Lição 4 - Redação Empresarial e Oficial

O mundo contemporâneo possibilita a comunicação rápida entre pessoas

de praticamente todas as partes do mundo. A sociedade tecnológica, prin-
cipalmente na área das telecomunicações, cria recursos que permitem a
transmissão de mensagens em velocidades espantosas. É o caso do e-mail
(eletronic mail, isto é, correio eletrônico), cada vez mais presente em nosso
cotidiano.

Apesar da inegável eficiência desses novos meios de transmissão de mensa-

gens, as formas tradicionais de correspondência, como a carta impressa ou
via e-mail, as mensagens internas, o memorando, o relatório, o requerimen-
to, o ofício e outros formatos de comunicação continuam sendo largamente
utilizados.

Ao término desta lição, você deverá ser capaz de:

• Conhecer as principais características e qualidades relativas à estrutura,
ao estilo e à linguagem das correspondências nas empresas.

1. Carta
A correspondência oficial e comercial, enviada pelos poderes públicos ou por
empresas, caracteriza-se por seguir modelos prontos, em que se alteram ape-
nas alguns dados. Apresentam uma linguagem padronizada e são redigidas
em linguagem formal culta. O emissor é pessoa jurídica que vem representa-
da por um funcionário.

As características que devem prevalecer num texto empresarial são: a clare-

za, a concisão, a adequação vocabular, a propriedade no uso de termos e o tra-
tamento, a ordem direta das frases e a obediência ao padrão culto da língua.

Para tratar de assuntos de interesse comum, a carta é o instrumento mais

utilizado entre empresas ou entre empresas e clientes. A carta deve ser uma
resposta rápida para o assunto nela tratado, mesmo que seja contrária aos
interesses de quem a escreve. Por isso, devem ser evitados os chavões, a pro-
lixidade e a ambiguidade.

A carta deve ser elaborada sempre em papel timbrado e deve conter a seguin-
te estrutura:
• número da expedição (isolado ou acompanhado do setor ou abreviatura da
espécie de documento);

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 • local e data (à esquerda, logo abaixo do tipo e do número);
• destinatário: nome da empresa, do setor (quando necessário, também o
nome de uma pessoa);
• assunto;
• vocativo;
• saudação;
• texto;
• fechamento;
• assinatura do remetente, seguido do cargo ou função.

Figura 1 – Exemplo de Carta

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2. Memorando
O memorando é um documento interno da empresa, utilizado em comuni-
cações mais rotineiras. Deve ser elaborado em meia folha de papel A4, já im-
pressa com logotipo da empresa, e deve conter:
• identificação do destinatário e do emissor;
• data e número do memorando;
• assunto;
• introdução (não é necessário o vocativo);
• fecho (pode ser descontraído; o mais consagrado é o uso de saudações);
• assinatura do emissor.

Figura 2 – Memorando

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 3. Ofício
O ofício, utilizado por autoridades da administração pública, é o documento
oficial mais comum nos órgãos do governo, e tem como finalidade tratar de
assuntos oficiais.

A linguagem do ofício deve ser formal, mas não precisa ser rebuscada1, já que,
partindo de órgãos públicos, seu conteúdo deve ser compreendido por todos.
O papel em que é redigido deve conter o timbre, o símbolo, ou o carimbo do
órgão público que o expede. A padronização recomendada pela Secretaria de
Administração Federal tem como principais pontos:
• Junto à numeração do Ofício, não colocar o ano (esta informação é
importante porque, antigamente, se colocava o ano).
• A indicação do assunto é facultativa (antigamente não era).
• O vocativo segue a seguinte formalização: Senhor + Cargo (em maiúscula)
do destinatário.
• O primeiro e o último parágrafos não são numerados.
• Quando não empregar o tratamento de Excelência ao destinatário, deve-se
dirigir a ele como Vossa Senhoria.
• O sinal de pontuação após o fecho é necessariamente a vírgula.
Os fechos devem estar centralizados na folha e uniformizados da seguinte
forma:
• Respeitosamente – para autoridades superiores, inclusive o Presidente da
República;
• Atenciosamente – para autoridades da mesma hierarquia ou de hierarquia
inferior.

1. Rebuscada
Apurado, requintado, empolado, pretensioso (estilo).
“rebuscada”, in Dicionário Priberam da Língua Portuguesa [em linha], 2008-2013, http://
www.priberam.pt/dlpo/rebuscada [consultado em 30-07-2015].

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 Figura 3 – Ofício

4. E-mail

O e-mail é uma comunicação a distância rápida e simples, ele nada mais é

do que uma forma de se enviar/ receber correspondência com a diferença
de que usamos o computador conectado à Internet por cabos telefônicos e
um endereço eletrônico para enviar/receber as mensagens com arquivo(s),
documentos, imagens, músicas etc.

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 O e-mail deve seguir a estrutura de uma carta, exceto no preenchimento do
cabeçalho, o qual se preenche automaticamente em relação ao(s) destina­
tário. Quanto ao assunto (subject), todo o cuidado é pouco para chamar a
atenção do leitor sobre o conteúdo do que será emitido.

A internet é uma rede de comunicação que interliga computadores do mun-

do todo. Qualquer um pode ter um endereço eletrônico. Siga as instruções
para obter um:
• Indique o nome que você vai usar em seu endereço (letras minúsculas).
• O símbolo @ vem logo depois do nome, sem espaço.
• O nome da empresa que oferece serviços e conexão à Internet, conhecido
como “provedor de acesso” é colocado na sequência e seguido de ponto.
• O complemento que diferencia nomes comuns ou comerciais (com)
dos órgãos governamentais (gov), instituições educacionais (edu) e
organizações não-governamentais (org) também seguido de ponto.
• A identificação do país (br = Brasil, fr = França etc)
e-mail: fulano@nomedoprovedor.com.br

Para enviar um e-mail, observe os passos a seguir:

• No campo para, você deve digitar o e-mail do destinatário.
• No campo assunto, deve-se digitar aquilo de que trata a mensagem.
• Para enviar arquivos já gravados em seu computador, você deve clicar em
anexar, tarefa que já vem representada no programa de correio eletrônico
pelo ícone (símbolo) de um “clip”. Dessa forma, o ícone permite que você
anexe arquivos mais extensos a sua mensagem.
• Abaixo desses campos, há um espaço em branco no qual você vai digitar
sua mensagem. A linguagem utilizada deve estar adequada ao assunto e ao
destinatário a quem se remete.
• Pronta a mensagem, basta clicar em enviar que ela chegará rapidamente
ao computador do destinatário.

5. Relatório
O relatório é uma comunicação que narra e descreve atos ou fatos, e nele
devem constar análise e apreciação de quem o produz.

Suas características podem ser muito diversas, e dependem do objetivo do

relatório. Mas o formato desse documento pode ser assim dividido:
• título;
• introdução;
• desenvolvimento;
• conclusão
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Obs.: quando necessário, deve conter o nome do destinatário e do emissor.

Caro Ricardo,

Em resposta a sua solicitação de reposição de mercadoria como solução

para o problema do estoque recusado existente na Parker, gostaríamos
de comentar o seguinte:

Lamentavelmente, a WWK não pode assumir o compromisso de

reprocessar e repor a mercadoria em questão sem incorrer em custos
para a Parker, uma vez que se trata de produto existente antes do
contrato firmado entre a IFH e a WWK.

A IFH é um co-packer para a WWK desde novembro de XXXX, portanto,

a partir desta data, cabe à IFH, por força de contrato, assegurar à WWK
a qualidade dos produtos fabricados, enquanto a cargo da WWK está
a tarefa de avaliar e garantir a qualidade de tais mercadorias junto ao
cliente.

Sendo assim, a WWK não hesitaria em conduzir um acordo justo que

atendesse às necessidades da Parker caso a comercialização dos
produtos já estivesse sob seu controle; no entanto, na presente situação,
se aceitássemos a devolução dos produtos para posterior reposição,
estaríamos entrando num campo que não é de nossa competência,
dado o período das ocorrências.

Salientamos, por fim, que nossa decisão é baseada nos valores e

princípios ético-comerciais que permeiam o trabalho da WWK em seus
mais de 100 anos de existência. A WWK, como atual fornecedor, tem
o maior interesse em que a Parker consiga chegar a uma decisão
consensual para o problema, e, observando certas normas que um caso
delicado como este requer, coloca-se à disposição para prestar algum
auxílio para a conclusão comercial deste caso.

Cordialmente,

Marco Aurélio
Gerente Desenvolvimento de Negócios
WWK do Brasil Ltda.
Tel: (11) 5555-0011
Cel: (11) 9167-8999

Figura 4 – Relatório

Dica de Leitura
De A a Z, confira os erros de português mais frequentes no universo corporativo, segundo
especialistas consultados por EXAME.com em:
http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/100-erros-de-portugues-frequentes-no-
mundo-corporativo/

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 6. Currículo
O currículo é a primeira etapa de um processo de seleção de emprego, e ela-
borá-lo de maneira correta é fundamental para que você consiga chamara
atenção do recrutador, em um primeiro momento, e assim se destacar entre
os demais.

Por ser considerado a primeira (e principal) etapa do início de um processo

de seleção de emprego, é importante fazê-lo de maneira organizada, ou seja,
em tópicos para que fique vem objetivo, pois pode não haver uma segunda
chance.

Um exemplo do que não se deve fazer é se autoelogiar: “responsável,

determinado(a), ativo(a), organizado(a) etc.”, dando destaques apenas a qua-
lidades, esquecendo de detalhar experiências, no caso de currículo para pes-
soas que já possuem um tempo no mercado e encontram-se desempregadas.
No caso de primeiro emprego, dê enfoque a cursos e atividades voluntárias,
de preferência.

A imagem do candidato também pode ser prejudicada pelos excessos na

apresentação do currículo: capas, contracapas, fotos de todos os tipos etc..
Aliás, fotos devem estar em estilo 3x4 sempre, e devem estar presentes no
currículo somente se a vaga exigir, como um trabalho de eventos, que exija
um determinado perfil do candidato.

Para te ajudar na elaboração de seu currículo, criamos um passo a passo de

um currículo ideal, bem organizado:

Aspecto
- Use duas folhas de papel, três no máximo, caso seu currículo seja mais
extenso e assim você precise detalhar as informações;
- Use papel branco. Nada de folhas decoradas, laços, enfeite, cores;
- Não é necessário colocá-lo em pastas para fixá-los, colocar um clip nas
folhas ou grampeá-las para que elas não se percam já está bom.

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Dados pessoais
- Logo no início, no alto, coloque seus dados pessoais: nome, estado civil,
endereço e telefone;
- Não precisa colocar número de documentos;
- Coloque também seu e-mail atual, mas se for algo como “florzinh@” e algo
desse tipo, esqueça. Crie um e-mail que tenha um perfil profissional.

Objetivo
- O seu objetivo deve vir logo abaixo de seus dados e nele deve constar o
cargo ou a área que você está se candidatando.

Formação
- Comece sempre pelo curso mais relevante. Exemplo: pós-graduação, logo
após a graduação. Se você estiver estudando e em busca de um estágio, não
se preocupe, pois seu currículo não deixará de ser importante perante os
demais. Apenas indique a faculdade, o curso e o ano de conclusão. Segue a
mesma regra para cursos técnicos;
- Não se esqueça de citar a instituição em que se formou e a data;
- Aqui também podem ir os cursos de idiomas e os cursos livres.

Qualificação
- Tenha sempre cuidado e prefira não mencionar adjetivos e elogios. O
importante são as suas experiências profissionais ou como estudante;
- Escreva o que você sabe fazer e suas experiências, inclusive se fez
intercâmbio.

Atividades profissionais
- Coloque o nome da empresa onde trabalhou, os cargos que exerceu e as
datas de entrada e saída;
- Se puder, conte um pouco do que realizou enquanto esteve na empresa;
- Seja econômico. Não precisa falar de todas as empresas em que esteve,
conte somente sobre os três últimos empregos ou sobre aqueles que tem a
ver como o cargo ou área pretendidos.

Revisão
- Etapa muito importante: veja se não há erros de português;
- Não enfeite letras, não use muito textos em negrito e não o faça colorido.
Lembre-se sempre da simplicidade.

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 Figura 5 – Modelo de currículo

Para Pesquisar
Se você desejar obter mais informações sobre como redigir um documento oficial,
sugerimos o Manual de Redação da Presidência da República, disponível no link:
http://www.biblioteca.presidencia.gov.br/publicacoes-oficiais-1/catalogo/

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Exercícios Propostos

1. Selecione, entre as seguintes informações, a que está adequada à “neti-

queta”, isto é, a etiqueta através do e-mail pela Internet.
( ) a) Texto claro e enxuto.
( ) b) Resposta vaga, imprecisa.
( ) c) Textos do corpo curtos e abreviados.
( ) d) Letras maiúsculas e em negrito são excelentes para passar informações
precisas.
( ) e) Abreviaturas e ícones são formas sintéticas adequadas para a comuni-
cação rápida.

2. Selecione a alternativa que corresponde à informação verdadeira sobre

a estrutura da carta.
( ) a) O vocativo “prezado amigo” é a fórmula ideal para usar na carta de em-
presa e criar aproximação com o cliente.
( ) b) Frases longas em linguagem informal compõem o texto da boa carta.
( ) c) Até na carta é possível persuadir, desde que se faça com cordialidade.
( ) d) Ao iniciar ou fechar a carta, usar os chavões como “escrevo esta para...”,
“sem mais para o momento...”
( ) e) Data e local devem vir no final da carta.

3. Um texto empresarial competente é aquele organizado e estruturado em

relação às qualidades que constam da alternativa:
( ) a) Objetividade, profissão, prolixidade, concisão e correção.
( ) b) Persuasão, unidade, organização, linguagem informal e coesão.
( ) c) Organização, hierarquia, elegância, estética e clareza.
( ) d) Adequação de forma e conteúdo, conectividade, correção, persuasão e
objetividade.
( ) e) Correção gramatical, informalidade, ordem, polidez e conexão

4. Assinale a alternativa correta que completa a afirmação: Ao redigir uma

carta comercial:
( ) a) Elaborar a mensagem em linguagem clara, direta e correta.
( ) b) Produzir a mensagem que satisfaça às expectativas do receptor.
( ) c) Expressar a comunicação com tratamento formal culto.
( ) d) Redigir de forma impessoal em linguagem coloquial.
( ) e) As alternativas A e B se completam.

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 5. Um indivíduo só pode dizer-se inteiramente livre, no âmbito da comu-
nicação linguística, quando conhece todas as modalidades da língua e
escolhe aquela que melhor convém ao momento do discurso porque co-
nhecer a norma culta se compara à etiqueta social: não é preciso usá-la
para viver, mas é absolutamente indispensável conhecê-la para conviver.

Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que:
( ) a) as duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justi-
ficativa correta da primeira.
( ) b) as duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma
justificativa correta da primeira.
( ) c) a primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma
proposição falsa.
( ) d) a primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda uma proposi-
ção verdadeira.
( ) e) tanto a primeira afirmativa quanto a segunda são falsas.

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