Processo, Atividades e Tarefas - Falconi

CONCEITO DE PROCESSO
TAREFA E ATIVIDADE
Controle de Qualidade clássico
Saídas
Entradas
(fornecedores) Processo (clientes)
INSPEÇÃO DE INSPEÇÃO DE INSPEÇÃO

RECEBIMENTO PROCESSO FINAL
CONFIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOS
CONFIABILIDADE DOS DADOS

O
O QUE
QUE ÉÉ UM
UM PROCESSO
PROCESSO ??
“É uma sistemática de ações direcionadas
para a consecução de uma meta”. (Juran)
(Sistemático, capaz, legítimo

e orientado segundo uma meta)
Definição de Processo
Conceito de Processo
Processo é uma série de tarefas logicamente interrelacionadas
que quando executadas produzem resultados explícitos
Entradas Tarefas que Saídas

(fornecedores) agregam (para clientes)
valor
Valor agregado
MATÉRIA-PRIMA
MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA
MÁQUINA MEDIDA
MEDIDA
Fornecedores Deterioração Instrumento
Condições Locais
Fornecimento Manutenção
próprio Inspeção
EFEITO
Informação Características
Oficina Físico da Qualidade
Instrução (Itens de Controle)
Clima
Mental RESPONSABILIDADE
Procedimento
MEIO
MEIO MÃO-DE-OBRA
MÃO-DE-OBRA MÉTODO
MÉTODO
AMBIENTE
AMBIENTE
Fatores da Qualidade
CAUSAS (Itens de Verificação)
PROCESSO
AUTORIDADE
Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992).
Definição de Processo
PROCESSO:
PROCESSO um
PROCESSO
PROCESSO: um conjunto
conjunto de
de causas
causas (meios)
(meios)
com
com oo objetivo
objetivo de
de produzir
produzir um
um efeito
efeito (um
(um
produto)
produto) específico.
específico.
“Uma
“Umasistemática
sistemáticade
deações
açõesvoltadas
voltadaspara
paraaaconsecução
consecuçãode
deum
umobjetivo.”
objetivo.”
(Juran)
(Juran)
INDICADORE
INDICADORE
SS
FORNECEDORE
FORNECEDORE INSUMOS
INSUMOS PRODUTOS
PRODUTOS CLIENTES
CLIENTES
SS
(MACRO)PROCESSO
(MACRO)PROCESSO
Conceito de Processo
Conceito de Processos
 Um processo pode ser dividido em procuras

menores e esta divisibilidade e importante por
permitir que cada processo menor seja
controlado separadamente, facilitando a
localização de possíveis problemas e a atuação
nas causas destes problemas, o que resulta na
condução de um controle mais eficiente de todo
o processo.
 Processo Nível 1  Processo Nível 2 
Tarefas  Atividades
 TAREFA
Tarefa é conjunto de atividades distintas
realizadas em um posto de trabalho, com o
objetivo de cumprir uma função. Um conjunto de
tarefas constitui um processo.
 ATIVIDADE
Menor divisão do trabalho, isto é, a ação
exercida pelo executor para realizar uma tarefa.
Um conjunto de atividades constitui uma tarefa.
 PROCESSO
Conjunto de tarefas distintas, interligadas, visando cumprir
uma missão. Conjunto de causas que produzem um ou mais
efeitos (produto). Define-se um processo agrupando em
seqüência todas as tarefas dirigidas à obtenção de um
resultado, bem ou serviço. Isto equivale a dizer que um
processo é constituído de pessoas, equipamentos, materiais
ou insumos, métodos ou procedimentos informações do
processo ou medidas, condições ambientais, combinados de
modo a gerar um produto (bem ou serviço). Uma série de
tarefas correlatas pode ser chamada de processo e um grupo
de processos correlatos pode ser visto como um sistema.
Qualquer organização ou empresa é um processo e dentro
dela encontramos diversos processos de manufatura ou
serviços. Um processo é controlado através dos seus efeitos.
 Processo (NBR ISO 9001:2000 - 3.4.1)

Conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interativas que transformam
insumos (entradas) em produtos (saídas).
Nota 1 Os insumos (entradas) para um processo são geralmente produtos
(saídas) de outros processos.
Nota 2 Processos em uma organização são geralmente planejados e
realizados sob condições controladas para agregar valor
Nota 3 Um processo em que a conformidade do produto resultante não pode
ser prontamente ou economicamente verificada, é freqüentemente chamado de
"processo especial".
 Processo (FPNQ)
Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos
(entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na
percepção dos clientes do processo e exige um certo conjunto de recursos. Os
recursos podem incluir pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e
técnicas, numa seqüência de etapas ou ações sistemáticas. O processo poderá
exigir que a seqüência de etapas seja documentada por meio de especificações, de
procedimentos e de instruções de trabalho, bem como que as etapas de medição e
controle sejam adequadamente definidas.
Toda Organização é uma coleção de
processos que são executados.
Não existe um produto ou um serviço

oferecido por uma empresa sem um
processo.
Nas empresas, embora não

estejam documentados
(mapeados) em detalhe, eles são
conhecidos e executados
Ex: Atender ao Pedido do Cliente

Qualquer que seja nosso posicionamento

hierárquico, nós temos um negócio dentro
da empresa na qual trabalhamos
Processos é o resultado da articulação de:

•Pessoas
•Instalações
•Equipamentos e
•Outros recursos (materiais,...)
Processos são tarefas logicamente relacionadas que,

usando recursos do negócio, produzem resultados reais,
adicionando valor a cada etapa.
• Processos cruzam...
Vendas Produção
Produção Finanças
Finanças
Vendas
... fronteiras Funcionais e Organizacionais...
Estratégico
Fabricante
Fabricante
Planejamento
Distribuidor Cliente
Distribuidor Cliente
Fornecedor Controle
Fornecedor
... fronteiras na Cadeia de Suprimentos Operacional
... fronteiras Hierárquicas...

O PROCESSO
CADEIA DE VALOR
Tarefas Tarefas Tarefas Tarefas

RECEBIMENTO PRODUÇÃO VENDAS EXPEDIÇÃO
FORNECEDORES CLIENTES
INFORMAÇÃO
A tarefa deve agregar valor ao processo.

Os processos e a agregação de valor:
Sempre que o trabalho humano satisfaz as

necessidades das pessoas, ele agrega valor.
Então...
Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente.
Os clientes só pagam por aquilo que na

sua percepção tem VALOR
Criar Valor é aumentar o número de características do seu

produto ou serviço, de forma diferenciada do seu
concorrente, de forma a transcender a demanda existente
criar distinção em todas as esferas de

atuação, oferecendo incrementos de valor
em cada serviço ou produto oferecido
Em geral, organizações estruturadas por função

apresentam dificuldades de ver os vários
processos que são desenvolvidos para atender
às necessidades dos Clientes
Visão
de
Processo
Visão
Funcional
Como algumas pessoas enxergam e entendem a Empresa

90
80
70
60
50 Leste
40 Oeste
30 Norte
20
10
0
1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
Organograma Estratégias Procedimentos Itens de Controle

...
Tarefa
11
E os Processos? E as interfaces????
Tarefa Tarefa
n 2 E as entradas e Saídas???
PROCESSO E as etapas dos processos??? Onde
Tarefa
6 "X"
Tarefa
3 começam e onde terminam???
Como enxergar o todo e não as
Tarefa Tarefa partes???
5 4
Para produzir um bem ou serviço necessitamos

construir um processo
Um processo de negócios é um conjunto de três ações:
Processo de Negócio
Fornecedor Cliente
Introduzir Enviar/Entregar
Processar

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INSPEÇÃO DE INSPEÇÃO DE INSPEÇÃO

CONFIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOS

CONFIABILIDADE DOS DADOS

(Sistemático, capaz, legítimo

Entradas Tarefas que Saídas

 Um processo pode ser dividido em procuras

 Processo (NBR ISO 9001:2000 - 3.4.1)

Não existe um produto ou um serviço

Nas empresas, embora não

Ex: Atender ao Pedido do Cliente

Qualquer que seja nosso posicionamento

Processos é o resultado da articulação de:

Processos são tarefas logicamente relacionadas que,

... fronteiras Funcionais e Organizacionais...

... fronteiras na Cadeia de Suprimentos Operacional

... fronteiras Hierárquicas...

Tarefas Tarefas Tarefas Tarefas

A tarefa deve agregar valor ao processo.

Os processos e a agregação de valor:

Sempre que o trabalho humano satisfaz as

Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente.

Os clientes só pagam por aquilo que na

Criar Valor é aumentar o número de características do seu

criar distinção em todas as esferas de

Em geral, organizações estruturadas por função

Como algumas pessoas enxergam e entendem a Empresa

Organograma Estratégias Procedimentos Itens de Controle

Para produzir um bem ou serviço necessitamos

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