Livro Marketing Na Era Digital Martha Gabriel

MARKETING
NA ERA
DIGITAL
CONCEITOS, PLATAFORMAS
E ESTRATGIAS
Martha Gabriel
Novatec
Copyright 2010 da Novatec Editora Ltda.

Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998.
proibida a reproduo desta obra, mesmo parcial, por qualquer processo, sem prvia autorizao, por escrito, do autor e da Editora.
Editor: Rubens Prates
Reviso gramatical: Patrizia Zagni
Editorao eletrnica: Camila Kuwabata e Carolina Kuwabata
Capa: Victor Bittow
ISBN: 978-85-7522-257-7
Histrico de impresses:
Novembro/2010
Primeira edio
Novatec Editora Ltda.

Rua Lus Antnio dos Santos 110
02460-000 So Paulo, SP Brasil
Tel.: +55 11 2959-6529
Fax: +55 11 2950-8869
Email: novatec@novatec.com.br
Site: www.novatec.com.br
Twitter: twitter.com/novateceditora
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LinkedIn: linkedin.com/in/novatec
Sumrio
Parte I.................................................................................................... 25
Captulo 1 Marketing conceitos essenciais......................................... 27
Conceitos essenciais de marketing............................................................27
O ambiente de marketing............................................................................33
Planejamento estratgico de marketing ...................................................35
O composto de marketing 4 Ps...............................................................42
Os 4 As...........................................................................................................57
Consideraes e recomendaes adicionais.............................................58
Captulo 2 Plano de marketing............................................................. 59
Estrutura de um plano de marketing........................................................59

Passo a passo de um plano de marketing..................................................60
Parte II................................................................................................... 71
Captulo 3 Ambiente de marketing: transformaes............................ 73
O poder do consumidor..............................................................................73
De espectadores a multiteleinterativos......................................................75
A inverso do vetor de marketing..............................................................77
O mundo on-line: Web 1.0, 2.0 e 3.0.........................................................78
A era da busca...............................................................................................83
A era das redes sociais.................................................................................84
A era da mobilidade.....................................................................................88
Geolocalizao..............................................................................................88
Tempo real (real-time)................................................................................90
Mensurao...................................................................................................92
Cool Hunting................................................................................................97
Consideraes e recomendaes adicionais.............................................98
Captulo 4 Marketing digital ............................................................. 103
O digital e o marketing..............................................................................104
Plataformas, tecnologias e estratgias digitais de marketing................107
Pblico-alvo: alm de alvo, mdia e gerador de mdia..........................109
Transmdia (crossmedia) e convergncia................................................110
Contaminao intermdias.......................................................................113
Hype-cycle das tecnologias.......................................................................116
Consideraes e recomendaes adicionais...........................................118
7
Marketing na Era Digital
Parte III............................................................................................... 119

Captulo 5 Pginas digitais................................................................. 121
Pgina digital..............................................................................................121
Gerenciadores de contedos.....................................................................124
Captulo 6 Realidade aumentada e realidade virtual.......................... 129

Realidades mistas.......................................................................................129
Realidade aumentada................................................................................135
Realidade virtual........................................................................................149
Captulo 7 Tecnologias mobile........................................................... 159
RFID............................................................................................................161
Bluetooth.....................................................................................................163
SMS e MMS................................................................................................167
GPS...............................................................................................................169
Mobile Tagging...........................................................................................172
Aplicativos mveis.....................................................................................186
Mobile TV ..................................................................................................189
Captulo 8 Redes sociais..................................................................... 193

Da fogueira ao crebro social...................................................................193
Redes sociais: conceito e tipos..................................................................196
Redes socias e mdias sociais....................................................................202
Redes sociais no Brasil e no mundo........................................................203
Cases............................................................................................................205
Ferramentas................................................................................................206
Captulo 9 Plataformas de busca........................................................ 209
A busca e o contexto atual........................................................................209

Mecanismos de busca na web...................................................................210
Orculos digitais........................................................................................213
Importncia e poder dos buscadores.......................................................214
Por trs dos buscadores.............................................................................215
Ditadura dos Top 10..................................................................................216
Domnio dos buscadores e questes relacionadas.................................217
Busca vertical e buscadores alm do Google..........................................218
Busca universal...........................................................................................220
Busca semntica e alm do texto: o futuro da busca.............................221
Captulo 10 Outras plataformas digitais: displays e entretenimento... 227

Displays digitais on-line............................................................................227
Entretenimento Branded Entertainment.............................................232
Sumrio
Parte IV ............................................................................................... 247

Captulo 11 Presena digital.............................................................. 249
Presena digital...........................................................................................249
Landing Pages.............................................................................................253
Captulo 12 E-mail marketing............................................................ 261
E-mail marketing Conceitos e cuidados..............................................261

O contexto atual do uso do e-mail...........................................................266
Estratgias de e-mail marketing...............................................................270
Mtricas.......................................................................................................272
Ferramentas................................................................................................273
Tendncia Video-in-email.....................................................................273
Captulo 13 Mobile marketing............................................................ 277
Cenrio mobile...........................................................................................277
Mobile marketing e estratgias de marketing.........................................280
Tendncias...................................................................................................290
Captulo 14 SMM e SMO: estratgias em redes sociais........................ 295

Estratgias em redes sociais......................................................................295
Comportamento humano e descentralizao........................................298
SMM e SMO ..............................................................................................307
Comrcio social Redes sociais e e-commerce.....................................319
WOMM ......................................................................................................324
Mensurao, anlise e ao em redes sociais..........................................333
Gesto de crises..........................................................................................340
Tendncias...................................................................................................344
Captulo 15 SEM e SEO: marketing de busca ..................................... 347

Sites de busca e resultados orgnicos e pagos........................................347
SEM e SEO..................................................................................................349
Marketing de busca e tica........................................................................350
Estratgias de SEM . ..................................................................................351
Otimizao orgnica x links patrocinados.............................................357
Metodologia: plano de marketing de busca............................................360
Estratgias de otimizao orgnica SEO..............................................372
Estratgias de links patrocinados.............................................................389
Consideraes importantes sobre otimizao de buscas......................397
ndice remissivo................................................................................... 419

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Captulo 2 Plano de marketing............................................................. 59

Estrutura de um plano de marketing........................................................59

Captulo 4 Marketing digital ............................................................. 103

Marketing na Era Digital

Parte III............................................................................................... 119

Captulo 6 Realidade aumentada e realidade virtual.......................... 129

Captulo 7 Tecnologias mobile........................................................... 159

Captulo 8 Redes sociais..................................................................... 193

Captulo 9 Plataformas de busca........................................................ 209

A busca e o contexto atual........................................................................209

Captulo 10 Outras plataformas digitais: displays e entretenimento... 227

Parte IV ............................................................................................... 247

Captulo 12 E-mail marketing............................................................ 261

E-mail marketing Conceitos e cuidados..............................................261

Captulo 13 Mobile marketing............................................................ 277

Captulo 14 SMM e SMO: estratgias em redes sociais........................ 295

Captulo 15 SEM e SEO: marketing de busca ..................................... 347

ndice remissivo................................................................................... 419

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