PIM V - Gestao de Ti UNIP

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidiciplinar

Cursos Superiores em tecnologia
REDE DE FARMCIAS BOA SADE

Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V)
UNIP INTERATIVA
Sorocaba
(Polo Campolim) 2014
REDE DE FARMCIAS BOA SADE

Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V)
Nome: Fernando Ricardo de Almeida

RA: 1404131
Curso: Gesto na Tecnologia da Informao
Semestre: 3
UNIP INTERATIVA
Sorocaba
(Polo Campolim) 2014
RESUMO
A pesquisa procurou alinhar o conhecimento terico adquirido ao longo do bimestre
nas matrias de Gesto Estratgica de Recursos Humanos e Gerenciamento de
Infraestrutura ao qual foram abordados assuntos como criar uma nova estrutura
para o Departamento de TI onde autor deste projeto assume a o cargo de gerente
do setor de tecnologia definindo um novo organograma hierrquico dos cargos,
definindo tambm a quantidade de funcionrios necessrios, as descries dos
cargos onde exigida a formao e conhecimentos para cada funo, alm de
apresentar uma nova estratgia de motivao, ao qual podemos citar analise dos
cargos definidos em um plano de carreira (Junior, Pleno e Snior) saltando
posteriormente para outra funo, dependendo uma avaliao de desempenho,
premiaes para colaboradores que so participativos em eventos da empresa
como CIPA, Brigada de incndio, campanhas de caridade, sistema de melhoria
continua kaizen, alm de gratifies para funcionrios com mais de trs anos de
empresa com percentual a mais no seu reajuste anual do salrio de acordo com
uma tabela definida. A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de
Gerenciamento de Infraestrutura, foi apresentado um levantamento e um projeto de
dimensionamento da infraestrutura de TI, visando melhoria dos servios e
estrutura de TI, foram realizados inventrios de Hardware e software e da
infraestrutura geral de tecnologia, Anlise de satisfao de atendimento por da
parte direo e dos clientes atendidos de acordo com tempo e qualidade do servio,
onde a partir deste levantamento alguns pontos foram destacados como, Falta de
capacitao e envolvimento dos funcionrios, Hardware e softwares obsoletos,
necessidade de se ter uma Data Center, e a interligao entre a matriz e as filiais,
aps conhecido os problemas foi definido um plano de ao na forma de
elaborao de um projeto. A partir dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de
Finanas em Projetos de TI e Economia e mercado, algumas ferramentas (DRE),
demostraram que a empresa teve um aumento considervel nos lucros e grandes
perspectivas de crescimento, ao final foram apresentados os valores do custo do
projeto cabendo ao administrador financeiro utilizar as ferramentas apresentas para
deciso sobre a viabilidade do projeto.
Palavras-chave: Anlise, Estrutura, Projeto, Desempenho, Cargo, Viabilidade.
ABSTRACT
The research sought to align the theoretical knowledge acquired over two months in
the subjects of Strategic Human Resource Management and Infrastructure
Management to which issues were addressed how to create a new structure for the
IT department where the author of this project assumes the post of sector manager
technology setting a new hierarchical organization chart of positions, defining also
the amount of needed employees, job descriptions where is the training and
knowledge required for each function, and present a new strategy of motivation, to
which we can mention analysis of defined positions in a career plan (Junior, Snior
and Full) then jumping to another function, depending on a performance evaluation,
awards to employees who are participating in company events such as CIPA,
encendio Brigade, charity drives, improving system continues kaizen , besides
gratifies for employees with more than 3 years with the company with the most
percentage in its annual adjustment of salary according to a set table. Based on the
knowledge acquired in the discipline of Infrastructure Management, a survey and an
IT infrastructure sizing bill was introduced in order to improve services and IT
infrastructure, hardware and software inventories were performed and general
infrastrura technology, service satisfaction analysis on the part of customers served
and direction according to time and quality of service, where from this levanamento
some points were highlighted as, lack of training and evenvolvimento of staff,
hardware and software obsolete, need to have a data center, and the
interconnection between the headquarters and branch offices, after following known
problems was defined an action plan on how to develop a project. Based on the
knowledge acquired in Finance disciplines in IT Projects and Economy and market,
some tools such as the Demonstration Exercise Result (DRE), showed that the
company had a considerable increase in profits and great perspectives of growth at
the end were shows the values of project cost falling to the financial manager using
the tools you present to decide on the possibility of the project.
Key-words: Analysis, structure, Project, Performance, Cargo, Viability.
SUMRIO
1 INTRODUO
2 LEVANTAMENTO DA SITUAO ATUAL
2.1 Levantamento da equipe de TI
2.2 Levantamento de equipamentos
2.3 Levantamento de softwares e licenas
2.4 Levantamento de infraestrutura de rede
11
2.5 Levantamento financeiro para investimento em TI
12
2.6 Relatrio conclusivo de levantamentos
17
3 PROJETO PROPOSTO
18
3.1 Projeto reestruturao fisica.
19
3.2 Projeto de reestruturao de softwares e licenas
19
3.3 Projeto reestruturao de rede
20
3.4 Projeto financeiro econmico
21
4 PROJETO NOVO DATA CENTER
21
4.1
Estudos e anlises de prospostas tcnologicas
23
4.2
Definio de tecnologia a ser utilizada
30
5 DEFINIO DA EQUIPE DE TI
33
5.1 Anlise dos cargos
34
5.2 Formao e qualificao
34
5.3 Plano motivacional da equipe
38
6 ESTUDO DE VIABILIDADE ECONOMICA
40
6.1 Ferramentas de anlise de viabilidade economica
41
6.2 Apresentao dos custos do projeto
49
7 CONSIDERAES FINAIS
REFERNCIAS
50
51
1 INTRODUO
Este projeto integrado multidisciplinar (PIM V) destina-se a apresentar a

rede de Farmcias Boa Sade, empresa que atua na rea de Farmcias, com 20
lojas incluindo a matriz, todas localizadas na cidade de So Paulo.
H em seu quadro funcional 100 funcionrios efetivos das mais diferentes

reas, e cerca de 12 colaboradores no setor de TI, assim como em outros setores
essa equipe no tem um organograma definido e com muitas falhas que vo desde
falta de capacitao, falta empenho e motivao, falta de padres de servios e
metodologias de trabalho definidas, gerando uma srie de insatisfaes percebidas
inclusive pela alta direo, desta forma a direo decidiu dispor de toda a Gerncia
de tecnologia e seus assessores prximos abrindo espao para um nova
oportunidade.
A empresa em questo teve projees muito boas de ganho nos ltimos

anos o que levou a direo a pensar em investir em novos projetos de tecnologias a
fim de melhorar a empresa, uma dos projetos o de modernizao do parque
tecnolgico.
Para que no corra risco de ter os mesmo problemas a direo fez algumas
exigncias de capacitao para novo Gerente como o conhecimento das
metodologias de gerenciamento TI, tais como ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000,
ISO38500, PMBOK, tambm foi incumbido a este gerente montar uma nova equipe
capacitada nas melhores praticas, a fim de trabalharem em conjunto no
levantamento das melhorias necessrias propondo e discutindo solues, entre as
melhorias levantadas esta principalmente um projeto de criao de um Data Center
Prprio ou terceirizado.
Finalmente, complementando o presente projeto, ser apresentado, um

levantamento sobre como a viabilidade econmica aplicada na empresa,
demonstrando conceitos de gesto de projetos, entre eles o PMBOK, ferramentas
utilizadas na Anlise de viabilidade econmica como indicadores (Net Present
Value, Internal Return Rate, Payback, Indicadores Econmico-Financeiros), alm

da apresentao final da planilha de custos do projeto.
A pesquisa procurou alinhar o conhecimento terico adquirido ao longo do

bimestre e aplic-lo de forma prtica no funcionamento da empresa.
2 LEVANTAMENTO DA SITUAO ATUAL

Investigao ou identificao de Sistemas de Informao. Este ciclo pode
comear atravs de um processo de planejamento das demandas por informao
para dar suporte a seleo de alternativas possveis. Geralmente, e devido ao custo
associado ao desenvolvimento de Sistemas de Informao, esse processo inclui
uma Anlise de custo/beneficio para se definir a viabilidade entre desenvolver
dentro da empresa ou contratar de terceiros.
Realizao de Inventrio de Hardware e software para definio da

conjuntura dos equipamentos e softwares instalados, definindo quais podero ser
aproveitados.
Anlise de Sistemas de Informao o desenvolvimento de aplicaes

empresariais voltadas para processarem eletronicamente, via computador, os
dados de um determinado negcio. Esta etapa envolve o levantamento dos dados
e tambm a Anlise das necessidades de informao dos usurios finais, do
ambiente empresarial e de qualquer sistema atualmente em uso para desenvolver
os requisitos funcionais de um novo sistema:
Levantamento e Anlise de mtricas, reviso dos documentos de Service

Level Agreement (SLA) e suporte ao processo de faturamento mensal. Anlise de
satisfao de atendimento por parte dos clientes atendidos de acordo com tempo e
qualidade do servio.
Entre os muitos modelos que existem na atualidade, como o Balanced

Scorecard e Function Points, Laurindo (2002), destaca o benchmarking, obtido por
meio de levantamento efetuado em grandes empresas.
2.1 Levantamento da equipe de TI

A Diretoria Executiva da Corporao, maior autoridade na tomada de
deciso, resolveu demitir o gerente do Departamento de Tecnologia da Informao
e seus auxiliares diretos, devido falta de capacitao e envolvimento nas
melhores prticas de mercado de TI. Desta forma boa parte da equipe ser
reformulada.
Umas das exigncias da direo a capacitao do novo gestor em tais

como ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000, ISO38500, PMBOK, dentre outras.
2.2 Levantamento dos equipamentos
CONCEITOS BSICOS:
Vida til - Tempo previsto entre o incio de funcionamento de determinada

mquina ou equipamento e de sua retirada de servio, j totalmente depreciada, ou
seja: com apenas o valor residual.
Depreciao - a perda de valor de determinado bem no decorrer do
tempo.
A
depreciao
ocorre
por
trs
motivos
principais:
deteriorao,
obsolescncia e perda de utilidade.

Deteriorao a perda fsica de valor.
Obsolescncia a perda de valor por motivos tcnicos e econmicos e
Perda de utilidade a perda de valor funcional.
Esperana de Vida - Tempo previsto entre o exame ou vistoria e a data
provvel de retirada de servio Vida aparente
Tempo estimado pelo avaliador, geralmente resultado da diferena entre
Vida til e Esperana de Vida.
MTODOS DE DEPRECIAO
1 - Mtodo Linear
2 - Mtodo de Cole ou da Soma de dgitos
3 - Mtodo da percentagem constante
1
0
4 - Fundo de amortizao
5 - Outros mtodos
Mtodo de depreciao utilizado foi o linear que estabelece uma

depreciao constante no decorrer do tempo. A linha reta representa a mais
simples das curvas, onde a depreciao em cada perodo sempre igual e
corresponde depreciao total dividida pelo nmero de perodos da vida til
prevista.
O Mtodo Linear tambm utilizado na contabilidade fiscal.

A estrutura de servidores dividida localmente dificultando a administrao
das informaes pela matriz.
Aps um completo inventario de todos os equipamentos, foram encontrados

equipamentos obsoletos com mais de 5 anos de uso, deteriorados e depreciados.
Nos equipamentos de controle de energia os Nobreaks, constamos que os

mesmos foram inspecionados por empresa especializada a menos de 3 meses
tendo certificado de inspeo vlida por 1 ano.
2.3 Levantamento de softwares e licenas
Para inventario de Software utilizamos uma ferramenta de Auxlio da

Microsoft chamada MSIA - Microsoft Software Inventory Analyzer.
O Analisador de Inventrio de Softwares Microsoft (MSIA - Microsoft

Software Inventory Analyzer) uma ferramenta gratuita disponvel para download
1
1
que pode ajud-lo com seu inventrio de software. Ele foi criado especificamente
para ser um ponto de partida para se trabalhar com o SAM.
Utiliziamos MSIA para examinar e inventariar os softwares Microsoft

instalados em um nico computador ou em vrios computadores em uma rede. Ele
gera um relatrio que fornece detalhes de todos os produtos Microsoft instalados,
inclusive o tipo e nmero de licenas. O MSIA funciona com redes com 250 ou
menos computadores. Identificar e relatar todos os produtos Microsoft relacionados
em Adicionar ou Remover Programas.
Consolidar o relatrio do MSIA com o relatrio da Declarao de

Licenciamento Microsoft (MLS) (apenas em .xls).
O MSIA localiza apenas softwares Microsoft. Contudo, os resultados do

exame realizado pelo MSIA so completamente confidenciais e no so enviados
Microsoft.
Produz rapidamente relatrios em html e baseados no Excel

Permite a consolidao de relatrios do MSL
Relatrio de at 250 computadores ou dispositivos por vez
Combina vrios relatrios de redes com mais de 250 mquinas
Aps um completo inventrio de todos os softwares, foram encontrados

softwares obsoletos com mais de 5 anos, na sua totalidade OEM comprados
juntamente com as maquinas na ultima troca do parque de computadores.
Sistema de gesto tanto na Matriz quando nas Filiais, de uma importante

e credenciada empresa de Softwares o de gesto a TOTVS que tm como base
mdulos que automatizam os processos de Back Office para drogarias, como
financeiro, estoque e custos, contbil, fiscal, compras, suprimentos, PDV.
1
2
Foi constado lentido do sistema que ocasionava descontentamento nos

clientes que tinham que esperar por causa desta lentido que se dava devido ao
sucateamento dos equipamentos.
Necessidade de implantao e software de controle de chamados tcnicos
com relatrios de atendimentos a fim de melhorar o atendimento aos clientes.
2.4 Levantamento de infraestrutura de rede
Redes de computadores so conjuntos de computadores conectados e

compartilhando recursos.
As redes de dados envolvem os computadores trocando informaes nas

organizaes. Estas redes so complementadas pelas redes de voz que incluem a
telefonia e tambm as redes de alarmes, cmeras de segurana etc.
As redes no
podem falhar principalmente
nas empresas, pois,
normalmente, so trabalhadas informaes e transaes que envolvem dinheiro e

pessoas.
Nas redes que no podem falhar, costuma-se investir mais em

infraestrutura de modo que elas fiquem mais robustas e prova de falhas.
Este tipo de rede no interior das empresas construdo com o cabeamento

estruturado. Segundo Lucalm (2009):
Apos levantamento foi constatado que tanto a matriz quanto as filiais tem
uma estrutura
de
rede
local
estruturada
adequada
dentro
das normas
internacionais, como o caso das normas ANSI (American National Standard

Institution) / TIA (Telecommunications Industries Association) / EIA (Electronics
Industries Association) como o caso das normas TIA/EIA 658A e 658B. Outra
norma importante a TIA/EIA-607 que aborda a questo do aterramento e, desta
forma, trabalhando em conformidade com as normas, faz-se o projeto, instalao e
1
3
operao de uma infraestrutura de cabeamento estruturado, seja para cabeamento

metlico ou para cabeamento ptico.
Tambm foi constatado documento que certifica o cabeamento de rede

elaborado por empresa certificadora, a empresa responsvel pela construo de
todos os prdios, deixou documentado todo projeto de rede e telefonia.
Imagem meramente ilustrativa retira site www.google.com imagens
Todos os equipamentos de rede como switch, patch panel, path cords

estavam devidamente acomodados em racks em ambientes apropriados com
controle de temperatura e com nobreaks com certificados de inspeo valido por 1
ano efetuado por empresa especializada, os pontos de rede estavam devidamente
identificados.
Todas as lojas j contemplam links dedicados e com redundncia de

operadora, este recurso hoje subutilizado ser de grande importncia na conexo
com do novo Data Center.
2.5 Levantamento financeiro para investimentos em TI

.
1
4
Os recursos financeiros representam o capital utilizado pelas empresas e

podem existir sob a forma do dinheiro disponvel no caixa da empresa, dos valores
aplicados em investimentos no mercado financeiro, dos crditos a receber dos
clientes etc. Esse tipo de recurso representa o foco do trabalho da rea de
administrao financeira das empresas. escasso e caro. Com ele, as empresas
pagam pelo trabalho de seus funcionrios, adquirem as matrias-primas,
equipamentos e bens imveis necessrios a sua existncia. Precisa, ento, ser
administrado por profissionais competentes e que utilizem critrios rigorosos em
suas decises.
O administrador financeiro desempenha diversas tarefas ligadas a gesto

do dinheiro de uma empresa. Ele e responsvel, entre outras coisas, pela captao
dos recursos financeiros necessrios as operaes da companhia, ou seja, cabe a
ele obter o dinheiro que a empresa precisa para funcionar.
Esse dinheiro pode ser dos prprios scios, chamado de capital prprio, ou
pode ser obtido externamente no mercado de capitais, recurso este chamado de
capital de terceiros.
Numa deciso de investimento, alm da quantidade ou valor a ser

investido, h tambm a questo do desembolso a ser realizado e em que momento,
pois nem sempre as empresas possuem um flego financeiro que permita o
desembolso de grande quantidade de dinheiro num curto prazo.
Budget, antes de iniciar o ano a empresa analisar fatores econmicos,

mercado, capacidade de produo etc. e definir qual o volume de vendas
previsvel que se atingir. Com base neste volume de vendas a empresa orar
todos os custos e demais despesas. A cada ms a empresa far a comparao
Budget x Actual (orado x real) para encontrar divergncias e buscar revises. Tais
revises sero chamadas Forecast. O Forecast nada mais do que o Budget
ajustado.
1
5
A Demonstrao do Resultado do Exerccio, tambm conhecida pela sigla

DRE, visa descrever o resultado financeiro, demostrou que a empresa teve um
aumento considervel nos lucros abrindo a porta para investimentos e para um
importante projeto de modernizao do parque tecnolgico da empresa.
O Budget definido para investimentos em TI est em R$ 300.000,00

(Trezentos mil Reais) para o ano, onde deve estar includo o valor total do projeto.
A fonte destes recursos ainda no foi definida pela empresa j que poder
utilizar recursos dos prprios ou por meio de financiamento, esta deciso caber ao
administrador financeiro.
Administrao da estrutura de ativo da empresa (Deciso de Investimento):

o administrador financeiro determina a combinao e os tipos de ativos que fazem
parte do Balano Patrimonial da empresa. Essa atividade est relacionada ao lado
esquerda do Balano. A composio refere-se ao montante de recursos aplicados
em Ativos Circulantes e em Ativos Permanentes (fixos). Depois que a composio
estiver definida, o administrador financeiro deve fixar e tentar manter nveis timos
para cada tipo de Ativo Circulante.
Deve tambm decidir quais so os melhores Ativos Permanentes a adquirir

e saber quando os ativos existentes se tornaro obsoletos e precisaro ser
modificados, substitudos ou liquidados.
A determinao da melhor estrutura de ativo para a empresa no uma

tarefa simples; requer o conhecimento das operaes passadas e futuras das
empresas e a compreenso dos objetivos que devero ser alcanados a longo
prazo. Existem vrias tcnicas para avaliao dessas decises, como a Taxa Mdia
de Retorno, Payback (Prazo de Retorno), VPL (Valor Presente Lquido) e TIR (Taxa
Interna de Retorno).
Administrao
da
estrutura
financeira
da
empresa
(Deciso
de
Financiamento): relaciona-se com o lado direito do Balano Patrimonial da empresa
1
6
e envolve as fontes de recursos. Dois enfoques sustentam esta atividade do

administrador financeiro:
(1) A deciso de qual a composio mais apropriada entre financiamento a

curta e a longo prazo a ser estabelecido, o que bastante importante, pois afeta
tanto a lucratividade da empresa como sua liquidez global;
(2) O juzo de quais as fontes individuais de financiamento, a curto ou a

longo prazo, so as melhores, em dado momento. Algumas decises dessa
natureza exigem uma anlise profunda das alternativas disponveis, de seus custos
e de suas implicaes a longo prazo. O Custo Mdio Ponderado de Capital uma
medida eficaz para este tipo de deciso.
As atividades Financeiras podem ser assim sintetizadas:
Recursos prprios (capital integralizado, reservas e lucros retidos) e

recursos de terceiros (compromissos assumidos e dvidas contradas);
Recursos permanentes (recursos prprios e dvidas a longo prazo) e
recursos temporrios (compromissos e dvidas a curto prazo);
Recursos onerosos (provocam despesas financeiras) e recursos no
onerosos.
Os recursos prprios envolvem um custo implcito que corresponde

expectativa de lucros dos acionistas que no deve ser frustrada, sob pena de haver
desinteresse em se continuar participando do negcio. Assim, os recursos
adicionais a serem fornecidos pelos acionistas por meio de novas integralizaes
de capital e os lucros reinvestidos envolvem um custo de oportunidade. Esse custo
corresponde ao retorno que os acionistas obteriam com tais recursos em outras
aplicaes com o mesmo grau de risco suportado por seus investimentos na
empresa.
Os juros e demais encargos incidentes sobre os emprstimos e
financiamentos oneram o resultado econmico, reduzindo a parcela de lucro que
1
7
restar aos acionistas. Alm disso, os emprestadores de recursos podem exigir

garantias reais e impor condies contratuais que reduzam a flexibilidade de gesto
da empresa. Mesmo os crditos obtidos junto aos fornecedores envolvem custo
financeiro, representado pelo desconto para pagamento a vista que deixou de ser
desfrutado.
Observa-se
existncia
de
custos
explcitos,
perfeitamente
mensurveis em termos de valor e taxa. Somente umas poucas fontes de recursos

de curto prazo no provocam custos financeiros, como salrios, impostos a pagar,
contribuies a recolher, etc.
As taxas de juros elevadas no Brasil no so apenas o resultado da politica

monetria. Refletem tambm ineficincias e desfuncionalidades que persistem ha
anos no sistema financeiro brasileiro e que se materializam em spreads elevados
As razoes para o elevado spread so mltiplas.
Os spreads embutem a cunha fiscal (incluindo os depsitos compulsrios e

os impostos diretos), as despesas operacionais (como as decorrentes da
inadimplncia), alm da margem de lucro dos bancos. A magnitude do spread esta
relacionada tambm com o poder de mercado gerado pela concentrao bancaria
brasileira (MONTEIRO NETO, 2010, p. 3).
Uma das principais linhas de credito disponvel o BNDES foi criado pela
Lei 1.628, de 1952, a fim de financiar a formao da infraestrutura essencial ao
aprofundamento do processo de industrializao brasileiro. Sendo a principal e
praticamente nica fonte de financiamento a investimentos de longo prazo no
Brasil, tem participado ativamente, desde sua criao, de todas as fases do
desenvolvimento nacional, contribuindo para o aumento o nvel de emprego, da
competitividade e da capacidade produtiva da economia brasileira. Alm disso, a
1
8
partir do incio da dcada de 90, passou a desempenhar um papel importante no

processo de privatizao das empresas estatais, sendo designado gestor do Fundo
Nacional de Desestatizao (FND) e responsvel pelo apoio tcnico, administrativo
e financeiro ao Programa Nacional de Desestatizao (PND).
Atualmente, o BNDES vinculado ao Ministrio do Planejamento e

Oramento composto pelo prprio banco e suas duas empresas, a agncia
Especial de Financiamento Industrial (FINAME) e a BNDES Participaes S.A.
(BNDESPAR). O financiamento concedido aos diversos setores da economia
atravs de trs formas: direta, por meio da alocao de recursos ou prestao de
garantias a operaes ou empreendimentos de maior porte, sendo realizado
diretamente entre o cliente e o BNDES.
2.6 Relatrio conclusivo de levantamentos
Este levantamento visa melhoria dos servios de TI, encontrar possveis

problemas e erros nos processos assim como propor melhorias, foram realizados
inventrios de Hardware e software e da infraestrutura geral de tecnologia, Anlise
de satisfao de atendimento por da parte direo e dos clientes atendidos de
acordo com tempo e qualidade do servio.
Aps todos os levantamentos junto aos setores envolvidos temos os

seguintes pontos a serem destacados:
Falta de capacitao e envolvimento nas melhores prticas de mercado de TI,

demora no atendimento de por parte de equipe falta de qualidade no servio.
Pelo lado da equipe de TI os mesmo reclamaram de desmotivao, quadro

reduzido de funcionrios e salrios defasados.
Aps um completo inventario de todos os equipamentos, foram encontrados

equipamentos obsoletos com mais de 5 anos de uso, deteriorados e depreciados
includo estaes de trabalhos e servidores.
1
9
Aps um completo inventrio de todos os softwares, foram encontrados softwares

obsoletos com mais de 5 anos, na sua totalidade OEM comprados juntamente
com os computadores na ultima troca do parque de computadores. Sistema de
gesto ERP TOTVS apresentando lentido e insatisfao dos clientes.
A rede local tanto a Matriz quanto nas Filias apresentam boa infraestrutura
de rede local, mais a falta de uma integrao entre as filiais e a matriz ocasionando
vrios problemas funcionais e administrativos.
Financeiramente a Demonstrao do Resultado do Exerccio, tambm

conhecida pela sigla DRE, demostrou que a empresa teve um aumento
considervel nos lucros e grandes perspectivas de crescimento, demostrando um
bom momento para investimentos, com um Budget definido para investimentos em
TI est em R$ 300.000,00 (Trezentos mil reais para o ano).
3 PROJETO PROPOSTO
O gerenciamento est diretamente ligado aos comportamentos e passos

em sequncia que so necessrios para realizarmos trabalhos que so, em ordem,
planejar, executar, dirigir e controlar, ou seja, o ciclo PDCA.
2
0
Estes passos, ou o ciclo PDCA, tambm so semelhantes qualidade total,

onde sempre preciso girar os crculos de modo a buscar a melhoria da qualidade
de modo contnuo.
Nosso projeto se baseia nos itens levantados e considerados crticos para
nosso processo de melhoria, aps conhecermos os problemas definimos nosso
plano de ao:
3.1 Projeto de reestruturao fisica
A aquisio de equipamentos contempla: Troca das estaes de trabalho

dos setores: (RH, Contabilidade, Financeiro, Fiscal, Faturamento, Atendimento,
Caixa) alm de 2 estaes em cada filial sendo 1 para caixa e outro para
Administrao.
Totalizando 58 - Microcomputador HP 402 G1 Desktop G4T03L, Intel Core

i3-4130, 4Gb, 500Gb, Win 8 Pro, Downgrade Win 7, 25 terminais burros de
atendimentos, alm de 32 leitores de cdigo de barras novos para os caixas.
2
1
Outros setores como de Tecnologia e Direo j trabalham com

equipamentos atualizados, no havendo necessidade de troca, Notebook HP Envy
15-1109BR c/ Intel Core i7 720QM 1.6GHz 6GB 500GB 15.6'' Windows 7
Professional 64-Bit.
3.2 Projeto de reestruturao de softwares e licenas
Atualizao de software sistemas operacionais das estaes de trabalho

em modo OEM alinhadas a troca de Hardware.
Sistemas operacionais dos servidores em contrato Open definidos em 3

licenas Windows server 2012, 1 licena de SQL 2012 server, licena para software
Vmware Vsphere 5.5 Essencial Plus Kit 3 hosts para criao e gerenciamento dos
servidores Virtuais, 2 licena Linux Centos 7 com licena free para servidores email e FTP.
Seguindo a metodologia de controle ITIL, implantao de soluo de

instalao de software de controle de help desk com a funcionalidade controlar
chamados tcnicos e gerenciar seus atendimentos, os chamados so armazenados
em uma base de dados. A abertura de chamados pode ser feita atravs de uma
central telefnica com atendentes disponibilizados para este fim ou via WEB em
forma de suporte on line na pgina de sua empresa.
Quanto ao Sistema de gesto ERP TOTVS ter todas suas bases de dados
das filiais integradas com data center da Matriz, seu desempenho tambm ser
melhorado com a troca das estaes e equipamentos de automao.
3.3 Projeto de reestruturao de redes
Projeto reestruturao de rede se baseia principalmente na integrao

da filias com a matriz criando uma MAN,
2
2
LAN o acrnimo de Local rea Network, o nome que se d a uma rede

de carcter local, e cobrem uma rea geogrfica reduzida, tipicamente um escritrio
ou uma empresa, e interligam um nmero no muito elevado de entidades. So
usualmente redes de domnio privado.
MAN significa em ingls Metropolitan rea Network. Esta rede de carcter

metropolitano liga computadores e utilizadores numa rea geogrfica maior que a
abrangida pela LAN, mas menor que a rea abrangida pela WAN. Uma MAN
normalmente resulta da interligao de vrias LAN, cobrindo uma rea geogrfica
de mdia dimenso, tipicamente um campus ou uma cidade/regio, podem ser
redes de domnio privado ou pblico. Pode estar inclusivamente ligada a uma rede
WAN;
WAN significa Wide rea Network, e como o nome indica uma rede de
telecomunicaes que est dispersa por uma grande rea geogrfica. A WAN
distingue-se duma LAN pelo seu porte e estrutura de telecomunicaes. As WAN
normalmente
so
de
carcter
pblico,
geridas
por
um
operador
de
telecomunicaes.
3.4 Projeto financeiro econmico
Projeto econmico se baseia no bom momento da empresa e do apoio da

direo para elaborao do projeto, que disponibilizou budget de R$ 300.000,00
(Trezentos mil reais) para investimentos em tecnologia.
2
3
Apoio aos gerentes gerais, consolidando os dados, elaborando e

acompanhamento do oramento, o custeio e o investimento em reunies de para
fins de tomada de deciso dos mesmos.
4 PROPOSTA NOVO DATA CENTER.

O Data Center um ambiente projetado para abrigar servidores e outros
componentes como sistemas de armazenamento de dados (storages) e ativos de
rede (switches, roteadores). O objetivo principal de um Data Center garantir a
disponibilidade de equipamentos que rodam sistemas cruciais para o negcio de
uma organizao, tal como o ERP ou CRM, garantindo assim a continuidade do
negcio.
Data Center deve conter:
Infraestrutura de Rede: O Data Center deve possuir conexes (links)

redundantes com pelo menos mais de um fornecedor de backbone em uma
estrutura de Autonomous System (AS). Esta infraestrutura tem o objetivo de
garantir que os sistemas hospedados no Data Center permaneam acessveis,
mesmo se houver falhas em uma das conexes com a Internet.
Segurana Fsica: O Data Center deve fornecer mecanismos de segurana

para restringir o acesso a somente pessoas autorizadas. Estes mecanismos
geralmente so compostos de cmeras de segurana, vigilncia armada e sistema
de identificao.
Combate e Preveno Contra Incndios: O Data Center deve conter um

sistema que evite e previna que os equipamentos sejam danificados por incndios.
O sistema de combate e preveno contra incndios pode ser composto de sistema
2
4
de deteco de fumaa, extintores, gases inibidores e procedimentos de brigadas

de incndio.
Refrigerao: O Data Center deve garantir que a temperatura do ambiente

esteja em nveis aceitveis para a operao dos sistemas e principalmente que no
haja
oscilaes
de
temperatura
que
so
extremamente
prejudiciais
ao
funcionamento de qualquer equipamento. O equipamento de refrigerao deve ser

redundante.
Energia: O Data Center deve garantir que no haja falta de energia e

tampouco oscilaes em seu fornecimento que possam danificar equipamentos. O
sistema de fornecimento de energia geralmente composto por sistemas de nobreaks, geradores e alimentao por mais de uma substao.
4.1 Estudos e anlises de prospostas tcnologicas

Data Center Local
Aps levantamento foi constado a infraestrutura do Data Center atual no

atendia as normais de Segurana Fsica, Combate e Preveno Contra Incndios e
redundncia de refrigerao.
Para isso propomos sistema de controle de acesso sala com biometria,

Instalao de extintores e sistema de deteco de fumaa, novo condensador de ar
para redundncia do controle da temperatura.
Os servidores esto divididos em 5 servidores fsicos (AD,Files,ERP,Email,
FTP) todos com mais de 5 anos e sem nenhum controle de falhas ou redundncias,
sistemas operacionais tambm obsoletos.
Troca de todos os servidores fsicos
2
5
A troca de todos os servidores fsicos ficaria invivel no caso de

redundncias, pois para cada servidor teramos que ter um outro fazendo a
redundncia, seriam 8 servidores no teramos espao fsico para todos alm do
elevado custo na aquisio de todos esses equipamentos.
Virtualizao de servidores
A abstrao do sistema operacional e dos aplicativos do hardware fsico

proporciona um ambiente de servidor mais econmico, gil e simplificado. Com a
virtualizao de servidores, vrios sistemas operacionais podem ser executados
como mquinas virtuais em um nico servidor fsico, cada um com acesso aos
recursos de computao do servidor subjacente.
A maioria dos servidores opera em menos de 15% da capacidade, levando

proliferao de servidores e complexidade. A virtualizao de servidores trata
dessas ineficincias.
80% a mais de utilizao de recursos do servidor
At 50% de economia em despesas operacionais e com ativos fixos
Taxa de consolidao de servidor de 10:1 ou melhor
Virtualizao de Servidores uma forma de dividir os recursos de um
servidor fsico em vrios servidores virtuais, tambm chamados de mquinas
virtuais, de modo que possa executar diversos sistemas operacionais no mesmo
hardware fsico.
A VMware a empresa lder do setor de software de virtualizao.
Citrix XenServer uma plataforma
virtualizao de servidor e
gerenciamento de hypervisor.
Hyper-V uma tecnologia desenvolvida pela Microsoft e principal

concorrente da Vmware.
2
6
Virtualizao: 5 servidores virtuais em apenas 1 servidor fsico.

Redundncia: Alta disponibilidade de todos os servidores Virtuais, atravs
de apenas 2 servidores fsicos em clusters.
Alto desempenho com processamento balanceado entre os 2 servidores.
Comunicao lan entre servidores atravs Switch Virtual com velocidade de
10 GB.
Storage com 8 HDs de 15000 RPM, em Raid 10 possibilitando segurana
das informaes e alto desempenho.
Facilidade de gerenciamento ao qual se pode criar servidores de testes,
copiar, alterar servidores sem precisar desligar, no gerando transtornos aos
usurios.
Backup de servidores inteiros no apenas de seus arquivos facilitando
migraes e atualizaes.
Ferramentas de backup e controle de falhas:

Cluster high-availability: Dois servidores completos prev alta disponibilidade dos
servidores balanceando o uso do processador e memria entre os dois como se
fossem apenas um.
Cluster Failover: Dois servidores completos, onde caso haja falha em um

deles o outro mantem a rede e os servios funcionando.
2
7
O Veeam Backup & Replication vai alm do backup: fornece recuperao

rpida, flexvel e confivel de aplicativos e dados virtualizados.
Backup e replicao em uma nica soluo para reinventar a proteo de

dados e oferecer o backup de VMs nmero 1 para ambientes virtuais
Terceirizao de Data Center
Um Data Center uma modalidade de servio de valor agregado que

oferece recursos de processamento e armazenamento de dados em larga escala
para que organizaes de qualquer porte e mesmo profissionais liberais possam ter
ao seu alcance uma estrutura de grande capacidade e flexibilidade, alta segurana,
e igualmente capacitada do ponto de vista de hardware e software para processar e
armazenar informaes.
Atualmente podemos definir duas categorias principais de Data Centers:

Data Center Privado (PDC) e o Internet Data Center (IDC).
Um PDC pertence e operado por corporaes privadas, instituies ou

agncias governamentais com o propsito principal de armazenar dados
resultantes de operaes de processamento interno e tambm em aplicaes
voltadas para a Internet. Por outro lado, um IDC normalmente pertence e operado
por um provedor de servios de telecomunicaes, pelas operadoras comerciais de
telefonia ou outros tipos de prestadores de servios detelecomunicaes. O seu
objetivo principal prover diversos tipos de servios de conexo, hospedagem de
sites e de equipamentos dos usurios. Os servios podem incluir desde
comunicaes de longa distncia, Internet, acesso, armazenamento de contedo,
etc.
2
8
Co-location: O cliente contrata o espao fsico dos racks e a infraestrutura

de energia e de telecomunicao, porm os servidores, os sistemas, o
gerenciamento, monitoramento e suporte tcnico so fornecidos pelo cliente. Esta
relao pode ser flexibilizada e para isto costuma-se estabelecer um contrato com
os termos e as condies, definindo claramente o escopo dos servios de cada
lado. Inclui equipamentos de Telecomunicaes.
Vantagens para empresa:

Segurana;
Rapidez de atendimento;
Suporte;
Consultoria especializada.
Est incluso no colocation um pacote de servios bsicos para o

funcionamento dos equipamentos, sem custo adicional e mantendo o padro em
todo o DataCenter.
Os servios disponibilizados so:

Monitoramento pr-ativo com notificao;
Servidor de DNS (Servidor de Domnio de Nomes) primrio e secundrio;
Suporte tcnico 24 x 7 x 365;
Segurana predial;
Servio de reset (ligar/desligar equipamento);
Monitoramento de rede;
Infraestrutura redundante;
Sala de incubao (desembalagem e configurao).
Servios complementares
Contratando o colocation o cliente recebe uma srie de servios. Mas
tambm pode implementar sua aquisio com opcionais que vo proporcion-lo o
mais completo leque de servios que uma empresa pode receber em colocation.
Conectividade;
2
9
Disponibilizao de acesso e banda para a conexo internet e rede

externa.
Sala de clientes compartilhada;
Sala de clientes exclusiva;
Endereamento IP.
Este servio dedicado s empresas que precisam de alta qualidade em

infraestrutura, conectividade entre os escritrios e/ou internet. Alm disso, existe
um espao especializado - uma estrutura fsica completa como se fosse seu prprio
escritrio, onde so disponibilizados micro, fax e terminais telefnicos. Esse servio
vendido em m, cages (gaiolas) ou 1/2 rack e conexes (IP, internet, frame relay,
ATM, etc.) a partir de 64 Kbps.
O hosting oferece uma linha de servios indicada para empresas que

desejam otimizar investimentos em hardware e software. O servio de hosting
permite ao cliente a utilizao da infraestrutura do Data Center e de servidores de
ltima gerao, oferecem suporte permanente ao cliente.
O cliente tem a possibilidade de escolher equipamentos e pacotes de
softwares customizados de acordo com a necessidade de seu negcio. Tudo
desenvolvido e criado sob medida para oferecer a melhor soluo para cada
cliente. Assim, fica garantida a aquisio de produtos que sua empresa necessita,
permitindo que o cliente possa se dedicar integralmente a focar suas aes em seu
core business.
A alocao de um espao fsico em um rack e a quantidade disponibilizada

para os equipamentos so calculadas em funo da configurao definida dos
servidores e equipamentos de hosting. Tudo com a vantagem de sua empresa
poder definir a largura da banda.
Vantagens para o cliente:

Economia de investimentos em ativos fixos;
Servidores de ltima gerao;
Atualizao constante de software/hardware;
3
0
Know-how em tecnologia;
Rapidez no atendimento;
Confiabilidade dos servios prestados;
Segurana;
Instalaes de alto padro.
Utilizando o servio de hosting o cliente otimiza os investimentos em

hardware e software com exclusividade na utilizao de servidores de ltima
gerao. Servios indispensveis para o funcionamento dos equipamentos so
disponibilizados sem custo adicional e com o alto padro do nosso Data Center.
Planejamento de capacidade da rede e do servidor;

IDS (Deteco de Intruso);
Monitoramento pr-ativo com notificao;
Disponibilidade de endereamento IP;
Emisso de relatrio on-line;
Servidor de relay de e-mail;
Servidor de DNS (Servidor de Domnio de Nomes) primrio e secundrio;
Suporte tcnico 24 x 7 x 365,
Help Desk;
Segurana predial;
Servio de reset (ligar/desligar equipamento);
Garantia de manuteno de segurana lgica do sistema operacional;
Operao total do servidor at o nvel do sistema operacional;
Backup incremental.
Espao adicional em estrutura SAN (Storage rea Network);
Trfego Gbytes por meses adicionais;
Espao adicional em disco interno;
Memria adicional;
Raid 1/5, com possibilidade de servio de proteo ao HD interno atravs
de replicao de dados entre discos;
Contas de e-mails adicionais;
3
1
Conectividade.
A terceirizao de infraestrutura de TI tem alto nvel de penetrao e

maturidade no mercado brasileiro, em comparao com a de desenvolvimento e
BPO (business process outsourcing). No total, segundo previses da E-Consulting,
as operaes de outsourcing de TI no Pas iro saltar de R$ 16,7 bilhes em 2009
para R$ 18,2 bilhes no fim deste ano. Engrossando esta tendncia, est um
nmero crescente de empresas que optam por hosting e colocation de data center
ou mesmo adotam solues de computao em nuvem. De acordo com a
PricewaterhouseCoopers (PwC), 90% dos CIOs no Brasil tm a terceirizao de TI
no topo da sua lista de prioridades - a maioria refere-se a data centers
O outsourcing se justifica, em geral, por transformar custos fixos em

variveis e investimentos em despesas (com impacto positivo no clculo do IR) - o
que, em muitas empresas, argumento suficiente para tornar o CFO o aliado
nmero um do projeto. "No fundo, quem define pelo outsourcing o departamento
de finanas, e no a tecnologia".
Mas, se a terceirizao aumenta o ganho em escala e a competitividade e

reduz a preocupao com a operao e gesto dos ativos, existe a necessidade de
3
2
dispensar uma ateno especial com a "ps-aquisio". "A gesto efetiva dos
contratos e SLAs.
4.2 Definio de tecnologia a ser utilizada
Apesar de ultrapassar planejamento anual de R$ 300.000,00 ficou decidido

pela implantao de um Data Center local virtualizado.
Para este projeto algumas adequaes foram necessrias na sala do data

center conforme mostrado na figura abaixo.
Para processo de virtualizao dos servidores foi contratada uma empresa

especializada ficando definido das seguintes formas.
3
3
Hardware Utilizado
Quantidade
Descrio
2
Servidor IBM X3650 M4
Equipamento
Servidor
Xeon 8C E5-2650 2.0GHZ 4 MEMORIAS IBM

8GB4 CONTR. SAS IBM 6GB 2 FONTES IBM
Storage
750WHD 300 GBDVD SLIM

STORAGE IBM DS3525
DUAL CONTROLER, 8 DISCOS DE 300 GB

Unidade de
SAS 15000rpm AT 24 DISCOS

NAS LENOVO IX4-300D - 8TB (4X2TB)
Backup
Capacidade Mxima: 8TB Memria: 512MB

Qtde de Placas de Redes: 2 Controladora:
NAS (Gigabit Ethernet) Interface de Disco:
SATA II Porta USB: 03 Velocidade de Rede
(MBps): 100/1000 Tipo de Disco Rgido:
Simple-Swap Performance e Segurana: RAID
0,5, 10, JBOD Quantidade de HDs: 4
Processador: Marvel Armada? XP 1.3GHz,
dual-core
Equipamento
Quantidad
Softwares Utilizados
Descrio
e
Virtualizao
Servidores
Backup
1
3
1
Vmware Vsphere 5.5 Essencial Plus Kit 3 hosts

Windows 2012 server verso Open
Veeam backup & replication standard for vmware
Aps algumas reunies muitas propostas e muitos oramentos a empresa

escolhida para execuo do trabalho foi a Vincite Consultoria tendo como
responsvel pelo projeto Sr. Luciano Lima especialista em Vmware, Security
Consultant CISSP, CEH, Security+, MVP Enterprise Security, MCSE+S, MCSA+S,
MCT, VMSP, VMTSP, SSE, SSE+.
3
4
A Vincite uma consultoria especializada em implementao, soluo de

problemas e health check da soluo para ambientes Hyper-V ou VMWare, conta
com profissionais capacitados e certificados trabalhando com implantao de novos
projetos manuteno e treinamentos.
Servios serem executados

Instalao fsica novo servidor: Servidor IBM X3650 32 GB.
Instalao fsica STORAGE IBM DS3525.
Instalao dos discos montagem de para raid10.
Cluster entre os dois servidores atuais e novos com redundncia e
balanceamento de carga.
Instalao
dimenciamento
de
adequado
servidores
de
virtuais
processador,
windows
memoria
server
e
disco
2012
com
conforme
levantamento.
Converso de servidores Fsicos de e-mail e FTP Linux para maquinas
virtuais.
Instalao e configurao de Disaster recovery PLAN
Instalao e configurao agendamento de backup automtico software
veeam backup.
Instalao e configurao de dispositivos de backup NAS LENOVO IX4300.
Treinamento para equipe interna de Analista da empresa.
Servio dever ser efetuado em fins de semana, pois os servidores esto
em produo.
Prazo para concluso de 2 a 3 semanas.
5 DEFINIO DA EQUIPE DE TI
Para Toledo (1992, p. 170), A poltica bsica de (RH) de uma empresa

assegurar a existncia de recursos humanos adequados e motivados para suas
operaes presentes e futuras.
3
5
Referente a problemas levantados com relao equipe sugerimos com

apoio da direo em uma reformulao de toda equipe de infraestrura que ficar
definida em 1 Gerente, 1 Supervisor, 3 Analistas Programadores, 7 Assistentes de
Infarmtica.
O organograma abaixo enfatiza a hierarquia dos cargos criados e descritos

acima.
5.1 Anlises dos cargos
Apesar de estarem na mesma rea exige formao diferente umas das

outras, as funes so exercidas por profissionais com formaes distintas,
Gerentes no exercem funes de suporte nem auxiliam usurios como o caso
dos tcnicos distinguindo-se tambm, claro, o valor nominal do salrio pertinente
a cada funo. Tal evento explicado por Lopes (2011, p. 15) como:
Cargo pode ser definido como o aglomerado de funes idnticas

quanto natureza da execuo das tarefas especificadas e exigidas, porm, isto
no real, pois, se aglomerssemos todas as funes idnticas, teramos
muitas funes e poucos cargos na empresa. O fato que temos cargos com a
palavra primitiva denominando determinado nome dado a ele, e que podem ser
alocados em partes diferenciadas dentro da empresa, dependendo de sua
terminologia final. Podemos chamar esses cargos de primrios ou base, como
auxiliares, analistas, assistentes e outros.
3
6
Os cargos foram definidos em um Plano de carreira (Junior, Pleno e Snior)

saltando posteriormente para outra funo, dependendo uma avaliao de
desempenho do colaborador como uma forma de motivao profissional, neste
modelo um colaborador pode iniciar como um Assistente e chegar a ser um gerente
ou at mesmo um CIO diretor de TI.
5.2 Formao e qualificao
Descries de cargos: Exigncia de formao e conhecimentos para cada

funo assim como descrio da tarefa a ser executada, somente os funcionrios
atuais que tenham seu perfil enquadrado ser aproveitados, as descries de
cargos sero enviadas as setor de Recursos Humanos para fins de seleo de
novos profissionais.
Salrios e Benefcios: Salrios sero definidos e acertados de acordo com

a mdia do mercado, assim como benefcios agregados.
Descrio de cargo: Gerente de tecnologia
Principais responsabilidades/atividades: Gerncia as atividades da rea de

Tecnologia da Informao, envolvendo a elaborao de projetos, implantao,
racionalizao e redesenho de processos, incluindo desenvolvimento e integrao
de sistemas, com utilizao de alta tecnologia. Gerncia as equipes da rea,
orientando e passando as diretrizes dos projetos. Participar da gesto do
oramento de tecnologia.
Habilidades e atitudes: Viso sistmica / Viso analtica crtica / Viso

estratgica / Gesto de pessoas / Gesto de conflitos / Comunicao escrita e
verbal / Comprometimento / Proatividade / Liderana / Dinamismo / Capacidade de
negociao / Capacidade de planejamento.
Experincia desejvel: 10 anos na rea tecnologia da informao.
3
7
Formao acadmica: Ensino superior completo Gesto Tecnologia, Psgraduao na rea de tecnologia.
Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, 27 CMMI, ISO20000, ISO38500,
PMBOK, VMware VCP-Cloud, Microsoft MCSE: Server Infrastructure.
Idiomas: Ingls fluente, outros

Salrio base Junior: R$ 7.900,00
Salrio base Pleno: R$ 9.900,00
Salrio base Snior: R$ 11.900,00
Descrio de cargo: Supervisor de tecnologia
Principais responsabilidades/atividades: Supervisionar as atividades da

rea de Tecnologia da Informao, envolvendo a elaborao de projetos de
implantao, de acordo com as necessidades do negcio, redesenho de processos,
desenvolvimento e integrao de sistemas e suporte de rede, Supervisionar toda
equipe no sentido de qualidade e motivao.
Habilidades e atitudes: Viso sistmica / Viso analtica crtica / Viso

estratgica / Gesto de pessoas / Gesto de conflitos / Comunicao escrita e
verbal / Comprometimento / Proatividade / Liderana / Dinamismo / Capacidade de
negociao / Capacidade de planejamento.
Formao
acadmica:
Ensino
superior
completo
em
Anlise
desenvolvimento de sistemas, Administrao de Redes, Ps-graduao na rea de

tecnologia.
Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, ISO20000, ISO38500, PMBOK,

VMware VCP-Cloud, Microsoft MCSE: Server Infrastructure, MCSA: SQL Server,
Solutions Associate CCNP (Cisco Certified Network Professional).
Idiomas: Ingls fluente, outros.
3
8

Descrio de cargo: Analista de Tecnologia
Principais responsabilidades/atividades: Desenvolve, implanta e presta

suporte a sistemas de informao e solues tecnolgicas, definindo requisitos e
especificando sua arquitetura. Instala e customiza softwares, administra sistemas e
configura procedimentos de segurana de rede, Participar do processo de anlise
dos novos softwares e do processo de compra de softwares aplicativos, Efetuar os
back-ups e outros procedimentos de segurana dos dados armazenados, Preparar
relatrios de acompanhamento do trabalho tcnico realizado.
Habilidades e atitudes: Viso sistmica / Viso estratgica / Comunicao

escrita e verbal / Comprometimento / Proatividade / Dinamismo.
Formao
acadmica:
Ensino
superior
completo
em
Anlise
desenvolvimento de sistemas, Administrao de Redes, Ps-graduao na rea de

tecnologia.
Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, PMBOK, VMware VCP-Cloud,

Microsoft MCSA: Server Infrastructure, MCSA: SQL Server, Cisco CCNA,
Programao C#, ADVPL.
Idiomas: Ingls Intermdiario / Avanado

3
9
Descrio de cargo: Assistente de Informtica
Principais responsabilidades/atividades: Prestar suporte aos usurios da

rede de computadores, envolvendo a montagem, reparos e configuraes de
equipamentos e na utilizao do hardware e software disponveis, Preparar
inventrio do hardware existente, efetuar a manuteno e conservao dos
equipamentos, treinar os usurios nos aplicativos disponveis, dando suporte na
soluo de problemas.
Habilidades e atitudes: Comunicao escrita e verbal / Comprometimento /

Proatividade / Dinamismo.
Formao acadmica: Ensino Tecnico em informtica ou cursando superior

na area de tecnologia.
Conhecimentos: TI, tais como ITIL, Hardware, SQL Server, Redes, Suporte
Microsiga.
Idiomas: Ingls Basico

5.3 Plano motivacional da equipe:
As pesquisas referentes motivao muito contriburam para essa nova

postura. Os cientistas e profissionais comearam acompreender melhor as
questes relativas ao interesse e percepo de cada indivduo no ambiente de
trabalho.
4
0
Essas necessrias modificaes ocorrem no sentido de inspirar o

comprometimento, incentivar acriatividade, catalisar mudanas essenciais e,
principalmente, no alinhamento coletivo de objetivos individuais e organizacionais.
Senge e Carstedt (2001, p. 121).
Uma organizacao competitiva, tal como exige os novos tempos, constroi-se

acreditando no poder de transformacao do homem. Oferecendo-lhe oportunidade
de criar, liberdade para agir e motivacao para continuar, a organizacao transitara
pelos caminhos da mudanca com certa tranquilidade, indo ao encontro de seus
objetivos, desta forma elaboramos um plano motivacional que provamente ser
adota por outras reas da corporao.
Plano de Carreira
O Plano de carreira conforme abordado anteriormente depende de uma

avaliao de desempenho do coladorar como uma forma de motivao profissional,
que comessa como (Junior, Pleno e Snior) saltando posteriormente para outra
funo. As avaliaes so feitas por especialistas denominados avaliadores
geralmente chefes, supervisores, gerentes ou um grupo de profissionais.
A avaliao de desempenho feita com o intuito de se desenvolver os

profissionais envolvidos e com a finalidade de melhorar de uma maneira geral sua
evoluo
profissional,
promovendo
assim
tanto
sua
carreira
profissional,
trabalhando tantos os pontos positivos, como melhorando os pontos considerados

negativos, como tambm serve para o prprio desenvolvimento da empresa em
que o indivduo est associado, havendo cortes quando necessrio e reconhecendo
as capacidades e habilidades dos mais preparados, alavancando por consequencia
a prpria companhia.
Para Chiavenato (1999), a avaliao de desempenho uma aplicao

sistemtica do desempenho de cada pessoa, em funo das atividades que ele
desempenha, das metas e resultados a serem alcanados e do seu potencial de
desenvolvimento.
4
1
Premiaes e Gratificaes
As premiaes podem ser definidas para colaboradores que so

participativos em eventos da empresa como CIPA, Brigada de encendio,
campanhas de caridade, sitema de melhoria continua kaizen, estes eventos devem
ser patrociandos pela empresa, premiando aos que se destaquem.
Para as graficaes foi definida uma tabela um com percentual a mais de
aumento alem do disidio annual de acordo com tempo do colaborador na
empresa valendo para colaboradores com mais de 3 anos completos, com teto
de 4%.
Tempo de casa
3 anos completos
4 anos completos
5 anos completos ou mais
Disidio anual + %
2%
3%
4%
Capacitao e recrutamento interno
Recrutamento um processo de atrair um conjunto de candidatos para

um particular cargo que esteja disponvel na organizao. Ele deve anunciar a
disponibilidade do cargo no mercado e atrair candidatos qualificados para
disput-lo. O mercado do qual a organizao tenta buscar os candidatos pode
ser externo, interno ou misto (CHIAVENATO, 2006).
De acordo com Chiavenato (2006, p. 210), o recrutamento interno tem
as seguintes vantagens: mais econmico, mais rpido, apresenta maior
ndice de validade e de segurana, uma fonte poderosa de motivao para
os demais empregados, aproveita os investimentos da empresa em treinamento
do pessoal e desenvolve um sadio esprito de competio entre o pessoal.
4
2
Programas de capacitao so frequentes nas empresas, e o objetivo

que o custo gerado com o treinamento seja revertido em produtividade. A ideia
preparar os coboradores para oportunidade que aparecem dentro da propria
empresa
divulgando
internamente
as
vagas
disponiveis,
criando
uma
expectativa de oportunidade ao colaborador.
6 ESTUDO DE VIABILIDADE ECONOMICA

Conforme definido nos manuais de gesto de projetos, entre eles o
PMBOK, os projetos possuem caractersticas nicas, assim como as organizaes.
Os projetos so executados por pessoas, exigem planejamento e utilizam recursos
escassos. Estes empreendimentos podem e devem ser divididos em fases ou
estgios para facilitar seu gerenciamento (entendido como a ao orientada para o
planejamento). Esse inclui o controle de execuo e o emprego de medidas e ou
aes corretivas. Alm disso, os projetos podem ser divididos em diversos
subprojetos, cada um deles com um ciclo de vida prprio, porm interdependentes.
De acordo com o PMBOK, quanto uma organizao identifica uma

oportunidade de inverso, em geral ir autorizar um estudo de viabilidade para
decidir se deve realizar ou no o projeto. Embora a equipe de gerenciamento do
projeto possa auxiliar na redao do termo de abertura, a aprovao e o
financiamento so tratados fora dos limites do projeto. Dessa forma, a avaliao
constitui uma atividade que deve ser abordada como um projeto a parte.
Embora a anlise econmica do projeto dependa da expectativa de

retornos associados ao projeto (receitas estimadas durante o perodo de vida til do
empreendimento), uma das entradas fundamentais constitui um esboo preliminar
dos gastos associados ao projeto. Esse resume os provveis valores que
esperamos gastar/empregar ao longo do ciclo de vida do projeto. Evidentemente,
este custo reflete o escopo do projeto que, por sua vez, se relaciona com o escopo
do produto.
4
3
Para construir o fluxo de caixa estimado do projeto devemos, em cada

ponto no tempo, avaliar o saldo lquido entre as receitas e gastos estimados. Estes
gastos so compostos por uma srie de subitens que possuem uma classificao
padro: investimento, custos, despesas, etc.. Essa classificao de gastos e seu
tratamento constituem as entradas do processo de avaliao de projetos.
Sob o ponto de vista da anlise econmico-financeira do projeto as

entradas constituem as receitas, oramento e custos/despesas estimados para o
projeto. Esses dependem das vendas estimadas, origem do capital que ser
aplicado durante as fases do projeto e estimativas de custo efetuadas; j aquelas
dependem de estimativas de mercado.
6.1 Ferramentas de anlise de viabilidade economica
As ferramentas para a anlise econmico-financeira advm de diversos

indicadores (Net Present Value, Internal Return Rate, Payback, Indicadores
Econmico-Financeiros, etc.) que daro subsdios tomada de deciso. Certas
questes so crticas:
O projeto contribui para atingir os objetivos estabelecidos no planejamento

estratgico?
O projeto atrativo?
Comparado a outras alternativas de investimento, qual projeto mais
vantajoso?
Que fatores afetam de maneira mais severa a lucratividade do projeto
Como o projeto afeta a composio de ativos e passivos e a estrutura de
capital da empresa?
A viabilidade econmica, o dimensionamento do projeto trata de estimar os

parmetros da funo demanda e funo oferta e sua evoluo ao longo do tempo.
4
4
Os Demonstrativos Financeiros so as ferramentas necessrias gesto,

podem indicar a sade financeira da empresa e responde a questes formuladas
pelos interessados. As respostas, associadas ao presente e futuro, dependem da
habilidade de elaborar, interpretar e projetar demonstrativos, essa deve ser umas
principais das virtudes do gestor de recursos.
Os ndices de rentabilidade possuem relao direta com a gesto de ativos

das empresas, sua poltica de investimento/desinvestimento e forma de
financiamento de seus ativos.
H diversos ndices econmico-financeiros. Estes podem ser classificados
como: ndices de solvncia ou liquidez (ndice de liquidez imediata, ndice de
liquidez corrente, ndice de liquidez seca), ndices de endividamento (ndice de
endividamento geral, ndice de cobertura de juros) e ndices de lucratividade. Entre
os ndices de lucratividade encontra-se o Retorno sobre o Patrimnio (ROE), este
obtido a partir da razo entre o lucro lquido e patrimnio lquido. Esse mede o
retorno sobre as aes ordinrias. J o Retorno sobre os Ativos Totais (ROA)
obtido a partir da razo entre o lucro lquido e os ativos totais medindo o retorno
sobre os ativos totais operados pela corporao
4
5
Os conceitos financeiros so a base para a Anlise de viabilidade

economica dos projetos, e sao utilizados pelos gestores financeiros para aprovar ou
rejeitar um projeto proposto.
A necessidade de clculo da viabilidade de um projeto surge basicamente

em trs momentos:
O payback ou prazo para recuperao do capital um indicador voltado

medida do tempo necessrio para que um projeto recupere o capital investido.
O payback uma das tcnicas de anlise de investimento mais utilizadas.

Esta tcnica calcula o perodo (prazo) que o investidor ir precisar para recuperar o
capital investido. Nesse sentido, o payback permeia desde o ciclo de vida do
projeto at o ciclo de vida do produto. Talvez por este motivo seja dita como uma
metodologia apropriada para projetos com risco elevado. Sob o ponto de vista do
4
6
payback, o projeto considerado vivel quando o prazo encontrado como resultado

do clculo for menor que o prazo desejado para a recuperao do investimento.
Exemplo:
- Oramento do projeto: 10.000,00
- Prazo do projeto: 1 ano
- Receita anual obtida com a comercializao do produto/servio no final do
projeto: 3.000,00.
- Prazo desejado para recuperao do investimento: 5 anos
Payback = Valor do investimento Valor da receita esperada
Assim, Payback = 10.000 3.000 = 3,3 anos
Concluso: Como o prazo desejado para recuperao do investimento era

de 5 anos e o clculo do Payback resultou em um prazo de 3,3 anos, o projeto
considerado vivel.
O Payback tambm utilizado para a escolha entre dois projetos.
Exemplo:
- Oramento do projeto A: 10.000,00
- Prazo do projeto A: 1 ano
Projeto A: 3.000,00
- Oramento do projeto B: 7.000,00
- Prazo do projeto B: 1 ano
Projeto B: 2.000,00
4
7
Payback projeto A = Valor do investimento Valor da receita esperada

10.000 3.000 = 3,3 anos
Payback projeto B = Valor do investimento Valor da receita esperada

7.000 2.000 = 3,5 anos
Concluso:
Como o Payback do projeto A foi 3,3 anos e do projeto B foi 3,5 anos, o
projeto A considerado mais vivel que o B.
O VPL, em ingls chamado de NPV Net Present Value, considerado

uma tcnica sofisticada de anlise de investimento.
O VPL obtido descontando o fluxo de caixa a uma taxa especificada,
trazendo, dessa forma, todos os valores para a situao inicial a um valor
presente lquido.
Essa taxa especificada normalmente corresponde a uma de retorno mnimo

que deve ser obtido por um projeto.
Sob o ponto de vista do VPL, o projeto considerado vivel quando o

resultado do clculo for maior do que zero, pois isso quer dizer que o projeto dar
um retorno maior do que a taxa especificada.
Exemplo:
4
8
- Oramento do projeto: 10.000,00

- Receita com a comercializao do produto/servio no 1 ano: 2.000,00
- Taxa de desconto (i): 2%
VPL = - 10.000 + 1.960,78 + 2.402,92 + 2.826,97 + 3.233,46

VPL = - 10.000 + 10.424,13
VPL = + 424,13
Concluso: Como o VPL foi maior do que zero ento o projeto

considerado vivel.
Fluxo de caixa de um projeto:
4
9
a sada e entrada de recursos financeiros (dinheiro) no projeto chamada

de fluxo de caixa. Durante o projeto o fluxo de caixa negativo. Isto , h somente
sada de recursos financeiros.
Ao fim do projeto, quando o produto ou servio est pronto e

comercializado, em tese, o fluxo de caixa positivo. H entrada de dinheiro.
Resumindo, durante o projeto, melhor dizendo: durante o ciclo de vida do

projeto, h despesa/investimento; e durante o ciclo de vida do produto/servio h
receita ou recuperao do investimento feito no projeto.
Exemplo: ciclo de Vida do Projeto.
Exemplo: Termino do projeto:
5
0
TIR Taxa Interna de Retorno: A TIR, em ingls chamada de IRR Internal

Rate of Return, tem foco na varivel taxa, enquanto o Payback simples tem na
varivel tempo e o VPL no valor do fluxo de caixa em um data base.
O clculo da TIR envolve calcular a taxa de juros que tornaria nulo o VPL. A
TIR um nmero obtido internamente no projeto a partir dos fluxos de caixa
esperados.
Exemplo:
i = 3,59% = TIR
A TIR tem que ser maior do que a taxa de remunerao recebida pela
aplicao do valor do oramento do projeto em outra aplicao.
Logo, Se, hipoteticamente, a taxa de remunerao de mercado for 2%,

como a TIR do projeto foi 3,59%, ele considerado vivel.
Se a TIR for maior do que a taxa de remunerao de mercado, o projeto

vivel.
Se a TIR for igual a taxa de juros de mercado, o projeto indiferente, pois a
rentabilidade nula.
Se a TIR for menor do que a taxa de juros de mercado, o projeto invivel.
5
1
6.2 Apresentao dos custos do projeto
indiscutvel a importncia e o valor de uma tecnologia em meio a um

ambiente organizacional, pois, se empregada de forma correta, pode abrir um
amplo leque de benefcios, como melhor gesto de informaes e integrao aos
objetivos estratgicos do negcio.
Custo total do projeto ficou em R$ 315.000,00 sendo R$ 15.000,00 a mais

do que os R$ 300.000,00 (Trezentos mil reais) disponibizados para investimentos
em tecnologia, a empresa far a comparao Budget x Actual (orado x real) para
encontrar divergncias e buscar revises. Tais revises sero chamadas Forecast
5
2
7 CONSIDERAES FINAIS
Ao termino do projeto integrado multidisciplinar, pde se chegar

concluso que a empresa Farmcia Boa Saude teria que melhorar, nos aspectos de
inventimentos em Infraestrutura, Implantao de sistemas de controles internos,
alem de trabalhas em cima das normas e melhores pratica do mercado de
Tecnologia, no quadro funcionrios boa parte da equipe de TI foi reformulada, outra
questo tratada foi o quesito motio profissional onde encontramos funcionrios
desmotivados
com
baixa
produtividade,
foram
proposta
avaliao
de
desempenho, Plano de Carreira alem de outros beneficios que visam fortalecer a

parceria entre a empresa e os coladoradores.
Conforme solictado pela direo forma desenvolvidos alguns projetos no

intuito de achar uma soluo para composio de um novo Data Center, para isso
a direo havia projetado um budget de R$ 300.000,00 para investimentos.
Algumas propostas forma descutidas e as necessidades levantadas ao final todas
as opes foram apresentadas para direo, a soluo defendida pela equipe de TI
foi a adequao do Data Center local e a virtualizao dos servidores.
Ao final foram apresentados os valores do custo do projeto cabendo ao

administrador financeiro utilizar as ferramentas apresentas para deciso sobre a
viabildiade do projeto.
Finalmente, concluindo a pesquisa, a empresa apresentou um saldo

positivo, tendo sim alguns pontos fracos, mais a direo vem demonstrando total
apoio e abertura conseguindo tratar a tecnologia como investimento no como
custo apenas, certamente motivado pelo bom desempenho financeiro da empresa.
REFERNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos

humanos nas organizaes.Rio de Janeiro: Editora Campus, 1999.
LOPES, Fernando Jos. Administrao de Cargos e Salrios. So Paulo: Editora

Sol, 2011.
PONTES, B. R. Administrao de cargos e salrios. 14 ed. So Paulo: LTr,
Metodos-de-depreciacao Disponvel em: <http://

http://www.contabeis.com.br/artigos/1646/
Classificao de rede Disponvel em: <http://

http://www.dei.isep.ipp.pt/~andre/documentos/redes-classificacao.html
A-importancia-do-gerenciamento-financeiro-nos-projetos
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A FUNO FINANCEIRA NAS EMPRESAS Gerenciamento financeiro Disponvel

em: <http://www.vestcon.com.br/ft/480.doc
Artigo Cluster Servidores Disponvel em:

http://www.clubedohardware.com.br/artigos/computacao-em-cluster/153
Apresentao Vmware Disponvel em:

http://www.vmware.com/br/virtualization/
Forum sobre a terceirizao de Data Center

http://itforum365.com.br/noticias/detalhe/3256/data-center-internalizar-ou-terceirizar
Implantar a infraestrutura de rede altamente dimensionvel Disponvel em:
https://technet.microsoft.com/pt-br/library/dn282658.aspx
Artigo sobre Motivacao Disponvel em:

http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?rh=Motivacao
Avaliao de desempenho Disponvel em:

http://www.artigonal.com/recursos-humanos-artigos/avaliacao-de-desempenho1420992.html
Capacitao interna Disponvel em:

http://oglobo.globo.com/economia/emprego/capacitacao-feita-partir-de-mao-deobra-interna-14834178#ixzz3Wrb2Zia2
Calculando viabiliade de um Projeto Disponvel em:

http://www.wankesleandro.com/2010/06/como-calcular-viabilidade-de-umprojeto.html

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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidiciplinar

REDE DE FARMCIAS BOA SADE

REDE DE FARMCIAS BOA SADE

Nome: Fernando Ricardo de Almeida

Palavras-chave: Anlise, Estrutura, Projeto, Desempenho, Cargo, Viabilidade.

Key-words: Analysis, structure, Project, Performance, Cargo, Viability.

2 LEVANTAMENTO DA SITUAO ATUAL

2.1 Levantamento da equipe de TI

2.2 Levantamento de equipamentos

2.3 Levantamento de softwares e licenas

2.4 Levantamento de infraestrutura de rede

2.5 Levantamento financeiro para investimento em TI

2.6 Relatrio conclusivo de levantamentos

3.1 Projeto reestruturao fisica.

3.2 Projeto de reestruturao de softwares e licenas

3.3 Projeto reestruturao de rede

3.4 Projeto financeiro econmico

4 PROJETO NOVO DATA CENTER

Estudos e anlises de prospostas tcnologicas

Definio de tecnologia a ser utilizada

5.1 Anlise dos cargos

5.2 Formao e qualificao

5.3 Plano motivacional da equipe

6 ESTUDO DE VIABILIDADE ECONOMICA

6.1 Ferramentas de anlise de viabilidade economica

6.2 Apresentao dos custos do projeto

Este projeto integrado multidisciplinar (PIM V) destina-se a apresentar a

H em seu quadro funcional 100 funcionrios efetivos das mais diferentes

A empresa em questo teve projees muito boas de ganho nos ltimos

Finalmente, complementando o presente projeto, ser apresentado, um

Value, Internal Return Rate, Payback, Indicadores Econmico-Financeiros), alm

A pesquisa procurou alinhar o conhecimento terico adquirido ao longo do

2 LEVANTAMENTO DA SITUAO ATUAL

Realizao de Inventrio de Hardware e software para definio da

Anlise de Sistemas de Informao o desenvolvimento de aplicaes

Levantamento e Anlise de mtricas, reviso dos documentos de Service

Entre os muitos modelos que existem na atualidade, como o Balanced

2.1 Levantamento da equipe de TI

Umas das exigncias da direo a capacitao do novo gestor em tais

2.2 Levantamento dos equipamentos

Vida til - Tempo previsto entre o incio de funcionamento de determinada

obsolescncia e perda de utilidade.

Mtodo de depreciao utilizado foi o linear que estabelece uma

O Mtodo Linear tambm utilizado na contabilidade fiscal.

Aps um completo inventario de todos os equipamentos, foram encontrados

Nos equipamentos de controle de energia os Nobreaks, constamos que os

2.3 Levantamento de softwares e licenas

Para inventario de Software utilizamos uma ferramenta de Auxlio da

O Analisador de Inventrio de Softwares Microsoft (MSIA - Microsoft

Utiliziamos MSIA para examinar e inventariar os softwares Microsoft

Consolidar o relatrio do MSIA com o relatrio da Declarao de

O MSIA localiza apenas softwares Microsoft. Contudo, os resultados do

Produz rapidamente relatrios em html e baseados no Excel

Aps um completo inventrio de todos os softwares, foram encontrados

Sistema de gesto tanto na Matriz quando nas Filiais, de uma importante

Foi constado lentido do sistema que ocasionava descontentamento nos

2.4 Levantamento de infraestrutura de rede

Redes de computadores so conjuntos de computadores conectados e