SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

GERENCIAIS

Prof. André Souza, MSc

EMENTA/CONTEÚDO DA DISCIPLINA
Teoria geral dos sistemas
Dados, informações e conhecimento
Conceitos de SIG
Planejamento Estratégico
Funções e objetivos de sistemas produtivos
ERP, Data Warehouse, Data Mining
Cloud Computing
Bigdata, BI
Sistemas de apoio à produção
Interfaces de chão de fábrica ao sistema corporativo, automação, MES, PIMS (plant
information management system), LIMS ( laboratoy information management
system)
TEORIA GERAL DOS SISTEMAS - TGS
 TEORIA GERAL DOS SISTEMAS - TGS
 Sistema Solar
 TEORIA GERAL DOS SISTEMAS - TGS
 Sistema Respiratório
 TEORIA GERAL DOS SISTEMAS - TGS
 Sistema Disgestivo
 TEORIA GERAL DOS SISTEMAS - TGS
 Sistema de Transporte
 CONCEITUAÇÃO INICIAL - SISTEMAS
 Sistema Financeiro
TEORIA GERAL DOS SISTEMAS - TGS
 Conceito: conjunto de elementos interdependentes e
interagentes ou um grupo de unidades combinadas que
formam um todo organizado.

 Sistema é um conjunto de partes reunidas que se relacionam

entre si formando uma totalidade;

 Sistema é um conjunto de elementos em interação e

intercâmbio com o meio ambiente;
.
TEORIA GERAL DOS SISTEMAS - TGS
 A TGS surgiu com os trabalhos do biólogo alemão
Ludwig von Bertalanffy; e fundamenta-se em três
premissas básicas:
1. Os sistemas existem dentro de sistemas. Cada sistema é
constituído de subsistemas, e ao mesmo tempo faz parte
de um sistema maior;
TEORIA GERAL DOS SISTEMAS - TGS

2. Os sistemas são abertos. É uma decorrência da premissa

anterior. É um processo infinito de intercâmbio com o seu
ambiente para trocar energia e informação;

3. As funções de um sistema dependem de sua estrutura. Cada

sistema tem um objetivo ou finalidade que constitui seu papel
no intercâmbio com outros sistemas dentro do meio ambiente.
TEORIA GERAL DOS SISTEMAS - TGS

 Objetivo: as unidades ou elementos, bem como os

relacionamentos definem um arranjo que visa sempre um objetivo
a alcançar;

 Totalidade:
todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual
uma ação que produza mudança em uma das unidades do
sistema deverá produzir mudanças em todas as suas outras
unidades.
 TEORIA GERAL DOS SISTEMAS - TGS
 Tipos de sistemas: fechado e aberto
 Sistema fechado: é aquele que não realiza intercâmbio com o seu
meio externo – caos interno, desintegração e morte;
 TEORIA GERAL DOS SISTEMAS - TGS
 Tipos de sistemas: fechado e aberto
 Sistema aberto: é aquele que troca matéria e energia com o seu
meio externo. Sistema mantido em importação e exportação, em
construção e destruição de componentes materiais.
TEORIA GERAL DOS SISTEMAS - TGS
 Um sistema consiste de quatro elementos básicos:
 Objetos: são partes ou elementos dos conjuntos – físicos ou
abstratos (pensativos);

 Atributos: são qualidades ou propriedades do sistema e de seus

objetos;

 Relações de interdependência: relações internas com seus

objetos;

 Meio ambiente: são afetados pelo seu meio circundante.

TEORIA GERAL DOS SISTEMAS - TGS
 Organizações como sistemas sociotécnicos:
É uma corrente baseada na Teoria de Sistemas
que considera as organizações um conjunto
integrado envolvendo um subsistema social
(pessoas) e um subsistema técnico (tecnologias,
máquinas, equipamentos etc.).

Entrada Sistema Saídas

Feedback

A organização como sistema sociotécnico.

TEORIA GERAL DOS SISTEMAS - TGS
 Algumas definições que auxiliam na aplicação prática da TGS:
 Sistemas: conjunto estruturado visando a um fim, onde existem
relações complexas entre os elementos constitutivos, de modo
que o todo sema mais do que a soma das partes – sistema
econômico;
 Sistema operacional: conjunto de atividades estruturadas, visando
a um objetivo estabelecido, como a produção de bens e serviços;
 Sistema administrativo: conjunto de recursos estruturados,
constituído de pessoas, equipamentos, materiais e procedimentos,
destinados a processar uma tarefa administrativa;
 Sistema de informação: destinado a processar o fluxo de
informação de um sistema administrativo.
CONTEXTO CORPORATIVO

Reclamações comuns dos executivos:

 Há muita informação de mercado do tipo inadequada e

poucas informações adequadas;
 As informações ficam tão dispersas dentro da empresa que
exigem grande esforço para localizá-la e integrá-las;
 As informações importantes às vezes são retidas com
exclusividade por outros executivos;
 As informações importantes geralmente chegam tarde; e
 As informações muitas vezes não são confiáveis.
 CONCEITUAÇÃO INICIAL
 Sistema é um conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário
com determinado objetivo e efetuam determinada função.
 Componentes de um sistema:
Objetivos

Entradas Saídas
Processo de
Transformação

Controle e
Avaliação
Retroalimentação
 CONCEITUAÇÃO INICIAL
 Ambiente de um sistema é o conjunto de elementos que não
pertencem ao sistema, mas qualquer alteração no sistema pode
mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração nos
seus elementos pode mudar ou alterar o sistema.
 Exemplo:
Mercado de
Mão de obra
Governo Concorrência

Fornecedores Empresa Consumidor

es
Sistema
Comunidade
Financeiro

Sindicatos Tecnologia
 CONCEITUAÇÃO INICIAL
 RESUMO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Controle do Desempenho do Sistema

Saída de
Entrada de
Processamento Produtos de
Recursos de Dados Informação
de Dados

Armazenamento de Recursos de Dados

CONCEITUAÇÃO INICIAL

Sistema de informação é um conjunto de

componentes organizados que realizam a coleta,
transmissão, armazenamento e processamento de
dados, fornecendo informações para o
desenvolvimento de ações
 CONCEITUAÇÃO INICIAL

 SIG é o processo de transformação de dados em

informações que são utilizadas na estrutura decisória da
empresa, bem como proporcionam a sustentação
administrativa para otimizar os resultados esperados

 Um sistema de informação utiliza os recursos de pessoas,

hardware, software, dados, e redes para realizar
atividades de entrada, processamento, produção de
resultados, armazenamento e controle
 CONCEITUAÇÃO INICIAL
 Caderno de fiados
 CONCEITUAÇÃO INICIAL
 SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM UMA FÁBRICA
Ambiente

Sinais de Sinais de
Feedback Feedback
Sinais de Controle pela Sinais de
Controle Administração Controle

Entrada de Processo de Saída de

Matéria-Prima Produção Produtos Acabados

Fronteira do Sistema
Outros Sistemas
 CONCEITUAÇÃO INICIAL
 Sistema de Informações
 UM REFERENCIAL PARA OS USUÁRIOS
FINAIS DA EMPRESA (CONHECIMENTOS)
5 Áreas
Básicas de SI
RECURSOS E TECNOLOGIAS DOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
... coletar, transformar
e disseminar
Recursos informações na
utilizados p/... Pessoas Empresa

Software

Hardware

Dados

Redes
MEDIÇÃO DO SUCESSO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
(NÃO APENAS SUA EFICIÊNCIA MAS TAMBÉM A EFICÁCIA)

Eficiência (em termos de) Eficácia (apoio no que se refere)

Minimização de custos Estratégias de Negócios

Otimização de tempo para Capacitação dos processos

manutenção e suporte empresariais

Atendimento ao usuário final Capacitação de R.H (Inteligência)

Facilidades para promover a Aumento do valor do

evolução do sistema empreendimento

Otimização no uso de recursos Promoção de um ambiente de

de informação negócio dinâmico
QUAL A RAZÃO DO SUCESSO OU FRACASSO DOS PROJETOS
DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (FASE IMPLANTAÇÃO)

Cinco Razões Maiores para o Cinco Razões Maiores para o

Sucesso Fracasso

Envolvimento do Usuário Falta de Contribuição do

Usuário
Apoio da Administração
Executiva Requisitos e Especificações
Incompletos
Declaração Clara de Requisitos
Mudanças de Requisitos e
Planejamento Adequado Especificações

Expectativas Realistas Falta de Apoio Executivo

Incompetência Tecnológica
TRÊS PRINCIPAIS PAPÉIS DOS SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO

Apoio à
Vantagem
Estratégica

Apoio à
Tomada de
Decisão Gerencial

Apoio às Operações
A EMPRESA CONECTADA EM REDE (MUDANÇAS)
Fronteira da Empresa
A Internet (e-commerce, colaborativos)
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Extranets
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição e Logística
Intranets

Fabricação
Engenharia e Contabilidade
e
Pesquisa e Finanças
Produção

Intranets

Gerenciamento da Relação com o Cliente

Marketing Vendas Atendimento ao Cliente

Extranets

Consumidores e Clientes da Empresa

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E GLOBALIZAÇÃO
Direcionadores Ambiente Empresa/Estratégia Implementação
de Mudança Competitivo de TI na Empresa

Globalização

Operações e
Mercados Interconectando
Alianças
Globais a Empresa
Comerciais
Emergentes Global
Globalizadas

Tecnologia da
Informação

Muitas companhias estão se tornando empreendimentos

globais interconectados
FORÇAS COMPETITIVAS ENFRENTADAS PELA EMPRESA

Fornecedores e outros parceiros da empresa P

Fronteiras da
N r
Empresa
o d
v u
Suprimentos e Logística
o t
s o
s
c
o Concorrência Fabricação s
n existente e u
c Produção b
o s
r t
r i
e t
n Vendas
u
t Atendimento ao Cliente
t
e o
s Consumidores e Clientes da Empresa (fidelidade) s
COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Recursos de Hardware: Máquinas e Mídias Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI

Controle do Desempenho do Sistema

Atividades do S.I

Entrada Processamento Saída

de de Dados de
Recursos em Produtos de
de Dados Informações Informação

Armazenamento de Recursos de Dados

Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento

Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
COMPONENTES E ATIVIDADES

Cinco componentes de um S.I Cinco atividades de um S.I

1. Recursos Humanos 1. Entrada de Recursos de Dados

2. Recursos de Software 2. Processamento de Dados em

Informação
3. Recursos de Hardware 3. Armazenamento de Dados,
Informações, Conhecimentos
4. Recursos de Dados
4. Saida de Produtos de
5. Recursos de Rede Informação

5. Controle do Desempenho
(Retroalimentação - Feedback)
DADOS, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO
Dados são sucessões de fatos brutos, que não foram
organizados, processados, relacionados, avaliados ou
interpretados, representando apenas partes isoladas de
eventos, situações ou ocorrências. Constituem unidades
básicas, a partir das quais informações poderão ser
elaboradas ou obtidas.

Exemplos:
24° C. A temperatura, sem qualquer outro atributo ou
complemento, constitui um exemplo de dado. Para que tenha
significado, outros dados complementares precisam ser
obtidos e relacionados.
 DADOS, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO
Informações. Quando os dados passam por algum tipo de
relacionamento, avaliação, interpretação ou organização,
têm-se a geração de informação.

Dados isolados
24° C Informações
Em Manaus, no
28 de Processamento dia 28 de
setembro Dados de Classificar Saída setembro, às
entrada Filtrar Informações 10h17min
Manaus Organizar estava fazendo
24° C
10h17min
DADOS, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO
As informações são valiosas, mas o conhecimento constitui um
saber. Produz idéias e experiências que as informações por si
só não será capaz de mostrar. Se informação é dado
trabalhado, então conhecimento e informação trabalhada.

Conhecimento é a informação processada e transformada

em experiência pelo indivíduo. O conhecimento é a
capacidade que, o processamento da informação
adicionado ao repertório individual, nos dá, de agir e prever
o resultado dessa ação
DADO, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO
DADOS, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO

Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste
Vendedor: Charles Mann
Emp No: 79154
Item: Sapatos
Quant.: 1.200
Preço: 10000
DADO, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO
Sabedoria

Conhecimento

Informações

Dados
ELEMENTOS LÓGICOS DE DADOS

Campo do
Nome

Registro da
Folha de Pagamento

Arquivo da Folha
Diferença: Dados de Pagamento
e Informações

Banco de dados
de Pessoal
ATRIBUTOS DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
Tempo
•Acessibilidade
•Protidão
•Atualização
•Historicidade

Conteúdo
•Precisão Forma
•Relevância •Clareza
•Integridade •Detalhe
•Concisão •Ordem
•Amplitude •Apresentação
•Desempenho •Mídia
DIMENSÃO DO CONTEÚDO

◼ Precisão – Estar isenta de erros

◼ Relevância - Atender as necessidades do receptor
◼ Integridade - Toda informação necessária deve ser
fornecida
◼ Concisão - Apenas a informação necessária deve ser
fornecida
◼ Amplitude - Alcance amplo, estreito, interno ou externo
◼ Desempenho - Revelar o desempenho, progresso ou
recursos acumulados
DIMENSÃO DO TEMPO

◼ Prontidão ➢ Fornecida quando necessária

◼ Aceitação ➢ Estar atualizada quando for
◼ Frequência fornecida
◼ Período ➢ Fornecida quantas vezes forem
necessárias
➢ Fornecidas sobre períodos
passados, presentes e futuros.
DIMENSÃO DA FORMA

◼ Clareza ➢ Fácil compreensão

◼ Detalhe ➢ Em detalhes ou resumidas
◼ Ordem ➢ Organizada (sequenciada)
◼ Apresentação ➢ Narrativa, Numérica, gráfica.
◼ Mídia ➢ Documentos impressos,
monitores de vídeo, etc.
TENDÊNCIAS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de processamento eletrônico de dados
Os anos de 1950 a 1960 -
(processamento de transações, manut. registros)

Sistemas de informação gerencial - SIG

Os anos de 1960 a 1970 -
(relatórios administrativos pré-definidos)

Sistemas de apoio à decisão (estratégica) - SAD

Os anos de 1970 a 1980 -
(adaptação ao estilo do tomador de decisão)

Apoio ao usuário final e à estratégia

Os anos de 1980 a 1990 -
(usuário final usando diretamente recursos de T.I)

Conexão em Rede Empresarial e Global

Os anos de 1990 a 2000 -
(informações interconectadas - Internet, Intranet...)

Interconexão Global (Recursos multimidia globais)

2001….?
(telefonia, videoconferência, internet, holograma...)
 TIPOLOGIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas
de
Informação

Sistemas de Sistemas de
Apoio às Apoio
Operações Gerencial

Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas

de de Sistemas de de de
Processamento Controle de Colaborativos Informação Apoio à Informação
de Transações Processos Gerencial Decisão Executiva
Processamento de Controle de Colaboração Relatórios Apoio interativo à Informação
transações processos entre equipes e padronizados decisão elaborada
industriais grupos de para querentes especificamente
trabalho para executivos
SISTEMA DE APOIO A OPERAÇÕES

◼ Sistema de apoio de processamento de dados: Processar dados

resultantes de transações empresariais, atualizar banco de
dados. Ex. Processamento de vendas e reabastecimento e
sistema de contabilidade.

◼ Sistema de controle de processo: monitorar e controlar processos

industriais. Ex. Refinamento de petróleo, geração de energia e
sistema de produção de aço.

◼ Sistemas colaborativos: apóiam equipes, grupos de trabalho bem

como comunicações e colaboração entre e nas empresas. Ex.
email, chat e sistema de videoconferência
SISTEMA DE APOIO GERENCIAL
◼ SI gerencial: fornecem informações na forma de relatórios e
demonstrativos pré-estabelecidos para os gerentes. Ex.
análise de vendas, realização de processos e relatórios das
tendências de custo.

◼ Sistema de apoio a decisões: fornecem apoio interativo para

o processo de tomadas de decisões. Ex. Atribuição de preço
as produtos, previsão de lucros e sistema de análise de risco.

◼ Sistema de Informação Executiva: fornecem informações

críticas elaboradas especificamente para os executivos. Ex.
sistema de análise de desempenho da empresa, ações dos
concorrentes e desenvolvimento econômico para apoiar o
planejamento estratégico
Os sistemas de Informação desempenham três papéis
vitais nas empresas. Eles apoiam:

❑ Os processos e operações empresariais,

❑ a tomada de decisão empresarial;
❑ a vantagem competitiva estratégica
OUTRAS CLASSIFICAÇÕES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistemas de
Sistemas
Informação
Especialistas
Interfuncional

Sistemas de
Administração
do Conhecimento
Sistemas de Sistemas de
Informação Informação
Empresarial Estratégica
PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
GESTÃO INTEGRADA