RS BHAYANGKARA

TULUNGAGUNG

PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman
1/6

MENETAPKAN
KEPALA RUMAH SAKIT
BHAYANGKARA TULUNGAGUNG

Standar Prosedur
Operasional

Tanggal terbit
dr. SUMARSONO,Sp Rad M.M
AKBP NRP. 72010472

PENGERTIAN

Langkah-langkah petugas dalam memberikan informasi

dan edukasi kepada pasien dan atau keluarga berkaitan
dengan kondisi kesehatannya.

TUJUAN

Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan

informasi dan edukasi kepada pasien ddan atau keluarga
berhubungan dengan kondisi kesehatan pasien.

KEBIJAKAN

1. Peraturan Menteri Kesehatan Repuplik Indonesia

Nomor 1691 / Menkes / PER / VIII / 2011 tentang
keselamatan pasien rumah sakit.
2. SK Karumkit BHAYANGKARA TULUNGAGUNG No : KEP/
02 / I / 2015 / Rumkit tentang komunikasi efektif

PROSEDUR

1. Persiapan
1.1 Lingkungan yang nyaman
1.2 Materi pendidikan kesehatan sesuai kasus pasien
1.3 Alat peraga / Media
2. Pelaksanaan
2.1 Diruang Admission
2.1.1 Mengucap salam
2.1.2 Petugas memperkenalkan diri dan
menjelaskan tugas serta perannya

RS BHAYANGKARA
TULUNGAGUNG

PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman
2/6

2.1.3 Pastikan identitas pasien

2.1.4 Petugas admission memberikan informasi
dan edukasi mengenai hak dan kewajiban
pasien,
tarif
dan
fasilitas
kamar
perawatan, dokter yang mempunyai ijin
praktek dan merawat di RS, dan tata tertib
dan peraturan RS
2.1.5 Setelah pasien dan atau keluarga
memahami
dan
menyetujui
akan
menandatangani RMC dan form general
concent.
2.2 Dirawat jalan (UGD, Klinik spesialis, klinik
umum, renal unit)
2.2.1 Mengucap salam
2.2.2 Petugas memperkenalkan diri dan
menjelaskan tugas serta perannya.
2.2.3 Pastikan identitas pasieN
2.2.4 Petugas (dokter, perawat, bidan, dsb) akan
memberikan informasi dan edukasi kepada pasien
dan atau keluarga mengenai tindakan yang akan
dilakukan kemudian memberikan informasi
perkiraan biaya yang mungkin timbul dan
informasi persiapan pasien pulang.
2.2.5 Petugas akan melakukan verifikasi pada dan
atau keluarga
2.2.6 Setelah pasien dan atau keluarga
menyetujui akan menandatangani
2.3 Di rawat inap
2.3.1 Mengucap salam
2.3.2 Petugas memperkenalkan diri dan

RS BHAYANGKARA
TULUNGAGUNG

PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman
3/6

menjelaskan tugas serta perannya

2.3.3 Pastikan identitas pasien
A. Dokter
2.3.5 Dokter memberikan informasi dan edukasi
antara lain tujuan anamnesis dan
pemeriksaan fisik, kondisi saat ini serta
kemungkinan yang akan terjadi terhadap
pasien, manfaat resiko, serta efek samping
atau komplikasi
2.3.6 Dokter melakukan erifikasi pada pasien dan
atau keluarga terhadap materi edukasi yang
telah diberikan
2.3.7 Dokter mendokumentasikan pada rekam
medis terintergrasi dan persiapan pasien
pulang
B. Petugas kesehatan lain (perawat, bidan, gizi,
farmasi, rehabilitas medis)
2.3.8 Petugas kesehatan memberikan informasi
dan edukasi mengenai rencana pelayanan
dan tindakan yang akan dilakukan, informasi
tentang perkiraan biaya, jam kunjungan
dokter, prosedur persiapan diagnostic,
prosedur pemulangan
pasien, penggunaan obat yang aman dan efektif,
penggunaan peralatan medis yang aman,
manajemen
nyeri
teknik
rehabilitas,
pencegahan dan pengendalian infeksi di RS,
sumber-sumber yang ada dikomunitas,
tindak lanjut perawatan.

RS BHAYANGKARA
TULUNGAGUNG

PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman
4/6

2.3.9 Petugas melakukan verifikasi pada pasien

dan atau keluarga terhadap materi edukasi
yang telah diberikan
2.3.10 Petugas mendokumentasikan pada RM
terintergrasi dan RM catatan pelaksanaan
edukasi dari multidisiplin dan persiapan
pasien pulang
2.4 Sebelum memberikan informasi dan edukasi
petugas
harus
melakukan
assesment
kebutuhan informasi dan edukasi pasien dan
atau keluarga dengan mengguanakan form
assesment keperawatan
2.5 Gunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh
keluarga
2.6 Apabila ada hambatan komunikasi dalam hal
bahasa, petugas menelpon manager on duty
(MOD) untuk meminta bantuan penterjemah
bahasa, kemudian MOD akan menghubungi
penterjemah bahasa yang sudah ditunjuk oleh
rumah sakit
2.8 Petugas akan melakukan erifikasi pada pasien
dan
atau
keluarga
dengan
mempertimbangkan kondisi pasien, apabila
pasien dalam keadaan :
2.8.1 Baik : Petugas menanyakan kembali kepada
pasien materi edukasi yang telah diberian
dengan pertanyaan dan materi yang telah
disampaikan, kira-kira aoa yang bapak/ ibu
pelajari ?
2.8.2 Mengalami hambatan fisik : petugas
menanyakan kembali kepada keluarga materi

RS BHAYANGKARA
TULUNGAGUNG

PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman
5/6

edukasi yang telah diberikan dengan pertanyaan

dari materi yang
telah disampaikan, kira-kira apa yang bapak/ibu
pelajari ?
2.8.3 Mengalami hambatan emoasional petugas
menanyakan kembali sejauh mana pasien
mengenal tentang materi edukasi yang
diberikan
dipahami
setelah
emosi
/
kemarahannya reda
2.8.4 Diferent abilites people atau orang dengan
kemampuan berbeda (difable) verifikasi
dengan pendamping pasien
2.9 Pendidikan kesehatan pada pasien anak-anak
dilakukan pada orang tuanya atau wakil dari
keluarga yang menunggu atau merawat anak
setelah perawatan dari rumah sakit
2.10 Bila diperlukan rujukan ke petugas kesehatan
lain dikooedinasikan ke PKRS
2.11 Lakukan kesepakatan waktu dengan pasien
dan atau keluarga untuk evaluasi
2.12 Gunakan alat peraga jika diperlukan
2.13 Tawarkan kepada pasien atau keluarga
apakah masih ada bantuan yang diperlukan
2.14 Bila sudah tidak memerlukan bantuan,
ucapkan salam dan berpamitan pada pasien
dan atau keluarga.
Hal yang harus diperhatikan :
1. Ciptakan suasana yang nyaman
2. Hentikan pendidikan kesehatan bila pasien
tampak lelah
3. Sediakan waktu sesuai kebutuhan

RS BHAYANGKARA
TULUNGAGUNG

PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

No. Dokumen

UNIT TERKAIT

1.
2.
3.
4.
5.

No. Revisi

Rekam medis
Instalasi rawat inap
Instalasi gawat darurat
Instalasi rawat instensif
Dietary (gizi)

Halaman
6/6