PRESENTATION ACTIVITES PRODOPS 2021

1 HR Transformation. Together.*
 Agenda
1 DELIVERY PROJET CLOUD

2 RUN CLOUD

3 ACTIVITES HORS CLOUD

4 QUESTIONS / REPONSES

2
C2 – Usage restreint
 DELIVERY PROJET

3 Analyse Préalable à proposition de Lift & Shift

 DELIVERY PROJET
MISSIONS

Réponses techniques avant vente / Définition infra / Chiffrages

Soutenances techniques, ateliers infrastructure, réseau, accès, Performance, Interfaces, Continuité
Activité
ARCHITECTURE/ Gestion catalogue de service des offres Cloud (Documentations techniques associées)
AVANT VENTE Définition et pilotage des évolutions d’infrastructure globale I2S / AWS
Rédaction des spécifications techniques
Initialisation interne Prodops / PS des projets Cloud
Gestion de la relation des Editeurs Softwares (Microfocus, Oracle, Hyperic, Centrify, …)
Gestion de la relation des opérateurs télécom

INFRASTRUCTURE Delivery des infrastructures pour l’intégration de nouveaux clients

mise en œuvre des nouvelles interconnexions
Installation des environnements, création des accès, mise en place de la supervision
Restitution avancement des actions Prodops
Tests de vulnérabilité
230 points de contrôle avant livraison Projet / Run

Pilotage et coordination des acteurs Prodops / Front BU

APPLICATION Atelier Exploitation / Interfaces
Mise en œuvre plan de production / Qualification avec Client
Procède aux opérations techniques de reprise HO / HNO
Mise en œuvre sauvegardes légales
PROPOSITION Assure la phase de transition après Go live (3 à 6 mois) / Build 2 Run
Anime les V1 Projets Prodops / Professional Services (BU)
4
C2 – Usage restreint
 DELIVERY PROJET 7 FR
EFFECTIFS / RÉALISATIONS 2021
23
Martial Ouvrard 16 TN

AVANT-VENTE TECHNIQUE / ARCHITECTURE

5
2 Architectes France / 2 Architectes Tunisie / 1 PMO
Tunisie

+ 80 Dossiers d’avant vente / Chiffrages

38 Projets engagés en 2021
INFRASTRUCTURE Extension / Renouvellement des infrastructures I2S

6 Ingénieurs Tunisie
6 Extension des infrastructures AWS pour Formation,
Avant vente FR/INT
…
38 Projets engagés en 2020
+ 110 Environnements installés
+ 20 tests de vulnérabilités / Plans
Remédiation
15 Interconnexions mis en œuvre APPLICATION
…
12
5 Ingénieurs France / 7 Ingénieurs Tunisie

38 Projets réalisés en 2021

+ 70 Environnements créés
Présentation activités Prodops 2021 + 15 nouveaux plans de Production mis en oeuvre
C2 – Usage restreint
 DELIVERY PROJET
GO LIVE 2021 - 2022 / PROJETS EN COURS

6 Présentation activités Prodops 2021

C2 – Usage restreint
 DELIVERY PROJET
GO LIVE 2021 - 2022
PROJETS PLEIADES E5.6

PROJETS 4 YOU

7 Présentation activités Prodops 2021

C2 – Usage restreint
 RUN CLOUD

8
 RUN CLOUD
1/2
MISSIONS Réceptionne, enregistre et affecte toutes les demandes clients , Assure le support de
niveau 1
Assure la communication interne et externe, la relation opérationnelle quotidienne avec
l’Espagne
CENTRE DE Administrer et maintenir l’outil de CRM, gére les niveaux de services et produit les
SERVICE indicateurs SLA pour les clients Cloud
Prépare et anime les V2 Prodops dans le cadre du process d’’amélioration continue
Gère le processus d’intégration des nouveaux collaborateurs, réalise les revues d’accès
(IAM)
Gère l’envoi et la consolidation des Bulletins Qualité auprès des clients Cloud

supervise les traitements d’exploitation et es flux (CDM, DPM)

EXPLOITATION supervise les infrastructures (évènements et alertes) 24/7
Met en œuvre et supervise les sauvegardes, les épurations, gère les restaurations
Gestion des espaces de stockage
gestion des plans de production client (Optimisation, sécurisation)
Pilote des projets d’outillage

Gestion des environnements (Patching, release, montée de version solutions)

INTEGRATION - Implémentation des évolution plans de production ( dont Scripting), recette et mise en
MEP production
Support N3 applicatif technique, assure la relation avec la R&D
Assure les missions de CTO pour les grands compte et anime les V1 avec équipes
fonctionnelles
Assure le pilotage des clients Hosting ( 14 clients / 372 000 BP en 2021)

9 Présentation activités Prodops 2021

C2 – Usage restreint
 RUN CLOUD
1/2
MISSIONS
Administration des logiciels de couche intermédiaire (Oracle, Tomcat, JDK, Microfocus, …) et outils
d’administration (Hyperic, Centrify, AD, …)
Gestion des incidents et problèmes N2 et N3 Système, réseau et sécurité
SYSTÈME –
RESEAU - Pilotage opérationnel I2S (Incident, problèmes, mise en œuvre évolutions, changement, patch
SECURITE management, …)
Administration des accès et de l’annuaire SHRS Cloud
Pilotage opérationnel des opérateurs Telecom
Gestion de la relation opérationnelle avec la DSI
Gestion des licences, de la capacité, de la disponibilité, de la performance et de la continuité de
service
Gestion des audits clients et revue des PAS
Réalise les tests de vulnérabilité (trimestriel et annuel), réalisation des plans de remédiation

Développement et la maintenance de tous les programmes spécifiques clients

Développement et la maintenance des applications tièrces
DESIGN Prospective et mise en œuvre des outils de production, d’administration, d’automatisation
TECNICS d’industrialisation.
Gestion de l’infrastructure et fonctionnelle Business Objects
Expertise Produit HRA, Pléiades, DSN
gestion des plans de production client (Optimisation, sécurisation)

10 Présentation activités Prodops 2021

C2 – Usage restreint
 RUN CLOUD
1/2
EFFECTIFS / PERMETRE ET VOLUMES EN 2021
81
Alain Becker

CENTRE DE SERVICE
9 4 Techniciens France / 5 Techniciens Tunisie

40 200 Tickets traités / an

22 200 Tickets affectés aux équipes Prodops / an
Service Delivery Manager International à Tunis
EXPLOITATION
24
4 Exploitants France Pléiades
4 Exploitants France HRA
17 Exploitants Tunisie (24/7)
INTEGRATION – MEP –CLIENT MANAGER
5 710 Demandes de services traitées
par an 6 Ingénieurs France HRA (dont 5 CM )
5 800 000 job planifiés, exécutés et 21 5 Ingénieurs France Pléiades (dont 1 CM )
supervisés par an (Taux réussite 99,80 10 Ingénieurs Tunisie HRA
%) 13 Clients Hosting gérés par la France
123 Clients Gestion de 500 environnements
950 000 BP / mois + 2 320 dossiers d’évolution traitées / an
Présentation activités Prodops 2021
C2 – Usage restreint
 RUN CLOUD
2/2
EFFECTIFS / PERMETRE ET VOLUMES EN 2021
81
Alain Becker

SYSTÈME – RESEAU - SECURITE

18
6 Ingénieurs France / 12 Ingénieurs Tunisie

2 495 Demandes traitées / an

Pilotage et gestion de la capacité de 350 Serveurs / 51
Interconnexions / 988 Bases Oracle administrées
DESIGN TECHNICS 229 Scan de sécurité / Plans de remédiation

4 Ingénieurs France / 2 Ingénieurs

6 2 600 Demandes de service spécifiées à I2S / an

Tunisie

Quelques projets réalisés en 2021

Nouveau Gitlab Prodops
PTI / TNRA
Zabbix EDITIQUE - DEMATERIALISATION
DSN V8 / Purge
2
1 Responsable de la prestation France / 1 Ingénieur France
1 078 000 BP Edités / an – 31 Clients
1 120 000 BP/DOC Archivés / an – 16 Clients
1 380 000 BP transmis aux coffres forts salariés/ an – 15
Présentation activités Prodops 2021 Clients
C2 – Usage restreint
 EVOLUTION EN 2021
2021
+ 210 000
BP

Présentation activités Prodops 2021

C2 – Usage restreint
 ACTIVITES HORS CLOUD

14 Analyse Préalable à proposition de Lift & Shift

 ACTIVITES HORS CLOUD / PRODOPS
EFFECTIFS / PERMETRE ET VOLUMES EN 2021
15
Rafik Hachani

CELLULE SECURITE
3 3 Ingénieurs Sécurité Tunisie

+ 35 Pentests / an
Toutes les versions Composants R&D
Tous les projets 4 You (ISV / Cloud)
R&D : GESTION ENV. / LOGICIELS / GIFT Pilotage Sécurité Opérationnelle

6 Ingénieurs Tunisie
8 Plans de remédiation

1 Ingénieur France

150 Environnements R&D (HRA, 4 You, GESTION DES PaaS 4 You / FORMATION / AVV / DEMO
DSN …)
2 300 Demandes Jira traitées / an 1 Ingénieur France HRA (AVV )
Gestion de la chaine Logicielle R&D
Développement Selenium
4 4 Ingénieurs Tunisie HRA
50 PaaS Dev 4 You sur AWS
Livraisons SDLC 78 Systèmes AVV HRA France et International
Administration GIFT France 53 Systèmes Formation HRA / Pléiades

Présentation activités Prodops 2021

C2 – Usage restreint
 4 Questions /
Réponses

16 Analyse Préalable à proposition de Lift & Shift

C2 – Usage restreint