Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

ANALISIS SWOT PADA DISTRIBUTOR CAT NIPPON PAINT DI

WILAYAH KECAMATAN NGALIYAN KOTAMADYA SEMARANG
Djamaludin Malik
Universitas Pandanaran Semarang
JL.Banjarsari Barat No.1 Pedalangan
malik_djamal@yahoo.co.id

Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis SWOT yang diterapkan pada
distributor cat Nippon Paint di wilayah Kecamatan Ngaliyan Kotamadya Semarang. Analisis
Swot adalah suatu rencana dan taktik yang sistematis dan terstruktur yang harus merupakan
rencana yang dipikirkan secara matang dan sistematis, yang berkembang dari waktu ke waktu
sebagai pola dari arus keputusan yang bermakna dengan mengejar pasar sasaran.
Perkembangan industri cat di Indonesia memiliki potensi yang menjanjikan dalam
pengembangan pangsa pasar, sehingga produsen cat di tanah air saling bersaing dalam
merebut pasar. Dalam merebut pangsa pasar yang luas, perusahaan dituntut untuk memenuhi
kebutuhan konsumen dalam mempengaruhi keputusan pembelian tersebut guna menjadikan
perusahaan yang dapat bersaing di kancah bisnis nasional. Perubahan lingkungan persaingan
dan situasi organisasi akan menyebabkan perencanaan strategi berubah. Oleh karena itu,
sesuai dengan perkembangan konsep analisis SWOT. Metode penelitian dengan
menggunakan metode kualitatif dan didukung oleh konsep analisis SWOT. Berdasarkan hasil
penelitian yang ada pada penelitian dan pembahasan mengemukakan hipotesa bahwa
penerapan analisa SWOT mempengaruhi penjualan cat Nippon Paint yang mana penjualan
pada penjualannya lebih unggul dari lainnya dikarenakan perbedaan penerapan konsep
SWOT.Sehingga dapat disimpulkan konsep SWOT pada cat Nippon Paint meliputi konsep
kekuatan harga lebih unggul dari sejahtera dan konsep peluang dengan penerapan sistem
pelayanan terpadu.Untuk itu hipotesa dapat diterima.
Kata Kunci:Kekuatan, Persaingan, dan Tantangan

PENDAHULUAN dalam pengecatan dinding rumah

Pertumbuhan penduduk dan bangunan untuk memberikan kesan
Perkembangan akan kebutuhan properti estetika pada hunian tersebut. Cat
juga semakin tinggi, dilihat dari berbagai merupakan salah satu bisnis yang sangat
hunian yang marak dibangun Membuat menjanjikan di Indonesia, Tingginya
kebutuhan bahan bangunan semakin dicari pertumbuhan bisnis properti menjadi
salah satunya kebutuhan akan cat yang faktor pemicu utama yang mendorong
mana digunakan untuk tahap penyelesaian meningkatnya permintaan cat. Salah satu

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 933

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

faktor penunjang bisnis cat adalah hal ini berhubungan erat dengan profesi
meningkatnya jumlah penduduk, jumlah seorang public relations.Dan dengan
rumah tangga dan pendapatan perkapita luasnya pangsa pasar dan mempersepsikan
masyarakat Indonesia. Berpikir dinamis citra produk tersebut dari namanya.
merupakan tindakan mengisi perspektif Kondisi yang kompetitif seperti ini tentu
yang cenderung terabaikan di Kota memacu perusahaan untuk berusaha
Semarang dalam melihat kejadian jangka merebut simpati dan dukungan dari para
panjang, disamping perspektif berpikir konsumen, perusahaan maupun distributor
konvensional tentang kebijakan masa agent melalui program-program yang
lampau yang kurang tepat untuk digunakan dilakukan sehingga tidak tercipta persepsi
dalam pemecahan permasalahan sekarang tertentu yang tidak sesuai dengan keadaan
dan masa mendatang. Perencanaan dalam sebenarnya, tujuannya agar swalayan yang
pemanfaatan ruang Kota perlu bersangkutan mampu untuk berkembang
memperhatikan kondisi eksisting potensi lebih maju dan memiliki identitasnya
dan permasalahan yang ada. Pada sendiri dimata masyarakat. Public relations
umumnya sering dijumpai bahwa fungsi memiliki pembahasan yang sangat luas
dan nilai ekonomi lebih dikedepankan apalagi jika dikaitan dengan strategi-
dibandingkan dengan fungsi dan nilai strategi yang menjadi tugas pokoknya,
ekologis. seperti pencitraan, berelasi dengan media
Di tengah pesaingan bisnis yang semakin dan penanganan krisis hingga pada analisa
ketat dan juga perkembangan globalisasi prilaku konsumen.
dan pasar bebas seperti sekarang ini, Oleh karena tujuannya untuk
kegiatan bisnis cat dengan mudah terjalin, mendapatkan simpati dan dukungan dari
terlebih untuk negara-negara dengan target pasarnya seperti dijabarkan di atas,
sumber daya alam dan sumber daya maka seorang pebisnis selalu berusaha
manusia yang dengan potensial dapat menciptakan dan melakukan strategi-
dimanfaatkan dalam meraih keuntungan strategi yang efektif dan inovatif serta
besar didalam bisnis, tidak salah hal ini kreatif guna menciptakan keyakinan dan
akan semakin menarik banyak pebisnis membangun hubungan, serta persepsi
swasta untuk mendatangi Kota Semarang sesuai tujuan yang ingin dicapai dalam
tersebut, salah satu daerah potensial.Tentu bisnis cat. Masyarakat menjadi kenal dan

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 934

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

yakin untuk menetapkan pilihan pada cat memperhatikan situasi yang

Nippon Paint tersebut. Menurut Suharno menguntungkan khususnya dalam
(2010), keputusan pembelian Konsumen penerapan analisa SWOT. Penerapan
adalah tahap di mana pembeli telah analisa SWOT meliputi kekuatan adalah
menentukan pilihannya dan melakukan sifatnya positif yang menonjol dari
pembelian produk serta perusahaan, kelemahan adalah kekurangan
mengkonsumsinya. Pengambilan hal-hal yang belum dimiliki oleh
keputusan oleh konsumen untuk perusahaan, peluang adalah potensi yang
melakukan pembelian suatu produk diraih dalam keuntungan perusahaan.
diawali oleh adanya kesadaran atas Berdasarkan survey yang ada di lapangan
kebutuhan dan keinginan. Selanjutnya jika pada Cat Nippon Paint terjadinya
sudah disadari adanya kebutuhan dan persaingan dalam permasalahan harga,
keinginan, maka konsumen akan mencari produk, dan pelayanan dan Tantangan
informasi mengenai keberadaan produk adalah ancaman bagi perusahaan dalam
yang diinginkannya. Dari berbagai faktor memperluas pasar untuk mendapatkan
yang mempengaruhi konsumen dalam keuntungan.Adapun tujuan penelitian ini
melakukan pembelian suatu produk atau adalah untuk mengetahui analisis SWOT
jasa, biasanya konsumen selalu yang diterapkan pada Cat Nippon Paint di
mempertimbangkan kualitas, harga dan Kota Semarang, khususnya kecamatan
produk sudah yang sudah dikenal oleh Ngaliyan.
masyarakat. Harga merupakan salah satu
KAJIAN PUSTAKA
variabel dalam pemasaran yang fleksibel
Menurut Nanang (2006) kata
dan dapat dimainkan dibanding dengan
strategi, berasal dari bahasa Yunani Kuno,
variabel pemasaran lainnya
strategos atau strategy dalam bahasa
Cat Nippon Paint merupakan salah
Inggris, yang mempunyai konotasi militer,
satu merk cat yang terdapat di semua kota,
yaitu: penerapan seni dan ilmu berperang
tak terkecuali Kota Semarang. Strategi
dengan mengerahkan kekuatan militer
yang dilakukan oleh perusahaan efeknya
untuk mengalahkan musuh atau
diharapkan hanya dilakukan untuk
memperkecil efek dari kekalahan. Caranya
kegiatan memperkenalkan usaha dari
antara lain dengan melakukan analisa
sebuah swalayan harus dapat

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 935

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

SWOT (Strength, Weakness, Opportunity mengantisipasi situasi serta mencapai

dan Threat) untuk menganalisa kekuatan tujuan. Kemudian Nasution (2006) dalam
dan kelemahan lawan serta mencari teori SWOT, analisa lingkungan dibagi
peluang- peluang yang bisa diambil untuk menjadi 2 :
meraih tujuan.Strategi diperlukan oleh 1.Lingkungan Internal (di dalam
perusahaan untuk mengatasi persaingan, perusahaan):
baik dari produk sejenis maupun produk a.Strength / Kekuatan
substitusi yang perkembangannya semakin b.Weakness / Kelemahan
pesat seiring perkembangan teknologi.
Bagaimana, misalnya, jasa kantor pos yang 2.Lingkungan Eksternal (di luar
tergantikan oleh e-mail, SMS dan MMS perusahaan):
atau telpon PSTN yang tergantikan ponsel, a.Opportunity /Peluang
telpon tanpa kabel serta i-phone dari b.Threat / Tantangan
internet.Dalam kondisi pada saat ini, Strength (Kekuatan)
perang pemasaran tidak terbatas pada Strength dalam hal ini diartikan sebagai
perang produk yang saling menonjolkan kekuatan atau hal positif yang menonjol
keunggulan masing- masing. dari perusahaan / produk yang dapat
Analisa SWOT dijadikan sebagai competitive advantage
Arnold (2008) menganalisa lingkungan (keunggulan bersaing). Misalnya:
internal dan eksternal merupakan bagian a.Brand nama yang terkenal
dari perencanaan strategis. Salah satu tools b.Hak paten
yang digunakan adalah SWOT yang c.Market share yang relatif besar /
merupakan singkatan dari Strength (S), dominant
Weakness (W), Opportunity (O) dan d.Reputasi yang baik
Threat (T). Analisa SWOT umumnya e.Skill / kemampuan / spesialisasi
digunakan sebagai kerangka dasar strategi perusahaan
perusahaan, produk atau pemasaran f.Jaringan distribusi yang luas
dengan cara membuat daftar kekuatan, g.Dan lain-lain
kelemahan, peluang dan tantangan yang Weakness (Kelemahan)
selanjutnya akan menentukan strategi Kebalikan dari Strength, Weakness
perusahan dalam menanggapi persaingan, merupakan kekurangan atau hal-hal yang

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 936

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

tidak / belum dimiliki perusahaan untuk a. Kondisi perekonomian yang membaik

bersaing di pasar. Misal: sehingga meningkatkan daya beli
a. Brand nama tidak terkenal masyarakat.
b. Reputasi yang kurang baik di b. Adanya permintaan atau kebutuhan
mata konsumen tertentu yang selama ini belum
c. Biaya reproduksi relatif mahal dilayani oleh produk / perusahaan
dibanding pesaing lain.
d. Harga yang kurang kompetitif c. Teknologi baru yang memungkinkan
produksi / distribusi menjadi lebih
Weakness juga dapat menjadi sisi lain dari efisien atau dapat meningkatkan
strength yang dimiliki perusahaan. Misal: kualitas produk / jasa.
Perusahaan memiliki pabrik dengan skala d. Peraturan pemerintah yang
produksi yang besar dengan nilai investasi mendukung bisnis.
yang besar pula. Di satu sisi, ini adalah e. Dibukanya larangan
strength. Namun disisi lain, apabila terjadi perdagangan di Negara tertentu.
perubahan di pasar atau konsumen, f. Dibukanya jalur distribusi baru, dan
misalnya perubahaan spesifikasi produk lain- lain.
menjadi lebih kecil / compact dan berbeda Threat (Tantangan)
dari produk yang ada, maka strength tadi Threat adalah kebalikan dari Opportunity,
dapat pula menjadi weakness karena yang merupakan halangan atau ancaman
perusahaan tersebut menjadi kurang bagi perusahan dalam memperluas pasar
tanggap untuk mengantisipasi perubahan atau mendapatkan profit. Misalnya :
tersebut atau tindakan antisipasinya a. Pesaing yang semakin lancar
menjadi mahal. b. Munculnya produk substitusi /
Opportunity (Peluang) pengganti
Opportunity dianggap sebagai bagian dari c. Konsumen mengurangi daya
lingkungan eksternal perusahaan yang konsumsinya
dapat menjadi potensi untuk meningkatkan d. Peraturan Pemerintah
profit, market share atau pertumbuhan. e. Trend atau perubahaan sosial yang
Beberapa contoh opportunity antara lain : kurang menguntungkan bagi
perusahaan.

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 937

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

Rangkuty (2008) untuk memudahkan c.Strategi T-S: mengurangi dampak

dalam menerjemahkan daftar SWOT ancaman (threat) dengan kekuatan yang
perusahaan menjadi sebuah strategi, ada. Contohnya, konsumen mengurangi
Tabel 1. Matrix SWOT konsumsinya karena krisis ekonomi.
Strengths Weakness Dalam hal ini, perusahaan yang

Opportunities S-O W-O mempunyai skala produksi yang efisien,

Strategies Strategies dapat memperoleh keuntungan dari

harga produknya yang lebih murah.
Threats S-T W-T
d.Strategi T-W: membuat perencanaan
Strategies Strategies
yang mencegah kelemahan perusahaan
menjadi ancaman yang lebih serius
Berikut contoh implementasi strategi dari
terhadap kendala eksternal. Misalnya :
matrix tersebut :
terjadi krisis ekonomi sedangkan
a.Strategi S-O: mengejar peluang yang
operasional perusahaan cenderung tidak
dianggap cocok dengan kekuatan
efisien sehingga harga tidak kompetitif.
perusahaan. Misalnya: ada kebutuhan
Agar produknya tidak terpuruk / tidak
konsumen akan produk yang lebih
laku, perusahaan mungkin dapat
murah. Dalam hal ini perusahaan yang
melakukan pengurangan margin atau
mempunyai kekuatan biaya operasional
program- program promosi.
yang efisien dapat memanfaatkan
Dengan matrix tersbut, perusahaan dapat
peluang ini untuk memproduksi dan
membuat strategi dalam mengantisipasi
menjual produk dengan harga yang lebih
peluang maupun tantangan dengan
rendah.
mencoba memanfaatkan kekuatan yang
b.Strategis S-T: mengatasi kelemahan
ada. Atau perusahaan dapat memperkuat
perusahaan untuk mengejar peluang.
atau menggunakan kelemahan
Seperti pada contoh diatas, misalnya
perusahaannya untuk mengejar peluang
perusahaan ternyata justru memiliki
maupun mengantisipasi ancaman terhadap
kelemahan biaya produksi yang mahal,
perusahaan, brand ataupun produknya.
dapat mengantisipasi kekurangannya
Menurut Kotler (2008), teknik analisis
dengan melakukan efisiensi agar harga
SWOT yang digunakan adalah sebagai
produknya lebih kompetitif.
berikut:

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 938

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

a.Analisis Internal tidak terlepas dari Konsep strategi

 Analisis Kekuatan (Strength) persaingan.
 Analisis Kelemahan (Weakness) Adapun Kriteria strateginya yaitu sebagai
b.Analisis Eksternal berikut:
 Analisis Peluang (Opportunity) Strategi produk meliputi menawarkan

 Analisis Ancaman (Threats) kebijaksanaan produk sesuai dengan riset

Ancaman adalah tantangan yang pasar yang diinginkan serta dibutuhkan

diperlihatkan atau diragukan oleh suatu oleh konsumen kebijaksanaan produk

kecenderungan atau suatu perkembangan tersebut disesuaikan dengan kebutuhan

yang tidak menguntungkan dalam konsumen agar konsumen lebih mudah

lingkungan yang akan menyebabkan mengidentifikasi produk meubel yang

kemerosotan kedudukan perusahaan. dibeli. Mengenai Jaminan produk pun

Pengertian ancaman merupakan kebalikan diperhatikan dijamin kualitasnya,

pengertian peluang. Dengan demikian sehingga dapat menyakinkan pembeli

dapat dikatakan bahwa ancaman adalah tidak ada keragu-raguan pada kualitas

faktor-faktor lingkungan yang tidak produk.Strategi Produk juga mempunyai

menguntungkan suatu satuan bisnis. hubungan terhadap pelayanan.

Jika tidak diatasi, ancaman akan menjadi 1.Strategi Harga

ganjalan bagi satuan bisnis yang Penetapan Strategi bersaing bagi

bersangkutan baik untuk masa sekarang industri harus mampu bersaing dengan

maupun di masa depan. Dengan usaha diantaranya menetapkan harga

melakukan kedua analisis tersebut maka jual lebih dapat dijangkau di pasar,

perusahaan dikenal dengan melakukan dengan tujuan agar konsumen dapat

analisis SWOT. membeli produk dengan harga

Konsep Strategi Persaingan terjangkau. Penetapan harga jual yang

Kotler (2008) mengemukakan “Pesaing ditentukan dalam mengikuti persaingan

terdekat perusahaan adalah mereka yang di pasar, Hal ini dapat mempengaruhi

mengejar pasar sasaran yang sama dengan terhadap kelangsungan hidup

strategi yang sama pula.” Strategi yang perusahaan. Strategi penetapan harga

diterapkan oleh industri batu bata tersebut jual berdasarkan kriteria sebagai
berikut:

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 939

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

- Target Profit Pricing Penetapan Harga produk pesanan sesuai permintaan

Jual berdasarkan tingkat keuntungan konsumen.
sasaran, dimana pihak Perusahaan 3. Strategi Distribusi Produk
menentukan target laba. Konsumen mendapatkan produk
- Penetapan Harga berdasarkan melakukan komunikasi antara penjual
Persepsi mulai konsumen yaitu dengan pembeli mengenai jenis meubel
menetapkan harga menurut persepsi serta kegunaan dan manfaatnya. Dalam
mulai atau citra yang dirasakan hal ini pihak bertindak Langsung
konsumen. sebagai pengecer dengan cara
- Penetapan Harga Jual dan mengikuti berkomunikasi langsung dengan
harga pasar yaitu harga ditetapkan konsumen.
berdasarkan harga produk saingan. Faktor-faktor yang Mempengaruhi
2.Strategi Promosi Persaingan
Strategi Promosi adalah Kombinasi Dikemukakan oleh Irawan dan Faried
Strategi yang paling baik dari pada (2009) faktor-faktor yang mempengaruhi
Konsep Marketing Mix. Dengan alat persaingan adalah:
promosi semua konsep Markerting Mix 1. Defenders mencari stabilitas dengan
dapat direncanakan sesuai denga tujuan memproduksi hanya sejumlah produk
penjualan. Adapun Promosi yang terbatas yang ditujukan pada suatu
dilakukan oleh industri meubel segmen sempit dari seluruh pasar yang
meliputi: potensial. Di dalam pasar(niche), atau
Promosi Personal Selling yaitu penyajian domain, yang terbatas ini defenders
penawaran produk berupa palayanan berusaha secara agresif menahan para
langsung (Produsen) kepada calon pesaing memasuki ‘lahan’
pembeli. Disini konsumen dapat melihat mereka.perusahaan yang memiliki lini
langsung produkyang ditawarkan sehingga produk terbatas & berfokus pd
efektif dapat menanamkan keyakinan efesiensi kegiatan operasi.
kepada konsumen. 2. Prospectors, adalah hampir
- Promosi Penjualan biasanya dilakukan kebalikannya dari defenders. Kekuatan
pada saat konsumen menawarkan mereka adalah menemukan dan
mengeksploitasi produk baru dan

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 940

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

peluang pasar. Inovasi lebih penting 3. Reactors, perusahaan yang kurang

daripada keuntungan besar. memiliki konsisten hubungan antara
Keberhasilan prospectors bergantung strategi, struktur & budaya. Pada
pada upaya mengembangkan umumnya reactor memberi tanggapan
dan mempertahankan kapasitas secara tidak benar, berprestasi buruk,
untuk melakukan survei yang luas atas dan akibatnya mereka segan
kondisi lingkungan, kecenderungan mengikatkan diri secara agresif pada
dan kejadian. Banyak unit yang strategi tertentu untuk masa datang
didesentralisasi, struktur mempunyai Organisasi tidak mempunyai sejumlah
formalisasi yang rendah dan kontrol mekanisme tanggapan yang dapat
yang didesentralisasi dengan digunakannya untuk menghadapi
komunikasi lateral maupun vertical. perubahan lingkunganReactor
Dalam prospectors, perusahaan yang merupakan strategi sisa, karena ketidak
memiliki lini produk luas & berfokus konsistenan dan tidak stabil yang
pada inovasi produk dan peluang- timbul jika salah satu dari ketiga
peluang pasar. strategi lainnya dikejar secara tidak
Analyzers cenderung mempunyai benar.
keuntungan lebih kecil dari produk dan Ali mengatakan (2009) faktor yang
jasa yang mereka jual dibandingkan mempengaruhi persaingan:
prospectors, tetapi mereka lebih 1. Defender: perusahaan yang memiliki
efisien. Analyzers mencari fleksibilitas lini produk terbatas & berfokus pada
maupun stabilitas . Bagian-bagian dari efesiensi kegiatan operasi mereka yang
organisasi mempunyai tingkat telah ada.
standarisasi, rutinisasi, serta 2. Prospectors: perusahaan yang memiliki
mekanisme yang tinggi demi lini produk luas & berfokus pada
efisiensiBagian-bagian lainnya adaptif, inovasi produk dan peluang-peluang
untuk meningkatkan fleksibilitas. pasar.
Perusahaan yang beroperasi paling 3. Anlysers: perusahaan yang beroperasi
sedikit pada dua wilayah pasar produk paling sedikit pada dua wilayah pasar
yg berbeda. produk yg berbeda.

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 941

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

4. Reactors: perusahaan yang kurang para pegawai perusahaan serta

memiliki konsisten hubungan antara kemampuan menumbuhkan rasa
strategi, struktur & budaya. percaya diri konsumen terhadap
Kualitas Pelayanan perusahaan.
Tjiptono (2007) menyatakan bahwa 4. Empati (empathy) meliputi
“Kualitas merupakan suatu kondisi kemudahan dalam melakukan
dinamis yang berhubungan dengan produk, hubungan, komunikasi yang baik,
jasa, manusia, proses dan lingkungan yang perhatian pribadi, dan memahami
memenuhi atau melebihi harapan kebutuhan para konsumen.
konsumen”. Sehingga definisi kualitas 5. Berwujud (tangible) yaitu penampilan
pelayanan dapat diartikan sebagai upaya fisik, peralatan, personil, dan media
pemenuhan kebutuhan dan keinginan komunikasi.
konsumen serta ketepatan Cara Mengukur Kualitas Pelayanan
penyampaiannya dalam mengimbangi Kotler (2008) menyatakan bahwa
harapan konsumen. caramengukur kualitas layanan dapat
Faktor-faktor Penentu Kualitas berfokus pada dua macam riset, yaitu:
Layanan Lima faktor penentu kualitas 1. Riset konsumen
pelayanan Mengkaji perspektif konsumen
(service quality) yang didenfinisikan oleh mengenai kekuatan dan kelemahan
parasuraman, et al (1988) dalam Tjiptono perusahaan, serta meliputi aspek-aspek
(2007) yaitu sebagai berikut: seperti komplain konsumen, survey
1. Kehandalan (reliability) yaitu purna jual, wawancara kelompok
kemampuan untuk melaksanakan jasa fokus, dan survei kualitas jasa.
yang disajikan dengan tepat dan 2. Riset non-konsumen
terpercaya. Mengkaji perspektif karyawan
2. Daya Tanggap (responsiveness) yaitu mengenai kelemahan dan kekuatan
keinginan untuk membantu para perusahaan, serta kinerja karyawan,
konsumen dan memberikan pelayanan dan juga dapat menilai kinerja jasa
dengan sebaik mungkin. pesaing dan dapat dijadikan basis
3. Jaminan (assurance) yaitu perbandingan.
pengetahuan dan kesopansantunan Harga

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 942

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

Tarif merupakan salah satu bagian yang setiap perusahaan untuk

sangat penting dalam pemasaran suatu mempertahankan konsumennya dari
produk karena harga adalah salah satu dari pesaing.
empat bauran pemasaran. Menurut Kotler 3. Faktor biaya
(2008:439) “Tarif adalah jumlah uang Struktur biaya perusahaan (biaya tetap
yang ditagihkan untuk suatu produk atau dan biaya variabel) merupakan faktor
jasa”. Menurut Laksana (2008) “Tarif pokok yang menentukan batas bawah
adalah jumlah uang (kemungkinan harga yang dapat ditentukan oleh
ditambah beberapa barang) yang setiap perusahaan.
dibutuhkan untuk memperoleh jasa dengan 4. Faktor lini produk
mepertimbangkan faktor-faktor berikut: Perusahaan bisa menambah lini
1. Elastisitas harga permintaan produknya dalam rangka memperluas
Efektivitas program penetapan harga served market dengan cara perluasan
tergantung pada dampak perubahan lini dalam bentuk perluasan vertikal
harga terhadap permintaan, karena itu (vertical extension) dan perluasan
perubahan unit penjualan sebagai horizontal.
akibat perubahan harga perlu 5. Faktor pertimbangan lain
diketahui. Namun, perubahan harga Faktor-faktor lain yang juga harus
memiliki dampak ganda terhadap dipertimbangkan dalam rangka
penerimaan penjualan perusahaan, merancang program penetapan harga
yakni perubahan unit penjualan dan antara lain:
perubahan penerimaan per unit. Jadi, a. Lingkungan politik dan hukum,
manajer jangan hanya berfokus pada misalnya regulasi, perpajakan,
sensitivitas harga di pasar, namun juga perlindungan konsumen.
mempertimbangkan dampak b. Lingkungan internasional,
perubahan harga terhadap pendapatan diantaranya lingkungan politik,
total. ekonomi, social budaya, sumber
2. Faktor persaingan daya alam dan teknologi dalam
Reaksi pesaing terhadap perubahan konteks global.
harga merupakan salah satu faktor Kepuasan Konsumen
penting yang perlu dipertimbangkan

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 943

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

Kotler (2008) menyatakan bahwa Sesekali perusahaan perlu melakukan

“Kepuasan adalah tingkat perasaan survei kepuasan konsumen terhadap
seseorang setelah membandingkan kinerja kualitas jasa atau produk perusahaan
atau hasil yang dia rasakan dibandingkan tersebut. Survei ini dapat dilakukan
dengan harapannya”. Tse dan Wilton dengan penyebaran kuesioner oleh
dalam Tjiptono (2007) menyatakan bahwa karyawan perusahaan kepada para
“Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen konsumen. Melalui survei tersebut,
adalah respon konsumen terhadap evaluasi perusahaan dapat mengetahui
ketidaksesuaian yang dirasakan antara kekurangan dan kelebihan produk atau
harapan sebelumnya dan kinerja aktual jasa perusahaan tersebut, sehingga
produk yang dirasakan setelah perusahaan dapat melakukan perbaikan
pemakaiannya”. Selanjutnya Engel, et al. pada hal yang dianggap kurang oleh
dalam Tjiptono (2007) menyatakan bahwa konsumen untuk menciptakan kepuasan
“Kepuasan konsumen merupakan evaluasi konsumennya.
purna beli dimana alternatif yang dipilih 3. Ghost Shopping
sekurang-kurangnya sama atau melampaui Metode ini dilaksanakan dengan
harapan konsumen, sedangkan mempekerjakan beberapa orang
ketidakpuasan timbul apabila hasil perusahaan (ghost shopper) untuk
(outcome) tidak memenuhi harapan”. bersikap sebagai konsumen di
Menurut Kotler (2008), ada empat metode perusahaan pesaing, dengan tujuan para
yang bisa digunakan untuk mengukur ghost shopper tersebut dapat
kepuasan konsumen, yaitu: mengetahui kualitas pelayanan
1. Sistem keluhan dan saran perusahaan pesaing sehingga dapat
Perusahaan yang memberikan dijadikan sebagai koreksi terhadap
kesempatan penuh bagi konsumennya kualitas pelayanan perusahaan itu
untuk menyampaikan pendapat atau sendiri.
bahkan keluhan merupakan perusahaan 4. Analisa Konsumen Yang Hilang
yang berorientasi pada konsumen melakukan pembelian lagi di
(costumer oriented). perusahaan tersebut karena telah
2. Survei kepuasan konsumen berpindah ke perusahaan pesaing.
Selain itu, perusahaan dapat

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 944

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

menanyakan sebab-sebab 3. Area lingkungan politik dan hukum,

berpindahnya konsumen ke perusahaan pihak pemasar harus tundukb pada
pesaing. berbagai perundang-undangan yang
Analisa Lingkungan Internal dan mengatur prahtek bisnis dan kelompok.
Ekternal Menurut Kotler (2008) 4. Area demografi pihak pemasar harus
lingkungan mengamati pertumbuhan populasi
internal meliputi: dunia, perubahan bauran usia,
1. Area ekonomi pihak pemasar perlu komposisi etnis, dan tingkat pendidikan.
memuasatkan perhatian pada distribusi 5. Area Lingkungan alam, para pemasar
penghasilan dan level tabungan, utang harus mengamati kekurangan bahan
dan tersedianya kredit. baku, peningkatan biaya energi,.
2. Area sosial budaya, para pemasar harus
memahami pandangan terhadap diri METODE PENELITIAN
sesama organisasi, masyarakat, alam Penerapan Analisa SWOT haruslah
sekitar, dan alam semesta. Mereka dipertimbangkan cara bijak, sehingga
harus memasarkan produk yang terkait dalam mengambil keputusan pembelian,
dengan nilai dasar dan nilai sekunder tidak merugikan kedua belah pihak. Dalam
masyarakat, serta mencari solusi atas menetapkan analisa SWOT yang
kebutuhan yang ada mementingkan unsur kepuasan serta
Menurut Kotler (2008), lingkungan kebutuhan pelanggan yang berorientasi
ekternal meliputi: kepada hal-hal sebagai berikut:
1. populasi, serta perubahan peraturan 1.Memperhatikan kriteria pelanggan.
pemerintah dalam perlindungan 2.Orientasi pelanggan yang digunakan.
lingkungan hidup. 3.Penetapan harga jual sesuai dengan
2. Area tehnologi, para pemasar harus kebutuhan daftar harga konsumen secara
memperhitungkan percepatan keseluruhan.
perubahan tehnologi, peluang inovasi, 4.Penetapan harga berdasarkan promosi
keragaman anggaran promosi, peraturan tentang produk dalam kaitannya dengan
pemerintah yang berkaitan dengan promosi yang sifatnya personal selling dan
tehnologi. promosi penjualan dengan penawaran
harga yang sesuai.

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 945

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

Pihak Perusahaan memperhatikan dapat dijaga kepercayaannya dengan

beberapa hal dalam hal: memberikan pelayanan yang baik terhadap
kriteria memuaskan pelanggan .
1.Mempertahankan harga dan mutu yang
sesuai konsumen. Disamping pasar sasaran masyarakat
2.Meningkatkan mutu sesuai dengan umum, merupakan perantara yang dapat
kebutuhan. memberikan keuntungan yang dapat
3.Menjalin hubungan yang baik dengan menjangkau pasar sasaran yang ada dan
konsumen. menguntungkan perusahaan itu sendiri.
Penerapan analisa SWOT Kriteria ini sangat berpotensial
ditentukan oleh keputusan manajemen menyalurkan produk. Pemberian potongan
tentang bauran produk, kualitas produk, harga merupakan hal yang sangat
dan merek produk. Strategi mempengaruhi menguntungkan bagi konsumen.Kondisi
pilihan mengenai bagaimana harga akan pasar sebagai kelompok pembeli atau
berhasil di dalam kombinasi strategi pihak yang menjadi sasaran bagi
periklanan dengan armada penjualan. penjualan, dapat pula mempengaruhi
Penekanan formulasi strategi ditempatkan kegiatan jual produk, kondisi pasar yang
pada beberapa kegiatan penting yang perlu dilihat adalah jenis pasarnya sebagai
mencakup analisis pasar, analisis produk, pasar konsumen, pasar penjualan dan pasar
analisis persaingan termasuk pertimbangan yang ditetapkan oleh pemerintah.
hukum dan etika. Analisis tersebut, Kelompok pembeli dan segmen pasarnya
menunjukan luasnya daya penting perusahaan harus dapat melihat jangkauan
pencapaian pasar sasaran hendaknya semua elemen pasar baik menengah atas,
dilakukan oleh perusahaan dengan menengah sedang dan menengah
mengambil langkah-langkah strategis yang kebawah.Hal ini juga dikaitkan dengan
bersifat nyata untuk membangun daya belinya masyarakat akan pembelian
keberhasilan terhadap hubungan dengan produk yang dibutuhkan dengan keinginan
pelanggan. Pihak perusahaan melakukan dan kebutuhan.
perencanaan penjualan sesuai dengan Untuk pembelian produk yang
informasi yang sesuai dengan pasar akan dijual oleh konsumen didukung oleh
sasaran yang ada. Pelanggan yang efektif modal, apabila modal sulit diperoleh akan

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 946

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

sulit bagi penjual untuk menjual barangnya pendapat para ahli dari teori yang ada
dan harus diperkenalkan dulu menjual sebagai landasan teoritis.
barang dengan membawa kepada tempat
2.Data kuantitatif dengan menganalisis
pembeli bagi konsumen yang
data berupa angka-angka yang diperoleh
menginginkan produk yang berkualitas
dari hasil penelitian untuk melihat
dan sesuai dengan keinginan. Untuk
makna hubungan antara satu variable
melaksanakan maksud yang diperlukan
dengan variabel lainnya. Data kualitatif
adanya sarana dan usaha dengan
dan kuantitatif bersumber pada:
melakukan kegiatan fungsi-fungsi strategi
Data yang dikumpulkan dalam penelitian
penetapan harga mempengaruhi penjualan
ini terdiri dari:
yang ada. Pihak perusahaan
1.Data Primer
mempengaruhi penjualan dengan
Data Primer adalah data yang diperoleh
penawaran produk dikarenakan sarana dan
secara langsung dari sumber asli (tanpa
usaha bagi pembelian produk yang
perantara). Data Primer yang ada dalam
ditawarkan kepada konsumen sesuai
penelitian ini merupakan hasil penelitian.
dengan kebutuhan serta kualitas, jenis
2.Data Sekunder
produk yang diharapkan dapat memenuhi
Data Sekunder diperoleh dari pihak
kebutuhan yang ada.Unsur penjualan
pendapat para ahli melalui teori-teori
dilakukan dengan kegiatan langsung dan
landasan teoritis yang tercantum dalam
tidak langsung dimana penjualan langsung
buku-buku bacaan yang ada dibuku
merupakan cara penjualan berhubungan
perpustakaan Universitas Pandanaran
dengan konsumen secara langsung.
Semarang dan bacaan lainnya yang
Jenis dan Sumber Data
berhubungan dengan penelitian ini.
Penelitian disusun dengan menggunakan
Metode Pengumpulan Data
data kualitatif dan kuantitatif dimana:
Metode yang digunakan dalam penelitian
1.Data kualitatif dengan menganalisis data ini adalah:
yang diperoleh dilapangan dan 1. Penelitian Kepustakaan (Library
membuatnya dalam bentuk tabulasi Research)
kemudian membandingkan dengan Merupakan cara untuk memperoleh data
yang penulis lakukan dengan membaca

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 947

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

buku-buku dari perpustakaan memproduksi dan menjual produk

Universitas Samudra serta bacaan yang dengan harga yang lebih rendah.
berhubungan dengan penulisan ini, 2. Strategis S-T: mengatasi kelemahan
dimana data yang diperoleh merupakan perusahaan untuk mengejar peluang.
data sekunder sebagai data pendukung. Seperti pada contoh diatas, misalnya
2. Penelitian Lapangan (Field Research) perusahaan ternyata justru memiliki
Merupakan cara untuk mendapatkan kelemahan biaya produksi yang
data bersifat primer yang penulis mahal, dapat mengantisipasi
perlukan. Adapun penelitian lapangan kekurangannya dengan melakukan
ini dilakukan dengan cara: efisiensi agar harga produknya lebih
1. Wawancara, yaitu metode kompetitif.
pengumpulan data yang penulis 3. Strategi T-S: mengurangi dampak
lakukan dengan karyawan dengan ancaman (threat) dengan kekuatan
pimpinan perusahaan. yang ada. Contohnya, konsumen
mengurangi konsumsinya karena
2. Observasi, yaitu melakukan
krisis ekonomi. Dalam hal ini,
pengamtan langsung terhadap objek
perusahaan yang mempunyai skala
penelitian.
produksi yang efisien, dapat
Metode Analisis Data memperoleh keuntungan dari harga
Dalam metode analisa data meliputi produknya yang lebih murah.
analisa kualitatif yang berdasarkan 4. Strategi T-W: membuat perencanaan
pendapat para ahli sebagai landasan yang mencegah kelemahan
teoritis meliputi: perusahaan menjadi ancaman yang
1. Strategi S-O : mengejar peluang yang lebih serius terhadap kendala
dianggap cocok dengan kekuatan eksternal. Misalnya: terjadi krisis
perusahaan. Misalnya : ada kebutuhan ekonomi sedangkan operasional.
konsumen akan produk yang lebih
murah. Dalam hal ini perusahaan yang KESIMPULAN
mempunyai kekuatan biaya
Berdasarkan hasil penelitian yang ada
operasional yang efisien dapat
pada penelitian dan pembahasan
memanfaatkan peluang ini untuk

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 948

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

mengemukakan hipotesa bahwapenerapan Mobil Jenis MPV Merek Toyota

analisa SWOT mempengaruhi penjualan Kijang Innova di Semarang”,
pada cat Nipoon Paint yang mana Diponegoro journal of management
penjualannya lebih unggul dari cat lainya, , Volume 2, Nomor 3, Tahun 2013,
Untuk itu hipotesa dapat diterima. Halaman 1-10.

DAFTAR PUSTAKA Angipora, Marius. 2002. Dasar-Dasar

Pemasaran. Edisi Kedua. PT. Raja
Akbar, Adam, 2012. “Analisis Pengaruh
Grafindo Persada. Jakarta.
Citra Merek, Harga, dan Kualitas
Produk Terhadap Keputusan Anoraga, Pandji. 2004. Manajemen Bisnis,
Pembelian Notebook Toshiba. Cetakan Ketiga. Jakarta: Rineka
fakultas ekonomi,Universitas Cipta.
Gunadarma.
Arikunto,S. 2012. Prosedur Penelitian
Ali, Arifin, 2009, Strategi Bisnis dan Suatu Pendekatan Praktik. Penerbit
Kewirausahaan, Jakarta, Gunung Rineka Cipta. Jakarta.
Agung.
Arnold, David, 2008, Strategi Bisnis,
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Jakarta, Salemba.
Pemasaran dan Pemasaran Jasa.
Asshiddieqi, fuad dan Mudiantono, 2012.
Bandung: Alfabeta.
“Analisi Pengaruh Harga, Desain
Amron, Amron. 2018. The Influence Of Produk dan Citra Merek Terhadap
Image, Brand Trust, Product Keputusan Pembelian (Studi Kasus
Quality, and Price Consumer’s pada Produk Crooz di Distro Ultraa
Buying Decision Of MPV Cars. Store Semarang), Diponegoro
Economic and Business Faculty, Journal Of Management, Volume 1,
Dian Nuswantoro Uneversity. Nomor 1, Tahun 2012, Halaman 1-
9.
Andiranto, Hendra noky dan idris, 2013.
“Pengaruh Kualitas Produk, Citra Basu Swastha. 2000. Pengantar Bisnis
Merek, Harga dan Promosi Modern, Pengantar Ekonomi
Terhadap Keputusan Pembelian

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 949

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

Perusahaan Modern. Jakarta: Ketujuh. Indonesia: PT INDEKS.

Liberty. Jakarta.

Kotler. P dan G. Amstrong. 2009. Dasar- Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. 2009.

dasar Pemasaran. Jilid 1. Edisi Manajemen Pemasaran Jasa.
Kesembilan. Penerbit Prentice Hall- Jakarta: Salemba Empat.
Inc. Jakarta.
Nugroho, Novemy Triyandari, 2015.
Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip- “Analisis Pengaruh Kualitas
prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan Produk, Harga dan Promosi
2.Edisi 12. Jakarta: Erlangga. Terhadap Keputusan Pembelian Air
Mineral Kemasan (Studi Kasus
Kotler, P., & Armstrong, G. 2010.
Desa Tohudan, Colomadu
Principles of Marketing, thirteen
Karanganyar), Duta.com ISSN :
edition. Prentice Hall. New Jersey.
2086-9436 Volume 8 Nomor 1
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. April 2015. STMIK Duta Bangsa
Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Surakarta.
13. Jilid 1. Erlangga .Jakarta.
Peter, P, J, & Olson, Jerry, C. 2009.
Lembang, RD. 2010. Analisis Pengaruh Costumer Behavior, Jilid 2, Edisi
Kualitas Produk, Harga, Promosi Kelima (alih bahasa Damos
dan Cuaca terhadap Keputusan Sihombing). Erlangga. Jakarta.
Pembelian Teh Siap Minum dalam
Prasastiningtyas, tabhita ratna. 2016. “
Kemasan Merek Teh Botol Sosro
Pengaruh citra merek, kualitas
(Studi Kasus pada Mahasiswa
produk dan harga terhadap
Fakultas Ekonomi S1Reguler II
keputusan pembelian kartu seluler”,
Universitas Diponegoro). Tesis.
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen :
Program Studi Magister
Volume 5, Nomor 7, Juli 2016.
Manajemen Universitas
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Diponegoro. Semarang.
Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Leon Schiffman, dan Leslie Latar Kanuk.
Rangkuti, Freddy. 2002. The Power of
2008. Perilaku Konsumen, Edisi
Brands,Teknik Mengelola Brand

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 950

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

Equity dan Strategi Pengembangan Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian

Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar
Utama. Interpratama Mandiri.

Ratna, Tabitha. 2016. “Pengaruh citra Sugiyono. 2011. Metode Penelitian

merek, kualitas produk dan harga Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
terhadap keputusan pembelian Bandung: Afabeta
kartu seluler”
Suharno. 2010. Marketing in
Sakina, hybrid, 2016. Bisnis cat yang tetap Practice.edisi pertama, Yogyakarta:
berkilau, Graha Ilmu
http://www.marsindonesia.com/artic
Supranto, dan Nandan Limakrisna. 2011.
les/bisnis-cat-yang-tetap-berkilau.
Perilaku Konsumen dan Strategi
Sanusi, Anwar, 2014, Metodologi Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana
Penelitian Bisnis, Salemba Empat, Media.
Jakarta.
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen dan
Schiffman dan Kanuk. 2004. “Perilaku Komunikasi Pemasaran. Bandung :
Konsumen” Edisi 7. Prentice Hall : PT Remaja Rosdakarya.
Jakarta.
Suhaily Lily, dan Syarief Darmoyo. 2007.
Setiadi, Nugroho J. (2003). Perilaku Effect Of Product Quality,
Konsumen: Konsep dan Implikasi Perceived Price And Brand Image
untuk Strategi dan Penelitian On Purchase Decision Mediated By
Pemasaran. Bandung: Prenada Custumer Trust. Faculty Of
Media. Economis And Business, Atmajaya
Catholic University.
Setiadi, Nugroho J. 2003, Perilaku
Konsumen. Kencana. Jakarta. Swastha, B, dan T. Handoko. 2008.
Manajemen Pemasaran, Analisa
Simamora, Bilson. 2001. Remarketing For
Perilaku Konsumen. Edisi Pertama.
Business Recovery. Cetakan
Cetakan Keempat. BPFE.
Pertama. PT Gramedia Pustaka
Yogyakarta.
Utama. Jakarta.

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 951

Volume 4,No 2,Juni 2019 p-ISSN : 2502-3780 e-ISSN :2621-881X

Swastha, B.2009. Manajemen Pemasaran Bogor, Fakultas Ekonomi

2. Adityamedia, Yogyakarta. Universitas Islam.

Tandjung, W. 2004. Marketing Yosep, Lim. 2016. “Pengaruh harga dan

Management Pendekatan pada promosi terhadap keputusan
Nilai-nilai Pelanggan. Malang : konsumen dalam pembelian cat
Banyumedia, Utama. merk mowlek di Jakarta”

Tjiptono,Fandy. 2009, Strategi http://www.nipponpaint-

Pemasaran, edisi kedua, cetakan indonesia.com/corporate/tentang-nippon-
ketujuh, Yogyakarta : Andi. Offset. paint/latar-belakang

Weenas, Jackson R.S, 2013. “Kualitas

Produk, Harga, Promosi dan
Kualitas Pelayanan Pengaruhnya
Terhadap Keputusan Pembelian
Spring Bed Comforta”, Jurnal
EMBA Vol.1 No.4 Desember 2013,
Hal. 607-618. Universitas Sam
Ratulangi, Manado.

Winardi. 2010. Kepemimpinan dan

Manajemen. PT Rineka Cipta.
Jakarta.

Yasid, 2005. Pemasaran Jasa, Konsep dan

Implementasi, Edisi Kedua.
Ekonisia, Yogjakarta.

Yulia, Nurendah, 2012, Analisis Strategi

Likasi Ritel dan Citra Toko Giat
Botani Square Bogor, Skripsi,

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) 952

Volume 4 No. 2, Juni 2019 p-ISSN:2502-3780, e-ISSN : 2621-881X

Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen

953