LES CONNAISSANCES

F O N D A M E N TA L E S
D’UNE BONNE
C O M M U N I C AT I O N
SUR LE WEB

Développement en systèmes et réseaux

1ère année
 PROGRAMME
S AV O I R C O M M U N I Q U E R

C O M M U N I C AT I O N
ON LINE

LE WEB

L E S B O N N E S P R AT I Q U E S :

- SITE INTERNET
- MAIL
 QUI ?
- Un émetteur
- Un récepteur
QUOI ?
- Faire passer un message
POURQUOI ?
Savoir
- Faire aimer, faire connaître, faire agir
communiquer COMMENT ?
- Les différentes formes de communication
QUAND ?
- Au meilleur moment
OÙ ?
- On line
- Off line
 QUI ?
- Une société, une marque, une institution, un
individu
- Un lecteur, un internaute, un collaborateur, un
auditeur, un follower
QUOI ?
- Objectif : message entendu, compris et accepté
Savoir POURQUOI ?
communiquer - Faire aimer un produit, faire connaître un service,
faire acheter
COMMENT ?
- La communication écrite, orale et visuelle
QUAND ?
- La disponibilité du récepteur
OÙ ?
- Les techniques pour communiquer sur le net
- Les techniques pour communiquer en dehors du net
 LES 9 FILTRES EN COMMUNICATION

Savoir
communiquer

A SAVOIR

Un message écrit sans communication verbale est plus

facilement mal interprété qu'un message en face à face
oral, ou par téléphone
 LE MESSAGE
Les personnes retiennent
10% de ce qu’elles lisent

20% de ce qu’elles entendent

Savoir
30% de ce qu’elles voient
communiquer
50% ce qu’elles entendent et voient

80% de ce qu’elles disent

90% de ce qu’elles disent et font en même temps

A SAVOIR
Chaque format de message écrit, audio, vidéo ou
web a ses spécificités
 LE MESSAGE SUR LE WEB
Connaître le sens de lecture d’un message sur le web
- Différent des supports papier
- Le sens de lecture s’effectue en F
1- L’internaute lit les gros titres
2- L’internaute lit les sous titres

Savoir - Il est attiré par :

1- Le texte
communiquer 2- Les images
- Le temps de lecture sur le web :
• Texte court et efficace
• Principales informations
A SAVOIR
Pour capter l’attention du lecteur, éviter :
- les temps de chargement trop long
- La mise en page désordonnée, trop chargée
- Les pages en cours de construction
 SITE INTERNET

MAIL
Communication
online

DISPLAY

RÉSEAUX SOCIAUX
 LES AVANTAGES DU SITE INTERNET
• Une espace dédié
• Une bonne visibilité
• La possibilité de vendre en ligne sans perdre
de temps
• Une plateforme disponible 7/7 et 24/24 pour
Le site vos prospects
• Facilement personnalisable, modifiable
internet (comparé aux documents papiers)
• Automatise des tâches (ex: gestion des
stocks, agenda)
LES INCONVÉNIENTS DU SITE INTERNET
• Le coût
• Les mises à jour chronophage
• La gestion (chargement rapide, bon
référencement)
• Les lois à suivre (RGPD)
 LES DIFFÉRENTS TYPES DE SITE INTERNET

- Site d'informations : fournir des indications

complètes sur les produits ou services d’une
marque (produits complexes)

- Site de service : procurer aux clients des

informations, donner la possibilité d'agir
Le site
- Site relationnel : renforcer le lien entre la
LES AVANTAGES DU SITE INTERNET

internet
• Une espace dédié

• Une bonne visibilité

marque et le client ou prospect

• La possibilité de vendre en ligne sans perdre de temps

• Une plateforme disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour vos prospects

• Facilement personnalisable, modifiable (comparé aux documents papiers)

• Automatise des tâches pour vous, par exemple la gestion des stocks ou même la réservation des rendez-vous dans votre agenda

LES INCONVÉNIENTS DU SITE INTERNET

- Site de conquête : conquérir des clients,

• Le coût

• Les mises à jour chronophage

• La gestion (chargement rapide, bon référencement)

d'attirer de nouveaux clients vers des

• Les lois à suivre (RGPD)

produits ou services (marché concurrentiel)

- Site marchand : attirer le client ou le

prospect et l'inciter à l'achat

- Site institutionnel : mettre en avant une

brochure virtuelle 
 LES ETAPES DE CRÉATION

- Définir quels sont les objectifs de votre site (forme

appropriée)

- Définir les cibles

Les bonnes pratiques
- Connaître le comportement d'achat, les besoins et les envies LES AVANTAGES DU SITE INTERNET

• Une espace dédié

• Une bonne visibilité

- Mettre en place les actions

Le site internet
• La possibilité de vendre en ligne sans perdre de temps

• Une plateforme disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour vos prospects

• Facilement personnalisable, modifiable (comparé aux documents papiers)

• Automatise des tâches pour vous, par exemple la gestion des stocks ou même la réservation des rendez-vous dans votre agenda

LES INCONVÉNIENTS DU SITE INTERNET

• Le coût

- Analyser les sites des concurrents

•
• Les mises à jour chronophage

La gestion (chargement rapide, bon référencement)

• Les lois à suivre (RGPD)

- Mettre en avant les avantages différentiels

- Réfléchir à la mise en forme du contenu et l’ arborescence

(formats : photos ? vidéo ?)
 LES ETAPES DE CRÉATION

- Définir quels sont les objectifs de votre site (forme

appropriée)

- Définir les cibles

Les bonnes
- Connaître le comportement d'achat, les besoins et les envies
pratiques
- Mettre en place les actions
Le site internet
- Analyser les sites des concurrents

- Mettre en avant les avantages différentiels

- Réfléchir à la mise en forme du contenu et l’ arborescence

(formats : photos ? vidéo ?)
 LES ETAPES DE CRÉATION

- Organiser le menu et les rubriques de votre site

- Déterminer les fonctionnalités attendues

- Objectiver le nombre de visites

Les bonnes pratiques
- Opter pour un site responsive
Le site internet
- Choisir votre identité graphique

- Décider du nom de domaine

- Adopter l’adresse (.org ou .fr ou .Paris)

- Soigner la recherche de mots-clés (référencement naturel

sur la recherche Google)

- Réfléchir aux mises à jour  

 LES ETAPES DE CRÉATION

- Animer : renouveler les contenus

- Créer du trafic (publicité)

- Ajouter de nouvelles fonctionnalités

Les bonnes pratiques - Communiquer avec votre communauté (lien)

Le site internet - Lier votre site à vos réseaux sociaux

- Mettre en place des partenariats (influenceurs)

A SAVOIR

Afin d'être bien positionné dans les moteurs de recherche et

créer le maximum de trafic, vous soignerez le référencement.
 
 COMMENT AMÉLIORER VOTRE RÉFÉRENCEMENT NATUREL ?

- Donner l’accessibilité de vos pages aux moteurs de

recherche (3 clics maximum)

- Mettre des mots clés aux rubriques et sous rubriques

- Sourcer les expressions employés dans votre domaine

Les bonnes pratiques - Mettre en place une URL explicite

Le site internet - Créer un plan de site

- Soigner le fil d’Ariane (repérage sur le site)

- Traiter une thématique par page

- Acheter des mots clés

- Envisager les liens sponsorisés (actions saisonnières,

promotionnelles…)
 COMMENT AMÉLIORER VOTRE RÉFÉRENCEMENT NATUREL ?

- Déployer :
° Stratégie de contenu
° Stratégie de mots clés
° Stratégie SEO

- Un mot clé par page

Les bonnes - Arborescence logique et fluide
pratiques Le ° Pages
° Contenus optimisés
site internet ° Visuels avec balises

- Google Keyword planner, Ubbersuggest (mots clés)

- Seopress, Yoast SEO (retour en temps réel sur le SEO)

- Vitesse de chargement
- Certificat SSL
- UX du site
- Informer GOOGLE de la création du site (Google Search
Console)
- Hébergement sur serveur performant
 QUELS SONT LES INDISPENSABLES POUR RÉUSSIR VOTRE SITE?

- Connaître

• Vos clients
• Vos propects
• Leur recherche
• Les points sur lesquels les rassurer

Les bonnes - Les objectifs de votre site

Service ? (appel à l’action)
Télécharger un catalogue ? (bouton catalogue)
pratiques Le
- Le zoning (croquis)
site internet - La Charte graphique
• Logo
• Couleurs
• Catalogue, brochure, plaquette
• Polices, formes

- Les contenus
• Textes
• Visuels (banque d’images)

- Responsive

- SEO
 LES AVANTAGES DU MAIL
• Rapidité

• Économie

• Étendue
Le mail • Disponibilité

• Pièces jointes

• Nombre de destinataires

• Lecture à distance

• Archives

• Fiabilité
 LES INCONVÉNIENTS DU MAIL

• Contrainte

• Traitement chronophage

• Manque de performance LES AVANTAGES DU MAIL

• Rapidité

• Économie

• Interprétations • Étendue

Le mail • Afflux
•

•
Disponibilité

Pièces jointes

• Nombre de destinataires

• SPAM
• Lecture à distance

• Archives

• Fiabilité

• Délivrabilité

• Non modifiable