SERIOUS GAME

JOUR 1
DU 15 AU 17 MAI 2024
Serious Game
15 mai – 17 mai 2024

LANCEMENT
Bienvenue dans le monde passionné de l'entreprise « Innovatech », le laboratoire est un
laboratoire de haut confinement biologique NSB4 (niveau de sécurité biologique 4) dédié à
l’étude des agents infectieux.

Vous êtes présents à un séminaire de travail du service communication de BioCapital

Holdings qui vient de racheter « Innovatech ».

Pour cette première journée, vous allez rencontrer différents

3 interlocuteurs :

• Dans la matinée, la dirigeante de Innovatech

• Dans l'après-midi, la directrice de la communication de BioCapital Holding, qui vous
présentera le contexte et l'objectif de cette journée
Vous êtes le service communication, marketing et êtes en
charge de :

• Proposer la mise en place du processus d’amélioration

continue,
• Préparer la communication de la structure à toutes les
parties prenantes,
• Faire des recommandations et déterminer une stratégie de
communication et de gestion de crise.
 Vous réfléchissez avec vos équipes à une stratégie de
communication .
MISSION
#1 . Le contexte du jeu

Votre mission consiste à identifier les domaines qui nécessitent une amélioration
dans la communication de l’entreprise, à évaluer
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la performance opérationnelle et à
mettre en place des mesures pour optimiser les opérations de communication de
l'entreprise.

Vous devrez travailler main dans la main avec les différents départements de
l'entreprise, analyser les processus de communication existants et proposer des
solutions innovantes pour améliorer l'efficacité et la communication de l'entreprise
 Vous réfléchissez avec vos équipes à une stratégie de
communication et à des recommandations
MISSION
#1 . Le contexte du
Dans ce jeu
laboratoire la communication est un enjeu majeur et
il faut constamment défendre son positionnement, son
importance et le rôle clé qu’elle joue.

En tant que membres de la communication du groupe, vous avez été désignés comme les
champions du processus d'amélioration continue.
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C’est un laboratoire de haute sécurité où l'on traque les virus mortels dont « Machupo »,
car c’est bien ici, que l'on manipule ce virus parmi les plus dangereux de la planète.
Contagieux, mortel, il provoque des fièvres hémorragiques ou des encéphalites
foudroyantes. La bombe nucléaire, version virale.
Unique dans l’Hexagone, ce laboratoire est composé de l'élite de la recherche qui traque les
souches infectieuses dans l'espoir de les combattre et protéger ainsi des dizaines de milliers
de personnes à travers le monde.
TRAVAIL Vous allez devoir faire une analyse de l’existant,

A FAIRE
#1 . Le contexte duDans jeuun premier temps :
Une analyse MACRO au travers de l’évaluation de la
performance globale du dispositif de communication
en place (B5C1)

Résumer les objectifs globaux et opérationnels7 de communication

Evaluer le plan de communication afin d’évaluer dans quelle mesure les objectifs
stratégiques sont atteints par les actions menées

Déterminer pour chaque action de communication si l’objectif est atteint.

TRAVAIL
Dans un deuxième temps :
A FAIRE
#1 . Le contexte du jeu
Une analyse MICRO au travers de l’analyse des KPIs (B5C2) :

Une analyse des études, enquêtes, trafic sites internet, réseaux sociaux ;
•Présenter les écarts éventuels entre le retour sur investissement attendu et obtenu.
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L’exploitation des mesures correctives à adopter (B5C4, B5C5 et B5C7),
Elaborer une stratégie de communication et des recommandations pour atteindre les
objectifs de communication :
•Faire une cartographie des risques
•Etablir un plan de communication qui prend en compte les types de crises qui pourraient
affecter l’organisation avec des scénarios de communication conformes au dispositif de
gestion de crise de l’entreprise.
•Définir des KPIs, budget et mesure du ROI
 LISTE DES • Analyser la communication, les indicateurs,
LIVRABLES les résultats de l’entreprise existante
#1 . Le contexte du jeu • Rédiger un plan de communication portant sur
le rachat de la Holding et mise en place de la
procédure d’anticipation de crise.

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Dossier de 15 à 20 pages à déposer avant 17H00 aujourd’hui via le lien suivant :
https://drive.google.com/drive/folders/1egPYxb_O2yXQr-yH-CdnbbyOez1ttoaG?usp=
sharing

En respectant le nommage suivant : SG_LIVRABLE_1_EQUIPEX_23.24

Le X étant votre numéro d’équipe !

Demain, une nouvelle mission vous attend...

 Rappel des compétences évaluées
Manager un processus d’amélioration continue et évaluer la performance
Bloc 5 :
opérationnelle

Evaluer la performance globale du dispositif mis en place afin de s’assurer de la qualité stratégique des actions de communication et de leur cohérence avec la
B5C1
stratégie globale.

Evaluer de façon détaillée la mise en œuvre de la stratégie d’action de communication à travers l’analyse des indicateurs de performance (KPIs) afin d’en
B5C2
établir un reporting précis et une analyse des écarts

Actualiser les process existants en mettant en œuvre des plans d’actions correctifs et en ajustant les outils, les méthodes, les processus, les ressources afin
B5C4
d’améliorer le fonctionnement du service de communication.

Mesurer le ROI (retour sur investissement) pour l’entreprise en s’appuyant sur l’analyse des indicateurs de performance et les éléments qualitatif des actions
B5C5 afin de mesurer le niveau de succès et de rentabilité des actions au regard de son investissement et plus généralement l’efficacité économique générée par la
stratégie de communication qui a été adoptée.

B5C7 Rédiger un plan écrit de communication de crise afin de mettre en œuvre un dispositif préventif et de participer à la gestion de crise si elle se déclare

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Grille d’évaluation des compétences
Critères d’évaluation des compétences : Niveau 0 Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3

Le candidat adopte une posture « macro » et résume les objectifs globaux et opérationnels. Il évalue le plan de communication de l’organisation afin de
vérifier dans quelle mesure les objectifs stratégiques définis dans le cadre de ce plan ont été atteints par les actions menées. Devant chacune des
actions, le candidat indiquera si l’objectif est atteint. L’évaluation de la performance est claire, lisible et complète

Le candidat adopte, cette fois, une posture plus « micro » et analyse chacun des KPIs : études, enquêtes de satisfaction, données de trafic
web, mentions sur les réseaux sociaux, calcul de retour sur investissement… Le candidat développe l’intégralité des KPIs et présente les
écarts éventuels. L’analyse des écarts est détaillée.

Le candidat agit sur son organisation pour l’améliorer. À la suite de sa synthèse, le candidat recommande des actions correctives sur son
service communication. Les recommandations sont pertinentes par rapport au fonctionnement d’un service de communication

Le candidat mesure le ROI des différentes actions de communication, en s’appuyant sur les KPIs. Tout en prenant en compte ses recommandations, il
évalue l’efficacité de sa stratégie de communication : dans un tableau de synthèse budgétaire, il reprend toutes les actions et évalue leur performance.
Le tableau est clair et complet. Le ROI est calculé avec justesse

Pour faire face aux situations de crise, le candidat sait anticiper. Le candidat rédige un plan écrit de communication de crise. Il y aborde, par exemple,
les types de crises qui pourraient affecter l’organisation : les catastrophes naturelles, la perturbation des opérations commerciales habituelles, les
problématiques RH… A chaque situation de crise, le candidat rédige un scénario de communication conforme au dispositif de gestion de crise. Le
scénario proposé est exhaustif

Niveaux Correspondances Conséquences

Niveau 0 Compétences non démontrées Non validation Rappel : en cas de non-validation d’une
Niveau 1 Compétences et connaissances incomplètes – Mise en pratique insuffisante Non validation compétence dans le dossier, vos résultats du
Niveau 2 Compétences et connaissances complètes – Mise en pratique satisfaisante Validation contrôle continu dans le module concerné
Niveau 3 Compétences et connaissances approfondies – Mise en pratique transférable à d’autres contextes Validation sont étudiés lors du conseil pédagogique.

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 RAPPEL

Ceci est un jeu. Toute ressemblance avec

des faits et des personnages existants ou

ayant existé serait purement fortuite et

ne pourrait être que le fruit d'une pure

coïncidence.

SERIOUS GAME - 2024

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FAITES LA DIFFÉRENCE.

www.ecoles-supdecom.com