ABSTRAK Industri farmasi menjadi salah satu sektor yang ditingkatkan pada 2018, karena dianggap m... more ABSTRAK Industri farmasi menjadi salah satu sektor yang ditingkatkan pada 2018, karena dianggap memberikan kontribusi yang cukup signifikan dalam pertumbuhan ekonomi. Di 2017, industri farmasi mengalami pertumbuhan 6,85%. Menurut Wakil Sekjen GP Farmasi Indonesia Kendrariadi Suhanda, saat ini pangsa pasar telah mencapai Rp 70 triliun, dan membutuhkan kenaikan 10 kali lipat dari tahun sekarang agar mampu mencapai angka Rp 700 triliun pada tahun 2025. PT. Rajawali Nusindo adalah salah satu perusahaan distribusi obat-obatan dan peralatan medis yang ada di Indonesia. Kualitas Pelayanan menjadi aspek yang sangat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Rajawali Nusindo Cab. Bandung. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif kausal dengan menggunakan metode penyebaran sampel yaitu nonprobability sampling...
Bank is a financial institution whose activities in finance, conduct meetings, and the distributi... more Bank is a financial institution whose activities in finance, conduct meetings, and the distribution of benefits to the community, particularly to finance the company's investment. In Indonesia, private banks and state-owned banks. In this era of globalization, the bank created a system of e-banking, e-banking which is a form of service provided by the bank to provide customers ease in conducting transactions anytime through online. But with e-banking is still perceived by the customer complaints, such as security problems. Besides the use of e-banking also can not be used by all customers with certain constraints. So the purpose of this study was to determine the effect of the true service quality, customer satisfaction and loyalty towards ebanking users in Surabaya. This research method using questionnaire data. This research was conducted disurabaya, while the analysis tools used using SEM AMOS 18 with the number of respondents 115. From the results of this study produced several findings generated include: (H1) the quality of services is not significant positive effect on satisfaction, (H2) quality of service is a significant positive effect on customer loyalty and (H3) customer satisfaction is not a significant positive effect on customer loyalty. While the advice given to the Bank, to the Bank is expected to pay more attention and provide comfort and pleasure of the quality of e users'banking who want to conduct banking transactions in order to meet customer expectations and increasing customer satisfaction to recommend to others to use your e-banking as a form of loyalty.
Abstrak : Industri farmasi menjadi salah satu sektor yang ditingkatkan pada 2018, karena dianggap... more Abstrak : Industri farmasi menjadi salah satu sektor yang ditingkatkan pada 2018, karena dianggap memberikan kontribusi yang cukup signifikan dalam pertumbuhan ekonomi. Di 2017, industri farmasi mengalami pertumbuhan 6,85%. Menurut Wakil Sekjen GP Farmasi Indonesia Kendrariadi Suhanda, saat ini pangsa pasar telah mencapai Rp 70 triliun, dan membutuhkan kenaikan 10 kali lipat dari tahun sekarang agar mampu mencapai angka Rp 700 triliun pada tahun 2025. PT. Rajawali Nusindo adalah salah satu perusahaan distribusi obat-obatan dan peralatan medis yang ada di Indonesia. Kualitas Pelayanan menjadi aspek yang sangat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Rajawali Nusindo Cab. Bandung. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif kausal dengan menggunakan metode penyebaran sampel yaitu nonprobability sampli...
ABSTRAK Industri farmasi menjadi salah satu sektor yang ditingkatkan pada 2018, karena dianggap m... more ABSTRAK Industri farmasi menjadi salah satu sektor yang ditingkatkan pada 2018, karena dianggap memberikan kontribusi yang cukup signifikan dalam pertumbuhan ekonomi. Di 2017, industri farmasi mengalami pertumbuhan 6,85%. Menurut Wakil Sekjen GP Farmasi Indonesia Kendrariadi Suhanda, saat ini pangsa pasar telah mencapai Rp 70 triliun, dan membutuhkan kenaikan 10 kali lipat dari tahun sekarang agar mampu mencapai angka Rp 700 triliun pada tahun 2025. PT. Rajawali Nusindo adalah salah satu perusahaan distribusi obat-obatan dan peralatan medis yang ada di Indonesia. Kualitas Pelayanan menjadi aspek yang sangat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Rajawali Nusindo Cab. Bandung. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif kausal dengan menggunakan metode penyebaran sampel yaitu nonprobability sampling...
Bank is a financial institution whose activities in finance, conduct meetings, and the distributi... more Bank is a financial institution whose activities in finance, conduct meetings, and the distribution of benefits to the community, particularly to finance the company's investment. In Indonesia, private banks and state-owned banks. In this era of globalization, the bank created a system of e-banking, e-banking which is a form of service provided by the bank to provide customers ease in conducting transactions anytime through online. But with e-banking is still perceived by the customer complaints, such as security problems. Besides the use of e-banking also can not be used by all customers with certain constraints. So the purpose of this study was to determine the effect of the true service quality, customer satisfaction and loyalty towards ebanking users in Surabaya. This research method using questionnaire data. This research was conducted disurabaya, while the analysis tools used using SEM AMOS 18 with the number of respondents 115. From the results of this study produced several findings generated include: (H1) the quality of services is not significant positive effect on satisfaction, (H2) quality of service is a significant positive effect on customer loyalty and (H3) customer satisfaction is not a significant positive effect on customer loyalty. While the advice given to the Bank, to the Bank is expected to pay more attention and provide comfort and pleasure of the quality of e users'banking who want to conduct banking transactions in order to meet customer expectations and increasing customer satisfaction to recommend to others to use your e-banking as a form of loyalty.
Abstrak : Industri farmasi menjadi salah satu sektor yang ditingkatkan pada 2018, karena dianggap... more Abstrak : Industri farmasi menjadi salah satu sektor yang ditingkatkan pada 2018, karena dianggap memberikan kontribusi yang cukup signifikan dalam pertumbuhan ekonomi. Di 2017, industri farmasi mengalami pertumbuhan 6,85%. Menurut Wakil Sekjen GP Farmasi Indonesia Kendrariadi Suhanda, saat ini pangsa pasar telah mencapai Rp 70 triliun, dan membutuhkan kenaikan 10 kali lipat dari tahun sekarang agar mampu mencapai angka Rp 700 triliun pada tahun 2025. PT. Rajawali Nusindo adalah salah satu perusahaan distribusi obat-obatan dan peralatan medis yang ada di Indonesia. Kualitas Pelayanan menjadi aspek yang sangat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Rajawali Nusindo Cab. Bandung. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif kausal dengan menggunakan metode penyebaran sampel yaitu nonprobability sampli...
Uploads
Papers by Fahri Ramdani