POLÍCIA MILITAR

1
CARTA DE SERVIÇOS
AO CIDADÃO

POLICIAMENTO
com dicas de segurança
pessoal

1
2
 Rodrigo Sobral Rollemberg
Governador do Distrito Federal
Coronel QOPM Cláudio Ribas de Sousa
Chefe da Casa Militar do Governo do Distrito Federal
Arthur Trindade Maranhão Costa
Secretário de Estado da Segurança Pública e da Paz Social
Djacyr Cavalcanti de Arruda Filho
Controlador-Geral do Distrito Federal
Coronel QOPM Florisvaldo Ferreira César
Comandante Geral da Polícia Militar do Distrito Federal
Coronel QOPM Josias do Nascimento Seabra
Subcomandante Geral da Polícia Militar do Distrito Federal
Coronel QOPM Marcos Antônio Nunes de Oliveira
Chefe do Estado Maior da Polícia Militar do Distrito Federal
Responsáveis pela elaboração da carta de serviços
Hêlbert Borges Marins – TC QOPM
Eduardo Holanda dos Santos – TC QOPM
Gilson Silvano da Costa – MAJ QOPM
Rafael Mariano Maidana – CAP QOPM
Bruno Alexandre Alves de Couto – CAP QOPM
Otaena Sodré Geier – CAP QOPM
Saimyton Gaspar de Sousa – CB QPPMC
Srª. Ivana de Araújo Lacerda – Representante dos cidadãos usuários,
a quem agradecemos profundamente a colaboração

Colaboradores
Valtênio Antônio de Oliveira – MAJ QOPM (CPCDH)
Maximiliano Oliveira Teixeira Marinho - MAJ QOPM (DOp)
Gilmar da Silva Cavalcanti – MAJ QOPM (CCS)
Rômulo Flávio Rocha Setúbal – MAJ QOPM (DiTel)
Marcelo Henrique Camargos dos Reis Calçado – MAJ QOPM (DRS)
Giulliano Ribeiro Enoki – CAP QOPM (BPMA)
Hidemburgo dos Santos Bezerra – CAP QOPMM (DPPHC)
Thiago Gomes do Nascimento – CAP QOPM (EM)
Alfredo Amorim Odorico – CAP QOPM (CPCDH)
Raissa Eliana d’Oliveira Rezende – CAP QOPM (CMT)
Herbert Bezerra Freitas – CAP QOPM (DOp)
Patrícia Jacques da Silva – CAP QOPM (ISCP)
Fábio Koch – CB QPPMC (CCS)
Thiago Alcântara Pinto – SD QPPMC (EM)
Sr. Caio Cezar Cardoso Rabelo

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 SUMÁRIO

GLOSSÁRIO - 5
I. APRESENTAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS - 8
II. COMPROMISSO COM A QUALIDADE - 9
III. QUEM SOMOS - 9
IV. O QUE FAZEMOS - 12
V. MONITORAMENTO - 12
VI. ORGANOGRAMA - 13
VII. SERVIÇO DISPONIBILIZADO: POLICIAMENTO - 14
7.1 Atendimento de Ocorrências Policiais (Emergência) - 15
7.2 Atendimento a Solicitação de Policiamento Não
Emergencial - 16
7.3 Resgate de Animais Silvestres - 18
7.4 Fornecimento de cópia de Boletim de Ocorrência da
Polícia Militar - 19
VIII. DICAS DE SEGURANÇA - 20
IX. ONDE ESTAMOS - 22
X. AJUDE-NOS A MELHORAR NOSSOS SERVIÇOS - 27

Crédito: Suellen Christine

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 GLOSSÁRIO

1. POLÍCIA MILITAR:
É um órgão permanente da segurança pública do Distrito Fe-
deral, fundamentada nos princípios da hierarquia e disciplina,
encarregada da polícia ostensiva (fardada) e da preservação da
ordem pública;

2. SEGURANÇA PÚBLICA:
É dever do Estado, direito e responsabilidades de todos, exer-
cida pelos Órgãos de segurança para a preservação da ordem
pública e da incolumidade das pessoas e do patrimônio;

3. ORDEM PÚBLICA:
É um conjunto de regras formais que visam estabelecer um cli-
ma de convivência harmoniosa e pacífica entre os cidadãos;

4. POLICIAMENTO OSTENSIVO:
Ação policial cujo emprego é facilmente identificado pelo uso da
farda, dos equipamentos e das viaturas;

5. POLÍCIA COMUNITÁRIA:
É a filosofia e estratégia organizacional que proporciona uma
nova parceria entre a população e a polícia. Baseia-se na pre-
missa de que tanto a polícia quanto a comunidade devem tra-
balhar juntos para identificar, priorizar e resolver problemas a-
tuais;

6. INCOLUMIDADE:
É a condição de estar livre de perigo ou dano, ileso, incólume;

7. BATALHÃO DE POLÍCIA MILITAR (BPM):

É a Unidade Policial Militar responsável pelo policiamento osten-
sivo e a preservação da ordem pública nas Regiões Administra-
tivas (RA) do Distrito Federal;

8. 12º BATALHÃO DE POLÍCIA MILITAR (Batalhão Ju-

diciário):
É a Unidade Policial Militar responsável pela realização do poli-
ciamento junto ao Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Terri-
tórios, ao Tribunal Regional Eleitoral e ao Ministério Público do
Distrito Federal e dos Territórios;

5
9. BATALHÃO DE POLÍCIA MILITAR AMBIENTAL
(BPMA):
É a Unidade Policial Militar responsável pela realização do poli-
ciamento ambiental, florestal, de mananciais e lacustre;

10. BATALHÃO DE POLICIAMENTO ESCOLAR (BPEsc):

É a Unidade Policial Militar responsável pela realização do poli-
ciamento nos estabelecimentos educacionais;

11. BATALHÃO DE POLICIAMENTO DE TRÂNSITO

(BPTran):
É a Unidade Policial Militar responsável pela realização do poli-
ciamento de trânsito urbano;

12. BATALHÃO DE POLICIAMENTO RODOVIÁRIO

(BPRv):
É a Unidade Policial Militar responsável pela realização do poli-
ciamento de trânsito das rodovias do Distrito Federal;

13. BATALHÃO DE OPERAÇÕES ESPECIAIS (BOPE):

É a Unidade Policial Militar responsável pela realização, com
exclusividade, das atividades policiais e de segurança pública
complexas e que requeiram um alto grau de especialização de
seus profissionais, uso e emprego de técnicas, táticas, armas e
equipamentos policiais especiais, dentre elas, o resgate tático
de reféns e as ações de detecção, isolamento e desativação de
artefatos explosivos;

14. BATALHÃO DE POLICIAMENTO COM CÃES (BP-

Cães):
É a Unidade Policial Militar responsável pela realização do poli-
ciamento especializado com cães;

15. BATALHÃO DE POLICIAMENTO DE CHOQUE (BP-

Choque):
É a Unidade Policial Militar responsável pela realização do poli-
ciamento especializado, como força de pronto emprego e de dis-
suasão para as situações de controle de distúrbios civis, visan-
do o restabelecimento da ordem pública e patrulhamento tático
móvel repressivo;

6
16. BATALHÃO DE AVIAÇÃO OPERACIONAL (BAvOp):
É a Unidade Policial Militar responsável pela realização do poli-
ciamento aéreo, comando, planejamento, coordenação, opera-
cionalização, fiscalização, instrução, treinamento, segurança,
manutenção e controle das atividades aéreas da Polícia Militar
do Distrito Federal;

17. BATALHÃO DE PATRULHAMENTO TÁTICO MÓVEL

(Batalhão de ROTAM):
É a Unidade Policial Militar responsável pela realização do poli-
ciamento tático motorizado;

18. REGIMENTO DE POLÍCIA MONTADA (RPMon):

É a Unidade Policial Militar responsável pela realização do poli-
ciamento montado a cavalo.

7
 I. APRESENTAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS

A Carta de Serviços ao Cidadão foi instituída pelo De-

creto nº 36.419¹ de 25 de março de 2015 com o objetivo de
facilitar e ampliar o acesso do cidadão aos serviços públicos do
Distrito Federal e fomentar a sua participação no monitoramento
da qualidade do serviço prestado, a fim de promover a melhoria
contínua do atendimento disponibilizado.

Com esta importante e valiosa ferramenta de gestão pú-

blica, a Corporação espera alcançar índices positivos de satis-
fação do usuário, estreitar a comunicação com os cidadãos e
seguir os principais modelos de excelência em gestão.

A Polícia Militar do Distrito Federal pretende, ainda, com

a Carta de Serviços ao Cidadão, facilitar o acesso dos usuários
e divulgar a relação de serviços públicos disponibilizados pela
Corporação com o intuito de potencializar os canais de comuni-
cação com a sociedade, incentivar a inclusão social e melhorar
a qualidade do atendimento à população.

E para utilizar a Carta de Serviços, o cidadão deve iden-

tificar dentro dos serviços ofertados pela PMDF aquele que cor-
responde a sua necessidade. Para facilitar o acesso aos
serviços, foram elaboradas três Cartas organizadas em três
grandes seguimentos, ou seja, Policiamento, Polícia Comu-
nitária e Ingresso. Esta, por exemplo, inclui os serviços de POLI-
CIAMENTO: Atendimento de Ocorrência (Emergência), Atendi-
mento a Solicitação de Policiamento Não Emergencial, Resgate
de Animais Silvestres e Fornecimento de cópia de Boletim de
Ocorrência da Polícia Militar. Sendo esses, esquematizados em
itens descritivos e orientadores: O que é?; Quem pode solici-
tar?; Onde solicitar?; Como solicitar?; Quais informações/
documentos são necessários?; e Prazo de atendimento?.

¹ Para conhecer o conteúdo integral da norma, acesse:

http://www.transparencia.df.gov.br/Legislao%20%20Distrital/Decreto%20
36.419%2025%20de%20marco%202015%20Carta%20de%20Servi%C3%A-
7os.pdf

8
 II. COMPROMISSO COM A QUALIDADE

A Polícia Militar do Distrito Federal, focada na melhoria

contínua dos seus serviços e na observância do princípio cons-
titucional da eficiência, assume os seguintes compromissos:

• Eficiência no fornecimento das respostas às solicitaçõ-

es realizadas pelos canais disponibilizados;
• Melhoria dos canais de comunicação da Corporação
com os cidadãos;
• O tempo destinado para o atendimento será cumprido
de acordo com o detalhamento presente em cada serviço men-
cionado neste documento;
• As reclamações e/ou sugestões encaminhadas à Ouvi-
doria da PMDF serão respondidas de acordo com o prazo legal.
• O atendimento pessoal nas repartições abertas ao pú-
blico, conforme serviço disponível, é feita por ordem de chega-
da, mediante identificação, com priorização aos idosos, pessoas
com deficiência (PcD), gestantes e lactantes;
• Os ambientes de atendimento ao público são higieniza-
dos, dotados de cadeiras para acomodação e sanitário masculi-
no e feminino. Sendo os novos projetos e construções contem-
plados de total acessibilidade às pessoas com deficiência (PcD),
inclusive com elevador adequado.

III. QUEM SOMOS

3.1 História da Polícia Militar do Distrito Federal

A Polícia Militar do Distrito Federal é uma instituição per-

manente, fundamentada nos princípios da hierarquia e discipli-
na, essencial à segurança pública do Distrito Federal e ainda
força auxiliar e reserva do Exército nos casos de convocação
ou mobilização. É organizada e mantida pela União, nos termos
do inciso XIV do art. 21 e dos §§ 5º e 6º do art. 144 da Constitu-
ição Federal² , subordinada ao Governador do Distrito Federal, e
destina-se ao policiamento ostensivo e à preservação da ordem
pública no Distrito Federal.

9
 A história da Polícia Militar do Distrito Federal começa
no século XIX, com a vinda da corte portuguesa para o Bra-
sil, por causa do bloqueio continental e da invasão de Portugal
pelas tropas de Napoleão Bonaparte. Dom João VI, o príncipe
regente, e sua corte necessitariam de uma grande estrutura no
Brasil Colônia e, com isso, promoveu-se um grande desenvolvi-
mento no país com a abertura de portos, a criação da Biblioteca
Pública, do Arquivo Militar, da Academia de Belas Artes, do Jar-
dim Botânico e de outras instituições que estruturaram o país.
Aos moldes da Guarda Real de Polícia, uma instituição militar
já existente, D. João VI cria, em 13 de maio de 1809, a Divisão
Militar da Guarda Real de Polícia, primeiro núcleo da Polícia Mi-
litar do Distrito Federal, que tinha a missão de guardar e vigiar a
cidade do Rio de Janeiro, então da capital do país. Essa divisão
também foi chamada de Corpo de Quadrilheiros.

Após ser rebatizada algumas vezes, a Polícia Militar do

Distrito Federal foi transferida do Rio de Janeiro para a nova
capital da república, Brasília em 1966, com profissionais vindos
da Polícia Militar do Rio de Janeiro, oficiais do Exército Brasileiro
e mais alguns remanejados de outras instituições de Segurança
Pública em virtude da reorganização do DF em Brasília.

Nesses mais de 200 anos de existência, a Polícia Militar

do Distrito Federal tem se dedicado à segurança pública da capi-
tal federal, atuando em todas as regiões do DF e trabalhando dia
e noite para o bem-estar do cidadão.

² Para conhecer o conteúdo integral da norma, acesse:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Constituicao/Constituicao.htm

10
3.2 Identidade estratégica

No ano de 2010, a Corporação aprovou o seu Plano Es-

tratégico com horizonte temporal de 2011 a 2022, divulgado am-
plamente na página eletrônica corporativa, bem como por meio
da distribuição de exemplares impressos.

Missão

“Promover a segurança e o bem-estar social por meio da

preservação e repressão imediata da criminalidade e da vio-
lência, baseando-se nos direitos humanos e na participação
popular”.

Visão

“Ser reconhecida como instituição policial moderna e de

referência nacional na prevenção e na repressão imediata da
criminalidade e da violência, pautada na defesa e no respeito
aos direitos humanos, na filosofia de policiamento comunitário,
na análise criminal, no policiamento orientado para o problema
e na qualidade profissional de seus integrantes”.

Valores

São valores da força policial militar do Distrito Federal:

• a honestidade;
• a ética profissional;
• o cientificismo; e
• o respeito aos direitos humanos..

11
 IV. O QUE FAZEMOS

Além dos serviços apresentados nesta Carta de Serviços,

compete ainda à Polícia Militar do Distrito Federal, por força de
lei³:

• executar com exclusividade, o policiamento ostensivo,

fardado, a fim de assegurar o cumprimento da Lei, a manutenção
da ordem pública e o exercício dos poderes constituídos;
• atuar de maneira preventiva, em locais ou áreas espe-
cíficas, onde se presuma ser possível a perturbação da ordem;
• atuar de maneira repressiva, em caso de perturbação
da ordem, precedendo o eventual emprego das Forças Arma-
das; e
• atender à convocação do Governo Federal em caso de
guerra externa, ou para prevenir ou reprimir grave perturbação
da ordem ou sua ameaça.

V. MONITORAMENTO

Para o monitoramento das questões abordadas nes-

ta Carta de Serviços ao Cidadão, a PMDF pretende adotar as
seguintes ações:

• Criar formas de mensuração de sua efetividade;

• Revisar periodicamente a Carta de Serviços mediante a
colaboração dos usuários;
• Acompanhar as reclamações dos usuários encaminha-
das à Ouvidoria da Corporação.

³ Para conhecer o conteúdo integral da norma, acesse:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L6450compilado.htm

12
 Comando Geral
da PMDF

Órgão de
Direção Geral
Departamento
Operacional

Órgãos de Comando de Comando de Comando de Comando de Comando de

Direção Policiamento Regional Policiamento Regional Policiamento Regional Policiamento Regional Missões Especiais
Setorial Metropolitano Oeste Sul Leste

Órgãos de Batalhão de Polícia

Batalhões Batalhões Batalhões Batalhões Batalhões
Execução Militar Ambiental

Atendimento de Resgate de
VI. ORGANOGRAMA

ocorrências Animais Silvestres

policiais
Serviço
Serviço

Fornecimento de
cópia de Boletim
de Ocorrência da
PMDF
Serviço

13
6.1 Organograma dos serviços da PMDF (Policiamento)
 VII. SERVIÇO DISPONIBILIZADO:
POLICIAMENTO

Trata-se do policiamento presente nas ruas de todo

o Distrito Federal com o objetivo de garantir a segurança e o
bem-estar dos cidadãos. Esse serviço tem o seu funcionamento
contínuo, segundo o planejamento da Instituição que é baseado
nas necessidades de segurança pública da população. Constam
como serviços nesta Carta:

7.1) Atendimento de Ocorrência (Emergência);

7.2) Atendimento a Solicitação de Policiamento Não Emergencial;
7.3) Resgate de Animais Silvestres;
7.4) Fornecimento de cópia de Boletim de Ocorrência da Polícia
Militar.

Responsáveis: Departamento Operacional/Batalhões da PM e

o Batalhão de Polícia Militar Ambiental (resgate de animais).

Crédito: SD Fábio Koch - PMDF

14
 7.1 Atendimento de Ocorrências
Policiais (Emergência)

O que é?
Consiste no atendimento de ocorrências policiais em si-
tuações de emergência em decorrência de informações repas-
sadas pessoalmente ao policial ou por ligação telefônica para o
posto policial, batalhão de Polícia Militar ou à Central Integrada
de Atendimento e Despacho de Emergência (CIADE), da Secre-
taria de Estado de Segurança Pública e da Paz Social - SSPPS,
pelo número 190, que é responsável pelo registro das solicitaçõ-
es e acionamento de policiais militares para o atendimento.

Quem pode solicitar?

Qualquer pessoa que esteja em situação de perigo ou
que tenha conhecimento de fato criminoso.

15
Onde solicitar?
Qualquer posto policial, Batalhão de Polícia Militar, viatu-
ras ou policiamento mais próximo. Para encontrar o endereço do
Batalhão mais próximo a sua casa, veja o tópico “IX. ONDE ES-
TAMOS” ou acesse o sítio eletrônico da Instituição (www.pmdf.
df.gov.br), na aba “atendimento”, opção “telefones PMDF”.

Como solicitar?
- Pessoalmente: por meio da comunicação do fato nos postos
policiais, batalhões de polícia, policiais em viaturas ou equipe
policial militar mais próxima.
- Por telefone: por meio do número 190.

Quais informações/documentos são necessários?

Em qualquer contato com a Polícia Militar ou a CIADE,
é interessante que o cidadão informe o máximo de informações
que dispuser sobre o fato, local, vítima, suspeito, etc., que
poderão facilitar a ação policial.

Prazo de atendimento?
A partir do acionamento da Polícia Militar por meio da
Central de emergência 190, a média de tempo para o atendi-
mento de ocorrências policiais é de 12 minutos, podendo variar
para mais ou para menos por diversos fatores, como o volume
de ocorrências comunicadas no mesmo instante, condições do
clima e do trânsito das vias públicas, dificuldade de acesso ao
local da ocorrência e priorização de atendimento em razão da
gravidade do fato.

7.2 Atendimento a Solicitação de Policiamento

Não Emergencial

16
O que é?
Consiste no atendimento à solicitação de policiamento
que não seja de emergência.

Quem pode solicitar?

Qualquer pessoa.

Onde solicitar?
No Batalhão de Polícia Militar responsável pelo policia-
mento de sua cidade. Para encontrar o endereço do Batalhão
mais próximo a sua casa, veja o tópico “IX. ONDE ESTAMOS”
ou acesse o sítio eletrônico da Instituição (www.pmdf.df.gov.br),
na aba “atendimento”, opção “telefones PMDF”.
Em caso de eventos, a solicitação deverá ser encaminha-
da por meio de documento (ofício) à Secretaria de Estado de Se-
gurança Pública e Paz Social, para o endereço: SAM conjunto
A, Bloco A, Edifício Sede, Brasília-DF, CEP 70.620-000. Mais in-
formações poderão ser obtidas pelos telefones: (61) 3441-8765
e (61) 3441-8774.

Como solicitar?
Pessoalmente, por telefone ou por meio de documento
(ofício), no Batalhão de Polícia Militar mais próximo, que fará a
avaliação de viabilidade.

Quais informações/documentos são necessários?

Devem ser informados o nome da pessoa ou entidade,
endereço, telefone de contato e outros detalhes que esclareçam
a necessidade do cidadão ou da comunidade em relação à se-
gurança pública, de forma simples e objetiva.

Prazo de atendimento?
O prazo é de até 7 dias úteis a contar da data em que a
PMDF tomou conhecimento da solicitação.
Caso a demanda possua questões mais complexas que
exijam a participação de outros Órgãos, o prazo será de acordo
com a disponibilidade operacional dos envolvidos. tomou con-
hecimento da solicitação.

17
 7.3 Resgate de Animais Silvestres

BATALHÃO DE POLÍCIA MILITAR AMBIENTAL

O que é?
Consiste na ação especializada de resgate de animais
silvestres encontrados fora do seu habitat natural, colocando
em perigo a vida do animal e/ou das pessoas. Os animais mais
comuns são: saruê, papagaio, carcará, cobras, tamanduá, lobo
guará, etc.

Quem pode solicitar?

Qualquer pessoa.

Onde solicitar?
Na sede do Batalhão de Polícia Militar Ambiental (Praça
do Bosque nº 10 Área Especial, Candangolândia – DF).

Como solicitar?
- Por telefone: Por meio do número (61) 3910-1965, ou por meio do
telefone 190.
- Pessoalmente: Na sede do Batalhão Ambiental, demais batalhões
da PM, viaturas ou equipe policial militar mais próxima. Para en-
contrar o endereço do Batalhão mais próximo a sua casa, veja o
tópico “IX. ONDE ESTAMOS” ou acesse o sítio eletrônico da Institu-
ição (www.pmdf.df.gov.br), na aba “atendimento”, opção “telefones
PMDF”.

Quais informações/documentos são necessários?

Não há necessidade de apresentar documento para o aten-
dimento da ocorrência, todavia, recomenda-se que o solicitante pro-
cure observar características físicas e comportamentais, endereço/
local onde o animal se encontra, para agilização do atendimento.
Prazo de atendimento?
Até 20 minutos.

18
 7.4 Fornecimento de cópia de Boletim de Ocorrência
da Polícia Militar

O que é?
É a disponibilização gratuita de cópia de Boletim de Ocor-
rência da PMDF às pessoas envolvidas em ocorrências policiais
atendidas pela PMDF, a fim de subsidiar procedimentos administra-
tivos e/ou judiciais de interesse dos cidadãos envolvidos.

Quem pode solicitar?

Os envolvidos na ocorrência ou seus representantes legais.

Onde solicitar?
Na sede do Batalhão de Polícia Militar da localidade em
que os fatos aconteceram. Para encontrar o endereço do Bata-
lhão mais próximo a sua casa, veja o tópico “IX. ONDE ESTA-
MOS” ou acesse o sítio eletrônico da Instituição (www.pmdf.
df.gov.br), na aba “atendimento”, opção “telefones PMDF”.

Como solicitar?
Pessoalmente: Nos batalhões de Polícia Militar da locali-
dade em que os fatos aconteceram.

Quais informações/documentos são necessários?

Documentos pessoais da parte envolvida ou de seu re-
presentante legal, informando o local e horário em que aconte-
ceu o atendimento.

Prazo de atendimento?
Imediato.

19
 VIII. DICAS DE SEGURANÇA

Para tornar a leitura da Carta de Serviços mais útil ao

cidadão, a PMDF disponibiliza abaixo as principais dicas de se-
gurança pessoal, que também podem ser obtidas no site da Cor-
poração (www.pmdf.df.gov.br), afinal segurança pública é res-
ponsabilidade de todos.

SEGURANÇA NAS RUAS

• Evite passar por locais desertos e/ou pouco iluminados;

• Evite transitar por becos, vielas, ruas desconhecidas,
terrenos vazios, canteiros de obras, etc.;
• Não atenda a pedidos que lhe despertem desconfiança;
• Em locais de aglomeração de pessoas, fique sempre
atento a seus pertences, evitando assim a ação de “batedores”
de carteira;
• Desconfie de esbarrões, empurrões ou cotoveladas.
Caso isso ocorra, observe atentamente a pessoa que esbarrou
em você e verifique os pertences.
• Desconfie de estranhos com conversa que prometa
ganho fácil. Pode ser que queiram lhe aplicar algum golpe;
• Evite trazer consigo grandes quantias em dinheiro se
não houver necessidade. Caso contrário, procure guardá-lo de
modo seguro e discreto;
• Conheça o local onde você mora e trabalha. Certi-
fique-se da localização de unidades da polícia, bombeiro, hos-
pitais, telefones públicos, lojas de funcionamento contínuo (24
horas por dia), etc. Tenha consigo sempre o telefone da unidade
policial mais próxima dos locais que você frequenta, inclusive
armazenados em local diferente do seu aparelho celular;
• Algumas marcas de aparelho celular oferecem serviços
de rastreamento do aparelho. Certifique-se de ativar esse recur-
so e, caso seu celular seja furtado ou extraviado, chame sempre
a polícia para abordar os suspeitos, não os confronte por conta
própria.

20
SEGURANÇA EM VEÍCULOS

• Antes de entrar ou sair de casa verifique quanto à

presença de pessoas em atitude suspeita e que normalmente
não são vistas frequentando a região. Não pare, entre ou saia de
casa. Avise seus familiares e chame a polícia;
• Equipe seu automóvel com dispositivos que dificultem a
ação de delinquentes como: trava mecânica de pedais e volan-
te, interruptores elétricos e de combustível, alarmes, etc. Os
criminosos procuram sempre os carros mais fáceis de violar;
• Nunca dê carona a estranhos ou a pessoas que acabou
de conhecer;
• Não pare para auxiliar outros motoristas em locais isola-
dos, mal iluminados e/ou em horas avançadas da noite. No caso
de lhe parecer algum acidente ou alguém em dificuldades avise
a polícia imediatamente;
• Se perceber estar sendo seguido, procure agir com
naturalidade, evite áreas residenciais, áreas isoladas, vias de
pouca circulação de veículos e pouco iluminadas. Dirija-se ime-
diatamente ao posto policial mais próximo;
• Não deixe objetos, principalmente se forem de valor,
expostos no interior do veículo, pois podem servir de chamariz
para malfeitores;
• Evite ficar conversando ou namorando dentro do carro,
pois você fica vulnerável por não prestar atenção em quem pode
se aproximar do veículo.

21
 IX. ONDE ESTAMOS

CONHEÇA OS BATALHÕES DA PM PRÓXIMOS A

VOCÊ caso queira falar com o comandante sobre assuntos afe-
tos à segurança pública da sua localidade:

8.1 Águas Claras

- 17º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Avenida Sibipiruna,
Lote 3/5 – Águas Claras - DF - CEP: 71215-246. E-mail: 17bpm.
sec@gmail.com e telefone: 3910-1726.
- 1° Batalhão de Policiamento Escolar – 1º BPEsc. Endereço:
Avenida Sibipiruna, Lote 3/5 - Águas Claras - DF - CEP: 71215-
246 e telefone: 3910-1673.

8.2 Brasília
(Asa Sul)
- 1° Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Setor de Áreas Isola-
das Sudeste - SAISO - Área Especial - Asa Sul - Brasília - DF
- CEP: 70610-200 e telefone: 3190-0100.
- 12º Batalhão de Polícia Militar – Endereço: Fórum Desembar-
gador Milton Sebastião Barbosa - Plano Piloto - Brasília - DF -
CEP: 70094-900 – E-mail: 12bpm.sec@pmdf.gov.br e telefone:
3910-1977.

(Asa Norte)
- 3° Batalhão de Polícia Militar. Endereço: SAAN, Quadra 03,
Lote 1350 - Asa Norte - Brasília - DF - CEP: 70632-300 – E-mail:
terceirobpm.p5@gmail.com e telefones: 3910-1605 / 3910-
1606.
- 1º Batalhão de Policiamento de Trânsito. Endereço: SGON,
Quadra 04, Lote 09/10 - Asa Norte - Brasília - DF - CEP: 70610-
940. E-mail: 1bptran.pmdf@gmail.com e telefone: 3910-1680.

(Região Central de Brasília: Rodoviária do Plano Pilo-

to, Esplanada, Torre de TV, Setor Hoteleiro e Setor de
Diversões)
- 6º Batalhão de Polícia Militar - Batalhão Esplanada. Endereço:
Setor de Garagens e Manutenção Norte, Projeção L, Coorde-
nação de Transportes da Câmara dos Deputados - Plano Piloto
- Brasília - DF - CEP: 70165-970 e telefone: 3910-1630.

22
8.3 Brazlândia:
- 16º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Área Especial 01,
Lote A, Setor Norte - Brazlândia - DF - CEP: 72710-610 – E-mail:
p316bpm@gmail.com e telefone: 3910-1718.

8.4 Candangolândia
- 25º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: SMPW Quadra 6,
Conj. 2, Área Especial - Brasília - Núcleo Bandeirante - DF -
CEP:70705-060 e telefone: 3910-1879.
- Batalhão de Polícia Militar Ambiental – BPMA. Endereço:
Praça do Bosque nº 10 - Candangolândia - DF - CEP: 71725-
020 - E-mail: pmdf.bpma@gmail.com e telefone: 3910-1965.

8.5 Ceilândia
(Sul)
- 8º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: QNN 6 Área Especial
- Ceilândia Sul - Ceilândia - DF - CEP: 72220-062 e telefone:
3910-1708.

(Norte)
- 10º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: QES Área Espe-
cial 7/8 e 9 - Setor de Indústrias - Ceilândia Norte - DF – CEP:
72265-000 – E-mail: 8bpm.p3@gmail.com e telefones: 3190-
0805 / 3190-0808.

8.6 Cruzeiro
- 7º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: EQRSW 2/3 Lote 03
- Sudoeste - Cruzeiro - DF - CEP: 70675-260 e telefone: 3910-
1638.

8.7 Fercal
- 13º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Quadra Central, Área
Especial número 2, Lote 02 - Sobradinho - DF - CEP: 73010-511
– E-mail: 13bpm.secretaria@gmail.com e telefone: 3190-1304.
- Comando de Policiamento Regional Leste. Endereço: Quadra
Central Área Especial nº 2 - Sobradinho - DF - CEP: 73610-200
e telefone: 3910-1767.

8.8 Gama
- 9º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Área Especial 02,
Setor Sul - Gama - DF - CEP: 72415-620 – E-mail: bpm9.adj@
gmail.com ou 9bpmgama@gmail.com e telefone: 3910-1870.

23
8.9 Guará
- 4º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: SRIA Área Especial
nº 10, Bloco A - Guará I - DF - CEP: 71070-701 – E-mail: quar-
tobatalhaop5@gmail.com e telefone: 3910-1616.
- 1º Batalhão de Patrulhamento Tático Motorizado. Endereço:
SCIA Quadra 14, Conjunto 1, Lote 02 - Guará - DF - CEP: 71250-
105 e telefone: 3190-2952
- Batalhão de Operações Especiais. Endereço: SIA Trecho 17,
Rua 14, Lote 170, Zona Industrial - Guará - DF - CEP: 71200-
240 – E-mail: bope.p5@pmdf.df.gov.br e telefones: 3190-
4640/3190-4642/3190-4643.

8.10 Itapoã
- 20º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Quadra 33, Área Es-
pecial - Paranoá - DF - CEP: 71570-050. E-mail: 20bpm.pmdf@
gmail.com e telefones: 3910-1800.

8.11 Jardim Botânico

- 21º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Quadra 201/202,
Área Especial 02, Setor Oeste - São Sebastião - DF - CEP:
71692-400 - Email: 21.pmdf@gmail.com e telefone: 3910-1812.

8.12 Lago Norte

- 24º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: SAIN Bloco A, Mód-
ulo D (Sede do 3º BPM) - Asa Norte - DF -CEP: 70620-000.
E-mail: adjunto24bpm@gmail.com e telefone: 3910-1834.

8.13 Lago Sul

- 5º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: QI 11 AE 02 - Lago
Sul - DF - CEP: 72625-205 e telefones: 3190-0540/3190-0542.

8.14 Núcleo Bandeirante

- 25º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: SMPW Quadra 6,
Conj. 2, Área Especial - Núcleo Bandeirante - DF - CEP:70705-
060 e telefone: 3910-1879.

8.15 Paranoá
- 20º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Quadra 33 Área Es-
pecial - Paranoá - DF - CEP: 71570-050. E-mail: 20bpm.pmdf@
gmail.com e telefones: 3910-1800.

24
8.16 Park Way
- 25º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: SMPW Quadra 6,
Conj. 2, Área Especial - Núcleo Bandeirante - DF - CEP:70705-
060 e telefone: 3910-1879.

8.17 Planaltina
- 14º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Área Especial nº
13 - Setor Norte - Planaltina - DF - CEP: 73340-130 e telefones:
3910-1783/3190-1404.

8.18 Recanto das Emas

- 27º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: EQ 111/306, Centro
Urbano - Recanto das Emas – DF - CEP: 72610-040 e telefone:
3910-1212.

8.19 Riacho Fundo

- 28º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: QN 5, Área Especial
- Riacho Fundo I - DF - CEP: 71805-050. E-mail: 28bpm.p3@
gmail.com ou sec28bpm@gmail.com e telefone: 3910-1898.
- Regimento de Polícia Militar Coronel Rabelo. Endereço: Gran-
ja Modelo do Riacho Fundo, Área Especial, BR 060 - Riacho
Fundo I - DF - CEP: 71801-870 – E-mail: rpmon@pmdf.df.gov.
br e telefone: 3910-1969.

8.20 Riacho Fundo II

- 28º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: QN 5, Área Especial
- Riacho Fundo I - DF - CEP: 71805-050. E-mail: 28bpm.p3@
gmail.com ou sec28bpm@gmail.com e telefone: 3910-1898.

8.21 Samambaia
- 11º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Quadra 203, Área
Especial S/N - Samambaia Norte - DF - CEP:72341-100. E-mail:
radiooperador11bpm@gmail.com e telefone: 3910-1715.

8.22 Santa Maria

- 26º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Quadra Central 1
- Área Especial 1, Avenida Alagados - Santa Maria - DF - CEP:
72535-550. E-mail: 26bpm.ssi@pmdf.gov.br e telefone: 3910-
1888.

25
8.23 São Sebastião
- 21º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Quadra 201/202,
Área Especial 02, Setor Oeste - São Sebastião - DF - CEP:
71692-400 – E-mail: 21.pmdf@gmail.com e telefone: 3910-
1812.
- 19º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: DF 465, KM 02,
Complexo Penitenciário - Fazenda Papuda - São Sebastião -
DF - CEP: 71619-970 e telefones: 3190-1940/3190-1941/3190-
1942.

8.24 Setor Complementar de Indústria e Abastecimento

– Cidade Estrutural e Cidade do Automóvel
- 1º Batalhão de Patrulhamento Tático Motorizado. Endereço:
SCIA Quadra 14, Conjunto 1, Lote 02 - Guará - DF - CEP: 71250-
105 e telefone: 3190-2952.

8.25 Setor de Indústria e Abastecimento – SAI

- 4º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: SRIA Área Especial,
nº 10, Bl A - Guará I - DF - CEP: 71070-701 – E-mail: quartobat-
alhaop5@gmail.com e telefone: 3910-1616.
- Batalhão de Operações Especiais. Endereço: SIA Trecho 17,
Rua 14, Lote 170, Zona Industrial - Guará - DF - CEP: 71200-
240 – E-mail: bope.p5@pmdf.df.gov.br e telefones: 3190-
4640/3190-4642/3190-4643.

8.26 Sobradinho
- 3º Batalhão de Policiamento de Trânsito. Endereço: DF 001
Norte, Km 01, Parque Rodoviário, DER/DF - Colorado - Sobrad-
inho - DF - CEP: 73250-900 e telefone: 3910-1852.
- 13º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Quadra Central,
Área Especial nº 2, Lote 02 - Sobradinho - DF - CEP:73010-511.
E-mail: 13bpm.secretaria@gmail.com e telefone: 3190-1304.

8.27 Sobradinho II
- 13º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Quadra Central,
Área Especial nº 2, Lote 02 - Sobradinho - DF - CEP: 73010-511.
E-mail: 13bpm.secretaria@gmail.com e telefone: 3190-1304.

8.28 Sudoeste/Octogonal
- 7º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: EQRSW 2/3, Lote 03,
Sudoeste - Cruzeiro - DF - CEP: 70675-260 e telefone: 3910-
1638.

26
8.29 Taguatinga
- 2º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: QNB Área Especial nº
8, Av. Samdu, Taguatinga Norte - Taguatinga - DF- CEP: 72115-
080. E-mail: 2bpmp1@gmail.com e telefone: 3910-1700

8.30 Varjão
- 24º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: SAIN Bloco A, Mód-
ulo D (Sede do 3º BPM) - Asa Norte - DF - CEP: 70620-000.
E-mail: adjunto24bpm@gmail.com e telefone: 3910-1834.

8.31 Vicente Pires

- 17º Batalhão de Polícia Militar. Endereço: Avenida Sibipiruna,
Lote 3/5 - Águas Claras - Águas Claras - DF - CEP: 71215-246.
E-mail: 17bpm.sec@gmail.com e telefone: 3910-1726.

X. AJUDE-NOS A MELHORAR NOSSOS SERVIÇOS

A Ouvidoria é um espaço para a comunicação entre o ci-

dadão e a Polícia Militar

Ao atender o cidadão, a Polícia Militar promove a par-

ticipação popular, a transparência e a eficiência dos serviços
prestados pela Corporação. Na prática, viabiliza aos cidadãos
o registro de reclamações, sugestões, elogios, pedidos de in-
formações e denúncias, a fim de representar seus interesses
perante a Instituição.

É papel do Ouvidor da PMDF

• Atender com cortesia e respeito o cidadão, facilitando seu aces-

so aos serviços de registro de manifestações, encaminhando-as
às áreas competentes da PMDF, garantindo que as respostas
sejam cumpridas no prazo legal.
• Elaborar relatórios periódicos para subsidiar a melhoria dos
serviços públicos prestados pela Corporação.

Serviços oferecidos:

• Elogios
• Sugestões
• Reclamações
• Denúncias

27
Quais são os requisitos

- Registro
a) Registro Identificado:
Apresentação de documento de identificação válido (CI,
CPF, CTPS, Carteira de Habilitação, etc), com a possibilidade
de solicitar sigilo, ou seja, a proteção dos dados de identificação
junto ao Órgão;

b) Registro Anônimo:
Haverá análise preliminar para confirmar se os fatos
apresentados são verdadeiros.

Elementos fundamentais para registrar uma denúncia:

Qualquer informação que o cidadão (solicitante) dis-

ponha. Entretanto, quanto mais informações, maior a possi-
bilidade de identificar e atender à solicitação. Sendo possível,
pede-se informar: nomes, quando e onde ocorreu o fato, quem
pode testemunhar e se a pessoa pode apresentar provas.

Onde e como solicitar

• Pela Internet

- Formulário web: www.pmdf.df.gov.br (clicar em “FALE CONOS-

CO”);
- Correio eletrônico: ouvidoriapmdf@gmail.com;
- Horário: ininterrupto (24h).

• Por telefone

Ouvidoria - Sede:
- (61) 3910-1999 - dias úteis, das 13h às 19h.
Ouvidoria - Posto de Atendimento da Rodoviária do Plano
Piloto:
- (61) 2104-1531/ (61) 3905-4715 - dias úteis, das 7h às 19h.
Sábados, das 7h30 às 13h.
Ouvidoria – Posto de Atendimento de Ceilândia:
- (61) 2104-1451/ (61) 3905-4743 - dias úteis, das 7h às 19h.
Sábados, das 7h30 às 13h.

28
• Presencialmente

Ouvidoria – Sede:
- Endereço: QI 02, Área Especial, bloco B, Guará I.
- Horário: dias úteis, das 13h às 19h.
Ouvidoria – Posto de Atendimento da Rodoviária do Plano
Piloto
- Endereço: Subsolo da Estação Rodoviária de Brasília – Plata-
forma D, entrada da Estação Central do Metrô (Na Hora).
- Horário: dias úteis, das 7h às 19h. Sábados, das 7h30 às 13h.
Ouvidoria – Posto de Atendimento de Ceilândia
- Endereço: Shopping Popular de Ceilândia QNM 11, Área Espe-
cial, Ceilândia Sul.
- Horário: dias úteis, das 7h às 19h. Sábados, das 7h30 às 13h

Prazo de atendimento

Tipo de resposta Prazo Prorrogação

Resposta sobre as primeiras
10 dias Não há
providências adotadas

Resposta para informar

resultado final 20 dias 20 dias

Serviço de Informações ao Cidadão – SIC (Lei n.

4990/2012)

Quais são os requisitos

O pedido de informação deverá conter:
a) Nome do requerente;
b) Número de documento de identificação válido (CI, CPF,
CTPS, Carteira de Habilitação, etc);
c) Especificação, de forma clara e precisa, da informação reque-
rida;
d) Endereço físico ou eletrônico do requerente, para recebimen-
to de comunicações ou da informação requerida.

Importante: Não será atendido o pedido de acesso genérico, desproporcional,

desarrazoado, que exija trabalho adicional de análise, interpretação, consoli-
dação de dados e informações, serviço de produção ou tratamento de dados
que não seja de competência do órgão ou entidade (Decreto 34.276/2013).

29
Onde e como solicitar

Pela internet
- Sítio: www.e-sic.df.gov.br;
- Horário: Ininterrupto (24h).

Presencial
Ouvidoria – Sede:
- Endereço: QI 02, Área Especial, bloco B, Guará I;
- Horário: dias úteis, 13h às 19h.

Prazo de atendimento
Os prazos estão definidos pela Lei nº 4.990/2012 e pelo decreto
nº 34.276/2013.
Atendimento inicial

20 dias, prorrogáveis mediante justificativa, por mais 10 dias.

Possibilidade de recurso

Prazo para o Prazo para o

Recursos interessado autoridade
apresentar responder
1ª
10 dias até 5 dias
instância

2ª até 5 dias
10 dias
instância
3ª até 5 dias (podendo
10 dias
instância ser sobrestado)

Possibilidade de reclamação

Prazo para o interessado Prazo para a autoridade

apresentar responder
até o 10 dias após o prazo para a
resposta inicial ter expirado. até 5 dias.

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31
 Visite o nosso site: www.pmdf.df.gov.br
“PMDF: Muito mais que segurança”

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