SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA - SOCIESC

INSTITUTO SUPERIOR TUPY - IST

Jilsimaico Henrique Darú

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DISC-OS

Joinville
2008/1
 J ILSIMAICO H ENRIQUE DARÚ

Implantação do sistema DISC-OS

Este trabalho de conclusão de curso será apre-

sentado ao Instituto Superior Tupy como requisito
parcial para a obtenção de grau de Bacharel de
Sistemas de Informação sob orientação do pro-
fessor Rinaldo Pismel Franco.

Joinville
2008/1
 J ILSIMAICO H ENRIQUE DARÚ

Trabalho de Diplomação sob o título Im-

plantação do sistema DISC-OS, defendida
por Jilsimaico Henrique Darú e aprovada
em 23 de Junho de 2008, em Joinville, pela
banca examinadora constituída conforme
abaixo:

Prof. André Luiz Garcia - SOCIESC

Prof. Valdecir Consenso - SOCIESC

Prof. Rinaldo P. Franco - SOCIESC

Dedico este trabalho a todos que colabo-
ram a melhorar a qualidade de vida das
pessoas.
AGRADECIMENTO

A Deus, minha noiva, meus pais, irmão,

amigos e professores.
Quem decide pode errar, quem não decide já errou.

Herbert Von Karanja

 RESUMO

Este trabalho objetiva apresentar um novo conceito sobre sistemas de tecnologia de comu-
nicação, na busca pela flexibilidade e agilidade, focando tecnologias de Voz sobre IP. Expor as
revoluções trazidas pela ferramenta Asterisk, desenvolvida na filosofia open source, especifi-
camente o Disc-Os como ele tem revolucionado o horizonte das telecomunicações.E é nesse
contexto que é analisada, problemas e necessidades reais que ocorrem na maioria dos PABX
proprietários, e com isso é feito o comparativo entre as necessidades da solução PABX atual
proprietário e a solução do PABX baseado em software livre.Também para fonte de facilitação,
devido ao seu alto grau de complexidade, é apresentado cada etapa da instalação do sistema
Disc-Os, objetivando este trabalho para fonte de estudo no meio academico.

Palavras-chave: VoIP. Asterisk. Disc-Os. Gerenciamento. PABX.

 ABSTRACT

This paper aims to present a new concept on systems technology , telephony, in the search
for the flexibility and agility, is focused technologies for Voice over IP. Exhibiting the revolutions
brought about by the tool Asterisk, developed the philosophy opensource, specifically the Disc-
Os how it has revolutionized the horizon of telecomunication. Is in that context that is examined,
real needs and problems that occur in most PABX owners, and with it the comparison is made
between the needs of current PABX solution and the owner of the PABX solution based on soft-
ware open-source. Source of facilitation, because of its high degree of complexity, is presented
each step of the installation of the system Disc-Os, to work for this source of academic study in
the middle.

Keywords: VoIP. Asterisk. Disc-Os. Management. PABX.

 LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 − Logomarca Oficial do Asterisk* . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Figura 2 − Logomarca Oficial do DISC-OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Figura 3 − Primeiro passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Figura 4 − Segundo passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Figura 5 − Terceiro passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Figura 6 − Quarto passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Figura 7 − Quinto passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Figura 8 − Sexto passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Figura 9 − Sétimo passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Figura 10− Oitavo passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Figura 11− Terminal shell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Figura 12− Interface de autenticação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Figura 13− Tela inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Figura 14− Configuração da rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Figura 15− Configuração do tronco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Figura 16− Configuração de ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Figura 17− Rota sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Figura 18− Rota entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Figura 19− Janela Configuração idefisk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Figura 20− Interface idefisk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
 LISTA DE TABELAS

Tabela 1 − Transições da Revolução Asterisk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Tabela 2 − Memorando 27/2007 de 08 de Outubro de 2007 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Tabela 3 − Comparativo de resolução de problemas DISC-OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
 LISTA DE SIGLAS

DHCP Dynamic Host Control Protocol

DNS Domain name server

FXS Foreign eXchange Subscriber

FXO Foreign eXchange Office

GPL GNU General Public License

IP Internet Protocol

ITU International Telecommunication Union

LAN Local Área Network

LCR Least Cost Routing

NAT Network Address Translation

PBX Private Business eXchange (PABX

PSTN Public Switched Telephone Network

QOS Quality of Service

RTP Real Time Protocol

SIP Session Initiation Protocol

TCP Transmission Control Protocol

VOIP Voice over Internet Protocol

WAN Wide Área Network

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2 REDES DE TRANSMISSÃO DE DADOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.1 O SURGIMENTO DAS REDES VOIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.1.1 Telefonia analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.1.2 Telefonia digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.2 TELEFÔNIA ATRAVÉS DE REDES IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.2.1 Voz sobre ip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.2.2 A transmissão voz sobre ip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.3 PROTOCOLOS VOIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.3.1 O protocolo H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.3.2 O protocolo SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.3.3 SIP vs. H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.3.4 O protocolo IAX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.3.5 Os codecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.4 DIFICULDADE E CONFIABILIDADE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.4.1 Qualit of service (QOS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.4.2 Confiança ou continuidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.5 ASTERISK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.6 VANTAGENS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
2.6.1 Redução de custos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2.6.2 Autonomia para controle do sistema de telefonia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2.6.3 Riquezas de recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2.6.3.1Plano de discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.7 DISC-OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.7.1 As características do DISC-OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.7.2 Distribuição . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3 AMBIENTE DE ESTUDO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.1 DESCRIÇÃO DO AMBIENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.1.1 Tabela crescimento de funcionários da câmara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.1.2 Câmara de Vereadores de Joinville . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.1.2.1Estrutura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
3.2 PROBLEMAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
3.2.1 Dificuldade na manutenção da central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
3.2.2 Estrutura de cabeamento rede telefônica CCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
3.2.3 Dificuldade no controle e gerenciamento das ligações . . . . . . . . . . . . . . . . 32
3.2.4 Congestionamento no recebimento de pedidos da população . . . . . . . . . . . 32
3.2.5 Dificuldade para contatar os vereadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
3.2.6 Necessidade de música de espera personalizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
3.2.7 Necessidade de ampliação de ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
3.2.8 Serviço de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
3.2.9 Serviço de gravação de conversa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
3.2.10Atendimento automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
4 IMPLANTAÇÃO SISTEMA DISC-OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
4.1 DISC-OS PASSO A PASSO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
4.1.1 Primeiro passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
4.1.2 Segundo passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
4.1.3 Terceiro passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
4.1.4 Quarto passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4.1.5 Quinto passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
4.1.6 Sexto Passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
4.1.7 Sétimo passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4.1.8 Oitavo passo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4.2 CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA DISC-OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.2.1 Terminal shell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.2.2 Interface autenticação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.2.3 Interface configuração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
4.2.4 Configuração da rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
4.2.5 Configuração do tronco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
4.2.6 Configurações ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
4.2.7 Configuração das rotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
4.2.7.1Rotas saintes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
4.2.7.2Rotas entrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
4.3 SOFTFONE IDEFISK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
4.3.1 Configuração idefisk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
4.3.2 Idefisk Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
4.4 RECURSOS X PROBLEMAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.4.1 Dificuldade na manutenção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.4.2 Estrutura de cabeamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.4.3 Controle e gerenciamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
4.4.4 Congestionamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
4.4.5 Contatar os Vereadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
4.4.6 Música de espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
4.4.7 Ampliação de ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
4.4.8 Correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
4.4.9 Gravação de conversa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
4.4.10Atendimento automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
5 CONCLUSÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
REFERÊNCIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
 15

1 INTRODUÇÃO

Surgem novas idéias todos os momentos , as tendências tecnológicas avançam muito ra-
pidamente, e praticamente se torna impossível ao ser humano acompanhar e conseguir apro-
fundar seu conhecimento a cada nova área gerada, as mudanças ocorridas no mundo da infor-
mação ao longo dos anos, caracterizadas pelo desenvolvimento da ciência, da tecnologia e de
novas formas organizacionais, afetam diretamente o trabalhador e o seu modo de ser e viver.
Com a agilização dos processos fornecida pela tecnologia da informação as empresas e
corporações buscam a redução de custos e customizações, gerando assim uma maior renta-
bilidade, mas é claro, isso em torno de um sistema funcional, e é ai que entra a análise da
viabilidade, deixando um sistema de TI o mais disponível possível trazendo maior rentabilidade
a uma empresa ou corporação.
É neste contexto que atualmente a tecnologia da informação vem trazendo novas portas
e soluções aos problemas, assim tornando as questões que para alguns eram complexas,
absolutamente viáveis, mas é claro que possuímos inúmeros problemas que por sua vez se
transformam na maioria dos casos em barreiras a serem ultrapassadas e cabe ao profissional
qualificado estar preparado para os novos problemas que surgem com o avançar das novas
tecnologias .
Com a missão de analisar a viabilidade de implementação sistema DISC-OS Asterisk , ve-
mos por necessidade o estudo aprofundado do mesmo, assim como o direcionamento para
prática e teoria mostrando assim de uma forma clara a sua aplicação, vantagens, e a sua im-
portância numa instituição e organização.
O crescimento da tecnologia voltada para área de hardwares e softwares, hoje a estrutura
de rede esta presente em praticamente todos os lugares crescendo a cada dia exponencial-
mente.
A necessidade de troca de informações, a interligação de computadores se torna indispen-
sável, e com isso não basta apenas a simples implantação, o profissional da área deve estar
preparado para o estudo aprofundado de cada caso específico e assim trazer a solução correta.
Trazendo exemplos práticos para análise de implantação, o objetivo é mostrar de forma clara
o estudo da implantação do sistema DISC-OS , colocando em pauta os casos que ocorrem na
realidade, escolhendo de uma forma sutil a melhor tecnologia a ser aplicada seja de software
livre ou proprietário.
Quando falamos de tecnologia, muitas ferramentas estão a nossa disposição, e para isso o
gerente de TI deve estar sempre se atualizando, aplicando estas novas ferramentas a seu favor,
com isso reduzindo custos para sua empresa ou corporação, como a forma comum estudada
 16

para explorar estas viabilidades, sendo através do uso de ferramentas desenvolvidas especi-
ficamente para finalidade aplicada com auto conhecimento dos processos internos que estão
presentes no dia a dia de trabalho.
Contudo se faz necessário uma análise de implementação sistema DISK-OS Asterisk, es-
pecificamente a viabilidade de implementação na Câmara de Vereadores de Joinville, contudo
serão estudadas os protocolos que dão suporte às redes voip, analisando sua viabilidade de
implementação, as técnicas de configuração e as ferramentas utilizadas “Asterisk DISK-OS”,
tendo como objetivo fornecer a base conceitual necessária para que estas ferramentas possam
ser aplicadas.
Este trabalho é subdividido em três etapas principais. Na primeira etapa, é ilustrada a con-
ceituação teórica necessária sobre a história da telefonia mundial até os dias de hoje, seguindo
o estudo da atual tecnologia voz sobre ip definindo seus protocolos e suas camadas, mais
especificamente, IP, que é o protocolo responsável pela comunicação do novo milênio.
Na segunda etapa de desenvolvimento, testes práticos com necessidades reais da nova
sede do Poder Legislativo de Joinville são levantadas com o objetivo de validar a viabilidade de
implementação voz sobre ip, além do estudo da principal ferramenta utilizada “ASTERISK”.
São elaboradas simulações em ambientes experimentais. Nestes experimentos máquinas
são configuradas para atuarem como clientes válidos e servidores. Será configurado um servi-
dor DISC-OS.
Na terceira etapa do trabalho é realizado o estudo da viabilidade encontrada com a finali-
dade de que outras alternativas de tecnologia possam ser aplicadas. Visto que os resultados
das análises dos testes práticos tornam isto possível. Nesta última fase, também são incluídos
resultados e conclusões sobre sistemas proprietários PABX e sistemas abertos.
 17

2 REDES DE TRANSMISSÃO DE DADOS

A Telefonia sobre IP (IPtel – IP Telephony ) é também designada como Voz sobre IP (VoIP
– Voice over IP) ou ainda Telefonia sobre Internet (Internet Telephony). A Telefonia sobre IP é
definida como a comunicação multimídia entre dois ou mais participantes, em outras palavras,
significa dizer que é uma ligação telefônica realizada através da rede IP. Porém, o uso comum
do termo telefonia IP, não deve ser entendido somente como transporte de voz, mas também,
como transporte de outros tipos de transmissões, tais como vídeo e dados (SOUZA, 2003).

2.1 O SURGIMENTO DAS REDES VOIP

Conhecidas como PSTN (Public Switched Telephone Network ), as redes de telefonia tra-
dicionais fazem parte da base histórica das telecomunicações. Originalmente composta por
sistemas de telefones analógicos com linhas fixas, tem sua estrutura hoje digitalizada em quase
sua totalidade, porém ainda seguindo muito da mesma topologia original.
A estrutura consiste basicamente de diversos concentradores centrais, interligados entre si,
de onde derivam os pontos de terminação, alocados aos assinantes ou usuários. Os concen-
tradores são os pontos de intersecção entre os usuários do serviço. No passado, operadores
se colocavam em frente a um painel, e conectavam manualmente as linhas de dois assinantes
que buscavam se falar (SPENCER, 2003).
É possível imaginar o quão rústico isso representa em um universo agora digitalizado. Com
o passar do tempo, os operadores foram substituídos por comutadores eletromecânicos, e che-
garam até a atual estrutura digitalizada baseada em switches.
Os switches atualmente constituem a inteligência no sistema de telefonia, responsável por
todo sistema de decisão, roteamento, intercâmbio entre planos de discagem, dentre outros.
Contextualizando ao nosso projeto, as redes de telefonia tradicionais seguem padrões pro-
prietários ditados pelos grandes players do mercado, e derivações e ou extensões dessa estru-
tura são sempre dependentes das operadoras.
Se um indivíduo deseja possuir um ponto de comunicação (linha telefônica), ele deve pri-
meiro solicitar a ativação com a operadora, seguir todo um trâmite burocrático, aguardando.
Atualmente com a tecnologia atual podemos nos comunicar, da mesma forma, facilmente, atra-
vés da grande rede mundial (SPENCER, 2003).

• 1970 – Dany Cohen começa os esforços para transportar áudio em redes de pacotes.
Este relata uma experiência de transmissão de voz em pacotes e em tempo real entre o
 18

USC/ISI (University of Southern California/Information Sciences Institute) e o MIT ’s Lin-

coln Lab.

• 1977 – Surge o primeiro protocolo de internet para transportar voz em pacotes especifi-
cado formalmente por Dany Conhen-RFC 741;

• 1981 – R. Cole propõe o Packet Video Protocol (PVP), um protocolo para o transporte de
vídeo em pacotes;

• 1992 - A Internet Engineering Task Force (IETF) realiza a primeira audiocast através da
Multicast Backbone on the Internet (MBone), a partir de San Diego;

• 1992 - Henning Schulzrinne começa a desenvolver o Real-Time Transport Protocol (RTP);

• 1992 - após a primeira difusão de áudio, é feita pelo IETF, a partir de Boston através da
Mbone a primeira difusão de áudio e vídeo simultaneamente, utilizando as aplicações vat
e DVC respectivamente;

• 1995 – O RTP foi publicado como tIETF Proposed Standard;

• 1995 - Steve McCanne e Van Jacobson desenvolveram a vic, uma aplicação que utiliza o
codificador normalizado H.261;

• 1995 - Surgiu outra aplicação, o CU-SeeMe, que foi dos primeiros protótipos de video-
conferência disponíveis na Internet. Inicialmente para MacOs e depois para Windows,
este protótipo utilizava um processo responsável pela distribuição de sinais pelos vários
intervenientes da conferência;

• 1996 - É publicada pela International Telecommunications Union (ITU) a primeira versão

da recomendação H.323 [H.323, 1996];

• 1996 - É prestado pela Delta Three o primeiro serviço comercial de Telefonia sobre IP,
seguindo-se a Net2phone, iBasis e Telematrix;

• 1996 – A Microsoft lança o seu primeiro sistema de conferência sobre redes de pacotes.
O Microsoft NetMeeting v1.0;

• 1999 – O protocolo SIP foi aceite como norma, pelo IETF como um protocolo de sinaliza-
ção para a criação, modificação e finalização de sessões com um ou mais participantes
(SOUZA, 2003).

A partir de então começou a ocorrer várias conferências empresariais.

 19

2.1.1 Telefonia analógica

A telefonia analógica por sua vez mesmo quando de modo manual revolucionou a vida das
pessoas em seu modo de viver, influenciando diretamente o modo que as informações trafegam
no mundo, contudo com a tecnologia de transmissão de voz em tempo real mesmo que manual
nos dias de hoje sua ideologia continua e com o aperfeiçoamento da mesma atualmente o
telefone se transformou em uma ferramenta indispensável na vida das pessoas.
Para SOUZA (2005, p.12).

O propósito da PSTN é estabelecer e manter conexões de áudio entre dois

endpoints. Embora humanos possam perceber vibrações sonoras no intervalo
de 20-20.000 Hz, a maior parte dos sons que fazemos quando falamos ten-
dem a estar no intervalo de 250- 3.000 Hz. Uma vez que o propósito da rede
de telefonia é de transmitir sons de pessoas falando, ela foi projetada com a
largura de banda em algum ponto no intervalo de 300- 3.500 Hz. Essa largura
de banda limitada significa que alguma qualidade de som será perdida, es-
pecialmente em freqüências mais altas.A telefonia analógica, entretanto está
chegando ao seu fim.

2.1.2 Telefonia digital

Quando nos tratamos de telefonia não pensamos quão foi a dificuldade de chegar a tecnolo-
gia que obtemos atualmente, desde a comutação humana até atual chaveamento em switches
a telefonia continua revolucionando e ganhando espaço cada vez mais na vida das pessoas.
Com isso o mercado fica aquecido e novas tecnologias chegam e outras saem, e por se trans-
formar algo cotidiano na vida das pessoas não nos retratamos como o seria o mundo sem esta
invenção.
Segundo SOUZA (2005, p.13).

Na PSTN, a famosa “última milha” (last mile) é o último pedaço restante da

rede de telefonia que ainda usa a tecnologia pioneira de cem anos atrás. Um
dos desafios primários ao transmitir sinais analógicos é que diversos tipos de
coisas podem interferir no sinal, causando problemas baixo volume, ruído, es-
tática, e outros efeitos indesejados. Ao invés de tentar propagar uma forma de
onda analógica em longas distâncias, por que não simplesmente quantificar as
características do som original e enviar aquela informação para o ponto final.
A forma de onda original não precisaria chegar lá, mas apenas a informação
necessária para reconstruí-la [...].
 20

2.2 TELEFÔNIA ATRAVÉS DE REDES IP

A comunicação multimídia entre dois ou mais participantes é de necessidade haver sinali-

zação entre eles, de modo que o chamador avise o chamado sobre sua intenção.
Esta sinalização tem como função a criação, controle e a finalização de chamadas. Este
novo serviço permite a troca de pacotes entre dois ou mais participantes através da rede, uti-
lizando protocolos da Internet e o intercâmbio da informação necessária para controlar essa
troca. No chamador a voz é capturada por um microfone e o vídeo é obtido por uma câmara de
vídeo sendo estes sinais geralmente digitalizados.
Em seguida são codificados e encapsulados em pacotes que são enviados através da rede
com a utilização de protocolos de Internet.
Do outro lado, esses pacotes são desencapsulados e decodificados, o sinal digital é con-
vertido em sinal analógico e reproduzido em alto-falantes enquanto o vídeo é enviado para a
tela (MEGGELEN, 2005).

2.2.1 Voz sobre ip

A premissa básica de VoIP é o empacotamento de streams de áudio para o transporte sobre

redes IP.
Os desafios para alcançar esse objetivo estão relacionados com a maneira a qual os huma-
nos se comunicam. Não apenas o sinal precisa chegar essencialmente da mesma forma que
foi transmitido, mas também fazer esse trajeto em menos de 300 milissegundos – atraso limite
não percebido pelo ouvido humano (SOUZA, 2005).
Para SOUZA (2005, p.15)

Se pacotes são perdidos ou atrasados, haverá degradação na qualidade da co-

municação. Os protocolos de transporte da Internet não foram originalmente
projetados para stream de tempo real. Os endpoints devem resolver perda de
pacotes, esperando mais tempo para eles chegarem, solicitar retransmissão,
ou, em alguns casos, considerar que a informação está correta, e simples-
mente prosseguir ignorando a perda. Em uma conversação de voz natural,
estes mecanismos não servem. Nossas conversações não se adaptam bem à
perda de letras ou palavras, nem também atrasos consideráveis entre a trans-
missão e a recepção[...].

2.2.2 A transmissão voz sobre ip

O que realmente incentiva e impulsiona o desenvolvimento deste tipo de tecnologia são os

benefícios que ela traz tanto para as corporações como para um usuário final. A idéia geral da
 21

utilidade das transmissões de voz sobre IP para as corporações será para integrar as tecno-
logias de rede em uma só infra-estrutura, ou seja, as corporações querem integrar a rede de
dados com a rede de voz e vídeo.Essa integração entre estas redes pode trazer vários benefí-
cios, entre eles estão:

• Redução de custos: com a transferência das ligações telefônicas normais para as liga-
ções telefônicas VoIP, reduz-se em cerca de 90 por cento os custos com contas telefôni-
cas.

• Oferta de serviços: Várias pessoas se preocupam se com a convergência para ligações

VoIP, obterão serviços como, por exemplo, secretária eletrônica. Além destes serviços
normais, inúmeros outros já são oferecidos pelas ligações VoIP.

• Centralização da gestão destas infra-estruturas: com a integração de todas essas redes

em uma única rede, fica mais fácil para o responsável pela infra-estrutura prover uma me-
lhor qualidade de serviço, gerir a rede, administrar a rede e etc. A rede agora não ficará
mais espalhada por vários fios e equipamentos, sua integração permitirá sua centraliza-
ção, o que traz redução do uso de equipamentos e etc.

• Arquitetura aberta: sua arquitetura é aberta e normalizada. Sua arquitetura possibilita a

criação de novos serviços.

• Privacidade: permite a autenticação de quem faz a chamada, através de uma palavra-

chave e certificados criptográficos (SOUZA, 2003).

2.3 PROTOCOLOS VOIP

O jeito prático de aproveitar uma conexão VoIP geralmente envolve uma série de transações
de sinalização entre os pontos-finais , resultando em dois streams de mídia persistente(uma
para cada direção) que carregam a conversação atual. Existem vários protocolos para controlar
isso. Apresentaremos aqui alguns daqueles que são importantes para transmissão de voz sobre
ip, de forma geral, e para o Asterisk, especificamente (SOUZA, 2005).

2.3.1 O protocolo H.323

O protocolo H.323 foi criado pela International Telecommunication Union(ITU), e original-

mente criado para prover um sistema de transporte IP para vídeo- conferência. É um dos princi-
pais protocolos de referência ao início do desenvolvimento de VoIP. É normalmente referenciado
 22

com uma maior qualidade ao SIP, porém sua difícil interpretação tem sido o maior responsável
pela sua impopularidade e conseqüente difusão do SIP (MEGGELEN, 2005).
Componentes do Ambiente H.323:

• Terminais: São aplicações que funcionam no cliente para a comunicacão em tempo real.
São também apresentados como Endpoints. Os terminais devem ter suporte a recursos
de áudio. Os módulos do software apresentam: controle (aceitação e registros de usuá-
rios), codec (descompressão/compressão de áudio e vídeo) e dados(compartilhamento
para cooperação);

• Gateways: Os gateways oferecem a conectividade e interoperabilidade geral entre as

redes, a conversão entre diferentes tipos de coders, o mapeamento de sinalização cha-
madas de Q.941 para H.224 e mapeamento de sinalização de controle de H.242/H.243
para o H.245;

• Gatekeepers: Os gatekeepers são responsáveis pela interpretação de enderecos, pelo

gerenciamento de admissão, gerenciamento de banda e gerência de zona (COMER,
1998).

2.3.2 O protocolo SIP

O (SIP) Session Initiation Protocol é o protocolo que vem revolucionando as comunicações

de Voz sobre IP, substituindo e superando o H.323. O SIP promete negociar as capacidades
dentre dois (ou mais) pontos finais envolvidos numa comunicação. Muito de seu sucesso é
atribuída a sua simplicidade como protocolo, com uma sintaxe similar a outros protocolos tra-
dicionais como HTTP e SMTP, diferentemente de seu principais concorrentes que possuem
sintaxe complexas (SOUZA, 2003).

2.3.3 SIP vs. H.323

No SIP o pedido e respostas são efetuadas em texto puro, no H.323 são executadas em
codificação de baixo nível "binária", ASN.1 PER. No SIP, o SDP apresenta os tipos de transporte
da mídia, no H.323 diversos subprotocolos: H.245, H.225(Q.931, RAS), H.450.x, etc. O SIP pos-
sui servidores com comportamentos diferentes: registrar, proxy, redirect, já o H.323, conta com
um servidor único Gatekeeper, entretanto, ambos usam RTP/RTCP sobre UDP/IP(MEGGELEN,
2005).
O protocolo SIP se encontra em franca expansão pela sua simplicidade no que diz respeito a
ocupação no mercado, porém com a atual base já disseminada do H.323, surgiu a necessidade
de interoperabilidade.
 23

2.3.4 O protocolo IAX

IAX da sigla Inter-Asterisk eXchange protocol. É um protocolo aberto desenvolvido para

o sistema Asterisk com a função de padronizar um modelo de comunicação entre servidores
Asterisk. È um protocolo da camada transporte que utiliza uma única porta UDP(4569), para
sinalização, e tráfego stream RTP, proporcionando uma grande facilidade na configuração de
firewall e nat. Sua habilidade peculiar de fazer trunk de múltiplas sessões em um único fluxo
de dados, reduz conseqüentemente o consumo de banda em situações de conexões de canais
simultâneos para um host remoto. Contudo, o tráfego de diversos canais acontecendo em um
único fluxo reduz o overhead de protocolo que aconteceria para o fluxo com canais individuais.
Isso reduz a latência, o consumo de processamento e largura de banda requerida (SPENCER,
2003).

2.3.5 Os codecs

Os CODECs são responsáveis pela conversão da voz no formato analógico para o formato
digital. Como seu objetivo é reduzir a taxa de transmissão de bits, ao mesmo tempo em que
mantém a qualidade do sinal. São apresentados alguns CODECs como exemplo. O G.711 com
uma taxa de transmissão de 64 kpbs, tem um baixo tempo de atraso por processamento. O
G.729 possui uma taxa de transmissão de 8 kpbs e um tempo de atraso por codificação de 25
ms. Já o G.723 tem uma taxa de transmissão variando em torno de 5 a 6 ms dependendo do
tipo de codificação e um tempo de atraso por processamento variando em torno de 67 ms.
Para SOUZA (2005, p.24).

A substituição de um padrão de comunicação mundial centenário, surgem di-

versas considerações a serem antes avaliadas. A estrutura PSTN nasceu e
evoluiu baseada no propósito de telefonia, e foi otimizada para tal. A Internet
teve sua concepção sobre um modelo muito mais abrangente, e essa adapta-
ção requer tratamentos, para que o nível de qualidade mínimo necessário seja
obtido. Aqui surgem os desafios da Telefonia IP – alguns de natureza de imple-
mentação, como QoS(Quality of Service), a integração com o sistema global
de telefonia, e outros de natureza de mercado, como o legado já existente das
operadoras PSTN e de Celular.

2.4 DIFICULDADE E CONFIABILIDADE

Muitas vezes pode-se relacionar dificuldade e confiabilidade, pois o modo que as redes
TCP/IP foram projetadas fazem com que esta relação seja levada a sério quando tratado em voz
sobre ip. Os protocolos de rede exatamente os de transporte estão preparados com ideologias
 24

que afetam diretamente a necessidade dos protocolos de voz sobre ip com isso vários aspectos
como sinalização e prioridade devem ser implementadas e assim surgem novos protocolos que
resolvem tais problemas.

2.4.1 Qualit of service (QOS)

O tráfego de voz num circuito de dados não possui acesso exclusivo como é realizada
numa estrutura PSTN, ele terá que participar no meio com fluxos de dados de outras naturezas.
Assim o tratamento de priorização de tráfego (QoS) é de extrema necessidade com a premissa
de implementação de forma a atender todos o protocolos de camadas superiores, contudo
gerenciar todos os tráfegos não é tarefa simples. O fluxo de voz é altamente sensível ao atraso,
e a natural latência de circuitos com satélite, por exemplo, pode trazer prejuízos à comunicação
de voz irreparáveis.

2.4.2 Confiança ou continuidade

Telefones convencionais estão conectados diretamente as linhas da companhia telefônica,

e em caso de falhas de energia, não são diretamente afetadas. Entretanto, um usuário domés-
tico teria seu sistema VoIP (Aparelho e Linha de dados) baseado na estrutura elétrica da sua
residência, e o tratamento a falhas, exigiria esforços adicionais, como o uso de nobreaks e ou
geradores (MEGGELEN, 2005).

2.5 ASTERISK

Figura 1: Logomarca Oficial do Asterisk*

Fonte: (DIGIUM, 2001)

No conceito da Digium, empresa responsável pelo desenvolvimento, o Asterisk é uma so-

lução PBX OpenSource, que implementa todas as funcionalidades dos PBX tradicionais(eg.
Correio de Voz, Estacionamento de chamadas, Transferência, Monitoramento de chamadas), e
suporte às novas e emergentes tecnologias, como VoIP.
 25

O Asterisk se baseia na filosofia OpenSource, atingindo uma das poucas áreas da comuni-
cação até então intocadas por essa revolução: a Telefonia. Os sistemas tradicionais de telefonia,
tem como base o fato de serem proprietários, de alto custo, pouco flexíveis e funcionalidades
geralmente limitadas pelos fabricantes.
O sistema revoluciona estes padrões em todos os seus aspectos, sendo um sistema aberto,
o que acarreta diretamente na não obrigação dos custos dos sistemas proprietários, com uma
flexibilidade de destaque e a abertura ao desenvolvimento de novas funcionalidades ao alcance
da comunidade de desenvolvimento.

Tabela 1: Transições da Revolução Asterisk

Sistemas Proprietários OpenSource
Redes Comutadas VoIP
Voz Voz, Vídeo e Dados (Convergência)
Fonte: (DIGIUM, 2001)

Toda essa flexibilidade e potencialidade do sistema trazem consigo um preço, a complexi-

dade de configuração e manutenção.
E é nesse contexto que surge a motivação para desenvolvimento de novos projetos, siste-
mas de gerenciamento para o Asterisk, buscando facilitar sua configuração e manutenção.
Originalmente o Asterisk é configurado através de arquivos de configuração, em base texto,
exigindo do administrador ou mantenedor do sistema, uma avançada familiarização com sua
arquitetura e conhecimentos na área envolvida (DIGIUM, 2001).

“O Asterisk é software opensource de PABX VoIP licenciado na GPL criado

pela Digium Inc. e está numa grande expansão que revoluciona os negócios
com telefonia IP e os PABX baseados em software, também colocando em che-
que os altos custos das centrais telefônicas convencionais. O Asterisk propor-
ciona conectividade com as redes PSTN (public switched telephone network,
ou rede pública de telefonia comutada) e com as redes VoIP. Possibilita recur-
sos como URA - unidade de resposta audível, DAC - distribuição automática
de chamadas, mobilidade, correio de voz, roteamento chamadas de longa dis-
tância por redes de internet banda larga (e não pela operadora telefônica), etc.
E tudo isso usando software livre. A economia com DDD e DDI é só o começo.
Em pouco tempo qualquer PABX poderá falar com outro PABX de qualquer
empresa utilizando VoIP” (DIGIUM, 2001).

2.6 VANTAGENS

Com a revolução da internet atualmente as chamadas telefônicas deixaram de ser realiza-

das de forma que em um meio apenas duas pessoas se comunicassem (comutação por cir-
 26

cuito) e passam a ser realizadas de forma compartilhada (comutação de pacotes) ocasionando

de forma grandiosa uma revolução no mundo da telefonia trazendo assim vários benefícios.

2.6.1 Redução de custos

A redução de custos possibilitada pelo Asterisk pode ser vista de forma direta na economia
com chamadas via IP, não mais passando em alguns casos pela PSTN. Deve ser considerada
também a economia indireta quando falamos do agregado de funções, que para serem dis-
ponibilizadas em uma central telefônica convencional, eleva imensamente os custos, como a
exemplo do recurso de Unidade de Resposta Audível (URA), que um módulo custa em torno de
cinco mil reais.

2.6.2 Autonomia para controle do sistema de telefonia

Esse é um dos recursos de destaque, pois agora não existe mais a dependência de um
técnico de uma central proprietária. Funcionalidades, mudanças e novos desenvolvimentos
podem ser implementados facilmente.

2.6.3 Riquezas de recursos

As funcionalidades e possibilidades são inúmeras. Citando apenas algumas funcionalida-

des que vão além dos PABX:

• Conectar empregados trabalhando em casa ao PABX da empresa sobre conexão de

banda larga (HomeOffice);

• Conectar escritórios em localidades, até mesmos estados, diferentes, sobre IP, via Inter-
net ou rede privada;

• Correio de voz integrado ao e-mail/webmail;

• Construir aplicações de resposta automática por voz, que podem conectar o usuário a um
sistema de pedidos por exemplo, ou outras aplicações internas;

• Dar acesso ao PABX da empresa para usuários em viagem, conectando por exemplo a
partir de um hotel ou aeroporto (INTELBRÁS, 2008).

Além de recursos só encontrados em sistemas topo de linha, como:

• Integração para sintetizar fala (text-to-speech);

 27

• Registro de chamadas para integração com sistema de tarifação;

• Integração com reconhecimento de voz;

• Música em espera para clientes aguardando na fila (c/ suporte a MP3) (INTELBRÁS,
2008).

2.6.3.1 Plano de discagem

Um dos destaques do sistema, é a flexibilidade quanto ao plano de discagem, e recursos

como controle de rota de menor custo.

2.7 DISC-OS

O sistema DISC-OS surgiu com a grande sinergia do mercado de software livre, buscou
formas de atuar e desenvolver soluções com este espírito de desenvolvimento. Uma lacuna
identificada como oportunidade, foi a questão da falta de "Tropicalização", pois os desenvolve-
dores destas soluções não estão presentes no contexto brasileiro e com isso diversos aspectos
básicos para o nosso mercado de telefonia não foram considerados. Assim, ao final do último
ano a Intelbrás criou uma equipe para atender esta lacuna, visando criar um IP PBX baseado
no modelo de software livre contendo o sistema operacional Linux, o software de IP PBX Aste-
risk e um configurador. O projeto foca seus esforços na busca de um Linux com características
robustas e ciclo de produto alto, sendo selecionada a distribuição CentOS baseado no RedHat.
Como solução de software para IP PBX a opção era mais do que obvia , foi uma decisão
do mercado, o software open source Asterisk. Outra lacuna a ser preenchida era a interface
de configuração da distribuição e nela foi concentrado um percentual considerável de desen-
volvimento para adaptá-la ao mercado brasileiro e suas necessidades, buscando simplificar,
racionalizar e unificar a tarefa de configuração do SoftPabx e suas várias interfaces.
É disponibilizado uma versão Beta(experimental) do sistema DISC-OS, que tem como base
o CentOS 4, Asterisk 1.2 e configurador Disc. Todas as características do DISC-OS buscam
uma distribuição "tropicalizada"e prática, adaptadas ao mercado brasileiro, desde sua instala-
ção, LIBMFC / UNICALL alterados, prompts de voz em português e interfaces de administração
e de usuário (INTELBRÁS, 2008).

2.7.1 As características do DISC-OS

As características principais do DISC-OS são:

• Instalador em português;
 28

• Melhorias na LIBMFC e CHANUNICALL, visando problemas encontrados no Brasil;

• Interface de configuração gráfica prática;

• Configuração de ramais SIP, IAX;

• Configuração de troncos analógicos, digitais E1 R2, SIP e IAX;

• Configuração de rotas entrantes e saintes;

• Implementação de BRIDGE (PABX —-+ Disc +—- Central Pública);

• Configuração de grupo de busca e horário;

• Configuração de conferência, filas, estacionamento, disa

• Configuração do atendimento automático (URA);

• Configuração de correio de voz;

• Visualização de registro do sistema;

• Configuração de agenda coletiva e individual;

• Gravação de conversas telefônicas;

• Bloqueio de chamadas a cobrar em troncos digitais E1 R2;

• Monitor para troncos digitais E1 R2;

• Bilhetagem;

• Interfaces Web para o administrador do sistema e para o usuário (INTELBRÁS, 2008).

2.7.2 Distribuição

Figura 2: Logomarca Oficial do DISC-OS

Fonte: (INTELBRÁS, 2008)
 29

Inicialmente a distribuição será disponibilizada sob a forma de ISO, visando reduzir o uni-
verso de configurações possíveis e nos dando a oportunidade de atuar diretamente nos pontos
de incompatibilidade ou bugs. Após o período de Beta será disponibilizado, sob os termos da
licença GPL, todos os fontes, documentações e prompts de voz restantes. O sistema DISC-OS
é disponibilizado no seguinte link:

• www.disc-os.org
 30

3 AMBIENTE DE ESTUDO

Serão apresentados e descritos como referência os ambientes de comunicação do Poder

legislativo de Joinville , assim como sua estrutura , objetivos de implantação, e os principais
problemas a serem solucionados da forma que possamos a utilizar como referência a outros
órgão de mesma barganha.

3.1 DESCRIÇÃO DO AMBIENTE

O crescimento da população esta diretamente relacionada ao número de vereadores que

possuímos em uma Câmara Municipal , conseqüentemente, aumentando o número de funcio-
nários para gerenciamento da estrutura organizacional da instituição afetando diretamente com
a necessidade de várias modificações e ampliações no ambiente.

3.1.1 Tabela crescimento de funcionários da câmara

Tabela 2: Memorando 27/2007 de 08 de Outubro de 2007

MÊS ANO SERVIDORES
DEZEMBRO 1996 96
DEZEMBRO 1997 137
DEZEMBRO 1998 104
DEZEMBRO 1999 167
DEZEMBRO 2000 258
DEZEMBRO 2001 305
DEZEMBRO 2002 289
DEZEMBRO 2003 304
DEZEMBRO 2004 309
DEZEMBRO 2005 287
DEZEMBRO 2006 296
DEZEMBRO 2007 266
Fonte: Câmara de Vereadores de Joinville

3.1.2 Câmara de Vereadores de Joinville

O padrão legislativo é de nível nacional com o objetivo de organizar e padronizar a comu-

nicação , utilizaremos como referência a estrutura de telefonia da Câmara Municipal da cidade
de Joinville do estado de Santa Catarina. A análise de viabilidade técnica e financeira de im-
plantação do sistema DISC-OS Asterisk é estudada a fim de usarmos como referência a ou-
 31

tras instituições governamentais, ou a qualquer outra instituição que por sua vez a estrutura
assemelhe-se com a deste projeto.

3.1.2.1 Estrutura

A Câmara de Vereadores de Joinville possui um link dedicado VIP LINE que consiste na
conexão do PABX a central local Embratel, o serviço possui faixa DDR com numeração da
embratel 2101 MCDU, tarifando por minuto traduzindo a real utilização da telefonia local, ao
contrário do sistema de pulsos que é aleatório. O serviço oferece 35 canais de voz ligado a
uma central PABX digital Hicom 353, obtendo assim a disponibilidade de comunicação interna
e externa de 160 ramais. A central Hicom 353 é uma plataforma com elevada funções para
comunicação, integração com rede, gerenciamento de redes corporativas e várias formas de
comunicação multimídia, possui também um dos componentes da arquitetura de convergência
HiPath, unindo a comunicação de voz e dados, sendo também host de aplicações individuais,
obtendo Interfaces abertas e protocolos padrões, ela pode se conectar com redes analógicas,
digitais, ISDN, ATM ou IP, atendendo todas as demandas de comunicação de voz e dados, a
integração de voz, dados e vídeo e seu uso através de diferentes redes, facilitando a comunica-
ção . Mesmo oferecendo diversas funcionalidades a Câmara de vereadores de Joinville, utiliza
de recursos básicos da central como utilização de 16 ramais digitais e 144 ramais analógicos
e funçoes como siga-me, chamada em espera, agrupamento de ramais, e transbordamento de
chamadas.
A Câmara de Vereadores de Joinville possui ainda 10 berços de celulares ligados a central
Hicom 353 responsáveis por todas ligações para celulares. O contrato com empresas terceiri-
zadas responsáveis na manutenção da central e nos troncos de celulares resultam em um custo
mensal de RS1540,00 reais mensais.

3.2 PROBLEMAS

A Seguir abordaremos os principais problemas encontrados na estrutura da instituição, a

fim de aprofundar-se para escolha da melhor solução possível.

3.2.1 Dificuldade na manutenção da central

A manutenção em centrais telefônicas proprietárias não é algo simples de se fazer, inde-

pendente se é de grande porte ou não, uma central proprietária e de grande porte possui uma
complexidade ainda maior pelo fato de cada marca e modelo possuir particularidades na con-
 32

figuração “Não existe uma padronização de comandos entre marcas “, assim dificultando cada
vez mais profissionais gabaritados para manutenção destas centrais.

3.2.2 Estrutura de cabeamento rede telefônica CCI

O cabeamento CCI 2,4,8 pares atualmente é considerado passado comparando com as

atuais tecnologias existentes, a implantação destes cabos é absolutamente um atraso para os
avanços que por ventura poderíamos implantar ao projetar-se uma nova estrutura de rede de
dados e voz unificada. Como por sua vez a maioria dos problemas é complexo, o sucesso do
projeto esta muitas vezes relacionado ao fator economia, sendo que possuir uma padronização
de VOZ e DADOS CAT 5e estaria com certeza preparado para os avanços tecnológicos da área,
sem o impacto do grande investimento na substituição dos cabos CCI .

3.2.3 Dificuldade no controle e gerenciamento das ligações

Atualmente no mercado existem inúmeros modelos e marcas de centrais PABX e cada uma
delas com suas particularidades de configuração e gerenciamento de tarifação, muitas delas
necessitam de softwares específicos para o gerenciamento dos mesmos, e quando aplicados,
a dificuldade e complexidade de configuração e gerenciamento acaba sendo inviável ao admi-
nistrador da rede telefonia fazendo por necessidade a contratação de empresas ou técnicos
gabaritados especificamente para estes softwares .

3.2.4 Congestionamento no recebimento de pedidos da população

O poder legislativo é o órgão público responsável em fiscalizar o executivo, fazer e aprovar

leis, contudo é o órgão muito procurado pela população, para pedidos, resolução de problemas
da comunidade em geral. Tendo esta ideologia uma Câmara por sua responsabilidade possui
muitas ligações e dependendo de sua estrutura o transbordamento de ligações é inevitável,
com o transbordamento as ligações podem ser repassadas para outros ramais livres, ou o
sinal de ocupado persiste para o usuário (isso depende da configuração da central), contudo
podendo ocasionar a perda da ligação. Sabemos que a perda da ligação ocasiona insatisfação,
e se tratando de um órgão público torna-se absolutamente ineficiente o serviço prestado, ao
contrário da ideologia que é atender a todos independente de sua classe.

3.2.5 Dificuldade para contatar os vereadores

Como homem público, um vereador permanece ausentes a maior parte do tempo, fazendo
suas visitas cotidianas mantendo e atualizando sua estrutura política e eleitoral. Por esse mo-
 33

tivo, seus assessores e a Câmara necessitam que possuam uma forma de serem facilmente
contatados.

3.2.6 Necessidade de música de espera personalizada

Além dos PABX que possui o recurso de Música de Espera Personalizada podemos utilizar
os recurso direto da operadora , no PABX é gravada na memória EPROM e via operadora no
serviço de mensagens automáticas oferecidas pelo mesmo. Deseja-se uma música com frases
a cidade de Joinville , sendo a reprodução de mensagens personalizadas como propagandas
de novos projetos governamentais e mensagens de horários de funcionamento, serviços pres-
tados ao cidadão entre outros. Para isso, torna-se necessário realizar alguns processos como,
no PABX a gravação das mensagens em estúdio e após contratar a empresa responsável para
modificações na parte de telefonia, onde é realizada a gravação na memória EPROM do equipa-
mento, via a operadora telefônica apenas é passada as frases das mensagens que necessitam
ser adicionadas. O PABX possui a música de espera padrão, podendo ser utilizada, porém as
composições popularmente conhecidas são a mesma da maioria dos PABX tornando-se uma
música “batida” ou seja enjoativa. Alimentando a falsa sensação de diminuição de tempo a uti-
lização da Música de Espera personalizada é uma boa oportunidade de fazer propagandas dos
serviços e projetos que perambulam a instituição.

3.2.7 Necessidade de ampliação de ramais

Sabemos que toda instituição cresce, contudo uma câmara de vereadores não é diferente, a
população aumenta e assim o número de funcionários, vereadores e assessores também, e não
somente isso acarreta o crescimento, pois dependendo da situação o número de telefonemas
aumenta, fazendo por necessidade a ampliação de ramais na central, para que não ocorra o
pior, telefones sempre ocupados.

3.2.8 Serviço de correio de voz

Contudo um órgão público com a estrutura relevantemente grande, necessita de serviços

que garantam uma maior satisfação da população, porém possuir estes serviços como o de
Ouvidoria necessitam alguns cuidados, como um serviço de correio de voz, onde não possa
possibilitar falhas no serviço de atendimento, trazendo para instituição uma maior satisfação no
retorno dos atendimentos.
 34

3.2.9 Serviço de gravação de conversa

Procedimentos padrões são utilizados em questões onde envolvem a fé do funcionário pú-

blico, ou seja, um cidadão ao fazer seu questionamento a um sistema de ouvidoria pode, ao ser
questionado rejeitar sua posição, ou também pode em casos extremos ofender verbalmente o
ouvidor ou funcionário da casa, contudo com um sistema de gravações de conversas estes pro-
blemas reduzem consideravelmente quando é informado que a conversa esta sendo gravada.

3.2.10 Atendimento automático

Um sistema de atendimento automático pode agilizar o atendimento das telefonistas assim

deixando mais eficiente o sistema telefônico de atendimento da instituição.
 35

4 IMPLANTAÇÃO SISTEMA DISC-OS

O objetivo neste capítulo é apresentar de forma detalhada a implantação do sistema DISC-

OS o primeiro sistema asterisk em português, para que profissionais e acadêmicos possam
utilizar este documento para aplicações em meio acadêmico ou corporativo. É de extrema
importância que o profissional e o acadêmico possua conhecimentos básicos tais como: conhe-
cimentos em rede de computadores "endereçamento ip", downloads de arquivo web, gravação
de arquivos em cd e configuração de equipamento "BIOS"para boot pelo cd rom.
Requisitos do sistema:

• Processamento 800mhz superior.

• Hard Disk "HD"10GB superior.

• Memória Ram 256MB superior.

4.1 DISC-OS PASSO A PASSO

O sistema DISC-OS "ASTERISK"pode ser adquirido no site http://www.disc-os.org e de-

pendendo da velocidade do link de internet levará alguns minutos para o término do download.
Após o download o arquivo .iso que é uma imagem do cd de instalação, configure o equipa-
mento computador para boot pelo CD-ROM e insira o cd de instalação do DISC-OS, após estes
procedimentos a instalação do sistema será inicializada com os seguintes passos a seguir:
 36

4.1.1 Primeiro passo

Figura 3: Primeiro passo

Fonte: O autor

O primeiro passo é apresentada as opções de instalação selecione Instalar Disc-OS e

aperte enter para prosseguir.
 37

4.1.2 Segundo passo

Figura 4: Segundo passo

Fonte: O autor

O segundo passo é apresentado a tela de boas vindas com informações importantes a

serem consideradas, tais como que o disco rígido "HD"será totalmente apagado, caso o disco
não contenha informações importantes clique em próximo para prosseguir.
 38

4.1.3 Terceiro passo

Figura 5: Terceiro passo

Fonte: O autor

Este terceiro passo é apresentado as opções de configuração de rede tais como:

• Serviço DHCP: O serviço DHCP é responsável pela distribuição de endereços ip dinami-

camente, ou seja, automaticamente, se a rede possui um servidor DHCP não é necessá-
rio a configuração do mesmo.

• IP Fixo: Se a rede não possui um serviço DHCP é necessário obter a faixa de ip da rede
a ser configurada o servidor Disc-OS

• Nome do Servidor:O acesso ao servidor pode ser feito através deste nome da quando o
protocolo esta ativado na rede. Normalmente é utilizado o endereço de IP recebido pelo
serviço DHCP ou configurado manualmente.

• É de suma importância o conhecimento de fundamentos em redes de computadores para

que esta etapa seja configurada corretamente para que não ocorra conflitos entre equi-
pamento e dispositivos na rede.
 39

4.1.4 Quarto passo

Figura 6: Quarto passo

Fonte: O autor

É de extrema necessidade a seleção da região adequada para que configurações de fusos

horários sejam ajustadas automaticamente no caso América/São Paulo tomamos como exemplo
o horário de verão.
 40

4.1.5 Quinto passo

Figura 7: Quinto passo

Fonte: O autor

Data e hora corretos são necessários para que as configurações de tarifação e logs dos
serviços sejam visualizados de forma a fornecer informações precisas e exatas.
 41

4.1.6 Sexto Passo

Figura 8: Sexto passo

Fonte: O autor

Uma senha de segurança é necessária para acesso remoto via protocolo http, após escolher
a senha de segurança clique em próximo para prosseguir a instalação.
 42

4.1.7 Sétimo passo

Figura 9: Sétimo passo

Fonte: O autor

Neste passo é iniciado a instalação aguarde alguns minutos até a instalação ser concluída.
 43

4.1.8 Oitavo passo

Figura 10: Oitavo passo

Fonte: O autor

Se não ocorrer problemas de falta de espaço em disco e os drivers forem instalados corre-
tamente aparecerá a tela que a instalação foi concluída com sucesso. Clique em reiniciar para
concluir a instalação e reinicializar o sistema.Se todos os passos foram seguidos corretamente
o servidor DISC-OS está pronto para próxima etapa, a sua configuração.
 44

4.2 CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA DISC-OS

Se os passos da sessão anterior foram bem sucedidas o servidor DISC-OS esta pronto
para ser configurado. Após a instalação o sistema está preparado para o acesso com interfaces
gráficas via web de fácil configuração, contudo, se o usuário quer configurá-lo através de um
terminal shell também poderá fazê-lo normalmente. A ideologia do DISC-OS é a facilitação das
configurações do sistema asterisk com interfaces amigáveis via web, e melhor ele é considerado
o primeiro sistema totalmente em português facilitando ainda mais a sua configuração.

4.2.1 Terminal shell

Figura 11: Terminal shell

Fonte: O autor

A configuração através deste terminal também poderá ser efetuada, mas o objetivo deste
trabalho é a demonstração da instalação e configuração do sistema DISC-OS via interfaces
web, pois o acesso via web é a facilitação dos comandos executados e scripts que em modo
shell chegam a ser complexas e difíceis de serem configuradas.

• Terminal Local: Utilize login: root senha: DISC-OS para acesso e configuração modo
caractere shell.
 45

Como já foi comentado anteriormente o sistema DISC-OS após sua instalação vem con-
figurado com sistema de gerenciamento via web, este endereço de acesso é listado na
tela inicial do servidor neste caso com a seguinte mensagem.
Para se conectar ao servidor via Web acesse:
http://10.1.1.20

4.2.2 Interface autenticação

Digitando o endereço exibido pelo servidor DISC-OS em um navegador web é possível

conectar a ele de qualquer host "remotamente"desde que o computador faça parte da mesma
rede que o servidor.

Figura 12: Interface de autenticação

Fonte: O autor

Digitando o login: admin e a senha configurada na instalação, o acesso ao sistema web de

configuração e gerenciamento é garantido.
 46

4.2.3 Interface configuração

A figura abaixo mostra a tela de configuração de gerenciamento do sistema Disc-OS com

o acesso a esta interface será apresentada a configuração dos seguintes itens para o funciona-
mento do sistema Disc-OS.

a. Configuração da rede.

b. Configuração tronco "VONO".

c. Configuração de ramal.

d. Configuração rotas entrante e sainte.

e. Configuração SoftPhone "IDEFISK".

Figura 13: Tela inicial

Fonte: O autor

A figura mostra a interface gráfica web de gerenciamento, com isso podemos inicializar a
configuração do servidor através desta janela.
 47

4.2.4 Configuração da rede

O acesso desta opção se encontra na página home, configuração, configurações, rede.

Figura 14: Configuração da rede

Fonte: O autor

Para assegurar que o servidor fique com o mesmo ip na rede é configurado um ip fixo,
gateway padrão e o servidor dns. É necessário a configuração do número da porta da rede e
os endereçamentos "LAN"e "WAN"como ilustrado acima.

a. Endereço Ip: 10.1.1.3

b. Máscara de Subrede: 255.255.255.0

c. Gateway: 10.1.1.1

d. Dns Primário: 10.1.1.1

É configurada parâmetros do protocolo sip

a. Porta: 5060

b. Parametro nat: YES

c. Localnet: 10.1.1.0/255.255.255.0

d. Externip: 201.22.80.107
 48

4.2.5 Configuração do tronco

O acesso desta opção se encontra na página home, configuração, troncos.

Figura 15: Configuração do tronco

Fonte: O autor

A configuração do tronco é fundamental para o funcionamento do servidor asterisk pois

é através dele que as ligações serão realizadas e recebidas, podemos obter vários troncos
porém o apresentado neste trabalho é um tronco VOIP da "VONO"obtido através de um cadastro
gratuito via web no link http://www.vono.net.br .

a. Nome: darutech "Mesmo Usuário Cadastro VONO".

b. Identificação:

c. Usuário: darutech "Mesmo Usuário Cadastro VONO"

d. Senha: ********* "Senha Cadastro VONO"

e. Servidor: vono.net.br

f. Porta: 5060

g. Canais: 1

h. DDR: S

i. Enviar Pedido de Registro: Selecionar Campo

 49

j. Codecs: ULAW, ALAW, IBLC, GSM

4.2.6 Configurações ramais

A figura abaixo é de configuração de ramais sip ou aix eles são fundamentais pois através
desta configuração que softfones poderão se registrar e usufruir dos recursos configurados no
servidor Disc-OS. O acesso desta opção se encontra na página home, configuração, ramais.

Figura 16: Configuração de ramais

Fonte: O autor

Configuração de ramais com as seguintes características:

a. Nome: Jilsimaico

b. Numero do ramal: 2001

c. Pin: 050380052005

d. Senha SIP: *********

e. Codecs: ILAW, ULAW, GSM, IBLC .

f. Reinvites: SIM

g. Latencia: 0

h. Gravações: SIM
 50

i. Correio de Voz: Habilitado

j. E-mail: jilsimaico@darutech.com.br

k. Seleção da Rota saida: VONO

l. Desvio sempre: NÃO

m. Desvio Ocupado: NÃO

n. Desvio Não Atende: NÃO

4.2.7 Configuração das rotas

Configuração das rotas são de extrema importância pois é através delas que são configu-
radas por onde entra e saem as ligações.

4.2.7.1 Rotas saintes

O acesso desta opção se encontra na pagina home, configuração, rotas, rotas saintes.

Figura 17: Rota sainte

Fonte: O autor

Podemos ter várias rotas saintes mas neste trabalho configuramos o tronco darutech "VONO"para
que efetue como padrão todas as ligações, podemos associar prefixos para usar outros troncos
caso existentes.
 51

a. Nome da Rota: VONO

b. Senha:

c. Código:

d. Prefixo:

e. Troncos: darutech

Os campos Código e Prefixo são deixados em branco assim a rota sainte VONO torna-se
padrão.

4.2.7.2 Rotas entrantes

Configuração da rota entrante é necessária pois nesta opção configuramos para onde as
ligações entradas através do tronco VONO são enviadas. O acesso desta opção se encontra
na página home, configuração, rotas, rotas entrantes.

Figura 18: Rota entrante

Fonte: O autor

Pode-se obter várias rotas entrantes mas neste trabalho é configurado o tronco darutech
para que receba ligações e direcione para o ramal configurado neste exemplo o Jilsimaico
"2001".
Pode-se direcionar para outros troncos as rotas entrantes.

a. Nome da Rota: VONO

 52

b. Tronco de entrada: darutech

c. Numero de ORIGEM:

d. DDR:

e. Ligação a cobrar: NÃO

f. Ramal destino: Jilsimaico

4.3 SOFTFONE IDEFISK

O softfone é um software que simula um telefone normalmente ele é configurado para se

conectar a um operador voip, porém o foco deste trabalho é o serviço sip configurado para
o servidor DISC-OS criado neste trabalho. O software idefisk pode ser baixado através de
www.asteriskguru.com

4.3.1 Configuração idefisk

Após a instalação do idefisk execute-o e clique em configurações a janela de configuração

é exibida a seguir.

Figura 19: Janela Configuração idefisk

Fonte: O autor
 53

Segue abaixo a Configuração do idefisk.

a. Dominio: 10.1.1.3 "Também pode ser configurado externip"

b. Username: Jilsimaico "Mesmo usuário do ramal criado no DISC-OS"

c. Password:********** "Senha configurada ramal SIP do DISC-OS"

d. Callerid: MAICO "Identificador de chamadas"

4.3.2 Idefisk Interface

Configurando o idefisk deve-se registrar-se, com isso aparecerá usuário "Registered"como

mostra a figura abaixo.

Figura 20: Interface idefisk

Fonte: O autor

Após o usuário ser registrado pelo servidor DISC-OS Asterisk, todos os serviços oferecidos
pelo servidor estão disponíveis, podendo efetuar ligações e usufruir de todos os recursos já pré
configurados do DISC-OS.
 54

4.4 RECURSOS X PROBLEMAS

Vários recursos são oferecidos pelo DISC-OS e agora com esta ferramenta pode-se usu-
fruir dos inúmeros recursos, resolvendo e melhorando sistemas de telefonia de empresas e
corporações, o ambiente estudado neste trabalho foi de suma importância para que agora após
a configuração do sistema DISC-OS a tabela de resolução dos problemas do capítulo 3 seja
elaborada.

Tabela 3: Comparativo de resolução de problemas DISC-OS

PROBLEMA RESOLVE POSSUI RECURSO
Dificuldade na manutenção SIM SIM
Estrutura de cabeamento SIM SIM
Controle e gerenciamentos SIM SIM
Congestionamento SIM SIM
Contatar os Vereadores NÃO NÃO
Música de espera SIM SIM
Ampliação de ramais SIM SIM
Correio de voz SIM SIM
Gravação de Conversa SIM SIM
Atendimento Automático SIM SIM
Fonte: O autor

Tabela mostra que o sistema DISC-OS asterisk, com flexibilidade e facilidade oferece in-
terfaces via web em português, facilitando ainda mais configuração, ajudando profissionais da
área na resolução de inúmeros problemas que empresas e corporações venham a necessitar.
Finalizamos este capitulo com a visão da força que este sistema pode proporcionar e assim
seguimos com uma conclusão sólida em comparação desta nova tecnologia que o mercado de
telefonia possui em suas mãos.

4.4.1 Dificuldade na manutenção

O sistema DISC-OS é open-source, seu código fonte de programação é aberto para qual-
quer profissional adaptar recursos conforme as necessidades da empresa ou corporação, se
diferenciando totalmente de sistemas proprietários onde apenas é oferecido os recursos das
características do equipamento sem a possibilidade de modificação.

4.4.2 Estrutura de cabeamento

Voltado para tecnologia VOIP, através de softfones é utilizada a estrutura de rede dados para
transmissão de voz, sem a necessidade de implantação de qualquer outro tipo de estrutura de
cabo.
 55

4.4.3 Controle e gerenciamentos

Possui recursos gráficos de gerenciamento e controle através de seu painel de configura-

ção, através dele é configurável controles de gravação de conversa, controle de ligações entrada
e saída, desvio, secretária eletrônica e muitos outros recursos disponíveis no sistema.

4.4.4 Congestionamento

Atualmente a solução imediata para solução deste problema é a aquisição de novos ramais
porém existe a necessidade do PABX possuir recursos livres para implantação os mesmos, mui-
tas vezes os PABX estão trabalhando em seu limite forçando a empresa ou instituição a adquirir
um novo PABX com mais portas disponíveis. O impacto que estes problemas podem causar
a instituição é muito grande, pois não só disponibilidade de instalação e sim de recursos para
aquisição do PABX, devem ser levada em consideração, pois são muito caros. Com sistema
DISC-OS com hardwares de baixo custo em poucos minutos é montado um novo PABX assim
resolvendo de forma simplificadas estas questões.

4.4.5 Contatar os Vereadores

A necessidade de entrar em contato com vereadores em vários momentos, e é normal os

vereadores se encontrarem nas ruas fiscalizando o executivo. Com isso existe necessidade de
soluções de telefonia móveis que ainda não existe nenhum recurso que solucione este problema
no sistema DISC-OS.

4.4.6 Música de espera

Com a simples gravação de arquivo em formato WAV e MP3, pode ser implementado facil-
mente no sistema DISC-OS sem a necessidade de gravações de EPROMS como no sistema
convencional de PABX.

4.4.7 Ampliação de ramais

Com hardwares de baixo custo é implementado um novo servidor sem grande impacto a
instituição.

4.4.8 Correio de voz

Recurso que já vem configurado por padrão no sistema DISC-OS de fácil gerenciamento,
muito utilizado quando não são atendidas as ligações
 56

4.4.9 Gravação de conversa

Recurso padrão do sistema DISC-OS de fácil gerenciamento, serviço de extrema importân-

cia que passa maior transparência nas ligações recebidas e efetuadas.

4.4.10 Atendimento automático

O recurso que assemelha a uma secretária eletrônica faz parte dos muitos recursos ofe-
recidos pelo sistema DISC-OS, pode ser habilitado com a seleção de apenas uma opção no
gerenciamento.
 57

5 CONCLUSÃO

Este trabalho objetivou apresentar um novo conceito sobre sistemas de tecnologia de tele-
fonia, na busca pela flexibilidade e agilidade nas empresas, focando assim a tecnologia de Voz
sobre IP. Contudo Expondo as revoluções trazidas pela ferramenta Asterisk, que foi desenvol-
vida na filosofia open-source, foi abordado o estudo especificamente do Disc-Os, sua instalação
e configuração. Nesse contexto foi analisado problemas e necessidades reais, que ocorrem nas
empresas, para que fosse possível observar e concluir que absolutamente o sistema Disc-Os
Asterisk resolve quase todos os problemas e necessidades criadas diante de soluções proprie-
tárias de PABX, trazendo assim inúmeros benefícios a instituição.
 58

REFERÊNCIAS

COMER, D. Internetworking with TCP/IP. [S.l.]: VOL I, 1998.

DIGIUM. The Asterisk Telephony Company. São Paulo: Berkeley Brasil, 2001.

INTELBRÁS. Empresa, brasileira de telecomunicações. 2008. DISC-OS. Disponível em:

http://www.disc-os.org/. Acesso em: Acesso em 02 de mar. 2008.

MEGGELEN, J. Asterisk. [S.l.]: The Future of Telephony, 2005.

SOUZA, I. L. O. SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE PBX BASEADO NO ASTERISK

EM ÂMBITO DE PEQUENO E MÉDIO PORTE. 2005. UFBA. Disponível em: https:
//disciplinas.dcc.ufba.br/pub/MAT060/WebHome/VoIP-Apresentacao.pdf. Acesso
em: Acesso em 01 de mar. 2008.

SOUZA, J. P. P. d. Um sistema de IPtel com suporte para vídeo utilizando o protocolo SIP.
RS: Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, 2003.

SPENCER, M. Asterisk Handbook. [S.l.]: Version 2, 2003.