

DEFINIÇÃO
A evolução do e-commerce. As mídias sociais e o relacionamento
   da empresa
 com o cliente.
Estratégia de
marketing digital.
 PROPÓSITO
Compreender o conceito de estratégia de marketing digital usando ferramentas tecnológicas
que facilitam sua
gestão e a influência das mídias sociais.

OBJETIVOS

Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3

Conhecer a evolução do e- Analisar o papel e as Aplicar uma estratégia de

commerce características das mídias marketing digital
sociais e o
relacionamento
empresa-cliente

INTRODUÇÃO
Vivemos em uma época sem precedentes, na qual a disposição de poder está mudando em todo
o mundo.
Uma das grandes responsáveis por esse feito é a internet, com a sua
conectividade e velocidade de
informações nunca alcançadas. A conectividade digital
revolucionou o modo de nos relacionarmos e
vivermos. Buscamos atualizações instantâneas
e inovações que saciem nossas necessidades.

A tendência à mobilidade distingue o consumidor da era digital do de outros mercados. Ele

pode tomar
decisões de compra em qualquer lugar e a qualquer momento, envolvendo uma
grande variedade de
dispositivos. Para Kotler, o objetivo do marketing
na era digital, onde o ambiente é tão mutável, complexo e
competitivo, é ter a
capacidade de guiar o consumidor em uma jornada que começa na apresentação e
assimilação
do produto e termina na sua total fidelização a ponto de torná-lo embaixador (defensor)
da
marca.

Nos módulos a seguir, vamos apresentar um pouco do marketing em ambientes virtuais e

aprender como
agregar valor e autoridade à marca, estimulando o consumidor a interagir e
se engajar em tudo o que lhe
for apresentado.

   
 MÓDULO 1


 Conhecer a evolução do
e-commerce

A EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE
Em maio de 1984, Jane Snowball, uma senhora de 72 anos, utilizou um controle remoto de
televisão para
encomendar margarina, flocos de milho e ovos em um supermercado local.
Pronto! Essa foi a primeira transação
de um e-commerce B2C da história! Já o primeiro
e-commerce a funcionar foi um sistema de reservas B2B
utilizado em 1981, pela
empresa de turismo, Thomson Holidays UK.

Esses sistemas eram bem diferentes dos websites. O primeiro navegador de internet só foi
criado em 1990, e dois
anos depois foi feito o primeiro website comercial, que vendia
livros e processava os pagamentos com cartão de
crédito. Em 1995, foram fundadas as
gigantes Amazon e eBay. A partir deste momento, a evolução do e-
commerce ocorreu em
ondas.

   

EVOLUÇÃO EM ONDAS


A primeira onda
Entre 1995 e 2003, foi determinada pelo aparecimento de mais de 12
mil e-
commerce. Empresas e investidores não queriam ficar de fora
dessa inovação, mas
esse excesso de novos negócios causou a
Bolha das pontocom (como eram
chamadas as
empresas digitais). Após essa crise, empresas se planejaram melhor e
houve um investimento em companhias mais sólidas. Com isso, o
mercado digital se
reergueu e cresceu de forma mais estruturada.

A segunda onda
Teve inicio em 2004, quando o Google abriu capital na bolsa
norte-americana e suas
ações fecharam o primeiro dia de vendas sendo
avaliadas em 23 bilhões de dólares.
Essa segunda onda durou até 2009
e foi caracterizada pela expansão da banda larga
de forma global.

 Saiba mais
   


A terceira onda
Iniciada em 2010 e durando até os dias atuais, é marcada por
dispositivos móveis,
maior conectividade e ampla utilização das
redes sociais. Isso levou a um aumento
de propagandas, promoções e,
consequentemente, vendas. Houve também uma
inclusão de novos e
pequenos negócios e a possiblidade de análise de grandes
volumes de
dados sobre os clientes digitais.

MODELOS DE NEGÓCIO EM E-COMMERCE

Existem muitos modelos de negócio relacionados ao comércio
eletrônico. Veja a seguir algum deles:

Clique nas barras para

ver
as
informações.

B2C 

B2B 

C2C 

B2E 

B2G 

EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR
Preste atenção nas duas histórias a seguir:    
 Passe o mouse na
imagem.

AGORA VAMOS REFLETIR UM POUCO.

Qual dos dois casos você considera uma venda digital?

Resposta

Ambos os casos são bastante comuns na era digital. O caminho do consumidor não costuma
ser uma linha reta, e
sim é feito de diversas combinações de contato com o produto antes
da decisão de compra. O consumidor da era
digital muda constantemente de um canal para o
outro (de on-line para off-line e vice-versa) e espera uma
experiência uniforme e
contínua.

Assista ao vídeo com as formas mais comuns de e-commerce. Veja, também, como o
omnichannel e o SoLoMo
auxiliam na integração entre consumidor e venda online.

   
 Neste vídeo, iremos fazer uma breve contextualização do
tema.


03:33

A fim de oferecer ao cliente uma experiência de consumo única, é imprescindível uma

estratégia de omnichannel
marketing
para integrar todos os canais de uma marca. Assim, o consumidor não verá diferença entre
o mundo
on-line e o off-line, que integram lojas físicas, virtuais e campanhas de
marketing.

Pensar em experiência do consumidor na era digital é pensar em SoLoMo: Social, Local e

Mobile (ou Móvel). Os
dois exemplos a seguir nos ajudarão a entender esse conceito:
   
Exemplo 1: Você já usou o aplicativo Waze para se locomover pela sua
cidade? Saiba que ele foi desenvolvido
utilizando o conceito SoLoMo.


Social Local Mobile

O aplicativo permite a Funciona por Foi desenvolvido para
interação com outros geolocalização ser instalado em seu
usuários, como utilizando o sistema smartphone para lhe
compartilhar de GPS do seu celular, proporcionar
informações sobre informando as mobilidade.
acidentes na pista, condições do trânsito
buracos, blitz, preço à sua volta e
do combustível
etc. indicando o melhor
caminho.

Exemplo 2: Você já procurou um namorado ou namorada do Tinder?

Provavelmente, você conhece alguém que já
usou esse aplicativo, o qual também é
desenvolvido tendo como base o SoLoMo.

Social Local Mobile

Permite a interação Também funciona por Proporciona
com outros usuários, geolocalização, mobilidade para
informando permitindo encontrar encontrar pessoas
aparência, outros usuários à
sua aonde quer que você
preferências,
desejos volta. vá.
etc.

 VERIFICANDO O APRENDIZADO

   
 1. Em determinado momento da História, surgiram grandes e-commerce, empresas

digitais com um valor de mercado maior que o de seus concorrentes físicos. Ao mesmo
tempo, a interação entre os usuários da internet começou a se intensificar. Estamos
falando de qual onda na evolução do e-commerce?

A) Primeira onda

B) Segunda onda

C) Terceira onda

D) Quarta onda

Responder

2. Indique qual das opções abaixo permite ao usuário uma experiência SoLoMo.

Pedro joga vídeo game no conforto da sua casa com seus amigos que estão on-line
A)
utilizando a internet por banda larga enquanto come sua pizza que chegou por delivery.

Mariana escuta música no seu smartphone por meio de um aplicativo que lhe permite
B) escolher uma lista musical de outros usuários e identificar quais são as músicas mais
tocadas na sua região, enquanto pedala a sua bicicleta.

João experimenta um delicioso lanche na praia que comprou utilizando um aplicativo de

C) entrega de comida instalado em seu smartphone. O entregador o encontrou no meio da
praia utilizando o sistema de geolocalização do aplicativo.

Júlia tira fotos com suas amigas em uma festa utilizando seu smartphone e as publica em
D)
um aplicativo para compartilhamento de fotos.

Responder

   
 MÓDULO 2


 Analisar o papel e as
características das mídias sociais e o relacionamento empresa-cliente

AS MÍDIAS SOCIAIS E O RELACIONAMENTO EMPRESA-

CLIENTE
De acordo com Neil Patel, mídias sociais são
canais on-line que permitem o relacionamento e o
compartilhamento de conteúdo entre
usuários. São algumas de suas características:

A interação entre A divulgação A participação

usuários; descentralizada de colaborativa.
conteúdo;

Vamos ver como você pode utilizar as mídias sociais, como os blogs e as redes sociais,
para se relacionar com
seus clientes.

AS MÍDIAS SOCIAIS E OS CANAIS DE

MARKETING DIGITAL
Mídias sociais

   


O blog é um dos melhores modos de gerar confiança e estreitar seu relacionamento com os
seus potenciais
clientes, a começar pela oferta de conteúdos de qualidade. Mas quais
assuntos publicar no blog da empresa?
Antes de escolher um tema, pense nas necessidades
e nos desejos do seu público-alvo:

Quais são as dúvidas Que problemas ele Que tipo de assunto

dele? costuma enfrentar? gostaria de ler?

Que informação Que tipo de resposta

precisa para atingir ficaria feliz em
seus objetivos? encontrar?

As respostas a essas perguntas irão ajudá-lo a decidir sobre qual tema escrever. Também é
importante manter-se
atualizado, buscar inspirações, anotar as ideias, fazer pesquisas
e, evidentemente, escutar seu potencial
consumidor. Essas ações constroem um
relacionamento duradouro, mas isso não ocorre da noite para o dia.

O blog é um canal de
marketing digital utilizado em estratégias de
médio e longo prazo. Resultados virão à
medida que sua marca for
considerada autoridade no assunto que se propôs a publicar.

   

REDES SOCIAIS
 Você conhece alguém que não esteja em rede social alguma? Essas pessoas são raras, não é
mesmo? No Brasil,

existem mais de 100 milhões de usuários ativos no Facebook, mais de 65
milhões no Instagram e mais de 30
milhões no LinkedIn.

Agora responda: qual seria um bom lugar para se relacionar

com seu público-alvo?

Pensar em relacionamento com clientes sem considerar as redes sociais é ignorar uma das
maiores ferramentas
para estratégias de marketing. A empresa presente em uma rede social
se aproxima de seu público por meio de
conteúdos mais simples e obtém resultados mais
rápidos. Uma frase motivacional e mesmo um vídeo engraçado
podem ser replicados nas
redes sociais de forma viral, dando visibilidade à marca quase que instantaneamente.

Só é preciso ter cuidado para não “errar na mão”, lembre-se de que qualidade é melhor do
que quantidade.
Pesquise quais redes sociais seus clientes mais utilizam, aprenda a se
comunicar por meio delas e tenha em
mente que um indivíduo age de maneiras diferentes
dependendo do ambiente. Ao acessar o LinkedIn, por exemplo,
seu cliente espera um
conteúdo relacionado a trabalho; já no Instagram, deseja encontrar postagens mais
descontraídas. Adapte a mensagem da sua marca a essas diferentes expectativas.

   


CANAIS DE MARKETING DIGITAL

As mídias sociais não são os únicos meios para se relacionar com os clientes de modo
on-line, apenas fazem
parte de um conjunto bem maior: os canais de marketing digital.

Esses canais são meios pelos quais o consumidor interage com uma marca no ambiente
digital. Agora que já
vimos dois dos principais canais de marketing digital, o blog e as
redes sociais, vamos analisar outros quatro: e-
mail marketing, tráfego orgânico, tráfego
de direto e mídia paga.

Clique nas barras para ver

as
informações.    

E MAIL MARKETING 
 E-MAIL MARKETING 


TRÁFEGO ORGÂNICO 

TRÁFEGO DIRETO 

MÍDIA PAGA 

Acredito que você já esteja convencido da importância das mídias pagas em uma estratégia
de marketing digital.
Agora vamos conhecer duas das plataformas que proporcionam maior
alcance da internet: Google Adwords e
Facebook Ads.

Google Adwords Facebook Ads

A plataforma de A plataforma de
compra de anúncios compra de anúncios
do Google para o Facebook e o
proporciona três Instagram possui
formas de
patrocínio: capacidade de
segmentação bem
Links que aparecem detalhada e grande
nos primeiros audiência. É o melhor
resultados de uma custo/benefício para
pesquisa no Google; gerar tráfego para seu
banners (peças site, blog ou e-
gráficas) veiculados à commerce.
rede de conteúdo do
Google
(sites e blogs
parceiros); anúncios
no Youtube que
aparecem antes de
cada
vídeo, ou
mesmo durante o
vídeo.

Assista ao vídeo e conheça mais sobre os tipos de mídias e canais digitais:

   


Neste vídeo, iremos fazer uma breve contextualização do

tema.

04:10

RELACIONAMENTO EMPRESA-CLIENTE
Para se relacionar com seu cliente, você precisa, antes de tudo, conhecê-lo. Parece algo
óbvio, não é? Mas saiba
que muitos empreendedores não fazem ideia de quem são seus
clientes. Ou pior, tentam vender para todo mundo.
Você pode estar se perguntando: “Como
assim? Vender para todo mundo é ruim?”. De fato, essa não é uma boa
estratégia.

Comentário

Um vendedor experiente sabe que nem todo cliente gera

lucro.
Alguns exigem um esforço de venda maior enquanto outros já são
mais
ávidos pelo seu produto. Saber identificar o tipo certo de
consumidor para sua
marca é um passo fundamental na sua
estratégia de marketing.
   
 Para descobrir seu cliente ideal, você pode utilizar o Mapa da Empatia,
ferramenta criada pela empresa XPLANE e

adaptada por Osterwalder e Pigneur no livro Business
Model Generation. Com o Mapa da Empatia (do cliente),
você vai desenvolver a persona do seu negócio.

MAPA DA EMPATIA (DO CLIENTE)

DOR GANHOS

Medos, frustrações, Desejos e

obstáculos necessidades,
formas de medir
sucesso,
obstáculos

Fonte: OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011

Imagine um potencial cliente para o seu produto ou serviço e lhe dê um nome.

Agora pense em algumas de suas
características demográficas, como renda, estado civil, e
assim por diante. Tendo o Mapa da Empatia (do cliente)
como modelo, utilize uma folha ou
um quadro em branco para descrever o perfil do seu recém-nomeado cliente,
respondendo a
seis perguntas sobre essa persona:

Clique nas barras para ver

as
informações.


O QUE

ELA VÊ? 


O QUE ELA ESCUTA? 

 O QUE ELA ESCUTA?


O QUE ELA REALMENTE PENSA E SENTE? 

O QUE ELA DIZ E FAZ? 

QUAL A SUA DOR? 

O QUE GANHA A PERSONA? 

Agora que você conhece a sua persona, é necessário se relacionar com ela. O objetivo não
é apenas conquistar
clientes ideais, mas também transformá-los em verdadeiros
embaixadores da marca. Para isso, o relacionamento
deve ser contínuo e progressivo com
cada cliente. Sim. Cada cliente. Um bom software de CRM o ajudará nesse
trabalho.

 VERIFICANDO O APRENDIZADO

1. Mídias sociais são canais on-line que permitem o relacionamento e o compartilhamento

de conteúdo entre usuários. Informe qual das características abaixo a plataforma, site ou
aplicativo NÃO precisa ter para ser considerado uma mídia social.

A) Possibilidade de colaboração.

B) Tráfego direto.

C) Conteúdo descentralizado.

D) Interação entre usuários.

Responder

2. Utilizando o Mapa da Empatia (do cliente),


vocêé capazde desenvolver a persona do


seu negócio. Abaixo são apresentadas cinco questões.


1) O que ela vê?

2) Qual sua renda?

3) O que ela escuta?

4) O que ela realmente pensa e sente?

5) Qual seu estado civil?

Tomando por base o que você acabou de aprender sobre persona, responda qual das
afirmações a seguir está correta.

A) A questão de número 2 não é necessária para desenvolver sua persona.

B) A questão de número 5 não é necessária para desenvolver sua persona.

C) As questões de números 2 e 5 não são necessárias para desenvolver sua persona.

D) Todas as questões são necessárias para desenvolver seu persona.

Responder

MÓDULO 3
 Aplicar uma estratégia de
marketing digital

O CAMINHO DO CONSUMIDOR
Planejar uma estratégia é preparar-se para o caminho até o seu objetivo. Marketing é
fazer mercado, em outras
palavras, encontrar seu consumidor ideal e lhe vender seu
produto. Uma estratégia de marketing exige conhecer o
comportamento de seu potencial
cliente para mapear o caminho dele até a compra, assim é possível entender os
pontos de
contato dele com sua marca e fazer intervenções necessárias.

De acordo com Kotler, em seu livro Marketing 4.0, o 


mapeamento

do caminho

do
consumidor em um mundo
conectado ocorre em cinco etapas, denominadas de “os
cinco As”:
  

Assimilação Atração Arguição

Ação
 Apologia

Para entender melhor essas cinco etapas, vamos conhecer a história de contato de
André com a marca Appeh.

Como todo consumidor da era digital, André é exposto a uma imensa quantidade de anúncios
todos os dias. O
despertador que o acorda tem estampado a marca do seu fabricante, assim
como sua escova de dente, seu
chuveiro, sua cafeteira e sua roupa. Ele já foi exposto a
várias marcas e ainda nem saiu de casa, e assim continua
desde olhar suas mensagens no
smartphone até sua ida ao trabalho.

Assimilação

Então, ao passar em frente a uma vitrine de loja de calçados, um tênis

de corrida da marca Appeh chama sua
atenção. Essa é a fase de assimilação, onde o
consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.

   


Atração

Durante uma conversa com colegas de trabalho, surge o tema corrida, e André se lembra do
tênis que viu mais
cedo. Essa é a fase de atração, quando uma marca é lembrada pelo
consumidor como referência no seu setor de
atuação.

Arguição

Ele pergunta sobre a marca para seus colegas de trabalho e faz uma
pesquisa em seu smartphone. Essa é a fase
de arguição, quando o consumidor entra em
contato com a marca ativamente, por vontade própria.

   


Ação

André gosta muito ao ver consumidores elogiando o tênis que deseja comprar. A marca foi
bem avaliada em um
blog sobre corrida, onde ele respondeu a um questionário sobre
corredores amadores e ganhou um cupom de
desconto para a compra de qualquer produto da
Appeh. Ao fim do expediente de trabalho, André volta à loja e
compra o tênis de corrida.
Esta é a fase da ação, quando o consumidor adquire o produto.

Apologia

André decide fazer uma corrida noturna para experimentar seu tênis
novo e se sente bastante satisfeito. O calçado
é leve, macio e confortável, como se
estivesse pisando em nuvens, além de ter melhorado desempenho. Porém,
chove um pouco
durante sua volta para casa, manchando seu tênis, que não é à prova d’água. Chateado,
ele
decide desfazer a compra no dia seguinte.

   


Antes de dormir, André faz uma reclamação na conta da Appeh no

Instagram. Logo em seguida, um consultor da
marca lhe responde e pede o seu número de
WhatsApp e seus dados. Na manhã seguinte, para sua surpresa, ele
recebe um tênis de
corrida novo da Appeh, desta vez à prova d’água, além de um pedido de desculpas escrito
à
mão pelo presidente da empresa. No trabalho, ele conta a todos os seus colegas o
ocorrido, satisfeito com o
melhor tênis de corrida que já usou na vida, nas palavras
dele. Essa é a fase de apologia, quando o consumidor se
torna um fiel defensor e
embaixador da marca.

A1
A2
A3
A4
A5

Assimilação Atração Arquição Ação Apologia

   
 Comportamento Os consumidores Os consumidores Levados pela Reforçados pelas Com o tempo, os
do Cosumidor são passivamente processam as curiosidade, os informações consumidores
expostos a uma mensagens a que consumidores adicionais, os podem
longa lista de são
expostos – pesquisam consumidores desenvolver uma
marcas em função criando memória de ativamente decidem comprar sensação de
de experiências curto prazo ou para obter uma marca forte fidelidade à
passadas, ampliando a informações específica e marca, refletida
comunicações de memória de
longo adicionais dos interagem de
forma em retenção,
marketing e/ou prazo – e são amigos e da mais profunda por recompra e
defesa da marca atraídos somente família, mídia meio de processos defesa da marca
por clientes. para uma lista curta e/ou direto das de compra, consumo perante seus
de marcas. marcas. e/ou
serviço. pares.

Possíveis pontos Aprender sobre a Ser atraído pelas Pedir Comprar na loja Continuar
de contato com marca com seus marcas. conselhos a física ou on-line. usando a marca.
o
consumidor pares. Criar um conjunto amigos. Usar o produto Recomprar a
Ser exposto de marcas que Pesquisar pela primeira vez. marca.
inadvertidamente serão levadas em avaliações on- Reclamar de um Recomendar a
à propaganda da consideração. line do problema. marca a outros.
marca; produto. Obter
Lembrar-se de Contatar atendimento.
experiência central de
passada. atendimento.
Testar o
produto nas
lojas.

Impressão- Eu sei Eu gosto Estou Estou comprando Eu recomendo

chave do convencido
consumidor

Fonte: KOTLER, 2017.

É importante compreender que o caminho do consumidor nem sempre será uma linha reta da
assimilação à
apologia. Um cliente comum pode ir e voltar entre “os cinco As” várias
vezes até se decidir pela compra. Tudo vai
depender se ele está mais suscetível à
própria influência, à dos outros ou à externa.

Influência externa Influência dos outros Influência própria

Vem de fontes estranhas ao Vem de um círculo de amigos, Vem do consumidor. É

consumidor. É familiares ou de uma resultado de suas
deliberadamente disparada comunidade maior, porém experiências e interações com
por meio de propaganda e independente, à qual o a marca, de seu julgamento e
outras formas de consumidor pertence.
Ela sua
avaliação a respeito dela
comunicação de marketing. ocorre na forma de e, em última análise, de sua
propaganda boca a boca. preferência.

   


Compreender a fonte de influência do consumidor ajuda a decidir qual estratégia de

marketing utilizar. Por
exemplo, se a influência externa for mais importante do que as
demais, você poderá se concentrar nas atividades
de divulgação da marca. Por outro lado,
se a influência dos outros for mais relevante, será essencial focar nas
atividades de
interação com as mídias sociais. Agora, se a influência própria do cliente for a
preponderante, você
deverá se concentrar no desenvolvimento de estratégias da
experiência dele.

FUNIL DE VENDA
Você já sabe qual é o seu cliente ideal, quais canais de marketing utilizar e como
funciona o caminho do
consumidor. Agora, vamos juntar todo esse conhecimento em uma
estratégia conhecida como Inbound Marketing,
ou marketing de atração, cujo principal
objetivo é atrair e fidelizar o consumidor.

Ao adotar o Inbound Marketing, especialistas costumam usar um

modelo de funil, isso exemplifica o fato de que o
número de pessoas no começo do
processo (topo do funil) diminui progressivamente até o final (fundo do funil).

O processo de vendas no Inbound Marketing costuma ser dividido em:

   

Atração Conversão e Venda e Análise

 (Topo do Funil – Relacionamento (Fundo do Funil –

TOFU) BOFU)

 (Meio do Funil –
MOFU) 
Essa divisão permite que você aplique o canal de marketing certo no momento apropriado.
Essa estratégia
possibilita que o consumidor se torne um cliente, de maneira natural e
espontânea.

Clique nas barras para ver

as
informações.


ATRAÇÃO
  



CONVERSÃO 

RELACIONAMENTO 

VENDA 

ANÁLISE 

Assista ao vídeo sobre funil de vendas:

Neste vídeo, iremos fazer uma breve contextualização do

tema.

04:34

   


 VERIFICANDO O APRENDIZADO

1. De acordo com Kotler, em seu livro Marketing 4.0, o mapeamento do caminho do

consumidor em um mundo conectado ocorre em cinco etapas, denominadas de “os cinco
As”: Assimilação, Atração, Arguição, Ação e Apologia.

Dito isso, informe a frase abaixo que melhor representa a fase de Atração.

Pedro comprou um blazer novo, igual ao que tinha visto um importante executivo da sua
A)
empresa usando.

Carlos estava pensando em fazer um lanche quando se lembrou do dia em que comeu um
B)
delicioso hambúrguer com Pedro na nova lanchonete.

Pedro estava conversando sobre alimentação saudável com Carlos, que lhe contou sobre
C)
uma nova marca de açaí da qual Pedro nunca tinha ouvido falar.

D) Carlos gostou tanto do seu livro novo que recomendou a Pedro que comprasse um também.

Responder

2. Como vimos, utilizamos Inbound Marketing para atrair e fidelizar o consumidor. Abaixo
são apresentadas cinco frases sobre as etapas de Inbound Marketing.

1. A atração foca na construção de algo que desperta a atenção do lead.

2. A etapa de conversão faz com que muitas dessas pessoas deixem seu contato e outras
informações relevantes.

3. O relacionamento continua “educando” seu lead até que ele esteja pronto para a
compra.

4. Na etapa da venda, você oferece algo ao lead para incentivá-lo a concluir a compra.

5. Na etapa de análise, avaliamos quais estratégias funcionam e quais não trazem retorno
sobre os investimentos.

Tomando por base o que você acabou de aprender sobre Inbound Marketing, responda
qual das afirmações a seguir está correta.

A) As frases 1, 3, 4 e 5 estão corretas.

B) As frases 1, 2, 4 e 5 estão corretas.

   
C) As frases 1, 4 e 5 estão corretas.
 D) Todas as frases estão corretas.


Responder

CONCLUSÃO

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Aprendemos que o objetivo do marketing na era digital é guiar o consumidor em uma
jornada, que começa na
apresentação e assimilação do produto ou serviço e termina na sua
fidelização a ponto de torná-lo embaixador
(defensor) da marca.

Conhecemos as ondas da evolução do e-commerce e descobrimos que nos encontramos na

terceira, marcada
principalmente pelos dispositivos móveis. Vimos que dispositivos como
smartphones e tablets deram mais
conectividade e por mais tempo às pessoas, permitindo
uma ampla utilização das redes sociais e um aumento de
propagandas, promoções e,
consequentemente, vendas. Vimos que pensar em experiência do consumidor na era
digital é
pensar em SoLoMo. Demonstramos que as mídias sociais são canais on-line que permitem o
relacionamento e o compartilhamento de conteúdo entre usuários e a importância de
conhecer bem o seu cliente
para se relacionar com ele. Por fim, analisamos o caminho do
consumidor em um mundo conectado, o qual ocorre
em cinco etapas denominadas de “os cinco
As”: Assimilação, Atração, Arguição, Ação e Apologia.

   

PODCAST

PODCAST

0:00 8:08

REFERÊNCIAS
KOTLER, P. Marketing 4.0: Do tradicional ao digital. Rio de Janeiro:
Sextante, 2017.

MICELI, A; MARÓSTICA, E. Marketing em ambiente digital. Rio de Janeiro:

FGV Editora, 2019.

OSTERWALDER, A.; PIGNEUR, Y. Business Model Generation, Rio de Janeiro:

Alta Books, 2011.

EXPLORE+
Assista ao um filme

O Círculo, 2017, é distribuído pela Imagem Filmes e dirigido por James

Ponsoldt.

O filme é sobre uma empresa responsável por reunir os dados dos clientes e relacioná-los
com as informações de
serviço de e-mail, compras realizadas e alguns dados de suas vidas
pessoais. Parece familiar para você? Além
disso, são abordados dilemas morais em relação
à privacidade do usuário. Para nós, fica o questionamento do
futuro do marketing digital
e até onde devemos ir enquanto profissionais de marketing.

Para aprender mais sobre o Marketing Digital, visite o site da Resultados

Digitais, onde você encontrará
diversos ebooks como O guia de definitivo do
Inbound Marketing, da série épicos.
Acesse também o site da Biblioteca Leadlovers, que oferece ebooks interessantes,
como o de Funil de Venda:
o conteúdo ideal para cada etapa de venda.

CONTEUDISTA
Jorge Fernandes
   
 https://://lattes.cnpq.br/7854084326604601


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   