Introduction

Au cours des vingt dernières années, la communication digitale a pris

une part de plus en plus importante en entreprise et elle est devenue
un outil fondamental pour son développement cette évolution m’a
inspiré ce Rapport qui est élaboré dans le Cadre de Projet de fin
d’étude intitulé « La communication Digitale chez l’entreprise: Etude
de cas Digital Sprint »

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 Plan
1 Présentation de Digital Sprint

Tâches effectuées durant mon stage

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La communication digitale
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Etude de cas
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Principaux résultats et interprétations

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Recommandations pour Digital Sprint

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 1.Présentation de Digital Sprint

DIGITAL SPRINT, est une société spécialisée dans l'installation et la

mise en place des systèmes de sécurité, Caméra de surveillance, anti-
intrusion, Contrôle d'accès, anti-incendie, Système de
pointage, standard téléphonique, résau informatique et téléphonique...

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Raison sociale Digital Sprint
Secteur d’activité Technologique/électronique/ informatique
Siège social Résidence Kahia Bloc 3 - Apt 26 Chouchet Radès - 2040
Ben Arous (Face siège du gouvernorat de Ben Arous).
Forme Juridique SARL
Effectifs 10 Effectifs
Logo et slogan Le Majuscule montre l’institutionnalisme et le sérieux , le
bleu et le gris expriment la technologie, la dignité de
confiance et la sécurité et pour le slogan l’entreprise veut
montrer que chez elle c’est tout un univers

Fondation Fondée en 2013 par Sabri Ghanmi

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Analyse SWOT:
Strenghts(forces) : Weaknesses(faiblesses) :

-Un excellent SAV efficace et rapide. -Manque des ressources humaines.

-La visite technique est gratuite partout dans la

Tunisie.

-L’exclusivité en Tunisie de quelques

fournisseurs (ex : Grand Stream marque
américaine)

-La diversification des services proposés

Opportunities(opportunités) : Threats(menaces) :

-Même les petits installateurs sont des

-Marché en développement rapide. concurrents qui ont une faible marge et qui
proposent un prix moins élevé.
   
-Concurrence acharnée
 

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 Mix Marketing:
• Produit : Digital Sprint propose une large gamme des produits plus de 70 produits ainsi que
plusieurs services telles que les visites techniques, l’installation et la maintenance.

• Prix : les prix ne sont pas les moins chers sur le marché mais ils sont précisément étudiés qui
peuvent variés entre 140dt et 500dt sans prendre en considération ni les produits
complémentaires ni les frais d’installation et ni les prix des packs.

• Distribution : L’entreprise utilise une stratégie de distribution cross canal où les clients peuvent
visualiser les produits en ligne sur le site de Digital Sprint ils peuvent même demander un devis
en ligne mais l’action de vente s’effectue au sein du magasin physique

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• Communication : DS communique à travers plusieurs axes surtout à travers les réseaux sociaux
et le web mais elle distribue aussi des flyers , elle fait d’habillage publicitaire d’où leur voiture
commerciale contient le nom le logo le slogan et les coordonnes de la société aussi à chaque fois
que les techniciens font l’installation de l’un des produits ils mettent un sticker qui indique que
ce site est sous surveillance et c’était installé par Digital Sprint suivi des cordonnées de contact
et finalement l’entreprise participe régulièrement au SIB de télécom.

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 2. Tâches effectuées durant mon stage

J’étais affecté dans le département commerciale et marketing géré par Madame Amira
Ghanmi.
Au début de stage je faisais rien qu’observer pour comprendre l’environnement qui est pour
moi nouvelle et qui m’a donné une idée sur la vie professionnelle, ensuite j’ai commencé a
exécuté plusieurs taches tels que:

• Créer une base de données des clients pour être utilisé plus tard dans les campagnes d’e-mailing
• Gérer une conversation téléphonique avec un client

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• Vérifier la boite mail du commercial et répondre
• Manager une réclamation client
• Contribuer a préparer du contenu pour être publié sur la page Facebook
• Planifier les dates des visites techniques selon la disponibilité d’équipe
• Promouvoir des publications sur Facebook
• Analyser les statistiques du Google Analytics
• Contribuer a préparer le contenu de la campagne d’e-mailing
• Etc…

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 3. Les concepts théoriques
La Communication Digitale

La communication Digitale a plusieurs appellations tels que Communication numérique,

E-Marketing, Marketing électronique, Web marketing, Cyber marketing, Marketing
numérique et Marketing Digital. Dans ce qui suit on va adopter le terme Communication
Digitale

«  la promotion de marques et produits « Ensemble des activités marketing d’une

auprès de consommateurs, grâce à organisation réalisée via les canaux numériques
l’utilisation de l’ensemble des médias et (site Web, e-mail, réseaux sociaux, mobile, TV
points de contacts digitaux. » (Laurent connectée...). »
Flores 201) (François Scheid, Grégoire de Montaigu et al
2012)
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 4. Etude de cas
Le référencement Google :

• Vidéo surveillance Tunisie DIGITAL SPRINT apparait la dernière en 2éme page de recherche
google
• Système sécurité Tunisie : DIGITAL SPRINT apparait la 4eme toujours dans la 2eme page de
recherche
• Caméra de surveillance : DIGITAL SPRINT apparait 4eme en 3éme page
• Alarme anti intrusion Tunisie : DIGITAL SPRINT apparait 2eme en 3eme page
• Pointeuse Tunisie : DIGITAL SPRINT apparait 9eme en 4eme page
• Standard téléphonique Tunisie : DIGITAL SPRINT apparait 4eme en 1ere page

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• Système anti incendie Tunisie : 5eme en 4eme page
• Réseau informatique et téléphonique Tunisie : 6eme en 4eme page

En ajoutant le mot installation le référencement est optimisé car la plupart des

entreprises apparaissant en tête de recherche sont seulement des fournisseurs et ils ne
font pas de l’installation.

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 Site Web

Une fois qu’on tape le nom de Digital Sprint sur

google une partie d’accès rapide apparait à droite de
la page contenant des informations trop basiques
tels que l’activité de l’entreprise, une image du logo,
l’itinéraire, le numéro de téléphone, les horaires de
travail et des avis etc…

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Après moins de 10 secondes d’être envoyé sur la page
d’atterissage qui contient des photos défilante et des
onglet des différents services, une bulle de discussion
apparait qui est personnalisé avec le nom d’internaute
s’il est connecté sur Facebook et qui propose une
discussion interactive avce l’entreprise.

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 Page Facebook :

Digital Sprint a 17 452 personnes qui la suivent sur Facebook, elle publie de temp en
temp mais elle n’est pas trop active et les publications ne sont pas réguliers.

Le contenu publié est de valeur, elle publie un album après chaque évènement tel que la
participation au SIB, le déplacement au Sud Tunisien et elle publie à chaque occasion
nationale ou internationale pour féliciter ses abonnés.

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 E-Mailing 

Digital Sprint veille à réussir sa campagne d’e-mailing par la création et

l’optimisation constante d’une base de données de destinataires, pour elle, il est
indispensable de créer sa propre base afin de garantir la meilleure délivrabilité et
les meilleurs retours à chaque campagne envoyée.

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 5. Principaux résultats et interprétations

D’après les recherches effectués au sein de Digital Sprint j’ai pu retenir et confirmer surtout deux
avantages dominants qui font preuve d’efficacité de la Communication digitale:

1. La possibilité de connaitre au fur et a mesure l’efficacité de l’action faite (exemple campagne

d’e-mailing ou le boost du page /publication ) d’après les statistiques qui sont détaillés, crédibles
et mises à jour.
Ces statistiques permettent de connaitre le profil des internautes, leurs localisation, le taux de
conversion, ceux qui ont lu les mails, la page la plus fréquentée et pleines d’autres données très
utiles pour l’entreprise.

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18
2. Atteindre les objectifs fixés a un cout très reduit : Contrairement aux supports de
communication traditionnels qui sont trop coûteux par rapport aux outils du digitale
Exemple: Une publication sponsorisée sur Facebook a seulemnt 30 Dollars peut atteindre
jusqu’au 60000 personnes avec la possibilité de raffiner le ciblage par âge ou localisation ou
d’autres critères que propose Facebook

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 6. Recommandations pour Digital Sprint
• Devenir plus active sur Facebook d’où publier régulièrement même journalièrement et ça
sera beaucoup mieux si elle crée des publications interactives tels qu’un QUIZ ou une
roue de chance pour gagner un produit ou un pack

• Faire plus de blog et de vlog afin de donner plus de crédibilité et créer d’affection chez la
clientèle en voyant l’ambiance sur la route, chez les clients, l’état de l’équipe après une
longue journée de travail etc…

• Crée une application mobile qui permet à ses clients de rester en contact avec elle, pour
un devis, pour une prise de rendez-vous, pour une réclamation, une passation de
commande, pour la diffusion des caméras de surveillance et tous autres services utiles.

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‘‘Ceux qui n’intègrent pas la
culture web aujourd’hui
seront les analphabètes de
demain !’’
Habib oualidi

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Merci pour votre attention

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