La créativité, c’est quoi ?

Etude de Cas:
Problème: Machine en panne

Connaissances Créativité
Expériences
La créativité, c’est quoi ?
Connaissances Expériences Créativité

La vrai créativité c’est la capacité de connecter et reconnecter constamment tous les points qui sont cumulés à
travers les expériences dans le temps. Plus on a d’expérience, plus on est capable de faire ces connexions avec notre
vécu, notre historique. L’image le démontre bien. C’est de voir ce que d’autres n’ont pas perçus.

« L’imagination est plus importante que la connaissance. La connaissance a ses limites,

tandis que l’imagination embrasse le monde et donne naissance à l’évolution »

Einstein
La créativité, c’est quoi ?

Changement dans la
Génération d’idées ou C’est l’imagination qui
perception qu’un
de solutions se focalise,
individu a de la réalité
nouvelles et utiles s’organise et
s’exprime

 La créativité ne relève pas seulement de traits psychologiques individuels innés, mais de

capacités que tout un chacun peut développer, dans le cadre d’une séance de créativité en
équipe.
 Du point de vue de l’artiste, l’origine de la créativité est due à l’imagination d’un seul auteur, mais
dans la réalité de la vie des entreprises, c’est le fruit d’un travail d’équipe.

“La créativité, c’est l’intelligence qui s’amuse.”

Albert Einstein
Les séances de créativité

Pourquoi animer des séances de créativité ?

En entreprise, il est fréquent de réaliser des séances de créativité car elles permettent de :
 Générer de nouvelles approches commerciales
 Relever des défis commerciaux
 Chercher et trouver des solutions aux problèmes vécus avec des clients
 Maintenir l’attention de l’équipe
 Générer de l’adhésion aux solutions, les commerciaux étant les initiateurs des idées proposées.
Ces séances permettent donc de stimuler l’innovation, un des garants de la pérennité de
l’entreprise.
Imagination vs Créativité

Imagination Créativité

 L’imagination, cet espace que l’on se donne pour  La créativité est la capacité de produire des
rêver le possible et l’impossible. idées à la fois nouvelles, originales et
 C’est la capacité d’élaborer des images et des appropriées dans une structure imposée et une
conceptions nouvelles ou impossibles à réaliser, direction donnée. Le mot produire ici prend tout
de trouver des solutions originales à des son sens.
situations réelles ou non.  La créativité permet d’encadrer l’imagination
 Il n’y a aucune limite à l’imagination. C’est le dans un processus créatif pour produire des
pouvoir des idées sans cadre et sans orientation résultats.
Astuce : Prendre en note vos idées, elles peuvent
toujours servir.
Le processus de créativité

Trouver des problème, Trouver des solutions

identifier des besoins Identification Pensée
de divergente
problème

Pensée
convergente
Trouver « la »
solution, ou la
meilleure
Le processus de créativité

Identifier le problème

« Savoir identifier des problèmes intéressants, poser les bonnes

questions… sans doute une caractéristique clé des personnes
les plus créatives »

« Si j’avais 1H pour sauver le monde, je passerais 59 minutes à

définir le problème et 1 minute à le résoudre… » Albert Einstein

Évitez de tomber tout de suite dans le précipice des solutions !

La bonne compréhension d’un problème est très souvent «
sacrifiée » au profit de la recherche de
solutions alors qu’on ne maîtrise pas toutes les données d’un problème. C’est dommage, car en se
posant les mauvaises questions, on ne peut que récolter de mauvaises réponses.
Le processus de créativité

Les 2 moments du processus créatif

 La" pensée Génération

consiste
divergenteà rechercher
" le « sauvage »
maximum d'idées à d’idées
problème, sans se limiter.
un

 La " pensée convergente " Sélection

consiste à trouver d’idées
meilleure la solution
problème. au
Le processus de créativité

Les 2 moments du processus créatif

Selon ces définitions, le processus créatif

nécessite donc d'utiliser non seulement ces
deux modes de pensées mais aussi dans
le bon ordre, en trouvant d'abord le
maximum d'idées pour évaluer ensuite
celle qui sera la meilleure.
Le processus de créativité

Les 2 moments du processus créatif

La phase divergente La phase convergente

Suspendre le jugement Juger d’une façon constructive

Chercher la quantité Améliorer, élaborer les idées

Chercher des idées Sélectionner en fonction de

originales surprenantes, critères
tout est bon
Combiner, associer les idées Critère d’innovation : chercher
l’inédit
Tout noter Répondre aux objectifs
Les techniques de créativité

QQOQCCP

Brainstorming 6 chapeaux

SCAMPER

Mind mapping
Les techniques de créativité

QQOQCCP : 5WH Quoi

What
Combien
Qui
Le QQOQCCP, un outil pour comprendre le problème How
Who
much

On croit connaître le problème et bien souvent on

passe à côté. Pour analyser toutes les facettes d’un QQOQCCP
Pourquoi Où
problème, on peut utiliser un outil très simple : le Why Where
QQOQCCP (Qui fait quoi ? Où ? Quand ?
Comment ? Combien ? Et pourquoi ?). Comment Quand
How
When
Les techniques de créativité
QQOQCCP : 5WH
• De quoi s’agit-il ? Quels objets, actions, opérations caractérisent la situation ? Que fait-on ? De quoi a-t-
Quoi (What) on besoin ? Quel objectif ?

Qui
• Qui est concerné ? Qui sera responsable ? À qui s’adresser ?
(Who)
Où • Emplacement (où se situe l’activité, dans quel service, etc.) ? Où trouver les ressources, les
(Where) fonds, l’aide, etc. ?

Quand
• Quand se passe la situation ? Quand commencer ? Quand terminer ?
(When)
Comment
• Comment informer, distribuer, communiquer ? Comment financer, juger, etc ?
(How)
Combien
• Combien de temps ? Combien çà coute et quel gain ? Budget ?
(How much)
Pourquoi
• Pourquoi un tel choix ? Pourquoi cette idée… ? Pourquoi a-t-on besoin de…?
(Why)
 Exemple: une baisse du chiffre d’affaires

•Qui : Le business analyst nous remonte une information qu’il a observée

•Quoi : baisse du chiffre d’affaires
•Où : sur 3 magasins de la région parisienne
•Quand : sur les 15 derniers jours
•Comment : tableau de bord connecté au logiciel de gestion
•Combien : 30 000 €
•Pourquoi : les produits en bois se sont moins bien vendus que sur les 15
jours précédents
Les techniques de créativité

Brainstorming

 Inventée par Alexander (Alex) Osborn, cette technique

permet de trouver un maximum d’idées en un

minimum de temps grâce à la technique du jugement

différé (sans aucune limite d’expression).

 Elle permet de préserver le flux des idées, et elle évite

de détruire systématiquement les idées des autres.

Les techniques de créativité

Brainstorming

Analyse des idées et

Phase de conclusion
Phase de recherche
Constitution du groupe

Phase de regroupement
des solutions
proposées
Expression successive Exploiter et améliorer
de toutes les idées les idées émises Discerner celles du
sans critique domaine du
Faire des analogies réalisable, de celles
Exprimer le de l’utopie
Retenir certaines
maximum idées
d’idées. Confrontation avec
Rejeter les autres les exigences de
l’entreprise
Choix de la
meilleure
soltion
Les techniques de créativité

Six chapeaux : Six modes de penser

Inventée en 1984 par E. De Bono, cette technique

peut être appliquée individuellement ou en groupe.

 Diviser la recherche de solutions en 6 phases bien

distinctes, chacune représentée par un chapeau de
couleur qui symbolise une façon de penser.
 La méthode des 6 chapeaux est une méthode de
pensée parallèle.

« Il faut mettre en parallèle le fait qu’il est plus facile de jongler 6 fois
de suite avec 1 balle que une fois avec 6 balles! »
Les techniques de créativité

Six chapeaux : Six modes de penser

Pensée parallèle, coopérative

 Accélère les réunions
 Une chose à la fois évite la confusion
 Pensée plus diverse
 Meilleure focalisation
 Evite les tendances individuelle
Les techniques de créativité

Six chapeaux : Six modes de penser

Posez votre problème

et adoptez tour à
tour chacun des
chapeaux pour
explorer de
nouvelles solutions
Les techniques de créativité

Six chapeaux : Six modes de penser

Les techniques de créativité

Six chapeaux : Six modes de penser

Chapeau blanc : Neutralité
 S
’
e
n

t
e
n
i
r
a
u
Les techniques de créativité

Six chapeaux : Six modes de penser

Chapeau jaune : Optimiste
 Pensé
e
positi
ve
– Explora
tion des
possibili
tés
– Optimis
me
raisonn
able
– Surmon
ter les
obstacl
Les techniques de créativité

Six chapeaux : Six modes de penser

Chapeau vert : Créativité

 Pro
pos
er
des
solu
tion
s
orig
inal
es
 cher
cher
au-
Les techniques de créativité

Six chapeaux : Six modes de penser

Chapeau rouge : Emotions

 D
o
n
n
e
r
s
u
r
l
a
Les techniques de créativité

Six chapeaux : Six modes de penser

Chapeau noir : Jugement
 Iden
tifie
r ce
qui
ne
va
pas
– Les
risqu
es
– Les
probl
èmes
– Le
Les techniques de créativité

Six chapeaux : Six modes de penser

Chapeau bleu : Processus
 Le
ble
u
sy
mb
oli
se
le
cal
me
, la
Les techniques de créativité

Six chapeaux : Six modes de penser

Confronte les solutions d’une Prendre les idées et solutions du
Collecte toutes les données façon pessimiste Jaune et les développer d’une
liées au problème Mettre en évidence les faiblesses, façon créatives et originale
Propose des solutions les dangers et les défaillances Assurer le succès
logiques

Bleu Blanc Rouge Noir Jaune

Vert
Définir le problème Réfléchir intuitivement Passe outre le pessimisme du Noir et
Guide les autres aux solutions et choisir propose des idées logiquement
chapeaux dans leur la meilleure action optimiste et un plan d’action pour
processus de réflexion selon ses sentiments contrer les dangers
Les techniques de créativité

Six chapeaux : Six modes de penser

Bleu Blanc Rouge Noir Jaune

Vert
Les techniques de créativité

Six chapeaux : Six modes de penser

Principe général
de séquencement
Les techniques de créativité

Six chapeaux : Six modes de penser

6 chapeaux
et
brainstormin
g
Les techniques de créativité

Mind Mapping

Moyen de représenter visuellement des idées,

des faits…
Les mindmaps sont utilisées aussi bien pour
résumer des connaissances (apprentissage) que
pour rassembler des idées (brainstorming), ou
organiser des tâches ou des informations
(gestion de réunion, de projet)…
Les techniques de créativité

Mind Mapping

Pour Tony Buzan, notre

cerveau
fonctionne selon le
principe de la
pensée irradiante : une idée principale
« explose » ensuite en de multiples
idées secondaires, par association.
Les techniques de créativité

Mind Mapping

 Trois principaux objectifs :

1. Représenter et organiser de manière graphique l'univers d’un concept
tel qu’il est perçu par un ou plusieurs individus.
2. Fournir une image « parlante » pour l’esprit, quand le langage écrit et
parlé atteint ses limites descriptives.
3. Faciliter l’apprentissage et l’appropriation de concepts et peut mettre
de structurer et mettre en lien un grand nombre d’informations.
Les techniques de créativité

Mind Mapping

 Mettre des mots clé

– Donne une vision d’ensemble d’un problème
– Aide à se remémorer les détails
 Mettre des couleurs, des images,
des
symboles
– Facilite la mémorisation
–Discerner visuellement chaque groupe d’idées
 Rajouter des associations
– Relier des concepts sur différentes branches
 Un élément peut apparaitre plusieurs fois
– On peut le mettre en évidence par exemple
en le soulignant
Les techniques de créativité

Mind Mapping
Les techniques de créativité
En gros le Mind Mapping, c’est faire

Ceci

Plutôt que cela

Les techniques de créativité

Mind Mapping

Que peut-on faire avec le Mind Mapping

Les techniques de créativité

Mind Mapping

Les intérêts du Mind Mapping :

 Gain de temps
 Vue d’ensemble, clarté
 Facilite la mémorisation
 Stimuler la créativité
 Effet de levier (meilleurs résultats avec moins d’effort)
Les techniques de créativité

Mind Mapping

Les différents structures de la carte mentale

Les techniques de créativité

Mind Mapping
Exemple de cartes mentales
Les techniques de créativité

Mind Mapping
Exemple de cartes mentales
Les techniques de créativité

Mind Mapping
Les logiciels de Mind Mapping

Outils payants
– Mindjet MindManager
– MatchWare MindView
– MindGenius
– MindMapper
Outils gratuits
– CAM Editor
– Freeplane*
– FreeMind
– Xmind*
– yED
Les techniques de créativité

SCAMPER (SCAMPERR)

Cette méthode permet d’examiner une idée,

un produit, un évènement, un
problème… sous différents angles, grâce à
l’application systématique de questions
facilitantes (grâce aux opérateurs), en suivant
l’ordre de l’acronyme SCAMMPERR. En
utilisant ces opérateurs de façon systématique
on arrive à générer de nouvelles solutions.
Les techniques de créativité
SCAMPER (SCAMPERR)

1. Identifier le problème ou le centre créatif

2. Formuler les questions SCAMPER

3. Chercher de nombreux réponses aux

questions

4. Evaluer les idées à conserver

Les techniques de créativité

SCAMPER (SCAMMPERR)
Pour chaque lettre de l’acronyme, répondez à la question posée concernant votre projet :
•S pour Substituer : Mettre un élément à la place d’un autre (Qu’est-ce qui pourrait être remplacé ?)
•C pour Combiner : Fusionner les concepts, les idées (Que pourrions-nous combiner ou fusionner pour

multiplier ses usages ?)

•A pour Adapter : Placer son concept dans un autre contexte (Y a-t-il eu quelque chose de semblable

dans le passé? Que pourrais-je copier?)

•M pour Magnifier : Agrandir ou étendre l’idée (Que peut-on ajouter? Du temps ? De la force ? De la

hauteur ? De la longueur ?)
•M pour Modifier : Changer (Que pourrions-nous modifier pour l’améliorer ? La forme, la couleur, le

mouvement, le son, l’odeur…)

Les techniques de créativité

SCAMPER (SCAMPERR)

•P pour Proposer : Trouver un autre usage (Quel(s) autre(s) usage(s) pourrait-il proposer ?)
•E pour Éliminer : Epurer (Qu’est ce qui pourrait être retiré pour le simplifier ? Qu’est ce qui n’est pas

nécessaire ? Peu-on soustraire ? Supprimer ? Diminuer ?

•R pour Réorganiser : Trouver d’autres dispositions (Comment le réorganiser afin de le rendre plus

efficace ? Un ordre différent ?)

•R pour Renverser : Inverser le positif et le négatif ? Puis-je retourner cela ? Mettre le haut en bas ? Le

bas en haut ?
Les méthodes de tri des idées

L’évaluation des idées est une étape critique pour déterminer lesquelles seront
développer en concepts et projets à financer et à mettre en œuvre.
Les méthodes de tri des idées

Fiche idée

Vote Modèle de
pondéré Kano

Trier les
idées

Analyse
SWOT
multicritère
Les méthodes de tri des idées

Le Fiche Idée
Les méthodes de tri des idées

Evaluation des besoins : modèle de Kano

Les méthodes de tri des idées

Le modèle de Kano : vos clients sont-ils satisfaits de vos produits/services ?

le modèle de Kano est une méthode permettant avant tout d’évaluer

la satisfaction client. Cette évaluation se fait à partir de différents
points. Elle se porte avant tout sur les attentes des clients et se base sur le
niveau de satisfaction associé.

Cela dit, cet outil peut également être étendu et utilisé pour évaluer
des produits. Ici, le point sera plutôt mis sur le niveau d’innovation des
produits en question. Le modèle permettra donc de savoir si des
caractéristiques innovantes peuvent séduire les clients. Ce qui
permet, d’une certaine manière, de tester d’avance la réponse à des
besoins et attentes des utilisateurs.
Les méthodes de tri des idées

Evaluation des besoins : modèle de Kano

•Les exigences obligatoires dites
basiques : comme leur nom le
laisse clairement entendre, ce
sont les exigences dont on ne
peut pas se passer. Certes les
clients peuvent ne pas les
remarquer ; toutefois, elles sont
essentielles au fonctionnement du
produit et doivent être présentes
pour assurer la satisfaction du
client.
Les méthodes de tri des idées

Evaluation des besoins : modèle de Kano

•Les exigences exprimées

dites de performance : ici, les
besoins et attentes des clients
sont clairement
exprimés et leur satisfaction
dépend du niveau de
performance ou de la qualité
du produit.
Les méthodes de tri des idées

Evaluation des besoins : modèle de Kano

les exigences latentes dites
attractives : les besoins sont ici
nécessaires, mais peuvent ne
pas être exprimés. C’est la
créativité qui doit surtout primer
puisqu’il s’agira de créer un
élément différenciateur qui
pourra surprendre le client. C'est
ce qu'on appelle "l'heureuse
surprise". Cela dit, son absence ne
devrait pas être source
d'insatisfaction ou de frustration
pour le client.
Les méthodes de tri des idées

L’analyse SWOT
Les méthodes de tri des idées

Le vote pondéré
Les méthodes de tri des idées

L’analyse multicritère