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    Gestion de La Qualite

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    Rabo Magagi Aboubacar
    Le document traite de la gestion de la qualité au fil du temps, des concepts liés à la qualité comme les différentes définitions, les types de qualité et la normalisation. Il présente également l'historique de la gestion de la qualité et les principales normes ISO 9000.

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    Description originale:

    MANAGEMENT DE LA QUALITE

    Titre original

    49098493 Gestion de La Qualite

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    Gestion de la qualit

    30/10/16

    Historique
    Profondeur des efforts

    Contrle
    statistique
    1920

    Assurance de
    la qualit

    1950

    Gestion
    de la qualit

    1970

    Qualit
    totale

    1980

    Annes

    Les gourous de la qualit:


    Deming; Crosby, Juran, Ishikawa, etc.

    30/10/16

    Concepts lis la qualit

    1. Evolution de la dfinition de la qualit selon les normes ISO

    La norme
    ISO 8402 : 1987

    La norme
    ISO 8402 : 1994

    La norme
    ISO 9000 : 2000

    Ensemble de proprits
    et de caractristiques dun
    Produit ou dun service qui
    lui confre laptitude
    satisfaire les besoins de
    lutilisateur .

    Ensemble de caractristique
    dune entit qui lui confrent
    laptitude satisfaire des
    besoins exprims et
    implicites

    Aptitude dun ensemble


    de caractristiques
    satisfaire des exigences .

    30/10/16

    Concepts lis la qualit


    2. Types de qualit

    30/10/16

    Les clients

    Le prestataire

    Qualit attendue

    Qualit voulue

    Qualit perue

    Qualit ralise

    Concepts lis la qualit


    La normalisation
    lensemble des activits de la fonction gnrale de management qui
    dtermine la politique qualit, les objectifs et les responsabilits et les
    mettent en oeuvre par des moyens tels que la planification de la qualit
    dans le cadre du systme qualit

    Objectifs
    Amliorer dune manire continue des performances et la satisfaction
    des parties intresses (clients).
    Identifier et comprendre les besoins formules par les clients afin
    daboutir la conformit dun produit.
    Cartographier lensemble des processus ncessaire la ralisation
    du produit final.

    30/10/16

    Concepts lis la qualit


    Le management de la qualit
    Dfinition
    La normalisation a pour objet de fournir des documents de rfrence
    comportant des solutions des problmes techniques et commerciaux
    concernant les produits, biens et service, qui se posent de faon rpte dans
    des relations entre partenaires conomiques, scientifiques, techniques et
    sociaux.

    La normalisation se manifeste gnralement par llaboration, la


    publication et la mise en application des normes.

    30/10/16

    La normalisation
    La famille ISO 9000 (version 1994)
    ISO 9001 :
    1994

    Systme qualit-modle pour lassurance de la qualit en


    conception, dveloppement, production, installation et
    prestation associe.

    ISO 9002 :
    1994

    Systme qualit-modle pour lassurance de la qualit en


    production, installation et prestation associe.

    ISO 9003 :
    1994

    Systme qualit-modle pour assurance de la qualit en


    contrle et essais finals.

    30/10/16

    La normalisation
    La famille ISO 9000 (version 2000)
    ISO 9001

    ISO 9000

    ISO 9004

    ISO 10011
    30/10/16

    systme de management de la qualit - Exigences .

    systme de management de la qualit Principes


    essentiels et vocabulaire

    systme de management de la qualit - Lignes


    directrices pour lamlioration des performances .

    Lignes directrices pour laudit des systmes de


    management de la qualit et/ou de management
    environnemental .

    Les normes NM ISO 9000

    La certification NM ISO 9000 une attestation formelle, par le ministre


    charg de lindustrie en tant quorganisme certificateur tierce partie, que le
    systme qualit mis en place par une entreprise ou un organisme est
    conforme aux dispositions de la norme marocaine de rfrence de la srie
    NM ISO 9000 qui est identique la srie de normes internationale ISO
    9000 : rfrence mondiale en matire de certification des systmes de
    management de la qualit.

    Cette certification sadresse toutes les entreprises et


    tous les organismes quels que soient leur secteur
    dactivit et leur taille.

    30/10/16

    Phase 1. de 1900 1960 = (Offre < Demande)


    1. Inspection qualit avec Taylor.
    2. Contrle qualit avec Schewharts.
    3. Assurance qualit avec E. Deming.

    Phase 2. de 1965 1975 = (Offre = Demande)


    1. La qualit total.
    2. Le zro dfaut de crosby
    3. Le modle japonais (kaouru Ischikawa).

    Phase 3. de 1975 nos jours.


    1. la fin des annes 70 :Gnralisation de la qualit total.
    2. Les annes 1990: MQT (Management de la qualit total).
    3. De lassurance qualit au management de la qualit (ISO
    comme rfrence).
    30/10/16

    10

    Les 8 chapitres
    de cette norme

    30/10/16

    11

    30/10/16

    12

    La certification
    Dfinition :
    La certification est lacte qui consiste attester, aprs
    vrification, quun produit, service, systme de gestion ou
    personne est conforme aux normes ou aux rfrentiels
    techniques reconnus ou adopts.

    La certification au Maroc
    1. Organisme certificateur au Maroc :

    30/10/16

    SNIMA (Service de normalisation


    Industrielle marocaine)

    13

    Les pratiques et mthodes essentielles du


    management de la qualit en 14 points
    cls :

    1. je fixe des objectifs qualit


    2. je mets en place des indicateurs qualit
    3. j'identifie les profils de postes et les comptences
    4. j'identifie et formalise les process cls
    5. je manage les process grce des contrles appropris
    6. j'identifie et analyse les non-conformits
    7. je ragis aux erreurs immdiatement
    8. je mets en place des actions correctives efficaces
    9. j'value les risques et mets en place des actions prventives
    10. j'value les cots qualit
    11. je planifie des audits internes
    12. je gre la qualit avec mes fournisseurs
    13. je communique visuellement avec mon quipe
    14. je gre les comptences et les pratiques professionnelles de mon
    quipe

    30/10/16

    14

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