Заказ на вб не меняет статус доставки

Заказала товар 28 марта, ориентировочно приехать должен 31 числа. 30 марта последний статус "в пути" и дальше он никуда с точки не сдвигается, сегодня уже 1 апреля. Обратилась в поддержку, там отвечают шаблонно и на поставленный вопрос ответа никакого. Максимум чего я от них добилась это "мы проверили информацию по передвижению товара и с доставкой все в порядке". Как-то вообще не похоже что в порядке. Что делать теперь, к кому обращаться?