NT2.4 - Resolver Problemas de Conectividade Básicos

NT2.
4 – RESOLVER
PROBLEMAS DE
CONECTIVIDADE
BÁSICOS
Manual de Formação
Técnico Médio de Administração de Sistemas e Redes (CV5)

Índice
1 Apresentação da Unidade de Competência...............................................................4

2 Problemas de Conectividade.....................................................................................5
3 Comparação entre IPv4 e IPv6.................................................................................6
4 Resolver problemas de conectividade.......................................................................7
4.1 Comandos para IPv4 e IPv6..............................................................................8
4.1.1 Comando hostname.....................................................................................9
4.1.2 Comando ipconfig.....................................................................................10
4.1.3 Comando nslookup....................................................................................13
4.1.4 Comando ping...........................................................................................14
4.1.5 Comando tracert.......................................................................................15
4.1.6 Comando netstat.......................................................................................16
4.1.7 Comando nbtstat.......................................................................................17
4.1.8 Comando arp............................................................................................19
4.2 Comandos para IPv6.......................................................................................20
4.2.1 Comando ping...........................................................................................21
4.2.2 Comando netsh interface ipv6 show address.............................................22
4.2.3 Comando netsh interface ipv6 set address................................................23
4.3 Verificar acessos em redes IPv6.....................................................................24
4.3.1 Verificar e limpar a cache da vizinhança...................................................25
4.3.2 Verificar filtragem dos pacotes.................................................................26
4.3.3 Visualizar e gerir a tabela de roteamento IPv6..........................................27
4.3.4 Verificar fiabilidade do router...................................................................29
4.3.5 Verificar configuração DNS......................................................................30
5 Resolver Problemas de Conectividade em IPv4......................................................31
5.1 Problema de Conectividade 1 - Equipamento.................................................32
5.2 Problema de conectividade 2 - VLANs...........................................................34
5.5 Problema de conectividade 5 - Endereçamento...............................................56
5.6 Problema de conectividade 6 - Equipamento..................................................57
5.8 Problema de conectividade 8 - Router............................................................59
5.10 Problema de conectividade 10 - OSPF........................................................63
5.11 Problema de conectividade 11 - EIGRP......................................................64
NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 2/90

5.15 Problema de conectividade 15 - Servidores................................................68
5.16 Problema de conectividade 16 - Servidores................................................69
5.17 Problema de conectividade 17 - DHCP.......................................................70
5.18 Problema de conectividade 18 - DNS.........................................................72
5.19 Problema de conectividade 19 – Portas e Serviços.....................................74
5.20 Problema de conectividade 20 - Criação de problemas...............................75
6 Resolver Problemas de Conectividade em IPv6......................................................76
6.4 Problema de conectividade 4 - Servidores......................................................81
6.6 Problema de conectividade 6 - Roteamento....................................................84
6.10 Problema de conectividade 10 - Criação de problemas...............................89
7 Referências.............................................................................................................90

1 Apresentação da Unidade de Competência
Nesta Unidade de Competência, pretende-se que os alunos, depois de terem realizado as

Unidades de Competência anteriores, consigam resolver problemas de conectividade em IPv4 e
IPv6.
Serão elaborados vários cenários, uns mais complexos do que outros que colocarão os
alunos perante cenários reais.
Sempre que possível, os alunos deverão colocar em prática os cenários das topologias
de rede fornecidas e o formador também poderá realizar cenários com o equipamento real de
modo a complementar estes exercícios.

2 Problemas de Conectividade
Muitos dos problemas que acontecem na conectividade entre os dispositivos que

operam com IPv4 são resolvidos de forma similar ao que acontece com o IPv6.

3 Comparação entre IPv4 e IPv6
A tabela seguinte mostra as características de IPv4 e IPv6. Uma observação atenta

permite verificar as suas similitudes e diferenças.
Características IPv4 IPv6
Tamanho do endereço 32 Bits 128 Bits
4 octetos com representação

Representação do endereço 8 hexatetos de 4 dígitos hexadecimais
decimal
Tamanho do cabeçalho Variável Fixo (40 bytes)
Protocolos de camada superior Campo tipo de protocolo Campo cabeçalho seguinte
Resolução de endereços de Link ARP Descoberta de rede (Network Discovery)
Autoconfiguração sem estado ou com

Configuração de endereços DHCP
estado com DHCPv6
DNS Registos A Registos A
EIGRP EIGRPv6
Protocolos de roteamento OSPFv2 OSPFv3
Internos RIPv2 RIPng
IS-IS IS-IS para IPv6
No host remetente e routers

Fragmentação É feita apenas pelo host remetente
intermediários
Endereços Loopback 127.0.0.1 ::1
Tipos de endereços Unicast, multicast e broadcast Unicast, anycast e multicast
Realizada pela máquina de

Fragmentação Realizada só na máquina de origem
origem e pelos routers
1 - Comparação entre IPv4 e IPv6

4 Resolver problemas de conectividade
Antes da execução de qualquer processo de resolução de problemas é importante ter em

conta a origem do problema. Para isso, devemos sempre questionar:
 O que não funciona?

 O que funciona?
 Qual a relação entre o que funciona e o que não funciona?
 O que não funciona agora já funcionou antes?
 Se já funcionou, o que foi alterado a partir do momento em que deixou de funcionar?

4.1 Comandos para IPv4 e IPv6
Existem vários comandos que permitem diagnosticar problemas na conectividade entre

dispositivos de rede.
A tabela mostra alguns desses comandos:
Comando Descrição
hostname Mostra o nome do host do computador.
ipconfig Mostra a configuração TCP/IP do IPv4 e do IPv6.
ARP Permite a visualização da cache do protocolo ARP.
Mostra a configuração NetBIOS sobre TCP/IP e permite a gestão da
nbtstat
cache NetBIOS.
Mostra estatísticas e informações de protocolo das ligações TCP em
netstat
execução.
nslookup Executa consultas DNS e mostra os resultados.
Envia mensagens de pedidos de Eco para testar a comunicação entre
ping
dispositivos.
Rastreia um caminho na rede dos pacotes IPv4 ou IPv6 para um
tracert
determinado destino.
2 - Comandos e utilitários

4.1.1 Comando hostname
O comando hostname permite verificar o nome do dispositivo.
3 - Comando hostname

4.1.2 Comando ipconfig
O comando ipconfig permite verificar as configuração de um dispositivo, como é o caso

do endereço IP, a sua máscara de sub-rede, o gateway.
4 - Comando ipconfig

Ao comando ipconfig podem ser acrescentadas várias opções:
Opção Descrição
/all Mostra todas as informações de configuração das interfaces de redes que se encontram
instaladas no dispositivo
/release Elimina a configuração de endereço IP do dispositivo
/renew Renova o endereço IP do dispositivo
/registerdns Actualiza as atribuições de DHCP e volta a registar nomes de DNS
/displaydns Mostra o conteúdo da cache de resolução de DNS
/flushdns Limpa o cache de DNS
5 - Opções do ipconfig

Permite obter informações mais detalhadas sobre todas as interfaces de rede do
dispositivo:
 Os endereços IPv4 e IPv6

 Gateway padrão
 Configurações DNS para todas as interfaces no computador
 Endereços físicos das placas (MAC address)
6 - Comando ipconfig /all

4.1.3 Comando nslookup
O comando nslookup serve para visualizar as respostas do servidor DNS.
7 - Comando nslookup

4.1.4 Comando ping
O comando ping permite testar a conectividade entre dispositivos.
8 - Comando ping

4.1.5 Comando tracert
O comando tracert permite mostrar o caminho que um pacote faz na rede até chegar ao
destino indicado no comando.
9 - Comando tracert

4.1.6 Comando netstat
O comando netstat (network statistics) permite obter informação estatística sobre as

interfaces e ligações de rede e ainda sobre as tabelas de roteamento.
10 - Comando netstat

4.1.7 Comando nbtstat
O comando nbtstat mostra as estatísticas do protocolo NetBIOS, as tabelas de nomes

NetBIOS dos computadores locais e remotos e a cache de nomes NetBIOS.
A este comando são adicionadas opções de acordo com a informação pretendida.
Opções Descrição
Mostra a tabela de nomes NetBIOS de um computador remoto. A
-a nome_remoto tabela de nomes NetBIOS lista os nomes NetBIOS que correspondem
às aplicações em execução no computador.
-A endereço_IP Mostra a tabela de nomes NetBIOS de um computador remoto.
Mostra o conteúdo da cache de nomes NetBIOS, a tabela de nomes
-c
NetBIOS e os endereços IP.
-n Mostra a tabela de nomes NetBIOS do computador.
-r Mostra as estatísticas de resolução de nomes NetBIOS.
-s Mostra as sessões entre o cliente e o servidor NetBIOS.
Mostra as sessões entre o cliente e o servidor NetBIOS, mostrando os
-S
computadores remotos por endereço IP de destino.
Limpa o conteúdo da cache de nomes NetBIOS e recarrega novos
-R
conteúdos.
Limpa e atualiza nomes NetBIOS para o computador registrado no
-RR
servidor WINS.
11 - Opções nbtstat

Com a opção -c no comando nbtstat, é possível ver o conteúdo da cache de nomes
NetBIOS, a tabela de nomes NetBIOS e os endereços IP.
12 - Comando nbtstat -c
Com a opção -n no comando nbtstat, é possível ver a tabela de nomes NetBIOS do

computador.
13 - Comando nbtstat -n

4.1.8 Comando arp
O comando arp, utiliza o protocolo Address Resolution Protocol, para fazer

corresponder o endereço IP ao endereço físico do dispositivo.
14 - Comando arp -a

4.2 Comandos para IPv6
Existem muitos comandos que podem ser usados tanto em IPv4 como em IPV6.
A principal diferença é que em IPv6 devemos utilizar a expressão ipv6 ou -6 na sintaxe

do comando para que o ipv6 seja forçado.

4.2.1 Comando ping
Em ipv6 pode-se utilizar a opção -6 para forçar o pedido de eco com o ICMPv6.
Este comando serve para testar a conectividade entre dispositivos na rede e do próprio
computador (localhost).
15 - ping em IPv6

4.2.2 Comando netsh interface ipv6 show address
O comando netsh interface ipv6 show address mostra os endereços IPv6 atribuídos a
cada interface.
16 - Exemplo de utilização do comando netsch interface ipv6 show address

4.2.3 Comando netsh interface ipv6 set address
Os endereços IPv6 na maioria dos casos são atribuídos automaticamente aos hosts, no
entanto para adicionar um endereço ipv6, de forma manual, pode ser utilizado o comando netsh
interface ipv6 set address.
17 - Comando netsh interface ipv6 set address
O número 10 identifica a placa de rede (verificado com o comando netsh interface ipv6
show address) e logo de seguida surge o endereço ipv6 que se quer adicionar à interface.

4.3 Verificar acessos em redes IPv6
Por vezes encontra-se problemas na ligação ao destino local e quando tal acontece a
primeira etapa a fazer é verificar se o destino local esta acessível ou não. Para tal, pode tentar-se
o seguinte:
 Verificar e limpar a cache vizinha

 Verificar filtragem dos pacotes
 Visualizar e gerir a tabela de roteamento IPv6
 Verificar configuração DNS

4.3.1 Verificar e limpar a cache da vizinhança
A cache da vizinhança armazena endereços resolvidos recentemente.
O comando netsh interface ipv6 show neighbors mostra o conteúdo atual da cache da
vizinhança.
18 - comando netsh interface ipv6 show neighbors
O comando netsh interface ipv6 delete neighbors limpa as entradas da cache da

vizinhança.

4.3.2 Verificar filtragem dos pacotes
Quando nos deparamos com um problema de conectividade poderá existir algum

problema na filtragem dos pacotes no dispositivo de destino, nos routers intermediários ou pode
existir algum bloqueio no recebimento ou encaminhamento do pacote.
Deve-se verificar:
 A firewall do sistema operativo
19 - Firewall do Windows
A Firewall poderá estar a bloquear alguma ligação, programa, porta ou serviço.
 O endereçamento IP
Dispositivos de sub-redes diferentes, sem roteamento não comunicam. O Gateway deve
estar devidamente configurado.
 Se há utilização do IPSec
O protocolo IPSec quando estiver instalado, poderá estar a afetar a ligação.

4.3.3 Visualizar e gerir a tabela de roteamento IPv6
Por vezes é impossível aceder a um destino local devido à existência de rotas

incorretas ou inexistentes na tabela de roteamento IPv6.
O comando route print -6 permite visualizar a tabela de roteamento IPv6.
20 - Comando route print -6
Depois de visualizar a tabela, é necessário confirmar se existe uma rota

correspondente à sub-rede local e se está configurada automaticamente com o router
padrão.

Se detetarmos mais do que uma rota padrão com métricas baixas devemos configurar o
router com a métrica mais baixa de forma a que este utilize a interface que se liga à rede com o
número de sub-rede mais alto.
O comando netsh interface ipv6 add route permite adicionar uma rota à tabela de
roteamento.
O comando netsh interface ipv6 set route permite modificar uma rota existente.
O comando netsh interface ipv6 delete route permite remover uma rota existente na
tabela de roteamento.

4.3.4 Verificar fiabilidade do router
Se encontrarmos algum problema com o desempenho do router é possível rastear o

caminho até ao destino e exibir as informações nas perdas de pacote de cada router e o
dispositivo na rede. Aconselha-se a utilização do comando pathping.
Exemplo: pathping 8.8.8.8
21 - Exemplo da utilização do comando pathping

4.3.5 Verificar configuração DNS
Num ponto de rede com problemas de resolução de nomes DNS devemos verificar:
 Nome do host
 Sufixo DNS primário
 Lista de pesquiza de sufixos DNS
 Sufixos DNS específicos da ligação
 Servidores DNS
Estas informações podem ser obtidas do comando ipconfig /all e se for necessário obter
informações sobre os nomes DNS que devem ser registados no DNS utiliza-se o comando netsh
interface ip show dns. Por padrão, o IPv6 configura os endereços locais de sites conhecidos dos
servidores DNS em FEC0:0:0:FFFF::1, FEC0:0:0:FFFF::2 e FEC0:0:0:FFFF::3 em cada
interface que recebe um anúncio de rota.
Para adicionar endereços IPv6 de outros servidores DNS adicionais, utiliza-se o

comando netsh interface ipv6 add dns e para registar os nomes de DNS apropriados
utiliza -se o comando ipconfig /registerdns.

5 Resolver Problemas de Conectividade em IPv4
Este elemento de competência dedica-se à identificação de problemas de conectividade

em redes com endereçamento IPv4 e à sua respetiva resolução.

5.1 Problema de Conectividade 1 - Equipamento
Cenário
A Sofia está a fazer a manutenção da rede Informática da Empresa XPTO. Precisou de

criar um cabo de rede para ligar o computador A, que se encontra no 1.º piso, ao switch não
MDI-MDIX que se encontra no 3.º piso, que por sua vez deveria comunicar com o computador
B.
A rede utiliza o esquema de cores da norma B.
A Sofia utilizou a seguinte sequência de cores no cabo: branco/laranja, laranja,

branco/verde, azul, branco/azul, verde, branco/castanho, castanho. Ela testou o cabo no testador
de cabos e não foram detetados problemas no cabo.
O IP do computador A é 192.168.10.10/24. O endereço do computador B está listado na

tabela de planeamento de rede como 192.168.10.2/24.
No entanto, o computador A não consegue comunicar com o computador B (ela fez um

ping do computador A para o computador B que evidenciou falha, destino inalcançável). O que
deve a Sofia fazer para determinar a causa da falta de conectividade?
Possível resolução / passos para a resolução
A Sofia poderá experimentar outro cabo de rede.
Deverá ver se não criou um cabo maior do que o permitido.
Deverá ver se ligou o cabo na porta correta do switch / ou se a porta do switch funciona.
Deverá testar a placa de rede do computador (ping 127.0.0.1).
Deverá ver se o computador B está ligado.

Deverá verificar a configuração do IP (os dois computadores estão na mesma rede).
Para despistar estas questões, a Sofia poderá testar se o computador B consegue ligar a
outros computadores da rede. Se for possível, percebe-se que não há qualquer problema na
configuração do computador B.
O computador A consegue comunicar com outro computador da rede? Se sim, o

problema poderá residir na ligação entre os dois. Se não consegue, será um problema na ligação
do computador A ao computador B ou na própria configuração do computador A.
O switch também poderá ter alguma avaria.

5.2 Problema de conectividade 2 - VLANs
Cenário
Observe a seguinte imagem. O computador PC1 não consegue comunicar com o

computador PC3. Identifique alguns problemas que podem causar a falta de comunicação.
22 - Topologia de rede
Crie a topologia de rede para ajudar à sua solução.
Possíveis problemas e sua solução
Há incompatibilidade na VLAN nativa do link de tronco, pelo que se deverá corrigir.
O endereço IP está incorreto na subinterface da interface fa0/0 do router R1 (podem ter

o acesso trocado das VLANs), pelo que se deve verificar e trocar.
No tronco, poderá não estar o modo de tronco ativo na porta fa0/5 do switch. Emitir o
comando switchport mode trunk. E dar o acesso às VLANs 10 e 30.
O PC1 ou o PC3 poderão ter o seu endereço IP mal configurado.
O gateway dos computadores pode estar incorreto.

As vlans nas portas de acesso do switch poderão estar mal configuradas.
No router pode estar a faltar o encapsulamento com o comando encapsulation dot1q.

Cenário
A técnica de redes, Maria Francisca, adicionou o Switch1 à rede apresentada e dois

computadores: PC6 e PC5. As Vlans encontram-se apresentadas com as respetivas cores.
Antes desta alteração, alguns utilizadores queixavam-se com falta de conectividade

entre as respetivas vlans e na comunicação com utilizadores de outras vlans.
Decidida a corrigir os problemas da rede, a técnica decide verificar a configuração dos

computadores, dos switches e do router.

Switch0
interface FastEthernet0/1
switchport trunk native vlan 90
switchport mode trunk
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interface GigabitEthernet0/1
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interface Vlan1
no ip address
shutdown
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Switch1
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switchport mode access
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interface Vlan1
no ip address
shutdown
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Switch2
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interface Vlan1
no ip address
shutdown
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Switch3

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interface Vlan1
no ip address
shutdown
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Switch4

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switchport access vlan 10
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interface Vlan1
no ip address
shutdown
Switch5

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interface Vlan1
no ip address
shutdown
PC1

PC2
PC3
PC4
PC5
PC6
PC7
PC10
Router
ip cef
no ipv6 cef
spanning-tree mode pvst

!
no ip address
duplex auto
speed auto
!
no ip address
duplex auto
speed auto
!

Para ajudar a resolução do problema, aconselha-se a implementação em equipamento
real.
Orientações para a Solução
 Deve ser feita a configuração de sub-interfaces no router e atribuir o encapsulamento

e endereço IP.
 O PC5 está configurado com endereço incorreto.
 As portas dos switches não têm a configuração de vlans corretamente configurada
(modos de tronco, vlan nativa).

Cenário
O engenheiro de redes, João Francisco, recebeu queixas de falta de conectividade entre

os dispositivos de uma rede.
Após verificar que, nos computadores, a configuração de endereços IP estava correta,

passou à análise da configuração dos switches e do router.
Replique estas configurações no equipamento do laboratório e procure ajudar o

Engenheiro de redes a solucionar o problema.
As vlans criadas são a vlan10, 20, 30 e 90 (nativa).
O PC1 está na vlan 10, o PC2 está na vlan20 e o PC30 está na vlan 30.
S1

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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown

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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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interface Vlan1
no ip address
shutdown
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interface Vlan90
ip address 192.168.90.11 255.255.255.0
!
S2
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown

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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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interface Vlan1
no ip address
shutdown
!
interface Vlan90
ip address 192.168.90.12 255.255.255.0
!
S3
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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interface Vlan1
no ip address
shutdown
Router

no ip address
duplex auto
speed auto
shutdown
!
interface FastEthernet0/1.1
encapsulation dot1Q 1
ip address 192.168.1.1 255.255.255.0
!
ip address 192.168.10.1 255.255.255.0
!
ip address 192.168.20.1 255.255.255.0
!
ip address 192.168.30.1 255.255.255.0
!
encapsulation dot1Q 90 native
ip address 192.168.90.1 255.255.255.0
!
interface Serial0/0/0
no ip address
shutdown
!
no ip address
shutdown
!
interface Vlan1
no ip address
shutdown

Orientações para a solução
Parta do princípio de que as vlans não foram criadas nos switches, dado que não há
qualquer informação a esse respeito, deve proceder à respetiva configuração (pode configurar o
VTP).
Deve-se verificar se todo o equipamento tem as portas com o endereçamento correto e

as portas que necessitam de estar ativas com o comando no shutdown.
Verifique o modo de porta dos switches (acesso e tronco).
As configurações corretas do equipamento encontram-se de seguida.
Switch S1
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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interface Vlan1
no ip address
shutdown
!
interface Vlan90
ip address 192.168.90.11 255.255.255.0
!
Switch S2
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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interface Vlan1
no ip address
shutdown
!
interface Vlan90
ip address 192.168.90.12 255.255.255.0
!
Switch S3

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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
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shutdown
!
interface Vlan1
no ip address
shutdown
Router 1
ip address 192.168.50.1 255.255.255.0
duplex auto
speed auto
!
no ip address
duplex auto
speed auto
!
ip address 192.168.1.1 255.255.255.0
!
ip address 192.168.10.1 255.255.255.0
!
ip address 192.168.20.1 255.255.255.0
!
ip address 192.168.30.1 255.255.255.0
!
encapsulation dot1Q 90 native
ip address 192.168.90.1 255.255.255.0
!
no ip address
shutdown
!
no ip address
shutdown
!
interface Vlan1
no ip address
shutdown

5.5 Problema de conectividade 5 - Endereçamento
Cenário
A Manuela está a fazer a manutenção da rede Informática da Empresa XPT.
O computador A e B encontram-se no 1.º piso, ligados ao switch que se encontra no 3.º

piso, que por sua vez deveriam comunicar com o computador C, que também se encontra ligado
ao switch.
O computador A e B têm os IP’s 192.168.0.1/30 e 192.168.0.2/30. E o C

192.168.0.5/30.
Qual poderá ser o problema?
Solução
O endereço atribuído ao PC C está numa sub-rede diferente. Deve-se alterar o esquema

de endereçamento.

5.6 Problema de conectividade 6 - Equipamento
Cenário
O Ambrósio foi contratado para resolver um problema que apareceu na rede da empresa
XYZ. Numa das salas, o computador 2 deixou de ter acesso aos outros dois computadores. Os
computadores têm os seguintes IPs:
PC1 – 192.168.1.51/20
PC2 – 192.168.1.52/20
PC3 – 192.168.1.53/20
Todos os computadores estão ligados correctamente ao switch. O computador 1 e o 3

conseguem comunicar entre eles.
Solução
A Firewall poderá estar a bloquear a ligação.
O cabo do PC2 poderá estar danificado, ou o PC2 está desligado, ou a placa de rede está
danificada. Deverá testar o equipamento com ping e testar o cabo.

Cenário
A Miquelina é a responsável pela manutenção da rede informática da empresa

Cabos&Cabos. Existem 2 salas, cada uma delas com 3 computadores ligados a um switch. Os
dois switches estão ligados a um router. Os computadores das salas têm os seguintes IPs:
Sala 1:
 PC1 – 192.168.0.2/24
 PC2 – 192.168.0.3/24
 PC3 – 192.168.0.4/24
Sala 2:
 PC4 – 192.168.1.2/24
 PC5 – 192.168.1.3/24
 PC6 – 192.168.1.4/24
As portas dos routers a que estão ligados os switches apresentam os seguintes IPs:
 Porta 0: 192.168.3.1/30
 Porta 1: 192.168.3.2/30
Os computadores de ambas as redes deveriam conseguir comunicar entre eles, mas não
conseguem.
Solução
As portas do router estão em redes diferentes, devem-se alterar e verificar os gateways

dos computadores.

5.8 Problema de conectividade 8 - Router
Cenário
Na rede do Crispim há um router que tem a função de servidor de DHCP, DNS e acesso
à Internet.
Existe um computador que costuma estar ligado a este router e não tem apresentado
quaisquer problemas.
No entanto, após a instalação das atualizações ao sistema operativo e reinício do

sistema, foi detetada a perda de conectividade à Internet.
Aponte as possíveis causas e soluções para o problema.
Possível Solução
Verifique se noutros computadores existe o mesmo problema. Em caso afirmativo,

poderá ser do fornecedor de serviços ou do router.
Neste caso, verifique se o router está a funcionar corretamente, através das suas
configurações. Pode ligar e desligar o router para despistar conflitos de configuração.
Se o router estiver a funcionar corretamente, dever-se-á contactar o fornecedor de

serviços de internet de forma a averiguar se o problema é externo à organização.
Se o problema acontece apenas nesse computador, poderá ter existido alguma alteração
ao software da placa de rede do computador, originando a perda de conectividade. Neste caso,
podem-se apontar as seguintes soluções:
 Ative e desative a placa de rede;

 Verifique o endereçamento IP;

 Reinstale ou atualize o controlador (driver) da placa de rede.

Cenário
O técnico de redes, Nuno, foi configurar um computador com o endereço

192.168.1.2/24.
25 - Configuração do endereço IP
Após aplicar a configuração verificou que o endereço não tinha sido aceite pelo sistema.

26 - Verificação da placa de rede
Executou o comando ipconfig e verificou o seguinte. Ajude o Nuno a resolver o

problema.
27 - Verificação do endereço IP
Solução
Este problema pode dever-se ao facto de outro dispositivo da rede já ter o mesmo
endereço IP.
Deve-se verificar se existe outro computador na rede com o mesmo endereço e alterar
um deles.
Teste, alterando o endereço deste computador para outro, dentro da mesma sub-rede.
Deve-se verificar se existe um servidor de DHCP com uma pool de endereços

coincidente com este endereço IP.

5.10 Problema de conectividade 10 - OSPF
Cenário
Router 2
28 - Diagrama de topologia
Os routers 1 e 2 estão a executar o protocolo OSPF.
O comando show ip ospf neighbor não mostra nenhum vizinho.
Quais as possíveis causas?
Possíveis causas
 Os temporizadores hello ou dead do protocolo OSPF não são correspondentes.

 As interfaces de rede não estão ativas.
 A configuração do endereçamento IP não foi realizada

5.11 Problema de conectividade 11 - EIGRP
Cenário
As imagens mostram a saída da depuração dos dois routers ligados diretamente que
estão a executar o protocolo EIGRP. Eles não formam uma adjacência. Qual é a causa e
solução?
Router A Router B
29 - Saída de comando dos routers A e B
Causa
Os dois routers têm números de sistema autónomo diferentes, pelo que o nome do
sistema autónomo deve ser retificado.

O host 192.168.1.66 não consegue fazer ping para o host 192.168.1.130. Como se deve
configurar o EIGRP para permitir a conectividade entre os dois hosts?
10.1.1.4/30
30 - Diagrama de rede
Solução
Deve-se adicionar o comando no auto-summary nos dois routers.

Cenário
Com base na saída show ip eigrp neighbors, quais são os possíveis problemas com as
adjacências entre os routers 1 e 2?
Router2#show ip eigrp neighbors

IP-EIGRP neighbors for process 1
31 - Diagrama de topologia
Problemas e solução
Os routers podem estar configurados com IDs de processo do protocolo EIGRP

diferentes, pelo que se devem alterar.
As interfaces de série dos routers estão em redes diferentes, pelo que se devem corrigir
os endereços IP.

Cenário
A empresa XPTO está a usar o protocolo EIGRP com o número de sistema autónomo
10.
Há êxito nos pings entre os hosts das redes ligadas ao RouterA e as redes ligadas ao
RouterB. No entanto, os utilizadores da rede 192.168.3.0 não conseguem comunicar com os
utilizadores da rede 192.168.1.32. Qual é a causa mais provável desse problema?
192.168.2.0/24
A saída de comandos do router B mostra o seguinte:
RouterC#show run
router eigrp 20
network 192.168.2.0
network 192.168.3.0
auto-summary
ip classless
Causas e solução
Os routers não estão configurados no mesmo domínio de roteamento do protocolo

EIGRP, pelo que se deve alterar.

5.15 Problema de conectividade 15 - Servidores
Cenário
A Joana está a fazer a manutenção da rede Informática da Empresa XTPO.
Os computadores da empresa encontram-se ligados ao router A e um servidor ligado ao

mesmo router A.
Os computadores e o servidor encontram-se com os endereços IP da rede

192.168.0.0/24.
Todos conseguem conectar-se ao servidor menos o de 1 utilizador.
Apresente três possíveis problemas.
Solução
O utilizador pode não ter permissões para aceder ao servidor.
O cabo de rede utilizado pelo utilizador pode estar danificado/mal encaixado.
A porta da placa de rede do Computador do utilizador ou a que lhe está destinada no

servidor podem estar danificadas.
O endereçamento do computador em causa poderá não estar configurado corretamente.

Cenário
A Catarina está a fazer a manutenção da rede Informática de uma Empresa de Design.
O endereço da subrede é 192.168.10.0/27.
O IP do Servidor é 192.168.10.1/27.
O último IP da Rede foi designado para o Router no corredor.
O endereço do computador A está listado na tabela de planeamento de rede como

192.168.10.2/27.
A Maria, uma funcionária da Empresa, do grupo de Contabilidade, quer aceder à

impressora do piso de cima, mas não consegue conectar-se. Experimentou ligar e desligar o
cabo de rede da impressora, mas não resultou.
Existem grupos com privilégios às conexões com as impressoras.
O que deve a Catarina fazer para determinar a causa da falta de conectividade?
Solução
Poderão existir políticas na partilha da impressora que não possibilitem que a Maria se
ligue à impressora. A Catarina deve verificar, no servidor, quais são as permissões da Maria.

5.17 Problema de conectividade 17 - DHCP
Cenário
Os computadores PC3, PC2, PC1 tem o seu IP atribuído pelo servidor DHCP, mas o
PC0 não consegue receber o seu IP por DHCP.
33 - Diagrama da rede
34 - Comando ipconfig no PC0

Possível solução
Deve-se verificar a pool de endereços do servidor, possivelmente, a pool não permite

que sejam atribuídos mais endereços por DHCP.

5.18 Problema de conectividade 18 - DNS
Surgiu a seguinte mensagem à Joana, quando esta ligou o browser. Qual poderá ser o
problema e a respetiva solução?
35 - DNS PROBE
Solução:
Este poderá ser um problema local ou do servidor de Internet.
Deveremos verificar, localmente, se o cabo de ligação ou a ligação por wireless está a

funcionar corretamente. A placa de rede está a funcionar corretamente. Se tudo estiver bem,
deveremos passar à análise do equipamento que fornece a Internet. Testar noutros computadores
se existe ligação à Internet. Utilizar o comando tracert 8.8.8.8 para perceber se há comunicação
para o exterior da rede também é uma boa opção.

Também poderá ser um problema que está a afetar a chegada de Internet ao nosso
equipamento. Por vezes, em dias de chuva, podem cair árvores e cortarem as ligações entre a
Central e o nosso Modem, que provocará a falta de Internet.
No entanto, este problema frisa que há um problema no DNS. Poderá existir também
um problema com o equipamento (router do dispositivo). No router pode ser alterado o DNS
para outro, por exemplo para os endereços já utilizados da Google (8.8.8.8 e 4.4.4.4).
Eliminar a Cache do computador também pode ajudar a resolver esse problema.

5.19 Problema de conectividade 19 – Portas e Serviços
O Humberto suspeita que tem portas e serviços em execução no seu computador que
estão a prejudicar a segurança e desempenho do sistema.
Como poderá o Humberto, apenas com recurso à linha de comandos, verificar que
portas e serviços estão em execução?
Solução
O comando netstat ajuda a identificar quais os serviços em execução no sistema.
36 - Netstat

5.20 Problema de conectividade 20 - Criação de problemas
Crie dois problemas de conectividade diferentes dos anteriores em IPv4.
Um deve ser fácil e outro deve ser de difícil resolução.
Proponha uma solução.
Mostre ao professor para que seja validado.
Escolha um colega e entregue-lhe os problemas criados para que ele os resolva sem
entregar a proposta de solução. Pode ser o professor a escolher o colega a quem serão atribuídos
os exercícios.

6 Resolver Problemas de Conectividade em IPv6
Este elemento de competência dedica-se à identificação de problemas de conectividade

em redes com endereçamento IPv6 e à sua respetiva resolução.

Cenário
O Manuel está a fazer a manutenção da rede Informática da Empresa XP. O computador

A está definido com o IP 2001:db8::2:1(32 utilizadores) e o computador B com
2001:db8::1:1(32 utilizadores) ambos fazem ping aos routers da sua sub-rede mas não
conseguem pingar entre si.
Solução
Primeira pergunta a fazer: nas sub-redes aplica-se o mesmo problema a outros

computadores, ou apenas a estes? Se outros computadores conseguem comunicar, a questão
reside na configuração destes computadores ou no processo de endereçamento e
encaminhamento.
Os computadores estão em sub-redes diferentes e estão ligados cada um ao respetivo

router da rede corretamente, no entanto, pode ter sido feita uma configuração incorreta do
gateway de um deles ou de ambos.
Deve-se testar a conectividade entre os routers (com ping e verificar as ligações de

rede).
Deve-se verificar a configuração em execução dos routers e dos computadores.

Cenário
O João está a fazer a manutenção da rede Informática da Empresa X.
O computador A encontra-se ligado a um router A com um cabo de norma B nas duas

pontas, por sua vez o router A está ligado ao router B com um cabo igual e o router B ligado ao
computador B.
O computador A está definido com o IP 2001:db8::2:1(32 endereços) o computador B

com 2001:db8::2:3 (32 endereços) Router A com 2001:db8::1:1 (2 endereços) e
2001:db8::2:2(32 endereços) e o router B com 2001:db8::1:2 (2 endereços) e 2001:db8::2:4(32
endereços).
Os gateways estão definidos correctamente nos computadores.
O router A está ligado ao modem que fornece internet, mas só o computador A recebe
internet.
Possível solução
Em primeiro lugar, se o computador A e o router A não têm a tecnologia MDI-Mdix, o

cabo deverá ser cruzado e não direto e o mesmo se aplica à ligação entre o router B e o
computador B.
A partilha da internet no computador A pode não estar definida para os restantes

dispositivos de rede.
O roteamento poderá não estar ativo.

Poderão existir ACL a bloquear o encaminhamento dos pacotes.

Cenário
O Anacleto é o responsável pela rede de uma fábrica com 2 pisos.
O computador da administração do primeiro piso deixou de conseguir comunicar com o

da administração do segundo piso, mas este consegue pingar o primeiro.
 Adm1 – 2001:0DB8:AC10:FE01:1319:8A2E:0307:08d3/64
 Adm2 – 2001:0DB8:AC10:FE01:1317:8B2E:0307:18d3/64
Aponte as possíveis causas para o problema.
Solução
Deve-se verificar o que aconteceu na rede desde que os computadores deixaram de

comunicar.
A Firewall poderá estar a bloquear a ligação.
Deve-se verificar o gateway do Adm1.

Cenário
A Catarina está a fazer a manutenção da rede Informática da Empresa de Design com

IPv6.
O servidor está a funcionar numa máquina virtual, em VirtualBox.
O adaptador de rede (NAT), do Servidor tem a configuração feita correctamente. O

adaptador de rede (Internal) do computador A está configurado correctamente.
O computador A, não consegue aceder ao domínio do Servidor, mas os restantes

computadores da rede funcionam corretamente.
O que deve a Catarina fazer para determinar a causa da falta de conectividade?
Possível solução
A Catarina deve executar o comando ping do servidor para o cliente e vice-versa.
Se não comunicarem, deve-se verificar a configuração da placa de rede do cliente.
Poderá existir algum software a bloquear a conectividade no cliente (antivírus, firewall).

Cenário
O computador PCA não consegue comunicar com o Router.
O PCB comunica com o Router.
38 - Comando no PCA

Router#show run
hostname Router
!
ip cef
ipv6 unicast-routing
!
no ip address
duplex auto
speed auto
ipv6 address 2001:DB8:C18:3:2D:58FF:FE1A:1/64
!
no ip address
duplex auto
speed auto
!
39 - Saída do comando show run do Router
Possível solução
Deve-se verificar o endereço IP do computador, porque poderá ter sido mal

configurado.
Também é possível que o adaptador de rede não esteja a funcionar corretamente.

6.6 Problema de conectividade 6 - Roteamento
Cenário
O computador PCA comunica com o router da sua rede.
O Computador PCB comunica com o router da sua rede.
Os routers comunicam entre si.
Os computadores não conseguem comunicar entre si, mas deveriam.
O PCA não comunica com o router da rede B e o PCB não comunica com o router da
rede A.
Qual poderá ser o problema?
40 - Diagrama de rede
Router#show run

hostname Router
!
no ip address
duplex auto
speed auto
!
no ip address
duplex auto
speed auto
!
interface Vlan1
no ip address
shutdown
41 - Saída de comando do router da rede A
Router#show run
hostname Router
!
no ip address
duplex auto
speed auto
!
no ip address
duplex auto
speed auto
!
interface Vlan1
no ip address
shutdown
!
42 - Saída de comando do router da rede B
Possível solução
Falta configurar o protocolo de roteamento dinâmico.

Cenário
A Joana está a fazer a manutenção da rede Informática da Empresa DIAS.
O computador A deve comunicar com o computador B.
Ambos os computadores estão ligados ao mesmo switch.
Os endereços IP dos computadores são 2005:bd34::1:10/32 e 2005:bd34::20:10/32.
O PC A consegue comunicar com o switch mas não com o PC B e o PC B não consegue

comunicar com nenhum dispositivo.
Possível solução
Deve ser feito o teste da placa de rede do computador PC B, pois provavelmente não
estará ativa ou a funcionar corretamente.
Outra hipótese poderá ter a ver com o cabo de rede que liga o computador PC B ao
switch.
Deve-se ainda verificar o endereço IP do computador PC B, testando se efetivamente os

endereços IP são os que estão apresentados no cenário.

Cenário
Numa rede do tipo cliente-servidor, com o sistema operativo Windows Server 2008 e
clientes com Windows 7, com rede estruturada, e configurada com endereçamento IPv6, foi
detetado um problema de conectividade.
O Chefe de projeto, João Félix, foi adicionado a todos os grupos, de forma a ter acesso a
todos os materiais (pastas partilhadas e recursos físicos como impressoras e faxes).
No entanto, isso não se verifica. Os grupos criados são Vendas, Recursos Humanos,
Contabilidade e Gestão. O Gestor de projeto só tem acesso aos recursos dos grupos de Vendas,
Recursos Humanos e Contabilidade.
Aponte qual poderá ser o problema para que o Sr. João Félix não tenha acesso aos
recursos da Contabilidade.
Toda a restante configuração da rede funciona perfeitamente.
Possível solução
O Sr. João Félix poderá não estar devidamente inserido no grupo da Contabilidade ou
poderá ter aceso negado aos recursos do grupo da Contabilidade.

Cenário
A Iolanda Alves não consegue aceder à pasta partilhada em rede, que se encontra no
servidor.
O técnico informático foi verificar o que aconteceu para que a Iolanda deixasse de ter
acesso à pasta.
Começou por verificar que o computador em questão estava ligado ao servidor da forma
correta (teste com o comando ping). Verificou ainda que era possível entrar com a conta de
Administrador de rede nesse computador e o acesso a todos os recursos era feito com sucesso.
Qual será o próximo passo do técnico para descobrir o problema evidenciado?
Possível solução
O técnico deve verificar, no servidor, se a Iolanda tem acesso à pasta partilhada, ou se

perdeu o acesso às permissões. Caso isso tenha acontecido, deverá restaurar as mesmas.

6.10 Problema de conectividade 10 - Criação de problemas
Crie dois problemas de conectividade diferentes dos anteriores em IPv6.
Um deve ser fácil e outro deve ser de difícil resolução.
Proponha uma solução.
Mostre ao professor para que o exercício seja validado.
Escolha um colega e entregue-lhe os problemas criados para que ele os resolva sem
entregar a proposta de solução. Pode ser o professor a escolher o colega a quem serão atribuídos
os exercícios.

7 Referências
Para a realização deste manual, foram utilizados, como referência, os seguintes

endereços:
 http://www.infowester.com/ipv6.php
 http://www.gta.ufrj.br/grad/06_1/ipv6/
 http://technet.microsoft.com/pt-pt/library/cc757063%28v=ws.10%29.aspx
 http://pplware.sapo.pt/tutoriais/networking/ipv6-quais-os-tipos-de-enderecos/
 www.pixabay.com
 www.openclipart.org

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NT2.

Técnico Médio de Administração de Sistemas e Redes (CV5)

1 Apresentação da Unidade de Competência...............................................................4

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 2/90

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 3/90

Nesta Unidade de Competência, pretende-se que os alunos, depois de terem realizado as

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 4/90

Muitos dos problemas que acontecem na conectividade entre os dispositivos que

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 5/90

A tabela seguinte mostra as características de IPv4 e IPv6. Uma observação atenta

Características IPv4 IPv6

Tamanho do endereço 32 Bits 128 Bits

4 octetos com representação

Tamanho do cabeçalho Variável Fixo (40 bytes)

Protocolos de camada superior Campo tipo de protocolo Campo cabeçalho seguinte

Resolução de endereços de Link ARP Descoberta de rede (Network Discovery)

Autoconfiguração sem estado ou com

DNS Registos A Registos A

No host remetente e routers

Endereços Loopback 127.0.0.1 ::1

Tipos de endereços Unicast, multicast e broadcast Unicast, anycast e multicast

Realizada pela máquina de

1 - Comparação entre IPv4 e IPv6

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 6/90

Antes da execução de qualquer processo de resolução de problemas é importante ter em

 O que não funciona?

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 7/90

Existem vários comandos que permitem diagnosticar problemas na conectividade entre

A tabela mostra alguns desses comandos:

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 8/90

O comando hostname permite verificar o nome do dispositivo.

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 9/90

O comando ipconfig permite verificar as configuração de um dispositivo, como é o caso

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 10/90

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 11/90

 Os endereços IPv4 e IPv6

6 - Comando ipconfig /all

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 12/90

O comando nslookup serve para visualizar as respostas do servidor DNS.

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 13/90

O comando ping permite testar a conectividade entre dispositivos.

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 14/90

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 15/90

O comando netstat (network statistics) permite obter informação estatística sobre as

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 16/90

O comando nbtstat mostra as estatísticas do protocolo NetBIOS, as tabelas de nomes

A este comando são adicionadas opções de acordo com a informação pretendida.

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 17/90

Com a opção -n no comando nbtstat, é possível ver a tabela de nomes NetBIOS do

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 18/90

O comando arp, utiliza o protocolo Address Resolution Protocol, para fazer

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 19/90

A principal diferença é que em IPv6 devemos utilizar a expressão ipv6 ou -6 na sintaxe

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 20/90

NT2.4 – RESOLVER PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE BÁSICOS Página 21/90

16 - Exemplo de utilização do comando netsch interface ipv6 show address

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17 - Comando netsh interface ipv6 set address

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