Guia de Instalao do E3

2012 Elipse Software Ltda. Todos os direitos reservados.

25/04/2012 - Verso 4.0
Sumrio
1 Bem-vindo ao E3! 4
2 Contedo do Pacote 5
3 Instaladores 6
3.1 E3 Server e E3 Studio 7
3.2 Viewer 7
4 Instalao 8
4.1 Completa 8
4.2 Viewer 8
4.3 WebViewer 9
4.4 Configurao do Servidor 9
4.5 Visualizao na Aplicao Cliente 19
5 Atualizao do Software 21
6 Obtendo Ajuda 22
6.1 Guia para Resoluo de Problemas 22
6.2 Problemas mais Frequentes 24
6.3 Suporte Tcnico 25
 CAPTULO

1
Bem-vindo ao E3!

O E3 um sistema completo de superviso e controle de processos, desenvolvido para os

requisitos atuais de conectividade, flexibilidade e confiabilidade, resultado de anos de
pesquisa e trabalho da Elipse Software.

Sua arquitetura totalmente voltada operao em rede e aplicaes distribudas compe um

verdadeiro sistema Cliente-Servidor, oferecendo uma ampla gama de caractersticas que
permitem um rpido desenvolvimento de aplicaes, alta capacidade de comunicao e
garantia de expanso do sistema, preservando seus investimentos.

Com o E3, possvel realizar a comunicao com centenas de dispositivos de aquisio de

dados e controle atravs de drivers proprietrios e OPC (OLE for Process Control). Poderosas
interfaces grficas com o usurio podem ser visualizadas em um computador nico, rede local
ou pela Internet. Outros recursos, como verificao de alarmes, acesso aos bancos de dados
mais comuns do mercado, troca de informaes entre diversos outros softwares e
componentes, e mdulos especficos de relatrios e frmulas, tornam o E3 muito mais
poderoso e verstil do que qualquer outro software do segmento.

Agradecemos a sua preferncia por nossos produtos e desejamos sucesso com sua nova
ferramenta de trabalho!

Equipe Elipse Software

4 Bem-vindo ao E3!
 CAPTULO

2
Contedo do Pacote

Verifique se voc recebeu os seguintes itens em seu pacote Elipse E3:

Licena do software

CD de instalao

Guia de instalao

Dispositivo de proteo (do tipo hardkey)

No caso de falta de algum destes itens, entre em contato com seu revendedor Elipse e faa a
solicitao do pacote completo.

Contedo do Pac ote 5

 CAPTULO

3
Instaladores

A partir da verso 3.1, os nomes dos executveis dos instaladores foram alterados para
conter informaes sobre a plataforma e o idioma do instalador. O novo formato do nome do
instalador o seguinte:
nnnn-pppp-qqq.exe

Onde nnnn o nome do produto, pppp a plataforma e qqq o cdigo do idioma, conforme
os exemplos a seguir:

Exemplos de nomes de instaladores

PRODUTO PLATAFORMA IDIOMA EXECUTVEL

E3 Full x86 (32 bits) Portugus do Brasil e3full-x86-ptb.exe

Viewer x86 (32 bits) Ingls e3viewer-x86-enu.exe

WebViewer x86 (32 bits) Espanhol e3webviewer-x86-

esn.exe

HCS 8000 Full x86 (32 bits) Portugus do Brasil hcs8000full-x86-ptb.

exe

HCS 8000 WebViewer x86 (32 bits) Portugus do Brasil hcs8000webviewer-

ptb.exe

Os idiomas disponveis para os produtos so os seguintes:

Idiomas disponveis dos instaladores

IDIOMA CDIGO
Portugus do Brasil ptb

Ingls enu

Alemo deu

Espanhol esn

Chins Simplificado chs

6 Instaladores
3.1 E3 Server e E3 Studio
Para rodar o servidor ou o ambiente de programao do E3, exigido um computador IBM-PC
compatvel com a seguinte configurao:

Computador com processador de 1GHz ou superior

256 MB de memria RAM

Monitor e placa de vdeo com resoluo mnima de 800 x 600 pixels

100 MB de espao em disco rgido (no inclui espao para arquivos de dados)

Microsoft Windows XP SP3, XP x64 SP2, Server 2003 SP2, Vista SP2, Server 2008 SP2, Server
2008 R2 SP1 e Windows 7 SP1

Porta USB

Interface de rede (para uso como servidor ou para aplicaes distribudas)

3.2 Viewer
Para rodar o Viewer (cliente), exigido um computador IBM-PC compatvel com a seguinte
configurao:

Computador com processador de 1GHz ou superior

64 MB de memria RAM

Monitor e placa de vdeo com resoluo mnima de 640 x 480 pixels

10 MB de espao em disco rgido

Microsoft Windows XP SP3, XP x64 SP2, Server 2003 SP2, Vista SP2, Server 2008 SP2, Server
2008 R2 SP1 e Windows 7 SP1

Interface de rede (para a conexo com o E3 Server)

Instaladores 7
 CAPTULO

4
Instalao

O E3 permite executar dois tipos de instalao, a Completa ou Apenas do Viewer (para

estaes cliente). Para maiores informaes sobre as limitaes do modo Demo, veja o
tpico Limitaes do Modo Demonstrao no Manual do Usurio do E3.

4.1 Completa
1. Conecte o dispositivo de proteo (do tipo hardkey) na porta USB do seu computador. O E3
validar as licenas a partir deste dispositivo.

2. Insira o CD de instalao no leitor (drive) de CD-ROM e siga as instrues que aparecero na

tela.

3. Uma mensagem de Instalao Completa ir aparecer quando a instalao for bem-

sucedida. Um grupo de programas chamado Elipse E3 ser criado no menu Iniciar do
Windows.

Caso o instalador no execute automaticamente, abra o arquivo e3full-x86-ptb.exe para

instalar apenas o E3. Este arquivo encontra-se no diretrio raiz do CD.

NOTAS:
No caso de instalao de dispositivo de proteo com limitao de tempo, o E3 Server
mostrar, no cone da rea de Notificaes do Windows, mensagens avisando quanto
tempo falta (em dias, horas e por fim, minutos) para expirar a licena de uso do programa
Para instalao do E3 utilizando um dispositivo de proteo do tipo softkey, entre em
contato com a Elipse Software

4.2 Viewer
1. Insira o CD de instalao no leitor (drive) de CD-ROM e execute o arquivo para instalao em
Microsoft Windows XP SP3, XP x64 SP2, Server 2003 SP2, Vista SP2, Server 2008 SP2, Server
2008 R2 SP1 ou Windows 7 SP1.

2. Siga as instrues que aparecero na tela e aguarde a finalizao da instalao.

3. Uma mensagem de Instalao Completa ir aparecer quando a instalao for bem-

sucedida. Um grupo de programas chamado Elipse E3 ser criado no seu computador.

8 Instala o
Para a instalao do Viewer, no necessrio um dispositivo de proteo.

4.3 WebViewer
O WebViewer um cliente web que permite a visualizao e controle de aplicaes E3 em
navegadores com suporte tecnologia ActiveX, como o Internet Explorer. Desta forma,
possvel visualizar e interagir com um processo de cho de fbrica atravs de um navegador
web comum. Para tanto, necessrio que a licena esteja habilitada no dispositivo de
proteo. Caso contrrio, no possvel utilizar o WebViewer.

Aps instalado, o WebViewer vai funcionar exatamente como o Viewer, executando o

download da aplicao.

Para utilizar o WebViewer, necessrio especificar as configuraes do Servidor, conforme os

procedimentos descritos a seguir.

4.4 Configurao do Servidor

No computador servidor, ser preciso instalar um servidor web para rodar corretamente os
scripts da pgina do controle do WebViewer. Qualquer servidor web pode ser utilizado, desde
que ele execute pginas ASP (Active Server Pages). Os procedimentos a seguir iro explicar
como instalar o IIS (Internet Information Services), que o servidor web que vem junto com o
Windows. Para instalar o IIS no Windows Server 2003 SP2 e XP SP3, siga estes passos:

1. Abra o menu Iniciar - Painel de Controle (Start - Control Panel).

2. Clique na opo Adicionar programas (Add or Remove Programs).

3. Clique em Adicionar um componente do Windows (Add/Remove Windows Component).

4. Selecione na lista o item Internet Information Services (IIS) e clique em Prximo (Next).

5. O sistema iniciar a instalao do software (para instalar o IIS, preciso ter o CD de

instalao do Windows). Aguarde a finalizao do processo para configurar o sistema.

Para instalar o IIS no Windows Vista SP2 e Windows 7 SP1, siga estes procedimentos,
utilizando uma conta com direitos de administrador:

1. Abra o menu Iniciar - Painel de controle (Start - Control Panel).

2. Clique na opo Programas e Recursos (Programs and Features).

3. Clique em Ativar ou desativar recursos do Windows (Turn Windows features on or off).

4. Clique em Continuar (Continue).

5. Localize na lista o item Servies de Informaes da Internet (Internet Information Services) e

clique no sinal de mais para expandir todos os seus subitens.

Instala o 9
 Instalao do Internet Information Services

6. Selecione, no mnimo, as opes a seguir e clique em OK.

Ferramentas de Gerenciamento da Web (Web Management Tools)

Console de Gerenciamento do IIS (IIS Management Console)

Scripts e Ferramentas de Gerenciamento do IIS (IIS Management Scripts and Tools)

Servio de Gerenciamento do IIS (IIS Management Service)

Servios da World Wide Web (World Wide Web Services)

Recursos de Desenvolvimento de Aplicativos (Application Development Features)

ASP

Extenses ISAPI (ISAPI Extensions)

Filtros ISAPI (ISAPI Filters)

Recursos Http Comuns (Common Http Features)

Contedo Esttico (Static Content)

Documento Padro (Default Document)

Redirecionamento de HTTP (HTTP Redirection)

10 Instala o
 Segurana (Security)

Autenticao Bsica (Basic Authentication)

Filtragem de Solicitaes (Request Filtering)

7. O sistema iniciar a instalao do software (para instalar o IIS, preciso ter o CD de

instalao do Windows). Aguarde a finalizao do processo para configurar o sistema.

4.4.1 Configurao do IIS com o E3 Server no mesmo Servidor

Junto com a instalao do E3, so enviados os arquivos e3web.asp, e3web2.asp, docwrite.
asp, docwrite2.asp e e3downloader.cab (localizados no diretrio onde o E3 foi instalado, na
pasta Web). Estes arquivos devem ser colocados no diretrio C:\InetPub\wwwroot, que
criado pela instalao do IIS. Alm dos arquivos citados, deve-se colocar tambm o instalador
do WebViewer (e3webviewer-x86-ptb.exe). Este instalador ser utilizado quando a estao
cliente acessar o servidor pela primeira vez, caso o E3 no tenha sido previamente instalado
nela. Este arquivo vem com o CD de instalao do E3 ou pode ser obtido no site da Elipse.

NOTA: O arquivo e3webviewer-x86-ptb.exe dever obrigatoriamente ser da mesma verso (e

build) que o E3 Server sendo executada no servidor. Sendo assim, a cada atualizao de
verso do E3 Server, todos os arquivos devero ser atualizados no diretrio do IIS.

Depois de copiar os arquivos para a pasta C:\InetPub\wwwroot, pode-se passar para a

configurao do IIS.

4.4.1.1 Windows Server 2003 e XP

No Windows Server 2003 SP2 e XP SP3, siga estes procedimentos:

1. Abra o menu Iniciar - Painel de Controle - Ferramentas Administrativas (Start - Control Panel -
Administrative Tools).

2. Clique em Internet Information Services, no caso do Windows XP SP3, ou Internet Services

Manager, no caso do Windows Server 2003 SP2.

3. Clique com o boto direito do mouse no item Site da Web Padro (Default Web Site), e
escolha o item Propriedades (Properties).

Instala o 11
 Acessando as propriedades do Diretrio Virtual

12 Instala o
4. Selecione a aba Documentos (Documents). Utilize o boto Remover (Remove) para excluir
todos os documentos do quadro Ativar documento padro (Enable default document). Em
seguida, utilize o boto Adicionar (Add) e inclua o arquivo e3web.asp.

Adicionando o documento padro

4.4.1.2 Windows Vista

No Windows Vista SP2 (IIS 7), siga estes procedimentos:

1. Abra o menu Iniciar - Painel de Controle - Ferramentas Administrativas (Start - Control Panel -
Administrative Tools).

2. Clique em Gerenciador de Servios e Informaes na Internet (IIS) (Internet Information

Services (IIS) Manager) e clique em Continuar (Continue).

3. Selecione o item Site da Web Padro (Default Web Site), e d um duplo-clique na opo
Documento Padro (Default Document), dentro do quadro central.

Instala o 13
 Configurao do IIS
4. Clique na opo Adicionar (Add) no painel Aes (Actions), digite "e3web.asp" no campo
Nome (Name) e clique em OK.

Configurao do documento padro

14 Instala o
5. Aps estes procedimentos, a estao cliente poder acessar o servidor web atravs do
Internet Explorer.

4.4.1.3 Windows 7
No Windows 7 SP1, siga estes procedimentos:

1. Abra o menu Iniciar - Painel de Controle - Ferramentas Administrativas (Start - Control Panel -
Administrative Tools).

2. Clique em Gerenciador de Servios e Informaes na Internet (IIS) (Internet Information

Services (IIS) Manager).

3. Selecione o item Site da Web Padro (Default Web Site), e d um duplo-clique na opo
Documento Padro (Default Document), dentro do quadro central.

Configurao do documento padro

4. Clique na opo Adicionar (Add) no painel Aes (Actions), digite "e3web.asp" no campo
Nome (Name) e clique em OK.

Instala o 15
 Adicionar documento padro

5. Aps estes procedimentos, o computador cliente pode acessar o servidor web utilizando o
navegador Internet Explorer.

4.4.2 Configurao do IIS com o E3 Server em um Servidor

Distinto
Para este tipo de configurao, necessrio que o servidor IIS seja o Windows Server 2003
SP2, pois o nico que possui o aplicativo Roteamento e Acesso Remoto (Routing and Remote
Access). Siga estes passos para a configurao:

1. Abra o aplicativo Roteamento e Acesso Remoto, no menu Iniciar - Painel de Controle -

Ferramentas Administrativas (Start - Control Panel - Administrative Tools).

2. Na lista de servidores IIS, expanda os sub-itens do servidor a ser utilizado, selecionando a

opo NAT (Network Address Translation).

16 Instala o
 Configurador do Roteamento e Acesso Remoto
3. Clique com o boto direito do mouse e escolha a opo Nova Interface (New Interface).

Definindo uma nova interface

4. Selecione a interface que ir expor o computador com o E3 Server na Internet. Importante
destacar que o dispositivo de rede escolhido deve ser aquele que faz a conexo com a
Internet e no o que liga o servidor IIS intranet. Clique em OK.

Selecionando o dispositivo de rede para a interface

Instala o 17
5. Marque as opes Interface pblica conectada internet (Public interface connected to the
Internet) e Converter cabealhos TCP/UDP (Translate TCP/UDP headers).

Definindo a interface como pblica

6. Clique na aba Portas Especiais (Special Ports) e clique em Adicionar (Add). Tanto a Porta de
Entrada quanto a Porta de Sada (Incoming Port e Outgoing Port) devero ser preenchidas
com o nmero 6515, pois a porta que o E3 Server usa para se comunicar. No campo
Endereo Privado (Private Address), digite o IP deste computador.

Definindo qual computador na rede se tornar pblico

7. Agora deve-se modificar o arquivo docwrite2.asp. Abra o arquivo (que est publicado no IIS)
no Bloco de Notas (Notepad) e modifique a seguinte linha:
var domain = getDomain();

Para
var domain = "IP externo do Servidor IIS";

18 Instala o
Abaixo, o cdigo do arquivo docwrite2.asp:
function getDomain() {
// O document.location.host devolve o servidor e a porta.
// Esta funcao retorna o nome sem a porta.
return document.location.host.split(':')[0];
}
function writeApplet() {
var conteudo = "<object classid='clsid:7EB4D157-FACC-45BB-9536-C14B9DCE3CA7'";
conteudo += " width='100%' height='100%'>";
var domain = getDomain();
// If domain is on a different server, it must be set below
// domain = "myserver";
conteudo += "<PARAM NAME='Domain' VALUE='" + domain + "'>";
conteudo += "<PARAM NAME='Screen' VALUE=''>";
conteudo += "<PARAM NAME='CachePath' VALUE=''>";
conteudo += "<PARAM NAME='Ping' VALUE='0'>';
conteudo += "<PARAM NAME='StartReadOnly' VALUE='0'>";
conteudo += '</object>';
document.write(conteudo);
}
writeApplet();

4.4.2.1 Configurao do Servidor E3

A configurao idntica ao roteiro Configurao do IIS com o E3 Server no mesmo servidor.
Aps esta configurao, os servidores estaro configurados e prontos para serem acessados.

4.5 Visualizao na Aplicao Cliente

Se o servidor estiver utilizando um servidor web, por exemplo o IIS, basta digitar na barra de
endereos do browser o endereo ou o IP do servidor (por exemplo, http://nomedoservidor/
diretorio_virtual ou http://192.0.0.21/diretorio_virtual).

No primeiro acesso ao servidor, o browser vai iniciar a instalao dos componentes, caso
estes no tenham sido previamente instalados, conforme explicado no comeo deste
captulo. O componente assinado pela Elipse Software, e o usurio dever aceitar a
instalao para iniciar as configuraes necessrias.

Instalao do Web Viewer

Instala o 19
Aps a instalao, o WebViewer estar aberto no browser, e visualizando a aplicao do
servidor. Nos prximos acessos no ser mais necessrio instalar os componentes, e o tempo
de conexo ser mais rpido.

NOTA: A verso do cliente deve ser a mesma do servidor. Para isto, o instalador
(e3webviewer-x86-ptb.exe) que fica no servidor deve ser sempre o mais atual.

20 Instala o
 CAPTULO

5
Atualizao do Software

Periodicamente, a Elipse lana novas verses do software que contm novas ferramentas ou
atualizaes. Tais atualizaes podem ser obtidas atravs de mdia comum (CD-ROM) ou
atravs do site www.elipse.com.br. Tambm esto disponveis verses de demonstrao do
sistema. Para proceder com a atualizao, siga estes passos:

1. Adquira a atualizao da verso do sistema atravs de CD-ROM, ou download no site da

Elipse.

2. Siga os procedimentos da tela e aguarde a finalizao. Se voc j tiver instalado uma

verso do E3, o instalador ir perguntar se deseja substituir a verso antiga. Uma
mensagem de Instalao Completa aparecer quando o processo for bem sucedido. Um
grupo de programas chamado Elipse E3 ser criado no seu computador.

Atualiza o do Softw are 21

 CAPTULO

6
Obtendo Ajuda

A Elipse Software possui diversas formas para ajudar a responder dvidas. Fontes de
documentao incluem a Ajuda online, o Manual do Usurio, o site na Internet (www.elipse.
com.br), onde podem ser encontradas as mais diversas informaes, inclusive downloads das
verses mais atuais, alm do Elipse Knowledgebase (kb.elipse.com.br), contendo artigos
sobre Drivers, E3, SCADA, etc. Ainda assim, se no for possvel encontrar a soluo para um
problema especfico, pode-se entrar em contato com nosso suporte sem qualquer nus.

6.1 Guia para Resoluo de Problemas

A seguir, so descritos alguns passos que podem ajudar a isolar um problema antes de
chamar o suporte tcnico.

6.1.1 Revise a Documentao do Produto

Esta uma das formas mais produtivas para encontrar as respostas para suas questes.
Pode-se consultar os seguintes documentos:

Notas da Verso: Contm informaes a respeito das ltimas atualizaes do software e

novos recursos. Est localizado no diretrio de instalao do E3

Manuais: Pode-se encontrar informaes sobre os recursos e ferramentas do E3 no Manual

do Usurio e na Referncia de Scripts. Estes manuais esto disponveis eletronicamente em
formato CHM ou em formato impresso nos pacotes Master e Studio

Guia de Referncia do VBScript: Documentao de referncia oficial da Microsoft para a

linguagem Visual Basic Scripting. Tambm pode-se acessar este recurso atravs do cone
Manuais / Guia de Referncia do VBScript no grupo de programas Iniciar / Todos os
programas / Elipse Software / Elipse E3

Guia de Referncia do MSForms: Documentao de referncia oficial da Microsoft para os

objetos MSForms. Tambm pode-se acessar este recurso atravs do cone Manuais / Guia
de Referncia do MSForms no grupo de programas Iniciar / Todos os programas / Elipse
Software / Elipse E3

22 Obtendo Ajuda
6.1.2 Reproduza o Problema
Reproduzir o problema o primeiro passo para resolv-lo. Uma vez que se consiga reproduz-
lo, pode-se comear a encontrar solues. As seguintes questes podem ajudar a especificar
melhor o problema:

O problema ocorre com apenas uma aplicao?

Deve-se tentar outra aplicao para ver se possvel reproduzir o problema com ela. Se no
possvel reproduzir o problema com outras aplicaes, pense no que h de especfico na
aplicao em que o problema se manifesta.

O problema ocorre apenas em uma mquina?

Se ocorre, pode estar relacionado configurao do sistema. Tente usar um driver de vdeo
diferente ou modificar a configurao do sistema para ver se o problema ainda persiste. Uma
boa ideia tentar fazer com que a mquina no possua configuraes muito diferentes das da
mdia.

Qual a verso do E3 em uso?

Pode-se verificar a verso do software em uso atravs do item Sobre o E3 Studio no menu
Ajuda. Aplicaes geradas em verses anteriores so totalmente compatveis com verses
mais novas. Entretanto, aplicaes geradas em verses mais novas no podem ser editadas
ou executadas em verses anteriores.

Sob que circunstncias o problema ocorre?

A quantidade de memria disponvel afeta o problema?

E os outros programas que esto executando no sistema?

Existe espao suficiente em disco?

6.1.3 Isole o Problema

Depois de verificar sob que circunstncias ocorre o problema, h mais subsdios para tentar
isol-lo. Uma vez isolado o problema muito mais fcil e rpido encontrar solues.

Tente isolar o componente que est causando o problema. Pode-se usar as informaes a
respeito de em que condies ele produzido para ajudar a isol-lo. Se o problema ocorre
com um script, pode-se tentar criar um pequeno exemplo. Se ele muito grande, tente divid-
lo e execut-lo passo a passo.

Obtendo Ajuda 23
6.2 Problemas mais Frequentes
Durante a instalao, aparece a seguinte mensagem: "The following applications should be
closed before continuing the install"

POSSVEL CAUSA

Uma outra verso do E3 j est instalada e aberta no momento em que se est tentando
instalar a nova verso.

SOLUO

Recomenda-se fechar primeiro o E3 e depois continuar a instalao clicando no boto Retry.

Durante a instalao aparece a seguinte mensagem: "Files in Use. Files that need to be updated
are in use"

POSSVEL CAUSA

Uma verso do Elipse SCADA est instalada e aberta no momento em que se est tentando
instalar o E3.

SOLUO

Recomenda-se fechar primeiro o Elipse SCADA e depois continuar a instalao do E3 clicando

no boto Retry.

Aps instalar, ao tentar executar o software recebo a mensagem "Licena para execuo do E3
Studio no encontrada neste servidor. Deseja rodar em modo demo?"

POSSVEL CAUSA

Existem duas causas possveis para este problema:

a) O dispositivo de proteo ou os drivers de deteco no foram corretamente instalados.

b) A porta USB no est corretamente configurada ou est com defeito.

SOLUO

Procure executar o seguinte, para cada uma das causas:

a) Executar o aplicativo Haspdinst.exe com a opo -I. Isto pode ser feito atravs do menu
Iniciar/Executar. A linha de comando seria, por exemplo:
C:\Arquivos de Programas\Elipse Software\Elipse E3\HASP\haspdinst.exe -I

b) Testar com algum dispositivo de comunicao pela porta USB, como por exemplo uma

24 Obtendo Ajuda
 impressora. Pode-se tambm verificar nas configuraes do computador se a porta USB
est configurada corretamente.

Para maiores informaes sobre as limitaes do modo Demo, veja o tpico Limitaes do
Modo Demonstrao no Manual do Usurio do E3.

Mudei o aplicativo de computador e as figuras no aparecem mais

POSSVEL CAUSA

O caminho para os arquivos das figuras est incorreto.

SOLUO

necessrio criar a mesma estrutura de diretrios (o mesmo caminho) existente no

computador original.

6.3 Suporte Tcnico

No Brasil, os seguintes servios de suporte tcnico esto disponveis.

6.3.1 Correio Eletrnico

Pode-se enviar uma mensagem para:

Porto Alegre, RS suporte@elipse.com.br

So Paulo, SP suporte-sp@elipse.com.br

Curitiba, PR suporte-pr@elipse.com.br

Belo Horizonte, MG suporte-mg@elipse.com.br

Rio de Janeiro, RJ suporte-rj@elipse.com.br

EUA (em ingls) info@elipse-software.com

6.3.2 Internet
Pode-se acessar a homepage da Elipse Software, para obter as ltimas informaes e a verso
mais atualizada do seu software em www.elipse.com.br, alm do Elipse Knowledgebase, em
kb.elipse.com.br.

Obtendo Ajuda 25
6.3.3 Telefone
O suporte por telefone est disponvel das 9h at 18h, de segunda a sexta. Quando for utilizar
este servio, assegure-se de que seu computador est por perto e executando o E3. Voc
precisa tambm de toda a documentao disponvel e das seguintes informaes:

Sua identificao: nome, empresa e telefone/fax

A verso do software Elipse que voc est usando

O nmero da sua licena de uso

A configurao do seu equipamento (processador, memria RAM e outras caractersticas

relevantes para o problema)

Sistema operacional em uso (Windows Server 2003, XP, etc.)

A mensagem de erro obtida (se houver)

Uma descrio do problema e suas circunstncias

Uma descrio de como voc est tentando resolver o problema (se aplicvel)

Ligue para estes telefones:

Porto Alegre, RS (51) 3346-4699

Curitiba, PR (41) 3342-0120

So Paulo, SP (11) 3061-2828

Belo Horizonte, MG (31) 3555-3366

Rio de Janeiro, RJ (21) 2158-1015

EUA (em ingls) +1 (252) 995-6885

6.3.4 Fax
O servio de fax um meio fcil e rpido de resolver seus problemas. Ele est disponvel das
9h at 18h, de segunda a sexta. Ao enviar um fax, certifique-se que sua mensagem contenha
as seguintes informaes:

Sua identificao: nome, empresa e telefone ou fax

26 Obtendo Ajuda
 O assunto Suporte

A verso do software Elipse que voc est usando

O nmero da sua licena de uso

A configurao do seu equipamento (processador, memria RAM e outras caractersticas

relevantes para o problema)

Sistema operacional em uso (Windows Server 2003, XP, etc.)

A mensagem de erro obtida (se houver)

Envie seu fax para estes telefones:

Porto Alegre, RS (51) 3222-6226

Curitiba, PR (41) 3342-0103

So Paulo, SP (11) 3061-2828

Belo Horizonte, MG (31) 3555-3399

Rio de Janeiro, RJ (21) 2158-1099

EUA (em ingls) +1 (252) 995-5686

Obtendo Ajuda 27
Matriz Filial MG
Rua 24 de Outubro, 353 - 10 andar Av. do Contorno, 6594- 17 andar Sala 01
90510-002 Porto Alegre RS 30110-044 Belo Horizonte - MG
Fone: (51) 3346-4699 Fone: (31) 3555-3366
Fax: (51) 3222-6226 Fax: (31) 3555-3399
E-mail: elipse@elipse.com.br E-mail: elipse-mg@elipse.com.br

Filial SP Filial PR
Rua dos Pinheiros, 870 - Conj. 141/142 Av. Sete de Setembro, 4698/1705
05422-001 So Paulo - SP 80240-000 Curitiba - PR
Fone: (11) 3061-2828 Fone: (41) 3342-0120
Fax: (11) 3061-2828 Fax: (41) 3342-0120
E-mail: elipse-sp@elipse.com.br E-mail: elipse-pr@elipse.com.br

Filial RJ USA
Praia de Botafogo, 300/525 40190 Jarvis Gray Lane
22250-044 Rio de Janeiro - RJ Avon - NC - USA 27915
Fone: (21) 2158-1015 Fone: +1 (252) 995-6885
Fax: (21) 2158-1099 Fax: +1 (252) 995-5686
E-mail: elipse-rj@elipse.com.br E-mail: info@elipse-software.com

Alemanha Taiwan
D-67714 Waldfischbach Deutschland 26F.-10, No.3, Zihciang 3rd Rd., Lingya District
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