LAPORAN PKL MANDIRI

RUMAH SAKIT ISLAM A.YANI SURABAYA

OLEH :

DINDA PUTRI SISWANTI

NIM : 191500032

UNIVERSITAS PGRI ADI BUANA SURABAYA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
2022

i
 LEMBAR PENGESAHAN

Laporan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Lapangan pada :

Hari : …………………….
Tanggal : …………………….

Mengetahui,

Kaprodi Manajemen, Dosen Pembimbing Lapangan,

I Made Bagus Diwarta, S.E., M.M Sutama Wisnu Dyatmika, S.E., M.M.
NPP : 1109598/DY NPP : 1507732/DY

ii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan
rahmat dan karunia – Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Praktek
Kerja Lapangan (PKL) ini dengan lancar dan tepat pada waktunya. Tujuan
penulisan laporan ini adalah untuk memenuhi tugas mata kuliah Praktek Kerja
Lapangan.
Laporan ini berisi beberapa informasi yang penulis dapatkan selama kegiatan
Praktek Kerja Lapangan di Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya beserta analisis
data berdasarkan teori yang didapat selama perkuliahan, semoga dapat memberikan
informasi kepada para pembaca.
Dengan tersusunnya laporan ini, penulis menyampaikan banyak terimakasih
kepada:
1. Pertama penulis mengucapkan terimakasih kepada Allah SWT, karena
atas kuasa-Nya laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini dapat
diselesaikan.
2. Untuk kedua orang tua, yang selalu memberikan penulis dukungan,
do’a, nasehat dan motivasi yang sangat membantu dalam penyelesaian
laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini.
3. Tony Susilo Wibowo, S.E., M.Pd., M.SM. Selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
4. I Made Bagus Dwiarta, S.E., M.M. Selaku Kaprodi S1 Manajemen
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
5. Sutama Wisnu Dyatmika, S.E., M.M. Bapak selaku dosen pembimbing
mata kuliah PKL.
6. Bapak Direktur dan staff Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya .
7. Dan semua pihak dari perusahaan yang telah membantu proses Studi
Orientasi lapangan yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.

iii
Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dalam mengerjakan laporan
Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini, untuk itu penulis mengharapkan adanya kritik
dan saran. Semoga laporan Praktik Kerja Lpangan (PKL) ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak

Surabaya, 25 Juni 2022

Dinda Putri Siswanti

iv
 DAFTAR ISI

JUDUL LAPORAN PKL MANDIRI ...................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................................................... v
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii
BAB I ...................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang PKL ...................................................................................... 1
1.2 Tujuan PKL ................................................................................................... 2
1.3 Manfaat Studi Orientasi Lapangan ................................................................ 3
1.4 Tempat PKL .................................................................................................. 4
1.5 Periode Pelaksanaan PKL.............................................................................. 4
2.1 Sejarah Perusahaan ........................................................................................ 5
2.2 Tempat dan Kedudukan Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya .................... 6
2.3 Bidang Usaha Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya .................................... 7
2.4 Bidang Pekerjaan , Divisi Pemasaran Tempat PKL ...................................... 7
2.5 Struktur Organisasi ........................................................................................ 8
2.6 Job Deskripsi ................................................................................................. 8
BAB III.................................................................................................................. 14
ANALISIS DAN PEMBAHASAN ...................................................................... 14
3.1 ANALISIS....................................................................................................... 14
3.1.1 Kendala Yang Dihadapi ........................................................................... 14
3.1.2 Cara Mengatasi Kendala........................................................................... 14
3.2 PEMBAHASAN ............................................................................................. 15
3.2.1 Bidang Organisasi dan Manajemen .......................................................... 15
3.2.2 bidang keuangan ....................................................................................... 28
3.2.3 Bidang Jasa ............................................................................................... 31
BAB IV ................................................................................................................. 42

v
PENUTUP ............................................................................................................. 42
4.1 Kesimpulan .................................................................................................. 42
4.2 Saran Saran .................................................................................................. 43
4.3 Saran Bagi Praktikan ................................................................................... 43
4.4 Saran Bagi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis................................................... 44
4.5 Saran Bagi Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya ....................................... 44
DAFTAR PUSAKA .............................................................................................. 45
Lampiran 1 ............................................................................................................ 46
Lampiran 2 ............................................................................................................ 48
Surat Pengajuan Praktek Kerja Lapangan ............................................................. 48
Lampiran 3 ............................................................................................................ 49
Surat Balasan Dari Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya .................................... 49
Lampiran 4 ............................................................................................................ 50
Absensi Mahasiswa PKL : .................................................................................... 50
Lampiran 5 ............................................................................................................ 51
Penilaian PKL Mandiri ......................................................................................... 51
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ 52

vi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1
jamkerja Praktek Kerja Lapangan
Rincian Tugas Pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan
Lampiran 2
Surat pengajuan Praktek lapangan
Lampiran 3
Surat Balasan Dari Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya
lampiran 4
Absensi Mahasiswa PKL
Lampiran 5
Nilai Mahasiswa PKL Mandiri

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 Gedung RS Islam A.Yani Surabaya

Gambar 2.1 Logo Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya
Gambar 2.2 Struktur Organisasi Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya
Gambar 3.1 Logo Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya

Gambar 3.2 Struktur Organisasi

Gambar Membuat data MOU
Gambar Perjanjian Kerjasama
Gambar Kunjungan Asuransi

viii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang PKL

Mahasiswa sebagai salah satu anggota masyarakat akademis di

lingkungan Universitas diharapkan mampu menjadi lulusan yang terampil,
profesional, dan mempunyai etos kerja yang tinggi. Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas PGRI Adi Buana Surabaya sebagai salah satu Fakultas yang
selalu menyesuaikan kurikulum pendidikannya sesuai dengan perkembangan
dunia kerja yang sesungguhnya. Oleh karena itu, Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya diharapkan mampu mencetak lulusan
yang berkualitas dan mampu mengimplementasikan ilmu yang diperoleh saat
mengikuti perkuliahan sebagai pondasi dalam menghadapi dan menyelesaikan
berbagai permasalahan yang terjadi pada dunia kerja.
Praktek Kerja Lapangan (PKL) adalah kegiatan mandiri berupa
observasi dan orientasi yang dilakukan mahasiswa pada suatu perusahaan atau
instansi yang merupakan realisasi dari kurikulum Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya dan dalam pelaksanaannya sebagai
perwujudan dari “Link and Match” antara Fakultas dengan dunia usaha dan
industri sebagai upaya meningkatkan kualitas lulusan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis dalam mencapai tujuan pendidikan dengan tuntutan kebutuhan dunia
kerja. Dengan tuntutan kebutuhan tersebut, dimana mahasiswa yang biasanya
hanya diberi teori pendidikan saja berupa teoritis, namun dalam kondisi nyata
segalanya dapat berubah dengan mudah dan cepat. Dengan berbekal teori
tersebut dapat dijadikan pedoman bagi mahasiswa dalam melangkah ke dunia
usaha. Dengan pengalaman kerja nyata di dunia usaha dapat kita serap
informasi situasi dan kondisi sesungguhnya dengan perubahan-perubahannya.
Permasalahan yang terjadi dalam dunia kerja berbeda dengan permasalahan
saat perkuliahan. Dengan situasi tersebut, mahasiswa Manajemen dituntut

1
 untuk mengikuti dan beradaptasi dengan lingkungan pekerjaan sehingga
setelah memasuki dunia kerja telah memiliki bekal yang cukup dan siap
menghadapi pekerjaan. Dalam usaha untuk menyesuaikan dan mengikuti
perkembangan industri, kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di instansi
dinilai sebagai sarana yang efektif untuk menyesuaikan diri dengan
perkembangan di dunia kerja.
Berdasarkan uraian di atas, maka saya memilih Rumah Sakit Islam
Surabaya Wonokromo sebagai tempat untuk melaksanakan Studi Orientasi
dengan harapan agar pihak perusahaan bersedia memberikan arahan,
bimbingan, dan pengetahuan agar mahasiswa dapat mengaplikasikan ilmu
yang di dapat dalam dunia kerja pada nantinya.

1.2 Tujuan PKL

Dengan adanya hal yang melatar belakangi kegiatan PKL ini, adapun
tujuan-tujuan dari pelaksanaan PKL (Praktek Kerja Lapangan) dan penulisan
suatu karya ilmiah yang diberikan kepada para mahasiswa Universitas PGRI
Adi Buana Surabaya adalah sebagai berikut :
a. Untuk menambah wawasan dan melatih mahasiswa/i agar dapat
menyesuaikan diri pada dunia kerja yang nyata.
b. Sebagai salah satu syarat dan kewajiban mahasiswa/i yang akan
menyelesaikan Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
c. Memperkenalkan pada mahasiswa/I cara kerja yang sesungguhnya.
Untuk mengetahui situasi dan kondisi dunia kerja yang sebenarnya serta
dapat melakukan pekerjaan dan dapat memecahkan masalah-masalah
yang mungkin terjadi sehubungan dengan pekerjaan yang dilaksanakan.
d. Agar mahasiswa memiliki pengalaman yang kelak menjadi bekal bila
suatu saat nanti terpanggil mengabdi dalam suatu perusahaan atau instansi
tertentu.
e. Untuk melatih mental mahasiswa dan bersikap dewasa serta bertanggung
jawab dalam melaksanakan pekerjaan maupun tugas yang diberikan.

2
 f. Serta mempersiapkan mahasiswa yang handal dan mampu menyelesaikan
segala bentuk permasalahan dengan tepat dan akurat.
g. Membuka wawasan mahasiswa/i agar dapat mengetahui dan memahami
sistem kerja di Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya sekaligus mampu
mengadakan pendekatan, penyerapan, dan pemecahan masalah yang
berasosiasi dengan dunia kerja secara utuh.
h. Mengenal lebih jauh tentang sistem ekonomi sesuai dengan bidang yang
dipelajari di Program Studi Manajemen khususnya pada konsentrasi
Manajemen Sumber Daya Manusia.

1.3 Manfaat Studi Orientasi Lapangan

Dengan adanya praktek kerja lapangan ini diharapkan dapat mencapai
beberapa manfaat, yaitu :
1. Bagi Mahasiswa
a. Mahasiswa dapat mengaplikasikan dan meningkatkan ilmu yang
diperoleh di bangku perkuliahan.
b. Menambah wawasan setiap mahasiswa mengenai dunia industri.
c. Menambah dan meningkatkan keterampilan serta keahlian di bidang
praktek.
2. Bagi Universitas
a. Terjalinnya kerjasama “bilateral” antara Universitas dengan
perusahaan.
b. Universitas akan dapat meningkatkan kualitas lulusannya melalui
pengalaman Praktek Kerja Lapangan.
c. Universitas akan dikenal pada dunia industri.
3. Bagi Perusahaan
a. Adanya kerjasama antara dunia pendidikan dengan dunia industri/
perusahaan sehingga perusahaan tersebut dikenal oleh kalangan
akademis.
b. Adanya kritikan-kritikan yang membangun dari mahasiswa-mahasiswa
yang melakukan Praktek Kerja Lapangan.

3
 c. Perusahaan akan mendapat bantuan tenaga dari mahasiswa-mahasiswa
yang melakukan praktek.

1.4 Tempat PKL

Praktikan melaksakan kegiatan Praktek Kerja Lapangan di salah satu usaha
milik YARSIS (Yayasan Rumah Sakit Islam Surabaya.
Tempat : RUMAH SAKIT ISLAM A.YANI SURABAYA
Alamat : Jl. Achmad Yani No.2-4 , Wonokromo Surabaya
No. Telp /Fax : (031) 8284505 ext 1515
Email : rsiayani@yahoo.com

Gambar I. 1 Gedung Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya

1.5 Periode Pelaksanaan PKL

Praktek Kerja Lapangan dilaksanakan di Rumah Sakit Islam Surabaya
Wonokromo dengan waktu pelaksanaan selama 1 bulan mulai dari 27 April sampai
28 Mei 2022.

4
 BAB II

RUANG LINGKUP PERUSAHAAN

RUMAH SAKIT ISLAM A.YANI SURABAYA

2.1 Sejarah Perusahaan

Rumah Sakit Islam Surabaya berada di bawah naungan Yayasan Rumah
Sakit Islam Surabaya (YARSIS) dengan pendirinya antara lain : KH. Zaki Goefron,
KH. Abdul Mujib Ridwan, KH. Anas Thohir, KH. Husaini Tiway, Nyai Hj. Umi
Kulsum Yasin, Nyai Hj. Maryam Thoha, Nyai Hj. Murthosiyah dan tokoh – tokoh
NU yang lain. RS Islam Surabaya mulai beroperasi sejak tanggal 25 Maret
1975 yang bertepatan dengan tanggal 12 Rabiul Awal 1395 H. (Peringatan Maulid
Nabi Muhammad SAW.) dengan kapasitas 40 tempat tidur dan kelas rumah sakit
termasuk tipe Madya (setara tipe C).
Dari awal berdirinya rumah sakit ini telah mengalami pergantian kepemimpinan
sebanyak 8 ( delapan ) kali yaitu :

1. dr. H. Muhammad Thohir, Sp.KJ. (1975 -1986)

2. dr. H. Abdul Mukty, Sp.P. (1986 – 1991)
3. dr. H. Muhammad Thohir, Sp.KJ (1991 – 1997)
4. dr. H.A. Toha Masjkur (1997 – 2004)
5. dr. H. Muhammad Thohir, Sp.KJ (2004 – 2005)
6. dr.H.R. Heru Ariyadi, MPH. (2006 – 2007 ).
7. dr.H. Hadi Purwanto, MMR. ( 2007 s/d. 2012 ).
8. dr.H. Samsul Arifin MARS (2012 – 2020)
9. dr. Dodo Anondo, M.PH (2020-sekarang)

Adapun susunan pejabat Direksi saat ini adalah sbb. :

1. Direktur : dr. Dodo Anondo, M.PH

2. Wakil Direktur Bidang Medis : drg. Hj. Laily Rachmawati,
Sp.Perio

5
 3. Wakil Direktur Bidang Umum & Keuangan : H. Djunarjo, S.IP,
MM.
Kalau dipandang dari sisi geografis, Rumah Sakit Islam
Surabaya berada di lokasi yang strategis, tepatnya di Jl. Jend. A. Yani 2
– 4 Surabaya, dekat pintu gerbang kota Surabaya sebelah Selatan sehingga
mudah dijangkau dengan alat transportasi apapun di kota Surabaya.

Dengan didukung oleh 9 orang jajaran Kepala Bagian, dan 1 orang kepala
satuan pemeriksaan internal.

2.2 Tempat dan Kedudukan Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya

Nama Perusahaan : Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya

Alamat Perusahaan : Jl. Achmad Yani No.2-4 , Wonokromo Surabaya

Tanggal Pendirian : 25 Maret 1975

Jenis Perusahaan : Rumah Sakit Islam

Telepon : (031) 8284505 ext 1515

Email : rsiayani@yahoo.com

Visi :Menjadi Rumah Sakit Islam pilihan utama

masyarakat.

Misi :1. Memberikan pelayanan kesehatan paripurna

secara Islami berdasarkan nilai-nilai tawadlu’.

2. Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara

terus menerus.

3. Meningkatkan ilmu pengetahuan, ketrampilan dan

sikap terpuji karyawan.

4. Mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan

teknologi dibidang pelayanan kesehatan.

6
 5. Menjadikan karyawan sebagai inovator rumah
sakit.

Logo :

Gambar 2.1 Logo Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya

2.3 Bidang Usaha Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya

Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya adalah badan usaha yang bergerak
dalam bidang jasa , yaitu menerima bantuan APD Masker bedah , masker N95 ,
Gaun Overal Full Coat , Handrub atau Hand Sanitizer Berbasis Alkohol, Sarung
Tangan Medis Panjang , Desinfektan (klorin+alcohol , Alat Penyemprot
Desinfektan. Bagi Tenaga Medis Dalam Usaha Mananggulangi COVID-19

2.4 Bidang Pekerjaan , Divisi Pemasaran Tempat PKL

Selama menjalani praktik kerja lapangan di Rumah Sakit Islam A.Yani
Surabaya di bidang pemasaran / marketing di perlukan pemahaman, ketelitian, dan
keterampilan yang kreatif untuk mencatat, menginput database pemasaran, dan
merencanakan segala keperluan kegiatan/event mingguan, bulanan bahkan tahunan
yang bisa dilaksanakan bagian pemasaran Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya. Di
sini praktikan di tempatkan pada bidang pemasaran selama satu bulan/19 hari kerja,
pekerjaan yang dikerjakan oleh praktikan di Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya
adalah sebagai berikut :

1. Membuat data MOU (Memorandum of Understanding) , untuk

memperbarui Akreditasi Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya .

7
 2. Mendata Ulang dokumen PKS (Perjanjian Kerja Sama), mengecek apakah
ada perusahaan yang telah habis masa kerjasamanya.
3. Membuat dokumen janji resume layanan kegiatan
4. Membuat data proposal acara pemasaran
5. Membuat data surat penawaran MOU (Memorandum of Understanding)
6. Membuat surat pelayanan Kesehatan karyawan
7. Melakukan kunjuangan dan penyuluhan di Klinik Ashafa , Klinik Padma
dan Fatayat NU
8. Membantu persiapan Acara sosialisasi Puskesmas se Surabaya
9. Membantu membuat surat PKS (perjanjian Kerjasama) ke perusahaan , lalu
mengirimkan surat.
10. Membantu menempelkan Surat alamat perusahaan

2.5 Struktur Organisasi

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya

2.6 Job Deskripsi

Tugas dan tanggungjawab dari masing-masing bagian dalam struktur
organisasi Rumah Sakit Islam A.yani sebagai berikut :

a. Bagian Pelayanan medis

Melakukan perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan
pengawasan pada bagian pelayanan medis.

8
1. Perencanaan

a. Menyusun rencana kerja dan anggaran tahunan.

b. Merencanakan progam pengembangan dari unit-unit dibawahnya.

2. Pengorganisasian
Bertanggung jawab atas terlaksananya semua jenis pelayanan di Unit
IGD, Unit Rawat Jalan ( Poli Umum, K I A, Poli Gigi, Poli Spesialis)
Unit Rawat Inap, Unit Rawat Khusus, dan Unit Bina Rohani.
3. Pelaksanaan:

a. Melakukan komunikasi dan koordinasi secara periodik dengan

kepala unit yang dibawahinya.

b. Melakukan komunikasi dan koordinasi dengan staf medis

(Dokter/Pelaksana dibawahnya secara periodik).

c. Melaksanakan dan mengembangkan penyuluhan kesehatan.

d. Memberi bimbingan kepada Kanit dan staf atas pelaksanaan

pekerjaan dan tugas-tugas di unit-unit yang berada dibawahnya.

e. Bekerjasama dan melaksanakan tugas-tugas yang diberikan oleh

Direksi.

Pengawasan:
4. Melakukan pemantauan terhadap layanan unit-unit yang
dibawahinya.

5. Melakukan koreksi terhadap penyimpangan atau kesalahan di

unit bawahnya.

6. Melakukan pengawasan harian dan mengkoordinasi laporan

harian dari semua unit dibawahinya.

7. Melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan pekerjaan dan

tugas-tugas di unit-unit yang berada dibawahnya.

9
 8. Memberikan penilaian atas pelaksanaan pekerjaan dan tugas-
tugas di unit-unit yang berada dibawahnya.

9. Menerima laporan kinerja harian dan bulanan dari semua unit

dibawahnya dan menganalisanya.

10. Membuat laporan tahunan sesuai kebutuhan manajemen.

b. Bagian Penunjang Medis

Mengkoordinasi, Mengatur , Mengendalikan penunjang medis ,
Pemenuhan kebutuhan perlengkapan dan fasilitas penunjang medis ,
pembinanaan dan bimbingan pelaksanaan penunjang medis meuputi
kegiatan di unit farmasi , unit laboratorium , unit radiologi , unit rekam
medis , unit fisioterapi dan unit gigi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Uraian Tugas :
1. Memberikan senyum , salam dan sapa serta peduli dalam pelayanan
kepada pasien dan keluarga maupun pengunjung Rumah Sakit .
2. Menciptakan kerja sama serta koordinasi yang baik antara karyawan
rumah sakit maupun tim Kesehatan lain.
3. Mentaati peraturan dan kebijakan yang telah di tetapkan rumah sakit .
4. Meningkatkan potensi keterampilan dan pengetahuan dengan bersikap
aktif belajar dan berlatih.
5. Membantu sebagai duta pemasaran rumah sakit

c. Bagian Keperawatan
Melakukan perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan
pengawasan pada Mutu asuhan Keperawatan.
1. Perencanaan:
a. Merencanakan , mengusulkan adanya kebijakan dan tata tertib
pelayanan asuhan keperawatan, sesuai dengan kebijakan Pimpinan
Rumah Sakit Islam Surabaya.

10
 b. Merencanakan, menyusun dan menetapkan falsafah, tujuan, visi dan
misi keperawatn disesuaikan dengan falsafah, tujuan , visi dan misi
Rumah Sakit Islam Surabaya
c. Merencanakan jumlah dan katagori tenaga keperawatan yang
dibutuhkan untuk keseluruhan ditiap unit pelayanan keperawatan
d. Menyusun standart layanan perawatan RSIS sebagai pedoman kerja
dan penilaian.
e. Merencanakan pembinaan dan pengembangan karier tenaga
keperawatan melalui pendidikan serta pelatihan berjenjang dan
berlanjut sesuai kebutuhan Rumah Sakit Islam Surabaya.
f. Berperan serta menyusun RAB Rumah Sakit Islam Surabaya
2. Pengorganisasian :
a. Koordinasi dengan kasi askep dan diklat keperawatan dibawah
tanggungjawabnya
b. Koordinasi dengan Wadir Medis untuk meningkatkan asuhan
keperawatan
3. Pelaksanaan:
a. Memberi bimbingan kepada Kasie Askep & Dikalt Keperawtan dan
kepala ruangan untuk terlaksananya asuhan keperawatan yang
paripurna, dalam mempertahankan mutu pelayanan keperawatan di
Rumah Sakit Islam Surabaya.
b. Memberi bimbingan kepada tenaga keperawatan yang dibawah
tanggungjawabnya untuk melaksanakan program terpadu di Rumah
Sakit Islam Surabaya
c. Melaksanakan program orientasi bagi tenaga perawat baru yang
akan bekerja di Rumah Sakit Islam Surabaya
d. Membuat pedoman dan prosedur tentang asuhan keperawatan
dengan metode terbaru dan regulasi dari buku SIKI, SDKI, SLKI
e. Membuat kebutuhan Alkes disetiap unit sesuai dengan
kebutuhannya.

11
 f. Memelihara serta mengembangkan system pencatatan dan pelaporan
askep yang benar, sehingga tercipta system informasi yang akurat
g. Membuat laporan tahunan tentang pelaksanaan kegiatan
keperawatan secara berkala.
h. Memelihara hubungan kerjasama yang baik dengan institusi
pendidikan keperawatan untuk menunjang kelancaran program
pendidikan .
i. Mengadakan rapat dengan kasi, kanit dan kepala ruangan secara
berkala untuk meningkatkan pelayanan atau sewaktu – waktu
dibutuhkan bila ada masalah yang harus diselesaikan ( rapat
mendadak ).
j. Mengadakan rapat rutin disetiap ruangan yang dihadiri seluruh staf
harap hadir untuk menyelesaikan bila ada masalah tentang
keperawatan
k. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan (Direksi)
l. Menerima masukan atau keluhan tentang pelayanan asuhan
keperawatan.
m. Meningkatkan kepuasan kerja perawat untuk mengurangi turn over
n. Bertanggung jawab pada perawat yang memberi pelayanan asuhan
keperawatan di Rumah Sakit
o. Bertanggung jawab pada pengkajian keperawatan dan melengkapi
status rekam medis
p. Menerima laporan kejadian dan menindaklanjuti
q. Menganjurkan pada semua perawat untuk melaksanakan sasaran
keselamatan pasien
4. Pengawasan
Tugas pokok :
a. Melakukan telusur seluruh ruangan sasaran keselamatan pasien
tentang identifikasi pasien sudah dilaksanakan atau tidak
b. Keliling secara berkala agar tujuan asuhan keperawatan tetap terjaga
dan berkualitas

12
c. Mengevaluasi tenaga keperawatan disetiap ruangan, sehubungan
dengan tenaga disetiap ruangan belum terpenuhi semua dan
melakukan mobilisasi tenaga berkoordinasi dengan karu da PTM
d. Mengevaluasi MAKP apakah sudah terlaksanakan disetiap ruangan
e. Mengeluasi pelayanan keperawatan untuk meningkatkan mutu
f. Melakukan audit keperawatan untuk melakukan tindakan
keperawatan sesuai dengan SPO.
g. Membuat laporan tahunan
h. Mengendalikan pendayagunaan tenaga keperawatan dan peralatan
keperawatan secara efektif dan efisien.

13
 BAB III

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

3.1 ANALISIS
3.1.1 Kendala Yang Dihadapi
Dalam melaksankan suatu pekerjaan terutama pekerjaan yang baru dan
belum pernah kita lakukan sama sekali sebelumnya pasti akan mendapatkan
kendala. Begitupun yang dialami oleh praktikan di Rumah Sakit Islam A.Yani
Surabaya. Kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan praktik kerja lapangan
adalah :
1. Pada awal melaksanakan praktik kerja lapangan, praktik merasa canggung
karena masih sulit untu beradaptasi dengan lingkuangan sekitar yang
masih baru , Salah satu kendala yang di hadapi praktikan dalam melakukan
praktik kerja lapangan salah satunya mengenai kecanggungan
2. Kendala yang dihadapi selama Praktik Kerja Lapangan yaitu kurangnya
computer bagian pemasaran sehingga computer yang tersedia selalu
bergantian pemakaiannya
3. Sulit membagi waktu antara Praktek Kerja Lapangan dengan membuat
laporan PKL imi , karena tugas PKL sangatlah padat , jadi mengerjakan
nya tidak sering hanya sesekali aja
3.1.2 Cara Mengatasi Kendala
Setelah praktikan rincikan beberapa kendala yang praktikan hadapi selama
melaksanakan PKL maka praktikan akan membahas cara yang praktikan
lakukan untuk mengatasi kendala tersebut, kendala bukan lah menjadi
hambatan untuk tidak semangat lagi dalam menjalankan praktik kerja lapangan,
kendala tersebut perlu dicarikan solusi untuk mengatasi kendala tersebut berikut
cara mengatasinya
a. Praktikan mencoba menyesuaikan diri untuk beradaptasi dengan lingkungan
sekitar , dengan cara melakukan pendekatan saat jam istirahat dan bertanya
mengenai pekerjaan yang di berikan kepada praktikan apabila praktikan tidak
paham ataupun kurang paham.

14
 b. Praktik membawa laptop sediri untuk mengerjakan tugasnya / laporan PKL
nya
c. Praktikan m1`encoba membagi waktu dengan kapan waktu untuk
mengerjakan tugas PKL dan kapan mengerjakan laporan PKL , bisa saja
waktu pulang praktikan mengerjakan laporan PKL sedikt demi sedikit

3.2 PEMBAHASAN
3.2.1 Bidang Organisasi dan Manajemen
Menurut Lubis dan Husaini (1987) bahwa teori organisasi adalah sekumpulan
ilmu pengetahuan yang membicaraan mekanisme kerjasama dua orang atau lebih
secara sistematis untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan. Teori
organisasi merupakan sebuah teori untuk mempelajari kerjasama pada setiap
individu.
Menurut Robbins (1994: 4) mengatakan, bahwa: “Organisasi adalah kesatuan sosial
yang dikoordinasikan secara sadar, dengan sebuah batasan yang relatif dapat
diidentifikasi, yang bekerja atas dasar yang relatif terus menerus untuk mencapai
suatu tujuan bersama atau sekelompok tujuan.”
Manajemen menurut George R.Terry 1997 Manajemen adalah sebuah proses yang
terdiri dari perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan untuk
mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Dari definisi inilah yang
kemudian dikenal dengan fungsi manajemen

1. Identitas Rumah Sakit

Nama Rumah Sakit : Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya
Alamat Rumah Sakit : Jl. Achmad Yani No 2-4 Wonokromo Surabaya
Tanggal Pendirian : 25 Maret 1975
Telepon/fax : (031) 8284505 ext 1515
Email : rsiayani@yahoo.com
Website : rsisurabaya.com
Instagram : rsiayani
Youtube : DIKLAT RSI SURABAYA A.YANI

15
Logo Rumah Sakit :

Gambar 3.1 Logo Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya

2. Struktur Kepemilikan
menurut Mei Yuniati dkk (2016), menyatakan bahwa : Struktur
kepemilikan saham adalah proporsi kepemilikan manajemen, institusional,
dan kepemilikan publik, dan struktur kepemilikan merupakan suatu
mekanisme untuk mengurangi konflik antara manajemen dengan pemegang
saham.
Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya di miliki oleh YARSIS (Yayasan
Rumah Sakit Islam Surabaya)

3. Struktur Organisasi
Menurut Robbins & Judge (2014 :231) Struktur organisasi adalah
untuk menunjukkan bagaimana tugas pekerjaan secara formal dibagi,
dikelompokkan dan dikoordinasikan secara formal. (how job tasks are
formally dividend, grouped, and coordinated).

Gambar 3.2 Struktur Organisasi

16
 Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan
pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan
pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Rumah Sakit
mempunyai tugas memberikan pelayanan kesehatan perorangan secara
paripurna.

Rumah Sakit mempunyai fungsi :

a. penyelenggaraan pelayanan pengobatan dan pemulihan kesehatan

sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit
b. pemeliharaan dan peningkatan kesehatan perorangan melalui pelayanan
kesehatan yang paripurna tingkat kedua dan ketiga sesuai kebutuhan
medis;
c. penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan sumber day manusia dalam
rangka peningkatan kemampuan dalam pemberian pelayanan
kesehatan;
d. penyelenggaraan penelitian dan pengembangan serta penapisan
teknologi bidang Kesehatan dalam rangka peningkatan pelayanan
Kesehatan dengan memperhatikan etika ilmu pengetahuan bidang
kesehatan;

Pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum baik yang dimiliki oleh
pemerintah maupun swasta paling sedikit meliputi:

1) pelayanan medik;
2) pelayanan kefarmasian;
3) pelayanan keperawatan dan kebidanan;
4) pelayanan penunjang klinik;
5) pelayanan penunjang nonklinik;
6) pelayanan rawat inap.

17
 Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya dalam struktur organisasinya di
pimpin oleh Direksi , dalam menjalankan tugasnya Direksi dibantu dengan
Wakil Direksi , Selain Wakil Direksi dibantu oleh Wakil Direksi Umum.

1. Sejarah Singkat Perusahaan

Rumah Sakit Islam Surabaya berada di bawah naungan Yayasan
Rumah Sakit Islam Surabaya (YARSIS) dengan pendirinya antara lain :
KH. Zaki Goefron, KH. Abdul Mujib Ridwan, KH. Anas Thohir, KH.
Husaini Tiway, Nyai Hj. Umi Kulsum Yasin, Nyai Hj. Maryam Thoha,
Nyai Hj. Murthosiyah dan tokoh – tokoh NU yang lain. RS Islam Surabaya
mulai beroperasi sejak tanggal 25 Maret 1975 yang bertepatan dengan
tanggal 12 Rabiul Awal 1395 H. (Peringatan Maulid Nabi Muhammad
SAW.) dengan kapasitas 40 tempat tidur dan kelas rumah sakit termasuk
tipe Madya (setara tipe C).

4. Direktur : dr. Dodo Anondo, M.PH

5. Wakil Direktur Bidang Medis : drg. Hj. Laily Rachmawati, Sp.Perio
6. Wakil Direktur Bidang Umum & Keuangan : H. Djunarjo, S.IP,
MM.
Kalau dipandang dari sisi geografis, Rumah Sakit Islam
Surabaya berada di lokasi yang strategis, tepatnya di Jl. Jend. A. Yani 2
– 4 Surabaya, dekat pintu gerbang kota Surabaya sebelah Selatan sehingga
mudah dijangkau dengan alat transportasi apapun d kota Surabaya.

2. Pelaksanaan Fungsi Manajemen

Menurut George R. Terry, 1958 dalam bukunya Principles Of
Management (Sukarna,2011:10) membagi empat fungsi dasar manajemen,
yaitu Planning (Perencanaan), Organizing (Perorganisasian) Actuacting
(Pelaksanaan) dan Controlling (Pengawasan). Keempat fungsi Manajemen
inj disingkat dengan POAC .

18
1) Fungsi Perencanaan
menurut Alder (1999) dalam Rustiadi (2008:339) menyatakan
bahwa : Perencanaan adalah suatu proses menentukan apa yang ingin
dicapai pada masa yang akan datang serta menetapkan tahapan-
tahapan yang dibutuhkan untuk mencapainya.
Fungsi perencanaan di Rumah Sakit Islam Surabaya A.Yani
Surabaya oleh keorganisasian guna mencapai Visi Misi Di Rumah
Sakit Islam Surabaya A.Yani Surabaya.

Visi : Menjadi Rumah Sakit Islam pilihan utama masyarakat.

Misi : 1. Memberikan pelayanan kesehatan paripurna secara

2. Islami berdasarkan nilai-nilai tawadlu’.
3. Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara terus
menerus.
4. Meningkatkan ilmu pengetahuan, ketrampilan dan
sikap terpuji karyawan.
5. Mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan
teknologi dibidang pelayanan kesehatan.
6. Menjadikan karyawan sebagai inovator rumah sakit.
2) Fungsi Perorganisasian
Fungsi Perorganisasian di Rumah Sakit Islam Surabaya A.Yani
Surabaya di Kelola oleh YARSIS (Yayasan Rumah Sakit Islam
Surabaya). Fungsi perorganisasian ini digunakan untuk mengatur tugas,
wewenang dan tanggung jawab setiap individu dalam manajemen.
Menjadi satu kesatuan untuk mencapai tujuan yang telah direncanakan
di Rumah Sakit Islam Surabaya A.Yani Surabaya.

3) Fungsi Penggerakan
Penggerakkan adalah membangkitkan dan mendorong semua
anggota kelompok agar supaya berkehendak dan berusaha dengan keras

19
 untuk mencapai tujuan dengan ikhlas serta serasi dengan perencanaan
dan usaha-usaha perorganisasian dari pihak pimpinan. Penggerakan
dilakukan seorang pimpinan kepada para karyawannya supaya dapat
bekerja sama secara efektif untuk menyelesaikan kewajiban dan tugas
mereka secara maksimal.

4) Fungsi Pengawasan
Fungsi pelaksanaan merupakan tindakan yang bertujuan agar
semua anggota kelompok berusaha untuk mencapai sasaran yang sesuai
dengan perencanaan manajerial dan usaha-usaha organisasi.
Tugas rumah sakit umum adalah melaksanakan upaya pelayanan
kesehatan secara berdaya guna dan berhasil guna dengan mengutamakan
penyembuhan dan pemulihan yang dilaksanakan secara serasi dan
terpadu dengan peningkatan dan pencegahan serta pelaksanaan upaya
rujukan.

3. Pengembangan Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya

Menurut Brown dan Petrello (1976) Pengembangan Usaha adalah suatu
lembaga yang menghasilkan barang dan jasa yang dibutuhkan masyarakat.
Apabila kebutuhan masyarakat meningkat, maka lembaga bisnispun akan
meningkat pula perkembangannya untuk memenuhi kebutuhan tersebut,
sambil memperoleh laba.
Bapak Ma’aruf Amin berpesan agar pembangunan Graha 2 Rumah Sakit
Islam A.Yani Surabaya , dipersiapkan dengan baik, mulai dari perencanaan,
pelaksanaan pembangunan , termasuk fasilitas pengelolaan limbah medis
yang juga terintegrasi, Sementara itu Ketua Yarsis M Nuh mengatakan
bahwa Gedung Graha Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya, akan terdiri dari
13 lantai. Yang dilengkapi dengan ruang intensif care ICU, Ruang Rawat
Inap mulai dari kelas 3 hingga VVIP dengan total 137 tempat kamar tidur
serta layanan Instasi Gawat Darurat (IGD). Selain dari itu , 2 lantai teratas di
Gedung Graha 2 juga akan difungsikan untuk Post Graduate Fakultas

20
 Kedokteran atau Pendidikan Dokter Spesialis Unusa. Diperkirakan
pembangunan Gedung ini juga akan menjadi monumen hidup oenanda satu
abad lahirnya NU.
4. Proyeksi Manajemen Dalam Menghadapi Masa Yang Akan Datang
Mengingat pentingnya peran pemasaran sebagai satuan organisasi
yang melakukan rangkaian kegiatan kerja sama untuk memperlancar
tercapainya tujuan rumah sakit maka perlu adanya penyusunan program
strategis yang disusun ke dalam pedoman program kerja agar kegiatan
operasional selama setahun yang akan dilaksanakan nantinya menjadi lebih
terorganisir dan target kinerja dapat tercapai dengan optimal.
Berikut proyeksi manajemen di Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya :

a. Membuat/menyusun dan mengirimkan surat pemberitahuan

perpanjangan perjanjian kerja sama

b. Kunjungan ke instansi, asuransi, PPK 1, BPM dan DPM

c. Penyelesaian penyusunan MOU Baru dengan Instansi dan Asuransi

d. Penyelesaian perpanjangan MOU dengan Instansi dan Asuransi

e. Pengkinian / update data resume PKS baru dan perpanjangan

(apabila ada perubahan) yang telah diselesaikan

f. Membuat/menyusun dan mengirimkan surat pemberitahuan

perpanjangan perjanjian kerja sama

g. Melakukan kegiatan promosi produk layanan yang ada dirumah sakit

serta update info terkait layanan dan penunjang medik rumah sakit ke
mitra rumah sakit

h. Melaksanakan penjadwalan dan pendampingan senam lansia serta

pendampingan narasumber yang mendapatkan undangan dari
Puskesmas atau Instansi Kesehatan untuk melakukan promosi layanan
Rumah Sakit.

i. Melaksanakan pendampingan pemeriksaan Medical Check Up

21
 j. Promosi layanan Rumah Sakit pada event yang diadakan dengan
pihak eksternal

k. Melakukan penyuluhan promosi layanan rumah sakit ke instasi atau

masyarakat

l. Melakukan filling dokumen pemasaran

5. Sistem Informasi Manajemen (SIM)

Menurut Davis (2010:3) sistem informasi manajemen adalah
sebuah sistem manusia atau mesin yang terpadu (integrated) untuk
menyajikan informasi guna mendukung fungsi operasi, menejemen,
dan pengambilan keputusan dalam sebuah organisasi.
Sistem informasi manajemen merupakan prosedur pengolahan data
yang dikembangkan dalam suatu perusahaan yang terintegrasi menjadi satu
kesatuan. Proses SIM sangat sederhana, data masukkan akan diolah atau
diproses menjadi hasil akhir dari pengolahan data yakni berupa informasi.
Informasi digunakan jajaran manajerial untuk mengambil suatu keputusan
maupun kebijakan. Artinya, informasi diolah sedemikian rupa oleh jajaran
manajerial, sehingga menjadi knowledge pengetahuan serta wisdom berupa
kebijakan bagi seluruh karyawan yang bekerja di dalam perusahaan.
Informasi ini bersifat intern dan ekstern yang dapat digunakan sewaktu-
waktu oleh jajaran manajerial. Jajaran manajerial di dalam RSI A. Yani
Surabaya disebut juga pejabat struktural, yang terdiri dari dewan direksi dan
kepala bagian. Dikatakan sebagai pejabat struktural karena letak struktur
organisasi berada pada tingkat tertinggi. Pejabat struktural, khususnya dewan
direksi ini, diletakkan pada posisi sebagai perantara dengan Yayasan Rumah
Sakit Islam. Perantara yang dimaksud berfungsi untuk melaksanakan semua
sistem, peraturan, dan kebijakan secara universal di RSI A.Yani Surabaya
Demi mewujudkan visi, misi dan tujuan perusahaan, pejabat struktural di RSI
A. Yani Surabaya, sudah seharusnya menjalankan fungsinya di bidang
manajemen antara lain perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan
pengawasan. Untuk mewujudkannya, diperlukan wadah untuk pengelolaan

22
 SDM agar pelaksanaan operasional perusahaan sejalan dengan tujuan
perusahaan. Wadah yang digunakan untuk mengelola SDM disebut dengan
manajemen sumber daya manusia, yang dipegang oleh bagian TU dan SDM
di RSI A.Yani Surabaya. Meski demikian, pekerjaan SDM tidak semudah
yang dibayangkan.

3.2.1 Bidang Sumber Daya Manusia

Menurut (Hasibuan, 2016) sumber daya manusia adalah ilmu dan seni yang
mengatur hubungan dan peranan tenaga kerja agar efektif dan efisien
membantu terwujudnya tujuan perusahaan, karyawan, dan masyarakat.
Menurut pendapat dari Bohlarander dan Snell, sumber daya manusia (SDM)
merupakan Ilmu yang mempelajari bagaimana memberdayakan
karyawan dalam perusahaan, membuat pekerjaan, kelompok kerja,
mengembangkan para karyawan yang mempunyai kemampuan,
mengidentifikasi suatu pendekatan untuk dapat mengembangkan kinerja
karyawan
1. Penerimaan Pegawai
rekrutmen menurut Ambar Teguh Sulistiyani dan Rosidah (2018:93)
rekrutmen adalah proses mencari menemukan dan menarik para pelamar
untuk menjadi pegawai pada dan oleh organisasi tertentu.
Menurut Supomo dan Eti Nurhayati (2018:42) rekrutmen
merupakan salah satu aktivitas manajemen sumber daya manusia
setelah melakukan fungsi perencanaan sumber daya manusia untuk
melakukan pencarian calon karyawan yang akan menduduki jabatan
tertentu pada suatu organisasi (instansi), baik instansi pemerintah maupun
swasta. Menurut Irfan Fahmi (2016:25) rekrutmen merupakan proses
pencarian calon karyawan yang memenuhi syarat dalam jumlah dan jenis
yang dibutuhkan. Menurut Kasmir (2017:8) dalam praktiknya pelaksanaan
rekrutmen meliputi beberapa hal yang ingin dicapai yaitu :
1. Memperoleh sumber tenaga kerja yang potensial.
2. Memperoleh sejumlah pelamar yang memenuhi kualifikasi.

23
 3. Menentukan kriteria minimal untuk calon pelamar.
4. Untuk kebutuhan seleksi
2. Pembinaan karir
Menurut Sadili Samsudin (2006:133) mendefinisikan
pengembangan karir adalah suatu usaha meningkatkan kemampuan teknis,
teoritis, konseptual, dan moral karyawan sesuai dengan kebutuhan
pekerjaan/jabatan melalui pendidikan dan latihan.
Dalam pengembangan karir karyawan, terdapat beberapa program

yang sering kita dengar seperti training, coaching, promosi jabatan, dan

sebagainya. sebagian HRD mungkin sudah dilakukan di

perusahaan. Sebagian lagi mungkin karena pengembangan karir karyawan

belum menjadi fokus saat ini. Memulai sebuah program pengembangan

karir mudah, khususnya jika ini pertama kali untuk pembaca. Maka dari itu

dalam kesempatan ini, HR NOTE akan mencoba menambahkan beberapa

poin pengembangan karir karyawan, mulai dari manfaat bagi perusahaan,

cara memulainya, serta contoh program pengembangan karir yang bisa

diterapkan di perusahaan.

3. Pengembangan sdm
Menurut Gouzali Pengembangan SDM (Sumber Daya Manusia),
merupakan kegiatan yang harus dilaksanakan organisasi, agar pengetahuan
(knowledge), kemampuan (ability), dan keterampilan (skill) mereka sesuai
dengan tuntutan pekerjaan yang mereka lakukan.
Pengembangan sumber daya manusia memiliki pengertian sebagai
kegiatan perusahaan atau organisasi yang bertujuan untuk meningkatkan
kemampuan dan keterampilan dari SDMnya dalam kurun waktu tertentu.
Secara lebih rinci, pengembangan Sumber Daya Manusia dapat diartikan
sebagai subfungsi yang paling proaktif karena dimulai pada tingkat
identifikasi kebutuhan pelatihan, melakukan survei keadaan, hingga

24
 melakukan program pelatihan. Pelatihan tersebut merupakan proses yang
berkelanjutan tetapi berjangka pendek sementara pengembangan organisasi
adalah jangka panjang dan berorientasi pada tujuan perusahaan.

4. Pensiun , Phk , Kopensasi , Promosi Mutase , Gugus Kembali Mutu GKM

 Pensiun
Parkinson (1990) menyatakan bahwa pensiun diartikan
mengundurkan diri dari masyarakat umum atau kehidupan afektif,
bisnis atau profesi. Menurut Kimmel ( dalam Prastiti, 2005)
mengatakan bahwa, pensiun merupakan suatu perubahan yang
penting dalam perkembangan individu yang ditandai dengan perubahan
sosial.
 Phk
Sedangkan menurut Hasibuan pemutusan hubungan kerja adalah
pemberhentian seseorang karyawan dengan suatu organisasi
(perusahaan). Pemutusan hubungan kerja adalah permasalahan
utama dalam hubungan antara pengusaha dan pekerja di samping
permasalahan upah.

 Kopensasi
Menurut (Nurcahyo, 2015) mengatakan bahwa “Kompensasi adalah
segala sesuatu yang diterima para karyawan sebagai balas jasa untuk
kerja mereka yang seimbang dengan pengharapan karyawan untuk
memenuhi kebutuhan akan rasa puas atas prestasi yang telah dicapai
dan selaras dengan tujuan strategis usaha perusahaan”.

Pengertian kompensasi secara umum adalah segala sesuatu yang

diterima seseorang, baik berupa fisik maupun non-fisik dan harus
dihitung serta diberikan kepada seseorang. Pengertian kompensasi
umumnya merupakan suatu objek yang diberikan, kecuali dari pajak
pendapatan.

25
 Arti lain juga, kompensasi adalah imbal baik berupa uang atau non-
uang yang diberikan kepada karyawan sebagai pengganti pekerjaan
yang telah dilakukan.

Dalam hal ini, pengertian kompensasi merupakan hal yang kompleks

dan sulit karena di dalamnya akan melibatkan berbagai dasar, di
antaranya dasar kelayakan, dasar logika, dasar rasional, dan apakah
dapat dipertanggungjawabkan serta menyangkut faktor emosional
dari aspek tenaga kerja.

 Promosi Mutase
Menurut Nitisemito (2002) pengertian mutasi adalah kegiatan dari
pimpinan perusahaan untuk memindahkan karyawan dari suatu
pekerjaan ke pekerjaan lain yang dianggap setingkat atau sejajar.
Selanjutnya Hasibuan (2007) menyatakan bahwa mutasi adalah suatu
perubahan posisi/ jabatan/ tempat/ pekerjaan yang dilakukan baik
secara horizontal maupun vertikal di dalam suatu organisasi. Pada
dasarnya mutasi termasuk dalam fungsi pengembangan karyawan,
karena tujuannya untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja
dalam perusahaan (pemerintahan) tersebut.

Pengertian dari promosi itu sendiri adalah suatu penghargaan atau

kenaikan jabatan dalam suatu Organisasi atau Instansi Negeri maupun
Swasta. Penghargaan/Kenaikan Jabatan ini diberikan pada seseorang
yang tentunya harus memiliki kualifikasi yang baik dibanding
kandidat-kandidat yang lainnya. Promosi juga bertujuan untuk
memberikan kesempatan untuk maju dan berkembang yang dapat
membuat karyawan lebih baik/lebih bersemangat dalam melakukan
suatu pekerjaan.

Pengertian mutasi yaitu perpindahan pekerjaan seseorang dalam

suatu organisasi atau perusahaan yang memiliki tingkat level yang
sama dari posisi pekerjaan sebelumnya.

26
 Kompensasi gaji, tugas dan tanggung jawab yang baru pada umumnya
adalah sama seperti sedia kala. Mutasi dilakukan untuk menghindari
kejenuhan karyawan pada rutinitas pekerjaan yang terkadang
membosankan. Hakekat dari mutasi itu adalah salah satu juga bentuk
perhatian dari pimpinan terhadap bawahan. Selain itu kegiatan mutasi
dilakukan oleh manajemen sumber daya manusia untuk
mengembangkan kualitas kinerja karyawan yang menjadi tanggung
jawabnya.

 Gugus Kendali Mutu GKM

GKM adalah sekelompok kecil karyawan yang terdiri dar 3 – 8
orang dari unit kerja yang sama, yang dengan sukarela secara berkala
dan berkesinambungan mengadakan pertemuan untuk melakukan
kegiatan pengendalian mutu di tempat kerjanya dengan menggunakan
alat kendali mutu dan proses pemecahan masalah.
Realita”, Gugus Kendali Mutu adalah : “ Sekelompok kecil orang
yang secara sukarela (JISHUTEKI = tidak terikat, atas inisiatif sendiri,
secara otonom dan seterusnya) menyelenggarakan kegiatan kendali
mutu di dalam suatu lingkungan kerja”. Menurut (Dewar, 1980) Gugus
Kendali Mutu didefinisikan sebagai : “Sekelompok orang yang secara
sukarela bertemu secara teratur untuk mengidentifikasikan, mengawasi
dan memecahkan masalah pengendalian kualitas atas maslah lainnya di
bidang mereka”.
Menurut (Wahyudi, Suryohadi, dan Sudarsa ,1984) dalam bukunya
“Manajemen Quality Control Circle” telah merumuskan bahwa Gugus
Kendali Mutu adalah : “ Sekelompok karyawan yang berjumlah antara
5 sampai 10 orang dari bidang tugas yang sama atau kurang lebih sama,
di mana mereka mengadakan pertemuan secara berkala, dalam waktu
tertentu untuk mengenal bidang masalah yang ada dalam bidang tugas
mereka, mempelajari dan menganalisis masalah tersebut untuk
menemukan faktor-faktor penyebabnya yang dominan, mencari
alternatif atau pemilihan pemecahan masalah tersebut, mengajukan

27
 usulan pemecahan masalah kepada atasannya untuk hal-hal yang
berada di luar wewenangnya”.

5. Integritas hubungan sdm , pemeliharaan , audit personalia , untuk

memelihara hubungan yang baik antara pegawai menjadi tim kerja yang
handal bagi perusahaan , setiap pegawai wajib :
1. Saling menghormati antar sesama pegawai tanpa membedakan suku,
agama, ras, gender, dan golongan
2. Membangun kompetisi yang sehat untuk prestasi kerja
3. Membina kerjasama yang positif dan produktif dengan rekan kerja
4. Membangun sikap toleransi dan silidaritas antar perusahaan
5. Inovatif dalam mengembangkan perusahaan
6. Kerjasama yang aktif dalam penyelesaian tugas dan
tanggungjawab
7. Saling meningkatkan antara sesama pegawai
8. Menghargai pendapat sesama pegawai
9. Menghargai hasil karya pekerjaan orang lain
10. Menghindari tindakan pelecehan, menghina, mengejek,
memfitnah dan menerdahkan sesama insan perusahaan

3.2.2 bidang keuangan

Menurut Agus Sartono (2010:1) Manajemen keuangan adalah
sebagai manajemen dana baik yang berkaitan dengan pengalokasian
dana dalam berbagai bentuk investasi secara efektif maupun usaha
pengumpulan dana untuk pembayaran ivestasi atau pembelanjaan secara
efisien. menggunakan dan mengalokasikan dana tersebut.
Keuangan sering digunakan secara bergantian dengan akuntansi.
Meskipun kedua bidang studi itu penting bagi perusahaan mana pun,
keduanya sedikit berbeda. Keuangan berurusan dengan semua aspek
menghasilkan dan mengelola uang sementara akuntansi hanya berfokus
pada aspek keuangan bisnis. Oleh karena itu, satu orang dapat menjadi
akuntan dan profesional keuangan. Oleh karena itu, ketika harus

28
membuat keputusan mengenai keuangan perusahaan Anda, Anda harus
mempertimbangkan dengan cermat profesional mana yang Anda
pekerjakan.
Bidang keuangan meliputi :
1. Modal Usaha
Menurut Bambang Riyanto (1997:19) pengertian modal
usaha sebagai ikhtisar neraca suatu perusahaan yang
menggunakan modal konkrit dan modal abstrak. Modal konkrit
dimaksudkan sebagai modal aktif sedangkan modal abstrak
dimaksudkan sebagai modal pasif
Modal usaha dapat berasal dari operasi bisnis atau diperoleh
dari utang atau pembiayaan ekuitas. Menurut Otoritas Jasa
Keuangan (OJK), pengertian modal adalah sejumlah dana yang
digunakan untuk menjalankan kegiatan usaha, pada perusahaan
umumnya diperoleh dengan cara menerbitkan saham (capital).

2. Potensi Perolehan Laba Rugi

Menurut Sirait (2014:20) laporan laba-rugi adalah:
suatu laporan yang memberikan informasi kinerja perusahaan
menjalankan operasinya dalam jangka waktu tertentu. Laporan
ini pada hakekatnya melaporkan pendapatan dan beban laba rugi
selama periode tertentu. Antara hasil dengan beban
ditandingkan sehingga memperoleh laba bersih (matching
concept). Apabila hasil lebih besar dari beban, maka selisihnya
laba bersih. Sebaliknya apabila hasil lebih kecil dari beban,
maka selisihnya rugi bersih.
Pendapat Hery (2014:5) menyatakan bahwa “Laporan laba
adalah laporan yang menyajikan ukuran keberhasilan
operasional perusahaan selama periode waktu tertentu”. Laba
rugi sangat penting keberadaannya karena memiliki beberapa

29
 fungsi sebagaimana yang telah di kemukakan oleh Sofyan
(2015:257)

3. Bantuan Pemerintah
Dalam pemberian bantuan sosial, baik Pemerintah Daerah
sebagai pemberi bantuan sosial maupun Masyarakat/Lembaga
Kemasyarakatan sebagai penerima bantuan sosial mempunyai
kewajiban untuk mempertanggungjawabkan bantuan sosial
sesuai porsinya berdasarkan ketentuan yang berlaku. Bantuan
sosial di daerah pada awalnya diatur secara umum dalam
Peraturan Pemerintah Nomor 58 Tahun 2005 tentang
Pengelolaan Keuangan Daerah jo. Peraturan Menteri Dalam
Negeri Nomor 13 Tahun 2006 tentang Pedoman Pengelolaan
Keuangan Daerah sebagaimana telah diubah dengan Peraturan
Menteri Dalam Negeri Nomor 59 Tahun 2007. Berdasarkan
Peraturan Pemerintah Nomor 58 Tahun 2005 tentang
Pengelolaan Keuangan Daerah, bantuan sosial merupakan
pemberian bantuan yang sifatnya tidak secara terus menerus dan
selektif dalam bentuk uang/barang kepada masyarakat yang
bertujuan untuk peningkatan kesejahteraan masyarakat.

4. Sistem Akuntansi SIA

Menurut Wilkinson, definisi SIA adalah sebuah sistem yang
meliputi segala fungsi serta kegiatan akuntansi. Proses tersebut
dilakukan dengan tujuan mempertimbangkan dampak dari
operasional internal maupun eksternal perusahaan terhadap
sumber daya ekonomi.
Sistem informasi akuntansi (SIA) merupakan sistem yang
dirancang untuk mengumpulkan dan menampilkan informasi
akuntansi sehingga akuntan dan eksekutif perusahaan dapat
membuat keputusan yang tepat Sistem ini dianggap sebagai

30
 komponen penting dari kantor keuangan di seluruh dunia di
mana sebagian besar berbasis perangkat lunak dan dapat
diterapkan sebagai bagian dari solusi teknologi informasi
perusahaan.

5. Peran Akuntansi Dalam Manajemen Dalam Pengambilan

Keputusan
Akuntansi sebagai salah satu temuan manusia yang sangat
berperan penting dalam suatu usaha, mulai usaha kecil sampai
usaha besar yang membutuhkan informasi akuntansi sebagai
proses dalam perencanaan, pengawasan maupun sebagai dasar
pengambilan keputusan. Keputusan yang sangat dibutuhkan
oleh semua pihak, baik pihak internal maupun pihak eksternal
perusahaan. Akuntansi ini merupakan informasi yang dihasilkan
oleh suatu proses, yang mana proses tersebut mengolah
peristiwa tentang ekonomi yang meliputi pengumpulan,
pengukuran, analisis, laporan dan pengolahan. [Dobora, 2019]
Menurut American Institute of Certifed Public Accuontantans
(AICPA), 1953, dalam Accounting Terminology Bulletin. 1:
“Accounting is the art of recording, classifying, and
summarizing in a significant manner and in
terms of maney, transactions, and events, which are, in part at
least of financial character and interpreting the results there of”

3.2.3 Bidang Jasa

Menurut Philip Kotler, perusahaan jasa adalah perusahaan yang
menawarkan suatu tindakan bersifat abstrak atau tidak berwujud dan
tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan pada orang lain.
Menurut Christian Gronross, perusahaan penyedia jasa adalah
perusahaan yang dalam kegiatannya terdiri dari serangkaian aktivitas
intangible yang terjadi antara pelanggan dan pegawai jasa untuk
mengatasi masalah pelanggan.

31
 Menurut Djaslim Saladin, industri jasa adalah badan usaha yang
melakukan kegiatan yang tidak berwujud dan tidak menghasilkan
kepemilikan yang ditawarkan suatu pihak ke pihak lainnya.
Menurut Norman Flynn, pengertian perusahaan jasa adalah
perusahaan yang melakukan tindakan atau interaksi berupa kontak
sosial antara produsen dan konsumen yang lebih dari sekedar hasil suatu
yang tidak terhalang.
Bisnis jasa adalah bidang bisnis yang menjual atau menawarkan produk
dalam bentuk pelayanan jasa. Pada dasarnya, tujuan dari usaha di bidang
jasa sama dengan bisnis yang menghasilkan barang yaitu memperoleh
keuntungan.
Berikut jasa yang ditawarkan oleh Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya:
1. Jasa Yang Ditawarkan
pengertian jasa menurut Zeithaml dan Bitner
(2003) jasa adalah seluruh aktivitas ekonomi dengan output selain
produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi pada
saat yang bersamaan, memberikan nilai tambah dan secara prinsip
tidak berwujud (intangible) bagi pembeli pertamanya.
Berikut Pelayanan yang ada di Rumah Sakit A.Yani
Surabaya :
 Rawat Jalan
 Spesialis Medik Dasar
 Spesialis Medik Lain
 Instasi Gawat Darurat
 Rawat Inap
 Rawat Khusus
 Penunjang Medik
 Pelayanan Penunjang Pemulasaran Jenazah & Pelayanan
Ambulans
2. Kerjasama Dengan Pihak Lain

32
 Menurut Lewis Thomas dan Elaine B. Johnson ( 2014, h.
164) kerjasama adalah pengelompokan yang terjadi di antara
makhluk- makhluk hidup yang kita kenal. Kerja sama atau belajar
bersama adalah proses beregu (berkelompok) di mana anggota-
anggotanya mendukung dan saling mengandalkan untuk
mencapai suatu hasil mufakat.
Berikut yang bekerjasama instasi/Asuransi
 BPJS Kesehatan
 BPJS Ketenagakerjaan
 Asuransi Reliance
 PT Asuransi Jiwa Inhelth Indonesia
 PT Asuransi Sinar Mas
 PT Prima Sarana Jasa
 PT Unilever
 PT HM Sampoerna
 PT Sarana Usaha Sejahtera
 PT Pertamina Persero
3. Standar Kualitas Rumah Sakit
Menurut Goetsch dan Davis (2005), kualitas merupakan
suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, pelayanan,
orang, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi apa
yang diharapkan.
Standar Kualitas Rumah Sakit A.Yani Surabaya ada 3 yaitu
:
 New Brand
Kita ingin merubah image masyarakat bahwa RS
Islam Surabaya dulu yang dikelola secara konvensional ber
transformasi menjadi rumah sakit islam yang modern dengan
peralatan serta sarana dan prasana yang sesuai dengan
standar akreditasi, sehingga yayasan RS islam Surabaya
berusaha untuk memberikan fasilitas dalam membangun

33
 gedung graha RS Islam Surabaya – A. Yani ini sebagai
bagian daripada membentuk image baru terhadap RS Islam
Surabaya – A. Yani hal ini sesuai dengan harapan
masyarakat NU Surabaya dalam rangka menyongsong 100
tahun NU di tahun 2026 dimana berdirinya NU adalah di
kota Surabaya sehingga RS Islam Surabaya merupakan salah
satu kebanggaan dari masyarakat NU terhadap fasilitas
kesehatan.
 New Hope
1. Harapannya RS Islam Surabaya – A. Yani bisa
menjadi rumah sakit rujukan bagi rumah sakit NU
diseluruh indonesia dan wilayah timur dengan
membekali seluruh SDM yang mengutamakan
kualitas pelayanan dan keselamatan pasien.
2. Sebagai referensi proyek percontohan rumah sakit –
rumah sakit dibawah naungan NU terutama dalam
hal manajemen, fasilitas dan pelayanan-pelayanan.
 New Spirit
Harapannya RS Islam Surabaya – A. Yani bisa menjadi
rumah sakit rujukan bagi rumah sakit NU diseluruh
indonesia dan wilayah timur dengan membekali seluruh
SDM yang mengutamakan kualitas pelayanan dan
keselamatan pasien.
Sebagai referensi proyek percontohan rumah sakit – rumah
sakit dibawah naungan NU terutama dalam hal manajemen,
fasilitas dan pelayanan-pelayanan.
4. Amdal
AMDAL (Analisis Mengenai Dampak Lingkungan)
menurut PP No. 27 tahun 1999 adalah kajian mengenai dampak
besar dan penting suatu usaha atau kegiatan yang direncanakan

34
 pada lingkungan hidup yang diperlukan bagi proses pengambilan
keputusan penyelenggaraan usaha dan/atau kegiatan.

3.2.2 Bidang Pemasaran

Menurut Kotler & Keller dalam (Fachriza & Moeliono, 2017)
mendefinisikan bahwa: Pemasaran adalahSuatu proses sosial dimana
individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan
inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas
mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain.

1. Produk
Menurut Kotler & Keller (2009, p.4) produk adalah segala
sesuatu yang dapat di tawarkan kepada pasar untuk memuaskan
suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa,
pengalaman, acara, orang, tempat, property, organisasi,
informasi dan ide.

2. Strategi saluran Pemasaran / Distribusi

Strategi pemasaran menurut Kotler (Kotler and Amstrong,
2012, p.72) adalah logika pemasaran dimana perusahaan
berharap dapat menciptakan nilai bagi customer dan dapat
mencapai hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan.
Pemasaran rumah sakit adalah suatu perencanaan,
implementasi dan kontrol terhadap program yang telah
dirancang guna meningkatkan penjualan jasa kesehatan yang di
sediakan oleh rumah sakit yang nantinya menghasilkan
keuntungan atau laba sesuai harapan manajemen rumah sakit.
Dalam industri pelayanan kesehatan, pemasaran rumah
sakit atau juga klinik masih sering dilakukan melalui cara yang
konvensional, sehingga strategi yang digunakan belum dapat
menjangkau pasar yang lebih besar. Padahal strategi pemasaran

35
 rumah sakit yang tepat sangatlah dibutuhkan, karena layaknya
bisnis pada industri lainnya, rumah sakit juga memerlukan
pendapatan yang terus meningkat.

3. Penetapan Harga , Metode , Tujuan

Menurut Machfoedz (2005), penetapan harga dipengaruhi
oleh faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal,
meliputi tujuan pemasaran perusahaan, biaya, strategi bauran
pemasaran, serta metode penetapan harga. Sementara itu, faktor
eksternal meliputi sifat pasar dan permintaan, persaingan, serta
elemen lingkungan yang lain.
Tujuan penetapan harga sangat penting dalam menjalankan
bisnis jual-beli. Harga tentunya memiliki peranan penting dalam
tercapainya kesepakatan jual-beli antara konsumen dan
produsen. Perusahaan harus menetapkan harga dengan baik agar
konsumen tertarik dengan suatu produk. Tujuan penetapan
harga juga sangat penting pengaruhnya terhadap keuangan
perusahaan. Penetapan harga yang tepat akan memberikan
keuntungan bagi perusahaan. Hal ini disebabkan karena
konsumen akan tertarik dengan produk yang ditawarkan oleh
perusahaan.

4. Promotion : Periklanan , sales Promotion , Personal selling

Publisitas
 Periklanan
Menurut M. Suyanto, periklanan adalah bentuk
penggunaan media bauran oleh penjual untuk
mengkomunikasikan informasi yang bersifat persuasif
mengenai produk, jasa, atau organisasi, dan merupakan
alat promosi yang kuat.

36
 Periklanan dilakukan untuk membangun citra merek
dan meningkatkan penjualan, Promosi digunakan untuk
mendorong penjualan jangka pendek. Periklanan adalah
salah satu elemen promosi sedangkan promosi adalah
variabel bauran pemasaran atau marketing mix.
 Sales Promotion
Menurut Kotler dan Keller (2016:622) Sales
Promotion (Promosi Penjualan) merupakan kunci
utama dalam kampanye pemasaran, terdiri dari kumpulan
alat insentif, yang sebagian besar bersifat jangka pendek,
dirancang untuk merangsang pembelian produk atau
layanan tertentu dengan lebih cepat atau lebih oleh
konsumen
Sales promotion atau promosi penjualan adalah salah
satu tipe marketing yang biasanya
digunakan untuk memperkenalkan produk baru,
menghabiskan produk lama, dan tentu saja menaikkan
angka penjualan.
 Personal Selling
menurut beberapa ahli : Menurut Sofjan Assauri
(2014:278), Personal Selling adalah hubungan antara dua
orang atau lebih secara bertatap muka untuk hubungan
timbal balik dalam rangka membuat, mengubah,
menggunakan, dan membina hubungan komunikasi
antara produsen dengan konsumen.
Personal selling ini adalah metode promosi di mana
salesperson menggunakan keterampilan dan
kemampuannya dalam upaya untuk melakukan
penjualan. Personal selling menggunakan interaksi
langsung untuk menjual produk dan layanan yang
ditawarkannya.

37
  Publisitas
menyatakan,bahwa publisitas sebagai “Sejumlah
informasi tentang seseorang, barang-barang, atau
organisasi yang disebarluaskan ke masyarakat melalui
media tanpa dipungut atau tanpa pengawasan dari
sponsor (Basu Swastha, 2000:273).
Publisitas adalah kegiatan meningkatkan kesadaran
dari seseorang, produk, atau layanan agar diperhatikan
oleh banyak orang. Hal yang satu ini sangat penting
dilakukan karena membuat produk agar bisa diingat oleh
publik bukanlah perkara yang mudah.

5. Sigmentasi , Postioning, Targeting

 Sigmentasi
Schiffman dan Kanuk (2007:37)
menjelaskan segmentasi dapat didefinisikan sebagai
proses membagi pasar potensial ke dalam kelompok-
kelompok konsumen yang berbeda dan memilih
satu segmen atau lebih sebagai pasar target yang akan
dicapai dengan marketing mix yang berbeda.
Segmenting Adalah upaya memetakan pasar (sasaran
program) dengan memilah-milahkan konsumen sesuai
persamaan di antara mereka.
 Postioning
Menurut Kotler dan Keller
(2016), Positioning adalah tindakan merancang
penawaran dan citra perusahaan agar mendapatkan
tempat khusus dalam pikiran pasar sasaran. Tujuan
dari positioning adalah untuk menempatkan
merek dalam pikiran konsumen guna memaksimalkan
manfaat potensial bagi perusahaan.

38
 Positioning adalah salah satu usaha perusahaan untuk
meningkatkan citra atau image, persepsi, dan imajinasi
yang terkait dengan produk yang ditawarkan kepada
konsumen. Untuk melakukan positioning, perusahaan
harus membaginya ke dalam beberapa
jenis positioning dan melakukan strategi
marketing positioning yang tepat.
 Targeting
Menurut Tjiptono dan Chandra
(2012:162) Targeting adalah proses mengevaluasi dan
memilih satu atau beberapa segmen pasar yang dinilai
paling menarik untuk dilayani dengan program
pemasaran spesifik perusahaan.
Targeting adalah suatu tindakan mengevaluasi
keaktifan daya tarik setiap segmen pasar dan memilih
salah satu atau lebih dari segmen pasar tersebut untuk
dimasuki. -Positioning adalah image atau citra yang
terbentuk di benak seorang konsumen dari sebuah nama
perusahaan atau produk.

6. Persaingan
Menurut ahli ekonomi Jerman dari lembaga Friedrich Naumann
Stiftung, Dr. Rainer Adam berpendapat
bahwa persaingan adalah suatu mekanisme yang efektif dan
efisien yang bertujuan untuk menemukan solusi-solusi baru atas
masalah-masalah baru dan tantangan-tantangan baru yang selalu
muncul dalam dunia ekonomi.
Persaingan dalam industri bisnis Rumah Sakit dewasa ini
sangatlah ketat. Setiap Rumah Sakit dituntut untuk dapat
bersaing baik dalam segi pelayanan maupun dari segi harga.
Oleh karena itu Rumah Sakit-Rumah Sakit harus mempunyai

39
 strategi bisnis yang tepat untuk dapat bertahan dan lebih unggul
dari pesaing-pesaingnya.Dalam melakukan perencanaan strategi
bisnis tersebut penulis menggunakan metode analisis SWOT
yang terdiri dari matrik EFI, matrik EFE, matrik IE dan matrik
SWOT. Analisis SWOT tersebut digunakan untuk mengetahui
hubungan antara faktorfaktor internal yaitu kekuatan dan
kelemahan, terhadap faktor-faktor eksternal yaitu peluang dan
ancaman perusahaan. Data internal terdiri dari struktur
organisasi, sumber daya manusia, pelayanan, keuangan dan
pemasaran. Sedangkan data eksternal terdiri dari potensi pasar,
perekonomian negara, teknologi, pesaing dan pelanggan/pasien.
Setelah menentukan strategi bisnis dari matrik SWOT, dan
untuk memprioritaskan strategi mana yang akan dilaksanakan
digunakan Software Expert Choice untuk metoda AHP
(Analytical Hierarchy Process). Expert Choice adalah suatu
sistem yang digunakan untuk melakukan analisa sintesis dan
pertimbangan dari sebuah evaluasi keputusan yang kompleks.

7. E-Comerce , Telemarketing , Net Working , Website

Untuk informasi mengenai pelayanan Rumah Sakit Islam A.
Yani Surabaya dapat diakses melalui bentuk komunikasi yang
tersedia sebagai berikut :
Telp/Fax : (031) 8284505 ext 1515
Email : rsiayani@yahoo.com
Website : rsisurabaya.com
Instagram : rsiayani

8. Sistem Informasi Pemasaran

Philip kotler menjelaskan bahwa sistem informasi
pemasaran adalah suatu struktur set prosedur dan cara reguler

40
untuk direncanakan penghimpunan, analisa, dan juga
penyajian informasi untuk bisa digunakan dalam membuat
keputusan pemasaran
Rekam Medis diperlukan pada pemasaran rumah sakit, yang
terkait dengan keputusan pemasaran yang lebih spesifik untuk
rumah sakit 10P yang meliputi: P1 (Product/Service), P2
(Place), P3 (Price), P4 (Promotion), P5 (Professional), P6
(People), P7 (Public), P8 (Power), P9 (Pressure), dan P10
(Performance).
Telah dikembangkan model Sistem Informasi Pemasaran
Rumah Sakit Berbasis Rekam Medis yang terdiri dari 5
komponen dan 70 indikator, 347 informasi yang relevan dengan
bobotnya sebagai acuan serta keterkaitannya dengan keputusan
pemasaran 10P.
Selanjutnya dikembangkan juga program komputer yang
layak secara teknis pemograman, setelah sebelumnya dibuat
buku Rancangan Program Komputer dan buku Petunjuk
Menjalankan Program yang dapat dipakai dan bermanfaat bagi
pengambil keputusan pemasaran rumah sakit.

41
 BAB IV

PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Praktik Kerja Lapangan (PKL) merupakan salah satu cara yang di gunakan
oleh Universitas PGRI Adi Buana Surabaya (UNIPA) dalam upaya memberikan
gambaran serta pengalaman kerja bagi mahasiswa sebagai salah satu syarat
kelulusan, praktikan mendapat ilmu dan pelajaran yang berharga, Praktik Kerja
Lapangan merupakan program antara ilmu pengetahuan teori dan kemampuan real
dalam penerapannya, menjadi praktikan di Rmah Sakit Islam A.Yani Surabaya
mengajarkan agar lebih teliti dalam mengerjakan segala hal , maka dari itu Praktik
Kerja Lapangan mempunyai tujuan bagaimana cara pengaplikasian ilmu
pengetahuan itu di bidang dunia kerja, Praktik Kerja Lapangan juga sebagai
pembelajaran program pembentukan tenaga kerja yang potensial, selama praktikan
melakukan program Praktik Kerja Lapangan tersebut sangatlah berguna bagi
praktikan khususnya, beberapa hal pengalaman yang praktikan alami selama PKL
yaitu :

1. Praktikan dapat mendapatkan pengelaman di dunia kerja seperti cara

berkerja sesuai dengan bidangnya , seperti membatu acara sosialisasi, dan
mengikuti penyuluhan di Klink. Sehingga praktikan tau bagaimana cara
bekerja di bagian divisi pemasaran di Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya.
2. Praktikan mampu beradaptasi dan berinteraksi di dunia kerja serta dapat
memahami bagaimana sifat-sifat karyawan secara individu khususnya di
bagian pemasaran tempat praktikan melakukan kegiatan Praktik Kerja
Lapangan.
3. Praktikan dapat mengetahui salah satu mekanisme kerja di bagian
pemasaran seperti menjalin hubungan dengan klinik seperti Kerjasama di
bidang asuransi untuk pegawai perusahaan tersebut.
4. Praktikan mampu mengatur waktu lebih baik dalam kegiatan sehari-hari.
Sehingga praktikan memaksimalkan waktunya dengan baik.

42
4.2 Saran Saran
Praktikan menyadari adanya berbagai kekurangan selama melaksanakan
kegiatan Praktik Kerja Lapangan di Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya, Adapun
saran-saran yang dapat praktikan untuk dapat meningkatkan dan memperbaiki
serta dapat dijadikan acuan untuk meminimalisir kekurangan dari pelaksaan
Praktik Kerja Lapangan kedepannya sebagai berikut :

4.3 Saran Bagi Praktikan

a. Mengutamakan kedisiplinan yang tinggi agar menjadi mahasiswa yang
memiliki etos kerja yang baik dan professional.
b. Lebih mempersiapkan diri untuk melaksanakan praktik dengan lebih baik
terutama untuk terjun ke dunia kerja secara nyata nantinya.
c. Lebih komunikatif dan cepat tanggap apabila kedepannya ada terjadi
kesalahan.
d. Praktikan harus survey terlebih dahulu ke tempat PKL untuk mengetahui
job description yang akan menjadi tanggung jawabnya selama Praktik
kerja berlangsung sehingga praktikan akan lebih maksimal dalam
menjalankan tugasnya.
e. Diutamakan memiliki keterampilan yang bagus khususnya dalam bidang
bidang pemasaran agar memudahkan dalam menyelesaikan pekerjaan.
f. Diharapkan praktikan menjaga nama baik Program Studi Manajemen,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, dan Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
pada saat melakukan Pratik Kerja Lapangan.

pada presentasi tadi dijelaskan tentang sistem nepotisme pada perusahaan

pt. karya rizky sejati , bagaimana sistem nepotisme itu sendiri di
implementasikan ?

43
4.4 Saran Bagi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
a. Fakultas Ekonomi dan Bisnis agar menjalin Kerjasama dengan pihak
perusahaan negri maupun swasta agar mahasiswa yang akan PKL
dipermudah untuk melakukan PKL ditempat tersebut.
b. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Melakukan perbaikan dalam pelayanan
akademik jelang menghadapi Pratek Kerja Lapangan.
c. Fakultas Ekonomi dan Bisnis membantu mahasiswa yang kesulitan
dalam mencari perusahaan untuk PKL agar mahasiswa dapat
melakukan pkl sesuai jadwal yang di tentukan.
d. Fakultas Ekonomi dan Bisnis memtau pada saat pelaksanaan kegiatan
Praktik Kerja Lapangan dengan berkunjung langsung ketempat praktik
mahasiswa untuk menjamin kinerja dan pengawasan terhadap
mahasiswa.
e. Fakultas Ekonomi dan Bisnis memberikan pelatihan kepada mahasiswa
yang akan melaksanakan PKL sehingga dapat lebih terampil dalam
menjalankan pekerjaan di tempat PKL,
f. Meningkatkan kualitas pelayanan dan mekanisme yang jelas secara
addaminstratif.
g.

4.5 Saran Bagi Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya

a. Rumah Sakit memberikan orientasi kepada mahasiswa PKL terkait
pekerjaan yang akan dilakukan.
b. Memberikan bimbingan secara menyeluruh kepeda praktikan, agar
dapat meminimalisir kekeliruan yang terjadi akibat kurangnya
pemahaman dari praktikan.
c. Diharapkan dapat terus menjalin hubungan baik dengan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Adi buana Surabaya
d. Menambah fasilitas serta alat kantor yang memadai guna menunjang
pekerjaan praktikan agar lebih efektif fan effisien.
e. Rumah Sakit Memberikan SOP terkait tugas yang akan di berikan
kepada praktikan.

44
 DAFTAR PUSAKA

A.S Moenir, Pendekatan Manusia dan Organisasi Terhadap

Pembinaan Kepegawaian, 1983, Gunung Agung,

Web https://rsisurabaya.com/ diakses pada tanggal 03 juni 2022

Buku pedoman pegawai dan karyawan Rumah Sakit Islam A.Yani

Surabaya

Laporan seksi pemasaran Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya

By WP Pramana.2017. Begawe.unram

Levey Loomba, pelayanan 45esehatan (Azwar, 1994: 42).

Menurut Lubis dan Husaini (1987) bahwa teori organisasi

menurut Alder (1999) dalam Rustiadi (2008:339) menyatakan bahwa :

Perencanaan adalah suatu proses

Menurut (Hasibuan, 2016) sumber daya manusia

Menurut Agus Sartono (2010:1) Manajemen keuangan

menurut Zeithaml dan Bitner (2003) jasa

Menurut Kotler & Keller dalam (Fachriza & Moeliono, 2017)

mendefinisikan bahwa: Pemasaran

Menurut Kotler & Keller (2009, p.4) produk

Strategi pemasaran menurut Kotler (Kotler and Amstrong, 2012, p.72)

Menurut Machfoedz (2005), penetapan harga

Schiffman dan Kanuk (2007:37) menjelaskan segmentasi dapat

didefinisikan

Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:162) Targeting

45
 Lampiran 1

HARI JAM KERJA KETERANGAN

Senin s/d Sabtu 08:00 – 13:00 PKL

Rincian Tugas Pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan:

Hari / Tanggal Aktivitas Pembimbing

Rabu , 27 April 2022  Pengenalan Tugas Seksi Humas & Bu April
Pemasaran
Kamis , 28 April 2022  Mengerjakan MOU Perusahaan asuransi Bu April &
 Membuat surat janji resume layanan kegiatan Mb Vero
29 April – 06 Mei 2022 1) LIBUR HARI RAYA
Sabtu , 07 Mei 2022  Membuat Proposal acara “Sosialisasi dan Bu April &
penyuluhan puskesmas se Surabaya” Mb Vero
 Melanjutkan mengerjakan MOU asuransi
Senin , 09 Mei 2022  Melanjutkan mengerjakan MOU instasi Bu April &
Mb Vero
Selasa , 10 Mei 2022  Kunjungan Pasien Kecelakaan PT Yakes Bu April
Telkom
Rabu , 11 Mei 2022  Mengerjakan surat Penawaran Bu April &
 Mengerjakan MOU puskesmas wonokromo Mb Vero
Kamis , 12 Mei 2022  Membuat surat perjanjian Kerjasama Klinik Bu April &
utama Mb Vero
 Mengerjakan MOU Asuransi Mandiri In
Health
Jum’at , 13 Mei 2022  Membuat sekitar 30 surat perjanjian Bu April &
Kerjasama perusahaan Mb Vero
Sabtu , 14 Mei 2022  Membuat 70 surat pelayanan Kesehatan Bu April &
vaksin umroh Mb Vero
Senin , 16 Mei 2022 LIBUR
Selasa , 17 Mei 2022  Melanjutkan Mengerjakan MOU Bu April &
Mb Vero
Rabu , 18 Mei 2022  Mengerjakan sekitar 95 surat pelayanan Bu April &
Kesehatan karyawan Mb Vero
Kamis , 19 Mei 2022  Kunjungan penyuluhan ke klinik As Shafa Bu April &
Mas Bagus

46
Jum’at , 20 Mei 2022  Kunjungan sosialisasi dan membuat Bu April &
perjanjian Kerjasama klinik padma bahtera Mas Bagus
Sabtu , 21 Mei 2022  Kunjungan penyuluhan ke Fatayat NU Bu April &
Mas Bagus
Senin , 23 Mei 2022  Membuat sekitar 30 surat pelayanan vaksin Bu April &
meningitis Mb Vero
Selasa , 24 Mei 2022  Melanjutkan mengerjakan 3 MOU Bu April &
perusahaan instasi dan asuransi Mb Vero
 Di tugaskan menginput program kerja
pemasaran 2022
Rabu , 25 Mei 2022  Membuat surat undangan dan membagikan Bu April &
secara online sosialisasi Bersama puskesmas Mb Vero
se surabaya
Sabtu , 28 Mei 2022  Acara sosialisasi Bersama puskesmas se Bu April ,
surabaya Mb Vero ,
Mas Bagus

47
 Lampiran 2

Surat Pengajuan Praktek Kerja Lapangan

48
 Lampiran 3

Surat Balasan Dari Rumah Sakit Islam A.Yani Surabaya

49
 Lampiran 4

Absensi Mahasiswa PKL :

Dari tanggal 27 April hingga 28 Mei 2022

50
 Lampiran 5

Penilaian PKL Mandiri

51
 DAFTAR GAMBAR

Gambar Membuat data MOU Gambar Mengupdate Gambar Menempelkan

Perjanjian Kerjasama alamat perusahaan

Gambar Kunjungan pasien asuransi Gambar Kunjungan penyuluhan di

kecelakaan Yakes Telkom fatayat NU

52
Gambar kunjungan membuat Gambar penyuluhan klink As
perjanjian Kerjasama klinik Shafa
Padma

Gambar acara sosialisasi Puskesmas Se Surabaya

53