ESTADO DE MATO GROSSO

SECRETARIA DE ESTADO DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO
PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO
DIRETORIA DE GESTÃO DE GRADUAÇÃO FORA DE SEDE E PARCELADAS
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
NÚCLEO PEDAGÓGICO DE MIRASSOL D’OESTE

PLANO ESTRATÉGICO DE MARKETING

Equipe

Aline Caroline Falchi Alexandre

Amanda Gonçalves Machado
Adriele dos Santos de Jesus
Betânia Oliveira dos Santos
Elisangela Pereira Gomes
Valentina Sena

Mirassol do D´Oeste/MT
julho/2017
 ESTADO DE MATO GROSSO
SECRETARIA DE ESTADO DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA
UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO
PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO
DIRETORIA DE GESTÃO DE GRADUAÇÃO FORA DE SEDE E PARCELADAS
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
NÚCLEO PEDAGÓGICO DE MIRASSOL D’OESTE

APRESENTAÇÃO

SALÃO DE BELEZA LAQUÊ

 ESTADO DE MATO GROSSO
SECRETARIA DE ESTADO DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA
UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO
PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO
DIRETORIA DE GESTÃO DE GRADUAÇÃO FORA DE SEDE E PARCELADAS
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
NÚCLEO PEDAGÓGICO DE MIRASSOL D’OESTE

SUMÁRIO

1. ANÁLISE DA SITUAÇÃO 6
1.1 Análise dos cenários 6
1.2 Objetivos de Marketing 11
2. MARKETING ESTRATÉGICO 12
2.1 Análises do Consumidor 12
2.2 Analise dos Concorrentes 17
2.3 Posicionamento 20
3. MARKETING TÁTICO 22
3.1 Produto 22
3.1.1 Marca 24

3.2 Preço 25
3.3 Praça – Canal de Distribuição 26
3.4 Estratégias de Promoção 29
4. PLANO DE AÇÃO 32
4.1 Avaliação da Matriz SWOT 34
4.2 Projeções Financeiras 36
 ESTADO DE MATO GROSSO
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NÚCLEO PEDAGÓGICO DE MIRASSOL D’OESTE

1. ANÁLISE DA SITUAÇÃO

Tema do Plano

Plano do Salão de beleza Laquê tem como a finalidade de aumento na carteira de clientes no
segmento do ramo da beleza.

1.1 Análise dos cenários

Fatores Econômicos

O fator econômico mundial tem passado por altos e baixos, nos ultimo anos, no Brasil a
situação não é diferente no município de Mirassol D´oeste. Todos os dias algo na economia
acontece, geralmente acarreta impactos no bolso dos consumidores e nas pequenas e grandes
empresas. É impactante como as clientes de alta, media e baixa classe não deixam de se cuidar.
De acordo com pesquisas recentes do IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
revelou que o brasileiro gasta mais com beleza do que com comida. Os dados apontam que, dos R$
43,4 bilhões que os brasileiros gastam consumindo com produtos de higiene, beleza e cuidados
pessoais. Ainda ressalta que a classe que mais desembolsa com este consumo é a classe C.
Entretanto, brasileiros com renda entre dois e dez salários mínimos gastam 1,3% do que ganham
mensalmente para cuidar dos cabelos e das unhas. Segundo dados da ABIHPEC - Associação
Brasileira de Indústrias de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos também apontam que o setor
de beleza vem crescendo em média 10,4% ao ano. Cuidados com os cabelos representam 22,1% do
faturamento.
Dentre os vários fatores que contribuíram para o crescimento do setor, destacam-se: Novos
integrantes da classe C passaram a consumir produtos de maior valor agregado; participação
crescente da mulher no mercado de trabalho; utilização de tecnologia de ponta e aumento da
produtividade, como redutor de preços; lançamentos constantes de novos produtos, visando o
atendimento das necessidades de mercado.
No final de 2015 até meados de 2017 o Município de Mirassol D´oeste tem passado por uma
crise que afetou o mercado e economia do município como um todo, com o fechamento de grandes
indústrias como a Minerva foods, granja marques e Lopesco e algumas lojas do setor comercial da
cidade. Teve como consequência a migração de uma parcela da população para outras cidades da
região. Apesar destas constantes mudanças o setor de beleza não tem sofrido tanto impacto o, pois
as mulheres sentem a necessidade de se arrumar e sentir-se bem.
No mês de junho de 2017 se deu uma reunião de reativação da unidade do frigorífico
Minerva Foods no município de Mirassol Deste. Esta reativação é uma medida para ganhar terreno
mediante a crise no município, proporcionando assim melhorias e erradicando o desemprego na
cidade trazendo benefícios nos diversos setores da economia como o de beleza.
O salão de beleza Laquê é uma empresa do ramo de beleza situada no drama com a crise
econômica, o setor de beleza ainda se mantem. Todavia ainda ficaram as inadimplências recorrentes
dos consumidores que perderam seu emprego e não conseguiram quitar suas dividas.

Fatores Sócio Culturais

Os fatores socioculturais são de ordem social e cultural, de alguma forma esses fatores
influenciam e moldam o comportamento do consumidor, estão relacionadas ao ambiente que as
pessoas vivem e aos costumes ou modas que vão adquirindo. No caso estético ou de beleza no
geral, mulheres sempre querem estar bem arrumadas ou na moda, no entanto muitas tendências são
lançadas em países ou estados, e em nossa região mato-grossense as maiorias dessas tendências
levam tempo para chegar. No salão de beleza, por exemplo, não é fortalecidos em Mirassol D´Oeste
certos tipos de cortes ou cores de cabelo.
As clientes do salão Laquê preferem cortes mais clássicos, menos chamativos e com caráter
mais diversificado nas formas de belezas mais naturais possíveis. Já nas cores, a região é dotada de
cores também clássicas como preto, castanho claro, médio, escuro e loiro, ainda há uma pequena
porcentagem de ruivas, diferentemente das cidades grandes, aonde a moda chega e se origina de
forma muito rápida, nas grandes capitais por exemplo boa parte das pessoas usam cabelos
despojados e cores deslumbrantes e chamativas como azul, alaranjado, rosa etc... Essa cultura se
torna aceita uma vez que cada um tem seu modo de se organizar, viver e diversificar. Na região de
Mirassol D´Oeste essas culturas não seriam bem aceitas, pelo menos por um bom tempo, na região
são raras pessoas que se enquadram neste perfil, a realidade da cidade ainda é outra se comparada
dos grandes centros. As mulheres da cidade de Mirassol D´Oeste apostam com frequência nos lisos,
muitas alisam o cabelo ou pelo menos uma vez por semana fazem escova lisa e hidratação
constantemente.
Todavia o salão Laquê tem buscado clientes que queiram manter seu corte atual ou que
queiram diversificar, encontra-se aberto a novas mudanças e desafios, desde que seu principal alvo
seja o de deixar clientes felizes e satisfeitas com sua aparência, trazendo sempre qualidade e bom
gosto nas decisões.

Fatores Políticos Legais

Atualmente á importância desta cadeia, no que tange os serviços de Beleza e Estética, nos
deparamos com diversas carências estruturais, tais como: indefinição de normatização legal das
relações jurídicas de natureza civil, tributária, trabalhista, de exercício profissional e comercial da
atividade; carência de formação dos empreendedores quanto à gestão de seus empreendimentos,
ausência e/ou desconhecimento de normas técnicas, sanitárias e ambientais de funcionamento;
elevado o grau de informalidade, precariedade de funcionamento, a elevada taxa de mortalidade dos
negócios, o baixo nível de escolaridade, dentre outros.
Assim, a despeito das dificuldades citadas, os negócios de serviços pessoais “Salão de
Beleza” não param de crescer. Desde 2006 o SEBRAE desenvolve ações e projetos para fomentar o
empreendedorismo no setor, promovendo o conhecimento, acesso ao mercado, à tecnologia, à
inovação, e as práticas de sustentabilidade. Temos hoje em torno de 300 mil negócios formalizados
nas categorias MEI, Micro e Pequena Empresa, considerando-se a atividade “Cabeleireiros e
Manicures”. Se agregarmos a esta conta “Outras Atividades de Beleza”, chegaremos a mais de 400
mil CNPJs. Cerca de 7 mil salões de beleza são abertos por mês em todo o território nacional, a
maioria como microempreendedores individuais. Considerando-se o alto grau de informalidade
destas atividades, estes números trazidos à realidade seguramente ultrapassam a casa de 1 milhão.
No município de Mirassol D´oeste estima-se que há cerca de 40 salões de beleza atuando na
cidade, aparentemente este número demonstra ser alto pela quantidade de habitantes da cidade,
porém estes muitas vezes ainda não são suficientes para a demanda. Apesar deste número ainda
alguns estão em pendencias com normas legais, estas não são impedidas de trabalhar, pois por ser
uma cidade pequena não há órgãos que atuam na fiscalização sobre este setor. O Salão de Beleza
Laquê atua no ramo de comércio e serviços de cabelereiros. É uma microempresa, enquadrada pela
Receita Federal do Brasil como micro empreendedor individual. Isso demonstra que a pessoa física
pode se regularizar ao âmbito federal com a abertura de um CNPJ (cadastro nacional de pessoa
jurídica).
 A profissional cabelereira Zenilda começou suas atividades de cabeleira informalmente no
ano de 2008 através de um curso profissionalizante. No momento, a empresa não possui um quadro
de funcionários. Assim, a empreendedora é responsável pela atuação em todas as atividades da
empresa, desde a gestão até a realização dos serviços prestados.

. Abaixo apresentaremos os dados da empresa e sua situação cadastral:

 Contribuinte: Zenilda Aparecida de Mello Campos – MEI

 CNPJ: 15.612.066/0001-00
 Denominação comercial: Glamour
 Setor da economia e ramo da atividade: prestação de serviço
 Principais produtos ou serviços: Corte de cabelo e química
 Endereço: Rua Mariano Rodrigues Paiva n° 3364, Centro
 Inicio de Atividade: 28/05/2012
 Forma jurídica e registros: Microempreendedor MEI
 Tipo de Alvará: Ambos

Existe a lei de número 12.592 de 2012, que reconhece o exercício das atividades profissionais
de cabeleireiro, barbeiro, esteticista, manicure, pedicure, depilador e maquiador. A lei também
obriga que os profissionais destas áreas sigam as normas sanitárias, realizando a esterilização de
materiais e utensílios utilizados no atendimento aos seus clientes. Atualmente, as normas sanitárias
para estas áreas são definidas por estados e municípios. Os salões de beleza são considerados
estabelecimentos de interesse da saúde e por isso o Salão Laquê recebe visitas de um funcionário da
prefeitura de Mirassol D’Oeste que faz parte da vigilância sanitária para ver se o estabelecimento
esta de acordo com as normas da ANVISA.
Cada vez mais, a vigilância sanitária se faz presente na fiscalização dos salões. A má
conservação dos materiais usados para fazer unhas, escovar cabelos e depilar o corpo pode
transmitir desde uma simples micose até doenças graves, como hepatite c. Para evitar multas e
interdição, além de zelar pela saúde dos profissionais e clientes, é necessário manter sob controle a
higiene do ambiente, dos equipamentos e dos utensílios utilizados no dia-a-dia, seguindo as normas
da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).
Apesar de a sustância química o formol ser proibido pela Vigilância Sanitária muitos
profissionais não obedecem a utilizam a substancia colocado em risco a via dos clientes. Segundo
pesquisa da ANVISA desde 2009 muitas queixas no Brasil inteiro de clientes que foram
prejudicados por causa do uso de formol pelos profissionais d área da beleza. O formol só pode ser
utilizado nas quantidades determinadas pela ANVISA e assim mesmo na fórmula de cosméticos
como agente endurecedor de unhas ou conservante. O uso do formol como alisador capilar é
considerado ilegal, podendo causar diversos problemas sérios de saúde tanto em quem aplica quanto
em quem recebe o tratamento, com consequências que podem ser fatais. A adição de formol ou
qualquer outra substância a produtos sujeitos à Vigilância Sanitária é considerada infração sanitária.
O formol, cujo risco aumenta na proporção em que é utilizado e na sua concentração, é considerado
cancerígeno pela Organização Mundial de Saúde (OMS). O salão Laquê não utiliza produtos fora
da regulamentação da ANVISA, a profissional Zenilda campos se preocupa com bem estar de suas
clientes, não atende mulheres que estivem muito nervosas estressadas e gravidas para não ter
nenhum problema que possa prejudicar sua profissão e sua marca.

Fatores Tecnológicos

Atualmente sabemos como a tecnologia tem proporcionado um grande avanço e crescimento no

mundo todo, nas empresas tem agregado facilidade no acesso, no atendimento, nas compras e
principalmente no pagamento. No salão de beleza Laquê as tecnologias envolvidas são de extrema
qualidade e benefícios, a próxima instalação tecnológica será a implementação de maquinas de
cartão de credito, este é o principal meio de pagamento nos dias atuais. Funcionara nas modalidades
de crédito parcelado e debito a vista, proporcionando a melhor forma para a cliente.
Será implementado também um sistema de atendimento ao salão, que conterá agenda
eletrônica, esta agenda será responsável por agendar os dias e horários das clientes e
automaticamente na véspera de seu atendimento mandará um torpedo via sms no celular da cliente
lembrando-a de seu horário marcado, este sistema também mandará dicas de beleza semanais para
as clientes e divulgando possíveis promoções e eventos promovidos pelo salão Laquê, no intuito de
fazer suas clientes especiais, lembradas e em dia com sua vaidade.
Quanto à forma de pagamento, o salão trabalha em dinheiro e com prazo de 30 dias. Outro fator
a ser considerado para as cobranças é que quando a forma de pagamento é feita com uma parte à
vista e outra para 30 dias, o salão de beleza não conta com nenhum método para sua seguridade.
Como colher as assinaturas dessas clientes para posteriormente poder realizar a cobrança, assim,
sugere-se que sejam colhidas às assinaturas em nota promissória.
Para que o salão de beleza possa trabalhar sem ter como forma de pagamento o crediário,
sugere-se: inserir uma máquina de cartão de crédito e débito. Isso diminuirá os pagamentos no
crediário e consequentemente a inadimplência. Vale ressaltar que a microempreendedora não possui
um controle de fluxo de caixa ativo. Seu controle é receber pelos serviços prestados durante o dia, e
se houver algum boleto que vencerá na semana, a proprietária realiza o pagamento. Uma das
prioridades nesse quesito é honrar com seus compromissos e que continue tendo credibilidade junto
aos seus fornecedores. Assim, para que a empresa possa deixar o método manual neste quesito
sugere-se que seja adotada: uma ferramenta de controle, como o Excel.
Todavia para que esse esquema de estratégias seja executado com êxito será necessária a
aquisição de alguns aparelhos eletrônicos que fara toda a diferencia no dia-a-dia da comercialização
e atendimento da empresa. Estes aparelhos são: uma televisão para o entretenimento dos clientes,
um microcomputador para a organização dos recebimentos e pagamentos feitos durante a semana de
exercício de trabalho.
O salão Laquê possui alguns equipamentos para uso da profissional no cabelo das clientes, que
são chapinhas escovas, secador de cabelo de marcas renomadas em perfeitas condições em atender
a vontade das clientes.

1.2 Objetivos de Marketing

Os objetivos do marketing para o Salão de Beleza Laquê, tendo em vista as reais necessidades e
deficiência da empresa na área de marketing se consistiu em identificar o perfil dos clientes, pois a
proprietária não tinha ideia de como identificar seu publico alvo que são os que lhe traz lucro. O
objetivo da pesquisa apresentou predomínio do público feminino, que exercem funções
remuneradas e não remuneradas, ou seja, de mulheres donas do lar, funcionárias da área comercial e
microempreendedoras. A faixa etária ficou entre mulheres de 19 anos a 45 anos, quanto ao seu
estado civil predominou casada e/ou moram junto e residentes da cidade de Mirassol D’Oeste.
Deste modo, para que o salão de beleza monitore constantemente o serviço prestado, sugere
testar a qualidade dos serviços prestados por meio de uma pesquisa pós venda com o intuito de
verificar a legitimidade das ações apresentadas. Para atingir estes objetivos a empresa conta com a
seguinte missão de oferecer aos clientes produtos e serviços de qualidade. Com um atendimento
exclusivo e diferenciado, visando atingir as expectativas e desejos individuais de cada cliente,
garantindo a excelência dos serviços prestados. Pensando nisso criou-se a seguinte visão: “Ser um
salão de beleza de referência, reconhecido como excelente opção por clientes, pela qualidade dos
serviços prestados e produtos de qualidade utilizados”.
O salão de beleza não possui qualquer meio de planejamento de marketing para conquistar
novos clientes. A proprietária, em entrevista as acadêmicas, declarou que não há nenhuma estratégia
de marketing para manter os atuais clientes e conquistar os futuros. No que diz respeito à qualidade
dos serviços prestados, a empresa é criteriosa e a proprietária busca sempre essa excelência.
Conforme pesquisa realizada com as clientes, o fator predominante que as fizeram escolher
o Salão de Beleza Laquê foi à qualidade dos serviços prestados e o carisma da profissional. O
objetivo principal do marketing no que se refere ao salão de beleza Laquê e de buscar através de
suas estratégias mercadológicas do mix marketing 4 Ps, e de conquistar clientes fidelizados e
conquistar novos clientes.
Conforme o relato de uma cliente fidelizada do Salão Laquê, a seguir que diz de sua
preferencia pelo salão. Este é o objetivo principal do marketing, aproximar e reter clientes.
Eu gosto de vir nesse salão por causa do trabalho de alta qualidade e também porque a
profissional se tornou minha amiga. Fui a outros salões e não gostei da escova
principalmente, o cabelo ficou duro e sem brilho não lavaram direito o meu cabelo e ainda
por cima o serviço foi mais caro. Outro fator importante pra mim e localidade fica perto da
minha casa é um salão agradável pra mim, pois o tratamento comigo e especial e
diferenciado.

2. MARKETING ESTRATÉGICO

2.1 Análises do Consumidor

Defina agora o seu público-alvo (Físico):

Um dos fatores que toda organização deve considerar em suas

estratégias é a definição inicial de uma área-alvo para iniciar suas
operações. De acordo com Churchill e Peter (2000), a definição da
área depende de onde estão inseridos os consumidores-alvo. Eles
não estão necessariamente inseridos na mesma classe social, pois
seus hábitos e comportamentos de consumo podem ser
completamente distintos, independentemente da localização, dos
Geográficos
fatores que influenciam o consumo de cada grupo, classe ou estilo
de vida. É importante que as organizações estejam atentas para
entender e direcionar seus produtos e serviços corretamente e assim
alcançar sua área-alvo da população.
Da mesma forma, os salões de beleza devem estar alocados de modo
que possam atender a demanda existente em uma determinada área
geográfica.
Demográficos Por demografia de mercado Churchill e Peter (2000), entendem que
é necessária a sua segmentação, é dividir um mercado em grupos de
compradores potenciais que tenham semelhantes necessidades e
desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra.

Em Mirassol D'Oeste - MT temos ao todo 7.836 domicílios

ocupados e contamos com o crescimento populacional de 10,15% na
última década, somando ao todo uma população de 24.863 pessoas,
sendo 12.699 homens e 12.164 mulheres.
Contando também com uma população rural de 3.866 pessoas e
população urbana de 21.465 pessoas.

 Crescimento populacional no Mirassol D'Oeste: 10,15% -

(10 anos).

 População masculina: 12.699 homens.

 População feminina: 12.164 mulheres.

População urbana de 21.465 pessoas e a População rural é de 3.866

pessoas.

Essa parcela considerável de crescimento populacional reflete na

economia da cidade, pois serão mais pessoas consumindo produtos e
serviços na cidade.

O economista Vivaldo Lopes explica que três fatores levam uma

região ao crescimento populacional permanente: aumento do Índice
de Desenvolvimento Humano, Produto Interno Bruto (PIB) e oferta
de emprego. A participação crescente da mulher no mercado de
trabalho, o aumento da expectativa de vida mais o desejo de
conservar a impressão de juventude e a elevação da renda de
algumas camadas da população puxam para cima a demanda por
serviços especializados e influenciam o aquecimento do setor.
Mirassol D’Oeste tem uma parcela de crescimento considerável
devido a muitas migrações de pessoas que vem de outros Estados a
trabalho e caba construindo família e moradia na cidade e isso
contribui ao crescimento da cidade.

Perfil do Município de Mirassol D'Oeste, MT

Caracterização do território

Área
1076,58 km²
IDHM 2010
0,704
Faixa do IDHM
Alto (IDHM entre 0,700 e
0,799)
População (Censo 2010)
24.863 hab.
 Densidade demográfica
23,53 hab/km²
Ano de instalação
1976
Microrregião
Jauru
Mesorregião
Sudoeste Mato-Grossense

Componentes
O Índice de Desenvolvimento Humano Municipal (IDHM) de
Mirassol D'Oeste é 0,704, em 2010. O município está situado na
faixa de Desenvolvimento Humano Alto (IDHM entre 0,700 e
0,799). Entre 2000 e 2010, a dimensão que mais cresceu em termos
absolutos foi Educação (com crescimento de 0,170), seguida por
Longevidade e por Renda. Entre 1991 e 2000, a dimensão que mais
cresceu em termos absolutos foi Educação (com crescimento de
0,207), seguida por Longevidade e por Renda.
Ranking
Mirassol D'Oeste ocupa a 1776ª posição, em 2010, em relação aos
5.565 municípios do Brasil, sendo que 1775 (31,90%) municípios
estão em situação melhor e 3.790 (68,10%) municípios estão em
situação igual ou pior. Em relação aos 141 outros municípios de
Mato Grosso, Mirassol D'Oeste ocupa a 39ª posição, sendo que 38
(26,95%) municípios estão em situação melhor e 103 (73,05%)
municípios estão em situação pior ou igual.

O perfil das pessoas que gostam de frequentar o salão de beleza é

variado, geralmente as mulheres, pode se dizer dos 15 anos a cima,
pois está a procura de estar sempre inovando.
O Salão de Beleza Laquê tem como idade alvo, as pessoas que tem
Psicográficos
entre 19 a 45 anos, ou seja, suas ações de marketing serão voltadas
para esse público-alvo. Nada impedira de atender idades que estão
abaixo ou acima da faixa etária do público-alvo selecionado.
 Assim, o mercado da beleza é um mercado promissor, em que o
crescimento significativo das mulheres no mercado profissional tem
sido um fato gerador do crescimento econômico no ramo (G1,
2013).
As mulheres estão cada vez mais preocupadas com sua aparência e
bem estar. Hoje mantêm um papel importante de consumidoras de
produtos e serviços relacionados à beleza e a vaidade. Assim,
investem uma parte significativa de sua renda em serviços.
Comportamentais
Com um alto índice sobre os fatores que influenciam o
comportamento do consumidor são: culturais, sociais, pessoais e
psicológicos. Ele faz com que o consumo do cliente seja
modificado de acordo com o grupo de pessoas que envolvem o seu
cotidiano, bem como os lugares que frequenta, tudo isso influência,
as mulheres estão usando frequentando cada vez mais o salão de
beleza, para ficar na moda.

Fonte: Pesquisa de Campo.

O público alvo do Salão de Beleza Laquê são mulheres que valorizam a beleza, gostam de
estar na moda e querem encontrar em um só lugar, com atendimento personalizado e de qualidade.
Público “Free Time” (Tempo disponível) são pessoas que moram no bairro e que tem tempo livre
disponível para ficar um pouco mais no salão de beleza para se cuidar, são principalmente as
mulheres donas de casa, estudantes que ainda não exercem uma profissão. Este público consumiria
um ou mais serviços do portfólio do salão de beleza.
O que procura o Público “Free Time”?

 Um lugar agradável;
 Pessoas para conversar e interagir;
 Profissionais atenciosos;
 Serviços não ser muito rápidos.

Já o Público “Passageiro”, são de mulheres que trabalham na região, devido à vocação

comercial do local, que procuram um lugar que ofereça serviço rápido e com qualidade. Essas
pessoas frequentariam o Salão de Beleza Laquê no final do expediente e no horário de almoço. Este
público consumiria mais serviços de cabeleireiro.
 O que procura o Público “Passageiro”?

 Pontualidade no atendimento;
 Rapidez a execução dos serviços;
 Qualidade no serviço e atendimento;
 Disponibilidade de Horário.

Assim o Público “Hard Work” (Trabalho duro), são de mulheres que moram na região e
trabalham longe, mas gostaria de passar no final do expediente para usufruir dos serviços de
cabeleireiro. Esse público apesar de estar longe do Salão de Beleza Laquê gostaria de ter o
atendimento mais personalizado de um estabelecimento de bairro.
O que procura o Público “Hard Work”?

 Pontualidade no atendimento;
 Rapidez na execução dos serviços;
 Qualidade no serviço e atendimento;
 Disponibilidade de Horário.

Um dos objetivos específicos desta pesquisa é identificar o perfil dos clientes do Salão de
Beleza Laquê. O Salão de Laquê atende o gênero feminino, o que ficou mais evidenciado, sendo
100% público feminino.
Para tanto, a partir da pesquisa realizada com algumas clientes e informações internas da
empresa, o público que o salão de beleza Laquê deseja atingir cada vez mais está no município.
O Salão Laquê tem sua sazonalidade no final de ano época de natal, ano novo e muitas
outras festas. Conforme a profissional Zenilda explica que muitas clientes deixam marcado com um
mês de antecedência para garantir sua vaga, pois esse período agenda é lotada. A Profissional passa
muitas dificuldades no final de ano por ser sozinha, mas por enquanto não quer contratar
funcionários para atender uma demanda mais elevada de clientes.

2.2 Analise dos Concorrentes

 Para o Salão de Beleza Laquê, os seus concorrentes serão todos os demais salões de beleza e
outros tipos de empresas do setor, como clínicas de estéticas, clínicas de podologia, manicure, entre
outras. Assim, os concorrentes são muito importantes no processo de gestão, pois eles são
responsáveis por grande parcela dos fracassos das empresas. Desse modo, o Salão de Beleza Laquê
necessita estar em constante acompanhamento dos concorrentes.
Apesar de ser difícil de quantificar, podemos considerar também como concorrentes, os
produtos de beleza da categoria “faça você mesmo”. São produtos de tinturas, tratamentos, limpeza
de pele que são vendidos em lojas de cosméticos, drogarias, supermercados para o público que
gosta de cuidar da beleza, mas não querem para ir ao salão de beleza que geralmente é mais caro.
Muitas pessoas hoje em dia compram os produtos na internet e fazem alisamentos em casa, secam o
cabelo, fazem escova e chapinha e isso tem crescido cada vez mais. Outro fator é a profissional
caseira que vai à casa das clientes e fazem o serviço pela metade do preço e esse serviço informal
tem sido um dos maiores concorrentes dos salões de beleza.
É fato que o empreendedor precisa desenvolver técnicas de como agir perante seus
concorrentes, tentando neutralizar as ações dos mesmos. Com o Salão de Beleza Laquê não é
diferente. O mesmo está concorrendo com salões de beleza na cidade de Mirassol D´oeste que estão
atuando há muitos anos no mercado, que possuem boa localização, boa estrutura, mais formas de
pagamento, entre outros critérios que os potencializam nesse mercado.
Dessa forma, surge à problemática: como a empresa pode lidar com os concorrentes atuais e
futuros?
O salão de beleza Laquê necessita criar novos mecanismos e técnicas para atrair e fidelizar o
seu cliente, protegendo-o do ataque do seu concorrente. Para conseguir neutralizar a ação dos
concorrentes a empresa precisa estudar e analisar os mesmos, fazendo descrições de seus pontos
fortes e fracos e depois disto, traçar estratégias para que essas atitudes dos concorrentes possam ser
paralisadas.
Com isso apresentaremos abaixo a tabela 1, que mostrara a análise dos dados referente aos
principais concorrentes da empresa Laquê:

TABELA 1 – PRINCIPAIS CONCORRETES DO SALÃO LAQUÊ

INFORMAÇÕES CONCORRENTE CONCORRENTE CONCORRENTE

Atuação
Deniz Leon Salão da Teca Studio Miatello
Público A
Público B
Público A Público B
Público C
Público alvo (crianças, homens e Público C
mulheres) (crianças, homens e
Mulheres
mulheres)
 Boca a boca
Boca a boca Boca a boca Faceboock
Estratégias de
Instagran
comunicação
Whatzap
Relações Públicas

 Boa Localização;  Boa  Profissionais

Localização; qualificados
 Profissionais
qualificados  Profissionais  AAmbiente/Clim
qualificados a do local
 Atendimento agradável
personalizado;  Atendimento  B Qualidade dos
personalizado; serviços e
 Ambiente/Clima do produtos
local agradável;  Ambiente/Clim
a do local
 Boa Qualidade dos agradável;
Diferenciais serviços e produtos.
 Boa Qualidade
dos serviços e
produtos.

 Variedades de
serviços

 Anos atuando
no mercado

Referência
serviço de
beleza na
cidade e região

Luzes
Noivas Alisamentos
Depilação Muita propaganda
Ponto Forte Corte de cabelo
Maquiagem Cursos com pessoas
famosas na areada beleza

Preço alto
Preço muito alto Muitas reclamações de
Praça (Local muito ruim)
Sem promoções clientes (sem fadebeek)
Ponto Fraco Poucas opções de serviços
Sem propagandas Sem promoções
Sem propagandas

Fonte: Pesquisa de Campo.

Outro aspecto importante descrito por Porter (1989) é em que a empresa pode concentrar
esforços para conquistar seus clientes, baseando-se:
a) Na liderança em custo – ou seja, conseguir se destacar no mercado com a produção e/ou
serviços de custos baixos, que mantenham um padrão de qualidade exigido pelos clientes;
b) Na diferenciação – onde o aspecto que irá atrair e fidelizar o cliente serão algum tipo de
diferenciação, ou seja, algo diferente entregue ao cliente que os concorrentes não conseguem
entregar, ou entregam de forma inferior;
 c) No foco – onde a empresa passa a focar em um aspecto, ou em poucos aspectos,
entregando esse aspecto aos clientes de forma a criar um grande valor para o mesmo.
O grande problema que a empresa sempre vai ter no futuro é a concorrência crescente, pois a
cada dia aumenta o número de empresas oferecendo produtos e serviços aos clientes. Com o salão
de beleza é semelhante, visto que a cada dia surgem novos salões de beleza, independente do porte,
tipo e localização.
As estratégias propostas podem conseguir manter o salão de beleza Laquê sólido no
mercado, porém, não garante seu sucesso, pois existem muitos outros fatores, além da concorrência,
que podem levar o mesmo à falência. Na liderança em custo o salão Laque proporciona um preço na
media de mercado para que não seja muito alto e nem baixo para não levar prejuízo. Na
diferenciação a constante busca por novos conhecimentos na área da beleza. Atualmente a
Profissional fez três cursos profissionalizante um de tranças rastafáris, um de corte personalizado e
um de maquiagem de noivas. No foco busca conquistar as clientes através do profissionalismo e
entrega de um serviço bem feito.
Apesar de ser um salão de pequeno porte o Salão Laquê tem ganhado mercado, tem
conquistado clientes vindos do descontentamento com os concorrentes. Através de uma analise de
concorrente, sabendo os pontos fracos o salão Laquê poderá aproveitar algumas oportunidades e
tanem evidenciar onde estão seus erros de comercialização e buscar melhorias para se manter no
mercado.

2.3 Posicionamento

Segundo dados do SEBRAE (2011), o número de empreendedores individuais formalizados já

soma 1,5 milhão no país. Desse total, os cabeleireiros ocupam o 2º lugar na lista das principais
ocupações, com 7,6% do total de registros. Outro fator que justifica o aumento de salões de beleza
como uma boa opção de empreendimento é o baixo custo de investimento e o rápido retorno.
Tratando-se do Salão de Beleza Laquê, mesmo sendo um pequeno empreendimento e com uma
estrutura pequena, a pesquisa realizada com as clientes apontou que a infraestrutura do salão de
beleza atende as suas necessidades com 45,83%.
As análises dos dados colhidos com entrevistas apresentam que os gastos mensais das
famílias brasileiras com corte de cabelo, tintura, lavagem, escova e outros tratamentos de estética
sofreram uma alta significativa, tornando o mercado com maiores necessidades a serem atendidas e
aumentando a demanda desse ramo.
 Para medir quais as necessidades que o Salão de Beleza Laquê não estava atendendo, as
clientes foram questionadas sobre quais os serviços que gostariam que o salão oferecesse. Assim,
para o salão de beleza sugere-se: fazer parceria com o profissional para o serviço de manicure e
pedicure; e fazer um curso de especialização para o serviço em design de sobrancelhas, sendo este
realizado pela proprietária.
O processo de posicionamento é uma sequência natural do processo estratégico de
segmentação de mercado. A análise voltada para a segmentação permite verificar como o mercado é
definido e direcionar os esforços de marketing para uma ou mais oportunidades de mercado. O
posicionamento direciona-se a um segmento de mercado-alvo e possibilita avaliar como competir
mais efetivamente naquele segmento.
Di Mingo (1988) afirma que o verdadeiro posicionamento é o processo de distinguir uma
empresa ou um produto de seus competidores com base em dimensões reais - produtos ou valores
corporativos significativos para seus consumidores - para se tornar a empresa ou o produto
preferido no mercado. O posicionamento auxilia os consumidores a distinguir as diferenças entre
produtos concorrentes, de modo que possam escolher aquele percebido como o de maior valor e o
que preenche exatamente as suas necessidades e desejos.
O objetivo do negócio é não bater de frente com os concorrentes do mercado, a estratégia será
trabalhar com a segmentação de especialização seletiva, ou seja, são escolhidos os segmentos que
apresentam atratividade e são adequados aos objetivos e recursos da empresa. Não é indispensável
haver sinergia entre eles, mas todos devem ser potencialmente rentáveis. Essa cobertura estratégica
tem a vantagem de diversificar o risco da empresa.

3. MARKETING TÁTICO

3.1 Produto

Os serviços prestados pelo salão Laquê visam atender a demanda de mulheres que vão a
eventos sociais, festas, bailes de formatura entre outros. Para atender esse público oferece corte,
escova progressiva, escova normal, escova modeladora, tintura raiz, tintura completa, mechas,
penteado, reconstrução, cauterização, selamento de fios, hidratação, sobrancelhas, depilação de
buço e maquiagem. O Salão oferece as suas clientes um portfólio de serviços relacionados à beleza
feminina. Apresentamos, organizados por linha de serviços, os serviços que serão oferecidos pelo
salão de beleza empresa.
Tabela 2 – Quadro Resumo dos serviços prestados

Linha de Serviço
Depilação
Cabelo
Buço
Coloração
Sombrancelha
Fonte:
Escova Simples Pesquisa de campo
Escova Permanente
Escova Progressiva
Luzes/Reflexo
Penteado
Corte Feminino
Hidratação
Relaxamento
Fotos das clientes do salão Laquê- pesquisa de campo
 ESTADO DE MATO GROSSO
SECRETARIA DE ESTADO DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA
UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO
PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO
DIRETORIA DE GESTÃO DE GRADUAÇÃO FORA DE SEDE E PARCELADAS
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
NÚCLEO PEDAGÓGICO DE MIRASSOL D’OESTE

Para tanto, a qualidade dos produtos utilizados na prestação de serviços no Salão de Beleza
Laquê devem estar sempre atendendo as necessidades e exigências de seus clientes, além de buscar
acompanhar a inovação do mercado, por estar sempre oferecendo aos seus clientes os melhores
produtos que surgem nesse mercado.
Assim, inserir novos produtos na prestação de serviços atrairá a atenção dos atuais e futuros
clientes, pois demostra que o salão está sempre procurando ofertar o que há de melhor em
tratamento de beleza para os seus consumidores. Com base em considerações já mencionadas, no
item a seguir é possível fazer uma construção de quais são os fatores-chaves para manter o sucesso
do empreendimento.
Os produtos em geral oferecidos pelo salão de beleza são: corte escova progressiva, escova
normal, escova modeladora, tintura raiz, tintura completa, mechas, penteado, reconstrução,
cauterização, selamento de fios, hidratação, sobrancelhas, buço e maquiagem. Assim, a pesquisa
aplicada com as clientes apresentou um grau de satisfação positivo em relação aos serviços
prestados pelo salão.
Foi identificado o composto de marketing que se percebeu com relação ao: produto: quanto
aos serviços que são oferecidos à satisfação do cliente prenominou. A profissional utiliza dos
melhores produtos no mercado da beleza, uns dos produtos o qual e muito caro e o da marca keunê,
então o valor do serviço dobra o preço, mas o produtor é melhor e a cliente tem opção de escolher o
produto.

Conforme a figura.
3.1.1 Marca

A marca do salão da profissional de beleza Zenilda Campos tem passado por alterações,
antes a marca era Glamour como na razão social, mas devido ter outro salão na cidade com mesmo
nome tomou-se a decisão de mudar a marca para Laquê e o slogan fixando sua beleza. Foi criado à
nova marca e o salão ainda não é conhecido na cidade pela marca e sim pela profissional Zenilda.
Para fortalecimento da marca na Cidade de Mirassol D’Oeste foi criado pelas estudantes de
administração deste plano de marketing um símbolo que representa o principal serviço do salão e
um slogan que representa local onde você sairá bela e realizada para fortalecer a marca do salão.

Abaixo a figura ilustra da nova Logan do salão Laquê criado pelas estudantes de
administração com a escolha de desejos e autorização da profissional Zenilda Campos.

Fonte: Elaborado pelas autoras 2017

Nome:

Laquê - Se referente a penteados (fixação capilar)

Símbolo:
Significa o serviço principal do salão de beleza, o corte de cabelo feminino.

Slogan:

Centro de Beleza – Significa espaço reservado para a contribuição da beleza

A nova Logan foi criado estrategicamente para fortalecimento da marca e entrar de vez na
mente das clientes. O Logan representa dois serviços, um serviço vem da própria marca Laquê que
são os penteados de cabelo e o símbolo da mulher com tesoura que representa o principal serviço do
salão que o corte de cabelo e centro de beleza o slogan os demais serviços da beleza.

3.2 Preço

O preço praticado pelo salão apresentou competitivo com o mercado, sendo um fator
também reportado pelas clientes como satisfatório. Para Las Casas (2002), a formação do preço de
serviços é uma variável controlável decisiva para a estratégia da empresa.
Os preços do salão de beleza Laquê foram estabelecidos de acordo com o conhecimento da
proprietária, de forma que se fossem justos para o cliente.

Com relação ao preço, a pesquisa apresentou um resultado positivo, de acordo com a tabela
a seguir.
Tabela 2 - Preços do Salão Laquê
Preço
30,00 Corte de cabelo
60,00 Pintura de cabelo (a cada tubo de tinta)
500,00 Alisamento no máximo (Cabelo grande)
400,00 Mexas no cabelo no máximo (Cabelo grande)
150,00 Alisamento no mínimo (cabelo curto)
150,00 Mexas no cabelo no mínimo (cabelo curto)
 15,00 Sobrancelha sem rena
25,00 Sobrancelha com Rena
Fonte: Pesquisa de Campo.

Dessa forma, este quesito deve ser reforçado para as ações de marketing. Para este “P” do
mix de marketing sugere-se: verificar assiduamente os preços praticados pelos concorrentes, sendo
que as clientes também acabam comentando os preços da concorrência. E de uma forma discreta,
ligando para os concorrentes perguntando seus preços praticados.

3.3 Praça – Canal de Distribuição

No projeto o ponto da empresa é considerado visível e bem localizado. Segundo a pesquisa

realizada com as clientes é um fator positivo, sendo que a grande maioria respondeu estar satisfeita
com a localização, pois a maioria das clientes é do mesmo bairro do salão ou tralham perto. Quanto
ao estacionamento, à pesquisa identificou que houve uma insatisfação. A empresa não tem
estacionamento adequado, entretanto, o salão está localizado em uma esquina onde quase toda a
parte e proibido estacionar.
O Salão Laquê precisa de uma maior visibilidade e sua fachada, pois onde esta escrito o
nome não uma à visualização, pessoas que não conhece o local não sabe que ali se localiza um salão
de beleza, a cor esta muito apagada e sua visibilidade esta neutralizada, por isso a sugestão de uma
reforma no salão com uma nova imagem de fachada com um novo símbolo e slogan e uma reforma
interna com compra de novos móveis, espelho, um novo armário e um bebedouro.

Conforme a figura, abaixo mostra a fachada do o salão atualmente.

Fachada do Salão de Beleza Laquê

Conforme a figura , abaixo projeto para a nova fachada do salão de beleza Laquê.
Fonte: Elaborado pelas autoras

A área interna do Salão Laquê é pequeno, e com pouco espaço que possui não da para fazer
muitas mudanças que ocupem muito espaço. E a proprietária Zenilda mora em uma sala do salão. O
salão possui uma pequena parte onde fica a recepção com existência de um armário com os
produtos na lateral, e ao lado um pequeno banheiro e uma divisória com porta separando a recepção
do salão principal, onde fica a local área de serviços. No salão possui um lavatório, um armário com
espelho e três sofás pequenos para as clientes sentarem e algumas revistas para ler.

ABAIXO ALGUMAS FOTOS DA AREA INTERNA DO SALÃO LAQUÊ.

Figura - Ambiente Interno do Salão de Beleza.

Fonte: pesquisa de campo

Figura - Ambiente Interno do Salão de Beleza.

Fonte: pesquisa de campo

Figura - Ambiente Interno do Salão de Beleza.

Fonte: pesquisa de campo

 Fornecedores

Mirassol D’Oeste é precária em relação a fornecedores na área da beleza, a maioria dos salões
tem que comprar na internet e de representantes da Região, pois não existe uma Franquia de lojas
especializadas e personalizadas na área da beleza na cidade.
O Salão de Beleza Laquê tem como seus fornecedores os distribuidores da Agilize, da Sachê
que são os representantes vindo de Cuiabá atende o salão. A laquê paga os produtos á vista nada a
prazo e nem dividi nada no cartão e nem utiliza cheques.

3.4 Estratégias de Promoção

Conforme aplicação da análise SWOT na empresa e nas informações internas identificou-se

que o salão não possui nenhum tipo de promoção ou incentivo aos clientes. Ainda assim, a pesquisa
realizada com os clientes apontou resultado positivo quanto à satisfação pelos serviços prestados.
Recomendam-se para o negócio algumas estratégias promocionais. Assim, sugere-se como
estratégia promocional a criação de pacotes semanais contendo:
 Pacote de escova;
 Hidratação e ganha a escova;
 Pacote de duas hidratações, podendo utilizá-la até em 40 dias.

O salão de beleza, como visto anteriormente, raramente disponibiliza recursos financeiros para
a sua divulgação. Assim, serão apresentados alguns orçamentos com custos baixos podendo a
empresa sustentar com alguns objetivos de marketing.
O objetivo do Salão de Beleza Laquê, de acordo com a estratégia de enfoque diferenciando,
atender um determinado segmento de público alvo numa determinada área geográfica de forma
diferenciada aos seus concorrentes e com o isso canalizar seus esforços, recursos humanos e
financeiros para atingir tal público alvo. Da ferramenta de Marketing Promoção, vamos fazer uso
das seguintes ações:
Notou-se que o salão de beleza não apresenta uma rede de contato própria. Sugere-se a criação
de um e-mail exclusivamente para a empresa, isso torna o contato mais profissional. Essa atitude
vai proporcionar a criação de um contato mais personalizado entre o salão e os clientes.
Quanto à divulgação em redes sociais gratuitas, são consideradas ferramentas estratégicas para
maior circulação da empresa entre os consumidores alvos e não geram custos à empresa. Pensando
nisso, sugere-se que a empresa crie uma página no Faceboock para o aumento de divulgação e
proximidade com o público que pretende atingir. Com milhões de usuários é uma rica fonte de
dados. O site ainda complementa informando que os profissionais da área de marketing podem
extrair informações para melhor segmentar campanhas, desenvolver conteúdo e ofertas mais
relevantes.
O Faceboock e o Instagram utilizado de forma profissional serão ferramentas de extrema
relevância para o salão. Para isso a profissional do salão teria que ter um tempo para as divulgações
diárias, não apenas postar fotos de seu tralho diariamente como a maioria faz, mas sim monitora-lo
e interagir dias para ver quantas curtidas, quem curtiu e o que mais os clientes buscam através de
suas postagens. Postar coisas que chame atenção dos clientes diariamente, como por exemplo, dicas
gratuitas de tratamentos de beleza, porque a mulher tem que se cuidar , quais as tendências, atuais
as novidades na moda.
A seguir a figura 4 uma das postagens de Faceboock do salão Laquê.

Super dicas para Melhorar as suas Madeixas!

Nessa postagem faltaram algumas informações e dicas da profissional além do desenho ela
tinha que ter explicado as clientes de como tomar cuidado com suas atitudes quando forem lavar o
cabelo. É uma postagem interessante, mas faltaram informações.
Recentemente a profissional fez um curso de trança, e não teve uma aceitação no mercado
por falta de divulgação. A Sugestão é divulgar que as tranças são utilizadas com um charme para
mulher ficar despojada e diferente e mostrar ao público as tendências como que funciona de que
origem são essas tranças, porque essas tranças fazem tanto sucesso dar dicas No face book e
Instagram e Whatzap.

Figura 5 modelos de tranças do salão Laquê.

 Outra estratégia sugerida pelo marketing é criar um cartão contendo as informações do
salão como telefone, e-mail, principais serviços e um cartão de cursos especiais como um cartão
de reserva mento de eventos de noivas.

Figura 6 curso de maquiagem de noivas

Conforme a pesquisa realisada no salão laquê foi oservado na intrenvista com a proprietária
um bloqueio em relação a promoção, segundo a profissional não gosta de alto promover e não
conhece as ferramnetas que o marketing possui, ela diz que mostra o rpofissionalismo nos serviços
e faz muitos cursos .Com isso a sugestão pela equipe de pesquisa academica sugere um curso de
empreendedorismo para que a profissional do salão possa ter uma visão melhor do tamanho das
possibilidades e a qunatidade de feramentas que poera utilizar para o sucesso do seu negocio.
 4. PLANO DE AÇÃO

Para conseguir materializar as estratégias sugeridas, foi preciso elaborar um plano de ação para
o Salão de Beleza Laquê, podendo a proprietária aderir ou não ao que foi proposto. Nele estão
sintetizadas as ações para que a gestora possa analisar de forma clara, de acordo o cronograma
sugerido.
Las Casas (1999, p. 55) discorre que “ao completar o “plano de ação”, praticamente você já tem
um plano de marketing que o habilita a executar suas ideais, com todos os principais componentes
de um planejamento mercadológico”. O plano de ação proposto ao Salão de Beleza Laquê é
apresentado na tabela 4.

Tabela 4 – Plano de Ação Salão Laquê

AÇÃO RESPONSÁVEL CUSTO ESTIMADO PERÍODO

Estudantes de - 01/07/2017
Foi criado um E-mail Administração
responsáveis pela
Salao.laque.centrodebeleza@gmail.com pesquisa.
Planta do salão Arquiteto 2000,00 4 meses

Designer do símbolo e letreiro 1200,00 4 meses

Leandro Designer -
Gráfica e Letreiros

4 sofás Mercado Livre 1800,00 4 meses

Televisão Gazim 1500,00 4 meses

Bancada Eduardo móveis 1300,00 4 meses

Espelho grande Portal vidraçaria 1200 4 meses

Maquina de passar cartão Mercado Livre 330,00 2 meses

Computador Gazim 2100 5 meses

Panfletos Leandro Designer - 150,00 6 meses

Gráfica e Letreiros
Curso 850,00 7 meses
Empreendedorismo Microlins

Datas Comemorativas: Serão 4 meses

promovidos descontos especiais em
datas especiais: dias das mães, dias dos
namorados e dia de aniversários. Zenilda Campos

Utilização de Relações públicas: 11 meses

em ocasiões como um novo
produto que será utilizado no salão,
em datas especiais e um novo
150,00
 estilo de beleza desconhecido pelas
clientes como um novo estilo de Zenilda Campos
corte de cabelo. Nesse dia oferecer
um lanche ao cliente servi-lo para
que ele sinta prestigiado, especial e
reconhecido e tenha curiosidade de
testar o novo produto.

Participação em eventos de benefícios Zenilda Campos Sem fins lucrativos Mês de

sociais.
agosto de
Casamentos comunitários
Dia de solidariedade 2017.
Eventos relacionados à saúde e muitos Acontecera
outros existentes na cidade. um evento
de noivas
ineficiente.
O salão
laquê
recebeu
convite
Elaboração de folhetos institucionais 50,00 11 meses
para serem distribuídos, com o objetivo Gráfica Bom Jesus
de divulgar, reforçar a marca entre os
atuais clientes e prospectar novos
clientes. Público Alvo: Moradores,
pessoas que trabalham na região.
50,00 11 meses
Elaboração de folhetos promocionais,
com o objetivo de divulgar novas Gráfica Bom Jesus
promoções: de datas especiais e/ou
comemorativas, de semanas especiais
ou de fim de semana. Público Alvo:
Moradores e pessoas que trabalham na
região.

Uniforme com a marca da empresa. Tasca Uniformes 50,00 11 meses

Marketing de Relacionamento
(pesquisa de satisfação dos clientes)
Zenilda Campos
Ao montar um questionário, é
necessário tomar cuidado com a Não estimado 6 meses
quantidade de perguntas, para que o
cliente não ache cansativo participar.
“O ideal é inserir de cinco a seis
perguntas”.. Além disso, a cabeleireira
indica quais perguntas são
fundamentais no questionário.

 Avaliação da qualidade do
profissional;
 Avaliação da qualidade da
linha e produtos usados;
 Avaliação do atendimento;
 Avaliação do ambiente;
 Indicar como ficou sabendo do
salão;
 Sempre deixar um espaço para
críticas ou sugestões.
Lembrancinhas com o nome da Foto Martins 150,00 1 ano
empresa, como canetas, calendários.
E outros objetos.

Fonte: Pesquisa de Campo.

Nas definições das estratégias de marketing foi criado um plano de ação baseado nas condições
financeira do estabelecimento, as ações aplicáveis ao empreendimento no momento são as que não
apresentam nenhum custo, realizadas por meio de redes sociais, pacotes promocionais entre outras.
Devido analise da projeção financeira do salão e necessário que a proprietária comesse a
organizar um caixa e ter maior controle de suas finanças para poder saber se terá condições de começar
a colocar em atividade algumas ações que ficaram muito caras no plano de marketing proposto pelas
acadêmicas.

4.1 Avaliação da Matriz SWOT

AMBIENTE INTERNO

FORÇAS FRAQUEZAS

- Preço competitivo com o mercado; - Falta de uma estrutura formal;

- Atendimento flexível; - Ausência de um sistema de
- Qualidade dos produtos utilizados; informatização;
- Uso de produtos sem formol. - Nenhuma promoção;
- Falta de divulgação do salão.

AMBIENTE EXTERNO

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

- Novos mecanismos de fidelização de - Aumento dos preços praticado pelos

clientes; fornecedores;
- Uma parcela de mercado com um novo - Concorrência acirrada.
perfil de clientes para o salão;
- Maior gama de serviços;
- Recursos oferecidos para os
microempresários para ampliação do
salão.

Aplicação da análise SWOT no Salão de Beleza Laquê.

Fonte: Elaborado pelas autoras, a partir de dados primários 2017.
a) Forças

 Preço competitivo com o mercado: a empresa é um salão de beleza que oferece um

preço justo pelos serviços oferecidos, tornando-se assim competitiva diante de seus
concorrentes, fator que a beneficia.

 Atendimento flexível: a empresa busca sempre a satisfação de suas clientes,

procurando agendá-las e encaixá-las nos horários mais flexíveis, conforme a
necessidade das mesmas.

 Qualidade dos produtos utilizados: o salão utiliza linha profissional de qualidade como,
por exemplo: Agilise, Sache e keunê. Esse é um fator que potencializa a conquista e
manutenção de clientes.

 Uso de produtos sem formol: os produtos utilizados no salão de beleza são adquiridos
por não possuir formol e sim um integrante chamado de aminoácido a base de
arginina, não prejudicial à saúde.

b) Fraquezas

 Ausência de um sistema de informatização: a empresa não conta com um sistema de

apoio a gestão. As informações são anotadas a punho.

 Nenhuma promoção: o salão de beleza não desenvolveu nenhuma promoção ou

nenhum pacote promocional para suas clientes.

 Falta de divulgação do salão: o único meio de divulgação que a empresa utiliza é o

cartão de visita, um fator que enfraquece o negócio.

c) Oportunidades

 Novos mecanismos de fidelização de clientes: acrescentaria para a empresa a

conquista de novos clientes, por meio de algum mecanismo que chamasse atenção do
mesmo.
  Uma parcela de mercado com um novo perfil de clientes para o salão: o perfil de
clientes do salão de beleza é 100% feminino, assim, o salão pode buscar atrair mais
uma parcela de mercado especializando mais intensamente no público feminino.

 Maior gama de serviços: a empresa procura aumentar essa gama buscando novos
serviços para ser inseridos no pacote de serviços do salão.

 Recursos oferecidos para os microempresários para ampliação do salão: utilizar esse

recurso para possibilitar a ampliação e aprimoramento do negócio, assim como a
profissionalização da proprietária.

d) Ameaças

 Aumento dos preços praticado pelos fornecedores: este fator é externo à empresa,
sendo que a proprietária se vê forçada a pagar o preço oferecido pelo fornecedor, para
que assim possa obter o produto com que trabalha. Dessa forma, os preços dos
serviços do salão também aumentarão.

 Concorrência acirrada: na cidade de Mirassol D’Oeste, existem diversos salões de

beleza. A disputa entre os salões na busca de novos clientes, ou na manutenção
destes, pode se tornar uma ameaça à empresa.

4.2 Projeções Financeiras

A projeção financeira é o principal item para verificar a viabilidade de implantação do plano de

marketing dentro da empresa. Por meio dele se identificará a previsão de vendas, ou seja, seu
faturamento mensal estimado; a previsão de despesas com relação à implementação do plano de
marketing; e o ponto de equilíbrio, que apontará a viabilidade das sugestões propostas.
Assim, com o levantamento da média de faturamento mensal é possível identificar o que a
empresa obtém de receita, e se há possibilidade da implantação do plano de marketing, avaliando os
recursos. A seguir, será apresentada a previsão de despesas.

Orçamentos de Despesas Fixas Empresa

Contador 100
Faxineira 150
 Energia 200
Agua 30,00
Aluguel 400
Produtos 50,00
limpeza
Total R$ 930,00

Despesas variáveis
Compras de produtos
3000,00

Valor bruto de vendas de serviços 6000,00 com da proprietária sem comprovação de controle
financeiro, ou anotações concretas.
Sendo Assim a Receita será 6000 valor bruto – as despesas fixas e despesas variáveis que ficam
no valor de 2.070,00.Um valor muito baixo para sobrevivência no mercado. O plano de marketing
sendo realizado dará uma alavancada na receita e fara com que o salão seja referencia na cidade.
Custos e receitas Projetas

Custo da Ação do plano de Marketing

R$ 12.430,00
12.880,00
O valor do plano de Ação ficou alto por causa da fachada e compra de alguns móveis. Com
o caixa da empresa vazio a situação entra em analise pela proprietária conforme suas
possibilidades de colocar em pratica ou não.
Conforme análise de mercado e que o marketing de serviços é mais difícil do que o
marketing de propagandas em produtos e por causa da cidade ser precária, foi feita uma projeção
conforme as condições estabelecidas gradativamente.
A projeção deste plano é de aumentar em 100% na receita no período de 6 meses.

RECEITA
2.070,00. Aumento em 08 meses 100%

100% de 2.070,00 = 2.070 = 4.140,00 em 6 meses

 2.070/6=345,00 de crescimento gradativamente em 6 meses

1 MÊS receita 2.070 + 345 = 2.415

2 MÊS 2.415 + 345= 2.760

3 MÊS 2.760 + 345= 3.105

4 MÊS 3.105 + 345= 3.450

5 MÊS 3.450 + 345= 3.795

6 MÊS 3795+ 345= 4.140 100% de aumento na receita em 6 meses.

A projeção é dobrar a receita em 6 meses e futuramente a expectativa depois de todos os

investimentos e do bom funcionamento do marketing em serviços que é mais difícil, é que
gradativamente a empresa crescerá.
Quanto às limitações para realizar a pesquisa alguns itens foram pontuados: falta de um
banco de dados, e/ou planilha com controle de quantos clientes a empresa possuía; falta de gestão.
Dessa forma, o plano de marketing apresenta uma base para auxiliar a gestão de um micro
empreendedor, apontando as diretrizes para entender o seu mercado, seus clientes, exigindo maior
controle do gestor para que possa ter recursos a fim de se tornar um diferencial competitivo.
As acadêmicas deixam como proposta a verificação das ações sugeridas neste estudo para
averiguar se estas ações foram de fato cumpridas e se houve retorno à organização. Todos os
estudos foram autorizados pela proprietária. Por fim, as acadêmicas esperam que o Salão de Beleza
Laquê possa por em prática as estratégias de marketing sugeridas no plano de ação. Este trabalho
permitiu para ambas o enriquecimento dos estudos em marketing, a aplicação de muitos
conhecimentos adquiridos durante a graduação e o entendimento que teoria e prática estão
interligadas.