/Vodjè-Finagnon
    Courriel : ebenezertalaki64@gmail.com
    À
    Madame la Ministre des Affaires Sociales
    Et de la Microfinance
    COTONOU

    Objet : Candidature au poste de


    Téléconseiller.

    Madame la Ministre,
    C’est avec enthousiasme que je viens introduire ma candidature au poste de Téléconseiller après lecture de
    votre annonce de recrutement. Passionné par les thématiques liées à la protection des droits de l’Homme,
    j’ai ce vif désir de participer activement à l’animation de votre Ligne d’Assistance aux Enfants (LAE).

    Titulaire d’une Licence professionnelle en Sciences Juridiques Politiques et Administratives, Option :


    Science Politique et Relations Internationales, j’exerce actuellement en qualité de Téléconseiller à Engie
    Energy Access Bénin où je reçois quotidiennement les appels des clients et les assiste à résoudre tous les
    problèmes qu’ils rencontrent en rapport avec nos produits. Grâce à ma formation au métier de Conseiller
    Relation Client à Distance au sein de Média Contact Bénin, j’ai une maîtrise des techniques d’accueil
    téléphonique et de traitement des requêtes en ligne, ce qui me permet de répondre efficacement aux
    demandes de la clientèle. Aussi à l'aise au téléphone que sur l'ordinateur, je m'adapte facilement aux
    logiciels et outils d'une entreprise.
    Ayant pleine conscience de ce que le téléconseiller représente dans le cas d’espèce, la vitrine du projet, la
    gestion des émotions, l’écoute active, la maitrise de soi et la courtoisie sont des atouts majeurs indispensable
    qui me caractérisent et qui me permettront d’assister convenablement les bénéficiaires du projet. Ma
    polyvalence et mon dynamisme me permettront de me familiariser rapidement aux offres et services
    proposés par le projet aux enfants et aux victimes de violences basées sur le genre (VBG). De plus, au cours
    de mes différentes expériences professionnelles, j'ai prouvé à de nombreuses reprises ma résistance au
    stress, mon esprit d’analyse et de synthèse et ma capacité à gérer les conflits ; qualités nécessaire à l'exercice
    du métier de téléconseiller.
    Persuadé qu’une lettre ne peut révéler totalement ma détermination, je reste à votre disposition pour un
    entretien afin de vous exposer plus amplement ma motivation. Dans l’espoir que mon profil retiendra votre
    attention, et avec mes remerciements anticipés, je vous prie de croire, Madame la Ministre, à ma
    considération distinguée.

    Ebenezer Akila TALAKI


    TALAKI AKILA EBENEZER
    Vodjè-Finagnon/C 1307
    COTONOU/BENIN
    Tél. +229 61909965/63208824 (WhatsApp)
    ebenezertalaki64@gmail.com
    TELECONSEILLER

    OBJECTIF PROFESSIONNEL
    Amoureux de challenges, je souhaite travailler dans un environnement où je pourrai
    utiliser mes compétences et mes connaissances de manière appropriée et réussir
    professionnellement.

    PROFIL FORMATIONS
    Quatre ans d’expériences globales dont
    Institut Universitaire Les Cours Sonou /Cotonou-(Diplôme d’État-Examen National)
    une en qualité de conseiller relation client à
    2017 -2020
    distance.
    Licence professionnelle en Sciences Juridiques Politiques et Administratives
    Bonne élocution • Organisé • Polyvalent
    •Courtois • Minutieux Option : Science Politique et Relations Internationales
    Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft
    Office (Word, Excel, Power Point, Outlook) PARCOURS PROFESSIONNEL
    Langues : Français, Anglais (Moyen), Conseiller Service Client/ Engie Energy Access BENIN/Stagiaire Déc 2023 à ce jour
    Fon, Gun, Mina, Idaatcha.
    Créer une expérience client positive ; Enregistrer, traiter et assurer le suivi de tous les problèmes
    des clients ; Fidéliser la clientèle. Administrer un questionnaire numérique (Enquêtes de
    CHAMPS DE COMPÉTENCES satisfaction) aux clients et recueillir leur avis en rapport avec la qualité de leur produit.
    Gestion Relation client à
    Média Contact BENIN (MCB) / Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)
    distance 21 Juin- 31 Août 2023
    Recevoir les clients en ligne et les traiter
    Formation au métier de CRCD avec quelques expériences au casque.
    avec respect et dignité ;
    Répondre aux demandes d’assistance du Institut National de la Statistique et de la démographie (INStaD) Consultant/ Agent
    client et s’assurer de sa satisfaction. recenseur 1er Mars-13 Avril 2023
    Diagnostiquer, analyser, résoudre les Administrer un questionnaire numérique à la population cible et recueillir leur avis.
    problèmes des clients et les fidéliser à nos
    offres et services. Cour Constitutionnelle (Service du Greffe et de la Gestion des Recours)/ Stagiaire
    Emettre et recevoir des appels de clients 17 Janvier-15 Avril 2022
    Collaborer à la gestion des activités administratives et à la mise en forme des décisions.
    pour tout type d’assistance (information sur
    les nouveaux produits, réclamation, ou
    Laboratoire de Recherches et d’Actions Diplomatiques (LaRAD), Jeune Analyste
    enquêtes de satisfaction)
    Chercheur 30 Octobre 2020-31 Octobre 2022
    Renforcement de capacités sur les questions de développement durable ; Initiation à la
    Administration recherche scientifique et participation à des visioconférences.
    Accueillir et informer des visiteurs ;
    Administrer et coordonner des activités Cabinet Régional d’Analyses Politiques et des Etudes Géopolitiques (CRAPEG)
    quotidiennes de bureau ; Secrétaire-Assistant 02 Mars 2020- 31 Mars 2021
    Organiser et animer une réunion Gestion des tâches administratives et suivi de rédaction de mémoire.
    Rédiger des documents administratifs
    FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
    Gestion de Projets Formation en Gestion des Projets/ Cabinet Finex Consulting Août – Sept 2022
    Maîtrise de l’identification des projets et
    gestion du cycle de projet ; Formation en Anglais/Udemy Février-Mai 2022
    Maîtrise de la programmation des projets et
    la planification opérationnelle ;
    RÉFÉRENCES
    Maîtrise du processus d’élaboration du
    M. Hermann D’ALMEIDA Call center Manager Hermann.dalmeida@en
    cadre logique ; gie.com
    Maîtrise de la procédure d’IEC/CCC, de 96-19-21-29
    mobilisation sociale et de plaidoyer. M. Lagrange Fidèle Directeur Exécutif du 97-60-09-43
    SINMENOU AGNANKPE LaRAD. contact@larad.net
    Dr Antoine Directeur Général du 67-55-50-94
    CHACRAN CRAPEG, Enseignant à chacranto@gmail.com
    l’UAC.
    Fait à Cotonou, le 02 Décembre 2024

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