Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
Unduh sebagai pdf atau txt
Anda di halaman 1/ 7
HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
MAGTEETH
DOKUMEN No : SKP2024/01
SURVEY : Tanggal 1-15 September 2024
PT PRESISI AUTO MEDIKA
1. RESPONDEN
Survey dilakukan kepada seluruh dokter gigi yang telah membeli dan atau ikut pelatihan pemasangan Magteeth.
2. CARA SURVEY
Mengirimkan kuisioner melalui aplikasi WA
Form daftar pertanyaan (Dokumen No. PM-MR-002)
3. PERIODE PENGUMPULAN DATA
Pengiriman Kuisioner tanggal 1-5 Sept 2024
Penerimaan hasil Kuisioner sampai tanggal 15 September 2024
4. HASIL SURVEY
a. Responden
Terdapat 83 respoden yang berpartisipasi pada survey (dari 150 responden
yang dikirim kuisioner,
b. Responden berdasarkan Lokasi tempat Praktek
NO ASAL KOTA JUMLAH
1 Jakarta 18 2 Jawa Barat 7 3 Jawa Tengah 10 4 Jawa Timur 19 5 Bali 6 6 Medan 12 7 Banjamasin 4 8 Balikpapan 5 9 Pekanbaru 1 10 Lombok 1 TOTAL 83
c. Responden Berdasarkan Jumlah Magteeth yang pernah digunakan
NO JUMLAH MAGTEETH JUMLAH
1 1-5 64 2 6-10 15 3 >10 4 TOTAL 83 d. Respoden berdasarkan kesulitan saat memasang Keeper Direct Cementing
NO MENGALAMI KESULITAN JUMLAH
1 Tidak Ada 64 2 Ada 19 TOTAL 83
e. Kesulitan yang dilaporkan responden
NO KESULITAN JUMLAH 1 Menentukan diameter dan 9 kedalaman preparasi saluran akar 2 Porositas semen disekitar keeper 2 3 Diameter Keeper kebih besar dari 3 diameter akar 4 Kesejajaran Keeper dengan Bidang 3 Oklusal 5 Lain-lain 2 Total 19
f. Respoden berdasarkan kesulitan saat memasang keeper casting
NO KESULITAN JUMLAH 1 Tidak ada 32 2 Pencetakan saluran akar 38 3 Semetasi post keeper 11 4 Lain-lain 2 Total 83
g. Responden berdasarkan kesulitan saat memasang magnet pada
denture
NO KESULITAN JUMLAH 1 Tidak ada 67 2 Magnet mudah terlepas dari 12 denture 3 Magnet berkurang daya tariknya 1 4 Lain-lain 3 Total 83 h. Responden berdasarkan Kepuasan proses pemasangan Magteeth secara keseluruhan ((Skala Likert: 1 = Sangat Tidak Puas, 5 = Sangat Puas)
NO SKALA LIKERT JUMLAH
1 Sangat Tidak Puas 0 2 2 3 28 4 25 5 Sangat Puas 27 Total 83
i. Pendapat Pasien menurut Laporan Responden
NO KEPUASAN PASIEN JUMLAH
1 Sangat Puas 57 2 Puas 25 TOTAL 83
j. Efektifitas Magteeth dalam memberikan stabilitas bagi denture pasien
Anda? (Skala Likert: 1 = Sangat Tidak Efektif, 5 = Sangat Efektif)
NO SKALA LIKERT JUMLAH
1 Sangat Tidak Puas 0 2 2 3 28 4 25 5 Sangat Puas 37 Total 83
k. Pengaruh Magteeth terhadap retensi dan daya cengkeram denture
(Skala Likert: 1 = Sangat Rendah, 5 = Sangat Tinggi)
NO SKALA LIKERT JUMLAH
1 Sangat Tidak Puas 0 2 0 3 19 4 27 5 Sangat Puas 37 Total 83 l. Responden dalam menilai kualitas material Magteeth
NO NILAI JUMLAH 1 Sangat baik 21 2 Baik 37 3 Cukup 12 4 Kurang 23 Total 83
m. Kemudahan Magteeth digunakan oleh dokter gigi atau laboratorium?
(Skala Likert: 1 = Sangat Sulit, 5 = Sangat Mudah)
NO SKALA LIKERT JUMLAH
1 Sangat Sulit 0 2 0 3 20 4 38 5 Sangat Mudah 25 Total 83
n. Pengalaman terkait daya tahan magnet Magteeth
NO PENGALAMAN JUMLAH 1 Ya 15 2 Tidak 65 3 Kadang-kadang 3 Total 83
o. Kepuasan ukuran dan desain Magteeth.
(Skala Likert: 1 = Sangat Tidak Puas, 5 = Sangat Puas)
NO SKALA LIKERT JUMLAH
1 Sangat Tidak Puas 0 2 0 3 20 4 38 5 Sangat Puas 25 Total 83
p. Efektifitas Magteeth dalam situasi klinis yang rumit
NO EFEKTIFITAS JUMLAH 1 Sangat Efektif 21 2 Cukup Efektif 62 3 Tidak Efektif 5 Total 83 q. Kepuasan dukungan teknis yang diberikan oleh tim Magteeth (Skala Likert: 1 = Sangat Tidak Puas, 5 = Sangat Puas)
NO KEPUASAN JUMLAH 1 Sangat Tidak Puas 0 2 2 3 25 4 38 5 Sangat Puas 18 Total 83
PEMBAHASAN
Survey ini dilakukan pertama kali sejak Magteeth mendapat ijin edar pada tahun 2023. Gambaran hasil survey ini menjadi catatan untuk peningkatan dan perbaikan baik kualitas produk maupun pada layanan konsumen.
Dengan aturan baru untuk perpanjangan atau pengajuan ijin edar baru harus memiliki CPAKB terlebih dahulu, maka survey ini juga bisa menjadi wajib dilakukan sebagai salah satu prasyarat dalam pengajuan CPAKB.
Hasil Survey ini secara umum menunjukan kepuasan dan manfaat Magteeth sangat dirasakan. Perbaikan desain perlu dilakukan dengan masih adanya keluhan Magnet terlepas dari gigi tiruan atau sulit dalam meposisikan magnet dalam plat dasar gigi tiruan.
Penelitian untuk pengembangan segera dilakukan dengan tujuan mendapatkan produksi
Magteeth yang lebih efisien untuk menekan biaya produksi tetapi juga meningkat kualitasnya termasuk kemudahan cara pemasangan.
Pengembangan Magteeth yang dapat dipasang pada gigi vital tanpa harus dilakukan perawatan saraf gigi juga sebagai jawaban dari hasil survey ini agar kepuasan dan kemudahan pengguna dapat ditingkatkan. Lembar Pengesahan
TANGGAL KEGIATAN PIC
20 September 2024 Rekap Hasil Survey Diah Kirana 1 Oktober 2024 Pengolahan Data Bernard Sinarta 10 Oktober Penyusunan Laporan Hasil Survey Rudi Wigianto
