BAB I PENDAHULUAN 1.1.

Latar Belakang Dalam perkembangan di dunia otomotif, perusahaan diperhadapkan pada kondisi persaingan yang semakin meningkat dalam keterbukaan bisnis. Kondisi ini menuntut perusahaan harus lebih kreatif inovatif dengan menawarkan sesuatu yang bernilai lebih, dibanding yang dilakukan pesaingnya. Inilah yang dituntut oleh pasar yang menjadi fokus atau sasaran untuk bersaing. Karena kondisi ini,perusahaan meningkatkan strategi dari waktu ke waktu misalnya pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, kualitas dari produk yang dihasilkan oleh perusahaan, dsb. Dengan demikian komentar yang negatif terhadap perusahan akan berubah pada sesuatu yang dirasakan oleh konsumen, yang secara langsung dapat mengubah cara pandang konsumen untuk suatu kepuasan dan dapat mengambil keputusan untuk menggunakan produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Dalam kaitannya dengan uraian di atas maka salah satu langkah strategis yang dilakukan oleh perusahaan adalah menyusun suatu rencana yang komprehensif dan menyeluruh disertai dengan berbagai kebijakan untuk dijadikan pedoman dalam mengimplementasikan rencana. Salah satu upaya yang dilakukan oleh perusahaan dalam melakukan pemasaran adalah dengan strategi pemasaran. Dimana strategi pemasaran memiliki peran yang penting untuk keberhasilan perusahaan. Karena itulah strategi pemasaran harus dapat memberikan gambaran yang jelas dan teratur tentang apa yang dilakukan oleh perusahaan dan menggunakan setiap kesempatan atau peluang pada beberapa sasaran pasar. Dimana strategi bauran pemasaran yaitu strategi yang dapat meliputi produk, harga, promosi dan saluran distribusi.

1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dibuat,maka dapat disusun rumusan masalah sebagai berikut

a. Bagaimana menjelaskan marketing mi! yang terdapat di dealer mobil Su"uki #itra $rofitamas , %ira megah &oyota Dan 'onda &rio (aya ) b. Bagaimana mengukur tingkat kenyamanan konsumen terhadap Dealer #obil Su"uki #itra $rofitamas , %ira megah &oyota Dan 'onda &rio (aya) c. Bagaimana $erbandingan penataan Dalam kantor terhadap dealer #obil Su"uki #itra $rofitamas , %ira megah &oyota Dan 'onda &rio (aya ) d. Bagaimana tingkat kedatangan konsumen dalam sehari serta berapa besar omset pemasaran dalam sebulan terhadap Su"uki #itra $rofitamas,%ira #egah &oyota Dan 'onda &rio (aya ) 1.3. Tujuan ar! "ur#e! &ujuan yang ingin dicapai dengan diadakannya survey lapangan ini adalah sebagai berikut a. *ntuk mengetahui perbandingan penerapan marketing mi! yang dilakukan oleh dealer #obil Su"uki #itra $rofitamas , %ira megah &oyota Dan 'onda &rio (aya.Kita dapat mengetahui omset terhadap tingkat penjualan dalam sebulan serta bagaimana pelayanan dealer dalam menyampaikan produknya ke konsumen. b. #emberikan pemahaman kepada mahasiswa tentang strategi yang digunakan oleh perusahaan dalam menerapkan pemberian pelayanan yang baik supaya konsumen lebih tertarik. c. *ntuk memenuhi tugas mata kuliah manajemen pemasaran.

1.$. Man%aat ar! sur#e! #anfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut a. Sebagai bahan perbandingan analisis survey dalam marketing mi! serta pelayanan, kenyamanan terhadap konsumen. b. Sebagai bahan menambah wawasan mengenai marketing mi! yang ada di dealer mobil $alangka (aya.

+&MANA'EMEN PEMA"ARAN

BAB II PEMBAHA"AN $emikiran tentang pemasaran dimulai dengan kenyataan bahwa manusia mempunyai kebutuhan dan keinginan. Setiap orang membutuhkan makanan, pakaian, air, rumah dan udara untuk tetap hidup. Di samping itu mereka juga menginginkan untuk mendapatkan pendidikan, rekreasi dan pelayanan yang lain. #ereka memerlukan barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan mereka. Kebutuhan dan keinginan konsumen itulah yang menjadi sasaran kegiatan

,&MANA'EMEN PEMA"ARAN

pemasaran suatu perusahaan. -ebih jelasnya, kegiatan pemasaran ditujukan untuk menciptakan transaksi jual beli. Konsumen akan mempunyai kemauan untuk membeli jika mereka merasakan adanya kebutuhan yang belum terpuaskan.terpenuhi. /adi kebutuhan konsumen merupakan peluang dan kesempatan pasar bagi perusahaan. 0leh karena itu, perlu bagi para pengusaha.organisasi untuk terus melakukan analisis kebutuhan konsumen secara berkesinambungan seiring dengan perubahan selera konsumen dan lingkungan dengan membuat strategi pemasaran 1marketing mi!2. #arketing mi! adalah alat yang sesuai untuk sebuah bisnis guna mendapatkan reaksi dari target pasar dalam kaitannya dengan tujuan pemasaran. Dalam suatu produksitivitas produsen harus dapat mempertimbangkan marketing mi! 1bauran pemasaran2 yang terdiri dari produk, price, place dan promotion. 'al utama yang menjadi dasar perlu diadakannya pemasaran bagi perusahaan adalah karena produk yang dihasilkan tidak bisa mencari konsumennya sendiri. *ntuk lebih mengenal lagi mengenai marketing mi!, kami melakukan sebuah analysis dari tempat dealer mobil yang ada di $alangkaraya,kami mengambil , dealer yang dianalisis yaitu PT. "u(uk! M!tra Pr)%!tmas* PT. T)+)ta ,!ra Megah an PT. H)n a Tr!) Ra+a.

Sebelum masuk dalam analisis kami mencoba untuk terlebih dahulu untuk memperlihatkan merek 3 merek yang unggul dalam penjualannya. Dalam dunia otomotif terdapat merk4merk yang unggul dalam market share, seperti dibawah ini

5&MANA'EMEN PEMA"ARAN

#I&S*BIS'I

9% 5% 9% 28%

&060&7

S*8*KI

D7I'7&S *

'09D 7

24% 25%

Da in -a in 4lain 19I SS79, KI7, '6*9D76, :0(D,;'<=(0-<&, #78D7, 'I902

&erdapat ranking dan persentase penjualan secara rata4rata keseluruhan. Diduduki oleh #I&S*BIS'I &060&7 S*8*KI D7I'7&S* '09D7 Dan -ain4lain 19ISS79, KI7, '6*9D76, :0(D, ;'<=(0-<&, #78D7, 'I902 A? +> ? +@ ? +5 ? A? @?

2.1. Dealer M)-!l PT. "U.U/I MITRA PR01ITAMA" Palangka Ra+a

@&MANA'EMEN PEMA"ARAN

A. Market!ng M!2 Dalam pemasarannya $&. S*8*KI #I&(7 $(0:I&7#7S $alangka (aya menerapkan marketing mi! seperti Pr)m)s! 1. ATL (Above The Line) yaitu untouchable atau tidak tersentuh konsumen. -ebih menjelaskan konsep atau ide. &idak ada interaksi langsung dengan konsumen. &arget konsumen luas. Seperti &=, radio, koran, baliho, majalah dan lain4lain. 2. BTL (Below The Line) yaitu penyampaian tersentuh langsung dengan konsumen, kegiatannya memberikan konsumen kesempatan untuk merasakan, menyentuh atau berinteraksi bahkan langsung action membeli. Seperti Sales in door 1 melayani konsumen didalam perusahaan. dealer2 contohnya pelayanan langsung antara sales dengan costumer. Sales out door 1melayani konsumen diluar lapangan 2 contohnya seperti event show room, costumer sales dll. 3. M3M (Member Get Member) yaitu mengajak konsumen lainnya melalui konsumen. contohnya ketika ada seseorang yang membeli mobil dari dealer yang sama lalu menawarkannya kepada sanak saudara atau konsumen lainnya yang ingin membeli mobil.

$. After Sales Service yaitu

jasa yang ditawarkan oleh produsen1pihak dealer2

kepada

konsumennya setelah transaksi penjualan dilakukan sebagai jaminan atas kualitas atau mutu produk yang ditawarkannya. -ayanan ini dimaksudkan untuk menjaga minat konsumen atau calon konsumen dan memperluas sikap positif dari keunggulan produk yang telah dijanjikan. Tem4at Su"uki menggunakan saluran distribusinya, pada one level channel, berisi perantara penjualan, misalnya pengecer dan distributor. $&. Su"uki #itra $rofitmas terletak di /alan &jilik (iwut Km ,,@ 9o. B,5 B $alangka (aya. Harga 'arga untuk penjualan merek mobil Su"uki 6aitu sebagai berikut

C&MANA'EMEN PEMA"ARAN

T+4e M)-!l <rtiga DE #& <legant $lus <rtiga DE 7& <legant $lus <rtiga DE #& <legant <rtiga DE 7& <legant <rtiga Sporty D- #& <rtiga Sporty D- 7& <rtiga Sporty D7 7& <(&ID7 Double Blower D- #.& <(&ID7 Double Blower DE #.& <(&ID7 Double Blower D- 7.& <(&ID7 Double Blower DE 7.& 9ew su"uki Drand =itara +.5 #& 9ew su"uki Drand =itara +.5 7& 9<% S%I:& S$0(& 7& 9<% S%I:& S$0(& #& 9<% S$-7S' D- #.& 9<% S$-7S' D- 7.& 7$= 7rena SDE 7& 7$= 7rena SDE #& 7$= 7rena DE 7& 7$= 7rena DE #& 7$= 7rena D9ew K7(I#*9 %7D09 ( D7 9ew K7(I#*9 %7D09 ( DK7(I#*9 %7D09 ( DE 9ew B. Pela+anan an /en+amanan Dealer

Harga +FB.BFF.FFF BA@.GFF.FFF +B+.@FF.FFF +FG.@FF.FFF B>+.>FF.FFF BA,.@FF.FFF B@5.GFF.FFF BGF.AFF.FFF B>,.CFF.FFF B>B.>FF.FFF BA5.5FF.FFF ,,5.FFF.FFF ,5@.GFF.FFF ,BA.GFF.FFF ,FB.5FF.FFF B5G.,FF.FFF B@A.+FF.FFF B>@.BFF.FFF BGB.+FF.FFF B>B.,FF.FFF BC>.5FF.FFF B@C.5FF.FFF >F.+FF.FFF A,.@FF.FFF BF,.@FF.FFF

G&MANA'EMEN PEMA"ARAN

Ketika berbicara tentang pelayanan dan kenyamanan tentu berhubungan dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan akan terpenuhi jika mutu pelayanan dan kenyamanan suatu perusahaan dikatakan baik atau memuaskan. Kesuksesan sebuah organisasi dalam mewujudkan tujuannya sangat dipengaruhi oleh kemampuannya dalam mengindetifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan sasarannya dan memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisisen, serta menjaga loyalitas pelanggan. $elayanan atau fasilitas yang diberikan dealer $&. S*8*KI #I&(7 $(0:I&7#7S $alangka (aya kepada konsumen untuk kenyamanan saat bertransaksi dalam pembelian mobil berupa #eja negosiasi (uangan bermain anak4anak (uangan full 7; (uang tunggu sofa :ree wifi &oilet yang bersih &elevisi #ushola /uga tersedia pelayanan bengkel S*8*KI seperti recervasi service yang ditangani oleh mechanic bersertifikat indomobil serta memberikan bonus ganti oli untuk awal pembelian mobil jika spidometer mobil mencapai BFFF km dan menggratiskan service mobil. 5. Plan l)6at!)n atau Penataan Ruang &ata ruang merupakan salah satu tahap dalam perencanaan fasilitas yang bertujuan untuk mengembangkan suatu sistem penjualan yang efisien dan efektif sehingga dapat tercapainya suatu pemasaran produksi yang sesuai tujuan. &ata ruang di dealer $&. S*8*KI #I&(7 $(0:I&7#7S $alangka (aya sangat rapi dan bersih. Dilihat dari penataan buku , computer, telepon dan peralatan alat tulis kantor tertata sangat baik di meja kerja '(D. Baliho dan poster mobil yang didinding terpajang sangat rapi

>&MANA'EMEN PEMA"ARAN

dengan teralis yang melapisinya. Selain itu, semua ruangan full 7; dan tersedianya fasilitas menunggu yang nyaman dan santai buat konsumen supaya tidak merasa bosan saat menunggu mobilnya yang sedang di service ataupun yang sedang melakukan transaksi pembelian mobil. &idak jauh dari ruang tunggu, tersedia tempat bermain anak4anak. Bagi orang tua yang membawa anaknya bisa dititipkan di ruang bermain anak4anak agar tidak direpotkan dalam bertransaksi, untuk tambahannya juga $&. S*8*KI #I&(7 $(0:I&7#7S $alangka (aya menyediakan televisi dan tempat duduk sofa untuk pelanggan, toilet yang bersih dan mushola. Sehingga para pelanggan sangat merasa aman, nyaman dalam membeli mobil yang diinginkan. D. T!ngkat /e atangan /)nsumen Perhar! &ingkat kedatangan pelanggan dealer $&. S*8*KI #I&(7 $(0:I&7#7S $alangka (aya untuk hari kerja yaitu hari senin 4 jumHat diperkirakan berkisar antara BF4 B@ orang.hari untuk walk in konsumen sedangkan tingkat kedatangan konsumen untuk hari libur seperti hari sabtu 4 minggu diperkirakan +F orang.hari. E. 0mset Dalam "atu Bulan Dari data yang kami peroleh dari survei omset produksi yang dikeluarkan produk mobil su"uki dalam satu bulan adalah produksi mobil keseluruhan. marketing share produk mobil su"uki secara nasional adalah BFF.FFF unit.bulan. Sedangkan $roduksi mobil keseluruhan. marketing share produk mobil su"uki untuk wilayah kalimantan tengah 1kalteng2 berkisar antara GFF4>FF unit.bulan. Dan omset penjualan berkisar antara @F hingga @@ unit.bulan.

2.2. Dealer m)-!l PT ,!ra Megah T)+)ta Palangka Ra+a

A&MANA'EMEN PEMA"ARAN

A. Market!ng M!2 Dalam pemasarannya $&. %I(7 #<D7' &060&7 $7-79DK7 (767 menerapkan stategi pemasaran seperti Pr)m)s! ;ara promosi yang dilakukan oleh pihak toyota ada + yaitu yang pertama dengan tidak langsung yaitu melalui media cetak, spanduk, publik display, event showroom,dan pembagian kupon bombastis. 6ang kedua cara promosi langsung yang dilakukan pihak toyota adalah dengan + bagian yaitu B. Sales ;ounter adalah sales yang siap melayani konsumen untuk pembelian mobil dikantor dan pada hari 3 hari kerja. +. Sales -apangan adalah sales yang melakukan promosi penjualan melalui event showroom, membagikan brosur dll.

Pla6e &oyota menggunakan saluran distribusinya, pada one level channel, berisi satu perantara penjualan. Dealer mobil %ira #egah &oyota terletak di /alan &jilik (iwut Km 5,@. 9o. > $alangka (aya Harga 'arga untuk penjualan merek mobil &oyota 6aitu sebagai berikut Merek 7lphard 9ew 7van"a all new 7van"a =elo" 7ll new camry Dyna <tios =alco 'iace 'ilu! D4;ab Harga G5,.A@F.FFF B>C.BFF.FFF +F,.GFF.FFF @BB.5FF.FFF +>,.A@F.FFF BC5.5FF.FFF 5B+.AFF.FFF ,>F.BFF.FFF

BF & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N

Kijang Innova 7-- 9<% =I0S 9ew (ush 7gya B. Pela+anan an /en+amanan Dealer

+A@.+FF.FFF +CF.5FF.FFF +,>.5@F.FFF BBF.G@F.FFF

Kepuasan pelanggan akan terpenuhi jika mutu pelayanan dan kenyamanan suatu perusahaan dikatan baik atau memuaskan. &oyota memiliki standar nasional, dalam fasilitas memiliki ruang negosiasi dan bentuk meja berwarna bulat karena untuk memudahkan negosiasi penjual dan pembeli, memiliki ruang tunggu dan toilet yang nyaman untuk konsumen serta ruangan yang dingin seperti 7; untuk kenyamanan konsumen toyota memiliki sekurity. keamanan ada juga petugas frontline yang memberikan pelayanan sesuai standar. /enis layanan service untuk mobil &oyota yaitu $enjualan Service I perbaikan Body I ;at Booking service Bengkel keliling $elayanan atau fasilitas yang diberikan dealer $&. %ira #egah &oyota $alangka (aya kepada konsumen untuk kenyamanan saat bertransaksi dalam penjualan mobil berupa #eja negosiasi (uangan full 7; :ree wifi &=

BB & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N

(uangan bermain anak4anak &oilet yang bersih #ushola (uang tunggu sofa Kursi pijat Showroom event yang diadakan dealer

saat

akhir

pekan di

di

sebagian (aya

pusat seperti

pembelanjaan

$alangka

'ypermart, $alma dll. -ayanan ini dilakukan agar memudahkan konsumen mengenali produk yang ditawarkan tanpa harus ke dealer. Semua itu dilakukan agar konsumen merasa puas dengan kenyamanan dan pelayanan yang diberikan. 5. Plan location atau Penataan Ruang &ata ruang di dealer $&. %ira #egah &oyota $alangka (aya, menurut kami penataan kursi, meja sangat tepat dengan keadaan pemandang diluar yang berhiaskan tanaman 3 tanaman. $enempatan mobil 3 mobil sebagai line terpajang di ruang lobby ditata sangat rapi dan bersih. Dengan ruangan full 7; tersedia juga fasiitas4fasilitas yang menunjang kenyaman konsumen. Seperti ruang tunggu yang dilengkapi televisi dan rak4rak buku yang berisikan koran dan buku bacaan. Dealer $&. %ira #egah &oyota $alangka (aya juga menempatkan televisi pada ruang tunggu agar para konsumen tidak merasa bosan ataupun merasa lama dalam menunggu. Disamping ruang tunggu disediakan ruangan untuk bermain anak 3 anak, agar anak 3 anak pelanggan tidak mengganggu orang tua mereka dalam pembelian mobil ataupun merasa bosan. Ketika awal masuk bagian informasi sudah ada langsung di depan dan kita bisa juga langsung bertanya jika ada yang diperlukan. D. T!ngkat /e atangan Pelanggan Perhar!

B+ & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N

&ingkat kedatangan pelanggan dealer $&. %ira #egah &oyota $alangka (aya untuk hari kerja yaitu hari Senin 3 Sabtu diperkirakan berkisar antara B@ 3 +F orang.hari untuk pelanggan yang datang ke dealer toyota. E. 0mset Dalam "atu Bulan Dalam hal ini kami mensurvei omset produksi yang dikeluarkan produk mobil &oyota dalam satu bulan adalah >FF 3 AFF unit.bulan dan omset penjualan mobil toyota adalah @F 3 CF unit mobil.

2.3.

Dealer M)-!l H)n a Tr!) Ra+a Palangka Ra+a

A. Market!ng M!2 Dalam pemasarannya $&. 'onda &rio (aya $alangka (aya menerapkan stategi pemasaran seperti

B, & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N

 Pr)m)s! ;ara promosi yang dilakukan oleh pihak 'onda adalah dengan tidak langsung melalui media cetak, spanduk, publik display, event showroom, dan secara langsung dengan mempromosikan di area ramai pengunjung seperti 'ypermart, $alangka (aya #all dll. Pla6e #engawali tahun +FB5, 'onda meresmikan dealer 'onda &rio (aya sebagai dealer resmi 'onda pertama di kota $alangkaraya, Kalimantan &engah. 'onda &rio (aya merupakan dealer resmi yang ke4C di Kalimantan dan yang ke4A5 di Indonesia.'onda &rio (aya terletak di /l. 7donis Samad 9o. BC>, Kelurahan -angkai, Kecamatan $ahandut, kota $alangkaraya, $rovinsi Kalimantan &engah G,BB+.

Harga 'arga untuk merek mobil 'onda adalah Merek M)-!l 'onda 9ew /a"" (S 7.& 'onda 9ew /a"" (S #.& 'onda 9ew /a"" S 7.& 'onda 9ew /a"" S #.& 'onda ;ity 7ll 9ew ;ity (eclining 7.& 'onda ;ity 7ll 9ew ;ity (eclining #.& 'onda ;ity 7ll 9ew ;ity S 7.& 'onda ;ity 7ll 9ew ;ity S #.& 'onda 7ccord =&i +.5 7.& 'onda 7ccord =&i +.5 #.& 'onda 7ccord =&i4- +.5 7.& 'onda 7ccord =&i4- ,.@ 7.& 'onda 7ll 9ew ;ivic +FB+ B.> i4=&<; 7.& 'onda 7ll 9ew ;ivic +FB+ B.> i4=&<; #.& Harga (p. ++@.FFF.FFF,4 (p. +B@.FFF.FFF,4 (p. +FA.@FF.FFF,4 (p. BAA.@FF.FFF,4 (p. B>C.FFF.FFF,4 (p. +GB.FFF.FFF,4 (p. +GG.FFF.FFF,4 (p. +C+.FFF.FFF,4 (p. 55,.@FF.FFF,4 (p. 5+>.@FF.FFF,4 (p. 5>B.@FF.FFF,4 (p. GF>.FFF.FFF,4 (p. ,@5.FFF.FFF,4 (p. ,5B.FFF.FFF,4

B5 & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N

'onda 7ll 9ew ;ivic +FB+ +.F i4=&<; 7.& 'onda 7ll 9ew ;(4= +.F- i4=&<; 7.& 'onda 7ll 9ew ;(4= +.F- i4=&<; #.& 'onda 7ll 9ew ;(4= +.5- i4=&<; 7.& 'onda 7ll 9ew ;(4= +.5- i4=&<; 7.& $restige 'onda Brio < 7.& 'onda Brio < #.& 'onda Brio S 7.& 'onda Brio S #.& 'onda :reed 7 7.& 'onda :reed < 7.& 'onda :reed S 7.& 'onda 9ew 0dyssey +.5 I4=&<; 7.& B. Pela+anan an /en+amanan Dealer

(p. 5FC.FFF.FFF,4 (p. ,GF.FFF.FFF,4 (p. ,@A.FFF.FFF,4 (p. 5F5.FFF.FFF,4 (p. 5+,.FFF.FFF,4 (p. BGF.FFF.FFF,4 (p. BCF.FFF.FFF,4 (p. B@A.FFF.FFF,4 (p. B5A.FFF.FFF,4 (p. +BF.FFF.FFF,4 (p. +,F.@FF.FFF,4 (p. +CB.FFF.FFF,4 (p. @+A.FFF.FFF,4

$&.'onda &rio (aya memiliki fasilitas layanan penjualan dan purnajual 1sales, service, spareparts2 serta Body I ;at 1B$2 yang telah terpadu dan sesuai dengan standar 'onda. 'onda &rio (aya memiliki fasilitas serta infrastruktur yang lengkap dan sesuai dengan standarisasi dari 'onda, serta didukung oleh personel yang profesional dan terlatih. 'onda &rio (aya terdiri dari + lantai, memiliki ruang showroom dan ruang tunggu yang nyaman dan modern serta dapat menampilkan semua line-up produk 'onda terbaru. 'onda &rio (aya juga memiliki berbagai fasilitas yang serba lengkap, seperti #eja negosiasi (uangan full 7; :ree wifi &= (uangan bermain anak4anak &oilet yang bersih #ushola (uang tunggu sofa, dll

B@ & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N

*ntuk layanan purna jualnya, 'onda &rio (aya memiliki fasilitas service yang dilengkapi dengan @ bay General Repair, B bay Quick Service, 5 Periodical Maintainance, B Bay Wheel Ali nment, B Bay !inal "nspection General Repair, B Bay !inal "nspection Body # $at , + Washin Bay, B Bay Spray Booth, A Bay Body I $at, serta BF Parkin Service. 'onda &rio (aya juga memiliki area spare parts yang memastikan ketersediaan suku cadang 'onda dengan lebih lengkap dan lebih cepat bagi konsumen khususnya di kota $alangkaraya. Selain memberikan pelayanan secara langsung, dealer juga memberikan pelayanan tidak langsung melalui telepon, sms dan email. $elayanan melalui media elektronik ini dilakukan guna terus menjalani hubungan dengan pelanggan. #engirimkan pesan singkat yang mengingatkan para pelanggan untuk melakukan service serta %ollow-up setelah pelanggan melakukan service. 5. Plan l)6at!)n atau Penataan Ruang &ata ruang di dealer $&. 'onda &rio (aya $alangka (aya sangat rapi dan bersih. Dengan ruangan full 7; tersedianya fasiitas menunggu yang nyaman yang tidak membuat konsumen tidak merasa bosan saat menunggu mobilnya yang sedang di service ataupun yang sedang melakukan transaksi pembelian mobil. Ketika membuka pintu masuk ke dealer kita tidak perlu lagi membuka pintu sendiri karena pintu sudah dilengkapi dengan alat deteksi jadi pintu bisa terbuka sendiri. Seperti yang kami lihat desain ruangan $&.'onda &rio (aya terlihat modern, karena tergolong baru penataan hiasan di dinding seperti sertifikat , brosur dan hiasan dinding lainnya belum ada kami lihat.

BC & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N

D. T!ngkat /e atangan /)nsumen Perhar! &ingkat kedatangan pelanggan dealer $&. 'onda &rio (aya $alangka (aya untuk hari kerja yaitu hari setiap hari diperkirakan berkisar antara BF 3 B@ orang.hari untuk konsumen yang datang ke dealer. E. 0mset Dalam "atu Bulan Dalam hal ini kami mensurvei omset produksi yang dikeluarkan produk mobil $&. 'oda &rio (aya dalam satu bulan adalah CFF 3 GFF unit.bulan. 0mset penjualan adalah 5F 3 CF unit.bulan mobil.

BG & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N

BAB III PERBANDIN3AN Dari pembahasan diatas terdapat perbandingan yang cukup relevan yang membedakan antara ke tiga dealer mobil ini $&. Su"uki #itra $rofitmas, $&. &oyota %ira #egah dan $&. 'onda &rio (aya. Dalam hal ini kelompok kami membandingkan ketiga dealer ini dari segi marketing mi!, pelayanan dan kenyaman dealer, plan location atau penataan ruang, tingkat kedatangan konsumen perhari dan omset penjualan dalam perbulan. 3.1. Market!ng M!2 Dealer mobil Su"uki #itra $rofitamas terletak di /alan &jilik (iwut Km ,,@ 9o. B,5 B $alangka (aya. Dalam pemasarannya $&. S*8*KI #I&(7 $(0:I&7#7S $alangka (aya menerapkan beberapa poin dalam pelaksanaan marketing mi! yaitu promosi dengan pembagian seperti berikut 7&- &Above 'he (ine), B&- &Below 'he (ine) dengan + bagian yaitu Sales in door dan Sales out door* 1#D# &Member Get Member) dan A%ter Sales Service. 'arga untuk penjualan mobil Su"uki berkisar antara kurang lebih (p>F.+FF.FFF,FF sampai (p,5@.GFF.FFF,FF. Dealer mobil %ira #egah &oyota terletak di /alan &jilik (iwut Km 5,@. 9o. > $alangka (aya. Dalam pemasarannya $&. %I(7 #<D7' &060&7 $7-79DK7 (767 menerapkan + strategi pemasaran yaitu pemasaran tidak langsung yaitu melalui media cetak, spanduk, publik display, event showroom,dan pembagian kupon bombastis. Dan pemasaran langsung dengan + bagian pemasaran yaitu Sales ;ounter dan Sales -apangan. Dalam segi harga penjualan mobil toyota di jual dengan harga kurang lebih (pBBF.G@F.FFF,FF sampai @BB.5FF.FFF,FF. Dealer mobil 'onda &rio (aya berada di /alan 7donis Samad 9o.BC>. Dalam pemasarannya $&. '09D7 &(I0 (767 $7-79DK7 (767 menerapkan strategi pemasaran secara tidak langsung melalui media cetak, spanduk, publik display, dan event showroom dan secara langsung dengan mempromosikan di area ramai pengunjung seperti 'ypermart, $alangka (aya #all dll. Dalam segi harga penjualan mobil 'onda di jual dengan harga (pB5A.FFF.FFF,FF sampai (p>FF.FFF.FFF,FF

B> & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N

3.2. Pela+anan an ken+amanan ealer $elayanan atau fasilitas yang diberikan ketiga dealer ini sangat memuaskan pelanggan dan kelengkapan fasilitas sangat terjamin dan terjaga. Di $&. %ira #egah &oyota yang menjadi tambahan fasilitasnya yaitu kursi pijat yang diperuntukan staf sekitar kantor dan pelanggan yang sedang menunggu kerabatnya dalam bertranksaksi. Sedangakan $&. Su"uki #itra $rofitmas dan $&. 'onda &rio #otor tidak memiliki kursi tersebut. 9amun ada lagi sedikit perbandingan antara ketiganya yaitu $&. %ira #egah &oyota dalam melayani tamunya entah tamu tersebut dari kalangan apapun para karyawan yang bekerja, satpam, 0B, karyawan mekanik disana sangat ramah, baik dan welcome terhadap tamunya. Dan ketika tamunya terlihat kebingungan atau memerlukan sesuatu mereka pun siap menghampiri dan membantu. Sama halnya dengan $&.Su"uki #itra $rofitmas juga demikian sedangkan $&. 'onda &rio (aya $alangka (aya juga sama, di bagian '(D dalam melayani tamunya itu sangat baik dan ramah hanya saja karyawan disekitar kantor sedikit kurang ramah. 3.3. Plan l)6at!)n atau 4enataan ruang Dalam plan location atau penataan ruang ketiga dealer ini penataannya sama4sama rapi dan sangat tepat, salah satunnya ruang tunggu yang nyaman dan desain ruangan yang modern serta penaatan semua line4up produk terbaru dari ketiga dealer ini sangat rapi. Kursi dan meja negosiasi tersusun rapi di sekitar masing4masing mobil dan pemasangan televisi pun sesuai dengan arah kenyaman pelanggan. 'iasan4hiasan cantik ruangan dipajang sesuai tempatnya. Dambar, brosur, sertifikat terpajang sangat rapi. &api ada sedikit hal yang kami bandingkan yaitu Dambar, brosur, sertifikat terpajang ataupun buku4buku bacaan untuk pelanggan itu masih belum ada terlihat di $&. 'onda sendiri mungkin karena tergolong baru jadi, penataan hiasan tersebut belum ada. 3.$. T!ngkat ke atangan k)nsumen 4erhar! &ingkat kedatangan pelanggan dari ketiga dealer ini berbeda4beda, $&. S*8*KI #I&(7 $(0:I&7#7S $alangka (aya untuk hari kerja yaitu hari senin4jumHat diperkirakan berkisar antara BF 4 B@ orang.hari untuk walk in konsumen sedangkan tingkat kedatangan konsumen untuk hari libur seperti hari sabtu4minggu diperkirakan +F orang.hari. *ntuk dealer $&. %I(7 #<D7' &060&7 $alangka (aya sendiri tingkat kedatangan konsumen untuk hari kerja yaitu hari Senin 3 Sabtu diperkirakan berkisar antara B@ 3 +F orang.hari untuk konsumen yang datang ke dealer. Sedangkan tingkat kedatangan pelanggan dealer $&. '09D7 &(I0 (767 $alangka

BA & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N

(aya untuk hari kerja yaitu hari setiap hari diperkirakan berkisar antara BF 3 B@ orang.hari untuk konsumen yang datang ke dealer. 3.7. 0mset 4enjualan alam 4er-ulan Dari data yang kami peroleh omset produksi yang dikeluarkan produk mobil Su"uki dalam satu bulan adalah Secara 9asional adalah BFF.FFF unit.bulan. $roduksi mobil keseluruhan. marketing share untuk wilayah kalimantan tengah 1kalteng2 berkisar antara GFF4>FF unit.bulan. 0mset penjualan berkisar antara @F hingga @@ unit.bulan. *ntuk omset produksi yang dikeluarkan produk mobil &oyota dalam satu bulan adalah >FF 3 AFF unit.bulan dan omset penjualan mobil toyota adalah @F 3 CF unit mobil. Sedangkan untuk omset produksi yang dikeluarkan produk mobil $&. 'oda &rio (aya sendiri dalam satu bulannya adalah CFF 3 GFF unit.bulan. 0mset penjualan adalah 5F 3 CF unit mobil.

BAB I8 PENUTUP $.1. /es!m4ulan $erusahaan dealer mobil yang ada di kota $alangka (aya, seperti Dealer mobil PT. "u(uk! M!tra Pr)%!tmas* PT. T)+)ta ,!ra Megah an PT. H)n a Tr!) Ra+a. &erdapat ranking dan persentase penjualan secara rata4rata keseluruhan. Diduduki oleh #I&S*BIS'I T090TA "U.U/I D7I'7&S* H0NDA Dan -ain4lain 19ISS79, KI7, '6*9D76, :0(D,;'<=(0-<&, #78D7, 'I902 A? +> ? 27: 2$: A? 7:

+F & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N

#arketing mi! dalam sebuah perusahaan itu akan berjalan dengan baik jika setiap manajer dan karyawan mau bekerja sama dalam menarik minat pembeli mobil atau konsumen, kenyamanan ruang sangat menentukan minta pembeli dalam melihat mobil untuk membelinya. Kepada dealer yang telah memilih $alangka (aya sebagai tempat berinvestasi dalam bisnis otomotif khususnya mobil , &oyota, Su"uki dan 'onda. Selama ini banyak investor4 investor yang menanamkan investasinya, karena Kalteng khususnya $alangka (aya, memiliki iklim investasi yang sangat bagus dan kondusif. Semakin bertambahnya showroom mobil di $alangka (aya, tentunya menunjukan pertumbuhan ekonomi yang semakin baik. #asyarakat tidak perlu lagi jauh4jauh membeli mobil ke luar Kalteng, cukup di $alangka (aya saja.

$.2. /r!t!k an "aran Kami mengakui bahwa kami manusia yang mempunyai keterbatasan dalam melakukan berbagai hal. 0leh karena itu tidak ada hal yang dapat diselesaikan dengan sempurna. Begitu pula dengan tugas yang telah kami selesaikan ini. &idak semua hal dapat kami deskripsikan dengan sempurna dalam tugas ini. Kami melakukannya semaksimal mungkin dengan kemampuan yang kami miliki. #aka dari itu, kami bersedia menerima kritik dan saran dari pembaca, sebagai batu loncatan yang dapat memperbaiki tugas kami di masa mendatang. Sehingga semoga tugas kami berikutnya dan tugas yang lain dapat diselesaikan dengan hasil yang lebih baik lagi.

+B & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N