LAPORAN MAGANG

PROGRAM MERDEKA BELAJAR KAMPUS MERDEKA (MBKM)

PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO)

OLEH:

Rama Yanida

190503094

PROGRAM STUDI STRATA 1

DEPARTEMEN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2022
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat

dan karunia-Nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan program Merdeka Belajar Kampus

Merdeka (MBKM), tepatnya program Magang Bersefitikat di PT. Pegadaian dan

menyelesaikan Laporan Akhir Merdeka Belajar Kampus Merdeka. Program tersebut terlaksana

dengan baik dan lancar sesuai dengan jadwal yang direncanakan dan dapat diselesaikan tepat

pada waktunya. Tujuan pembuatan laporan ini ditujukan kepada Departemen Akuntansi,

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sumatera Utara sebagai bentuk pertanggungjawaban

penulis atas kegiatan Merdeka Belajar Kampus Belajar (MBKM) pada PT. Pegadaian selama

5 bulan kegiatan.

Selama pelaksanaan magang serta penyusunan laporan ini Penulis mendapat banyak

bimbingan, bantuan, dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini penulis

menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kesempatan yang diberikan kepada penulis.
2. Orang tua, kerabat, dan seluruh keluarga yang selalu memberikan dukungan dan
arahan kepada penulis.
3. Ibu Dr. Rina Br. Bukit, S.E, M.Si, Ph.D, Ak, CA. selaku Ketua Program Studi S1

Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sumatera Utara.

4. Ibu Munawarah, S.E.,M.Si, selaku Dosen Pembimbing Lapangan atas saran dan

arahan dalam membimbing Penulis selama program magang.

5. Kakanda Arindawati Sipahutar selaku Project Manager MAGENTA Batch III PT.

Pegadaian atas arahan dan bimbingan selama pelaksanaan program magang.

6. Abangda Irwansyah selaku Mentor Penulis atas bimbingan, saran, dan kritikan selama

proses pelaksanaan program magang.

i
 7. Bapak Suripto selaku Pimpinan Cabang PT. Pegadaian CP Mandala dan seluruh

keluarga besar Cabang Mandala yang telah memberikan sambutan baik dan bimbingan

kepada Penulis selama proses pelaksanaan program magang.

8. Bapak Vicky Larriva Septihadi,SE selaku Pengelola UPC Bromo dan Kak Nanda

Virrisya selaku Kasir UPC Bromo yang telah memberikan bimbingan, saran, kritikan,

dan arahan kepada Penulis selama penempatan pelaksanaanmagang di UPC Bromo.

9. Seluruh Security CP Mandala dan UPC Bromo yang telah membantu memberikan

arahan dalam melayani dan menghadapi nasabah.

10. Seluruh rekan-rekan MAGENTA PT. Pegadaian CP Mandala yaitu Khofifah, Rosita,

Rianto, Nuraliyah, dan Putri yang telah bekerja sama dalam proses pelaksanaan

magang.

11. Seluruh rekan-rekan MAGENTA Batch III PT. Pegadaian Kantor Wilayah I Medan

yang telah saling bekerja sama selama proses pelaksanaan magang.

Penulis menyadari bahwa terdapat banyak kesalahan dan kekurangan dalam

penyusunan laporan. Untuk itu Penulis menerima kritik dan saran yang bersifat membangun

agar penyempuranaan laporan ini dapat tercapai. Semoga laporan magang ini bermanfaat bagi

berbagai pihak yang berkepentingan.

Medan, 29 Juni 2022

Rama Yanida

ii
 LEMBAR PENGESAHAN

HASIL LAPORAN MAGANG

PROGRAM MERDEKA BELAJAR KAMPUS MERDEKA (MBKM)

PT. PEGADAIAN (PERSERO)

NAMA : Rama Yanida

NIM : 190503094

PROGRAM STUDI : S1-Akuntansi

DOSEN PEMBIMBING : Munawarah, SE., M.Si

HASIL LAPORAN INI TELAH DIKOREKSI DENGAN BAIK, DISETUJUI DAN DISAHKAN OLEH:

Penanggungjawab Lapangan Dosen Pembimbing Lapangan

(Arinda Wati Sipahutar) (Munawarah, SE., M.Si)

NIP. P93312 NIP. 198810172021022001

Ketua Departemen Akuntansi

(Rina br. Bukit, S.E, M.Si, Ph.D, Ak, CA)

NIP. 19750105 200012 2 001

iii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN ....................................................................................................iii
DAFTAR ISI............................................................................................................................ iv
DAFTAR TABEL .................................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................... vi

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ........................................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................................... 2
1.3 Tujuan Magang ....................................................................................................... 3
1.4 Manfaat Magang ..................................................................................................... 4

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ................................................................... 5

2.1 Sejarah Singkat Perusahaan .................................................................................... 5
2.2 Visi dan Misi PT. Pegadaian ................................................................................... 7
2.3 Kegiatan PT. Pegadaian .......................................................................................... 8

BAB III PEMBAHASAN ...................................................................................................... 11

3.1 Kegiatan Laporan Magang .................................................................................... 11
3.2 Dokumentasi ......................................................................................................... 17

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................... 22

4.1 Kesimpulan ........................................................................................................... 22
4.2 Saran...................................................................................................................... 23
4.3 Penutup.................................................................................................................. 24

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................. 25

iv
 DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Laporan Aktivitas Magang ...................................................................................... 11

v
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2 1 Logo PT. Pegadaian ............................................................................................... 5

vi
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam rangka menyiapkan mahasiswa menghadapi perubahan sosial, budaya, dunia kerja

dan kemajuan teknologi yang pesat, kompetensi mahasiswa harus disiapkan untuk lebih gayut

dengan kebutuhan zaman. Link and match tidak saja dengan dunia industri dan dunia kerja

tetapi juga dengan masa depan yang berubah dengan cepat. Perguruan Tinggi dituntut untuk

dapat merancang dan melaksanakan proses pembelajaran yang inovatif agar mahasiswa dapat

meraih capaian pembelajaran mencakup aspek sikap, pengetahuan, dan keterampilan secara

optimal dan selalu relevan. Kebijakan Merdeka Belajar - Kampus Merdeka diharapkan dapat

menjadi jawaban atas tuntutan tersebut. Kampus Merdeka merupakan wujud pembelajaran di

perguruan tinggi yang otonom dan fleksibel sehingga tercipta kultur belajar yang inovatif, tidak

mengekang, dan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa. Mahasiswa diberikan kebebasan

mengambil SKS di luar program studi, tiga semester yang di maksud berupa 1 semester

kesempatan mengambil mata kuliah di luar program studi dan 2 semester melaksanakan

aktivitas pembelajaran di luar perguruan tinggi. Berbagai bentuk kegiatan belajar di luar

perguruan tinggi, di antaranya melakukan magang/ praktik kerja di Industri atau tempat kerja

lainnya, melaksanakan proyek pengabdian kepada masyarakat di desa, mengajar di satuan

pendidikan, mengikuti pertukaran mahasiswa, melakukan penelitian, melakukan kegiatan

kewirausahaan, membuat studi/proyek independen, dan mengikuti program kemanusisaan.

Kampus merdeka diharapkan dapat memberikan pengalaman kontekstual lapangan yang akan

meningkatkan kompetensi mahasiswa secara utuh, siap kerja, atau menciptakan lapangan kerja

baru. Proses pembelajaran dalam Kampus Merdeka merupakan salah satu perwujudan

pembelajaran yang berpusat pada mahasiswa (student centered learning) yang sangat esensial.

1
Pembelajaran dalam Kampus Merdeka memberikan tantangan dan kesempatan untuk

pengembangan inovasi, kreativitas, kapasitas, kepribadian, dan kebutuhan mahasiswa, serta

mengembangkan kemandirian dalam mencari dan menemukan pengetahuan melalui kenyataan

dan dinamika lapangan seperti persyaratan kemampuan, permasalahan riil, interaksi sosial,

kolaborasi, manajemen diri, tuntutan kinerja, target dan pencapaiannya. Melalui program

merdeka belajar yang dirancang dan diimplementasikan dengan baik, maka hard dan soft skills

mahasiswa akan terbentuk dengan kuat. Program Merdeka Belajar - Kampus Merdeka

diharapkan dapat menjawab tantangan Perguruan Tinggi untuk menghasilkan lulusan yang

sesuai perkembangan zaman, kemajuan IPTEK, tuntutan dunia usaha dan dunia industri,

maupun dinamika masyarakat.

Program Magang Bersertifikat pada PT. Pegadaian merupakan bentuk kerjasama antara PT

Pegadaian dan Instansi Pendidikan dalam mendukung Tri Dharma Perguruan Tinggi.

Mahasiswa magang pada PT. Pegadaian dikenal dengan istilah MAGENTA yaitu Marketing

Agent Digital. Program MAGENTA adalah program magang dengan memberikan experiental

learning secara langsung kepada peserta melalui pelaksanaan berbagai project strategis

berbasis digitalisasi maupun layanan langsung kepada nasabah. PT. Pegadaian menjadikan

peserta magang menjadi bagian perusahaan untuk melakukan berbagai inovasi dan layanan

prima dengan sistem pengelolaan talenta yang lebih terstruktur, berkelanjutan, dan tangkas

(agile) mengikuti kebutuhan perusahaan diharapkan mampu memberikan peningkatan

kompetensi peserta magang serta berpengaruh positif kepada bisnis perusahaan.

1.2 Rumusan Masalah

Pada era globalisasi ini, mahasiswa selaku agen perubahan diharapkan tidak hanya

mempunyai pengetahuan di bidang akademik saja, tetapi juga diharapkan mampu untuk

mempraktekkan pengetahuannya secara nyata. Pada praktiknya, banyak sekali mahasiswa yang

tidak siap ketika akan memasuki dunia kerja dikarenakan kurangnya pengalaman maupun

2
pengetahuan mengenai dunia kerja. Kegiatan magang yang selama ini dilakukan oleh

mahasiswa dalam bentuk praktik kerja di berbagai industri dilakukan dalam waktu yang relatif

singkat. Sehingga pengetahuan dan pengalaman yang didapat mahasiswa kurang maksimal.

Karena dalam jangka waktu 1-3 bulan, mahasiswa kurang dapat memahami secara detail

mengenai industri tempat mahasiswa melakukan magang. Kementerian Pendidikan,

Kebudayaan, Riset, dan Teknologi (Kemendikbudristek) melalui program “Merdeka Belajar

Kampus Merdeka (MBKM)” memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk belajar selama

1-2 semester di luar lingkungan kampus. Kampus Merdeka memberikan kesempatan bagi

mahasiswa untuk mengasah kemampuan sesuai bakat dan minat dengan terjun langsung ke

dunia kerja sebagai persiapan karier masa depan (Kemendikbud, 2021). Salah satunya dengan

mengikuti program Magang Bersertifikat.

1.3 Tujuan Magang

Magang Bersertifikat Kampus Merdeka adalah sebuah program magang yang memberikan

mahasiswa untuk mendapatkan pengalaman kerja di dunia profesi secara nyata. Dalam proses

magang, mahasiswa akan diberikan masalah nyata yang berdampak pada kinerja perusahaan

dan bekerja dalam kelompok serta dibimbing oleh mentor staf profesional secara full-time

dalam program magang yang terstruktur. Program magang ini memberikan pengalaman kepada

mahasiswa dan pembelajaran langsung di tempat kerja (experiential learning). Selama

program, mahasiswa akan mendapatkan hard skills (keterampilan, complex problem solving,

analytical skills, dsb.) maupun soft skills (etika profesi/kerja, komunikasi, kerjasama, dsb).

Sementara mitra akan mendapatkan talenta yang akan membantu tercapainya tujuan

perusahaan dan bila cocok nantinya bisa langsung direkrut, sehingga mengurangi biaya

rekrutmen dan training awal/induksi. Melalui program magang ini mahasiswa akan banyak

belajar hal-hal baru yang tidak akan didapat pada bangku perkuliahan sehingga nantinya akan

membantu dalam kesiapan kerja kelak.

3
1.4 Manfaat Magang

Pogram ini mengharapkan pemagang mempunyai kemampuan pengetahuan dan

keterampilan yang berfokus pada Customer Service Sales Officer. Selain itu, kepada peserta

juga diberikan training yang sangat dibutuhkan mahasiswa ketika memasuki dunia kerja.

Kompetensi yang akan dikembangkan dalam program ini adalah:

1. Memahami Product Knowledge & Services. Penulis mampu mengetahui produk

Pegadaian meliputi tujuan, target pasar, hingga risikonya. Penulis juga mampu

melakukan berbagai transaksi produk Pegadaian.

2. Memahami Basic Selling Skills. Penulis mampu melakukan praktek penjualan (cross

selling) saat melayani nasabah, dan melakukan strategi pemasaran dan memanfaatkan

digital marketing untuk memperoleh target bisnis.

3. Meningkatkan Communication Skills and Negotiation Skills. Penulis mampu

mempresentasikan produk dan layanan kepada nasabah dengan baik dan menarik.

penulis mampu mengetahui teknik yang efektif untuk berkomunikasi dan bernegosiasi

dengan nasabah. Serta dapat meningkatkan rasa percaya diri

4. Memahami Handling Complain Customer. Penulis mampu mengetahui handling

complain customer sesuai tata cara yang berlaku atau standar operasional perusahaan

dan dapat menindaklanjuti keluhan nasabah.

5. Memahami Team Coordination. Penulis mampu mengkomunikasikan hasil pekerjaan,

mampu berkoordinasi dengan lintas departemen dan lintas divisi

4
 BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Sejarah Singkat Perusahaan

Pegadaian adalah anak perusahaan Bank Rakyat Indonesia yang bergerak pada tiga lini

bisnis, yakni pembiayaan, emas dan aneka jasa. Menurut kitab Undang-undang Hukum Perdata

Pasal 1150, gadai adalah hak yang diperoleh seorang yang mempunyai piutang atas suatu

barang bergerak. Barang bergerak tersebut diserahkan kepada orang yang berpiutang oleh

seorang yang mempunyai utang atau oleh seorang lain atas nama orang yang mempunyai utang.

Seorang yang berutang tersebut memberikan kekuasaan kepada orang berpiutang untuk

menggunakan barang bergerak yang telah diserahkan untuk melunasi utang apabila pihak yang

berutang tidak dapat memenuhi kewajibannya pada saat jatuh tempo.

Gambar 2 1 Logo PT. Pegadaian

Sejarah pegadaian dimulai pada saat Pemerintah Belanda (VOC) mendirikan Bank van

Leening yaitu lembaga keuangan yang memberikan kredit dengan sistem gadai, lembaga ini

pertama kali didirikan di Batavia pada tanggal 20 Agustus 1746. Ketika Inggris mengambil

alih kekuasaan Indonesia dari tangan Belanda (1811-1816), Bank Van Leening milik

pemerintah dibubarkan, dan masyarakat diberi keleluasaan untuk mendirikan usaha pegadaian

asal mendapat lisensi dari Pemerintah Daerah setempat ("liecentie stelsel"). Pemerintah Hindia

Belanda mengeluarkan Staatsblad No. 131 tanggal 12 Maret 1901 yang mengatur bahwa usaha

Pegadaian merupakan monopoli Pemerintah dan tanggal 1 April 1901 didirikan Pegadaian

5
Negara pertama di Sukabumi, Jawa Barat. Selanjutnya setiap tanggal 1 April diperingati

sebagai hari ulang tahun Pegadaian.

Pada masa pendudukan Jepang gedung kantor pusat Jawatan Pegadaian yang terletak di

jalan Kramat Raya 162, Jakarta dijadikan tempat tawanan perang dan kantor pusat Jawatan

Pegadaian dipindahkan ke jalan Kramat Raya 132. Tidak banyak perubahan yang terjadi pada

masa pemerintahan Jepang baik dari sisi kebijakan maupun struktur organisasi Jawatan

Pegadaian. Jawatan Pegadaian dalam bahasa Jepang disebut ‘Sitji Eigeikyuku’ (質局), Pada

masa awal pemerintahan Republik Indonesia, kantor Jawatan Pegadaian sempat pindah ke

Karanganyar, Kebumen karena situasi perang yang kian memanas. Pasca perang kemerdekaan

kantor Jawatan Pegadaian kembali lagi ke Jakarta dan Pegadaian dikelola oleh Pemerintah

Republik Indonesia. Dalam masa ini, Pegadaian sudah beberapa kali berubah status. Kemudian

pada tahun 2011, perubahan status kembali terjadi yakni dari Perum menjadi Perseroan yang

telah ditetapkan dalam Peraturan Pemerintah (PP) No.51/2011 yang ditandatangani pada 13

Desember 2011. Namun, perubahan tersebut efektif setelah anggaran dasar diserahkan ke

pejabat berwenang yaitu pada 1 April 2012. Pada tanggal 2 Juli 2021, Pemerintah Indonesia

resmi menyerahkan mayoritas saham Pegadaian kepada Bank Rakyat Indonesia melalui

Peraturan Pemerintah nomor 73 tahun 2021, sebagai bagian dari pembentukan holding BUMN

yang bergerak di bidang ultra mikro.

Sebelumnya saham Pegadaian dimiliki 100% oleh negara, kini saham seri A sebanyak 1

lembar dimiliki oleh negara, sedangkan saham seri B sebanyak 6.249.999 lembar dimiliki oleh

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Pegadaian telah mengembangkan layanan secara

elektronik dengan aplikasi Pegadaian Digital yang dapat diunduh di Playstore atau App Store.

Selain jaringan pelayanan yang luas, keunggulan Pegadaian lainnya adalah kecepatan dalam

pelayanan dengan menerapkan standar waktu layanan maksimal 15 menit serta keamanan

optimal dengan sistem pengamanan fisik dan lokasi usaha (Sispamfilu). Untuk mengantisipasi

6
berbagai risiko, Pegadaian juga bekerja sama dengan berbagai perusahaan asuransi. Produk-

produk Pegadaian juga beraneka ragam. Bisnis utama Pegadaian adalah pemberian pinjaman

dengan jaminan barang bergerak baik secara konvensional maupun syariah. Sedangkan bisnis

pendukungnya meliputi pembiayaan usaha mikro, cicilan dan tabungan emas, cicilan

kendaraan bermotor, pembiayaan haji dan wisata syariah, serta beraneka jasa lain seperti

pengiriman uang, multi pembayaran online, jasa taksiran, jasa titipan, sertifikasi batu permata,

dan safe deposit box. Dalam mengelola bisnis, Pegadaian selalu mengimplementasikan prinsip-

prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik yang menjunjung tinggi nilai-nilai transparansi,

akuntabilitas, responsibilitas, independensi, dan keadilan (fairness).

2.2 Visi dan Misi PT. Pegadaian

2.1.1 Visi

“Menjadi The Most Valuable Financial Company di Indonesia dan sebagai Agen

Inklusi Keuangan Pilihan Utama Masyarakat”

2.1.2 Misi

1. Memberikan manfaat dan keuntungan optimal bagi seluruh stakeholder dengan

mengembangkan bisnis inti.

2. Memperluas jangkauan layanan UMKM melalui sinergi Ultra Mikro untuk

meningkatkan proposisi nilai ke nasabah dan stakeholder.

3. Memberikan service excellence dengan fokus nasabah melalui:

 Bisnis proses yang lebih sederhana dan digital

 Teknologi informasi yang handal dan mutakhir

 Praktek manajemen risiko yang kokoh

 SDM yang profesional berbudaya kinerja yang baik

7
2.3 Kegiatan PT. Pegadaian

Kegiatan Operasional PT. Pegadaian yang telah dilakukan pada saat ini, antara lain

meliputi:

1. Gadai merupakan produk utama Pegadaian. Layanan ini bisa bersifat konvensional

maupun syariah. Objek yang bisa digadai di Pegadaian adalah emas, kendaraan, efek,

angsuran, tabungan emas, sertifikat, atau objek non emas seperti gawai, elektronik atau

barang rumah tangga lainnya. Gadai terbagi menjadi 3 yaitu Gadai KCA (Kredit Cepat

Aman), Gadai Krasida (Kredit Gadai Sistem Angsuran), Gadai Fleksi.

2. Pinjaman. Produk pinjaman yang diberikan adalah Kreasi Reguler dan Kreasi Multi

Guna. Kreasi Reguler adalah adalah pemberian kredit dengan angsuran bulanan yang

diberikan kepada pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM) untuk pengembangan

usaha dengan sistem fidusia menggunakan barang jaminan berupa BPKB kendaraan

bermotor. Sementara Kreasi Multi Guna adalah kredit yang diberikan kepada karyawan

dan non karyawan untuk keperluan konsumtif dengan agunan BPKB kendaraan

bermotor.

3. Cicil. Di Pegadaian, masyarakat bisa mendapatkan layanan cicilan untuk kendaraan dan

emas. Cicil Kendaraan adalah pemberian pinjaman dengan prinsip syariah kepada

pengusaha mikro/kecil, karyawan serta profesional guna pembelian kendaraan bermotor

dalam kondisi baru maupun second. Sementara untuk emas, ada cicilan yaitu cicilan

Mulia Personal, Mulia Kolektif, Emasku, dan Arisan Emas

4. Tabungan Emas. Tabungan Emas Pegadaian adalah layanan penitipan saldo emas yang

memudahkan masyarakat untuk berinvestasi emas. Dari tabungan emas Pegadaian,

nasabah bisa menyetorkan uang yang akan dikonversi ke dalam bentuk gram emas.

Nasabah bisa mulai setoran awal mulai dari 0,01 Gram atau Rp 50.000,-Biaya

administrasi tabungan ini juga cukup ringan hanya Rp30.000 per tahun.

8
5. Jasa Titipan adalah layanan kepada masyarakat yang ingin menitipkan barang berharga

seperti perhiasan emas, berlian, surat berharga maupun kendaraan bermotor. Layanan

ini berguna bagi masyarkat yang kesulitan mengamankan barang berharga di rumah saat

akan keluar kota atau luar negeri, melaksanakan ibadah haji, sekolah diluar negeri, dan

kepentingan lainnya.

6. Jasa Taksiran. Jasa Taksiran adalah layanan Pegadaian bagi masyarakat yang ingin

mengetahui karatase dan kualitas harta perhiasan emas, berlian dan batu permata, baik

untuk keperluan investasi ataupun keperluan bisnis dengan biaya yang relatif terjangkau.

7. Jasa Kirim dan Terima Uang adalah layanan pengiriman dan penerimaan uang dari

dalam dan luar negeri yang bekerjasama dengan beberapa Perusahaan Remitansi

berskala internasional.

8. Jasa Sertifikasi adalah jasa pengujian terhadap sebuah batu mulia, emas dan perhiasan

lainnya yang dilakukan oleh gemologis di laboratorium gemologi untuk mengetahui

jenis, keaslian, kualitas dan spesifikasi-spesifikasi yang lain dibutuhkan dan untuk

memberikan kepastian dan keyakinan kepada pemilik, penjual maupun pembeli.

9. Jasa Pembayaran Online merupakan layanan pembayaran berbagai tagihan bulanan

seperti tagihan listrik, tagihan telkom, pembelian pulsa, pembelian voucher grab, top up

saldo dana ataupun cash out saldo dana, pembelian tiket, pembayaran finance,

pembayaran premi BPJS, dan lain-lain.

10. Safe Deposit Box merupakan jasa penyewaan kotak penyimpanan barang atau surat-

surat berharga yang dirancang secara khusus. Keamanan barang dan surat berharga

terjamin ditempatkan di ruangan khusus yang kokoh, tahan bongkar dan tahan api.

11. Arrum Haji adalah pembiayaan untuk mendapatkan porsi haji secara syariah dengan

barang jaminan emas atau Tabungan Emas dan proses yang mudah dan sesuai fatwa

DSN-MUI serta jaminan emas dapat dipergunakan untuk pelunasan biaya haji.

9
12. Aplikasi Pegadaian Digital. Pegadaian Digital adalah inovasi dari Pegadaian berupa

aplikasi Mobile Apps yang memudahkan masyarakat Indonesia dalam melakukan

berbagai transaksi Pegadaian secara online, mulai dari transaksi Gadai, Tabungan Emas,

hingga pengajuan Pinjaman Usaha dan Pembiayaan Porsi Haji.

Fitur-Fitur Aplikasi Pegadaian Digital

a. Tabungan Emas (buka rekening, top up, buyback, transfer, cetak, dan gadai)

b. Booking gadai online

c. Pembayaran transaksi pegadaian (Tebus, Cicil & Perpanjang Gadai)

d. Info harga jual beli emas setiap hari

e. Info lokasi outlet Pegadaian terdekat

f. Pembayaran transaksi mikro (krasida, kreasi, dan amanah)

g. Bayar cicilan produk Mulia emas batangan

10
 BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Kegiatan Laporan Magang

Berikut ini merupakan laporan aktivitas kegiatan magang yang dilakukan di PT. Pegadaian

pada UPC Bromo CP Mandala per tanggal 14 Februari 2022 sampai dengan tanggal 24 Juni

2022.

Tabel 3.1 Laporan Aktivitas Magang

Minggu/Tanggal Aktivitas yang Dilakukan

Minggu ke-1 (14 – Melakukan kegiatan onboarding pegadaian internship programme.
18 Februari 2022 Senin: Pengenalan perusahaan oleh tim manajemen PT. Pegadaian
Kanwil I Medan
Selasa: Kegiatan Onboarding terkait dengan company profile dan
corporate culture
Rabu: Kegiatan Onboarding terkait dengan materi product
knowledge, keagenan, dan PDS
Kamis: Kegiatan Onboarding terkait dengan basic pemasaran
penjualan produk pegadaian, dan penjelasan program magenta.
Jumat: Pembahasan lebih lanjut tentang basic pemasaran dan
penjualan Pegadaian.
Minggu ke-2 (21 – Pada minggu kedua melaksanakan magang ini, saya dan teman-
25 Februari 2022) teman peserta magang lainnya mendapatkan pengarahan dan
bimbingan dari Pimpinan Cabang Pegadaian Mandala yaitu Bapak
Suripto dan Abangda Eben Saragih selaku Assistant Manager.
Selama dua hari, kami diberikan pengarahan dan bimbingan
mengenai product knowledge pegadaian, pemberian tugas
pembuatan presentasi dan desain tentang investasi emas. Setelah
itu, kami dibagi ke masing-masing UPC di CP Mandala. Ketika
berada di UPC saya ditugaskan untuk memantau bagaimana
bertransaksi di pegadaian dan lebih memahami dan mengenali
produk-produknya. Saya juga ditugaskan oleh pegawai UPC
Bromo

11
 untuk menelfon nasabah yang gadainya telah melewati batas jatuh
tempo agar segera mengambil tindakan untuk melakukan
penebusan atau perpanjangan kredit sebelum dilakukan pelelangan.
Setelah itu, saya melakukan jobdesk saya sesuai target yang telah
ditetapkan untuk membantu nasabah dalam kemudahan transaksi di
pegadaian, baik melalui aplikasi Pegadaian Digital Service
(PDS) maupun transaksi secara langsung.
Minggu ke-3 (28 Pada minggu ketiga melaksanakan magang di Pegadaian, saya
Februari – 04 Maret sudah mulai mengenali dan mendalami produk-produk pegadaian.
2022) Saya mulai terbiasa untuk melaksanakan jobdesk yang telah
ditetapkan kepada saya sebagai seorang Customer Service Sales
Officer. Saya melaksanakan jobdesk dengan membantu nasabah
dalam melakukan transaksi di Pegadaian, baik secara digital
maupun transaksi langsung. Saya selalu memberikan edukasi
kepada nasabah mengenai penggunaan fitur-fitur yang ada di
aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) . Saya juga selalu
memberikan edukasi dan penawaran kepada nasabah mengenai
investasi emas, agar nasabah tertarik untuk melakukan investasi
emas di tempat yang tepat yaitu pegadaian. Saya banyak belajar dan
beradaptasi terhadap perilaku setiap nasabah yang berbeda setiap
harinya.
Minggu ke-4 (07 – Pada minggu keempat saya melakukan magang di Pegadaian, saya
11 Maret 2022) sudah mulai beradaptasi dan mengenali seluruh produk-produk
yang disediakan oleh Pegadaian. Saya berusaha semaksimal
mungkin untuk menjalankan jobdesk yang telah ditetapkan kepada
saya sebagai seorang Customer Service Sales Officer. Saya juga
berusaha untuk mengenalkan produk-produk Pegadaian kepada
para nasabah.Saya selalu membantu nasabah dalam kemudahan
transaksi, baik transaksi secara langsung maupun secara digital.
Nasabah sangat terbantu dengan adanya aplikasi Pegadaian Digital
Service (PDS), karena nasabah tidak perlu datang ke outlet
pegadaian untuk melakukan transaksi. Untuk minggu keempat
magang ini saya sudah mendapatkan semua target kecuali kegiatan

12
 literadi dan webinar dan saya juga belum berhasil mendapat
nasabah yang ingin melakukan transaksi cicil emas.
Minggu ke-5 (14 – Pada minggu kelima saya melaksanakan magang di Pegadaian saya
18 Maret 2022) sudah memahami produk-produk apa saja yang ditawarkan oleh
Pegadaian. Saya berusaha semaksimal mungkin untuk menjalankan
jobdesk dan target yang telah ditetapkan kepada saya sebagai
seorang Customer Service. Pada minggu ini saya belum berhasil
menjalankan jobdesk saya yaitu closing cicilan emas Mulia. Saya
juga belum ada melakukan kegiatan literasi atau pemasaran. Untuk
minggu berikutnya saya berusaha untuk bisa menjalankan jobdesk
yang belum saya penuhi.
Minggu ke-6 (21 – Pada minggu keenam saya melaksanakan magang di Pegadaian
25 Maret 2022) saya sudah memahami produk-produk apa saja yang ditawarkan
oleh Pegadaian. Saya berusaha semaksimal mungkin untuk
menjalankan jobdesk dan target yang telah ditetapkan kepada saya
sebagai seorang Customer Service. Pada minggu ini saya belum
berhasil menjalankan jobdesk saya yaitu closing cicilan emas
Mulia. Saya juga belum ada melakukan kegiatan literasi atau
pemasaran. Untuk minggu berikutnya saya berusaha untuk bisa
menjalankan jobdesk yang belum saya penuhi.
Minggu ke-7 (28 Pada minggu ketujuh saya melaksanakan magang di Pegadaian saya
Maret – 01 April sudah memahami produk-produk apa saja yang ditawarkan oleh
2022) Pegadaian sehingga saya bisa menawarkannya kepada nasabah.
Saya berusaha semaksimal mungkin untuk menjalankan jobdesk
dan target yang telah ditetapkan kepada saya sebagai seorang
Customer Service. Pada minggu ini saya belum berhasil
menjalankan jobdesk saya yaitu closing cicilan emas Mulia. Saya
juga belum ada melakukan kegiatan literasi atau pemasaran. Untuk
minggu berikutnya saya berusaha untuk bisa menjalankan jobdesk
yang belum saya penuhi.
Minggu ke-8 (04 – Pada mingggu kedelapan saya magang di Pegadaian saya sudah
08 April 2022) berhasil memenuhi jobdesk saya yang belum bisa saya penuhi pada
minggu-minggu sebelumnya yaitu untuk melakukan closing cicilan

13
 emas mulia. Pada minggu ini saya sudah berhasil mendapatkannya,
dan kedepannya saya akan lebih maksimal lagi dalam memenuhi
jobdesk lainnya.
Minggu ke-9 (11 – Pada minggu kesembilan saya magang di Pegadaian kemampuan
15 April 2022) saya dalam melayani nasabah semakin baik, saya mulai sudah
mengerti berbagai macam karakter dan sifat nasabah yang perlu
dimaklumi. Literasi saya mengenai investasi emas juga semakin
bertambah, sehingga saya bisa semakin maksimal dalam
menawarkan produk-produk investasi emas kepada nasabah.
Minggu ke-10 (18 – Pada minggu ke-10 saya melakukan magang saya semakin
22 April 2022) meningkatkan product knowledge saya sehingga saya tidak ragu
dalam mengedukasi dan memberikan penjelasan kepada para
nasabah. Dalam minggu ini juga dilakukan lelang atau bazar emas
di UPC Bromo selama 3 hari. Saya mempelajari bagaimana proses
pelelangan emas para nasabah tersebut, mulai peringatan melalui
telfon, SMS, sampai kepada pengiriman surat ke rumah masing-
masing nasabah. Kendala yang saya alami adalah banyaknya
nasabah UPC Bromo yang belum tertarik untuk melakukan
investasi emas rata-rata dikarenakan kondisi ekonomi nasabah
tersebut. Saya juga semakin meningkatkan kemampuan dalam
melayani nasabah, dikarenakan setiap nasabah berbeda
karakter dan perlakuannya.
Minggu ke-11 (25 – Pada minggu ke-11 melakukan magang saya semakin paham
29 April 2022) mengenai produk-produk Pegadaian, seperti Kreasi dan Arrum
Haji. Saya sudah mulai memahami kedua produk tersebut sehingga
saya bisa melakukan prospek kepada nasabah. Minggu ini saya juga
banyak mengedukasi nasabah mengenai investasi emas tetapi
belum ada yang tertarik untuk melakukan investasi emas. Minggu
ini saya juga melayani dan memberikan pengarahan nasabah
mengenai tata cara pembayaran transaksi selain dari outlet,
sehingga ketika libur panjang nasabah tetap dapat melakukan
transaksi.

14
Minggu ke-12 (02 – Libur Nasional Idul Fitri
06 Mei 2022)
Minggu ke-13 (09 – Pada minggu ke-13 melakukan magang di Pegadaian, saya semakin
13 Mei 2022) memahami dan mengenali produk-produk yang disediakan
Pegadaian sehingga saya semakin percaya diri untuk menawarkan
produk-produk tersebut kepada nasabah. Saya juga semakin
meningkatkan kemampuan komunikasi saya dalam mengedukasi
nasabah. Ada kepuasan tersendiri bagi saya jika saya bisa
mendapatkan omset dari nasabah hasil prospekan saya. Pada
minggu ini juga saya mendapatkan omset mulia dan tabungan emas.
Minggu ke-14 (16 – Pada minggu ke-14 ini saya semakin memahami produk-produk
20 Mei 2022) pegadaian. Banyak nasabah yang ingin tahu mengenai informasi
Arrum Haji sehingga saya mengedukasi mereka untuk melakukan
transaksi pada produk Arrum Haji tersebut. Begitu pun dengan
produk pegadaian yang lain seperti Kreasi dan Amanah, saya
semakin memahami kedua produk tersebut. Saya juga mempelajari
bagaimana etika dalam berkomunikasi kepada nasabah lewat
telepon dikarenakan telepon merupakan salah satu alat yang
digunakan untuk menginformasikan informasi kepada nasabah,
baik itu info mengenai jatuh tempo, pelelangan, ataupun informasi
lainnya.
Minggu ke-15 (23-27 Pada minggu ke-16 saya melakukan magang di Pegadaian, banyak
Mei 2022) hal yang saya pelajari, yang paling utama adalah mengenai produk-
produk dan proses setiap transaksi di pegadaian, dan strategi dalam
mengedukasi dan memprospek nasabah. Semakin hari semakin
paham bagaimana cara menghadapi nasabah yang karakternya
berbeda-beda setiap hari, sehingga lambat laun semakin terbiasa
dengan sendirinya ketika menghadapi nasabah. Banyak hal yang
saya dapatkan terutama dalam pengembangan kemampuan dan skill
komunikasi saya.
Minggu ke-16 (30 Pada minggu ke-16 saya melakukan magang di Pegadaian, banyak
Mei – 03 Juni 2022) hal yang saya pelajari, yang paling utama adalah mengenai produk-
produk dan proses setiap transaksi di pegadaian, dan strategi dalam

15
 mengedukasi dan memprospek nasabah. Semakin hari semakin
paham bagaimana cara menghadapi nasabah yang karakternya
berbeda-beda setiap hari, sehingga lambat laun semakin terbiasa
dengan sendirinya ketika menghadapi nasabah. Banyak hal yang
saya dapatkan terutama dalam pengembangan kemampuan dan skill
komunikasi saya.
Minggu ke-17 (06 – Pada minggu ke-17 selama saya melakukan magang adalah semakin
10 Juni 2022) meningkatnya kemampuan komunikasi saya, sehingga saya
semakin percaya diri ketika menawarkan dan mengedukasi produk-
produk pegadaian kepada para nasabah. Saya juga belajar
bersosialisasi sehingga dapat meningkatkan relasi saya terhadap
beberapa nasabah. Dengan pengalaman yang saya dapatkan selama
magang di pegadaian saya berharap dapat menambah skill dan
kemampuan saya.
Minggu ke-18 (13 – Pada minggu ke-18 ini semakin banyak pelajaran dan pengalaman
17 Juni 2022) yang saya dapatkan, kemampuan komunikasi, bersosialisasi, relasi
yang tentunya sangat bermanfaat bagi saya. Pada minggu ini saya
memprospek dan mengedukasi nasabah mengenai produk-produk
pegadaian. Banyak nasabah yang tertarik pada produk investasi
emas dan arrum haji, walaupun belum semua nasabah closing untuk
produk tersebut, setidaknya nasabah sudah mengenal dan
mengetahu bahwa pegadaian punya produk investasi emas dan
arrum haji.
Minggu ke-19 (20 – Semakin bertambahnya minggu saya melakukan magang di
24 Juni 2022) pegadaian maka semakin bertambah juga pengalaman,
kemampuan, ataupun softskill saya. Pada minggu ini saya banyak
hal yang saya pelajari termasuk dalam menghadapi nasabah-
nasabah yang memiliki karakter-karakter yang berbeda. Pada
minggu ini saya selalu berusaha agar saya bisa menjalankan semua
target yang telah ditetapkan kepada saya.

16
3.2 Dokumentasi

17
18
19
20
21
 BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan

Program Magang Bersertifikat merupakan bagian dari salah satu program kerja Merdeka

Belajar Kampus Merdeka (MBKM) yang memberikan kesempatan bagi para mahasiswa untuk

terjun langsung ke dunia kerja agar merasakan pengalaman serta mengembangkan kompetensi

yang dimilikinya. PT. Pegadaian merupakan mitra instansi dari Kemendikbud yang

memberikan kesempatan mahasiswa untuk bergabung dengan perusahaan yang dikenal sebagai

MAGENTA yaitu Marketing Agent Digital. Kesimpulan yang dapat dibuat dari hasil laporan

magang ini adalah sebagai berikut:

1. Kegiatan Magang Merdeka PT Pegadaian CP Gaharu merupakan program kerja sama

antara PT Pegadaian dengan Kemendikbudristek melalui program Merdeka Belajar

Kampus Merdeka.

2. PT Pegadaian merupakan perusahaan yang bergerak di sektor pembiayaan.

3. Kegiatan magang ini diberi nama Magenta (Marketing Agent Digital) yang terdiri dari

5 divisi yaitu Marketing Excecutive, Customer Service Sales Officer, Sales Channel,

Digital Marketing, dan Telemarketing.

4. Dalam program magang ini penulis berada dalam divisi Customer Service Sales

Officer yang ditugaskan untuk melayani keluhan nasabah, serta mengedukasi nasabah

mengenai transaksi digital.

5. Dalam program magang ini, penulis mengetahui produk dan layanan Pegadaian serta

mampu melakukan praktek penjualan secara langsung di outlet Pegadaian serta penulis

juga mendapatkan pelatihan mengenai handling nasabah mengenai komplain ataupun

pertanyaan sesuai dengan standar operasional yag berlaku.

22
 6. Program Magang Merdeka merupakan program yang sangat baik untuk diikuti oleh

mahasiswa agar bisa merasakan secara langsung dunia kerja yang sebenarnya,

sehingga mahasiswa dapat mempersiapkan diri dengan baik untuk memasuki dunia

kerja nantinya.

4.2 Saran

Program Magang Bersertifikat merupakan program dari Kementerian Pendidikan,

Kebudayaan, Riset dan Teknologi Republik Indonesia yang telah berlangsung selama dua

periode program. Secara keseluruhan kegiatan magang ini berjalan dengan baik sesuai dengan

program yang disusun oleh pihak Pegadaian dan Kemendikbudristek. Pihak Pegadaian dengan

Kemendikbudristek sudah terjalin dengan baik sehingga pelaksanaan program berjalan dengan

lancar. Namun terdapat beberapa saran dari penulis yang dinilai dapat menjadi perbaikan untuk

penyempurnaan kegiatan ini.

1. Panitia Magang Bersertifikat seharusnya mempersipak program ini dengan benar-benar

matang agar tidak ada kekeliruan atau kekagetan antara pihak mahasiswa dan pihak

mitra magang. Hal tersebut dapat dilakukan dengan diadakannya sosialisasi mengenai

program ini yang sehingga mahasiswa memperoleh pengalaman dan pembelajaran

diluar kampus agar nantinya informasi adanya kegiatan ini dapat secara merata diterima

oleh mahasiswa dari setiap penjuru universitas.

2. Pendistribusian uang saku bagi mahasiswa diharapkan tidak ada kendala baik pada

syarat administrasi maupun hal yang lain.

3. Adanya pelatihan sebelum mahasiswa terjun langsung ke kantor mitra instansi Magang

Bersertifikat sehingga mahasiswa nantinya telah memiliki bekal untuk melakukan

kegiatan magang.

23
4.3 Penutup

Setelah melakukan program Magang Merdeka di PT. Pegadaian penulis mendapat banyak

pengetahuan, keterampilan, maupun pengalaman berharga yang didapat. Program ini

memberikan kesempatan bagi mahasiswa untuk merasakan dunia kerja yang sebenarnya.

Semoga apa yang penulis dapatkan bisa bermanfaat di kemudian hari nanti.

24
 DAFTAR PUSTAKA

https://kampusmerdeka.kemdikbud.go.id/

www.pegadaian.co.id

https://id.wikipedia.org/wiki/Pegadaian_(perusahaan)

25
 LEMBAR PENGESAHAN

HASIL LAPORAN MAGANG

PROGRAM MERDEKA BELAJAR KAMPUS MERDEKA (MBKM)

PT. PEGADAIAN (PERSERO)

NAMA : Rama Yanida

NIM : 190503094

PROGRAM STUDI : S1-Akuntansi

DOSEN PEMBIMBING : Munawarah, SE., M.Si

HASIL LAPORAN INI TELAH DIKOREKSI DENGAN BAIK, DISETUJUI DAN DISAHKAN OLEH:

Penanggungjawab Lapangan Dosen Pembimbing Lapangan

(Vicky Larriva Septihadi) (Munawarah, SE., M.Si)

NIP. P84456 NIP. 198810172021022001

Ketua Departemen Akuntansi

(Rina br. Bukit, S.E, M.Si, Ph.D, Ak, CA)

NIP. 19750105 200012 2 001

26