PEMERINTAH KABUPATEN BANYUASIN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MUARA TELANG
Jl.Telang Raya RT.007 RW.003 Dusun III Desa Muara Telang Kec. Sumber Marga Telang
Email : uptpuskesmasmuaratelang@gmail.com

Failure Modes and Effects Analysis (FMEA)

Unit kerja : Ruang Pendaftaran dan Rekam Medis

A. Tim FMEA
Penanggung jawab : dr. Shinta Framita Sari, M.Kes
Anggota : 1. Aprilia Monalisa, Am.Keb
2. Paramita, Am.Keb
3. Heru Sulastria Ningsih, Am.Keb
4. Saidah Said, Am.Keb
5. Nur’aini
6. Ema Sari
7. Suryani

B. Tujuan Analisis FMEA

1. Meminimalkan resiko dari pelayanan pendaftaran dan rekam medis di UPTD Puskesmas
Muara Telang
2. Mengetahui penyebab terjadinya insiden yang mungkin terjadi
3. Merumuskan kemungkinan-kemungkinan yang bisa penyebab terjadinya insiden
keselamatan pasien
4. Merumuskan pemecahan atau solusi dan rencana tindak lanjut terhadap insiden
keselamatan pasien yang kemungkinan bisa terjadi (bisa berpotensial menimbulkan
cedera).

C. Jadwal : 24 Mei 2018

D. Alur Proses Sekarang

Menerima Kartu Tidak Membawa Di layani dan diberi Berkas rekam

Berobat atau waktu untuk medis
KK/KIS/BPJS kelengkapan diberikan ke
dan KTP Membawa persyaratan ruang
pelayanan
tujuan

Cari Berkas
Rekam Medis

Berkas rekam medis

diberikan ke ruang
pelayanan tujuan
E. Identifikasi Failure Modes
No Tahapan Kegiatan Pada Alur Proses Failure Modes
1 Pendaftaran Tidak Membawa Kartu berobat
Nomor Antrian tidak teratur
Salah identifikasi pasien
Tidak Membawa Kelengkapan persyaratan
untuk pasien baru atau pasien rujukan
2 Pencarian Berkas Rekam Medis Lama Mencari Berkas Rekam Medis
Salah Mengambil Berkas Rekam Medis
Tidak ada Spesifikasi Berkas Rekam Medis
Berkas tidak ditemukan
3 Penyerahan Berkas Rekam Medis Salah Memberikan Berkas Rekam Medis

F. Matriks FMEA
No Failure Penyebab Akibat O S D RPN Solusi Indikat
modes (OxS or
xD) untuk
Valida
si
1 Tidak Kurangnya Pasien 9 4 1 36 1. Sosialisasi
Membawa sosialisasi petugas menunggu lebih alur
Kartu mengenai tata cara lama untuk pendaftara
berobat pendaftaran yang mendapatkan n yang
benar dan pasien berkas rekam benar
sering berobat di medis 2. Sanksi dan
Puskesmas peringatan
untuk
pasien
yang tidak
membawa
katu
berobat
2 Nomor Nomor Pasien 9 3 2 54 Petug
antrian antrian menunggu lama as
tidak tertukar dan sebelum memb
teratur kurang dilayani di Poli erikan
sosialisasi Umum sosiali
tentang sasi
penggunaan tentan
nomor g
antrian pengg
unaan
nomor
antria
n
3 Tidak 1. Pasien tidak tahu 1. Pasien tidak 9 7 1 63 Pasie
Membawa aturan bisa berobat n
Kelengkap pendaftaran dan dijelas
an pasien masih kan
persyarata keluarga atau meng
n untuk mengenal pegawai enai
pasien Puskesmas persy
baru atau 2. Pasien sudah aratan
pasien sering berobat di mend
rujukan Puskesmas aftar
berob
at
baru
dan
persy
aratan
 permi
ntaan
rujuka
n
4 Lama 1. Ruangan sempit Pasien 9 5 1 45 1. Lapor
Mencari 2. Penyusunan lama kepada
berkas berkas rekam menung Kepala
rekam medis yang belum gu untuk UPTD
medis tertata rapi mendap 2. Penyusuna
atkan n berkas
pelayana rekam
n di medis rapi
Ruang dan tertata
Poli sesuai
Umum SOP
3. Ruangan
lebih luas

5 Salah 1. Ruangan sempit Pasien 3 2 3 18 1. Lapor

Mengambil 2. Penyusunan lama kepada
Berkas berkas rekam menung Kepala
Rekam medis yang gu UPTD
Medis belum tertata 2. Penyusu
rapi nan
berkas
rekam
medis
rapi dan
tertata
sesuai
SOP
3. Ruangan
lebih
luas

6 Tidak ada 1. Petugas belum Seluruh 5 5 3 75 Petug

spesifikasi melakukan pasien as
berkas spesifikasi pasien termasu melak
rekam k lansia ukan
medis menung spesifi
gu lama kasi
untuk berka
mendap s
atkan rekam
pelayana medis
n dan
mens
osialis
asika
nnya
kepad
a
pasie
n dan
petug
as
unit
layan
an
klinis
7 Berkas Penyusunan 1. Pasien 5 5 1 10 Petug
tidak berkas rekam menunggu as
 ditemukan medis yang lama memb
belum tertata 2. Menambah uat
rapi kesaik rekam
medis
baru
dan
penyu
sunan
berka
s
rekam
medis
rapi
dan
tertata
sesua
i SOP
8 Salah 1. Petugas yang 1. Pasien 2 7 4 56 1. Petugas
memberika kurang mendapatka yang ada
n berka berpengalaman n pelayanan di rekam
rekam 2. Berkas rekam yang tidak medis
medis medis yang sesuai harus
belum tertata dengan kompeten
rapi yang 2. enyusunan
dibutuhkan berkas
2. Pasien rekam
menunggu medis rapi
lama dan tertata
sesuai
SOP

G. Alur proses yang Baru

PASIEN DATANG

RUANG PENDAFTARAN

PENYAMPAIAN INFORMASI PENDAFTARAN DAN

LAIN-LAIN

PASIEN BARU PASIEN LAMA

Register Nomor Rekam Cari Rekam Medik Sesuai

Medik Data Pasien

CATAT DI BUKU REGISTER

 Pasien Menandatangani Buku Kunjungan

Ruang Pelayanan Yang Dituju

Ruang Tunggu

H. Menetapkan Cut Off Point

Modus kegagalan/kesal RPN Kumulatif Persentase 

ahan Kumulatif 
Tidak ada spesifikasi
75 75 21,0 %
berkas rekam medis
Tidak Membawa
Kelengkapan persyaratan
63 138 38,6 %
untuk pasien baru atau
pasien rujukan
Salah memberikan berka
56 194 54,3 %
rekam medis
Nomor antrian tidak
54 248 69,4 %
teratur
Lama Mencari berkas
45 293 82,1 % Cut off: 45
rekam medis
Tidak Membawa Kartu
36 329 92,2 %
berobat
Salah Mengambil Berkas
18 347 97,2 %
Rekam Medis
Berkas tidak ditemukan 10 357 100 %