Ebook Marcus Marques - V4

ndice:
Introduo.................................................................................................................................03
Minha Histria........................................................................................................................04
Minha Formao..................................................................................................................06
Prmios e Reconhecimentos IBC...........................................................................08
Reflexo o que voc vai encontrar nesta leitura!.....................................12
Eu Empreendedor e Eu Empresrio......................................................................14
Teste - Voc est mais Eu Empreendedor ou Eu Empresrio?.......20
7 Crenas e Mitos que Limitam o Sucesso do Empreendedor!......23
Empreendedor/Empresrio Delete Estes Mitos!.......................................24
Os Trs Tipos de Resultados que o Seu Negcio Precisa Ter.........32
NPS Duas perguntas que fazem toda diferena.....................................36
Estratgia de Gesto Empresarial: PPR..............................................................41
Crescimento & Gesto Onde voc est e pode chegar!.....................49
Gesto e Liderana nas empresas.........................................................................49
As 4 Fases de Crescimento de um Negcio...................................................52
Cultura - O Corao da Empresa..............................................................................58
Concluso.................................................................................................................................61
Conte comigo para acelerar os resultados do seu negcio!.............61
Manual de Gesto Empresarial | 2

Introduo:
Os desafios de ter uma empresa
Segundo um estudo realizado pela Global Entrepreneurship

Monitor (GEM) 2015, no Brasil, quatro em cada dez brasileiros esto
empreendendo seu prprio negcio. Entretanto, o que chama
ainda mais ateno que muitos empresrios, empreendedores,
donos de pequenas e mdias empresas, querem sim construir um
negcio de sucesso, mas no conseguem administrar seu empre-
endimento de modo a transformar esta viso em realidade.
Isso acontece devido alguns fatores importantes, como a falta de

planejamento da empresa; falta de capacitao do empreendedor;
desconhecimento sobre o mercado onde deseja atuar. Alm disso,
a dificuldade para obter crdito, as taxas de juros e cargas tributrias
altas tambm impem ao empreendedor grandes custos. Esses
so alguns dos desafios de se ter uma empresa em nosso pas e,
as principais causas, para que tantos empreendedores fiquem no
meio do caminho.
Por isso, neste e-book quero compartilhar com voc conhecimentos

e ferramentas prticas e aplicveis e experincias concretas neste
campo batalha e mostrar como voc empreendedor tambm
pode vencer estes mesmos desafios, levar sua empresa para o
prximo nvel e ter um negcio de muito sucesso.
Mas antes de continuar, me deixa te contar como chegamos a mais

de 200 funcionrios e um faturamento de dezenas de milhes por
ano, vai ser rpido.

Minha histria...
Nasci no interior do Estado de Goias, numa cidadezinha de menos

de 10 mil habitantes, chamada - Doverlandia. Fui criado pelos meus
avos, pois meus pais eram muito jovens quando me tiveram. Aos
12 anos de idade o meu avo, que era o meu grande heroi, enfartou
na minha frente e faleceu. Foi a maior dor da minha vida!
Todo esse contexto poderia ter me feito viver uma vida comum,
pois eu tinha fortes indicativos de que nao conseguiria ir muito alem.
Entretanto, eu decidi usar todas as adversidades que aconteceram
ao meu favor, pois sempre acreditei que: Independente de onde
voce esta, o que importa e para onde voce quer ir..
Com este lema, aos 19 anos eu e meu pai comecamos exata-

mente, do ZERO, um empreendimento nas areas de: treinamentos,
Coaching e palestras; que se tornou o Instituto Brasileiro de
Coaching - IBC; a maior escola de Coaching do Brasil e uma das
maiores do mundo. Hoje, com pouco mais de cinco anos, temos

uma empresa reconhecida e consolidada no mercado brasi-
leiro de treinamentos e Coaching, com faturamento multimilio-
nrio, presena em diversos estados brasileiros, editora, prmios
nacionais, parceiras internacionais, a importante Certificao ISO
9001 e mais de 200 colaboradores.
Entretanto, meu esprito empreendedor dizia que ainda no era

o bastante, pois sentia que ainda me faltava compartilhar o que
aprendi em meu rduo caminho e, oferecer a outros empreende-
dores como eu, a mentoria, os conhecimentos e o suporte que eu
mesmo no tive. Hoje o meu grande sonho apoiar os donos de
pequenas e mdias empresas a superar seus desafios e ajud-los
a transformar a sua viso em realidade.
Por isso estou aqui para compartilhar as bases do mtodo que eu

desenvolvi - o Acelerador Empresarial, que rene um pouco de
tudo que estudei no Brasil e fora do pas e, principalmente, a minha
experincia prtica como empreendedor e empresrio.
Convido voc a vir comigo nesta fantstica jornada de desenvolvi-

mento que, eu tenho certeza, vai ajudar a Acelerar definitivamente
os resultados do seu negcio.
Venha comigo, vamos acelerar o crescimento do seu negcio!

Minha formao
Empreendedor, autor, publicitrio com ps-graduao em Gesto
de Pessoas, Psicologia Positiva e Coaching e MBA em Gesto
Empresarial pela Fundao Getlio Vargas FGV e pela Ohio
University. Mentor e coach de donos de pequenas e mdias
empresas e diretor-executivo do Instituto Brasileiro de Coaching
IBC, a maior empresa de Coaching & Desenvolvimento Humano
do Brasil.

Veculos que j dei entrevistas:
Tudo o que voc vai ver aqui um resumo enxuto da minha

formao e experincia de mais de 10 anos como empreendedor e
diretor executivo do IBC - Instituto Brasileiro de Coaching, empresa
referncia no desenvolvimento humano que passou de 2 para
mais de 200 funcionrios em pouco mais de 5 anos, conquistou o
corao de mais 15.000 clientes e hoje fatura dezenas de milhes.

Prmios e reconhecimentos do IBC
18 Prmio Top Prmio Fornecedores Top Of Mind de RH Top Of Quality

Empresarial Internacional de Confiana
Gran Prmio Garoa Prmio Top Qualidade Trofu Empreendedores

de Ouro Brasil - Melhores do de Sucesso Internacional
Ano

Indicadores:
Crescimento % do faturamento
90%
48%
45% -6%
42%
2014 2015 2016

2012 2013
OBS: O volume de faturamento um indicador muito estratgico,

portanto, decidi compartilhar o crescimento %. Tambm posso te
dizer que a nossa escalada foi de pouco mais de R$ 1.000.000,00 de
faturamento em 2010 para dezenas de milhes em 2016 e quando
eu digo dezenas mais perto de 100 do que de 10.

Crescimento na quantidade de colaboradores

Crescimento da presena nacional
(quantidade de cidades com servios e turmas do IBC)
2010 12 Cidades
2011 23 Cidades
2012 32 Cidades
2013 40 Cidades
2014 44 Cidades
2015 53 Cidades
2016 90 Cidades

Reflexo O que vai encontrar nesta
leitura
Empresrio ou empreendedor o que voc est mais neste
momento? Esta uma provocao que eu quero que leve durante
toda a leitura deste contedo fantstico, que eu fiz especialmente
para lhe trazer insights, dados, informaes, ferramentas prticas,
exemplos de modelos de gesto eficientes e conhecimentos que
realmente agreguem muito valor ao seu desempenho frente do
seu negcio.
Ressalto que o e-book - Manual de Gesto Empresarial O guia

definitivo para voc acelerar o crescimento do seu negcio
uma conversa de empreendedor para empreendedor, de empre-
srio para empresrio, ou seja, minha inteno no apontar seus
erros, mas sim te ajudar a encontrar melhores caminhos e oferecer
um guia completo, que de forma simples, prtica e objetiva,
realmente te ajude a compreender seus desafios e dominar todos
os processos envolvidos na administrao de uma empresa de
sucesso.
A excelncia empresarial comea pela excelncia do empreen-

dedor, afinal, um negcio bem-sucedido sempre o reflexo do
seu dono. Por isso, para chegar ao prximo nvel, muito impor-
tante que voc conhea muito bem quais so os desafios, ameaas,
vantagens e oportunidades da sua empresa.
E mais - fundamental que voc esteja completamente ciente do

que o seu negcio perde quando voc empreendedor no define

com clareza qual sua cultura, as suas diretrizes e o modelo de
gesto ideal para seu empreendimento, ou seja, aquele que deve
ser seguido por todos e incorporado ao trabalho de sua equipe.
Pense em tudo isso quando estiver lendo este livro e lembre-se

que voc sempre poder contar comigo para juntos acelerarmos
o crescimento do seu negcio e levar sua empresa a patamares
cada vez mais altos e a resultados incrveis.
Excelente Leitura!
Marcus Marques

Eu empreendedor e eu empresrio
Os dois eus do dono da PME
Ao longo de minha trajetria como empreendedor, eu pude
perceber que existem realmente algumas caractersticas que nos
ajudam a conquistar os resultados que buscamos. Isso eu chamo
de os dois eus do dono da pequena e mdia empresa e que so
respectivamente o - Eu Empreendedor e o Eu Empresrio.
O eu empreendedor
O Eu Empreendedor que tem como misso transformar sua viso
em realidade e tornar uma ideia, produto ou servio numa empresa
de sucesso. Por isso, aquele lder que tem um perfil executor, que
faz acontecer, que no tem medo de trabalho, no tem hora para
dormir, que adora colocar a mo na massa, ama sentir o empreen-
dedorismo correndo em suas veias, que resolve os problemas de
forma rpida e que no mede esforos para tornar real sua viso
de negcios.
Por isso mesmo, o Eu Empreendedor no escolhe trabalho, pois

faz tudo (limpa, vende, organiza, atende, lidera, negocia...) e no
mede esforos para fazer com que o seu negcio cresa cada
dia mais. No por acaso o Eu Empreendedor possui trs caracte-
rsticas-chave, que evidenciam suas principais qualidades como
empreendedor e que so: Viso, Coragem e Competncia.

Eu empreendedor:
Viso, Coragem e Competncia.
Viso o que guia o sonho do empre-

endedor (ideia, produto, servio, soluo),
consiste no alvo que ele deseja alcanar e
tambm a motivao que possuiu para
continuar lutando por aquilo que deseja, sonha e acredita.
Coragem perseverana para vencer as dificuldades, superar

obstculos, como a falta de apoio, dinheiro e incentivo e seguir em
frente, firme e forte, automotivado e resiliente em busca da reali-
zao e concretizao da sua viso de negcios.
Competncia para transformar suas ideias em realidade, transpor

as dificuldades e transform-las oportunidades, organizar os
processos, liderar as pessoas, fazer seu negcio crescer, se tornar
competitivo, lucrativo e chegar ao prximo nvel.
O desafio do empreendedor transformar sua viso em

realidade.
Marcus Marques

O eu empresrio
O Eu Empresrio tem um comportamento, uma mentalidade
diferente do Eu Empreendedor. Quando, por exemplo, sua empresa
tem determinado problema, ao invs de colocar a mo na massa
para resolv-lo, ele analisa a questo com mais profundidade e
delega a resoluo a seu colaborador mais capacitado. Podemos
dizer, com isso, que ele tem uma viso mais estratgica do negcio
e que usa seu tempo no para faz-lo funcionar, mas sim para
faz-lo crescer e alavancar seus resultados de modo sempre
crescente.
Para isso, o Eu Empresrio est sempre focado em fazer um bom

planejamento de suas aes, em aprofundar seus conhecimentos
sobre o mercado, captar novas oportunidades e tendncias, identi-
ficar e eliminar as ameaas, em saber o que os concorrentes esto
fazendo e, especialmente, em buscar inovaes que permitam
empresa expandir suas possibilidades e se tornar cada vez mais
competitiva e lucrativa.
O que move tudo isso so trs habilidades-chave, que evidenciam

suas principais qualidades como um empresrio e que so: Estra-
tgia, Liderana e Inteligncia.

Eu Empresrio:
Estratgia, Liderana e Inteligncia.
Estratgia - consiste em desenvolver

formas efetivas para conquistar os resul-
tados que a empresa almeja; contratar os
profissionais certos para os cargos certos,
administrar o negcio com base num planejamento estratgico
bem definido, tomar decises com base na anlise de riscos e
oportunidades.
Liderana - fator essencial para engajar e motivar os colabo-

radores, desenvolver suas habilidades e competncias, saber
gui-los, delegar o trabalho com mais efetividade, se comunicar
com clareza, se relacionar de modo positivo, atrair e reter talentos
e fazer com que o negcio cresa por meio de sua participao
ativa.
Inteligncia ponto-chave para criar processos assertivos,

organizar o trabalho, identificar os pontos fortes e fracos, eliminar
estes gaps bem como aproveitar as oportunidades de crescimento
e expanso do negcio em todas as reas.
A Empresa o reflexo do seu dono.

Marcus Marques

Eu empreendedor e eu empresrio
Unir Para Potencializar!
Quando falamos no Eu Empresrio e no Eu Empreendedor

preciso entender que no h um perfil melhor ou pior que o outro,
mas sim entender quando o momento de usar as caractersticas,
competncias e habilidades de cada perfil. Assim, preciso ter o
timing certo para saber identificar quando hora do empresrio ou
do empreendedor entrar em ao ou mesmo o momento dos dois.
Para mim, o ideal que o empresrio jamais perca seu esprito

empreendedor, aquela chama e motivao que lhe fez comear
tempos atrs a empreender, a arriscar-se por sua viso, ser
audacioso, corajoso, fazer inmeros sacrifcios e dar incio, contra
tudo e contra todos, realizao da sua viso, do seu sonho de ter
uma empresa de sucesso.
Ser um empresrio empreendedor no se acomodar nunca,

estar sempre em movimento, atualizado, atento as tendncias e
mudanas no mercado e aos comportamentos dos seus clientes.
ousar fazer diferente, pensar fora da caixa, buscar a eficincia
operacional, cuidar bem da gesto de pessoas, fugir da zona de
conforto e ter a inovao como a forma motriz que guia e move o
seu negcio.

Como o empreendedor no diferente, ele deve pensar sempre
frente e, desde j, projetar seu futuro como um verdadeiro empre-
srio, ter viso estratgica e avaliar com mais profundidade onde
pode e precisa melhorar para aprender a administrar sua empresa
como mais assertividade e eficincia. Para isso, alm de viso,
competncia e coragem, o empreendedor tambm deve ter as
atitudes do empresrio, buscar desenvolver seu mindset empre-
sarial, bem como competncias e habilidades diferenciadas.
Na prtica, isso consiste em incorporar sua gesto: Estratgia,

Liderana, Inteligncia e tambm planejamento e viso estra-
tgica de negcios; elementos essenciais para avanar e levar
sua empresa para o prximo nvel. Alm disso, o empreendedor
deve buscar unir o melhor dos dois perfis e, com isso, ter a base
slida que precisa para guiar suas aes, tomar suas decises mais
assertivas, administrar sua empresa com mais eficincia e torn-la
competitiva, lucrativa, respeitada e com resultados fantsticos em
todos os sentidos.
Quer saber como fazer isso? Continue lendo e conhea as estra-

tgias, modelos de gesto e ferramentas prticas que voc pode
usar em seu dia a dia na empresa para acelerar os resultados do
seu negcio em todos os sentidos. Mas antes convido voc a assistir
meu vdeo sobre o tema e tambm a fazer um teste para avaliar, se
no momento voc est mais para Empreendedor ou Empresrio.

Assista Tambm ao meu Vdeo sobre Eu Empreendedor X Eu
Empresrio
Teste
Voc est Mais Empreendedor ou Mais para
Empresrio?
Perguntas
1 - Quando preciso fazer alguma tarefa importante em sua
empresa, voc:
A) Coloca a mo na massa e faz voc mesmo.

B) Delega ao seu funcionrio mais capacitado.
2 - Como voc conduz um projeto importante para o crescimento

do seu negcio?

A) No tenho o hbito de planejar, vou trabalhando e vendo no
que d.
B) Reno minha equipe, planejo todas as aes e defino os respon-
sveis.
3 - Em se tratando da sua equipe de funcionrios:
A) Sou muito ocupado e no tenho tempo para pensar em gesto

de pessoas no momento.
B) Tenho ser o melhor lder e engajar, motivar e reconhecer os
meus colaboradores sempre.
4 - Qual a realidade da sua empresa quando voc no est l?
A) S funciona direito quando eu estou presente.

B) Funciona perfeitamente na minha ausncia tambm.
5 - Na prtica, neste momento, voc est mais...
A) Preocupado em fazer minha empresa funcionar.

B) Focado em fazer meu negcio crescer e ir para o prximo nvel.
6 - Quando o assunto so processos da sua empresa, voc:
A) Processos? Ainda no entendo bem o que isso, mas sei que

podem ajudar meu negcio a crescer.
B) Minha empresa j tem processos bem estruturados e que
guiam o trabalho dos meus funcionrios.

Some as Respostas (Quantos A e B voc marcou) e veja o
Resultado!
Mais A Voc est Mais Empreendedor

Voc ainda est operacionalizando muito o trabalho, colocando a
mo na massa, envolvido em tudo e planejando pouco as aes de
crescimento do seu empreendimento. preciso comear a delegar
mais as tarefas, organizar melhor os seus processos e desenvolver
uma viso mais estratgica do seu negcio.
Mais B Voc est Mais Empresrio

Voc j consegue delegar as tarefas e tambm j criou processos
que permitem aos seus colaboradores manterem uma estrutura
de trabalho mesmo em sua ausncia. Sabe tambm que planeja-
mento importante e que engajar seus funcionrios essencial
para motiv-los e para conquistar os resultados que a empresa
projetou.
Meio a Meio Voc transita entre o Eu Empreendedor e o Eu

Empresrio
Bem, voc j entende a importncia dos processos, mas ainda no
sabe ao certo como eles podem ajudar sua empresa a crescer.
Tem uma viso de longo prazo e j delega as tarefas mais simples
equipe e tenta dividir seu tempo dedicado s pessoas e ao cresci-
mento do negcio. Mantm a mesma chama criativa e inovadora
ativa, mas com os ps no cho e muito planejamento.

Crenas e mitos que limitam o sucesso
do empreendedor!
Confesso que quando eu comecei a empreender
eu tambm tinha muitas crenas erradas e que
acabavam atrapalhando demais o sucesso do meu
negcio. Uma delas, por exemplo, era a de que
dar ateno aos processos no era to importante
quanto focar na execuo do trabalho.
Outros mitos muito comuns na mente do empreendedor so de

que - os funcionrios erram demais, a culpa sempre dos outros,
s ele sabe fazer o trabalho direito, a empresa no funciona sem
sua presena, de que os processos s servem para engessar o
trabalho, que lidar com pessoas muito complicado e que a sua
empresa vai levar anos para crescer.
Eu tambm j acreditei nestas ideias, mas com o tempo eu percebi

que - ou eu mudava o meu mindset ou meu empreendimento, por
melhor que fosse a minha viso, no chegaria onde eu queria, no
chegaria a lugar nenhum. Mudei e samos de um faturamento anual
de menos de um milho por ano para uma receita multimilionria.
Com isso, em pouco mais de cinco anos, tambm crescemos de
dois para mais de 200 funcionrios e dominamos o mercado de
treinamentos e Coaching.
Para que voc no repita os mesmos erros que eu cometi, vou

apresentar aqui neste e-book algumas ideias equivocadas que
voc precisa eliminar definitivamente da sua vida do seu eu

empresrio e eu empreendedor. E sabe o que melhor? Ao fazer
esta mudana de mentalidade, voc sentir que o seu negcio
automaticamente vai mudar tambm, pois como bem sabemos - a
empresa o reflexo do dono, e quando voc muda para melhor,
consequentemente, ela muda para melhor tambm. Experimente!
Empreendedor/empresrio
Delete estes mitos!
Mito 1 - Os funcionrios erram demais!

Voc j parou para pensar porque os seus funcionrios
erram tanto? Ns costumamos terceirizar totalmente
a culpa pelos erros para os nossos colaboradores, mas
ser que a culpa 100% deles ou a responsabilidade tambm sua?
Bem, se os seus colaboradores cometem muitos erros, existem
vrios fatores que podem explicar isso. Saiba, porm que a maioria
deles tem a ver com a forma como as demandas so delegadas e
com erros nos processos ou pela falta deles.
A forma de demandar o trabalho muito importante, pois quanto

mais clara e objetiva a sua delegao, melhor a produtividade
da equipe. Para isso importante que voc empreendedor, ao
delegar as tarefas, deixe bem claro quais so os objetivos, prazos,
escolha os profissionais certos e sempre abra espao para escla-
recimento de dvidas. Isso essencial para que a equipe esteja
bem orientada, segura para realizar seu trabalho e tambm para
que saiba que tem um campo de comunicao aberto com seu
lder.

Outro ponto que leva a muitos erros a falta de definio dos
processos da empresa. Se no existem diretrizes, normas, regras
e uma orientao clara sobre como o trabalho deve ser feito, cada
colaborador ir fazer suas tarefas do seu prprio jeito. Deste modo,
alm de evidenciar a falta de padro e organizao, esta ausncia
de normatizao vai aumentar os erros e retrabalhos, diminuir
sua eficincia operacional, prejudicar a produtividade e apenas
reafirmar sua crena negativa em relao aos seus funcionrios.
Reavalie ento esta ideia um tanto deturpada da realidade e, ao

invs de taxar seus profissionais de incompetentes, busque evoluir
como lder e administrador, incorporar processos e uma gesto
de pessoas assertivas e criar condies favorveis para que seus
colaboradores possam entregar o seu melhor sua empresa.
Mito 2 Reclamar e terceirizar a culpa

Quando tudo vai bem, o mrito do empreendedor,
j quando vai mal a culpa do governo, da crise, do
banco, dos impostos altos, dos concorrentes e dos
funcionrios que no fazem nada direito. E esta terceirizao e
excesso de reclamao tambm uma das crenas que todo
empreendedor, todo empresrio deve eliminar.
Digo e repito - Voc o responsvel pelo sucesso do seu negcio!

Portanto, no culpe nada e nem ningum por as coisas no estarem
conforme voc desejava. Pode soar clich, mas toda dificuldade
realmente uma oportunidade, contudo, ela s se transforma
em algo real e positivo quando deixamos o papel de vtima e nos
tornamos o protagonista, o heri em nossa empresa.

Faa a sua parte, busque aprimorar seus conhecimentos, continue
sendo audacioso e corajoso e se imponham frente s dificuldades
por maiores que elas sejam. Use sua viso como motivao para
continuar e tambm para ter ideias que lhe ajudem a solucionar
seus problemas e fazer seu negcio prosperar com ou sem crise,
com ou sem investimentos, com ou sem concorrentes. Foque na
soluo e no no problema! Seja a soluo e no o problema!
Mito 3 - Ningum faz melhor do que eu!

Realmente, ningum mais do que voc conhece o seu
negcio, porm, isso no quer dizer que voc seja o
nico a dar conta do recado. Apague esta ideia ultra-
passada de que somente voc pode fazer bem o trabalho, pois
esta mentalidade um dos grandes impedimentos a que o empre-
endedor consiga delegar o trabalho, tirar seu foco das demandas
operacionais e a que possa se dedicar a planejar o crescimento de
sua empresa.
Contrate bons profissionais, treine-os e oriente sobre como deseja

que o trabalho seja executado, instrua bem quando demandar as
tarefas e delegue. A delegao no tira de voc o poder, muito
pelo contrrio, mostra que voc est mais consciente de seu papel
como lder, que est evoluindo como empreendedor, tornando-se
tambm um empresrio e desenvolvendo um perfil mais estra-
tgico.
Delegar muito importante, por isso j falarei muitas vezes sobre

delegao ao longo deste e-book. E como este um mecanismo
que ajuda muito o empreendedor a gerenciar melhor sua empresa
e fazer uma liderana mais eficiente, eu quero compartilhar com

uma ferramenta exclusiva para que voc empreendedor possa
Aprender a Delegar com muito mais eficincia.
E P I - Ferramenta de Delegao
Faa o Download da Ferramenta
Reconhea que sua equipe plenamente capaz de realizar muito

bem o trabalho, afinal voc a contratou para isso. Aproveite para
estabelecer vnculos de confiana, empoderar seus profissionais
e, com isso, ter mais tempo para planejar, inovar, corrigir os erros,
aproveitar novas oportunidades, desenvolver novas estratgias e
fazer sua empresa crescer e no apenas funcionar.
Mito 4 - A empresa no funciona sem

mim!
Centralizao no gera resultados. Controle os resul-
tados, no as pessoas. Pense nesta frase antes de
repetir que a empresa no funciona sem voc, pois se isso acontece
realmente, saiba que no por incompetncia dos seus funcio-
nrios, mas sim por erros na sua gesto.
Quanto o empreendedor tem um modelo de administrao conciso

e eficiente, com ou sem ele, a empresa sempre ir funcionar. Esta
ideia de que o negcio no anda soa mais como vaidade do que
como verdade, uma vez que isso s acontece quando o empresrio
se recusa a evoluir e implantar processos claros, eficazes, certeiros
e congruentes.

Eu tambm sofria deste mito quando comecei a empreender,
entretanto, logo percebi que eu precisava implantar um modelo
de gesto que me permitisse cumprir meus compromissos profis-
sionais e pessoais fora do meu negcio, sem que a minha ausncia
prejudicasse o seu funcionamento.
Fiz isso por meio do modelo de gesto PPR (Processos Inteligentes +

Pessoas Engajadas = Resultados), e implantamos na nossa empresa
processos eficientes em todos os departamentos. Com isso corri-
gimos as falhas recorrentes, alinhamos o trabalho, as funes de
cada rea e profissional e direcionamos melhor o modo de realizar
as tarefas. Hoje todos os nossos colaboradores seguem diretrizes
claras ao realizar suas demandas, todos sabem o que tm que fazer
e conseguem desempenhar muito bem os seus papis sozinhos.
Isso me deu muito mais liberdade para focar em reas estrat-
gicas do meu negcio, diminuiu exponencialmente retrabalhos,
organizou os processos, deu maior confiana minha equipe e me
deixou mais tranquilo, pois seu que hoje, quando estou fora, nosso
negcio continua indo muito bem obrigado.
Mito 5 - Processos burocratizam e

engessam a empresa!
Eu tambm acreditava nisso, mas mudei completa-
mente minha viso quando implantei processos na
minha empresa e entendi que ao invs de burocratizar e engessar,
na verdade, eles otimizam e potencializam demais o trabalho.
Entretanto, o sucesso desta ao depende diretamente do modo
como estes so processos definidos, descritos, ensinados e incor-
porados ao dia a dia do seu negcio e dos seus funcionrios.

Para ter sucesso e se beneficiar desta iniciativa importante que
os procedimentos, normas e diretrizes trabalhem a favor da sua
empresa e no contra ela. Para isso, em primeiro, plano essencial
que estes processos sejam: inteligentes, eficazes, congruentes,
assertivos, modernos e customizados com as necessidades da
organizao. Processos geraram tanto resultado para o nosso
negcio que ns fomos busca de obter a Certificao ISO 9001,
que exige que a empresa tenha procedimentos documentados e
padronizados.
Na prtica, isso quer dizer que esta normatizao deve colaborar

de forma produtiva para a organizao do trabalho, bem como para
o planejamento das estratgias, melhorias e inovaes e tambm
o crescimento da empresa no que tange os mbitos administrativo
e humano.
Pense em tudo isso e repense esta ideia errnea sobre a finalidade

dos processos e ao invs de ignorar esta importante ferramenta de
gesto a faa trabalhar para o sucesso e evoluo contnua do seu
negcio j!
Mito 6 - Lidar com funcionrios e pessoas

muito difcil!
Alm de empreendedores, ns tambm somos lderes
e as principais referncias dos nossos funcionrios na
empresa. Por isso, alimentar a crena de que lidar com pessoas
difcil no vai ajudar em nada em sua liderana e, na verdade,
apenas dificultar seu relacionamento com sua equipe. Tambm
no vale dar a desculpa de que no tem tempo para pensar em
gesto de pessoas, ela primordial para engajar, reter e desen-

volver seus funcionrios.
Todos ns temos uma forma de pensar e agir, no existe certo ou

errado, apenas formas diferentes de conceber o mundo. Por isso, em
primeiro lugar, elimine a crena de que complicado se relacionar
com seus profissionais e no traga para seu negcio experincias
negativas que voc teve em sua vida pessoal, por exemplo. No
trabalho importante que voc mantenha uma postura profissional,
exemplar e trate as pessoas muito bem, ou seja, do mesmo modo
como gostaria de ser tratado.
Para se relacionar positivamente com seus liderados impor-

tante procurar entender quais so os perfis comportamentais dos
seus funcionrios, ou seja, sua forma de pensar e agir, seu nvel
de maturidade profissional e buscar adequar-se a isso. Ah, voc
acha que no precisa e que seus colaboradores que devem se
adaptar ao seu jeito? No bem assim, pois voc o lder, o dono
da empresa e, para ser efetivo na forma de delegar e liderar,
essencial conhecer muito bem a sua equipe e ter um relaciona-
mento positivo com ela.
Esta atitude facilita muito a convivncia, o entendimento mtuo,

o trabalho em equipe e a comunicao interpessoal. E tanto para
voc, que constri uma relao positiva com os seus liderados,
como para eles, que no sentem que so fardos para seu gestor,
mas sim, muito importantes para a conquista efetiva dos resultados.
Mito 7 - Vai demorar muitos anos pra

minha empresa ter sucesso
Ouo muitos empreendedores repetindo esta ideia

que, para mim, no denota realismo de sua parte, mas sim o reflexo
de um completo conformismo com a sua situao atual. Se voc
j comear um negcio esperando que as coisas melhorem ou
cheguem ao ponto que considera ideal, saiba que vai perder no
apenas seu tempo ou dinheiro, mas excelentes oportunidades
tambm.
Portanto, elimine o mito de que seu negcio s chegar ao auge

em 10 ou 15 anos. Esse conformismo coletivo muito perigoso,
pois na verdade ele uma espcie de crena inconsciente, aquela
que voc alimenta sem perceber, mas que afeta diretamente os
seus comportamentos e resultados e te faz acreditar que o tempo
e, no voc, que ir projetar o sucesso do seu empreendimento.
Para sua empresa chegar ao prximo voc precisa agir e mudar

completamente seu mindset. Em outras palavras, voc precisa
virar esta chave, eliminar o conformismo da sua vida e ter audcia,
ousadia e empenhar-se de fato pelo crescimento do seu negcio.
Enquanto acreditar que ele no vai crescer em menos de 10 ou 15
anos, voc estar certo, e esta tambm ser a sua dura realidade.
E sabe por qu? Porque os seus resultados s mudam, quando

voc empreendedor muda tambm. Isso vai de encontro ao que
sempre digo quando falo que a empresa o reflexo do dono. Ento,
se voc demorar 10, 15, 20 anos para fazer alguma coisa diferente,
tomar alguma atitude e agir em prol da acelerao do seu negcio,
voc corre grande risco de que neste perodo, algum faa antes
exatamente o que deixou de fazer. Geralmente quem enxerga
estas oportunidades so os nossos concorrentes. Da, o final voc
j sabe, n?

Lembre-se - quanto mais voc cresce como empreendedor e
lder, mais o seu negcio cresce tambm. Por isso, para te ajudar
a refletir e eliminar definitivamente o conformismo da sua mente,
eu quero te deixar algumas provocaes - Qual o seu ritmo de
crescimento atual? Onde voc pode melhorar para acelerar isso?
Quais so os gaps em relao s pessoas e os processos da sua
empresa? O que tem feito para corrigi-los? O conformismo coletivo
te contaminou?...
Se voc estiver conformado com a sua situao atual e no buscar

mudar isso agora, por melhor que o seu negcio seja, provvel que
nem em 10 ou 15 anos seu empreendimento conquiste o sucesso
que voc sonha. Vai pagar para ver ou vai mudar? Pense bem, esta
resposta pode mudar sua vida!
Os trs tipos de resultados que o seu

negcio precisa ter:
Lucro | satisfao do cliente | satisfao do
colaborador
Lucro, Satisfao do cliente ou Satisfao do funcionrio. Para voc
empreendedor, qual destes trs fatores o mais importante para
impulsionar os resultados de uma empresa? Sempre que eu fao
esta pergunta, muitos empreendedores respondem, sem titubear,
que o lucro o mais importante. Outros apostam que a satisfao
do cliente vem em primeiro lugar, enquanto que parte diz que
fundamental que os colaboradores estejam sempre satisfeitos e
felizes.
Essa reflexo sobre lucro, satisfao do cliente e satisfao do

colaborador to decisiva que eu quero te convidar a assistir o
vdeo que eu fiz sobre esse tema no meu canal do Youtube:
Saiba que, de acordo com o contexto, o momento da empresa,

todas as respostas esto certas, mas tambm que nenhum destes
aspectos funciona isolado ou mais ou menos importante do que
o outro. Todos estes pontos so essenciais e complementares,
portanto, devem caminhar sempre juntos para que sua empresa
alavanque seus resultados e avance para o prximo nvel.
Como empreendedor fundamental que voc tenha isso bem

claro em sua mente e entenda como estes trs resultados juntos
so aliados do crescimento e sucesso do seu negcio. Para isso,
vou apresentar a voc as particularidades de cada um destes 3
Resultados. Confira!

Resultado 1 - lucro
Como empreendedores ns sabemos muito bem que
o negcio no anda se no tiver lucro, investimentos,
se no tiver caixa e dinheiro suficiente para manter seu
motor aquecido e girando. Sem dinheiro no temos
condies de investir em inovao, contratao, na melhoria
contnua dos nossos produtos ou servios, em aes de marketing
e vendas, no atendimento ao cliente, no treinamento da equipe, na
melhoria da infraestrutura e na qualidade do ambiente de trabalho,
por exemplo.
Por isso, como empresrios devemos estar sempre atentos sade

financeira de nossa empresa e buscar implementar a eficincia
operacional como um direcionador do trabalho, ou seja, buscar fazer
mais com menos, otimizar os recursos, reduzir os custos e buscar
estratgias efetivas para fazer o negcio ganhar uma boa margem
de lucro, ter capital de giro e um retorno financeiro compatvel com
os investimentos feitos no empreendimento.
esta lucratividade somada a uma viso de negcios certeira e

gesto financeira eficiente; que faz o negcio se tornar cada vez
mais lucrativo, competitivo, mantm sua empresa ativa e com um
crescimento sempre acima da mdia.
Resultado 2 - satisfao do cliente

Um cliente satisfeito a melhor estratgia de negcios.
Esta frase de Michael Leboeuf j diz tudo, afinal, o cliente
a razo de existir de toda empresa e a sua satisfao

deve sempre estar em primeiro lugar tambm.
E se a sua satisfao gera lucro e indicaes, a insatisfao pode

causar srios problemas, como: reclamaes, desgaste da marca,
reputao negativa, aes judiciais junto aos rgos de defesa do
consumidor, devoluo de produtos e perda de dinheiro e, hoje
em dia, tambm cada vez mais comum os ataques raivosos nas
redes sociais e sites especializados em reclamaes, o que acaba
influenciado potenciais clientes a no fazer negcio com voc.
Por isso empreendedor antes at de saber o que agrada aos

seus consumidores, vou te mostrar alguns comportamentos das
empresas que, de maneira geral, todos os clientes detestam e que
voc deve evitar repetir em seu empreendimento. Veja quais so
eles:

NPS Duas perguntas que fazem toda diferena!
Para evitar que problemas desta natureza ocorram em sua empresa
importante poder contar com ferramentas efetivas que ajudem
e mensurar a satisfao dos nossos clientes, conhecer suas
opinies, elogios, sugestes e, especialmente, os seus feedbacks
de melhoria, pois quando voc ouve seu consumidor e trata o
problema por ele apontado, mostra respeito por ele, evita que a
insatisfao se torne algo maior e se repita novamente.
Neste sentido, uma metodologia que eu gosto e uso muito em

minha empresa o NPS Net Promoter Score, ferramenta criada
em 2003, pelo americano, Fred Reichheld, e que tem como objetivo
avaliar o nvel de satisfao e lealdade dos consumidores em
relao a uma empresa. E sabe como se faz isso? Por meio de duas
perguntas, uma quantitativa e outra qualitativa respectivamente e,
que so muito simples e diretas:
1. De 0 a 10, qual a chance de voc indicar nosso servio ou

produto a um amigo?
2. Por que voc deu esta nota?
Para entender melhor como funciona o mtodo NPS, os clientes

so divididos em trs categorias distintas. Os Promotores, aqueles
que amam e promovem sua marca; os Neutros, que no falam nem
bem e nem mal dela; e por fim os Detratores, que fazem questo
de falar mal da sua empresa aos quatro ventos quando sua experi-
ncia com ela foi negativa e que de maneira alguma a indicariam
a algum.

De acordo com o NPS, o perfil do seu cliente deve ser traado
seguindo as seguintes notas:
Entre 9 e 10 - Promotores
Entre 7 e 8 Neutros
Entre 5 e 6 - Detratores
Para calcular o ndice de satisfao final, conta muito simples

tambm (Nmero de Promotores Nmero de Detratores). E vale
ressaltar ainda que o Net Promoter Score pode virar um dos indica-
dores de desempenho da sua empresa (KPI) e orientar melhorias
importantes e contnuas no atendimento ao seu cliente visando
sempre sua mxima satisfao. O NPS to importante que eu
tambm gravei 01 vdeo falando sobre ele. Confira!

Resultado 3 - satisfao do funcionrio
Se o lucro importante para manter a empresa e se
os clientes so os responsveis por remuner-la por
seus produtos e servios, os funcionrios tambm
so uma das peas principais nesta trade, pois so
eles que do o seu melhor para fazer estes resultados aconte-
cerem efetivamente.
Nossos colaboradores so os porta-vozes da nossa marca, de

nossa cultura organizacional, so aqueles que nos representam
de forma direta junto aos nossos clientes e, os responsveis por
proporcionar a eles a melhor experincia de compra em nossa
empresa.
Quando tudo est bem com eles, o negcio tende a crescer e

impulsionar seus resultados continuamente, entretanto, quando
algo provoca insatisfao, sempre h uma queda expressiva em
seu rendimento. Por isso empreendedor importante ficar sempre
atento ao nvel de satisfao de seus funcionrios, pois quando
nossos profissionais esto insatisfeitos com a gesto, os processos
ou lderes, este descontentamento afeta diretamente seu desem-
penho e performance.
Esta insatisfao prejudica seu desempenho individual, o trabalho

em equipe, diminui sua ateno ao fazer suas tarefas (aumenta
erros e retrabalhos) e baixa o engajamento e a motivao. Tudo
isso acaba se refletindo na qualidade do seu trabalho, na produti-
vidade, no seu humor e, consequentemente, afetando tambm o
atendimento ao cliente e a lucratividade do negcio.

6 Fatores que causam insatisfao nos
funcionrios
1. Falta de reconhecimento da empresa;
2. Salrio incompatvel com o praticado no mercado;
3. Falta de feedbacks dos lderes;
4. Metas muito robustas (inalcanveis);
5. Falta de novos desafios e oportunidades;
6. Problemas interpessoais com lderes e colegas.
Agora que voc j conhece alguns dos principais fatores que

podem causar insatisfao em seus funcionrios e, tambm como
eles podem prejudicar o seu negcio e o alcance de suas metas,
importante que voc perceba tambm a importncia de olhar com
mais carinho para o seu capital humano, de estar mais prximo dos
seus colaboradores, entender melhor seus perfis comportamentais
e necessidades, dar-lhes feedbacks e ouvi-los tambm.
Neste sentido, uma pesquisa do Hay Group, empresa global de

consultoria de negcios, apontou quais so os cinco pontos-chave
que levam o profissional a ficar satisfeito com sua empresa. So
eles plano de carreira, salrio compatvel com suas funes e
cargo, confiana na empresa, ambiente de trabalho favorvel ao
seu crescimento e poder e autoridade devidamente alinhadas
com as suas responsabilidades.
Para que empreendedor possa planejar melhor suas aes e

alcanar a satisfao dos seus liderados, eu quero sugerir que voc
trabalhe tendo como base o Checklist para Gesto Estratgica de

Pessoas. Esta uma ferramenta fantstica que vai ajudar a expandir
sua viso sobre todos os processos que envolvem seus colabora-
dores.
O checklist consiste em 10 itens indispensveis para engajar seus

funcionrios e alavancar a produtividade da equipe. Confira quais
so eles:
1. Organograma;
2. Descrio de cargos - job description;
3. Processo de recrutamento e seleo;
4. Aplicao Disc ou ferramenta de perfil;
5. Alinhamento de expectativa;
6. Dono do ngocio atuando como lder;
7. Estratgias de engajamento;
8. Colaboradores com perfil adequado para o cargo;
9. Clima organizacional;
10. Cultura organizacional;
Clique aqui e baixe o Checklist

para Gesto Estratgica de
de Pessoas
Pessoas!!

Estratgia de gesto empresarial: PPR
O modelo ideal para o crescimento do seu negcio
Empreendedor - qual o modelo
de gesto da sua empresa? Alis,
voc j tem um? Quero te fazer
estas provocaes para que possa
refletir e compreender a importncia de definir os pilares do seu
negcio, para que de forma definitiva voc possa ter o suporte que
precisa para administrar melhor o seu sonho, tomar decises plane-
jadas e assertivas e liderar sua equipe com mais eficincia.
O modelo de gesto que eu uso e indico o P + P = R (PPR), que

consiste em unir Pessoas Engajadas a Processos Inteligentes
para conquistar Resultados crescentes e constantes. O mtodo
de simples entendimento, prtico, objetivo e superaplicvel em
qualquer empresa, inclusive, na sua.
Por experincia prpria, eu posso dizer que este modelo realmente

um poderoso Acelerador Empresarial, pois foi o PPR que fez com
que eu evolusse como empreendedor e me torna-se um empre-
srio de verdade. Como resultado desta mudana, em pouco mais
de cinco anos, nosso negcio saltou de um faturamento de menos
de um milho por ano para uma receita multimilionria e tambm
cresceu de dois colaboradores para mais de 200.

Os Pilares do PPR so to importantes que eu gravei um vdeo
para falar deles para voc:
O P dos processos (inteligentes)

Para entender melhor a sua importncia de ter Processos Inteli-
gentes, imagine que voc precisa contratar, com urgncia, um novo
funcionrio. Sem processos claros, voc torna a seleo ineficiente,
demorada, pois nem sabe; ao certo, quais sero as funes, salrio
e cargo do novo colaborador, por exemplo.
J, com processos e diretrizes bem definidas, voc consegue

fazer este trabalho de forma mais rpida e organizada, pois pode
contar, por exemplo, com um job description, que um importante
documento de descrio do trabalho, que lhe permite contratar o
profissional certo para o cargo certo, seguindo uma srie de infor-
maes e critrios perviamente definidos por voc.
Eu no valorizava nada disso e, confesso, antes achava pura perda

de tempo construir ou mesmo seguir estes processos. Com isso
cometi muitos erros, perdi muito tempo e tambm dinheiro. Isso
tambm foi o que me fez abrir os olhos e para de ignorar aquilo que
no poderia mais ser ignorado, uma vez que se eu continuasse a
me recusar a implantar processos em minha empresa, eu tambm
estaria prejudicando o seu crescimento.
Essa mudana de mindset no ocorreu do dia para noite, mas sim

medida que os processos implantados foram surtindo seus efeitos.
Na realidade, no dia a dia da empresa nem demorei a perceber, pois
quando voc tem processos realmente inteligentes e adequados
as necessidades do seu negcio, ao implement-los, rapidamente
voc v seus resultados prticos.
Em minha empresa os benefcios foram e ainda so inmeros, tais

como: reduo de custos, maior eficincia operacional (fazer mais
com menos), organizao das rotinas, cargos, funes, otimizao
do tempo de execuo das demandas, melhoria no processo
de contratao, maior agilidade na resoluo dos problemas,
diminuio de retrabalhos e dos problemas de comunicao,
aumento da produtividade, satisfao dos funcionrios, clientes e
do lucro. Hoje minha empresa tem inclusive a certificao ISO 9001.
Os processos inteligentes entram exatamente para te ajudar a

organizar a sua empresa, definir as rotinas, os parmetros, diretrizes,
direcionar as aes e torn-las mais claras e eficientes, pois no
adianta ter excelentes profissionais sem um ambiente que favorea
o seu bom desempenho. Por isso empreender, deixe para trs o
mito de que os processos burocratizam e engessam o seu negcio,
pois muito pelo contrrio, o que eles fazem, na realidade, acelerar

seus resultados de forma fantstica.
O P de pessoas (engajadas)
Jorge Paulo Lemann, um dos empresrios mais ricos do mundo,
sempre diz que um dos pilares da gesto de suas empresas
contratar e formar gente boa, ou seja, atrair e reter os melhores
profissionais do mercado e faz-los trabalhar em prol do cresci-
mento do seu negcio. Portanto, no adianta tambm ter processos
muito bem estruturados, se voc no tem pessoas competentes,
capacitadas e treinadas para execut-los com maestria.
O que precisamos, como afirma Ablio Diniz, outro grande empre-

srio brasileiro de Gente comprometida com gente e que trabalhe
para gente. Para isso preciso criar um ambiente de trabalho
que favorea o desenvolvimento dos seus colaboradores, com
lideranas inspiradoras, processos claros e desafios compatveis
com suas aspiraes e potencial.
Quando os profissionais sentem que esto num local que atende

suas necessidades, onde so reconhecidos e tm a oportunidade
de crescer na carreira, sua produtividade, satisfao e engajamento
mil vezes maior do que quando apenas vo para o trabalho para
cumprir o expediente e garantir um salrio no final do ms. Pessoas
engajadas do o seu melhor porque tm um propsito realmente
alinhado misso da empresa.
Isso no deve ter preo, mas sim um grande valor para o empre-
srio que deseja ver sua instituio alcanar patamares cada vez
maiores e conquistar o topo em seu mercado. Portanto, valorize seu

capital humano e invista nas pessoas da sua organizao, remunere
de forma justa, valorize seus profissionais, contrate os melhores,
retenha os talentos, delegue, reconhea e confie em seu trabalho.
O R de resultados
A somatria de Processos Inteligentes e Pessoas Engajadas no
poderia ser outra grandes Resultados, e acredite: isso tudo
que sua empresa precisa para chegar onde deseja. A Estratgia de
Gesto Empresarial PPR , portanto, uma ferramenta que te permite
tomar decises mais assertivas, fazer um melhor de controle de
custos, definir estratgias de marketing e vendas mais eficazes,
escolher melhor seus investimentos e resolver os problemas como
mais agilidade, afinal, tempo dinheiro.
Quando estes dois fundamentos se unem competncia e

qualidade, a empresa cresce em todos os sentidos e todos os
stakeholders (donos, lderes, colaboradores, parceiros, scios e
clientes...) ganham tambm. Por isso quero te dar mais uma dica:
quando sua empresa tiver x problema, saiba que sempre a causa-
-raiz ou falha nos processos, nas pessoas ou nos dois. Esteja
atento!
Para resolv-lo, essencial identificar a fonte do erro e tratar a

questo o quanto antes. Se for um processo que est mal confi-
gurado, corrija. Se for uma pessoa que est mal preparada, treine.
Se, porm, tanto os processos como as pessoas estiverem inefi-
cientes, mude os processos e mude as pessoas tambm. No
tenha medo de tomar decises e fazer o que melhor para o seu
negcio!

Ferramenta
Roda da maestria empresarial
Voc dever avaliar cada item de 1 a 10 e depois fazer uma anlise

de quais so os pontos fortes e fracos, conforme modelo abaixo:

Exemplo da Roda preenchida
Lembre-se: quanto mais redonda, mais rpido ser o crescimento

da sua empresa.

Clique para fazer o download e
preencher a Roda da Maestria Empresarial

Crescimento & gesto
Onde voc est e pode chegar!
Gesto e Liderana nas empresas
No universo de uma empresa podemos definir gesto como o
gerenciamento das estratgias, aes e resultados da organizao.
Fazer esta administrao consiste em enxergar o seu negcio
de forma sistmica, seus pontos fortes, fracos, oportunidades e
ameaas, e buscar atingir a mxima eficincia na forma de gerenciar
tanto os processos como de liderar as pessoas. Para fazer Gesto
necessrio ter indicadores, pois o que no medido, no pode
ser gerenciado.
A liderana, por sua vez, tem como foco o ser humano, ou seja, o
papel do lder nas empresas , entre muitas funes, o de - inspirar,
atrair, reter, delegar, motivar, engajar e desenvolver seus liderados
e fazer com que estes profissionais se dediquem, voluntariamente,
a contribuir com o seu melhor para o alcance efetivo das metas de
curto, mdio e longo prazo do empreendimento.
Ao longo de minha trajetria como empreendedor e tambm como

mentor, eu pude perceber que existem tambm duas formas de
conduzir os negcios que podem desestruturar a administrao
da nossa empresa. A primeira aquela com pouca gesto e muita
liderana e a segunda marcada por pouqussima liderana e
muita gesto.
Acredito que o modelo ideal aquele em que voc empreen-

dedor soma estas duas foras de forma equilibrada e conduz
seu negcio fazendo tanto uma excelente gesto dos processos
como uma excelente liderana das pessoas. Digo isso porque sei
que quando os processos so bons, mas os liderados no esto
motivados e engajados, os resultados no vm. Do mesmo modo,
se os profissionais esto sintonizados com a empresa, mas os seus
processos no facilitam seu trabalho, seu desempenho tambm
ser prejudicado.
Para que isso fique ainda mais claro para voc, resolvi classificar
as empresas em quatro perfis diferentes, de modo que entenda
com mais exatido como o alinhamento entre liderana e gesto
importante.
Sabendo disso, agora avalie o seu negcio e busque entender qual

nvel atual de gesto e liderana e busque a todo o momento
conquistar uma eficincia que permita ter alta liderana e alta gesto
trabalhando sempre em conjunto. Por isso eu te pergunto - onde
voc precisa focar para alavancar os resultados do seu negcio:
Gesto ou Liderana? Ou ser que so nos dois aspectos? Reflita!

A Importncia da clareza
J diz o ditado: Para quem no sabe para aonde vai, qualquer
caminho serve. Portanto, empreendedor se voc no sabe onde
seu negcio est e aonde quer chegar com ele, assim como Alice
no Pas das Maravilhas, voc est realmente perdido.
Para que isso no acontea, sempre falo da importncia de ter

Cla-re-za. E a melhor forma de se ter isso por meio de trs pontos
fundamentais, que so Misso, Viso e Valores da sua empresa.
Misso IBC: Formar pessoas e desenvolver organizaes que

mudam o mundo.
Viso IBC: Ser a maior escola de Coaching do mundo
Valores IBC:
Humanidade: Em primeiro lugar: as Pessoas
Lealdade: Ser leal a Princpios e Sonhos

Viso sistmica: Compreenda o Todo
Evoluo contnua: Desenvolver-se Sempre
Resultados Extraordinrios: Considere as pessoas a sua volta, seja
leal aos seus sonhos, tenha viso sistmica e se preocupe com o
todo, permita-se evoluir sempre e voc ter Resultados Extraordi-
nrios.
Vale ressaltar que estas devem ser as trs diretrizes principais

do seu negcio e no apenas um bonito quadro em sua parede.
Quando voc empreendedor coloca em prtica sua misso, viso
e seus valores, elas se tornam verdadeiras referncias e deixam
bem claro a todos os funcionrios; clientes e parceiros, qual a
cultura organizacional seguida em sua empresa. Ento, d exemplo
e direcione para que todos possam seguir pelo mesmo caminho
que voc.
As 4 fases de crescimento de um
negcio
Compreender quais so as
quatro fases do crescimento de
um negcio, as etapas pelas
quais o empreendedor deve
passar at transformar-se num
verdadeiro empresrio uma
atitude realmente fundamental
compreender quais so os
desafios e habilidades necessrias para chegar a este patamar.

Fase 1 sobrevivncia/confirmao
Este o estgio onde o empreendedor est focado em manter sua
empresa viva, pagar as contas, honrar seus compromissos, captar
novos recursos, ter capital de giro e fazer sua ideia se confirmar
como um modelo de negcios possvel de ser praticado.
Neste estgio inicial, o fundador ou dono da empresa quem

toma todas as decises e tambm quem geralmente banca os
investimentos, muitas vezes, colocando seu patrimnio em risco.
Os objetivos e metas ainda so pensados em curto prazo e no so
trabalhados de forma muito clara.
Aqui importante o Empreendedor meter a mo na massa e fazer

acontecer, sem se esquecer de que para fazer o negcio prosperar
ele vai precisar de talentos (pessoas certas e comprometidas) para
fazer a empresa crescer, com foco em gerar resultado, em ter caixa
para fazer contrataes e poder comear a investir em inovaes.
Habilidades necessrias gerao de caixa (vendas e controle de

custos), tolerncia ao risco, proatividade, perfil executor, capacidade
de entregar o que foi vendido com qualidade.
Fase 2 - captao de talentos

Neste segundo momento, o empreendedor j entende que no
consegue dar conta de tudo sozinho, ele percebe que necessrio
ter mais braos para o negcio crescer e, com isso, a importncia
de contratar talentos, gente boa, profissionais especializados
em determinadas reas (Vendas, Financeiro, Gesto de Pessoas,

Marketing, por exemplo) para lhe ajudar atender as crescentes
demandas do seu empreendimento junto ao mercado, fornece-
dores, parceiros e seus clientes.
importante que o Empresrio j tenha estabelecido suas diretrizes

estratgicas (misso, viso e valores) para com isso comear a criar
uma forma de trabalhar dentro da empresa, a cultura a persona-
lidade do negcio.
Um ponto de ateno so os aspectos legais relacionados a contra-

tao de funcionrios, importante ter orientao contbil e jurdica
para minimizar riscos trabalhistas e reduzir a carga tributria.
Habilidades necessrias recrutamento e seleo de pessoas;

implantao da cultura (misso, viso e valores); liderana; treina-
mento e desenvolvimento da equipe; gesto jurdica, trabalhista e
legal dos funcionrios.
Fase 3 processos
Nesta fase por melhores que sejam os profissionais contratados,
a falta de processos se torna um gap importante do negcio e,
portanto, deve virar um importante foco da ateno do empreen-
dedor. Chega a hora, ento, de evoluir as diretrizes da empresa e
os procedimentos que devem ser seguidos por todos os departa-
mentos e pessoas ao executar suas tarefas.
Este alinhamento fundamental para que os processos sejam

orientadores do trabalho a ser feito, independente de quem o faa.
Digo isso porque em empresas sem processos comum que ao

sair de uma funo, apenas aquele colaborador que fazia aquela
atividade, saiba o que fazer. Isso atravanca demais os processos e
prejudica a produtividade de modo geral.
Outro ponto - chave o foco no desenvolvimento da maturidade

da cultura organizacional, uma vez que ela onipresente, ou seja,
o que as pessoas fazem quando voc no est vendo. Portanto, se
este conjunto de hbitos, valores, preceitos e crenas esto bem
alinhados e incorporados s aes da sua equipe, os processos
tendem a ser respeitados e seguidos fielmente por todos estando
voc presente ou no na empresa.
Para trabalhar bem os processos importante document-los e

desenvolver em sua cultura a importncia das equipes trabalharem
alinhadas. Na prtica, representa promover a viso sistmica, em
suma de que um departamento cliente do outro e que todos
colaboradores tambm so clientes uns dos outros. Uma empresa
com orientao para processos tem reunies efetivas e constantes
entre as equipes de trabalho, pois isso gera qualidade na comuni-
cao e resultados acima da mdia.
Habilidades necessrias orientao para processos; reunies

efetivas; diretrizes claras; comunicao interna; desenvolvimento
da cultura organizacional; indicadores de desempenho.
Fase 4 excelncia
Este o momento onde todo empreendedor sonha em chegar,
pois quando todos as etapas anteriores esto funcionando perfei-
tamente e surtindo os resultados desejados. Para isso essencial

que haja o alinhamento entre Pessoas e Processos, conforme
preconiza o modelo PPR, ou seja, processos claros e profissionais
competentes e preparados para faz-los, bem como para atender
as demandas da empresa e ajud-la a crescer cada vez mais.
A empresa que est nessa fase precisa trabalhar a formao &

desenvolvimento dos lderes e gestores para que o negcio possa
se multiplicar cada vez mais. Os lderes so protagonistas dos resul-
tados dentro de uma empresa e precisam ser muito bem prepa-
rados.
Outro aspecto importante a descentralizao da tomada de

deciso atravs de polticas, indicadores e aladas, nessa fase os
Lderes (e no s o empresrio) tomam muitas decises e fazem o
negcio crescer.
Tudo deve ser amparado por um bom processo de planejamento

estratgico, nesse processo se define as prioridades da organi-
zao, as diretrizes estratgicas so revisitadas e validadas, as
aladas so estabelecidas e principalmente as metas e os respon-
sveis por cada resultado so apontados.
Habilidades necessrias estratgia de negcios, formao de

lderes, governana (polticas, aladas e regras), reteno dos
talentos, planejamento estratgico, foco em melhoria contnua.

Agora que voc j conhece as Quatro Fases do Crescimento do
Negcio, eu quero deixar bem claro um ponto essencial - mesmo
passando da fase um para o estgio quatro, o empreendedor jamais
deve se esquecer das demandas mostradas em cada etapa, pois
elas so a somatria de todas as aes que precisam ser imple-
mentadas para que a empresa cresa, conquiste e mantenha seu
alto padro de excelncia.
Outro ponto-chave que voc precisa compreender com clareza

que, medida que o seu negcio vai crescendo, expandindo e
ficando mais complexo, novas fases e novas prioridades tambm
vo surgindo. Entretanto, estas etapas no podem ser tratadas de
modo separado, pois cada uma delas importante para o cresci-
mento da empresa e, por isso, tambm devem ser o foco de ateno
do empresrio sempre.
Isso quer dizer que as prioridades das etapas anteriores no perdem

sua importncia quando o negcio avana a uma nova fase. Muito
pelo contrrio, seu gerenciamento continua sendo fundamental
para que todos os estgios estejam alinhados com os demais. Na
prtica, isso quer dizer que o empreendedor jamais deve negli-

genciar nenhuma fase do seu negcio, pois a juno e gesto
conjunta de todas as partes que faz com que a empresa cresa e
acelere seus resultados. Para isso, importante que o empreen-
dedor esteja muito bem preparado e busque de forma contnua
seu aprimoramento.
Isso quer dizer que as prioridades da fase anterior no desaparecem

quando voc alcana a fase mxima, uma vez que fundamental
continuar atendendo as demandas e entregando os resultados que
cada etapa do seu negcio exige. Para isso, o empresrio precisar
estar cada vez mais preparado para administrar as complexidades
da sua empresa, acompanhar sua evoluo, afinal, o negcio
reflexo do dono e, quando ele evolui, sua empresa evolui tambm.
Conseguiu visualizar qual o estgio atual de crescimento do seu

negcio? Hoje eu consigo ver claramente como nossa empresa
passou por essas quatro fases e, por isso mesmo, sei que posso
te apontar as competncias e prioridades que voc empreen-
dedor precisa desenvolver para conduzir sua empresa e lev-la ao
sucesso. Conte comigo para desenvolv-las!
Cultura
O corao da empresa
Busquei a analogia do corao
porque acredito realmente que
a cultura o que faz a empresa
pulsar, crescer e acelerar seus
resultados. Cultura organizacional o que as pessoas fazem quando
voc no est l. uma espcie de drive, o direcionador dos

comportamentos, valores, crenas, hbitos e regras que devem ser
seguidas pelos colaboradores no ambiente de trabalho. tambm
o que difere uma empresa acima da mdia de uma comum.
A cultura da Disney, por exemplo, pautada no encantamento do

cliente, que l no visto como um mero consumidor, mas sim
como um convidado. Na Ambev, o foco da cultura um rigoroso
controle de custos e a conquista de resultados em vendas. A Zappos
tem uma cultura de s contratar funcionrios que realmente se
identifiquem com a viso e cultura da empresa, pois acredita que
apenas colaboradores felizes fazem os clientes felizes tambm.
No por acaso, atualmente uma das marcas mais amadas do
mundo.
Em minha empresa, o IBC, ns tambm temos uma cultura orientada

ao alcance de metas, velocidade de implementao das ideias,
muito foco em vendas e negociaes constantes que reduzam
custos com os fornecedores. Tudo isso mesclado com a nossa
essncia humana, pois nossa misso transformar as pessoas.
Ento, somos uma empresa muito emocional que leva muito a srio
o ser humano, tanto clientes internos (colaboradores) e clientes
externos.
A construo consciente da cultura (3C`s)

Para mim a melhor forma de o empreendedor implantar uma
cultura em sua empresa por meio dos 3Cs, que eu chamo de
- Construo Consciente da Cultura e de uma ferramenta muito
simples o exemplo. So os seus exemplos e dos seus gerentes
e lderes que forma a cultura organizacional e se torna o guia para

todos os demais.
Se voc o exemplo que voc d aos seus funcionrios o de -

sempre superar as expectativas do cliente, dar importncia e
ateno a cada detalhe do seu negcio, do respeito na forma
de tratar as pessoas, de sempre buscar melhores resultados em
vendas, de ter foco na eficincia operacional e alta produtividade:
os seus colaboradores acabam incorporando esta mesma menta-
lidade, aprendendo e absorvendo seus exemplos.
Para que isso se torne uma realidade, o empreendedor deve

reforar a cultura em cada uma de suas atitudes, falas, ideias e
comportamentos, uma vez que o negcio o reflexo do dono e a
Construo Consciente da Cultura quando ela realmente seguida
por quem a criou. Lembre-se tambm que - As pessoas s ouvem
o que voc fala, quando voc faz o que voc diz. Portanto, seja
o grande embaixador da cultura organizacional da sua empresa,
tanto dentro como fora dela, e inspire seus funcionrios a fazerem
o mesmo que voc.

Concluso
Chegamos ao final do e-book e, tenho certeza, de que agora ficou
mais claro para voc e conquistar a excelncia empresarial que
voc busca para sua empresa.
Lembre-se que neste caminho rumo concretizao da sua viso

preciso:
Conhecer e desenvolver o seu Eu empresrio e o Eu empreen-

dedor e unir suas foras;
Eliminar as crenas e mitos que limitam seu sucesso;
Dominar os trs variveis (PPR) que fazem um negcio crescer;
Definir sua estratgia de gesto empresarial;
Fazer uma gesto e liderana sempre eficientes;
Desenvolver sua viso estratgica e aprender a delegar;
Conhecer as quatro fases de crescimento de um negcio, saber
onde voc est e onde quer chegar;
Definir sua cultura organizacional (Misso, Viso e Valores)...
E, por ltimo, e no menos importante, que preciso investir conti-

nuamente em seu desenvolvimento como empreendedor, empre-
srio e lder, uma vez que para transformar sua viso em realidade,
preciso estar muito bem preparado para enfrentar e superar os
desafios, criar e aproveitar as oportunidades e levar sua empresa a
excelncia, ao sucesso, ao prximo nvel.
Conte comigo para acelerar os resultados do seu negcio!

Para finalizar, eu espero que todos os conhecimentos, insights,
ferramentas, estratgias, mtodos e sacadas compartilhadas aqui
tenham trazido boas reflexes e ajudado a expandir sua mente em
relao ao modelo de gesto da sua empresa e as possibilidades
de melhoria, evoluo e crescimento do seu empreendimento.
Minha inteno ao fazer este manual compartilhar os aprendi-

zados que eu acumulei ao longo de minha trajetria como empre-
endedor e empresrio e que hoje levaram a me tornar um mentor
de pequenas e mdias empresas de todo o Brasil. Com isso, quis
trazer alguns temas que considero vitais para acelerar e impulsionar
seus resultados, melhorar seus processos e a gesto de pessoas
em todos os sentidos.
Construir uma cultura que seja o reflexo da sua mentalidade,

misso, viso e dos valores que prega fundamental conquistar
ao sucesso em seu negcio e levar sua empresa para o prximo
nvel.
Acredito que a empresa o reflexo do dono e mais ainda que,

quando voc cresce como empreendedor e lder, mais o seu
negcio cresce tambm. Portanto, quanto mais preparado voc
estiver, maiores sero suas chances de sucesso e melhores sero
os resultados como empreendedor!
Por fim, acredito tambm que os empreendedores realmente

que vo salvar o Brasil e, que ao seguirmos juntos, com certeza,
estaremos ainda mais fortes. Conte comigo para te ajudar a levar
seu negcio para o prximo nvel, acelerar o crescimento da sua
empresa e conquistar sua maestria empresarial.

Me acompanhe nas Redes Sociais e receba
sacadas incrveis sobre gesto
Compartilhe! Gere valor!
Marcus Marques
www.marcusmarques.com.br
marcus@marcusmarques.com.br

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ndice:

Manual de Gesto Empresarial | 2

Segundo um estudo realizado pela Global Entrepreneurship

Isso acontece devido alguns fatores importantes, como a falta de

Por isso, neste e-book quero compartilhar com voc conhecimentos

Mas antes de continuar, me deixa te contar como chegamos a mais

Manual de Gesto Empresarial | 3

Nasci no interior do Estado de Goias, numa cidadezinha de menos

Com este lema, aos 19 anos eu e meu pai comecamos exata-

Manual de Gesto Empresarial | 4

Entretanto, meu esprito empreendedor dizia que ainda no era

Por isso estou aqui para compartilhar as bases do mtodo que eu

Convido voc a vir comigo nesta fantstica jornada de desenvolvi-

Venha comigo, vamos acelerar o crescimento do seu negcio!

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Tudo o que voc vai ver aqui um resumo enxuto da minha

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18 Prmio Top Prmio Fornecedores Top Of Mind de RH Top Of Quality

Gran Prmio Garoa Prmio Top Qualidade Trofu Empreendedores

Manual de Gesto Empresarial | 8

2014 2015 2016

OBS: O volume de faturamento um indicador muito estratgico,

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Manual de Gesto Empresarial | 11

Ressalto que o e-book - Manual de Gesto Empresarial O guia

A excelncia empresarial comea pela excelncia do empreen-

E mais - fundamental que voc esteja completamente ciente do

Manual de Gesto Empresarial | 12

Pense em tudo isso quando estiver lendo este livro e lembre-se

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Por isso mesmo, o Eu Empreendedor no escolhe trabalho, pois

Manual de Gesto Empresarial | 14

Viso o que guia o sonho do empre-

Coragem perseverana para vencer as dificuldades, superar

Competncia para transformar suas ideias em realidade, transpor

O desafio do empreendedor transformar sua viso em

Manual de Gesto Empresarial | 15

Para isso, o Eu Empresrio est sempre focado em fazer um bom

O que move tudo isso so trs habilidades-chave, que evidenciam

Manual de Gesto Empresarial | 16

Estratgia - consiste em desenvolver

Liderana - fator essencial para engajar e motivar os colabo-

Inteligncia ponto-chave para criar processos assertivos,

A Empresa o reflexo do seu dono.

Manual de Gesto Empresarial | 17

Quando falamos no Eu Empresrio e no Eu Empreendedor

Para mim, o ideal que o empresrio jamais perca seu esprito

Ser um empresrio empreendedor no se acomodar nunca,

Manual de Gesto Empresarial | 18

Na prtica, isso consiste em incorporar sua gesto: Estratgia,

Quer saber como fazer isso? Continue lendo e conhea as estra-

Manual de Gesto Empresarial | 19

A) Coloca a mo na massa e faz voc mesmo.

2 - Como voc conduz um projeto importante para o crescimento

Manual de Gesto Empresarial | 20

3 - Em se tratando da sua equipe de funcionrios: