O documento fornece instruções sobre como contornar objeções de clientes em três frases ou menos:
1) Investigue o verdadeiro motivo da negativa e entenda os detalhes para contorná-lo de forma mais eficaz.
2) Reforce as características e benefícios do produto para resolver objeções e mostrar valor.
3) Faça perguntas abertas e ouça atentamente o cliente sem interrompê-lo para compreender completamente a objeção.
O documento fornece instruções sobre como contornar objeções de clientes em três frases ou menos:
1) Investigue o verdadeiro motivo da negativa e entenda os detalhes para contorná-lo de forma mais eficaz.
2) Reforce as características e benefícios do produto para resolver objeções e mostrar valor.
3) Faça perguntas abertas e ouça atentamente o cliente sem interrompê-lo para compreender completamente a objeção.
Descrição original:
Ficha de trabalho nº 12 - OGE -
Título original
Ficha de Trabalho Nº12-M9- CV - Contorno Da Objeção Na Venda
O documento fornece instruções sobre como contornar objeções de clientes em três frases ou menos:
1) Investigue o verdadeiro motivo da negativa e entenda os detalhes para contorná-lo de forma mais eficaz.
2) Reforce as características e benefícios do produto para resolver objeções e mostrar valor.
3) Faça perguntas abertas e ouça atentamente o cliente sem interrompê-lo para compreender completamente a objeção.
O documento fornece instruções sobre como contornar objeções de clientes em três frases ou menos:
1) Investigue o verdadeiro motivo da negativa e entenda os detalhes para contorná-lo de forma mais eficaz.
2) Reforce as características e benefícios do produto para resolver objeções e mostrar valor.
3) Faça perguntas abertas e ouça atentamente o cliente sem interrompê-lo para compreender completamente a objeção.
João da Talha Ano letivo 2018-19 – Turma 11º F - prof : Leonor Alves – Ficha de trabalho nº 12 – Módulo 9 – CV - O QUE É OBJEÇÃO NA VENDA E COMO CONTORNÁ-LA
Atividade : Escreva no seu caderno as Técnicas de
contorno das objeções dos clientes.
CONTORNO DE OBJEÇÕES – Técnicas
Investigar sempre o verdadeiro motivo da
negativa: o comprador, por exemplo pode ter vergonha de dizer que naã o sabe, que naã o tem dinheiro ou outro motivo e lhe verbaliza apenas que naã o tem interesse.
Entender o motivo no detalhe: quando entender o motivo verdadeiro ficaraá mais faá cil contorna-lo.
Reforce as características do produto ou serviço: esclareça as caracteríásticas pois isso
pode resolver as objeçoã es.
Reforce os benefícios: quase sempre o cliente que naã o entendeu os benefíácios naã o veê valor na oferta. Faça perguntas abertas forçando o cliente a explicar-se, ser mais claro quanto aos seus motivos: as perguntas abertas sempre começam com – explique, como, o queê , por queê , etc…
Ouça o cliente atentamente: lembre-se escutar eá diferente de ouvir.
Não interrompa. Deixe-o falar até o fim: a pergunta aberta eá justamente para que seu contato possa explicar sua objeçaã o.
Respeite sua opinião e procure concordar com o ponto de vista dele: exercite a empatia, coloque-se no lugar do cliente.
Atenção: Naã o insista de forma negativa ou sem fundamento. Identifique o momento de naã o seguir em frente.
