Plano Estratégico de Comunicação Interna

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE FRANCA – “Dr. THOMAZ NOVELINO”
ENDOMARKETING E GESTÃO DE
CLIENTES INTERNO
Prof. Francisco Breda
PLANO ESTRATÉGICO DE
COMUNICAÇÃO INTERNA DA STETCAR
Camila Laila Ribeiro de Souza

Julia Silva Mata
Kelly Cristina Queiroz da Silva
Leiriedson dos Santos Silva
Franca-SP
2021
PLANO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO INTERNA
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
APRESENTAÇÃO E HISTÓRIA DA EMPRESA
A StetCar é uma empresa que presta serviços de funilaria, pintura e mecânica

para automóveis que possui 32 anos de mercado, sendo que sua inauguração
sucedeu em 1989.
Atualmente a empresa conta com o total de 12 colaboradores. 83% são

homens, destes 80% estão na linha de reparação automotiva. O restante, 20%,
é composto por colaboradores administrativos e orçamentistas.
Em seu espaço apresenta uma estrutura de 1.000 m², no salão principal não
existem colunas no setor produtivo, a fim de não prejudicar o trânsito dos
veículos. Com excelente ambiente de trabalho, a StetCar comporta 7
importantes setores: Funilaria, Pintura, Preparação, Acabamento, Lavador,
Mecânica e Ar condicionado.
Ela está equipada de infraestrutura adequada e mão de obra qualificada para

execução de quaisquer serviços nestas áreas, em veículos nacionais e
importados garantindo qualidade total.
Razão Social: Sprex Stetcar Serviços de Funilaria e Pintura LTDA
Fantasia: StetCar
CNPJ: 10.345.678/0001-00
Endereço: Avenida José Rodrigues da Costa Sobrinho, 2205
Bairro: Jardim Doutor Antônio Petráglia
Cidade: Franca - SP
Telefones: (16) 3701-1360
Inscrição Estadual: 310.449.678.123
Inscrição Municipal: 51789
Código da Receita: 45.20-0-02
E-mail: stetcar1@hotmail.com
Redes sociais: Facebook e Instagram @stetcaroficial

PRODUTOS E SERVIÇOS
• Funilaria e pintura;
• Mecânica;
• Oficina móvel para pequenos reparos com serviços realizados em
poucas horas no local solicitado pelo cliente;
• Martelinho de ouro;
• Vitrificação de pintura;
• Ar condicionado;
• Check-up de veículos a serem adquiridos;
• Serviço de leva e traz;
• Locação de veículos com preços especiais.
MISSÃO
Proporcionar aos clientes o melhor custo benefício compreendendo suas

necessidades e fornecendo serviços que vão de encontro a elas. Entregar
todos os serviços com excelência e nos desenvolver profissionalmente para
melhoria constante.
VISÃO
Ser uma oficina referência no ramo de funilaria e pintura, ser reconhecida por
manter um relacionamento excepcional com nossos clientes e por nossa
vontade de crescer e nos desafiar sempre.
VALORES
-Condutas totalmente éticas;
-Busca de inovação e tecnologia;
-Qualidade em todos os serviços;

-Experiência e capacitação dos profissionais da empresa;
-Clareza e honestidade;
-Segurança para clientes, funcionários e parceiros.
ANÁLISE SWOT
FORÇAS FRAQUEZAS
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
OBJETIVOS
OBJETIVOS GERAIS PARA A COMUNICAÇÃO INTERNA
Comunicação interna é a transmissão e compartilhamento de

informações dentro da empresa, tendo como público-alvo os
colaboradores. Seu objetivo é alinhar as atividades dos profissionais à
cultura organizacional, garantindo que todos fiquem bem informados e
engajados em seu trabalho.
Quando o assunto é comunicação, as atenções costumam se voltar

ao público externo (clientes, investidores, parceiros), mas é igualmente
importante direcionar mensagens para o público interno (colaboradores,
gestores, freelancers).
Isso porque a circulação de informações define o estado de

produtividade, desempenho e engajamento, impactando diretamente nos
resultados do negócio.
Além disso, há uma relação intrínseca entre comunicação interna e

cultura organizacional, pois o modo como a empresa se comunica com
seus colaboradores é essencial para transmitir valores, princípios e a visão
da organização.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS PARA COMUNICAÇÃO INTERNA
Entre os principais objetivos, vale citar:
o Educar o cliente interno

o Difundir missão, visão, valores e boas práticas
o Manter um fluxo de informação padronizado, com oportunidades para
que todos falem e sejam ouvidos
o Favorecer a transparência e um clima organizacional agradável
o Promover a conscientização sobre temas relevantes
o Proporcionar aproximação entre uma mesma equipe e/ou diferentes
departamentos
o Compartilhar informações estratégicas para que os colaboradores
tenham suporte na hora de falar com clientes e fechar novos negócios
o Trabalhar a motivação dos colaboradores
o Criar e fortalecer relacionamentos
o Facilitar e incentivar feedbacks constantes
o Construir canais de escuta abertos e democráticos
o Valorizar ideias, histórias e princípios dos funcionários
o Reforçar uma imagem positiva da empresa junto a clientes internos e
externos
o Eliminar ruídos na comunicação, equívocos, fofocas e boatos.
FORMAS DE COMUNICAÇÃO INTERNA
As técnicas utilizadas para a comunicação, serão:
 Reuniões: as reuniões são muito importantes para a comunicação e o

relacionamento interpessoal dentro da empresa. É feita com o objetivo de
centralizar a atenção do grupo para os assuntos organizacionais, é nelas
que se tem a oportunidade de estudar melhor os pontos de interesse
comum, onde cada um pode trazer seu ponto de vista e sua maneira de
buscar a solução;
 Pesquisa de satisfação interna: é aplicada para saber como os

funcionários se sentem na corporação e no seu dia a dia de trabalho,
coletando informações sobre o contentamento dos colaboradores. Visa
reduzir os custos com turnover, possibilitando criação de metas, assim
como a identificação e resolução de conflitos;
 Feedbacks individuais: o feedback é o processo onde um retorno é dado

sobre o trabalho realizado, além de ser uma das formas de alinhar junto
aos colaboradores as atividades e o caminho que o negócio está
tomando. A intenção é de impulsionar uma mudança para melhor.
A comunicação será feita por meio de:
 Murais físicos: é um veículo de compartilhamento de informações

simples, rápido, eficiente e de baixo custo. É uma ferramenta onde a
troca de informações entre empresa e funcionários são feitas diariamente
e de forma imediata;
 Manual Administrativo: conjunto de normas, procedimentos, funções,

atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que deve ser
obedecido e cumprido por todos os colaboradores envolvidos com a
Organização. Tem o intuito de divulgar aspectos mais estáveis da
empresa que, geralmente, estão relacionados com a estrutura
organizacional e seus métodos, rotinas e procedimentos administrativos
básicos;
 Whatsapp: aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e

chamadas de voz para smartphones. Além de mensagens de texto, os
usuários podem enviar imagens, vídeos e documentos em PDF, além de
fazer ligações grátis por meio de uma conexão com a internet. O seu uso
proporciona o aumento do alcance das informações, melhora o
engajamento, automatiza as interações e também disponibiliza uma
personalização na comunicação.
Período de utilização:
 Murais físicos: será fixado 2 murais de forma permanente nos ambientes

da empresa, um no pátio onde se localizam os setores de produção e o
outro próximo do local da marcação de ponto, sendo atualizado de
acordo com as necessidades de comunicação no dia a dia;
 Manual Administrativo: será entregue de forma impressa a todos os
novos colaboradores da organização;
 Whatsapp: será utilizado sempre que necessário uma comunicação
rápida e em que as pessoas estiverem distantes e/ou fora do horário de
trabalho.
PLANO TÁTICO DE AÇÕES

VARIÁVEIS
O quê Instalação de Murais.
Quem Departamento de Recursos Humanos.
Quando Prazo de 5 dias, a partir da data de solicitação.
Serão colocados em lugares de convívio geral para todos os

Onde
colaboradores da empresa.
Por quê -Para permitir o acesso a informação a todos os colaboradores;
-Manter o fluxo de informações padronizado;

-Evitar ruídos na comunicação;
-Para que exista transparência e igualdade na transmissão de

informações.
-Aquisição de um mural e objetos necessários da área de

papelaria, como tachinhas etc;
-Desenvolvimento de um layout para impressão dos comunicados

Como no word;
-Desenvolvimento do conteúdo que será disponibilizado através

do word;
-Instalação do mural.
Quanto R$390,00.
VARIÁVEIS
O quê Manual administrativo.
Quem Diretoria.
Quando Prazo de 30 dias.
Será disponibilizado no momento da contratação para todos os

Onde
colaboradores.
-Para que os novos colaboradores tenham ciência da cultura

organizacional a qual está sendo inserido;
Por quê
-Evitar possíveis conflitos, uma vez que todas as normas da
empresa estão comunicadas e acordadas pelas partes;
-Criação do manual através do Word;

Como -Imprimido e entregue em mãos com necessidade de assinatura
do colaborador, mostrando seu de acordo quanto ao conteúdo.
Quanto R$0,00.
VARIÁVEIS
O quê Grupos no Whatsapp.
Quem Departamento de Recursos Humanos.
Quando Prazo de 5 dias, a partir da data de solicitação.
Aplicativo baixado no celular de todos os colaboradores e

Onde também do Whatsapp Web, para uso em computadores e
notebooks da empresa como um todo.
-Para permitir o acesso a informação a todos os colaboradores

de forma rápida e simples;
Por quê -Maior alcance das informações;
-Ter acesso e controle de quem visualizou a informação para

evitar contradições.
Como Será montado grupos no Whatsapp, sendo um para cada setor;
Quanto R$0,00.
FORMAS DE CONTROLE E AVALIAÇÃO
Para avaliar os resultados da implantação das ações antes do final do seu

processo, uma nova pesquisa será realizada. Para que os dados colhidos
permitam uma comparação entre o “antes” e o “depois”, será seguida a mesma
metodologia da pesquisa inicial (anexo 5 e 6), com a utilização de pontos
identificados no Diagnóstico como base para análise. Serão novamente
entrevistadas 12 pessoas, 100% da amostra utilizada na pesquisa inicial para a
pesquisa qualitativa (anexo 7). Na quantitativa (anexo 8) terá a mesma amostra.
Para demonstrar e quantificar a mudança de cenário de comunicação obtida
com as ações, serão consideradas principalmente as seguintes questões:
1 - “Você acha que a comunicação interna da StetCar melhorou?” (Opção na

pesquisa quantitativa: “Sim” ou “Não”).
2 - “Como você avalia a comunicação interna da Pirelli, após a implantação das
ações” (Opção na pesquisa quantitativa: nota de 0 a 10).
As três principais problemáticas da Comunicação Interna – necessidade de

clareza, agilidade e transparência – guiarão nossas ações após a pesquisa
inicial. Dessa forma, os agressores da comunicação passarão a ser de
imprescindível importância na pesquisa final.
O mural será a principal forma de receber informação da empresa por 66,66%

dos empregados, além de ser percebido como uma central de informações. O
manual administrativo é uma fonte rápida e segura da cultura, missão, visão e
valores da empresa, bem como as normas dos empregados. O WhatsApp será
como uma fonte de informação ágil e bem aceita por seus integrantes.
As avaliações poderão ser repetidas 2 vezes ao ano pelo setor de RH para

manutenção dos dados.
INVESTIMENTO DE COMUNICAÇÃO INTERNA
Tipo de investimento? Produção? Criação? Mídia? Extras?

Orçamento comprometido?
Definição do tipo de investimento da campanha: percentual sobre vendas,
experiência profissional, verba prevista nos planos estratégico elou de
marketing, verba com base no último plano de comunicação interna, verba
como percentual de custo individual do produto e qualquer outra forma de
determinação.
Investimentos da campanha: criação, produção, mídia, extras. Orçamento

comprometido.
ANEXOS
Anexo 1 – LAYOUT DOS COMUNICADOS DO MURAL

ANEXO 2 – MODELO DE MURAL
ANEXO 3 – SW2H
ANEXO 4 – GRUPO DE WHATSAPP
ANEXO 5 – AVALIAÇÃO INICIAL QUALITATIVA
ANEXO 6 – AVALIAÇÃO INICIAL QUANTITATIVA
ANEXO 7 – AVALIAÇÃO FINAL QUALITATIVA
ANEXO 8 – AVALIAÇÃO FINAL QUANTITATIVA

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE FRANCA – “Dr. THOMAZ NOVELINO”

Camila Laila Ribeiro de Souza

A StetCar é uma empresa que presta serviços de funilaria, pintura e mecânica

Atualmente a empresa conta com o total de 12 colaboradores. 83% são

Ela está equipada de infraestrutura adequada e mão de obra qualificada para

Razão Social: Sprex Stetcar Serviços de Funilaria e Pintura LTDA

Endereço: Avenida José Rodrigues da Costa Sobrinho, 2205

Bairro: Jardim Doutor Antônio Petráglia

Telefones: (16) 3701-1360

Inscrição Estadual: 310.449.678.123

Inscrição Municipal: 51789

Código da Receita: 45.20-0-02

Redes sociais: Facebook e Instagram @stetcaroficial

Proporcionar aos clientes o melhor custo benefício compreendendo suas

-Condutas totalmente éticas;

-Busca de inovação e tecnologia;

-Qualidade em todos os serviços;

-Segurança para clientes, funcionários e parceiros.

Comunicação interna é a transmissão e compartilhamento de

Quando o assunto é comunicação, as atenções costumam se voltar

Isso porque a circulação de informações define o estado de

Além disso, há uma relação intrínseca entre comunicação interna e

OBJETIVOS ESPECÍFICOS PARA COMUNICAÇÃO INTERNA

Entre os principais objetivos, vale citar:

o Educar o cliente interno

FORMAS DE COMUNICAÇÃO INTERNA

As técnicas utilizadas para a comunicação, serão:

 Reuniões: as reuniões são muito importantes para a comunicação e o

 Pesquisa de satisfação interna: é aplicada para saber como os

 Feedbacks individuais: o feedback é o processo onde um retorno é dado

A comunicação será feita por meio de:

 Murais físicos: é um veículo de compartilhamento de informações

 Manual Administrativo: conjunto de normas, procedimentos, funções,

 Whatsapp: aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e

 Murais físicos: será fixado 2 murais de forma permanente nos ambientes

PLANO TÁTICO DE AÇÕES

Quem Departamento de Recursos Humanos.

Quando Prazo de 5 dias, a partir da data de solicitação.

Serão colocados em lugares de convívio geral para todos os

Por quê -Para permitir o acesso a informação a todos os colaboradores;

-Manter o fluxo de informações padronizado;

-Para que exista transparência e igualdade na transmissão de

-Aquisição de um mural e objetos necessários da área de

-Desenvolvimento de um layout para impressão dos comunicados

-Desenvolvimento do conteúdo que será disponibilizado através

Quando Prazo de 30 dias.

Será disponibilizado no momento da contratação para todos os

-Para que os novos colaboradores tenham ciência da cultura

-Criação do manual através do Word;

Quem Departamento de Recursos Humanos.

Quando Prazo de 5 dias, a partir da data de solicitação.

Aplicativo baixado no celular de todos os colaboradores e

-Para permitir o acesso a informação a todos os colaboradores

Por quê -Maior alcance das informações;

-Ter acesso e controle de quem visualizou a informação para

Como Será montado grupos no Whatsapp, sendo um para cada setor;

FORMAS DE CONTROLE E AVALIAÇÃO

Para avaliar os resultados da implantação das ações antes do final do seu

1 - “Você acha que a comunicação interna da StetCar melhorou?” (Opção na